隨着時間的流逝，加入xx已經x年了，總結xx年的工作以予在xx年中更好的發現自我，完善自我。xx年過去了，在這一年裏經過領導和各位同事對我的幫忙和關心，讓我也清楚的認識到了自我在工作中的不足，從而也讓我學到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，xx年的工作做出以下總結：
一、工作彙報：
1、嚴格按照公司的管理制度進行資金的把關，杜絕浪費及不正常的開支。
2、按規定認真收取營業款，核對無誤後除備留日常費用開支款和自採款外，餘款在每一天上午十點以前存入公司指定賬户，同時與總部出納進行核實。
3、嚴格保證現金的安全，及時收回公司各項收入，防止收付差錯。對收入和付出的現金及支票都會雙重複核，以確保準確無誤開出收據，及時收回現金存入銀行。
4、嚴格執行借款手續，按時催收各專櫃的租金和水電費及其他有關費用及時按時與借款人結算借款金額，按相關規定和流程結清前一天的借款，並掌管保險櫃、保管有關印章和空白收據及發票。
5、堅持以財務的規章制度為準，嚴格審核（憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付），對不符手續的憑證不付款。
6、根據總部會計供給的依據，確認無誤後井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。
7、堅持每日進行庫存現金盤點，嚴格保證現金的安全，防止收付差錯及時登記現金和銀行存款日記賬，做到日清月結。每一天核對現金日記賬與總賬。
8、配合主管會計做好各種賬務處理，保守公司祕密，每一天下班終前向主管會計報送現金日記賬和相關附表的報表。
9、做好憑證、賬簿和有關業務記錄的保管與移交工作。
二、xx年的工作計劃
1、吸取遺憾與不足及收穫的經驗，來進一步完善自我的工作。
2、嚴格執行本職崗位工作制度，發揮財務控制、監督的作用。
3、學習、瞭解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自我的業務水平和知識技能。
4、加強與上級領導溝通，把分內的工作做好。
5、完成領導臨時交辦的其他工作。
以上是我工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以後的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，我的xx將在充實、喜悦、收穫中度過。
在此，我要異常感激公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作的肯定和鼓舞，我真誠的表示感激！
各位領導、各位同事：
我現在擔任xxx一職，主要負責公司的xxx工作。在xxx的一年半時間裏，無論從一名實習的操作員到正式合格的操作員，還是從一名xx工人成長為一名熟練的操作工，都是公司領導的親切關懷和企業培養的結果。我感謝企業、感謝關心我、幫助我的領導和同志們。
帶着這份感激在這18個月裏，我始終沒有忘記自己是一名光榮的某某員工，一直把企業的利益和個人利益緊緊地聯繫在一起。因此在工作中認真細心、恪盡職守、從不馬虎，想盡辦法將損失降到最低。在從事xx工作期間，我始終對質量保持高度的重視，嚴把質量關。每次操作時都會對每張片子認真檢查核對，寧可少檢也不放過存在問題的片子。記得有一次，在檢片過程中由於着急去洗手間，把兩張檢出問題的片子放在一邊，回來後卻不知放到哪兒了，面對千百張檢過的片子心想咋辦呢，最後咬咬牙把這些片子又檢了一遍，終於找到了那兩張可恨的問題片子。雖然這樣做浪費了許多時間但保證了質量，最終讓自己感到很欣慰。
我是一個愛學習、愛專研的人，不服輸不氣餒是我的性格。多年前在繁重的家務和照料家人的情況下完成了自修大專的學業，讓我非常自豪的是能在某某這樣的朝陽企業工作。在這裏我的工作熱情極高，學習的動力極強。尤其在擔任xxx操作工以來，不斷學習相關的業務知識，虛心向有經驗的同事學習。一次，片子清洗出來後發現有白斑不知是什麼原因。後來，通過與同志們交流和學習，漸漸懂得了
脱膠與温度、酸的濃度、以及時間是有一定關係的，目前我們用的比較多的是乳酸，需要升高温度、延長時間，但工藝需要優化到一個合理的值，出現白斑可能是由於切割後硅片放置在空氣中的時間太長所致。
就這樣在一年半的時間裏，我認真學習、努力工作，使自己成為了一名熟練的xxx操作工。雖然在領導和同事們的關心支持下也取得了一定的成績，但離領導的要求還有很大差距。工作積極性還不夠強、學習勁頭還不夠足、知識面還不夠廣。我計劃在2012年加倍努力，彌補不足讓自己的工作成績更上一層樓。
這次企業招聘質檢員，我很嚮往這項工作，這也是我回報企業的一次好機會。
質檢工作是企業多項工作中的重中之重，保證質量是企業賴以生存和發展的基石，沒有質量，就沒有品牌、就不會發展。因此，我覺得作為質檢員要把企業的利益放在首位，堅持把質量握在手中，把客户放在我心中。我對這項工作很有信心，憑藉自己嚴謹的工作態度和孜孜不倦的學習精神，我一定會做好這項工作。
以上是我的述職報告，請領導、同志們批評指正。
一、思想、學習方面的情況：
人力資源管理是履行人事管理職能的重要崗位，我深感責任重大，始終抱着認真踏實的工作態度，處處以大局為重，工作吃苦耐勞，經常加班加點。處事堅持原則，公道正派，能嚴格遵守人事紀律。
人力資源工作的政策性、原則性很強，一年來，我堅持一邊工作，一邊學習，努力掌握人力資源管理相關知識。通過學習和一年人力資源工作的實踐，我感覺到收穫很大，自己得到了鍛鍊，業務能力和執行政策的水平也有了提高。
二、20xx年主要工作情況：
（一）人員招聘方面：
