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我是公司的一名新員工，業績談不上很好，也沒有多少工作經驗可談，在這短短一兩個月的工作期間我體會到，一個企業要想做大，首先必須要有一個高素質的團隊，才能創造更高的效益，一些不經意的小事並不是用標準能衡量出來的，但她卻能反映出一個人真實的一面，展示完美的自己很難，需要每一個環節都做到完美，但毀掉自己很容易，只要一個細節沒有注意到就會給我們帶來難以挽回的影響，同樣只要是錯誤，無論他如何細小我們都要引起重視，否則都可能給企業帶來很大的損失。
沒有破產的行業，只有破產的企業，一個企業如果被市場淘汰出局，並不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用户所拋棄，企業的產品和服務最終都是為人服務的，隨着經濟的發展，人民生活水平的提高，對產品和服務質量的要求也越來越高，這就要求我們不斷的重視和改進我們的方向，滿足人們對生活高標準的要求，以人為本，人性化是服務的終極目標。
在這四個月的工作中，我認為有以下兩點體會值得一説。
首先就是要學會安排自己的時間。安排時間就是安排好自己的工作、生活的一切，使工作生活有條理。這四個月，我養成了一個很好的習慣。每天起來都會把一天內自己要完成的工作按照輕重緩急羅列出來，一件一件去完成，這樣既不會遺漏又提高了效率，而且把每天的工作完成時都有一種工作的成就感。白天的工作安排好之後，晚上我會安排時間進行業務知識的學習;學習之餘又做做自己感興趣的事情，這樣既充實，又不覺枯燥。現在我的計劃是每天下班後都要花兩個小時看看我的專業課，爭取明年取得國家司法考試資格證。學習是一種生活的態度與狀態，我希望自己保持良好的學習、生活習慣，做個有目標的人。
第二點：我們剛來的新員工工作要主動。很多時候，事情是靠自己主動去做、去發現。剛來的時候，我很不習慣沒人安排工作的狀態，不知道自己該做些什麼，總等着師傅安排每天的事情。而事實上，作為部門領導的師傅們往往比較忙，很多時候根本不可能每天安排我們做些什麼。工作需要我們自己去發掘，積極主動的與師傅溝通、尋找自己能做些什麼，這樣才能更好更快的成長。現在，我都會第一時間完成上司交代的任務，然後便按照自己的計劃把工作做紮實，積極主動的和領導溝通工作中的心得體會。
另外，在這幾個月工作的過程中，我發現自己與同齡人溝通時能很從容自信時間快得讓人不得不感慨。寫這個總結的時候，我想起的是初到廣州時的自我介紹，我説我在這裏是“非主流”，在座的各位才是直接為公司創造價值的。
第三：基本完成了由學生到工作的角色轉變，基本可以獨立的開展工作。通過這三個月的適應、學習、工作;通過日常工作的潛移默化，在這個過程中，我明顯感覺到自己已經逐漸完成了由學生到工作的角色轉變。初到公司時的散漫、迷茫沒了，取而代之的是現在的自信、充實以及對事業的渴望。日常工作中向老員工學習，嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度並且漸漸的對自己的工作有了自己獨特的看法，能夠結合實際提出一些建設性的意見。這讓我在工作中收穫了自信以及工作的成就感。
總而言之，這短短三個月使我感觸良多。我能感覺到自己在各方面的成長。感謝領導尤其是我們呂主任對我的信任，給了我很多學習、成長的機會，我始終心懷感激。但是我也能感覺到自己在很多方面的不足，希望自己儘快克服這些不足，加以改正，成為一個真正合格的好員工。比如説心態方面有時候還是放不開。尤其是自己單獨去工作的時候，總覺得底氣不足，擔心自己的觀點、建議不被人接受，工作時畏首畏尾，這一點今後一定要改進。另外，在這幾個月工作的過程中，我發現自己與同齡人溝通時能很從容自信，但是與其他人員進行溝通時則存在一些障礙，尤其是與領導溝通時往往不能很好的表達自己的意思或者不敢勇敢的表達自己的觀點，這點今後要加強鍛鍊。
