尊敬的各位領導、同志們：
在組織的信任和同志們的大力支持下，我於年月正式擔任醫院主要領導職務。一年來，在縣委、縣人民政府的正確領導和醫院其他班子成員的協助下，本人通過自身努力，積極探索管理理論，不
斷積累管理經驗，全身心投入到醫院管理工作中。在大家的共同努力下，醫院各項工作取得了較好的成績：醫院業務不斷擴展，醫療質量不斷提高，服務水平不斷增強;行風建設健康發展，醫患關係進一步融洽;科技工作穩步推進，科研成果碩果累累;院容院貌煥然一新，就醫環境明顯改善;精神文明建設富有成效，醫院社會形象牢固樹立。現將一年來的工作述職如下：
一、加強政治業務學習，提高管理水平
任職以來我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，堅決貫徹執行黨的路線、方針、政策，積極組織職工開展轉變幹部作風加強效能建設活動，特別是黨大勝利閉幕後，我及時組織職工學習大精神，並結合大報告中提到的醫療衞生改革政策指導醫院改革發展方向; 一年來先後參加了全國縣級醫院院長培訓、省醫院院長培訓和縣科級領導幹部學習貫徹黨的大精神培訓，進一步提高了自己的管理水平和執政能力。同時教育廣大醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，引導職工牢固樹立全心全意為病人服務的思想，促使了醫院改革朝着正確方向前進。
二、加強班子隊伍建設，完善各項規章制度
新班子調整後，我首先抓好班子隊伍建設，經常主動與各位副職談心交流，相互溝通，班子之間能以誠相待，互相信任，互相支持，從而維護了班子的整體形象。在小問題上做到了敢於承擔責任，遇到重大問題，本人做到了注重發揚民主，集思廣益。進而避免了重大失誤，也增強了決策的科學性、準確性。為進一步加強醫院管理，我組織班子對醫院原有管理制度和目標管理方案進行修改、補充和完善，修訂了比較科學、規範的人民醫院《管理制度》和《目標管理方案》，進一步調動了職工工作的積極性。
三、強化醫院內部管理，加快醫院發展步伐
(一)堅持科技興醫，重視人才培養和科研工作
1、充實中層領導幹部梯隊建設。人才梯隊建設是醫院發展的重要保障。根據我院業務發展和工作需要，經過考察醖釀，新增了9名中層幹部，充實了中層幹部隊伍，為醫院發展增添了後備力量。
2、加強學習培訓，提高醫護人員業務素質。一方面加強在職職工業務培訓學習，督促醫務科、護理部、質控科、感控科等職能科室先後組織院內業務講課3多次。另一方面通過 “走出去、請進來”方式加快人才培養，走出去：先後選派了16名業務骨幹到“三甲”醫院進修學習，21人次外出參加學習班、研討會;組織兒科、婦產科、手術室等科室分別到市人民醫院、縣人民醫院和市婦保院等上級醫院和兄弟醫院參觀考察，學習他們的先進管理經驗。請進來：繼續與“三甲”醫院搞好技術協作關係，邀請其專家教授到醫院進行技術指導12次。
3、堅持科技興醫，開展新技術新項目。先後投入4多萬元購進了微波治療儀、全自動生化分析儀、病理圖文分析系統工作站等醫療設備，為臨牀診斷和治療工作提供了保障;同時，通過多方爭取，獲得省殘聯贈送價值約8萬元的手術顯微鏡、裂隙燈及手術顯微器械，獲得省衞生廳贈送價值約2萬元的手術牀、無影燈、多功能監護儀、除顫儀。鼓勵各科室進一步解放思想，更新觀念，大膽引入新技術開展新項目19項，其中有一項科研項目分別榮獲年度“省醫藥衞生適宜技術推廣獎”二等獎、市科技進步一等獎。
(二)狠抓醫療護理質量管理，確保醫療安全
認真組織和督促醫務科、護理部、質控科、感控科、防保科等職能科室定期開展醫療質量大檢查活動，對病歷、處方的書寫，抗生素的使用以及消毒隔離執行情況進行認真檢查，綜合分析，嚴格按照醫院管理制度進行獎罰。
同時，充分發揮行政、後勤職能部門的協調、指導、督查等作用，為臨牀一線業務的正常開展提供了強有力的後勤保障。由於工作措施得力，醫療護理質量穩步上升，一年來無醫療事故和醫療糾紛，患者對醫院的信任越來越高。統計到月底止，門診量人次，同比增長12.3%，住院人次，同比增長 29.16%，手術例，同比增長25.3%，是近年來增
長最快的一年;業務總收入比上年同期增長29.8%，特別是年月業務收入創歷史新高。
(三)認真做好新農合工作，為農民朋友提供優質服務
新型農村合作醫療是黨中央、國務院為切實解決“三農”問題，大力加強農村衞生體系建設，提高農民水平作出的一項重大決策。我認真組織做好“新農合”各項工作。新型農村合作醫療工作自年月啟動以來，我們全心全意為參合農民朋友提供了優質的醫療服務，緩解了部分農民看病難看病貴的問題，使新農合工作真正體現了“政府得民心、農民得實惠、醫院得效益”的惠民政策。