我公司現有職工平均年齡較大、專業技術人員比例較低，為了吸收培養更多專業技術人員，優化人員結構，提高企業整體素質，抓住新疆大力發展基礎建設的機遇，我們採取了人才交流市場、大中專院校雙選會、網絡、以及項目經理部推薦等多種形式進行了招聘，招聘面試人員兩百餘人次，最終聘用50人，其中路橋及其相關專業44人。通過招聘，公司工程技術類人員的比例由20xx年的45、%提高到51%，其中第一學歷為工程技術類的比例由20xx年23、9%提高到了33、2%，而公司職工平均年齡由20xx年的40、3歲降低到目前的37、9歲。
（二）人員的調配方面
為了有效利用公司現有人力資源，積極與各主管部門和項目經理溝通，以優先調用本單位職工為主，外聘為輔的原則，儘量減少職工的待崗率。雖然今年機械操作人員工作任務不多，但基本保持了零待崗，一定程度上減輕了職工負擔。
（三）薪酬福利方面：
薪酬福利制度是公司一項重要的制度，關係到員工的切身利益和公司目標任務的完成，我深感薪酬福利管理工作的複雜性和重要性，在20xx年與集團公司薪酬接軌後，今年又再一次對薪酬進行了調整，在薪酬測算中我傾注了大量的時間和精力，反覆測算、分析和研究，順利及時地完成了薪酬制度的調整。通過今年再一次的薪酬調整，有效的調動了職工上一線工作的積極性。
（四）社會保險及勞動用工方面：
每年年初的社會保險年審和基數的申報工作，以及勞動用工年檢的工作量都極大，為了順利通過年審，在財務部的配合下，按照國家規定於20xx年3月順利通過社會保險年審及基數申報工作，並於次月通過勞動用工年檢。為年度社會保險的交納及工傷、生育、醫療保險的理賠工作打好了基礎。
（五）職稱申報方面：
對達到職稱晉升標準的職工進行督促和指導，加班加點為職稱晉升的職工準備及修改相關資料，努力幫助職稱晉升的同志順利過關，為其個人提高專業素質、也為企業提升資質做好準備工作。
三、存在的問題和不足。
工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進，人力資源管理的相關知識掌握的還不夠，還需在今後加強學習，不斷提高。要進一步轉變觀念，改進工作作風，工作上必須嚴謹細緻，要經常與上級部門多請教、與機關各部門及項目部多溝通，多瞭解，要努力學習現代人力資源管理的理論，創造性地開展工作，要強化一切為市場、為基層、為員工服務的理念。
新的一年，我公司人力資源管理工作，將面臨新形勢、新任務，工作的要求會更高，我會加倍地努力工作，加強人力資源自身的建設，有計劃、有步驟的做好人員招聘工作，優化人員結構，強化員工培訓，合理調配職工，提高績效管理水平，加強員工隊伍建設，加強用工管理。我有信心，把人力資源工作做得更好。
我入職前是一名農民工，在建築工地從事樓房的主體砌築工作。現在是咱們物業公司的.一名員工——維修瓦工。雖然工作沒有什麼大變化，還是砌砌磚，修修井的，但是感覺不一樣，有一種有人關心，有一種家的責任感在裏面，這種感覺以前是沒有的。轉眼，三個月的試用期快要結束了，我現將三個月來的思想及工作情況總結匯報如下：
一、對以往工作的全面總結
我是今年8月 日來公司入職的，入職後，我在xxx處長的帶領下，與其他三個工友共同完成了a、b小區188個地溝井的清淤和維修工作，完成了400餘個污水井和200多個雨水井、消防井、採暖閥門井的清掏和維修工作；根據領導指示，完成了a區18棟、20棟樓體護坡的砌築工作；目前，又根據公司的安排，進行清理小區內的建築垃圾工作。無論幹什麼工作，我們都堅持不怕髒、不怕累，堅持高標準，所做工作得到了公司總經理的認可。
二、從工作中汲取的經驗及教訓
一是公司氛圍讓我在思想上更加成熟。
入職公司工作，這是我從事的第一份正式工作。入職後，我被公司的管理模式和工作氛圍吸引了，我沒當過兵，在這裏讓我體驗到了當兵的感覺。特別公司的領導，沒有一點官架子，和工人一樣的參加勞動，這在我以前的工地上從沒見過，而且工作標準要求極高，看着那有形的沙堆、平整的場地、擺放有序的物資，以及高效嚴格的執行力，都讓我喜歡。自此，我發現，自己也從思想上變了，以前在工地上，光想着掙錢，現在在公司上班，要想着為公司建設負責，從內心上有一種責任感，我把這種因公司的環境帶給我的責任感，稱之為自己思想上的成熟，我非常喜歡和珍惜這個工作。現在，我從思想上融入到了富源晟和物業公司這個大家庭之中，雖然自己在工作中還有許多地方需要完善，但應該説這三個月的工作和學習，自己付出了不少，也收穫了很多，我自己感到自己成長了，逐漸的走向成熟了。
二是公司的標準要求改變着我的工作態度。
過去，我是個農民工，幹多少活掙多少錢，是我考慮最多的，從來沒有考慮有什麼工作態度問題。入職公司後，公司要求很多，一進公司，就發給我一打文件，是公司的行為規範，開始我並不太重視，沒有認真的看。隨着時間延長，公司反覆的要求，再加上各級領導的樣板作用，讓我改變了想法，覺得，正規的公司得有正規公司的規矩，不管你是幹什麼的，都代表着公司的形象，都影響着公司的建設。我也從業主的口中聽到過：這個物業公司和以前那個物業公司不一樣，這個公司是幹實事的公司；你看他們乾的活多好啊，真有樣；這個公司的領導都幹活，等等。我想，領導也幹活，這就領導的工作態度吧，慢慢的，我的工作態度也在變，開始時，有些活自己並不太願意幹，特別是清掏污水井的時候，那難聞的臭味，説心裏話，真有些牴觸。但看着xxx助理等公司領導都一樣的幹着活，我一個工人有什麼幹不了的。自此我端正自己的工作態度，再髒、再累的活我從沒皺過頭。漸漸地，忙忙碌碌的，覺得很充實，我本着為業主服務的心態，做好每一件事，為公司貢獻一點光和熱，盡心盡責的做好本職工作。我覺得這是公司的嚴格要求改變了我的工作態度。
三是嚴明的公司紀律改變着我的行為。
