對於正由傳統的固網互聯網時代向移動互聯網時代轉變的中國電信來説，提高各個層面員工的創新意識和服務能力已經迫在眉睫，別的不説，僅服務工作的越級投訴（申訴）一項，就令從上到下的眾多管理者苦惱不已，因為大家似乎找不到一個特別合適的方法來降低和遏制投訴的發生，考核也好，扣錢也罷，手機總能不定時收到“今日不平安”的無奈短信。《郵差弗雷德》的故事恰巧從一點一滴的日常小事中昭示了一個道理，就是在平凡的服務崗位上一樣可以找到卓越的感覺，問題是作為管理者如何引導員工們實現從平凡到傑出的跨越。
每當有業主搬入弗雷德管轄的小區，弗雷德都會主動上門自我介紹：“先生，上午好，我的名字叫弗雷德，是這裏的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您從事的行業。”弗雷德對待客户總是表現出興高采烈的勁頭，雖然外表沒有任何出奇的地方，但他服務的真誠和熱情卻溢於言表。弗雷德會根據業主的作息時間習慣對信件和包裹進行保管和投遞，他會根據業主的職業特點提出個性化的郵政服務內容，利用自己的休息時間拉近與業主之間的距離。正是這點小事告訴我們，每個人都能有所作為。
曾幾何時，當美國的西點軍校正在大張旗鼓地開展學習“雷鋒精神”的時候，我們也在學習美國的“弗雷德”。歸根結底説明一個問題，“人總是要有點精神的”。從網上看到鎮江分公司正在開展“尋找我們身邊的弗雷德”活動，實際上，我們姜堰分公司所有客户接觸點，無論是營業前台還是裝維支撐，無論是客户經理還是農村統包人員，無論是管控部門還是一線員工，其實身邊並不缺乏弗雷德式的人物，缺乏的是對弗雷德式人物的發現和精神的宣揚及引導，或者説還做得不到位。關愛員工，增加薪酬固然重要，但典型引路和精神激勵也不可或缺。就管理部門和管理者而言，我們捫心自問，一年當中，我們到基層班組支局去過幾次？跟幾位一線的員工交過心？開過幾次員工座談會？做過幾個員工的思想工作？瞭解了員工的哪些工作上的困難和生活上的疾苦？幫助員工解決了哪些問題？……企業不關愛員工，員工憑什麼要關心企業、關愛客户？我們經常講，沒有滿意的員工，就沒有滿意的客户，從這個意義上來説，大部分客户對服務不滿意的深層次原因之一，是少數員工內心的滿意指數不高，這也是服務工作首問負責制難以成為員工自覺行為的癥結所在。作為管理人員，我們不能對員工的出色表現視而不見，而是要充分賞識和鼓勵，在關心員工的同時，為他們提供培訓的機會，激發他們的熱情，改善他們的業績，並給予獎勵，為平凡和激情成就卓越創造良好的環境和氛圍。只有這樣，才能使員工切實感受到企業的温暖和企業文化的薰陶，讓更多的弗雷德在我們身邊出現併成長，為企業和客户創造更大價值。
對於員工來説，我們許多人可能都抱怨過因缺少資源而失去前進的動力，但當你看完郵差弗雷德的故事，你就會發現，其實你什麼也不缺，惟一沒有找到的是自信。只要充分發揮想象力，一樣可以在平凡的崗位上為企業創造不平凡的價值。
《郵差弗雷德》共三卷八章122 頁，是繼《致加西亞的信》、《誰動了我的奶酪》後，全美最暢銷的勵志類書籍。故事中的主人公——弗雷德，從事的只是普通得不能再普通的郵差工作，但他卻從不自悲，以無比的熱情快樂地享受着這份工作。他以把工作做得最好為前提，從不計較個人得失、他人的承認或讚賞；堅持服務至上，在提供服務的同時，與客户建立良好的人際關係，真正使服務具有人性化；在平凡瑣碎的工作中，弗雷德懷抱着兢兢業業的態度和敬業奉獻的精神，充分運用自已的想象力與創造力，為客户提供超值的服務。