(四)加強基礎設施建設，營造良好就醫環境
——大力開展城鄉清潔工程。根據省黨委、政府和市委、市政府以及縣委、縣人民政府關於“開展城鄉清潔衞生運動”的指示精神，我們在全院範圍內開展了城鄉清潔工程，重新確定各科室的清潔責任區，“城鄉清潔工程”領導小組輪流值日，深入各清潔區巡迴督查，發現問題及時反饋有關科室或負責人處理，確保了“城鄉清潔工程”取得實效，為羣眾就醫提供了整潔、舒適的診療環境。同時，積極參加縣文明委開展的文明庭院創建評比活動，投資2多萬元，邀請園林站專家對庭院建設進行科學設計，合理佈局，對道路進行硬化，對院內進行綠化、美化，一個“花園式文明庭院”正在建成，就醫環境明顯改善，得到了病人一致好評。
——國債項目建設順利施工。我經常督促院項目領導小組深入施工前線現場辦公，保證門診綜合樓國債建設項目順利施工，目前該項目基本竣工，即將投入使用;在有關部門的大力支持下，通過多方聯繫，爭取得到了業務手術樓國債項目，初設方案已通過審批，目前正在進行舊房拆遷、地質勘探等開工前期準備工作，預計年底可正式動工興建。
四、加強精神文明建設，樹立醫院良好社會形象
(一)舉行形式多樣文體活動，豐富職工業餘文化生活
一年來，認真組織職工開展內容豐富、形式多樣的文體活動，豐富了職工業餘文化生活，陶冶了職工情操，增強了職工的集體榮譽感、凝聚力和戰鬥力，調動了職工全身心投入工作的積極性。
(二)積極參與社會公益事業，為弱勢羣體奉獻愛心
1、在做好醫療工作的同時，組織職工積極參與社會公益事業活動，特別是今年“5·12”四川汶川發生8.級大地震之後，組織全院職工先後四次捐款共計8萬多元。6月中旬我縣遭遇了特大洪澇災害，我們迅速啟動了抗洪救災應急預案，抽調業務骨幹組成醫療隊堅持每天下鄉開展巡迴醫療服務，保障了災區無疫情發生，羣眾身體健康，生活穩定;同時，我們積極響應縣委、縣人民政府的號召，紛紛慷慨解囊，向災區羣眾捐款2萬多元。
2、全力做好cbm防盲項目白內障復明手術。今年先後投入了1餘萬元購買了器械、藥品以及牀架和牀上用品等，為復明手術順利開展提供了強有力的保障。在手術期間，醫護人員互相協作，密切配合，最終成功為名白內障患者施行了復明手術。此次復明行動我們只收取病人每例元費用，很大程度上減輕了患者的經濟負擔，尤其是參合農民，總共只需交4元左右就可以了，費用很低，得到了社會各界廣泛讚譽。
通過加強社會主義精神文明建設，全體職工的思想素質有了更大的提高，積極參加各種文體活動和社會公益活動，樹立醫院良好社會形象，得到了社會各界好評。醫院被評為年度市衞生系統先進集體、市 “五一巾幗標兵崗”，醫院黨總支被評為年度縣直機關先進基層黨組織，巾幗文明崗順利通過了市級複審。
五、整合資源，發揮效能
為了方便管理，整合資源，發揮效能，今年我親自組織調整了幾項工作： 一是取消中心。從中心兩年多來的運轉情況來看，管理不當，收入甚少，有時入不敷出。於是，我親自組織召開班子會，最後決定將中心取消。二是取消醫療合作。根據醫院管理年活動有關要求，終止與公司聯合開展的醫療合作合同，並與該公司負責人協商最後達成了醫院買斷機子的協議。三是合併門診收費處和住院收費處。為了方便管理，便利排班，同時解決羣眾雙休日辦理住院或出院問題。經過了解調查，我提出了合併門診收費處和住院收費處的建議，並得到了全體班子成員的同意。住院收費處合併到門診收費處後，整合了資源，提高了工作效能。
六、廉潔自律，當好公僕
為進一步提高自己勤政廉潔的自覺性、堅定性。一年來，我自覺學習國家的法律法規、財經管理制度、醫療機構管理條例，規範財經管理行為，做到醫院發展有長短計劃，日常支出班子討論通過並實行一支筆管理，杜絕公款吃喝和鋪張浪費;積極參與藥品、醫用耗材的集中招標採購，切斷醫院和醫務人員與藥品銷售之間的直接利益關係，杜絕購銷中的不良行為。現全體職工牢固樹立了為患者服務的思想，羣眾對醫院的滿意度以及職工對我本人的滿意度都在95%以上。本人努力做到了廉潔行政、節儉為公，將有限的資金全部用於醫院的再發展和職工的福利，保證醫院各項工作健康有序發展。全院職工無違法亂紀行為，未出現收受紅包、禮品、行賄受賄行為。
七、存在的問題及今後的打算
儘管在即將過去的一年裏，我的工作取得了一定的成績，履行了一個院長應盡的職責。但是靜下心來思考，自己仍然存在着某些方面的問題和不足：
1、在學習理論方面還不夠深入，有待進一步加強;
2、剛接任第一把手工作，經驗不足，有待提高;
3、深入科室不夠，瞭解情況不夠多，有待加強。等等，這些都有待於我在今後的工作中加以注意，努力改正，同時希望各位領導和同志們繼續多多關心支持我，我一定克服困難，彌補不足，加強學習，不斷提高自己的工作能力和管理水平，力爭為我縣衞生事業的發展作出更大的貢獻!