上下班要打卡，有事離開工作崗位要請假、上班時間不允許喝酒、不能做對公司建設不利的事等等要求，都是自己以前沒有經歷過的。特別是前兩天，維修班發生的喝酒事件，公司作出了嚴肅的處理，這些都讓我從內心受到了觸動。都説部隊紀律嚴，公司實行軍事化管理，紀律嚴格是正常的。我平時吃住在公司，有時晚上也喝點酒，有時也與維修班的一起喝。我知道，自己住在公司，不參加值班，晚上喝點沒什麼，但住在維修班裏，自己喝酒，對維修班的影響不好，自從公司在一次會上講了不讓上班和值班時間喝酒，xxx處長也在維修處的會上強調過後，我就再也沒有在宿舍裏喝過酒。能做到這一點，我覺得是公司的嚴格紀律改變了我，約束着我的行為。
三、下一步工作打算
下一步工作中，我將在工程維修處的領導下，明確自己的發展方向，糾正自己的缺點，誠懇地聽取他人的意見和建議，不斷改進自己。認真完成公司交給的各項工作，並且堅持工作高標準、高效率。利用業餘時間加強學習，提高自身的文化素質；向身邊的工友學習，學習其它的技能，取長補短，爭當處長説的多面手，提高自己的專業素質，為公司建設多出一份力。
四、對公司（部門）的建議
五、為更好的達成工作目標，希望獲得的培訓及存着支持。
尊敬的領導：
您好！
時光轉瞬即逝，不知不覺來到企業已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為企業的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到企業的產品後續的維護和改進，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到企業的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。在我所從事的工作中涉及到聊售後和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於xx回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據達到了xxx個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負企業領導的期望。為了更好的完成本職工作，為企業創造更多的效益，特將今年的工作述職如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着企業的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉企業產品和產品相關知識
企業作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為企業客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。企業幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之企業的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。企業的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
企業也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年裏我會吸取過去的教訓，積極參加企業的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。
敬禮！
歲月如梭，不知不覺我來x乳業已經有一年了，一向在客服部從事客户回訪和育嬰熱線諮詢的工作。此刻回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨日發生的事情一樣，可是在這段時間裏，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售後服務，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什麼專業，從事過什麼樣的工作，來到我們這個羣體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
定期對x的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養師每一天必做的工作。應對每一天重複的工作，我們的營養師們要把自我的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，並不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢？
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是應對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不一樣月齡，不一樣季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育兒資訊和最快的信息動態，給予異常的餵養指導。
相對於電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨着顧客的責罵，甚至髒話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動，購買了必須數量的產品後會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發放完了，給打了一張欠條，過後會再補。可回來後，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，於是這位男顧客不問清情景就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶着髒話和威脅，不斷的重複他到超市怎樣吵鬧，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一向強調要用武力對付導購，並且還一再確認這邊是誰在接此電話。
