國土局職工讀《細節決定成敗》有感

第一篇：國土局職工讀《細節決定成敗》有感

國土局職工讀《細節決定成敗》有感

近年來，一本關於市場營銷和企業管理的書籍十分暢銷，各行各業的讀者都給予了極高的評價，都認為讀此書受益匪淺、獲益良多，都覺得讀此書對於工作有很強的指導性和可操作性，這本書就是汪中求先生的《細節決定成敗》。書中運用了大量鮮活、生動案例，向我們傳達一個耐人尋味的結論：小事決定大事，細節成就完美。雖然汪先生書中所講的大多是市場營銷的體會、企業管理的心得，但對於履行公共管理和執法職能的國土部門，我認為同樣具有很強的啟發作用和指導意義。

一、成就完美細節是做好國土管理工作、提供優質服務、打造精品工程的基礎。

《荀子﹒勸學篇》中説“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海”，一句話形象地闡述了小事與大事、細節與大局的辯證關係。市局、分局在08年就提出了精細化國土資源管理，並出台了國土資源工作精細化考核細則，充分表明領導同志高瞻遠矚、着眼長遠的謀略和遠見，也體現了國土管理工作的精細化趨勢。日常工作中，我們深知強化管理創新，打造“精品工程”，細心做好每一件事，專注做好每一個環節，對於打造讓人民滿意的國土所，具有至關重要的意義。既要保護資源，又要保障發展，“雙保”已成為當前國土工作的主旋律，如何平衡、協調好兩者之間的關係，做到對上負責與對下負責的統一，更需要把工作中的每一個細節做好，稍有差錯，就可能留下大隱患、造成大麻煩、釀成大損失。因此，作為一個基層的國土人，必須牢固樹立“服務企業無小事，服務羣眾無小事”的理念，不斷改進服務方式，在細節上下功夫，於細微處見精神，按照“六項服務”內容，全面落實“馬上辦、主動辦、上門辦、透明辦、科學辦”的要求，把工作做細、做實，真正實現服務對象、基層羣眾和社會各界“三滿意”。

二、成就完美細節是提升國土部門形象、改進工作效率、謀求跨越發展的保障。

“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，這是海爾集團總裁張瑞敏對全體員工的諄諄教誨。海爾從一個街道小廠發展成為全球最大的家電製造業王國，注重細節，做好小事，不能不説是其成功的法寶之一。國土資源管理每天都要面對許多的人和事，不注重細節，工作效率就會降低；不注重細節，服務質量就會下滑；不注重細節，部門形象就會受損。前幾年我們國土系統就提出了“服務爭第一，滿意在國土”的響亮口號，但是要真正做到，必須要求我們系統內的每一位同志都要注重細節，注意自身的形象，力求做到：禮貌多一點、態度好一點、辦事快一點、效率高一點、服務暖一點。平時各項工作要在“細”字上下功夫，在“精”字上嚴要求，在“實”字上做文章，真正做到以細節統領具體事務，責任具體化、明確化，真正達到每個步驟都要精心，每個環節都要精細，每項工作都是精品。

三、成就完美細節是改進國土部門作風、加強自身修養、培養高尚情操的法寶。

古人云“一屋不掃，何以掃天下”。觀察我們的生活，想做大事的人不少，但願做小事的人不多；雄韜偉略的戰略家不少，但精益求精的執行者不多；管理規章制度制定不少，但不折不扣遵守者不多。如何切實改進這種作風，我覺得注重細節，專注小事，就完全可以改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，就能培養起沉默、踏實、謹慎、求真、務實的作風。對工作來説，注重細節就能以小見大、舉一反三，就能在處理瑣碎小事中積累經驗，就能在日常生活中提升自我，這也正切合古人所講的“海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，故能就其高”。作為一名基層國土所的所長，更應該從小事做起，從常規工作做起，以身作則帶領大家腳踏實地，做好每一件事，進而影響和帶動身邊的人，使大家心往一處想，勁往一處使，做好每件事。對個人來説，注重細節還能不斷提升自身素質，加強自身修養，進而以強烈的責任心對待每一個細節，以認真的事業心做好每一件小事，以高度的責任感服務好每一個項目，使國土管理工作再登新台階，再奪新業績，再創新輝煌。