最後，我希望自己今後好的方面可以堅持，不足的方面儘快加以改正，不辜負領導們對我的期待，早日成才，肩負起身上的責任。也希望各位前輩們能多多指導，衷心感謝。
工作體會
2月中旬來到山西直到現在，每天都很忙碌，雖然累但生活很充實。説實話起先真沒想通為什麼大年沒過單位就派我一個人下山西。（因為當時正是和女友相聚甚歡的時候，難分難捨。）大年期間車票也是一票難求。2月17日那天去購票到山西太原。看了下售票列表，居然排到25號都沒票了。心中左顧右盼，想起朋友有工作證，可以籤票上車，於是乎請他幫忙。很慶幸他去山西，於是他拿票，我拿證件，恍恍惚惚上了車。車上人滿為患，好似‘人在�逋盡�這部電影裏的場景。上車後只能靠在廁所旁席地而坐，一坐就是12小時。一晚被人踩上無數。半夢半醒到第二早，迷迷糊糊醒來身邊多了兩個女的壓着我雙腿（試想昨晚聊天他們不是在我對面嗎？）雙腳麻木的我只能一動不動。人已憔悴不堪的`我，心中還是暗喜。（豔福不淺啊，兄弟你摸狠我）
18日傍晚上了大巴於19日12：00來到山西忻州三岔鎮，驟然間一陣寒意，天飄着雪，街道上人流稀少，風颳在臉上猶如針刺，此時心如刀絞。漫步來到項目住處。吃完飯，就去三岔火車站聯繫電務，順帶把全站箱盒設備過一遍，並把損壞的記錄。後續幾天陰塔、韓家樓及朔州西站的巡視。尤其是陰塔站 ，到站聯繫好後，找到租車司機穿上黃背心幫我把全站的信號機用五彩布遮蓋，（作年的已風化）。弄好已經1點半。司機兩眼發直説“你説等你1小時，結果幫你做到中午”..........。事處理好後，於是上車來到韓家樓，這時3點過。（前兩天來巡視，箱盒有損壞，所以一次性把備品都裝上了車),,和電務朱工長聯繫好後，就去更換補缺。完後回三岔正好6點半，這一天的行程很緊，卻很充實。那時我終於感受到領導叫我提前過來的目的，給我機會鍛鍊自己，並把站場信息隨變隨傳。緊接着去了朔州西站電纜盤及基礎遷移整治。當時做的不盡人意，促成返工。不過在中我明白了做事不能只顧自家，畢竟這是人家的地頭，你説雜辦，我能力所能及的，就照辦，直到客人説滿意。保持這樣的工作心態，我想更加順利、便捷。
總結：再累再苦再冷咱都不怕，怕的是苦了累了一無所獲――我不怕
總結人：楊棟鑠
2011年3月15
今年4月經朋友介紹，我進入xx超市，成為一名xx促銷員。我從沒有做過銷售，來的時候什麼都不懂，從認識商品的品牌、條碼，學習商品的基本知識、產品賣點、銷售技巧到更換價籤，去市場市調價格，服從片區工作安排，參加公司及部門的各種活動等，刷新了我最初對這份工作的認知，也瞭解了匯星的管理及文化。沒有做這份工作以前，我以為銷售就是把商品賣出去這麼簡單，此刻才明白，要把產品賣出去需要做很多工作及團隊的合作。
1、心態好，運氣就好
幹一行愛一行，經過我認真努力的工作，很激動很開心，我在公司半年度表彰總結會上被評為“最佳新人”獎，這份榮譽激勵我在今後的工作中要做得更出色。
2、要學會調整心態
部門有各種專業培訓和比賽，8.18上午，部門組織開展商品知識崗位練兵PK賽，我被“十分榮幸”的抽中了，坐在台下，我手心都是汗，全身緊繃，説實在話，前面選手在台上説的什麼，我都沒聽明白，總之一句話，緊張緊張十分緊張。待我上台了，看見同事及領導鼓勵的眼神，我調整緊張心境，滔滔不絕、十分流利地完成了商品知識講解，在一片掌聲中樂顛顛的回到了我的座位上，最終我居然獲得了此次PK賽的第一名，真是喜出望外啊。
期望經過我和同事們的努力工作，公司越來越好，我們收入也越來越高，大家都好好加油吧！
自2018年7月30日第一天到單位上班，到此刻已經一年多了。最近幾天，剛剛完成第一年試用期轉正，最終成為一名正式工作人員，感覺還是挺好的。這一年來，經歷了許多，也成長了許多，正如同事評價所説那樣，好像變了一個人（此處我只簡單理解為一種表揚）。當然，對我自我而言，我應當是感觸最深的，自我每一階段的狀態、心態、思想狀況其實僅有自我最清楚，可説的還是很多的，但鑑於工作原因好像能説的又不很多。説者無心，聽者有意的時候太多，所以在那裏還是一如既往地聊點正能量的東西，因為我明白這其實是大家都愛看、愛聽、喜歡的，哈哈哈。