各位領導，各位評議員：
現在， 我把20xx年的思想工作情況向各位作一個簡要彙報，請予審查與評議。
一、履行本職工作情況
我是20xx年3月份從縣二醫院調到縣人民醫院擔任院長職務的。一年多來，在縣委、縣政府及主管局的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，帶領全院幹部職工，開拓創新，與時俱進，創造性地開展工作，較好地完成了各項工作任務。回顧總結一年來的工作，主要有以下幾個方面：
(一)以創建“羣眾滿意醫院”為契機，着力加強全院職工的服務意識，品牌意識。
今年4月份，省衞生廳倡導在全省醫療衞生單位，開展創建“羣眾滿意醫院”活動，該項活動對於提高服務質量，樹立醫院形象，促進醫院發展是一個非常好的舉措。為了紮實有效地開展這項活動，推動醫院各項工作上台階，我們主要在以下四個方面下功夫：
一是在提高醫療質量上下功夫，努力提高醫療質量意識，形成“質量興院”的良好風氣。建立健全了“層次分明、職責清晰、功能到位”的必備醫療質量管理組織，完善了各項醫療制度並形成了嚴格的督查獎懲機制，實施了一系列保證醫療質量的措施和方法。業務院長每週至少到一個臨牀科室進行業務查房，有關職能科室每週下病房，查醫療質量制度落實情況。活動開展以來，醫療質量明顯提高，全年未發生一起醫療事故。醫院業務量也有較快的增長，今年門診、住院人次分別比去年同期增長10%和21%。
二是在改進醫療服務上下功夫，為使創建活動認識到位、措施到位和效果到位，醫院把創建活動作為一項“民心工程”和“實事工程”來抓，為病人提供最温馨的“人性化服務”，展開了換位思考，把自己置身於病人的角度，從病人的思維出發，提倡醫患零距離接觸，推出了40多項便民利民措施，將人性化服務貫穿於醫療服務的全過程。同時每月進行一次服務質量調查、召開一次患者親屬座談會，廣泛瞭解病友及家屬的要求和意見，自覺接受社會監督，醫院聘請了10名義務監督員，並在醒目位置設立投訴箱、意見箱，公佈投訴電話，本着“聞過則喜”的態度，虛心接受，只要要求可行，意見合情，醫院就全力解決，認真整改，直至病人和家屬滿意。
三是在控制醫療費用上下功夫，使患者以最低的費用享受到最優質的服務，今年我們將一百多個價格高，有普通藥品可以替代的新藥品種清理出醫院藥架，同時對所有藥品實行了竟價採購，有效地降低了藥品成本，降低了藥品價格，平均降價幅度達到40%，據不完全統計，醫院讓利羣眾達160多萬元。同時要求各科室堅持合理檢查、合理用藥、合理治療，提倡成本低、效果好的“樸素治療”，糾正濫開檢查、開大處方的行為，為此制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》，在用藥結構和用藥範圍上，對臨牀用藥進行指導和控制，建立臨牀用藥三線三級管理制度，嚴格控制進口、貴重藥品的使用，使藥品在醫院總收入比例由2002年的62%降到50%以下，有效控制了藥品費用的不合理增長。
為了規範醫院的收費行為，成立了醫院內部審計科，對醫院各科室收費進行不定期的專項審計，對超標準收費、分解項目收費的，除費用退回患者外，給當事人予以經濟處罰，並實行了醫院收費電腦管理及住院病人費用一日清單制，通過一年來的努力，醫院每門診人次費用和每住院牀日費分別比去年同期下降7.6%和11%。
四是在加強衞生行業作風建設上下功夫，按照衞生部的“八項行業紀律”和省衞生廳的“六個不準”的要求，完善醫德醫風考評制度，考評結果與醫務人員的工資、職稱晉升和評先評優掛鈎，加大了對違規違紀行為的查處力度，對羣眾反映醫德醫風不好的實行“一次投訴待崗”制度。今年醫院處理了5起違規違紀的人和事，其中有2人次受到待崗處理。
自活動開展以來，羣眾的投訴逐漸減少，滿意度逐漸提高， 省、市、縣羣眾滿意醫院創建活動督查組分別來我院進行了全面的督查。通過採取聽彙報、看資料、現場考評、走訪科室、調查患者、召開座談會等形式的檢查，對我院的創建工作給予了充分肯定，綜合測評中門診患者的滿意度為90%，住院患者的滿意度為95%。10月底我院已順利通過縣衞生局評審，榮獲縣級“羣眾滿意醫院”，已申報市級“羣眾滿意醫院”。
(二)突出重點，加強學科建設，着力打造醫院的人才結構。
抓好學科建設是提高醫療質量的基礎，是醫院發展的重要保證。針對我院目前學科建設不甚規範，專科優勢和特色尚不明顯，人才出現斷檔的現象，根據當代醫學技術發展方向和各科室的實際情況，充分發揮市場的調節作用，對學科進行了結構性調整，突出重點，發展強項，扶持特色。在人才培養上，醫院採取多種形式提升醫務人員的技術水平，並把重點轉移到培養專科人才和學科帶頭人上來。今年己選派10餘名業務精、工作能力強的年輕醫生到北京、上海等地的著名醫院進修學習，為完善我院人才結構，提高我院專科技術水平和醫療管理水平打下了一定的基礎，同時，正籌備年內將外科由兩個科分為三個科，婦產科分為婦科和產科，逐步形成人有專業，科有重點的格局，提升醫院醫療技術的核心競爭力。
