一年來，在上級公司和領導的領導下，在全體職工同志的幫助、支持下，在各方面取得了一定的成效。現就一年來本人的思想政治、學習、工作情況簡要彙報如下：
一、思想政治
在思想政治上能相信羣眾，感情上貼近羣眾，工作中依靠羣眾。一年來，本人能夠堅持對時事政治和本職業務知識。能按時認真地參加服務部的學習和討論，從而提高了自己理論水平和業務水平。
二、工作情況
做為服務部主管，我負責分管服務部日常工作、辦公室工作、供暖、維修及隨隊服務工作。一年來，本人比較圓滿地完成了分管範圍內的各項工作及各級領導佈置的臨時任務。今年年初，生產服務中心退租後xx一處公寓，在xx新租賃二處公寓，用以安排中心職工住宿，為此，我能夠做到提前着手，提前準備，在搬遷過程中緊盯在現場，與服務部各位領導密切配合，對於新場所的設備、設施進行徹底檢查，發現問題及時與有關部門解決，通過一系列的工作，圓滿完成了公寓搬遷工作。
進入冬季，供暖工作是所有工作中的重中之重，我深感責任重大，在x月份便開始籌備供暖工作，檢修管網，通過一個月的全面檢修、保養，提前15天供暖。同時加強日常維修保養，確保設備正常運行。堅決杜絕跑冒滴漏現象的發生，避免了因小事而出現故障，為供暖工作提供了保障。同時，組織維修班對各場所冬季“三防”設施設備進行了全面檢查，排除不安全因素，要求職工杜絕“三違”。同時參與制定了冬季保供暖措施，為各項工作提供了安全保障。
隨隊服務工作是服務部有別於其他單位的一項專門工作，為保證服務質量，我與幾名隨隊服務人員密切配合，能夠做到提前進入、提前安排。施工完畢後，會同中心相關部門做好各項收尾工作，一年來沒有因安排不到位而影響服務質量。
三、工作中存在的問題
一是協調平衡工作不太理想。主要表現在有些事情協調不全面，協調不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率；二是管理工作粗放，不夠精細，落實不到位，缺乏監督檢查的力度。
四、下步工作設想
鞏固成果，吸取教訓，進一步明確分管場所工作的指導思想，細化職責分工，牢固樹立服務思想，為中心做好服務。掌握特點，總結規律，提高工作水平。增強創新意識，不斷提高服務水平。
一是繼續保證各項工作的有序運轉；
二是充分發揮溝通、協調作用，積極協調內外、溝通上下；
三是進一步做好督促檢查工作，深入場所瞭解落實情況，並及時做好信息反饋；
四是做好領導臨時交辦的各項工作。
本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作彙報如下：
一、加強學習，提高素質
當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，儘快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關係，很快就進入了角色。
二、進入角色，認真履職
作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不苟，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每週彙報會。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客户管理系統，做好優質客户維護、營銷與簽約管理工作。
(1)、強化優質服務理念，提高櫃枱服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀後心得體會、讓員工通過遊戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，並將服務理念貫徹到工作中，規範櫃枱服務標準，掌握如何化解客户的不滿、得體解答客户等服務技巧，櫃枱服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客户引導，引導客户使用自助設備;業務諮詢，產品宣傳;優質客户識別和推薦，潛力客户的拓展;個人金融產品營銷與服務，處理客户異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客户的讚揚。
(2)、加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作台帳，並讓所有員工參與評議，每月將櫃員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公佈，使考核更趨公平、公正、公開，由於通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。
(3)、積極拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客户的維護和精耕細作工作，始終把為客户服務作為服務宗旨，用客户的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發新客户，並通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的瞭解和信任，對待每位客户都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業，樹立形象