第二篇：讀細節決定成敗有感範文

《細節決定成敗》是汪中求先生總結多年管理、諮詢工作的實踐經驗，並借鑑國外企業管理的經驗寫成的一部細節管理專着，內容豐富、資料翔實。這本書強調，不論做什麼工作，都要重視小事、關注細節，把小事做細、做透，揭示了“細中見精”、“小中見大”、“偉大與平凡”的真理，也體現了“求真務實”的精神，是有效促進班級文化管理水平和工作效率再上新台階的法寶。

我讀了汪中求所着的《細節決定成敗》後，感覺到在充滿競爭的今天，如何做好工作，關鍵在於是否抓住了一個“小”字。也許太多的人，總不屑一顧事物的細節，太自信“天生我才必有用，千金散盡還復來”，殊不知，我們普通人，大量的日子，都是在做一些小事，假如每個人能把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，就已經很不簡單了。以ceo的視角，更多談的是企業管理、營銷等方面的細節問題，很少涉及教育方面的事例，其實“細節”散落於我們生活着的各個角落。俗話説“成也細節，敗也細節。”由此可見，細節問題的重要性由此可見。

回過頭來看本書的作者，他自己也是一個十分注重細節的人，從一開始的人民教師到公務員再到下海經商成長為現在的首席營銷顧問，這一系列成功的蜕變不能不説與他“把小事做細”的精神有很大的關係。我們教育工作者當然不需要像作者那樣做那麼多轉變，但只要我們能接受他對於細節的理念並從中得到啟發，在教育教學實踐中加以借鑑和有效的運用，就一定能在自己的專業領域中有所作為。

在當今的社會教育改革中，怎樣才能使自己不被社會所淘汰呢？我想除了自己應該不斷的充實自己，提高自己的最重要的可能是把細節的重要性實施於我們平常的教育教學工作中，此外：細節決定你和你班級的成敗，某一個細節的忽略卻足以讓你所有的努力變成灰燼。，正如汪中求先生在書中所説的：“芸芸眾生能做大事的實在太少，多數人的多數情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。”

生活中無處不在昭示着這樣一個道理：要想取得最後的成功，就要注重每一樣小事，即細節決定成敗。在學校的日常教育教學中也同樣是這樣。

學校無小事，每一件小事都是一個好教材。從我做班主任以來，我注重班級日常學習生活中的每一件小事教育學生。如在一次學生做早操時，旁邊的地上有一片小紙屑，我便隨手拾起來，用我的行動來告訴學生要養成愛護公共衞生的文明的好習慣。現在班級的學生都養成了自覺地維護班級、公共場所的衞生的良好習慣。因此班級的衞生一直保持很好。

在教學中，每一節課、每一個知識的傳授、每一個教學方法的使用都關係到學生能否很好地掌握知識。學生只有聽好每一節課，學會每一個知識點，弄懂每一道題，才有最後的好成績。而對一個班級來説，只有每一個學生都有較好的成績，才會有班級整體的好成績。這些都來源於平時的紮紮實實地把每個教學環節抓實抓牢，因此在教學中我在備課、講課、批改作業、輔導差生、測試等各個環節都認真對待，尤其在備課上下大功夫，尋找最好的方法，力求傳授的知識簡單明瞭，使學生便於接受和掌握。

日常的教育教學工作是繁瑣的，都是由一個個小事，一個個細節構成的，不要小看一個個的細節，是它們決定了你最後的成敗。要想成功，那麼認認真真地對待每一個細節，做好每一個細節。最終它們會給你豐厚的回報。這是我在教育教學工作中最深切的體會。

汪中求先生的《細節決定成敗》一書，以ceo的視角，更多談的是企業管理、營銷等方面的細節問題，很少涉及教育方面的事例，其實“細節”散落於我們生活着的各個角落。俗話説“成也細節，敗也細節。”由此可見，細節問題的重要性由此可見。