(三)加大科技投入，進一步完善醫療基礎設施。
要在醫療市場激烈競爭中佔有一席之地，不但應該擁有一支高素質、高水平、高質量的醫療隊伍，而且醫療設備配套應緊跟臨牀需要。今年，在醫院資金異常緊張的情況下，想方設法籌措資金，投資200餘萬元，購置美國產貝克曼全自動生化儀、韓國產立斯特c臂機、日本產東芝b超等一大批先進醫療設備。使醫院的科技含量得到進一步提升。
(四)未雨綢繆，拓展醫院發展空間。
由於歷史的原因，我院目前業務用地面積僅有23畝，已經不能滿足醫療需要，且周邊已無拓展可能，更制約了今後醫院的發展。為使人民羣眾醫療保健的環境得到進一步改善，也為醫院的發展奠定基礎，今年醫院審時度勢，從長遠發展結合城市建設、方便羣眾就醫角度出發，自籌資金350萬元，在於銀大道旁購置土地65畝，用於籌建人民醫院分院。目前徵地工作已接近尾聲，正準備開山修路及平整土地。
(五)創新服務思路，拓寬醫療服務市場。
本着“以人為本”的理念，創新思路，在全縣首創了集醫保、社區服務、健康體檢三位一體的健康服務中心。把醫療服務延伸到社區，以社區為基礎，家庭為單位，居民個人為中心，以健康促進為目標，向社區提供一體化服務。形成了社區為醫院發掘病人，住院病人康復期轉到社區中心的新型醫療模式，初步探索了一條既能滿足社會健康需求，又能節約醫療資源的發展道路，目前建康服務中心為羣眾體檢諮詢3000餘人次，取得了良好的社會效益，得到了羣眾的好評。
(六)積極參加我縣創建文明衞生城市活動。
為策應“對接長珠閩、融入全球化、呼應新贛州、建設新於都”的發展戰略，積極投入到省級文明衞生城市活動，醫院成立了創建領導小組，成立創建辦公室，配備專職人員二名，制定了具體工作方案。醫院投入2萬餘元，完善了院內及院外責任區的衞生基礎設施，如：鋪設地磚、疏通下水道、地面硬化及綠化等，對院外責任區的髒亂差進行了全面治理，創建工作達到了上級的要求。
二、廉政廉潔自律情況
醫院的發展，關鍵是醫院班子是否具有凝聚力和戰鬥力。為了不辜負組織的重託和全院幹部職工的殷切期望，上任後首先是抓好了班子建設，並在工作中做到三個帶頭：
一是帶頭搞好黨政領導班子團結。一方面團結和依靠醫院黨支部去做工作，充分發揮黨組織在醫院改革和建設中的政治核心和戰鬥堡壘作用，並在工作中注重尊重黨支部領導，做到“思想上多交流，工作上多通氣，決策上多商量”。另一方面，團結和帶領副職領導努力工作，充分發揮副職領導的作用，與班子領導相處做到平時多交心，工作先交底，同時根據副職領導的特點和專長分配其分管具體工作，並且做到權力下放，日常工作中注意維護他們的威信，讓他們在各自的職責範圍內，獨立自主地大膽開展工作。
二是帶頭執行“四大紀律八項要求”，堅持民主決策。對重大決策、幹部任免、重要項目安排和大額資金使用都經過領導班子集體討論決定。我院所有萬元以上設備的購置，均先由使用科室申請並附可行性報告，以避免盲目性，經院務會批准後，由有關科室進行論證考察，聽取有關專家及使用人員的意見，然後報政府採購辦組織招標。在藥品的採購方面，醫院實行藥事管理委員會、藥劑科、採購人員逐級把關的做法，所有新藥購入均由藥事委員會討論審批，醫院每半年進行一次藥品競爭性尋價採購，按最低價採購的原則購入，避免採購中的不正之風。其它大宗物品的購置也由專門的採購領導小組進行，採取定點購置、公開招標的辦法。為把好物資採購關，設立了內部審計科，專門負責瞭解市場行情，增加監督環節。
三是帶頭廉潔自律。在日常生活與工作中，始終嚴格自律，注重人格修養，不濫用職權，強化表率作用，凡是要求別人做到的，自己帶頭做到，凡是要求別人不做的，自己堅決不做。作為人民醫院的院長，平時面對的誘惑很多，自律、自省、自愛非常重要，為此上任伊始便自己給家人定下規矩，公事一律在辦公室談，凡到家裏拜訪的，一律不開門，從而減少了許多不必要的麻煩。
這次參加述職述廉評議，是各位領導、各位評議員對我工作的監督和關心，在履行職責中難免還有不足之處，懇請各位領導和各位評議員提出批評意見，我將虛心接受，認真整改。我決心在縣委、縣政府和主管局的領導下，在縣人大及常委會的監督指導下，團結並帶領全院幹部職工紮實地做好每一項工作，為全縣人民的醫療保健工作作出新的努力。
謝謝各位領導、各位評議員!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
近年來，在上級領導和院長的關心和全體職工的共同努力下，我院齊心協力,開拓創新,闊步前進,在“三個代表”和科學發展觀重要思想指導下,在縣衞生局的正確領導下，在鎮黨委、政府的關懷下,帶領全院職工認真學習領會精神及醫療衞生各項方針、政策,結合我院發展實際,理清思路,明確目標,堅持把追求社會效益,維護羣眾利益,構建和諧醫患關係放在第一位,通過強化內部管理,構建長效機制,提高競爭實力,提升衞生院形象,團結拼搏,開拓創新,紮紮實實地推動衞生院物質文明、精神文明協調發展,並通過有效開展“以病人為中心,以提高醫療服務質量為主題”的衞生院管理年活動,促進了我院持續、健康、協調發展。同全院同志一道，做了以下工作：