讀完《郵差弗雷德》，主人公鮮活的形象彷彿就屹立在我身邊，像一位親切的朋友讓你感受他所有的熱情與真誠，甚至化成心靈的明鏡。我是一名年輕的基層工商幹部，兼任法規員、財務等工作，整日面對着堆積如山的案卷與乏味枯燥的數字。我也曾苦悶過，徘徊過，失落過，甚至有時會懷疑，難道自己這一輩子每天都要重複做這些事？難道這就是我的職業夢想？但弗雷德這份平凡的執着卻深深地感動了我，他讓我明白，工作沒有高低貴賤之分，崗位沒有肥瘦輕重之別，每一項工作都是必不可少的，從事每一項工作都應該“幹一行，愛一行，專一行”不能挑肥揀瘦。工作的平凡或偉大取決於人的心態，“天生我才必有用”，在平凡崗位上的我只要努力且用心地去工作，同樣可以有所作為，從平凡走向傑出，實現自已不平凡的人生。
子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不憂人。”正是因為有所求，知所止，所以能把握命運，始終充滿一種積極進取精神和充溢身心的愉悦。弗雷德之所以能堅守着這一份平凡的執着，是因為他擁有高度的責任心與創新精神。在弗雷德的價值觀裏：提供服務，不是一種責任，而是一次機會。因為他知道，提供幫助比接受幫助更快樂。作為80 後的我們，年輕、激情、最求完美是我們的優勢，如果我們能將弗雷德這種責任與精神融入到我們的生活、工作、學習中，不斷思考，不斷創新，勇於負責，我們定能在平凡的崗位上做出不平凡的成就。
抽空一口氣讀完了《郵差弗雷德》這本書，感受頗深。和我之前所讀的勵志書籍相比，《郵差弗雷德》閲讀起來更加輕鬆、道理更加直白，我更是被書中的人物所感染、激勵，弗雷德這位平凡而卻又不平庸的郵差形象彷彿就屹立在身邊。弗雷德不是天生英才，而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。他在平凡的工作崗位，以不平凡的工作態度和工作能力所創造出來的不平凡的工作效應告訴我們：平凡的崗位也能鑄就不凡的業績，邁向成功！。
愛崗敬業是邁向成功的第一步。在競爭日益白熾化的今天，很多時候不是我們去選擇職業，而只能是被動地接受它。這樣的工作崗位很多都不是自己所喜歡的。但是我們可以去適應它，慢慢去喜歡它。只有像弗雷德那樣真正的從內心裏熱愛自己的工作，才會用巨大的熱情投入其中，才可能事事為客户着想，甚至細緻到客户都想象不到的地步，在平凡的崗位上發出耀人的光彩。
記得一篇文章記載着這樣的事：一名北大外語系畢業生，她的最大願望是成為一名出色的翻譯官。畢業後，她被分配到某駐外使館，心中非常高興。可是她的工作卻是接線員——一個別人認為最沒前途的崗位。經過一番思想鬥爭後，她決定試着去喜歡它。她把使館所有人員的姓名、電話、工作崗位都暗記在心，不僅如此，她還了解使館人員的外出情況。所以，每次有外線打進，她都以最快的速度接轉；遇有找外出人員的電話，她會告訴對方，要找的人已外出及大概回來的時間。她準確快速的服務不僅使使館人員感到便利，也使當地政府的工作人員對她讚不絕口，最後引起了大使的注意……。正因為她的出色表現，現在的她已是一所大學的校長。郵差和接線員都是非常普通的工作，很多“有抱負的人”可能對此不屑一顧，而弗雷德與這位北大女大學生始終積極樂觀地對待它。所以，成功對他們來説只是遲早的事