以下從讀書、籃球、音樂、工作和心態五個部分來聊一聊：
1、讀書
時間先來到18年7月30日，第一天上班的午時科長特意和我單獨聊了一個多小時，簡單向我介紹了單位的歷史和居民科工作的概況，正如我第一天朋友圈中總結科長對我的10字囑咐：多聽多看多學多做少説。也正是那天，領導送我兩本書：一本關乎理論是習近平談治國理政，一本關乎業務是河北區社會救助政策彙編2014-2017。畢竟習總書記説過要把讀書學習作為一種政治職責、生活態度和精神追求。所以從那以後，我開始成了一個愛讀書的人，家裏特地買了個書架，也看了不少。
2、籃球
從18年8月份加入單位籃球隊，開始了一週一次室內籃球館的全場打球生涯，到今年更是升級到一週兩次的頻率，可謂十分的能夠啦。值得一提的是今年7月份趕上河北區四年一度的運動會，參加了本屆河北區籃球賽。為了準備這場比賽，我開始練習配速跑和投籃，除此之外，買了一雙很好的籃球鞋和人生的第一個護目鏡，可謂是下血本了。可惜，運氣不佳，比賽之前訓練就受傷了，後兩場比賽更是帶傷作戰，導致傷得有些嚴重，此刻都還沒好。
3、音樂
由於18年底寫過一次年度總結，所以那裏只説説今年對於音樂的最近感受。印象最深的節目必須還是歌手，這樣的節目期望未來還有，陪伴我度過了多少個簡便的週五的晚上，帶給我好多好聽的歌曲。最近的話，剛剛看完中國新説唱2019，有點喜歡上了説唱。話説這個節目還是一個好友推薦我的，可此刻，節目結束了，曲終人散，我們也不再是好友，有些相識難免在風中，聚散都不由你我的無奈和傷感。可是，這都不是事，好友是一時的，音樂是永恆的。無論何時何地，音樂都在陪伴左右，對我而言是20多年不離不棄，截止此刻，就有數據開始到今日已經聽了232233分鐘。還有最近比較喜歡的説唱曲風，比如前幾天唱的大碗寬面、差不多的姑娘，感覺還能夠。
4、工作
工作這兩個詞要是細説起來那就太多了，因為畢業之之後到單位，每一件事其實都是工作。一來是工作涉及太多，一言難盡；同時工作中有些東西不便多説，所以，那裏簡單講。從剛入職的社會救助，到之後負責民政口社團工作，協助老齡殯葬工作，再到機構改革之後負責健康教育和一部分計生工作，最終是最近開始加入創衞攻堅組協助創衞工作。能夠説工作的第一年，在和不一樣的領導、同事工作的過程中都會有不一樣的感受，對我來説都是歷練；在和不一樣的上級部門對接和不一樣的社區工作人員配合的過程中都是不一樣的體驗，總體是一個從陌生到熟悉，從不瞭解到逐漸適應再到改善完善的過程；在接觸不一樣崗位工作的過程中，是一個不斷了解工作，鍛鍊自我，認識自我的過程，這其中可能要求具備不一樣的本事素質去匹配，達不到就會做不好，要想做好工作，就得十八般武藝，樣樣精通。正如領導所説，基層的工作就得能文能武，文能寫的了各種材料，武能幹得了具體工作。在這一年中，能夠説經歷了很多，收穫了很多，也成長了很多。這部分有機會慢慢總結，慢慢寫……
5、心態
就我個人經歷而言，我覺得心態對一個人而言至關重要。當然，除此之外，可能智商、情商、顏值、努力、態度、目標、方法、人脈等都會有不一樣的人有不一樣的重要性加權賦值，但我依然認為心態很重要。開個玩笑來説，我此刻負責健康教育工作，身心健康本身就包括身體健康和心理健康兩部分，而心理健康尤為重要。
這是從很基礎的一個方面來講的，之後聊點大家平時都能接觸到的。心態的好與壞直接影響着每個人的工作和生活，並且影響十分大，那裏的心態可能比較廣義，包含平常所理解的視野、格局、眼界和心胸。工作中難免遇到挫折，能不能有會當水擊三千里，扶搖直上九萬里的氣魄；工作中難免遇到迷茫，能不能有不畏浮雲遮望眼的自我堅守；工作中難免遇到打擊，能不能有任他風吹雨打，我自巋然不動的定力；工作中難免遇到低谷，能不能記得會當凌絕頂，一覽眾山小的凌雲壯志；限於時間，鑑於篇幅，不再贅述。
