質量管理部部長年終述職報告

中層述職報告

回顧一年，我對作為部門主管的認識和理解有了進步，對部門的管理工作更加深入。同時在處理事務的過程中也發現自己很多在管理工作上的不足，現彙報如下。

一、工作的主要內容

1 質量管理部的職能工作

1.1.1 質量管理工作

質量體系審核工作

在1月份組織各部門迎接裝備承製單位資格審查的第一次監督和換版審查，配合審核組完成審核工作，並督促各部門按期整改完成，交由駐廠軍代表及審核組長審核材料，保障此次審核順利通過。

在6月份策劃、組織了本年度第一次內審，協助審核組完成審核工作，按時完成了本部門不符合項的閉環工作。在12月份策劃、組織了第二次內審，協助審核組完成審核工作。在審核先後與內審組進行了充分討論，給予指導意見。

今年在審核時發現我部門在監視測量過程、質量目標實施過程以及成文信息的控制方面存在問題。針對監視測量過程的問題，我新編了Q/NC B41-2019《過程績效監視和測量控制程序》，完善了工廠的《過程監視和測量項目表》，並要求各部門按程序文件要求分解、落實本部門的過程監視和測量項目，按照規定的頻次實施檢查並保留記錄。針對質量目標實施的問題，除本部門按時整改外，也發現其他部門在策劃質量目標時有對標準不清楚的情況，因此我與外聘老師溝通有針對的實施了質量培訓。針對成文信息控制的問題，我按時完成了整改並舉一反三，發現了產品檢驗記錄不規範的問題。因此，重新制定了記錄表進行了印刷，並分發給各檢驗組和技術人員，再次梳理處理不合格品處理流程。現已實施了3個月，有一定改善效果，但閉環管理上還需要繼續努力。

質量類管理工作

今年，我部門按照GJB9001C-2017標準及工廠質量管理體系要求，完成了本部門的質量目標以及相關工作。

10-11月我策劃了“質量月”活動以及質量徵文比賽，評選出質量先進個人和集體，以及徵文的一、二、三等獎，大大激勵了各級員工的積極性，對現場檢查出的問題也進行了跟蹤，收到好評。其中我指導部門技術員寫的論文獲得了二等獎，大大激勵了人員的積極性。

年初我編寫了管理評審計劃，11月為管理評審組織了針對性的培訓工作，隨後下發了準備通知，審查了各部門的報告並督促完善，完成本部門質量工作報告及年度審核報告，彙總各部門問題，一起交給最高管理者審閲。在本年度督促相關部門完成了2018年管理評審改進項的落實情況，並提高相關素材給管理者代表和綜合辦、生產部。

其中，今年對以下幾項部門工作中進行了改進。

a. 過程控制工作

今年我繼續推動首件檢驗結果記錄的工作，尤其針對外協廠家，要求其必須按照GJB9001C標準8.5.1o）條的要求對首件進行控制，並保留實測記錄，零件隨產品回廠後由檢驗員進行復驗。現基本已能夠按要求提供數據，但我們也發現還存在記錄不規範、不全、不實的問題。針對此情況，2020年我將持續對此項工作進行推進，通過不斷溝通以期提高效果。

b. 培訓工作

今年的培訓重點還是持續貫徹GJB9001C標準，去年進行換版、運行之後，工廠各部門還存在各種對標準理解不到位的情況，針對在審核以及日常工作時發現的薄弱環節，我經過調研邀請了外聘老師有重點的對相關人員實施了培訓，並進行交流，參考優秀單位的案例進行改進。培訓對中層以上幹部、內審員進行了有重點的專題培訓，分別進行了“過程績效的監視和測量”、“風險管理和質量目標的建立、落實”、“內部審核”和“管理評審”的主題培訓，通過培訓，增進了對質量體系的理解，促進了體系要求的落實。每次培訓前後負責和老師進行溝通，並將培訓資料發送到相關人員手中。

