在人們的常規印象裏，對酒店服務的認識一般都侷限在譬如服務人員的專業素質和服務態度等無形服務行為上，殊不知像酒店周邊環境、基礎設施建設等諸如此類的有形實物產品也是酒店服務的重要組成部分。
本人所在的清遠恆大酒店就是這樣一個有形實物產品和無形服務行為同時具備的酒店，在日常經營中，酒店通過這樣完善的服務滿足客人的需求，解決客人的問題和困難，並創造價值和利潤。
酒店服務不僅僅表示酒店只需服務給客人最根本的使用價值，除了滿足客人最基本的需求以外，酒店還需要提供一些必要的促進性服務，更甚至是給客人提供額外和超值的享受，使客人獲得意外的驚喜。值得注意的是，服務人員向客人提供服務的方式和客人與服務人員之間的有效互動。恆大酒店在保證最基本的核心服務之後，所做的支持延伸服務都是值得肯定的，從而形成了客人與服務人員之間的良性循環。
在這五個月的實習過程中，對於酒店如何通過服務創造價值，我得出一些拙見。
首先，酒店必須保證你所提供給消費者的服務是有質量的，所謂的服務質量就是酒店以設備設施和實物產品為依託，所提供的勞務滿足客人在酒店期間綜合需求的程度。簡單點説就是客人的滿足程度、這是比較主觀的意識形態。酒店服務質量大致由硬件質量(如酒店設備設施和實物產品的質量)、軟件質量(對服務人員的服務技能標準，勞動者素質，還有職業道德精神等)、環境質量(酒店中的自然和人文環境)和感知質量(客人對服務質量的期望值和親身體驗的服務質量的比較)四部分組成。恆大酒店在前三個基本構成中做得相當不錯，但是在最後一個感知質量上面，的確有待加強，這就需要消費者樹立正確的態度，也對服務人員在與客人溝通過程中提出了一些挑戰。
其次，酒店在保證了服務質量的前提下要努力提高自身的服務質量。第一，酒店市場部門可以加強對市場的調研內容’調研程度，摸準顧客的需求，正所謂投其所好。第二，必須堅持服務質量的適應性和適度性，這是不變的基礎。第三，要確保硬件設施達到優質服務的標準，也是對上一階段的延續。第四，建立有效的員工激勵機制，激勵機制的建立效果可能會事半功倍。第五，合理調整顧客對酒店的期望值，這在前面提到過是恆大酒店所面臨的一部分問題。最後一點但並不代表不重要，是要保持對外宣傳與內部管理的一致性。
最後，酒店在經營過程中難免會遇到一些問題，要求經營管理者運用良好的方式解決，力求把傷害降到最低。這裏要引進服務質量循環PDCA。簡單講就是計劃分析找原因，嚴格實施計劃內容，檢查實施效果，鞏固措施進行或繼續解決。個人認為這個方法對尋求解決酒店問題很有幫助。
一天的培訓是短暫的，但收穫是豐富的。充滿活力的.amy老師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實櫃面服務的角度讓我們對“文明服務”有了更深層的認識。整個培訓課程以“互動化”為亮點，引導我們積極參與。課程的講授避免傳統課堂式教學、演講式教學的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實例分析、換位體驗等方式進行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵，培訓課程引人入勝，員工反響熱烈積極。
服務看似無形，但實際上帶給客户的影響卻是永久的。良好的服務能夠提升產品的品質，彌補產品的不足。尤其是政務中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客户均是辦理的一次性繳費業務，而有許多客户不曾與我行有業務往來，客户如何看待廈門銀行便體現在這幾分鐘裏我們提供怎樣的服務，良好的服務便是最好宣傳。
有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經很禮貌了”、“我沒有什麼做的不好的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠遠不夠”。amy老師的案例帶領我們從客户的角度體會銀行櫃面服務的好壞，換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節，有時候一個小小的微笑便足以温暖人心。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客户，我的一言一行不光代表着個人的修養，更代表着本行的形象。由於工作中充滿着偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客户提供更好的服務。“對於廈門我只是一名普通的員工，但是對於客户，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，並在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
1、積極推進後台扣款工作。通過每天友情提醒未存款客户、公告
各線路逐日及月累計完成情況;每月開展後台扣款結算率評比活動;加大後台扣款考核力度等措施，後台扣款率逐月提升，分別為95.01、95.60、97.43、97.44、98.55、98.60、98.64。2、加強生產安全管理。①開展“高高興興上班平平安安回家”系
