支行網點升級改造

隨着銀行競爭的加劇和客户需求的變化，由金融管理型機構向銷售型組織轉變已經成為金融業發展的必然趨勢。鎮江農商行對黃墟支行營業網點進行了改造升級，放棄了以傳統封閉式高櫃為中心的服務型網點建設架構，轉變為開放式銷售低櫃為中心的銷售網點建設架構。

黃墟支行網點轉型設計體現了以下幾個原則：

1.總體佈局流程化

銷售型網點更加關注客户需求和產品銷售，需要營業廳人員進行多層次激發，有效挖掘客户的潛在需求。

（1）引導台。大堂經理根據網點區域的忙閒程度將客户向各區域分流。

引導台照片

（2）自助服務區和網銀體驗區。根據調查發現，超過70%的交易可以通過設備完成，網點入口處附近設立自助服務區和網銀體驗區可以有效分流客户的小額現金交易和查詢、轉賬和簡單的理財產品等交易。

STM機器

（3）交易櫃枱。將傳統櫃面服務根據客户對業務響應速度分為快速業務和普通業務。

櫃枱

（4）等候區。將客户等候區增設刺激客户購買慾的產品宣傳等措施等候座椅

（5）客户經理區。受理信貸業務，方便向等候區的顧客營銷金融產品。

貸款區

2.網點氛圍温馨化

調查發現當客户在消費帶有風險性地理財類產品時，其感受到的安全性將發生巨大的作用。客户處在安全的温馨氛圍中時，才會更容易接受外界的各種形式的“推薦”（包括人員介紹、廣告、產品展示架等）。

3.服務細節人性化

考慮到各類可能影響客户體驗的服務細節，搽鞋機、老花鏡等便民措施。