優質護理服務之細節決定成敗

細節決定成敗
2010年，衞生部啟動了“優質護理服務示範工程”。作為我院首批“創建優質護理服務示範病房”，全科醫務人員齊心協力、積極投入到這一項活動中。
創建之初，作為護士長，我有些迷茫，怎樣才是“優質的”護理服務？一直以來的工作方式離“優質”服務有多遠呢？人們把護士比作“白衣天使”，但現在護士因為人手不足、工作壓力大、下班時間不定時、熬夜、要學習、要考試、要科研……已把自己比喻成“折翅的天使”。怎樣帶領大家做好這項工作？怎樣理清思路呢？我有些迷失、有些彷徨了……
    夜深人靜了，隨意翻開南丁格爾的《護理札記》，平靜的心中不禁起了一陣陣的漣漪，越來越大……看着看着，一行行一字字震撼了我！一百多年前，我們的護理前輩已經告訴我們該怎麼做了，我們看吧：“一名好的護士要非常注意：當打開窗户的時候，無論是百葉窗還是窗簾，無論風向怎麼變化，它們都不會因敲打窗户發出聲響來。尤其是晚上的時候……”  “如果直到你的病人告訴你或者提醒你這樣做的時候，那麼他們要護士還有什麼意義呢？”
我們再來看吧：“不要從背後和病人説話，也不要站在門口和病人説話，説話的時候不要離他距離太遠或者當他在做別的事情的時候和他説話。”
“這些噪音對於病人來説有相當大的害處，而且帶來的危害是這個世界中任何藥物為病人帶來的危害所無法彌補的。”……
這些栩栩如生的句子讓我的心境豁然開朗。這不就是我們需要做好的“優質護理服務”嗎！這些容易忽略的細節，不就代表了樸實聖潔的護理職業內涵嗎！
在這個承載了生命重託的監護病區，我們面對的是需要通過儀器進行呼吸或意識昏迷無法言語等狀態的危重病人。這裏更需要“白衣天使”們全身心的付出：一句貼心的話語，一個安慰的輕撫，一個鼓勵的眼神都是患者戰勝病魔的動力！
“細節決定成敗”！我們根據病人個體差異實施“個性化”護理，全面瞭解病人的風俗習慣、個體喜好等，真正做到“以病人為中心”。不論病人是否清醒，我們每日都送上祝福的話語；生日當天送上温馨的生日音樂卡；臨終時尊重病人的隱私。姐妹們發揮“我的病人我負責”的主人翁意識，集思廣益，設計了與病人進行書寫溝通的“愛心小題板”；交接班時增加了“特殊事項交班卡”：X牀情緒波動需要聯繫家人探訪、X牀暫時不能告知本人病情、X牀習慣把手放在被子外面、X牀喜歡吃肉粥、X牀家人希望每日給病人聽音樂……；
　　我們明白了什麼是護理該做的，什麼是不該做的！雖然工作中時時有些委屈和不理解，但跟着我們的鼻祖一定會在磨練中學會淡定，在成長中學會理解與包容！