本人在職期間，一直響應並貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本着團結所有員工，以身作則，在處理問題上本着公開、公平、公正的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之餘，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20__年工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20__年的工作中，我將做到以下幾點：
1、採取有力措施，加強服務使存款穩步增長。優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛徵求客户意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發揮窗口作用，強化櫃枱服務，監督指導櫃員適時運用營銷術語，開展三多服務，讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客户經理聯繫合作的作用，依託優質客户系統，結合櫃面服務，在維護好現有優質客户的同時大力拓展新的優質客户，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新台階。
2、加強優質客户的維護與營銷。網點功能轉型，核心在於實現客户分層、業務分流、功能分區，讓20%以上的中高端客户享受到建行的服務，以此提升優質客户的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優質客户在優化客户結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客户的服務和拓展。在加強網點建設規範櫃面服務的基礎上，結合優質客户信息管理系統和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客户提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客户資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客户服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化着，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。
尊敬的各位領導、各位同事及家屬：
大家晚上好！在此提前祝大家新年快樂，身體健康。
東陽廣通作為我們共同的大家庭，一年一度的年終大會，於今天晚上隆重的召開了。我作為油漆部門的主管，能代表油漆部上台發言，感到特別的榮幸。也感到身上所背的擔子很重。當然，所謂“有壓力，才會有動力”，我很樂意挑起這副擔子，併為之負責到底。
一直以來，在各位領導和大家的共同支持與配合下，我為廣通的逐步平穩發展付出了一點微薄之功。當然，還有很多不足之處，現在，我將一年來的工作彙報如下：
20xx年對我們維修行業來説，是不同尋常的一年，各合作單位政策的變動，以及同行業多家多車系4s店的開業等等，都不同程度地讓汽車維修市場的競爭變得更加激烈，“有競爭，才會有發展”“所謂狹路相逢，勇者勝”，所以作為部門主管，應提起自己部門的責任。爭取在市場競爭中穎脱而出，打造維修行業的廣通品牌。
⑴、施工交接檢驗流程的制定。
年前公司領導和部門經理、各位員工結合多年的經驗和工作實際，制定了一份適合我們廣通自己的施工規範和交接檢驗等操作流程，這一系列流程的制定，將有助於提高我們公司的制度規範和良性發展，但在實際應用當中，還沒有切實的落到實處，部分員工還不能重視這一系列流程的意義。造成了不按流程操作，施工混亂的局面時常發生。嚴重打亂了業務經理的工期預算和質量把控。造成重複作業和返修。也讓客户產生了埋怨，影響了企業的聲譽。
我作為部門的領頭人，也存在失職。在新的一年裏，我會吸取經驗教訓和部門裏的同事從頭做起，一步一步的重新梳理。做得好的發揚，做的不足的地方，改正。真正做到理論和實際相結合，把這一系列流程深刻融入到大家的工作習慣中，習慣成自然。以後大家工作起來，就會順風順水，高效、保質、保量的完成全部工作任務。為整個企業做好自己應做的一個環節。
當然這需要部門全體同事的共同配合，只有有了各位同事的鼎力支持和配合，這一系列規程才能有效地實施，在此，謝謝大家。
⑵、車間生產流程的改變：
大部分修車生產經驗都是傳統的師傅帶徒弟，各做各的，但是對於我們這種大型的綜合修理企業，就顯得有點不科學。
⒈是人員分散，技術等級參差不齊。
⒉是設備不足，大家共用的設備也不能充分得到利用，效率不高。耽誤工期，不利於質量和成本的控制。所以，部門在今年對生產車間生產方式做了大的改變，變成了保準的流水線生產。這樣做的好處很多，每個人都有自己負責的工序，自己做好自己工序的工作，避免了一個工序，多人插手，質量得不到保證的弊端。哪個環節出了問題，都有直接的負責人，這樣每個人都能發揮自己的特長。也可以靈活多變多方面調配，根據每個車的施工範圍大小，生產工期要求，適當合理的安排車輛。基本達到，每車都能按時保質保量的完成。