用心地做是邁向成功的關鍵。在一般人眼裏，郵差只不過每天送送信件、報刊、包裹而已，能有多大的作為？我想弗雷德肯定不會考慮他這樣做有多偉大，會給他帶來什麼榮耀；他更不會想到積沙成塔、積腋成裘的效應；他只是在想如何使服務對象更安全、便捷地收到郵件。他給外出住户的郵件打包保存，用鞋墊遮住郵件以防被竊……。這些行為，無須多少專業知識和技能，有的可謂舉手之勞，可為什麼別人就做不到呢？一般人只看到日常工作的枯燥乏味性，卻看不到用心會使重複的工作得到能力提升，會使乏味的工作變得更加精彩！
這幾年我一直負責的OA工作就是為企業內部各級員工提供服務。那位幫作者訂機票並且詢問是否安全到家的弗雷德，告訴我工作要熱情、工作要回訪，想想我最初光是埋頭研究軟件的工作，忽略了和軟件使用者的溝通。流程開發出來，新軟件上線就認為完成了，回訪工作卻做得不夠，書中的方法有兩個很值得我思考“簡化和預先滿足需求”。簡化工作的程序，就是幫助人們更輕鬆地得到所 uawen.c n 需的東西，我們對軟件操作的簡化和流程的簡化，將更好更快地為客户服務。而預先滿足需求對軟件的開發是尤為重要的。客户有哪些需求我們還沒實現，我們還有哪些方面能夠滿足客户的潛在需求。我們去實現它，去預先實現它。做到這點，軟件將更加出色，將更好地為客户服務。
不斷創新才能最終獲得成功。海爾集團總裁張瑞敏説過，把每件平凡的事做好，就是不平凡；把每件簡單的事做好，就是不簡單。如何把平凡而又簡單的事做好呢？弗雷德的成功，就在於他在做每件平凡而簡單的工作時特別注意細節上的創新。也正是這些細節上的創新，引導他走向不平凡、不簡單，進而獲得成功。
辦公系統作為我們企業內部使用最為廣泛和應用最為頻繁的信息系統之一，管理確實繁雜瑣碎、面廣量大，很難使人人滿意。但只要熱愛並用心，“想別人未想，做別人不做”，從微小之處入手，從細節上創新，拋棄浮躁的心態，做本職崗位上的“弗雷德”，成功之路就在我們的腳下！
弗雷德是個美國小鎮上普通平凡的郵遞員，他的郵差工作在我們來看是再平凡不過的，似乎就是身邊日常生活工作中每天的你和我。他是個樸實樂觀的郵遞員，他為所服務的客户帶去的是細緻服務後的温馨，他作為一名普通企業僱員，在工作中為自己贏得了快樂和尊重，為企業贏得了價值，延伸了企業的服務理念，得到了客户欣賞和認可。這些平凡在不斷點點滴滴中積累，在細緻温馨中昇華，最後映射出傑出的光芒。在讀了這本《郵差弗雷德》後，給我的啟迪是怎樣做一個合格員工，怎樣把我這樣一個平凡的“弗雷德”變成一個傑出的“弗雷德”，為個人、為企業發展做出傑出的貢獻。
感想之一：我們是弗雷德嗎？
我想，當然我們每個人都應該是“弗雷德”。我們企業的每個員工都是企業事業機器上的一個零件，都是社會和國家發展的一個平凡的零件，每個零件每天都在不停的平凡的運轉。作為這個機器上最平凡的一個零件的我，作為IT服務企業的一員的我，每天的工作是電信計算機信息技術服務，在這個服務中我只是其中一個環節的一員，作為這個環節上的我是“弗雷德”，崗位和“弗雷德”一樣平凡，就像郵遞郵件一樣，在這個環節上我們要接受上一環節的任務，協同同事做好本環節的工作，最後將完成的合格工作交給下一環節。所以我們每個人都是“弗雷德”，每個“弗雷德”都是在緊密合作的工作，樂觀細緻的工作，平凡有激情的工作。我想能做到一個平凡的“弗雷德”是一個合格員工的基本條件。
感想之二：怎樣成為傑出的弗雷德？