一、積極參加學習，提高自身素質。認真學習業務技術、遵紀守法、職業道德、醫德規範，自覺接受職工和社會各界的意見，並虛心聽取，改進不足。認真學習業務知識、醫院管理知識，提高自身能力。
二、接受監督，廉潔自律。本人在工作崗位上努力工作，克已奉公，全心全意為職工着想，為病人着想，不辱單位形象。認真落實黨風廉政責任制。帶頭執行兩個《條例》。認真履行黨內監督職責，正確行使黨內監督的權利，嚴格遵守黨的各項紀律規定，做到遵守紀律不動搖，受民監督，讓民滿意，規範行為，做遵紀守法的表率。
三、心繫羣眾,用實際行動贏得羣眾的理解和支持。從我做起，能耐心細緻的做職工思想工作,教育全體職工要始終牢記為人民服務的宗旨,在徵得防保科職工同意的前提下,我們在衞生院經濟基礎還很薄弱的情況下，防保科嚴格執行國家物價政策,讓利於民,Ⅱ類有價疫苗等收費價格都在物價部門規定的標準以下,充分尊重並自覺維護病人的知情權、選擇權等合法權益,杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象,主動改進工作,及時受理、妥善處理患者的投訴,減少了科室與患者糾紛的發生,構建了和諧的醫患關係。
為提高全民的健康保健意識,我們先後為全鎮國小生進行了體檢,在全鎮發放了《健康保健手冊》。通過以上舉措使人民羣眾意識到土門鎮衞生院確實是他們自己的衞生院,是值得支持和信賴的衞生院,衞生院的建設和服務的好壞同他們的切身利益息息相關。
四、關心職工,用誠心和愛心調動大家的工作積極性。職工利益無小事,我始終將職工利益看得高於一切,對職工晉升、晉級,我們積極予以幫助和支持。院領導班子對職工進修、學習、培訓，只要是衞生院工作需要,只要是有利於衞生院建設和發展,我們院領導班子都一路綠燈,積極幫助聯繫進修、學習的單位,我們還積極幫助職工根據衞生院需要選擇最適合自己乾的工作,使之在事業上有所成就,對衞生院發展有所貢獻,對老百姓的身體健康有所幫助。
過去,由於種.種原因,衞生院內職工同職工之間出現過爭吵 ,我積極配合院長針對這一情況,主動介入,摸清問題的癥結,利用各種關係,通過各種渠道幫助他們解決工作、生活中的實際問題,解開他們思想癥結,通過努力,全體職工及家屬工作、生活日趨和諧,促進了衞生院全面工作。
五、醫防並重,努力尋找新的經濟增長點。醫防並重,以防為主是我們一貫堅持的辦院方針,我們根據衞生院發展需要及社會需求及時添置了一些急需的醫療設備並將繼續加大投資力度,根據本地區疾病的發病率高低適時開展新的診療項目,設置新的科室。在上級疾控中心支持下，為各村配備了冷鏈冰箱，確保了疫苗的安全運轉。
在公共衞生工作方面,我與防保科各職工除努力做好基礎免疫、疾病預防控制的基礎上,切實執行好國家的各項惠民政策，居民健康檔案建立，各疫苗接種我院均按規範操作,接種率均達到衞生局的要求,取得了社會效益和經濟效益雙豐收。
六、增強素質,提高為患者服務的水平為適應新時期衞生院發展的需要,非常重視防保科與全鎮各村衞生室的防疫工作,今年以來我們在院長領導下狠抓防疫保健工作,制定了一系列規章制度和獎懲制度,由於措施得力,我們的防疫保健工作得到了大幅度的提高。
對職工素質的提高我們捨得花大力氣投資，我們預防保健科定期組織各村衞生室醫生學習免疫規劃、孕產婦保健、母嬰阻斷、葉酸普服、高危孕產婦管理等業務培訓。
由於多管齊下,防疫保健科業務水平有了明顯提高,衞生院整體服務功能得到了進一步加強,衞生院在羣眾中的信譽度有了顯著改善。
七、穩中求進,促進衞生院健康、穩定、和諧發展。在院領導的領導下，對衞生院的發展,我們相繼制定了短期規劃,中長期規劃,不論是短期規劃還是中長期規劃,都離不開一個“穩”字,社會效益始終放在首位。我們與防保科室各職工和各村衞生室村醫在預防保健工作中一定要有科學的態度。對待每一位患者都要對親人一樣，科學檢查，合理用藥，力求盡善盡美。
八、存在的問題和不足：雖然我院經過多方努力，業務收入有了一定提高，醫院形象也有很大的改善，但還存在不少問題：1、由於底子薄，收入的提高遠遠不能滿足發展的需要。病房陳舊，設備簡陋的問題制約着衞生院預防保健科的發展。2、隨着業務量的增加，專業技術人員人手少、水平低的矛盾逐漸暴露出來，防保隊伍人手少，遠遠不能滿足全鎮人民的需要。
同時，藉此機會，向三年多來給予我工作及生活上支持的領導、與我風雨同舟、相濡以沫、榮辱與共、相互理解、配合與支持我工作的全院職工以及家屬表示衷心的感謝!上級組織的考核，領導、朋友和同志們對我過去工作的信任、關愛和期望將永遠銘刻心中，將成為今後做好工作的動力!