第三篇：讀《細節決定成敗》有感

《細節決定成敗》這本書它的各種成功和失敗的案例告訴我們一個淺顯的道理。不管是一個國家、還是單位、或者個人，如果他想發展壯大，或者有所成就，都必須從細小的環節做起。只有每個環節，每個部位，每個點點都做的非常到位，才能使它正常運轉，不斷的發展壯大。

我們現實生活中，切實感到：細節確實決定成敗．君不見不注重細節而釀成大禍的事件天天都在上演，礦難事故頻頻發生，井噴事件的不斷湧現，有毒有害物質泄漏的事件屢禁不止等等給國家和人民的生命財產造成了不可估量的損失。《細節決定成敗》也舉了很多例子：蘇聯宇航員加加林因脱下鞋子進入航天飛船而成為遨遊太空第一人，一位應聘者因檢起地上的紙團而成功應聘，這些事情無生動地不告訴我們細節決定成敗。

無論做人還是做事都必須從我事做起，從小事做起，注重每一個細節。一個成功的人必定是一個注重細節的人。因為細節往往反映一個人的品質和操守，直接關係到別人對自己以及自己管理團隊的客觀評價．而做好細節的功夫往往又都在平時自己的一言一行，作為管理人員，更要從我做起，從小事做起，從細小處着手，以身作則，模範帶頭，做精益求真，不折不扣的執行者。《細節決定成敗》一書中就舉了許多事例：“一個藥廠的廠長因隨地吐了一口痰，外商就終止了談判，菲利用一把椅子問候，從此走上了讓人夢寐以求的成功之路”。細節體現一個人的素質，細節更隱藏成功的機遇．古云：“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能成其深”．西方有句名言：“羅馬不是一天建成的"，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，才能成就大事業。一個細節的忽略，往往可以鑄成大錯，而一個細節講究，可以讓企業鹹魚翻身，可以在談判中挽狂瀾於既倒。海爾總裁張瑞敏先生在比較中日公司員工的認真精神時曾説：“如果讓一個日本員工每天擦桌子六次，日本員工會不折不扣地執行，每天都會堅持擦六次，可是，如果讓一箇中國員工去做，那麼他在第一天可能會擦六遍，第二天可能也會擦六遍，但到第三天可能就只會擦五次、四次、三次，到後來就不了了之。有鑑於此，他表示，把每一次簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡．正如書中所説：“芸芸眾生能做大事的實在太少，多數人的多數情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎"。

這是一個細節制勝的年代，在我們現實生活中，細節往往被我們忽視，隨着經濟的發展，專業化程度越來越高，社會分工越來越細，也要求人們做事認真、精細，否則會影響整個社會系的正常運轉，對一個單位來説也是如此，單位要成功，得靠每一個員工做好每一個細節。所以，我們無論做人還是做事，都要注重細節，．從小事做起，把小事做細做實。古人有云：天下大事，必作於細；天下難事，必成於易。周恩來總理就一貫提倡注重細節，他自己也是關照小事，成就大事的典範。

護理學是一門精、永無止境的學問，護理工作事關病人生死，容不得半點馬虎，細節處理至關重要，可謂成敗繫於細節。同時醫院作為一個單位，對每個人都着明確有分工，如果每一個人都做好了每一個細節，就能有效杜絕醫療事故，有效形成良好的醫患關係，從而有效樹立的良好社會形象。作為一名護理工作者，是醫院這個有機整體的一分子，更是充分認識到護理工作是醫院向人民，向社會展示自己的一個重要窗口，每一個人的一個小小的細節就有可能及時挽救一個生命，就有可能樹立醫院的良好形象，否則，如果一個小小的細節處置不當，則可能引發醫療事故，從而使醫院良好聲譽毀於一旦。《細節決定成敗》確定是一本值得一讀的好書，它；恪時時提醒我：作為醫院的一員，所做的工作本身就是一些瑣碎、繁雜的細小事務的重複，但要做好、做細，必須付出很大的努力。應踏踏實實從實際出發，從大處着想，從小事做起，關注每一個細節，把小事做細、做實，做精!