最終到心態的第三個境界，談一談夢想和思想。工作之後，經歷的多了，也許會沒有剛開始的熱情和活力，比較的多了，可能就沒有原先的進取性和上進心；失望的多了，可能會變得麻木，失去信心和期望。但這顯然不是我想説的，也不是我所承認的，更不是我能理解的。有一句話叫路走的遠了，可能會忘記當初為什麼出發，但對於每一個在路上的人來説，絕不能忘記。
一個好的心態首先是一個好記性，能夠不忘初心。而要做到不忘初心，首先得有一個正確的初心，一個很早以前最初的心態和想法。每個人不一樣，所以初心在個體上存在差異可能理解，但在整體上的最大公約數應當能夠和國家一致，能夠融入到實現中華民族偉大復興的中國夢之中；其次要做到不忘初心，需要有一個好的記憶力，記性好的人常常能夠做好不忘，常記心中，常掛嘴上，我相信人人能夠做到；真正做到不忘初心，其實還需要很多，有句話叫做學如逆水行舟，不進則退；凡事都要具體問題具體分析，反對本本主義和教條主義，所以每個人的初心在當初不可能是完美的，都需要與時俱進，不斷改善；另外，前進的道路上不僅僅會有狂風驟雨，還會有令人嚮往的舒適區，也會有令人難以拒絕的誘惑和一不細心就會掉下的陷阱，所以，這一切的一切都會成為不忘初心，砥礪前行的阻礙障礙，能不能走好人生之路，心態至關重要！
我在項目組中不是最優秀的，更不是最聰明的，技術也談不上最牛的，但我從來沒有妄自菲薄。人和人本來就是不一樣的，天賦條件的差異及後天環境的不一樣，也就使得我們不可能和某些牛人一樣，我們能做的只是以他為遠方的那個燈塔，向他慢慢靠近。
每個人都在自我的親身經歷中不斷犯錯，進而不斷地成長。而我呢，在這已然成為回憶的一年半時間裏，也真實地經歷過了點點滴滴。在這期間積累的一磚一瓦中，除了很直接的獲得了專業知識、提高了專業技能外，更多的是從項目實踐中得到的足以讓我們受益終生的其他信息。
(1)團隊中的自我
在一個團隊裏的成長是最直接最快速的。首先我們得明確自我在這個團隊中的主角，以整個項目組的進度為參考，合理的安排好自我的工作，發揮好自我的作用;再就是需要以柔和的態度和大家相處，男人的智慧在於“剛而強”，而女人的智慧更多的在於“柔而韌”。
作為一名女性，我們要學會帶有一絲堅持的妥協，也要學會帶有一絲主見的不固執;最終要懂得合作學會合作。合作更多的是互補，而不是苛刻地要求對方須與自我堅持各種一致。
(2)做好自我
馬雲曾説過的一句話：什麼是人才人才是你讓他做一件事，他做好了，你再讓他做件事，他又做好了。對此印象異常深，這也是我的一個座右銘。我覺得，人生就像蓋樓，此刻看似普通的每一件小事情都是未來的缺一不可的基石，等蓋好了這平凡的一磚一瓦，終有一天，我們會看到真正屬於自我的摩天大樓。
(3)正確的心態
一般情景下，等工作到必須階段，大家會覺得所從事工作是毫無技術含量的重複體力勞動，我相信每個人都有過這樣的體會。有一段時期，我也很迷茫、很困惑，感覺就這樣Ctrl+C、Ctrl+V的日子是多麼地浪費體力，也質疑過如此繁瑣完全沒有創新可言的工作幹着還有什麼樣的意義。
一個偶然的機會，我看到了一篇文章，裏面有句話讀了讓人如夢初醒“一份工作到兩三年的時候，大部分人都會變成熟手，這個時候往往會陷入不斷的重複，有很多人會覺得厭倦，有些人會覺得自我已經搞懂了一切，從而懶得去尋求提高了。其實這個時候比賽才剛剛開始。”
“每一天，每一刻我們都在做這樣那樣的決定，我們能夠漫不經心，也能夠多花些心思，成千上萬的小選擇累計起來，就決定了最終我們是個什麼樣的人。”結合自我那時的處境，覺得簡直就是再説自我，當時猶如醍醐灌頂，頓時豁然開朗，於是又重新開開心心地工作。
或許，小選擇積累起來就是一種人生。我能夠選擇如何把工作做得更好更細緻;我能夠選擇怎樣才能和同事同學更友好的相處;我能夠選擇怎樣讓自我的生活過的更簡便快活些，而不是到處充斥着忙碌的工作;我也能夠選擇去堅持自我的課外生活;我也能夠選擇去過一個健康歡樂的人生。