述職人：__
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各位領導：
20xx年，我縣人民醫院在縣委、縣政府的正確領導下、在衞生行業主管局的關心指導下，認真貫徹落實“科學發展觀”重要思想，貫徹執行黨的路線、方針、政策，堅持理論與實踐相結合，樹立科學發展觀和全心全意為人民服務的思想，開拓創新、真抓實幹、奮力拼搏、與時俱進，狠抓了醫護質量水平，不斷強化醫德醫風建設，深化改革，加強管理，全院職工團結一心，勤奮工作，在醫療，急救、科研等各方面都取得了可喜的成績。作為醫院主要負責人，在各項目標任務的完成過程中起到了一定的協調和領導作用。按照市委、市政府關於深化網上述職述廉成果，加強黨風廉政建設責任制和勤廉公示結果考核工作的通知要求，認真做好勤政廉政工作。現就本人思想、工作情況和存在的困難述職如下，不妥之處，請批評指正。
一、加強政治理論學習，不斷提高政策水平
我作為醫院的領導幹部，醫院的主要負責人，在20xx年裏，努力應加強學習，不斷提高自己的政治、思想和文化知識水平，一年來，特別是結合加強落實黨風廉政建設責任制，積極參加醫院、黨支部、科室組織的政治業務、法律法規學習，一同學習三個代表重要思想、__大堅持科學發展觀，繼往開來、與時俱進，提出全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化，開創中國特色社會主義事業新局面的奮鬥目標以及相關衞生工作會議精神以及省、市、縣的各級文件、各級召開的會議精神和本院開展的各項活動資料、文件等;擠時間看報刊雜誌、文件，抽時間記好筆記，寫好心得。通過學習，樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，思想覺悟得到了提高，加強了對新形勢下衞生體制改革的認識，提高了決策能力和處理各種問題的水平，避免了工作的失誤。緊緊圍繞着我院改革發展的大局，積極開展各項工作，為醫院的發展做出更大的貢獻。
二、加強自身品德和修養，不斷提高領導素質
做官、做領導、做幹部，首先要學會做人，這是自己多年來奉行的準則。在實際工作和生活中，本人能始終嚴格要求自己，加強職業道德和職業素質的教育和學習，認真貫徹執行廉政建設責任制，勤於政務，正確行使自己的職權。不做有損人民、有損職工、有損社會利益的事情，為了提高自身的領導水平，提高勤政的素質，本人始終把不斷學習作為增強自身的修養和素質的有效途徑，參加了中央黨校舉辦的領導幹部領導藝術高級研修班的學習，多次參加衞生部和省衞生廳舉辦的醫院管理培訓班，使自己的管理水平，領導能力有了較大的提高。任xx縣政協副主席、xx縣人民醫院院長以來，本人能始終把自己奉行的準則，自身的修養，做人的道理貫穿到實際工作中，一是能做到公道正派，做好帶頭人，維護班子的團結，形成堅強有力的領導集體;二是嚴於律已，以身作則，率先垂範，以優良的品德素養贏得幹部羣眾的信賴和支持;三是求真務實，勤於政務，工作再忙，社會應酬再多，都堅持深入實際、深入科室、深入基層，調查瞭解情況，關心職工生活，解決實際工作困難，現場解決實際問題。堅持崗位職責檢查，定期通報各科室人員崗位職責的落實情況，管理工作中存在的問題，並積極的解決落實，堅持院長行政查房工作，不斷提高醫療質量和管理水平。
三、加強班子管理，調動班子工作積極性
在20xx年的工作中中，我對醫院領導班子實行嚴格管理、科學管理、民主管理。一是班子分工明確。相互配合，相互協調，互相支持、互相補台，團結合作。二是民主管理。充分發揮洪醫(集團)一班人的作用，重大問題和主要事情都通過各種會議研究解決或實施，調動了大家的積極性。三是辦事公開。班子成員互相通氣、交流，實行“公開、公平、公正”原則，該公開的都在公開欄中公開，接受全院職工監督。四是一切事情都按程序進行，嚴格按黨的民主集中制原則辦事。五是班子正氣比較濃、工作力度比較大、取得成績比較明顯。
四、把業務建設作為工作的重中之重
認真執行“二甲”醫院和《xx省醫療質量管理規範》標準，認真組織實施醫院“管理年”活動，不斷提高醫療質量和技術水平。
(一)根據“管理年”活動的目標、內容，全面實施，並結合醫院實際，提出各項改進措施，狠抓落實。