同時，車間的生產設備也得到了充分利用，比如烤漆房固定人員每個工序都完成以後，都把車輛放到待噴區，有專人進行合理安排進出烤房時間，一天烤房的作業量由以前的7、8輛，提升到現在的一天十幾輛，烤房閒置率為零，大大提高了生產效率。當然任何好的方式方法，也會存在不足的地方，我也準備對每一個員工，每一道工序都進行考核，控制材料成本。由於每個工序的勞動強度不同，也有員工感覺有些工作安排不合理，這也是我下一步需要跟蹤改進的地方，希望大家能多提一些寶貴意見，讓我們的生產安排的更科學合理。
管理出效益，管理也是生產力，在新的一年裏，我會圍繞廠裏制定的各個流程，再深化每一個工序的細節。對以往的工作做的不足的地方，多做些改進和員工多溝通，廣泛聽取部門員工的合理建議。配合各業務經理和兄弟部門，做好工期安排，和交接車檢驗工作。為廣通的明天貢獻自己的一份力量。
再次謝謝各位領導和同事的鼓勵與支持。
祝大家新年快樂，身體健康。謝謝！
尊敬的領導：
忙碌而充實一年已經過去，我來到公司也有一年的時間了，一年來我圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯繫左右、協調各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經營目標任務作出了積極貢獻。現將本年度工作情況述職如下：
一、本年度重點工作完成情況及取得的業績
我與相關部門合作，順利完成了公司經營地址變更後相關證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，組織接受並通過了相關部門的檢查，更正了企業工商電子信息資料，與區工商局、社保局、勞動監察隊等部門保持了良好的關係。
按照公司財務標準化制度規定，為合理控制企業行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預算計劃，儘量將費用支出控制在計劃內。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產購進、員工及公司通訊費等項目建立了台賬，逐月逐筆登記，年底對數據進行彙總分析，以便於來年能夠更加準確、細緻地進行費用的預算與控制。
作為行政部，購進、管理和分配公司固定資產、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進入公司後，首先對公司現有固定資產進行了盤點、登記和貼標，然後結合公司實際情況修訂和制訂了固定資產、辦公用品等管理制度，建立了增設固定資產先提申請相關部門和總經理批示後再採購，辦公用品季度統計需求後統一採購分配的流程，規範了公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。
二、本年度取得的進步
通過日常工作和與部門間的合作，瞭解的xx的整體運作流程，感染和學習到了公司的團隊協作精神；深切體會到了質量管理體系對一個企業的重要性，對質量管理的作用有了全新的認識，學習了xx的相關知識；通過獨自處理行政人事各項工作，鍛鍊和提高了自己的應變能力和判斷能力。
三、本年度工作的反思
也許是因為之前缺乏在xx企業工作的經驗，一開始對企業的運作流程和規則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預見其他部門的需求，今後要更加細緻的瞭解各部門的工作，以利於更好的起到服務和監督作用；個人對xx相關知識瞭解得還不夠，需要加強對xx知識、法律法規、特別是本公司質量管理體系文件的學習和理解；因個人所負責的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的工作未能展開，我將加強個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。
四、本崗位工作的思路及具體措施
繼續做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構的良好溝通；精細化行政費用的預算，嚴格控制費用的審核支出；做好固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，優化採購計劃；加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時逐步細化流程和記錄；按計劃執行薪酬福利預算，推行並不斷完善績效考核管理制度，建立部門和員工個人年度kpi指標；建立員工溝通平台，通過招聘、培訓、轉崗、公司間交流等手段培養公司後備人才；保持與集團總部的聯絡與溝通，按時完成佈置的任務，關注可利用的共享資源；協助質量管理部修訂和完善公司質量管理體系，優化人員配置，提高協作效率。
尊敬的各位領導，各位家人：
時光如梭，忙忙碌碌中送走了豐碩的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，全店在各位主管以及全體員工的共同努力下超額完成了全年的各項指標，20xx年在絳縣經濟整體不好的大環境下，如何圓滿完成公司下達的各項任務指標是我們的首要重任。在過去的兩個月中，我們共實現銷售萬元，完成總指標的xx%，在以後的十個月內，我會抓住清明節、五一勞動節、端午節、國慶節、中秋節幾個大型節假日以及五週年店慶，擬定相適宜的促銷計劃，力爭銷售達到預期目標。同時我還會着重以下幾項工作：
一、優化商品結構