第四篇：讀細節決定成敗有感

天下大事必做於細

———讀《細節決定成敗》有感

趙紀東

近日讀了汪中求寫的《細節決定成敗》一書，感到很有收穫。這本書是汪中求總結多年管理、諮詢工作的實踐經驗，並借鑑國外企業管理經驗寫成的細節管理專著，目前已再版8次，是備受廣大讀者歡迎的暢銷書。我覺得書中“從小事、從細節做起”、“細中見精”、“小中見大”等觀點，體現了求真務實精神。此書介紹了大量國內外知名企業關注細節的實例，剖析了企業興衰沉浮的深層原因，深刻闡述了注重細節對於現代市場競爭條件下企業管理的重要意義，進一步印證了“偉大寓於平凡”的真理，讀後使人耳目一新。

鄂爾多斯集團一次就買了1000本《細節決定成敗》，要求作為每位中層幹部的必讀書。中油集團公司副總經理、黨組副書記，股份公司總裁蔣潔敏向中油股份公司機關副處級以上幹部和直屬單位領導班子成員推薦了《細節決定成敗》一書，要在股份公司樹立精細管理理念，提高股份公司的管理水平。同時大力倡導讀書學習，努力建設學習型企業。

瀋陽市市長陳政高向瀋陽市政府副市長、祕書長推薦此書，並邀請汪中求於6月19日到瀋陽，為包括市長、副市長在內的政府辦公廳及各委、辦、局的領導幹部400多人作“細節管理專題講座”。汪中求在講座中，對如何將細節管理引入政府工作提出了很好的建議。他提出“把企業管理理念引入政府；對公務員進行量化考核；政府部

門應建立數據報表制度；關注時間成本；加速公務員隊伍的職業化建設”等。探討政府官員如何在工作中注重細節，求真務實，使各種決策在執行過程中落到實處，不走樣。使細節管理儘快走進政府，應用到政府管理的實踐中去。

通過對此書的閲讀，的確給了我一些啟示，也對細節有了新的認識。

所謂細節就是全局的基礎的細胞，正如要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行一樣，細節是決定全局成敗的關鍵。我覺得細節的實質可以從以下幾個方面來理解，首先，細節是一種創新。一個企業要創新，必須加強對細節的關注。一向以創新意識著稱的海爾集團總裁張瑞敏曾經説過：“創新存在於企業的每一個細節之中。”第二，細節是一種功力。能夠長期、永遠在每個細節上把事情做好是相當困難的。要把重視細節、將小事做細培養成一種習慣。俄羅斯教育家烏申斯基曾經説過：“良好的習慣是人在其思維習慣中所存放的道德資本，這個資本會不斷增長，一個人畢生可以享受它的‘利息’。”第三，細節是實現效率的基礎和前提，可以給企業帶來效益。世界著名的營銷大師喬·吉拉德的成功就是一個很好的例證，正是由於許許多多的細小行為，使他的營銷取得了輝煌的成就，創造了12年推銷13000多輛汽車的最高紀錄。第五，細節更具表現力，可以由小見大，它是事物發展趨勢的一種預兆。

關於細節，書中列舉了很多事例，現摘錄三個例子：

1．武漢市鄱陽街有一座1917年修建的6層洋樓，叫“景明樓”。1997年，在這座樓宇度過了80個春秋後的一天，該樓的設計單位—

——英國一家設計事務所遠隔萬里來信一封，告知：景明樓為本所1917年設計，使用期限80年，現已超期服役，敬請業主注意。

2．日本歷史上的名將石田三成未成名之前在觀音寺謀生。有一天，幕府將軍豐臣秀吉口渴到寺中求茶。在倒茶時，石田奉上的第一杯茶是大碗的温茶，第二杯是中碗稍熱的茶。當豐臣秀吉要第三杯時，他卻奉上一小碗熱茶。

豐臣秀吉不解其意，石田解釋説：第一杯大碗温茶是為解渴的，所以温度要適當，量也要大；第二杯用中碗，茶稍熱，是因為豐臣秀吉已經喝了一大碗，不會太渴了，稍帶有品茗之意，所以温度要稍熱，量也要小一些；第三杯，則不為解渴，純粹是為了品茗，所以要奉上小碗的熱茶。 豐臣秀吉被石田的體貼入微深深打動，於是將其選在自己幕下，使得石田成為一代名將。

