初接觸【左手服務，右手銷一售】這本書，是在一個同事的辦公桌上，我隨手抄起隨心一翻，看到很多圖表，心想這本書還真是教條啊，少有作者把要傳遞的思想用如此規矩的方式羅列出來，真心説沒打算認真閲讀。
漸漸身邊很多人在説這個書名，懷着對專門寫服務書籍不多的好奇心拍下一本，當看完序後，我發現也許草草下的結論是不對的，序言中點出了很多我們平時觸手可及但卻沒有梳理出來的業務理論，巧妙的用一副對聯道出了在服務中成功營銷的一精一髓。在接下來一段時間的閲讀中，我越來越覺得這是服務業務發展中的一本教科書，能引導服務一團一隊的管理者去思考服務業務發展之道，教導服務工程師掌握一套可行的在服務中增值方法。
在讀書的過程中，我也在不斷的對部門業務策略進行思考，通過對過度服務與過度銷一售的學習，我梳理了“左手服務要創新，右手銷一售要突破”的具體業務策略。這個梳理不光對年初規劃的部門策略進行了呼應，又做了進一步的深化，原來我們總説服務是本，要抓服務質量，但是根源在哪裏？服務業務的本質就是要創造服務的價值，在服務中不斷的鼓勵每一個工程師在日常工作中不斷的圍繞“為客户創造價值”的中心思想開展工作，我想提高服務質量與服務滿意度的問題將迎刃而解。
傀務增值也是業務盈利中需解決好的問題，我們在一團一隊中經常在討論如何讓工程師即能修又能賣，通常我們 本站 去培養工程師的溝通、銷一售能力，但兩者兼備的工程師總是鳳一毛一麟角，好的增值案例總不能複製。“授之以魚！不如授之以漁”是我在讀了第三章：“有效駕馭客户期望”後對服務增值如何開展的感想！想讓每一個員工熟練的駕馭客户的期望值和需求是不容易的，但是從服務流程的設計環節就將服務和營銷的環節加以融合，固化每一個工程師的服務過程是服務管理中可以做到的；不在像原來那樣單純的教工程師在處理故障的過程中去買商品，而是通過反映客户在應用中的問題，在對工程師加以指導，有目的進行服務營銷，以達到送魚不如教會打魚的方法的目的。我想客户的需求將不斷的湧現出來，讓工程師有更多的機會去創造服務價值。
知易行難，以上這些感悟紙上談兵很簡單，重要真正與工作相結合產生效果；首先要從觀點和思想上進行統一，希望能通過和大家一起學習【左手服務，右手銷一售】，將以上談到的一至兩點先在工作中實踐起來，讓理論與實際相結合，真正讓服務業務發展上一個新的台階。
初接觸《左手服務，右手銷售》這本書，是在一個同事的辦公桌上，我隨手抄起隨心一翻，看到很多圖表，心想這本書還真是教條啊，少有作者把要傳遞的思想用如此規矩的方式羅列出來，真心説沒打算認真閲讀。
漸漸身邊很多人在説這個書名，懷着對專門寫服務書籍不多的好奇心拍下一本，當看完序後，我發現也許草草下的結論是不對的，序言中點出了很多我們平時觸手可及但卻沒有梳理出來的業務理論，巧妙的用一副對聯道出了在服務中成功營銷的精髓。在接下來一段時間的閲讀中，我越來越覺得這是服務業務發展中的一本教科書，能引導服務團隊的管理者去思考服務業務發展之道，教導服務工程師掌握一套可行的在服務中增值方法。
在讀書的過程中，我也在不斷的對部門業務策略進行思考，通過對過度服務與過度銷售的學習，我梳理了“左手服務要創新，右手銷售要突破”的具體業務策略。這個梳理不光對年初規劃的部門策略進行了呼應，又做了進一步的深化，原來我們總説服務是本，要抓服務質量，但是根源在哪裏？服務業務的本質就是要創造服務的價值，在服務中不斷的鼓勵每一個工程師在日常工作中不斷的圍繞“為客户創造價值”的中心思想開展工作，我想提高服務質量與服務滿意度的問題將迎刃而解。
服務增值也是業務盈利中需解決好的問題，我們在團隊中經常在討論如何讓工程師即能修又能賣，通常我們去培養工程師的溝通、銷售能力，但兩者兼備的工程師總是鳳毛麟角，好的增值案例總不能複製。”授之以魚！不如授之以漁”是我在讀了第三章：”有效駕馭客户期望”後對服務增值如何開展的感想！想讓每一個員工熟練的駕馭客户的期望值和需求是不容易的，但是從服務流程的設計環節就將服務和營銷的環節加以融合，固化每一個工程師的服務過程是服務管理中可以做到的；不在像原來那樣單純的教工程師在處理故障的過程中去買商品，而是通過反映客户在應用中的問題，在對工程師加以指導，有目的進行服務營銷，以達到送魚不如教會打魚的方法的目的。我想客户的需求將不斷的湧現出來，讓工程師有更多的機會去創造服務價值。
知易行難，以上這些感悟紙上談兵很簡單，重要真正與工作相結合產生效果；首先要從觀點和思想上進行統一，希望能通過和大家一起學習《左手服務，右手銷售》，將以上談到的一至兩點先在工作中實踐起來，讓理論與實際相結合，真正讓服務業務發展上一個新的台階。