顧客越説越激動，情緒有些失控，説如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由於很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醖釀好的話都説不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅僅自我受氣，並且還沒安撫平息顧客的情緒。事後，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越説越生氣，啥話解氣説啥，其實，並沒有顧客所表達的那麼嚴重的。應持着平靜的心態，先學會耐心傾聽和温婉安撫顧客，瞭解事件來龍去脈，並和顧客做具體的分析，儘量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客户，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放鬆一下，二來還能夠讓同事有個準備，並儘早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自我的情緒，用進取向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客諮詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學習更多的東西，更專業的東西。所以我們利用了業餘時間去學習相關嬰幼兒餵養、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閲相關的母嬰網站，充實自我。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是餵養知識的指導，有更多是關於市場今後服務的資料、產品、活動、服務態度等引起的投訴和提議。經過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是後勤部門中人員最多的，在這個大家庭裏，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校裏，我們鍛鍊了自我，提高了自我，互相學習，互相交流借鑑。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
在這6個月多的時間裏有的是失敗，沒有成功，遺憾沒接到什麼定單，欣慰自身業務知識和本事有了新的提高，因為我離開旅x已有兩年時間了，很多客源都開始流失，此刻有這種回升，首先得感激公司給我供給了那麼好的工作條件，有那麼好的、有經驗的主管和領導給我的指導，他們的實戰經驗讓我終生受益，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是做事的前提和基礎。
從7月9日開始進入公司，培訓學習了一段時間，我自我也實踐銷售了一段時間，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間裏，我從外貿業務員轉型為旅遊業務員，完成了職業主角的轉換，並且重新理解適應了這份工作，只是業績沒什麼突出。
不管從事那一行業，都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客户關係羣。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客户和跟蹤客户，懂得了淡旺季裏的時間安排以及在各時間段裏的主打產品有那些，應主攻那些項目；當然這點是遠遠不夠的，應當不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我能夠説，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信自我會更好，俗話説：僅有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，揚長避短，相信別人，相信團隊的力量，再發揮自身的優勢，不斷總結和改善，提高素質。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的銷售員，本身談吐，口才還不行，表達本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，心理素質是過關了，但臉皮還不夠厚，在我的內心中，我一向相信自我能成為一個優秀的銷售員，這是我的一股動力，這份信念一向儲藏在胸中，隨時準備着爆發，內心一向渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰鬥，超越自我。”，我對自我説。
感激公司的培養，感激我的上級對我言傳身教的悉心指導，我必須會以進取主動、自信的、充滿活力的心態去工作，爭取在自我的銷售區域裏遍地開花，取得好業績。揮別舊歲，迎接新春，我信心百倍，滿懷期望！
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