3．在世界各地快速發展的快餐大王麥當勞在細節方面也很注意：麪包不圓和切口不平都不用；生菜從冷藏庫拿到配料台上只有兩小時的保鮮期，過時就扔掉；炸薯條超過7分鐘，漢堡包超過19分鐘就要毫不吝惜地扔掉；麥當勞的作業手冊有560頁，其中對如何烤牛肉餅一項就寫了20頁。

世上不論什麼事，實際上都是由一些細節組成的。我們綜觀中外許多企業家的成功之道，其之所以能有傑出的成就，往往主要是管理層始終把細節的競爭貫徹於整個產品開發的始終。細節的競爭既是成本的競爭，工藝、創新的競爭，也是各個環節協調能力的競爭；從另一個層面上説，也就是人才的競爭。托爾斯泰曾説過：一個人的價值

不是以數量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節。海爾總裁張瑞敏先生曾説：把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。海爾集團“嚴、細、實、恆”的管理風格，把細和實提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標，把管理問題控制解決在最短時間、最小範圍，使經濟損失降到最低，逐步實現了管理的精細化，消除了企業管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理達到了及時、全面、有效的狀況，每一個環節都能透出一絲不苟的嚴謹，真正做到了環環相扣、疏而不漏。而近些年不少公司的大起大落也在於，雖其規章制度不可謂不細、不嚴、不實，但往往説在口上，定在紙上，訂在牆上，就是落實不到行動上。真所謂成也細節，敗也細節，一心渴望偉大，追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘於平淡，認真做好每個細節，偉大卻不期而至。這也就是細節的魅力。

老子曾説：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。”他精闢地指出了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。相類似的，20世紀世界最偉大的建築師之一的密斯·凡·德羅，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他也是隻説了五個字：“魔鬼在細節。”他反覆地強調如果對細節的把握不到位，無論你的建築設計方案如何恢弘大氣，都不能稱之為成功的作品。可見對細節的作用和重要性的認識，古已有之，中外共見。也就是所謂“一樹一菩提，一沙一世界”。生活的一切原本都是由細節構成的，如果一切歸於有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節。細節的競爭才是最終和最高

的競爭層面。

與我們實際工作和學習相結合，我覺得可以從以下兩方面來認識細節。

一、注重細節，拒絕浮躁；做事不貪大，做人不計小

我國目前正處於經濟轉型期，浮躁是當今中國一大社會病態。浮躁與求實相對立，細節是求實的基礎。這種浮躁會使人們不屑於去做小事，對自己抱有過高的期望，人們渴望一舉成名、一夜暴富、一次成功、急功近利。試想如果每個人都好高騖遠，只想做大事，小事沒人做的話，那麼整個社會將會越來越浮躁，社會效率也會變得越來越低下。但事實上，有多少人在做大事呢?正如汪中求先生在書中所説的：“芸芸眾生能做大事的實在太少，多數人還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。”隨着社會經濟的發展，專業化程度越來越高，社會分工越來越細，也要求人們做事認真、精細，否則會影響整個社會體系的正常運轉。如，一輛小汽車有上萬個零件，需上百家企業生產協作；一架飛機有幾百萬個零部件，涉及的企業單位更多；如我國前些年澳星發射出問題也是細節問題，原因是在配電器上多了一塊0．15毫米的鋁物質，正是這一點點鋁物質導致澳星爆炸。所以，無論做人、做事，都要注重細節，從小事做起，把功夫用在平時，注重一點一滴地積累，從而改變浮躁的社會風氣。正所謂“海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高”。

二、忽視細節會付出代價

我們在學習、生活和工作中都會因忽視細節而犯一些錯誤。汪中求把工作中小事的失誤記作一隻小老鼠，一隻老鼠無所謂，老鼠多了，破壞力巨大。它們可以吃掉大量的糧食，損壞上百萬畝的森林，在東海讓海軍的艦載導彈發射失靈，在大瑤山讓列車改道顛覆。大損失往往是小失誤造成的。