其實很多時候，變得不是周圍的人和事，而只是自我的內心。
(4)知識面的重要性
每每想起自我剛進入項目組的狼狽相，就發自內心地明白了公司在招聘時為何偏向知識面寬的人了。因為他懂得，因為他了解，所以在應對一個同樣難題的時候他就會較快地進入狀態，然而這個還是其次，最重要的是知識面寬了，解決問題思路的也就不那麼狹隘了。
(5)藉助外力
很多時候，我並不排斥多幹活。因為當一個人懶洋洋的什麼事也不做的時候，肯定是不會犯錯的，然而，人卻常常是在犯錯中改變和成長的。不做事，雖然眼下是少了些許麻煩，但稍稍長遠地望一下，其實你失去的是一個個機會，一個發現自我問題(性格缺點、知識盲點)的機會、一個改正缺點的機會、一個成長的機會、一個慢慢前進的機會。
所以，需要學會藉助外力PUSH自我。
(6)不足
經過這一年半的工程實踐，我也深刻體會到了自身的不足。一個是為人處事方面，有時候略顯幼稚，不懂得變通;另一個是自我的知識體系還不夠完備，仍需在以後的學習和實踐中慢慢積累。
回想之前走過的路，對於犯過的錯誤，我只能吐吐舌頭，感歎下當時自我怎樣那麼傻;對於提高，我會露出真心的微笑，只是慶幸自我當時那麼做了。不論此刻自我所處水平如何，我都會對過去發生的所有點滴説聲多謝，因為是它們使自我成為了今日的我。
此刻找一份好的工作已經成了很大的奢望，也許有個別幸運的人能夠找到一份很好的工作，可是絕大部分人只能從最底層開始幹起，雖然這是應當做的事情，可是我們不應當這樣感受，好工作並不必須就好，只要你努力，總會有出頭之日的，這是事實，不要質疑，只要有本事，就必須會成功！
有的人有的時候常常問自我：活着是為了什麼？其實對於我來講，很簡單“為了以後更好的活着”古語説過：“好死不如賴活着”真的。其實沒有必要那麼消極的應對現實，有很多事情都不是自我想得到的結果，可是我們又不能去改變，只好默默的去忍耐；僅有在這個過程當中你才能戰勝自我，超越自我；
當我在工作中遇到挫折的時候，我會問自我一句話！！““難道沒有別的方法能夠解決了嗎””！！（不妨自我去試一下）那樣會更好的激發出你的本事，敢於去應對現實。確實有的時候很委屈，很不服。可是你回頭想想，我為什麼會不服。一是：性格問題，我就不服這個事情；二是：我不服的就是，別人能做到，其實我也能做到；有個節目叫《挑戰主持人》上頭有句話説的異常的經典：“也許你不服，但你被淘汰了”難道在那個節目上的選手差距很大嗎？不！其實都是平等的，誰把自我的才能發揮的淋漓盡致誰就不會被淘汰。回頭看看自我，在你的羣體中，你自我是在一個什麼位置。不要把自我看的太厲害，那樣你會“悄然走開”也不要把自我看的太沒用，那樣你會“豬狗不如”凡事都要把心態擺正，根據自我的情景去做自我該做的事情，如果這個事叫我去做，我會去怎樣做；先在自我心中擺個譜子。去做的時候你就不會“不卑不亢”機會都是留給有準備的人！
我們一天比一天越發的成熟，想的事情也一天比一天越發的老練。在我的中作日子裏，我總結了一下（個人的工作經驗）：
1、要有敬業的精神，忠誠自我的公司和職業，不要吃着碗裏的看着鍋裏的，其實剛一開始工作，公司都是差不錯的，公司給你的機會也不盡相同，單肯定都是一些基礎性的工作，絕對不會讓你一進公司就獨立的承擔工作，所以，即使讓你打掃廁所來，也要做到在打掃廁所的員工中，你是最好的，要有敬業的精神，忠誠自我的公司和職業，如果你在最基礎的崗位上都能夠做得最好，公司會看得到的。
2、要明白自我為誰而工作，這個你們自我去想吧
3、心態要好，要有歸零的心態，進入工作崗位，要一切從頭學起，在大學你再怎樣優秀，到單位裏你也只是一個新員工，也要從頭做起；
4、要謙虛好學，不懂就要問，哪怕是最簡單的問題，也要問個清楚，
5、要有職責心，要敢承擔職責，不要怕犯錯誤，其實在進入公司初期，領導們是允許你犯錯的，畢竟大家都是凡人，關鍵是你在犯錯之後敢不敢承擔職責，能不能在犯錯後有所收穫，能不能吸取教訓，