列安全活動，員工自覺自願遵守“上下班交通安全管理規定”，並簽名承諾共同遵守，改變觀念“交警管變為企業也要管”;②強化送貨車輛gps軌跡跟蹤管理，定路線、定時速、定時間範圍內使用，杜絕公車私用;③加強貨款日回籠跟蹤，貨款審核“三確認”，確認入賬單位、帳號、金額，確認線路應收款與結算款是否相符，確認各種結算方式的收款金額彙總後與銷售額相符。
3、探討“二步送貨法”、“5r送貨服務”:即以正確的方式、在
正確的時間、正確的地點、將正確的商品送到正確的客户手中，確保送貨“三相符”。(客户名稱、地址、許可證與送貨小票相符)
4、開展“講責任講奉獻講紀律” 專題討論。通過“三講”教育活
動，增強了員工的使命感、責任感、緊迫感，工作比以前更主動、更積極，並撰寫“三講”。
我們小區裏有一位女保安。不，説保安有點貶低她了，她是對人非常熱情，對誰都是笑眯眯的，一副和氣的樣子。她與小區的每一個人都好像很熟悉，只要我們有什麼要求，她都主動出主意，或者幫忙。所以小區人都喜歡她，不叫她的名字，只叫她服務員。
那是盛夏的一個下午，太陽火辣辣地直射在每一個人的臉上，很痛。偏偏愛花的爸爸還從花卉市場搬了幾盆花來。壞了!花太重，搬不上五樓。着急之際，服務員從天而降，看見一籌莫展的我們，爽快地説道：“走，一起搬上去!”於是，在一番忙碌過後，幾盆重量級任務束手就擒。服務員大熱天全身衣服濕透，原本高高盤啟動髮髻也已全部落下，瀑布般的頭髮更加吸熱，汗珠順着她的頭髮滴落。她只是一個再普通不過的保安罷了，竟然如此這般熱心，我不由得對她越發敬重了。
一個深夜，全家K歌回來，陰慘的車燈晃花了路面。開過保安亭，她正打着瞌睡，頭一下一下地顛着。聽見響聲，睜開眼睛，看見是我們三個，對着我們笑了笑，目送我們的車平安裏去。我直視着她的神態和動作，從歪着頭的瞌睡，到睜開眼，趕走臉上的瞌睡，滿臉的疲憊似乎一掃而空，笑着把我們迎進小區大門。
一個保安的責任，全部包含在平日生活的點點滴滴，瑣碎的小事。她的工作，在平凡中又不平凡。她儘自己的一切，為小區人們服務，看起來那麼微不足道，卻做得讓小區每個人滿意，真是難能可貴。
我愛她，平凡而又偉大的服務員!
在即將過去的2010年裏，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人説我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓着我，我的生活，情緒都是一團糟，雖説沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯了，為什麼會這樣?我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自我手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經歷了那麼的事，我從中學到了好多，我此刻很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們説，家家有本難唸的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一齊進步，未來屬於我們。
關於明年，我的計劃是:
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時光進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自我。
最後，期望大家到下一年的這天，都踏上一個新的台階，更上一層樓，多謝!
我是一名助殘志願者，一直以“奉獻、友愛、互助、進步”為指導宗旨，開展濟貧扶困，愛心助殘活動，三年來，讓我受益匪淺，思想上得到昇華，從活動中學會關愛他人，快樂自己。一個志願者的價值不在索取而在奉獻。志願者在付出的過程中，收穫的是奉獻的樂趣和被社會認可的喜悦，得到的是無限的快樂和感動。
殘障人是一個特殊困難的羣體，更是一個需要社會關心和幫助的弱勢羣體，由於他們身體有缺陷，給自己生活帶來不便，很多事情在我們看來是舉手之勞，對他們來説卻是一種奢望。關心殘障人士幫助他們解決困難，是我們每一個人義不容辭的責任義務，作為助殘志願者，關愛殘障人也不需要做什麼驚天動地的大事，要用真心去關愛需要幫助的每一位殘障人士，哪怕是一句温馨的話語，一個關愛的手勢，都能給予殘障人春天般的温暖感覺，因為有愛心就更加有使命感。讓我們每一個人都獻出愛心，給殘障人更多幫助和關愛。
助殘志願者，主要是為殘障人士服務為主旨。通過各種各樣不同的服務方式進行開展愛心助殘活動，如：外出參觀，户外活動，一幫一的結對子，上門服務等。
要想當好一名合格優秀助殘志願者。一定要具備友好平等關愛熱心和奉獻精神。盡心盡力的做好志願服務工作，幫助更多需要幫助的人，每次看到殘障人士在活動時流露出來開心快樂的笑容，也就是我們助殘志願者最大的慰藉。
只要人人都獻出一份愛，世界將變成美好的未來。
蒙田範文網