我的職業是業務員，從我開始選擇做銷售這一行業的時候，我心裏一直覺得這個職業是個有行動力的職業，每天都面對着不同的事，不同的人，面對着不同的挑戰和機遇。
一個人如果沒有從內心想改變自己，繼續呆在自己很享受的舒服區內，將永遠走不出一條屬於自己的成功之路！
成功靠的是什麼？答案是：80%是態度，20%是能力，靜下心來仔細想想，我到底想成為一個什麼樣的人？有勇氣、有自信，愛心、正直的人，每天都那麼開心，精神飽滿，樂觀積極向上，能感動周邊的人一起去享受美好的生活。書裏説的很對，想成為什麼樣的人，就該想像自己就是那種人，碰到什麼事情，就應該想到我如果是那種人的話，我接下來我該怎麼做？這不就有答案了，把自己當成自己的老闆，命運由我自己主宰，碰到什麼事情，都應該自己積極的攬下來，我來負責，我來搞定，就算搞不定公司有那麼多的後盾支持，我害怕什麼？成不成功比不重要，最重要的在過程中我學到什麼？我總結到了什麼？下次碰到我該怎麼處理才更好？羅馬不是一天建成的，成功的銷售也是日積月累的成就的，我必須勇於面對面對！
書中有句話説的好“如果你害怕陌生拜訪，那麼克服這種恐懼就是直接陌生拜訪，不斷的重複陌生拜訪知道這種恐懼消失。”“去重複做讓你恐懼的事情，恐懼就會消失”在工作中我害怕打陌生電話，我害怕第一次拜訪客户被客户拒絕，我該怎麼説？被客户拒絕了我是否真的就輕易放棄？天天覺得自己做了很多很忙碌的事情，但就是沒有成效。對於我面前的狀況我想説的是，我應該多與客户面對面的溝通，第一次不會和客户講什麼沒關係，下次我做好準備，再去，不斷嘗試，不斷改進，不斷去完善！能力是不斷與客户溝通鍛煉出來的，不斷重複的説，你在別人面前就會越來越自信！不害怕公眾演講，趕鴨子上架，不敢怎麼知道自己不行呢，別人能幹的我一樣也行！這樣自己成長的更快！
在產品方面我一直很欠缺，所以在產品銷售過程中，我心裏一直過不了這一關，沒自信！每天通過熟練產品，不懂可以請教技術部，自己能力不提升，客户怎麼可能選擇自己呢？
總結：
第一、做銷售顧問，而不是銷售業務員，我是產品或服務的解決者，而不是進行簡單的別人給什麼型號我，就賣什麼產品的人，在與客户溝通中我真正瞭解到客户真正的需求了嗎？
第二、成為銷售“醫生”
把自己比喻成醫生，客户是病人，牢記三個步驟檢查、診斷、開處方，讓自己成為主導者，而不是被客户牽引的
第三、成為思想戰略家，每一次的拜訪，每一次訂單的機會，必須重視，做好備戰前的計劃，這個客户是什麼情況的，我必須瞭解到那些信息，我該怎麼做搞定它，一步一步的事先計劃好
第四、以結果為導向，銷售要有同情心，當然也要有野心，我們的目的是什麼，我所做的一切是為了成交，不要害怕跟客户説成交，有些事情，不要把自己擺的太低，該爭取的時候就應該勇敢去爭取！不説你怎麼知道客户不願意呢
第五、練習黃金銷售法則---換位思想
怎樣讓客户喜歡我，我怎樣去跟客户介紹我的產品，客户會接受？換位思想，假如我是客户我希望什麼樣的業務員用怎樣的銷售陳述，我會去接受？客户就是一面鏡子，你對他好，他就對你好。
要想改變必須先改變自己的觀念，別人説了一百遍也沒用，只有自己真正的領悟了，才有救！我很感激我能看到《銷售聖經》這本書！
銷售是幫助有需要的人們得到他們所需要的東西，是一種供需關係、一種雙贏的局面。就比如是高頻焊接、高頻感應加熱設備用於加熱焊接車刀，車刀用於切割材料一樣，可以是國韻電子的設備也可再其選擇，各取所需。當然有用武之地的大家都會使用，《銷售聖經》中的摘抄希望能幫助大家：
1、最好的銷售人員是那些有最佳的態度、最豐富的產品知識和提供最優秀服務的人。
2、笑是默許的表現，而默許會帶來合同。
3、關係重於價格。
4、客户和潛在客户永遠都會有時間聽取那些有助於發揮發展他們自己生意的有價值的信息和新主意。
5、愛抱怨的人永遠都不會是贏家。
6、要以幫助客户為目標進行銷售，不要把佣金當做目標。
7、如果你做出一個承諾，就要兑現它。把一次性買主升級成長期客户的良方就是按承諾發貨。做不到這點對你的公司和客户來説都是災難，你將永遠無法彌補。
8、明白什麼是真正的拒絕。顧客並不永遠説實話，他們可能一開始並未向你表露真正的拒絕。
9、銷售成功的公式：AHA(ATTITUDE+HUMOR+ACTION)。
10、增加客户跟銷售的方法：讓你的顧客每月為你推薦一個客户；每月為你的客户推薦一個客户。
11、足智多謀、有備而去、堅持不懈、與眾不同。
12、避免使用的詞句：實話跟您説；您今天能下訂單嗎？
13、別人説你的價格太高時，你應該回答：我可沒有聽別人説過這樣的話。
14、用“我們的經驗説明……”來介紹產品。
15、觀察、提問、傾聽、和諧、練習。
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