最重中之重的問題，也許是我們工作的絆腳石：不要認為自我一畢業就要拿幾千一月的工資，你要明白你剛進公司能給公司帶來什麼，能給公司創造利潤嗎？所以千萬不要給公司講什麼工資多少，一個月給你5000，你能做的了5000的工作嗎？所以必須要踏實，清楚自我的斤兩，先不要管工資多少，看重的應當是這個工作的機會，你工作表現好了，自然工資就高了，明白嗎？
説了好多，主要是好長時間沒寫了，工作很忙。此刻自我有時間了，換工作崗位了，有自我的時間了。也許説的這些在很多人面前“班門弄斧”了。
此刻我在公司的工作已經上了軌道了，我也能夠獨自的參加某一項項目了，我明白自我的本事在公司中不算是最好的，所以一向在努力。應當抱有這種心態，僅有自我去努力了，才對得起公司給的薪水。沒有努力就得來薪水，這在哪裏都是説可是去的。所以努力成為我永遠奮鬥的目標！
繁忙的銷售工作又再次告下了一個段落，在這段時間裏我自我感覺獲取了相當多的成長，對於店裏前輩同事的一些教導也多了一些自我的心得，對於未來更是充滿期望。我很感激能夠在店裏做銷售，也十分感激店長和各位同事平日裏對我的教導，雖然平日裏我總是顯得有些笨手笨腳的光給大家添麻煩。可是這段時間我獲得的提高和心得還是讓我感到十分的喜悦，迫不及待的想要分享給各位同事領導。
一、服裝與銷售的知識
正所謂三百六十行，每一行都有着自我的學問，問鼎每一行頂點的才可自稱狀元。雖然我此刻只是一名初學者，與服裝銷售行業的狀元稱號還差得遠，所以我更加要增加自我學習的時間，多去了解服裝銷售行業的點點滴滴，不求做到信手拈來，但求做到能夠將其大概的記在心裏，用在工作上。在客人來的時候能夠根據客人的風格和氣質推薦適宜的商品，並且在客人猶豫不決的時候提出自我的提議供其採納。最重要的是能夠抓準客人的心理，揣摩住他們的心思針對性的進行推銷。
二、自身的心理培養
做銷售最不能有的就是內向，必須要做到熱情大方，不能因為害羞之類的因素影響到自我的工作。當然店裏面也有應對的方法，那就是在每一天早上站在店門口做一些熱身運動，並且互相鼓勁加油，相互之間打氣。雖然在一開始的時候我整個人害羞的緊張成一塊了，僵硬的都不明白該怎樣做，感覺跟周圍的同事們都有着很大的鴻溝和區別。可是之後還是災店長和同事的鼓勵下參與了進來，磨練了自我的意志力和性格，讓我不再是一開始那個甚至都不敢發出自我的意見的新人心態。
三、心得總結
總而言之，銷售是一門學問，是一門需要花上足夠的時間去鑽研的學問。不花上足夠的時間和精力是永遠無法在工作中取得成效的，也永遠都無法奪取行業的狀元稱號。當然，此刻的我距離這些都還遠得很，可是這終歸是一個好的目標，我此刻的每一點提高都讓我距離這一階段目標更進一步。我也相信在我自我的不懈努力和各位同事的幫襯下我能夠最終取得必須的成就，在店裏，在服裝領域閃現出屬於自我的點點光芒。
來到...工作也有了一段時間了，雖然才剛剛熟悉了工作不久，可是也在工作中體會到了不少，收穫了不少。當然，這也是多虧了同事們給我的幫忙和指點，光靠我一個人我想是遠遠看不到這麼多。當然，也是有了領導對我的培訓和教導，這才有了此刻的收穫。
此刻，工作也這麼久了，就來對自我的工作的心得做一個記錄，以記錄我在這段時間工作的心得體會。我的工作心得體會如下：
一、工作的心態轉變
剛加入公司的時候，我還什麼都不懂，甚至連該帶着怎樣的心態去工作都不明白。只是一昧的在學，教什麼就學什麼，搞的自我也很頭疼。可是，在後面，我開始慢慢的將工作的心態轉變，變得更加像一個銷售人員，也開始在工作中為顧客研究。這樣，我開始漸漸的有了一些成績，也能幫的上一些忙了。
在這段轉換的期間，我以往不止一次想過自我是不是不適合這份工作，是不是因給去尋找另外的機會。可是還好，同事們給我的鼓勵讓我堅持了下來，他們的教導讓我學會了如何去做一名銷售，這些都成了我此刻寶貴的經驗!