普通平凡的“弗雷德”處處有，有樂觀向上精神，有激情責任心的“弗雷德”，最後成為傑出的“弗雷德”卻不多。怎樣成為傑出的“弗雷德”呢？《郵差弗雷德》書中給出很多有益的觀點。我想首先作為一個普通企業員工最主要的是學習弗雷德踏實的工作作風，在平凡的工作中紮根，做好每一件事，像弗雷德一樣為客户細緻服務，在工作的肯定中得到快樂成就；再次作為一個普通企業員工要善於學習，學習身邊“弗雷德”式的同事、工作夥伴，同時也要發揚自己優點，分享自己工作中的優點，建立良好的人際關係，讓大家工作在一個快樂和積極向上的工作氛圍中；最後作為一個普通企業員工要為企業創造價值着想，用真誠和真心去做事，想客户之所急，不斷滿足客户的需要，在點點滴滴的平凡工作中提升你所服務客户的體驗，為企業提升價值和創造價值。我想這些都是成為傑出“弗雷德”所必須具備的素質。
在通讀完《郵差弗雷德》後，我被書中的精闢感悟所啟發。書中所説“有所作為、帶來變化，建設人際關係，創造價值，重塑自我”的理念將是我學習的目標，只有這樣我們才能在平凡的工作中成長，發展，最後成為一個傑出的“弗雷德”。
讀完《郵差弗雷德》這本書，我被弗雷德深深地感染、激勵。我想之所以它能感動那麼多人，能在眾多勵志書籍中脱穎而出，主要是因為我們大多數人是平凡的，而該書以平凡的人物在平凡的工作崗位，以不平凡的工作態度和工作能力所創造出來的不平凡的工作效應告訴我們：每個人都可以不平凡。
讓我感受最深刻的是弗雷德們的真誠、激情、創新，這些點點滴滴的平凡的事對接受者能產生深刻的感受，因為這些平凡的事我們所有人都可以做。而在現實生活中，我們往往因為只重視那些過分的不必要的“慾念”，往往忽略了或者根本沒意識到這些小事的重要性，往往忽略了自己生活中、工作中的每一件小事所帶來的快樂和成就，結果卻一事無成，失去了不平凡的機會。弗雷德的感動大家的地方是他自己高度的責任心與創新精神，他從自己平凡瑣碎的工作中創造快樂，自己也會獲得同等的快樂，是工作被認可的快樂，是因顧客的滿意而快樂。在弗雷德的價值觀裏：提供服務，不是一種責任，而是一次機會；因為他知道，提供幫助比接受幫助更快樂。通過學習弗雷德的精神，我們可以得到人生最重要的東西，即靈魂的安寧和心靈的充實。
弗雷德和他的工作方式，對於當今社會任何希望有所成就以及脱穎而出的人們來説，都是極為實用的象徵。我參加工作以來，都是盡職盡責的把每一件事做好，可時間一長，感覺工作毫無創新、枯燥無味，感覺自己像一個機器人一樣，每天在做重複相同的無創新的工作。通過這個故事我才發現並不是工作讓自己成為機器人，而是自己讓自己成為機器人。如果工作毫無樂趣，每天也就只會簡單重複。回想曾有同事跟我抱怨這個工作崗位如何如何不好，現在想起來，我覺得我們應該把每一件小事做好，提高客户的服務質量，從中感受樂趣；在工作思考更好，創新的東西，從中尋找樂趣。
弗雷德的精神不僅對個人的發展有很好的指導，企業的成長壯大也是非常需要“弗雷德”精神的職員。書中提到，作者在一個會議上做演講。會議的贊助人之一是一家郵遞公司，他們認為“美國郵政”是自己的競爭對手。結果在那次演講中，他們禁止作者使用弗雷德的例子。我想這是因為有“弗雷德”這種職員的存在，“美國郵政”公司的聲譽也得到了提高，自然會帶來企業效益的提高。
弗雷德，深深地影響了我們每一個人，讓我們感受到其實我們離成功並非遙遙不可及。弗雷德，在平凡的工作崗位上做出不平凡的工作，我們同樣是在平凡的工作崗位，同樣也能夠做出不平凡的工作，從而從平凡走向傑出。
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