浙江用於出口的凍蝦仁曾經被歐洲一些商家退了貨，並且要求鉅額索賠。原因是歐洲當地檢驗部門從1000噸凍蝦中查出了0．2克氯黴素，即氯黴素的含量佔被檢貨品總量的50億分之一。經過自查，環節出在加工上。原來，剝蝦仁要靠手工，一些員工因手癢難耐，用含氯黴素的消毒水止癢，結果將氯黴素帶入了凍蝦仁，造成了不應有的損失。

這本書提示我們，戰略從細節中來，到細節中去。目前精細化管理時代已經到來，因此不論做什麼工作，都要重視小事，關注細節。把小事做細、做透，細中見精，小中見大，這對於建設學習型機關，進一步弘揚先進文化，加強作風建設，提高管理水平具有重要的借鑑意義。每位同志都要求真務實，拒絕眼高手低，拒絕心浮氣躁，從小事做起，從自身做起，把愛崗敬業精神落實到不斷改進工作的具體細節之中。這樣，我們才能以實際行動建設學習型機關，進一步促進政協機關的建設。(作者為市政協老幹部服務中心辦公室主任)

第五篇：讀細節決定成敗有感

讀《細節決定成敗》一書有感

讀汪中求先生寫的《細節決定成敗》一書，給了我很多的啟示，這些啟示無論對我今後的工作還是生活都有很好的教育意義，我想簡單的談談我對這本書中幾個印象最深刻的案例的理解和感悟。

汪中求先生在《戰略：從細節中來，到細節中去》一篇中寫到：中國絕不缺少雄韜偉略家，缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類規章、管理制度，缺少的是對規章制度不折不扣的執行。這句話告訴了我行動的重要性，行動不僅僅包括有沒有做，還應該包括做的認真程度。於我自身來説，作為公司裏一名普通的信貸調查員，我需要做好的就是如何通過自己與客户的聯繫溝通，儘可能收集真實有用的信息以幫助公司及銀行部門掌控貸款人的實際情況，減少貸款風險。或許有的人不甘心於自己平凡的崗位，一心想成大事，認為只有當上公司管理人員，才能施展出自己的才華，但正如惠普公司創始人帕卡德所説，小事成就大事，細節成就完美，只有把自己手中每件平凡而細小的事情處理好，才有真正的能力和資格成就大事。如果公司的調查員只是因為調查而去調查，那麼他們收集的客户信息可能不完善，或者因為調查得不細心，被客户表面的虛假情況迷惑，本來還貸能力有問題的客户，結果被誤判為優質客户而大額的貸款給他，一旦出現問題，將會給公司帶來重大的經濟損失。

有人認為寫調查報告也是一件不起眼的小事，只要稍微有點文字功底的人都能寫出調查報告，但是通過我多年的工作發現，我們調查員寫調查報告其實是一件很重要的程序，馬虎不得。調查報告不僅包含了對調查客户信息的描寫，還要通過它，傳達給銀行的工作人員有用的信息。 寫調查報告不只是寫了就行，還得看有沒有寫完整、寫通順，有沒有把應該寫而且重要的內容寫進去，或把不必要寫的東西寫了進去。寫得過於簡單不能充分體現借款人的真實還貸能力，寫得過多、過繁瑣不便於工作人員審視，另外，寫好之後還得檢查檢查，看看有沒有錯別字，所謂1%的錯誤導致100%的失敗，我們不能因為偷懶幾分鐘的檢查時間，而導致調查報告被退回的尷尬。

《喬吉拉德的生日鮮花》中的案例則讓我想起曾經的一次調查。記得那次調查中，客户想貸款買一部高質轎車，依照他當時的財力，其還款能力不用懷疑，甚至全款買車也是可以的，但是出於朋友的建議，他想把這部分錢用於經營週轉使用，所以才決定來我們公司貸款。但在整個買車和辦理貸款的過程中，客户覺得我們的程序過於繁多，情緒有點激動，所以一開始對我們調查員的態度非常冷淡。在當時的情況下，如果稍微不注意言行和客户溝通不當，這筆貸款就辦不成了。但是我想，如果能把這位客户爭取下來，就可以給公司多贏得一個優質客户，所以，即使當時這位朋友説了些難聽的話，我還是用平和的心態給他耐心的解釋。