對部門內部的培訓依然是宣貫本部門質量職能相關的文件，在學習討論過程中也發現了文件的不適宜並進行了修正。本年度共組織了部門內部學習5次，具體見下表。

另外，我安排XXX、XXX、XXX、XXX作為授課老師配合工廠參與了兩期AG型號的操作培訓。

c.供方複查工作

今年在生產部的組織下，我部門參與了對路多、龍超、淳泰、鋒達、煜京、江陰香江、海創、鼎爵等供方的現場複查，涉及機械加工、光學加工、表面處理工作，我作為部長積極參與此項工作，編制了考核表並深入現場進行考察，回廠後將考核情況繪製成表。在現場複查的過程中，對外協供方的生產能和質量保證能力進行了考察，對合格供方的複評提供了有效的依據。在過程中，我和相關人員將質量要求面對面的傳遞到供方，尤其對首件的控制以及記錄提了明確的要求。通過現場複查，我們發現了普遍的問題是大部分的外協供方硬件條件能夠滿足我廠的需要，但工藝能力有所欠缺。我廠生產的產品不論是機加工還是光學加工都是多品種、小批量、精度高，因此在外協工序時，需要我廠技術工藝員多與外協廠家進行溝通，將我廠的要求以及外協廠家的設備進行有效的融合才能夠生產出合格的產品。其中對於外協噴漆（海創）的產品，我部門進行了重點控制，安排漆工檢驗員下廠指導和驗收，有效的提高了合格率。

d. 質量信息管理工作

今年在相關部門的支持下，我們較好的發揮質量聯絡員的作用，對發生的質量信息進行跟蹤。我結合工藝人員的考核，要求各產品主管技術員對產品過程中發現的所有質量問題都必須進行跟蹤直至閉環，這樣也提高了主管技術人員的業務能力和溝通能力。同時，利用微信羣等方式互通信息，及時處理和反饋問題。

質量獎懲情況

今年對工廠內部質量處罰9份12人次，共3000元。其中有金工操作出錯、工藝編寫不完善、錯漏檢問題以及管理問題。今年突顯出在生產和軟件管理環節的薄弱，説明“人”的因素還是造成質量問題的最重要的因素，要提高各級職工的質量意識，還是需要完善制度並監督制度的落實情況。我作為質管部部長，對每張處罰單都親力親為了解情況，安排質管員形成記錄並給予處理意見，對責任人也開展談心談話的活動。尤其是涉及到部門處罰的事項，均多次與該部門領導深入談話，使得他們理解並支持本部門工作。

本年度督促生產部對外包產生的不合格品進行扣款，共計36853.96元，涉及機加、光學外協以及材料外購供方12家，並將扣款説明反饋給我部門。

本年度申請質量獎勵3份28人次，共9000元。主要為內審人員的獎勵以及“質量月”活動（包括徵文比賽）的獎勵，為近年來最多。説明各級領導發揮了積極作用，尤其是廠領導對質量工作的大力支持，對工廠未來質量工作營造了較好的環境。

1.1.2 質量檢驗工作

從今年的生產任務可知，產品的種類近兩年來都在不斷上升，但都是小批量產品，但進度要求卻非常緊張，產品的質量形勢日益嚴峻。面對甲方的要求，工廠內部產能並不能滿足，只能夠大量外協，導致檢驗的難度不斷增加。截至11月底，金工零件（廠內）檢驗平均錯、漏檢率0.01%；金工零件（外協）檢驗平均錯、漏檢率0.66%；光學檢驗平均錯、漏檢率0.08%。可以看到外協的錯漏檢率比較高，現在大量工序外協之後回廠的任務重，時間緊。在這樣的情況下，我注意加強和檢驗組的溝通，通過協調技術人員、計量人員或者增加檢測工具等方式解決外協件回廠後的不易檢的項目，以降低錯漏檢的可能性。同時要求檢驗時發現的質量問題必須保留數據，嚴格控制不合格品處理後方可轉入下一道工序。