二、工作的學習
雖然經過培訓，可是在工作中，沒有實際的去操作過缺還是個新手，應對顧客，總是不明白該怎樣去推薦。在發現了這個問題後，我開始學習和借鑑同事們的方法，近距離的觀察讓我也有了更多的收穫。尤其是很多時候工作結束後，同事們還和我降了很多的銷售技巧，當時的我就十分的躍躍欲試，在之後的工作中，我靠在同事那學來的技巧第一次成功的進行了一次銷售。
看着自我第一次的成功，我感到十分的興奮，可是我明白，這隻可是是開始而已，之後的路還有很遠，我此刻學到的這點皮毛，可不夠自我撐到那個時候。
三、熱情的同事們
在這份工作中，除了工作中的經歷，我最大的收穫因該就是這些同事們了，他們的熱情讓我感到了...的温馨氛圍，也是他們的熱情讓我能留在這份工作上。對於這些同事，我十分的感激，十分的感激。我們是師徒又是好友，能在一齊工作確實十分的開心。
總之，此刻的工作我十分的喜歡，雖然自我還有許多沒有弄懂的地方，雖然自我還有許多沒做好的工作，可是我相信我會在今後慢慢的提升自我，讓自我也能成為獨當一面的銷售!
轉眼間過了一年多的時間，我一向負責社區的宣傳和計生工作，能夠保證日常工作的正常進行、進取參加相關的培訓並且主動幫忙其他同事開展相關工作。
在工作期間，我從老同事身上學到了擔當、職責和奉獻，在社區里居住的書記和主任被我們親切的稱為“老太太”，每次社區只要有需要都隨叫隨到，無論是週末節假日，還是惡略天氣，她們都用自身的行為為我們踐行了社區工作者和老同志的工作態度，兢兢業業，任勞任怨，這是值得我進一步學習的奉獻精神。
在從事社區工作的過程中，我發現了我們社區老年人異常多，他們中的很多人子女都不在身邊並且有的都在國外，含辛茹苦的撫養孩子長大卻都不能留在身邊，照顧關心、為老人排憂解難是我們社區工作者責無旁貸的，我們服務站工作人員都要求自我努力做到耐心傾聽、詳細解釋、手寫提示等，熱心細心耐心地為老人服務。
對社區居民的瞭解是我自我還欠缺的部分，日後我也會在這方面多下功夫，同時利用課餘時間也要多進行理論的學習和實踐結合的應用，明年要拿到職稱。在今後的工作中，自我還要多向老同志學習、多向身邊優秀的同事汲取經驗，完善自我的專業知識及自身修養，爭取早日到達自我的目標。
一、理解企業、工作和客户
1、理解自己的企業
我們公司的願景是成為更健康、更長久的世界一流企業。因此，我們客服工作需要以用户為中心。
2、理解自己的工作
作為一名客服人員，自己的工作就是為所有的客户提供服務，是為企業、公司發展而服務,也是為了自己而服務，我們的工作是一項長期的、系統的、有意義而煩瑣的工作。
3、理解企業的客户
客服面對的是形形色色的客户，這對每個客服人員都是一個考驗，一種能力考驗;客户也就是我們的糧倉，是我們的上帝，沒有客户公司將沒有發展,沒有效益;企業也就沒有前途，沒有出路，我們也就面臨下崗失業。由此可見服務對企業的發展是多麼的重要。唯有將客户服務好，讓客户100%滿意，建立消費者口碑，企業才會更長久。
二、提升自己的涵養和素質
1、要有端正的態度和正確的理念
在對待客户上我們首先自己要做到細心聆聽用户反映的問題，準確判斷用户是屬於哪一業務類型及用户反映的問題根本所在，這樣才能更快地為用户把情況反映到相對應部門，跟進、縮短後端服務人員處理的時間。比如：用户諮詢購買產品後經銷商沒有開發票，怎麼辦呢?這個時候我們客服人員就不要一味的憑着自己的感覺給用户説明三包服務，要詢問好用户是否擔心沒發票而影響後期的保修服務還是要發票報銷等等，再針對客户的問題做出解答，
這樣顯的我們更專業。
2、善於溝通的人，都會多聽少説：多傾聽客户訴説(包括用户不滿的發泄)，對於客户的一些建議表示認同，對摸稜兩可的問題進行重複，以確定客户的問題，然後對客户訴説的內容進行簡單歸納整理，理出客户的問題所在以及需求;比如：有的用户提出的建議我們自己就可以判斷出是無法實現的，但是此時我們不要直接的否決用户的建議，我們可以回答用户：感謝您提出的寶貴建議，我們會反饋給XX部門等，這樣讓用户感受到自己的建議被公司重視，從而感受到一種滿足感。
3、要學會平息客户的抱怨
客户抱怨是難免的，每個客户抱怨時都不會僅僅是為了抱怨，他們都會有期望(要求得到實惠)，我們要先了解到客户真實的想法，只有找靶心後，決定採用什麼策略，以有效、經濟的方式平息顧客抱怨，得到客户的諒解以及支持，才能達到用户和企業雙贏的目的。
4、、要不斷豐富產品業務方面的知識