健全完善了“質量管理制度”、“逐級技術指導制度”、“分級護理制度”、“護理查對制度”、“臨牀各級醫師職責”等各項規章制度和崗位責任制;為加強抗生素的使用管理，醫院制定下發了《抗菌藥物合理應用管理實施細則》、《相關抗菌藥物實行科主任審核把關制度的通知》等文件，明確規定了抗生素的使用原則、適應症及使用時間等，要求在使用高檔抗生素時做到患者知情同意、科主任簽字同意和業務副院長審批同意等。至目前，共進行督查x次，分別抽查了x個臨牀科室的病歷x份、門診處方x張、住院病人處方x張。經抽查，處方、醫囑基本符合合理用藥的原則，處方書寫比較完整，嚴格掌握了用藥指徵，未違反用藥原則;院領導、職能科室及總值班不定期組織有關人員在節假日、公休日、夜間等“盲點時間”對醫院的重點部位進行了巡視和檢查;院領導、護理部、總務科主任等每月對門診、各病區的衞生整潔程度等進行考核評比。此項工作已納入了月考核，對評比分數低、管理工作差的科室給予了扣分批評;為病人提供温馨、細心、愛心服務。
醫務人員在接待農村患者時，更加親近，更加關心，為方便遠處病人就醫，實行節假日不停診，住院部各病區對不方便、無陪護的患者由醫院特派專人送開水到牀頭，受到患者的好評;為改善就診環境，擠出投入資金，對門診進行擴建和改造，對急診樓進行改造;為解決好人民羣眾看病難、看病貴的突出問題，我院在規定的基準價格的基礎上對開展的所有醫療服務項目價格均進行了不同程度的下調，並先後與多家醫院院校進行技術交流合作，每週六都有合作醫院的知名醫療專家到我院坐診，參加教學查房、手術，為病人解決難題、治大病，切實讓利於患者，減輕人民羣眾看病就醫的經濟負擔。同時指派專職審核人員，每天對各科室醫療服務收費情況進行審核檢查，及時糾正出現的錯誤收費。醫院督查領導小組對全院各項醫療、護理、檢驗等收費情況進行了全面檢查，全院各科無自立、分解目項、超標準收費、亂收費等現象發生。
(二)狠抓醫護服務質量，不斷提高醫療技術水平
堅持強化首診負責制、三級醫師查房制、疑難病例、死亡病例討論制、三查七對制度等醫療核心制度。我院始終堅持以病人為中心，把每一位病人的康復放在第一位，醫護人員想病人所想，急病人所急，為病人所為，把每一位病人的病情治療放在心上。醫院要想對外樹立良好形象，服務好病人，醫治好病人，醫院必須具備過硬的醫療質量，醫護人員必須具有高水平的醫療技術。因此，我院真正讓全院職工在思想上樹立醫療質量第一的意識，真正把提高醫療服務質量放在醫療工作的首位，把醫療質量作為開展一切工作的出發點和立足點，形成全院人人抓醫療質量、處處抓醫療質量、時時抓醫療質量的良好局面。同時，進一步建立健全醫療質量，醫療安全的各項規章制度，落實各級人員職責，熟練各種技術操作規程，逐步使各項工作制度化，職責明確化，技術規範化，並建立起長效機制，確保了我院醫療質量再上新台階。
做大做強醫院，加強友好合作。我院定期堅持與省內、外醫院、院校進行友好合作，先後與xx省人民醫院、xx省腫瘤醫院、xx總醫院、xx心胸醫院、xx醫學院等多家醫院、院校進行技術合作，每週六都有合作醫院的知名醫療專家到我院坐診，參加教學查房、手術，為病人解難題，治大病，使患者不出縣城就能享受到省專家的優質醫療服務。通過合作證實，只有相互交流、才能進一步提高弱勢科室醫療質量，提高醫護人員醫療技術水平。通過與省內、外醫院交流合作，我院心內科、腎內科、腫瘤科、耳鼻咽喉科、泌尿外科等科室的醫療質量有了很大提高。廣大患者對省專家來院坐診給予高度讚揚，對蘇北貧困地區的醫療技術支持，表示十分感謝。
在加強醫療合作的同時，我院醫護人員充分挖掘自身潛力，發揮主觀能動性，利用有利條件和先進技術，積極開展醫療新項目，引進醫療新技術，我院在原有科室基礎上，新成立了醫學美容科、老年醫學科和心理諮詢科，都取得了良好的社會效益。我院在充分發揮自身優勢的基礎上，積極開展和引進醫療新技術。今年，有x項醫療新技術獲市政府科技進步獎，其中一項獲得二等獎。今年，我院又有x項具有先進水平的診療項目申請專家鑑定，各科室撰寫學術論文達x餘篇。同時，我院基礎設施投入不斷加大，縣醫院綜合樓的興建，縣醫院門診大廳的擴建和改造，急診樓的改造等，進一步改善了醫療環境。投入巨資，購買一台xx地區一流的xge1.5t磁共振，新購置了大量國內外先進的高科技醫療設備，如奧林巴斯腹腔鏡系統、膽道鏡、宮腔鏡、前列腺汽化電切鏡等，這些先進設備的購置標誌着醫院在醫療環境、醫療質量等方面的發展，邁上了新的台階。
新的醫療項目、醫療技術的開展，特色專科的建設和發展，基礎設施投入，先進醫療設備的引進以及與省內、外醫院的緊密合作交流，大大帶動了醫院醫療質量、醫療技術水平的全面提高，有力促進了醫院經濟效益的發展。