1.1.3 計量管理
　  計量器具檢定工作：內部計量的量具等按周檢計劃定期交計量室進行計量檢定，對於外校的計量器具按計劃請相關服務供方進行計量，周檢率100%。

根據廠領導的安排，由我負責部隊計量器具的檢定工作，現已為青海96742、南陽96763、洛陽96764部隊服務過多次，從合同簽訂到付款完成全程跟蹤，受到部隊的好評。

2 部門日常管理工作

部門按工廠要求持續跟蹤考核部門技術人員，此前部門技術人員對於考核的態度比較消極，為激勵員工，我積極建言獻策，推進人員考核辦法的修訂，於9月起正式實施。結合工廠要求，我細化要求，重點對技術人員提出跟進計劃和閉環質量問題的要求。現已實行3個多月，有一定改善效果。

對於工廠的計劃要求，我部門均努力完成，通過協調通知單、內部任務反饋單的登記，完成部門之間的溝通，未按計劃進行時，及時反饋。

為補充人員缺口，我積極向廠領導申請人員，今年我部門新增了1名計量技術員湛承東和1名金工檢驗員陳國慶，為培養好新員工，均為其指定了帶教老師。為XXX申請了三座標機的培訓，同時在廠領導和相關部門的幫助下，將多申請的1個名額安排給金工檢驗員XXX，為人員做儲備，也提高檢驗人員的業務水平。為XXX申請了質量檢驗員的培訓和取證。經過5個月的實習，現兩人均能夠適應本崗位工作。

今年新廠長上任後，對制度建設非常重視，按要求我們完成了本部門制度的整理工作，我作為部門主官配合完成了安全類的制度梳理。

由於外部施工原因，金檢組的房屋存在安全隱患，在廠領導的支持下，搬遷到了原金工車間研磨組，大大改善了工作環境。

3.黨支部工作

作為年輕的黨支部書記，我對黨支部工作的開展還在學習和摸索，所幸，在大家的幫助下順利的開展了工作。今年3月確立了XXX為預備黨員。由於該同志11月起調離我部門，組織關係也將調整。XXX同志於8月份正式調入我部門，組織關係也隨即調整。

今年黨支部的工作重心主要是開展第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育工作，按照廠黨委的要求，我支部把握“守初心、擔使命、找差距、抓落實”的總要求，我組織集中學習和自學了《習近平關於“不忘初心、牢記使命”論述摘編》、《“不忘初心、牢記使命”優秀共產黨員先進事蹟選編》等材料。積極參與廠黨委組織的參觀活動以及培訓。11月積極展開談心活動，收集大家對支部以及部門工作的意見建議。按要求形成了支部和個人對照檢查材料。12月召開了支委組織生活會以及支部大會，通報支委組織生活會內容，點評各黨員的對照檢查材料，積極開展批評和自我批評。

二、2020年工作計劃

在2020年，我將履行好崗位職責，盡力發揮員工工作積極性，重點改進以下幾個方面。

a、在過程控制方面，今年我部門主要推動首件檢驗控制過程，有一定成效，但也發現在落實時有記錄不全、不實的問題，對這塊的考核也沒有實施，因此這將作為2020年的工作重點。同時推進批產零件質量跟蹤卡的工作，要求檢驗員嚴格把關。

b、今年的培訓主要是對標準的解讀，但對業務能力的培訓有所欠缺，有些錯漏檢的原因就在於檢驗員甚至是技術員對產品涉及的相關標準或者檢驗方法不瞭解或把握的不到位。因此，明年部門內部的培訓重點就是要求技術人員自學相關標準和要求並給檢驗員授課，共同提高認識。

c、今年對供方的下廠考察次數較多，在溝通中我們也總結了外協的優、缺點，因此後續的工作除繼續走訪外，還要對外協供方進行制約，在幫助其提高能力的同時，對於合格率低的供方進行剔除或者經濟處罰，以保證外協產品的質量。

d、參與制度彙編，完善崗位考核。配合工廠相關制度，完善部門制度，提高人員利用率，幫助工廠平衡人員管理。