作為客服人員，首先要有良好的專業知識基礎，在平時要不斷增強自我學習，掌握更多的服務技巧，熟悉公司的各方面業務，才能熟練地解答客户提出的各方面問題，也才能向用户清楚地推銷我們的產品和業務，才能更好的服務於每一位用户。
眾所周知，呼叫中心是一個企業同客户溝通最直接的渠道之一，是企業同客户之間溝通的重要橋樑，是可以最直接獲得客户信息的途徑之一，從而也成為企業向客户展示自己的窗口。呼叫中心的各位工作人員雖然不同客户面對面地接觸，但在此工作的每個人的一言一行，都代表着企業形象，這也是目前各家企業紛紛設立呼叫中心，規定眾多流程、眾多管理方法和工具的根源。當我最初進入公司，進入呼叫中心，作為公司的基層員工，心中存在着要把工作做好的信念，可是面對眾多的應用系統、海一樣的信息以及繁瑣的電話流程，心中不可避免地存在着忐忑和膽怯。記得有因為客户的態度而整天鬱鬱寡歡，記得因為客户一句感謝的話語而欣欣然一天的好心情。在公司工作的幾個月裏,當回首查看有過的點點滴滴，那些經歷讓我受益匪淺。
在公司我們的工作實行五班三運轉的制度，公司和中心領導根據實際工作需要，在保證員工的工作質量並令員工有充足的休息時間，曾多次調整上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
白天上班人員要比倒班人員多，要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協調，配合安排，為確保線路暢通，大家都願意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局着想。
在過去的幾個月裏我對以往的工作進行了總結，是為了能更好的工作，更好的為別人服務。總結了幾個對自己工作有的認識和體會。
一、要有良好的對本職工作的認識
呼叫中心每天面對的是同樣的系統，接聽電話使用的是同樣的流程，雖然每天面對的客户可能不同，但長期下來，客户所提出的要求又有很多的類似，長此以往，很容易造成對於工作的倦怠，在工作中沒有積極性。要知道，我們的聲音可以反應我們當時的狀態，不難想象一個懶散的聲音和一個積極的聲音給客户的感覺是多麼不同，從而造成的後果也是多麼的不同。所以一定要樹立一個對於本職工作的良好的認識，我們是要從工作中學習，是要在工作中積累經驗，是要在工作中尋求發展，所以每個打進電話的客户都是給予我們幫助和知識的老師，通過同他們的溝通，我們能夠掌握不同的溝通方式方法，為以後的發展打基礎。正是有着這樣的認識，才能在工作中以積極、熱情、飽滿、友好的方式對待客户、對待自己。
二、要樹立良好的心態
我們每天面對的客户是不同的，有着不同的背景，不同的性格，不同的要求，難免會有不被客户理解而產生矛盾的情況，作為呼叫中心的人員，一定要樹立“客户是我們互惠互利的合作伙伴”的概念，永遠不要與客户有衝突，客户可以對公司有不滿，這種不滿需要我們用我們的行動化解，千萬不要把客户對於公司的意見轉化為對服務代表個人的不滿。另外，我們每天要接聽數百的電話，不要把上一個電話對自己的影響帶到下一個電話中。
三、要更多注意細節
作為呼叫中心的工作人員，我們應該掌握儘可能多的公司業務知識以及各種相關的信息，而很多信息都是對某些事項提出的極其細節化的要求，這樣就要求呼叫中心的人員不僅要知道這些信息，還要對這些信息加以理解，並且在同客户溝通時能夠適時準確地將這些信息轉達/傳達給客户。另外，作為呼叫中心的工作人員也要注意電話流程的細節問題，電話流程中要求的每一點都是經過反覆考察過的應該予以注意的點，對於客户和公司來講，都有其存在的意義。故而每個人都應該在同客户的溝通過程中遵循電話流程並一定要注意細節問題。
四、要培養良好的與人交流的習慣，建議良好的工作氛圍
呼叫中心是眾多人員一起工作的場所，大家在同一地方工作，彼此之間是合作關係，我們要建立良好的經常同同事溝通的習慣，建立融洽的同事關係，創造良好的合作氛圍。
我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，我會努力做到最好，這是我在這裏工作最深刻的體會。20xx年企業職員工作體會 相關文章:污水處理廠管理工作心得體會客服管理工作心得20xx年班主任工作心得體會範文班主任關於班級衞生管理的心得體會20xx年新護士培訓、考核的體會學生會生活保衞部工作體會20xx年教師網絡教研的工作體會新任班主任工作的體會。
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