超市競爭的核心在於商品的構成策略，商品結構的優化應以經營商品的品類、品牌為基礎，根據自身的特點、消費羣體的不同，進行合理的整改，首先進行市場調研，發現新的、顧客需要的商品，同供貨商、採購及時聯繫，多采新品，網紅商品，同時，還應和信息部溝通，每季度進行一次不動品的淘汰工作，保證商品的更新換代。其次，合理佈局，對於目標性商品應重點突出陳列，對於方便性商品應放於顧客易於拿取的地方，對於季節性、節日類商品應突出其特點並結合相應的促銷手段。
二、着重員工服務意識的培訓，加強品牌的宣傳
利用門店週會或交接班的時間對全體員工包括促銷員的服務意識進行不定期的培訓，不要總是將“用心服務，用愛經營”的話掛在嘴邊而不付出行動，要將顧客當作我們的親朋好友來服務，讓他有回到家的感受和體驗，因為我們不知道怎樣服務上帝，卻懂得如何服務我們的親朋好友！對於退換貨我們一定按照公司要求，做好無理由、無條件退換貨，限度的滿足顧客的各種需求。
三、注重商品的陳列與衞生清潔，增加商品的附加值
在街道上大大小小的超市、批發部、共有好幾十家，人力成本較低，所以導致商品價格比我們便宜，再加上政府全縣創建國家衞生縣城的，導致門前無停車位，怎樣讓顧客願意多花幾毛錢、多走幾步路到我們超市來購物？我想，乾淨整潔的購物環境、親切友好的服務態度、良好的售後服務、齊全的品種以及我們超市過硬的品牌等都是非常重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更強，就是要將細節做的更細更精。堅持將每週一定為衞生清潔日，辦公室不定期進行全面檢查；堅持每週二定位會員優惠日，將贈送的商品多樣多元化；價籤陳列方面，要求員工一律按陳列的五大原則，力求美觀、便捷，變價商品各負責人逐一核實，確保準確無誤，重複的事情標準化，標準的事情重複化。
四、開源節流，加大防損力度，力求更大利潤空間
隨着絳縣經濟去年的整體不景氣，到目前為止還沒有復甦的跡象，我們應意識到目前的危機，正視眼前的困難，嚴峻的經濟形式下，企業最重要的是要解決如何開源和如何節流的問題，我認為，開源主要涉及一些公司的制度調整，所以，我主張節流，以公司為核心，推行各種精益化的管理方式，提高工作效率，降低各種浪費，隨時隨地，上至店長，下至一名普通員工，都可以從身邊的細節小事做起，重在執行，小到一張紙的利用，一度電、一滴水的節約。
五、分組制定銷售計劃，嚴格實行績效考核。
將每月的銷售計劃分解到每個組，嚴格實行績效考核，讓員工收入與銷售掛鈎，銷售好，工資高，反之工資就會低，真正體現多勞多得。走進員工當中，每個月向全體員工徵求促銷的好點子，發揮全員積極性，力爭完成各項指標。
綜合以上幾點，結合店內實際情況，對於充滿挑戰的20xx年，我們可以哭，可以笑，可以累，但堅決不能慫！只要幹不死，就往死裏幹，我有信心帶領全體員工將銷售做的更好，圓滿完成各項指標。
尊敬的領導：
回首過去一年的工作，有碩果累累的喜悦，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，可以説這一年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況述職如下：
一、虛心學習，努力工作
我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學，學中幹，不斷掌握方法積累經驗，我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實錘鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。
二、心繫本職工作，認真履行職責
公司已制定了完善的規程及考勤制度，行政組織召開工作安排佈置會議與年底工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。對清潔每週不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
三、主要經驗和收穫
只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。只有主動融入集體，處理好各方面的關係。才能在新的環境中保持好的工作狀態。只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。要加強與員工的交流，要與員工做好協調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改
經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脱了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務不知素質和道德素質雙提高。
五、存在的不足
對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利於同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。
六、下步的打算
積極搞好與員工的協調，進一步理順關係；加強管理知識的'學習提高，創新工作方法，提高工作效益；加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。
在今後的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好！
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