加強教學科研創新，招賢納才，精心構築人才與科技高地。我院始終把加強人才培養，發展醫療技術走科技創新之路，作為興院強院的根本。在人才培養上，我院採取“送出去、請進來”的辦法，加強人才的繼續教育與培訓，增加了醫院的人才力量，積極舉辦院、科相關學術講座，加強“三基”理論考試與訓練，精選出理論水平較高，基本功紮實，有發展潛力的骨幹力量，到省及國內醫院進修學習，不斷提高醫務人員的自身素質和專業技能。
五、加強醫德醫風建設，促進行業作風好轉
醫院護理部、辦公室組織，院長參加每月邀請各科病人、病人家屬召開院級行風建設座談會，徵求意見建議並及時解決，至目前共召開座談會x次，x餘人參加;科主任主持，病人及其家屬、主管院長等參加，召開科室座談會共x次，x餘人參加。常年請縣人大、縣政協、縣委宣傳部、報社、藥監局等單位領導擔任行風監督員，就醫院的醫德醫風、醫護質量、技術水平、就醫環境等方面進行了社會問卷調查，共計測評x次，醫院綜合滿意率95.8%，醫院職工對醫院測評x次，綜合滿意率93.7%。
實施醫學倫理教育，增強做合格醫務工作者的使命感。利用院週會、支部會、科室早會，發動大家收集整理古今中外有關醫德醫風的名言，組織全院醫護人員逐條學習，請德高望重的老專家介紹中外醫德起源和發展，宣講醫務工作者的職業特點和職業規範，組織科室主任介紹自己在長期的實踐中進行醫德修養的體會，讓大家自覺做合格的醫務工作者。實施宗旨教育，增強全心全意為患者服務的責任感。重點引導廣大醫護人員弄清醫患關係，使大家認識到，在醫療服務領域，病人處於被動地位，醫護人員處於主動地位，正確樹立效益與宗旨相統一的醫德觀，牢記全心全意為人民服務的宗旨，讓老百姓看得上病、看得起病、看得好病。實施傳統教育，增強職業自豪感。我們經常組織醫護人員講傳統、憶傳統，使大家懂得救死扶傷，實行革命的人道主義，對工作極端負責任，對患者極端熱忱，對技術精益求精，面向基層、面向患者、無私無畏、任勞任怨，珍惜廣大患者的信任，具備廉潔自律的高尚醫德，是做醫務工作者的驕傲和自豪。實施“窗口”教育，增強文明行醫，廉潔行醫的緊迫感。我們醫院是xx縣的衞生“窗口”行業，對照《醫務人員醫德規範》，組織全院醫務人員開展“四查四看”活動，即查個人思想，看全心全意為患者服務的宗旨樹得牢不牢;查技術水平，看是否精益求精;查服務態度，看對患者有無生、硬現象;查廉潔行醫，看有無以醫謀私，吃請拿紅包現象，醫院對查出的問題，及時處理，及時通報，及時糾正。
通過加強醫德醫風教育，我院醫務人員的精神面貌產生了很大變化，好人好事如雨後春筍，層出不窮，針對危重病人多、手術病人多、卧牀病人多的具體實際，全體醫務人員超負荷工作，毫無怨言。為了照顧危重病人，有的醫生護士連續加班加點，廢寢忘食地工作.對患者，不論是有錢的老闆，還是貧困的老百姓，不講貧富，一視同仁。對經濟上有困難的病人，醫務人員慷慨解囊，奉獻愛心，體現真情，有的患者家屬多次給醫生送來了紅包，以示感謝，我們醫生在難以拒絕的情況下，把紅包上交醫院或到住院處，把錢打到病人的預交款中，良好的醫德醫風贏得患者及患者家屬的敬重和讚美。
六、加強內部管理，完善和落實有關規章制度
加強醫院內部管理，落實長效機制。醫院有針對性地進一步健全完善了“藥品材料購銷管理制度”、“職工廉潔自律規定”、“學習制度”、“精神文明和醫德醫風建設考核標準”以及“請病、事假兑現工資的規定”等符合實際、便於操作的制度和規定，形成了加強管理的長效機制;實行藥品集中招標採購制度，繼續堅持“四定”和“質量高、價格低、售後服務好”的原則，認真考察後集體商議決定。此做法，杜絕了暗箱操作和收受“回扣”等違紀現象的發生，增加了工作透明度;積極推行院務公開制度。設立了院務公開欄，凡涉及到中層領導的任免、評先選優、晉升職稱等職工關心的重要事項，都由科室推薦，集體評選，院董事會研究決定;醫院的財務收支，定期由財務科在院週會或年終總結會上公佈。
七、加強廉潔自律，做到清正廉潔
按照市、縣黨風廉政建設的具體要求，進一步落實好覺廉政建設責任制，本人在工作中做到以下幾點：
1、沒有利用職務上的便利為請託人謀取利益，收受請託人房屋、汽車等物品，或以明顯低於市場的價格購買房屋、汽車等物品，或以明顯高於市場的價格出售房屋、汽車等物品，或以劣換優及以借為名佔用他人住房、汽車，或以其他交易形式非法收受請託人財物;
2、沒有利用職務上的便利為請託人謀取利益，以委託請託人投資證券、期貨或者其他委託理財的名義，未實際出資而獲取“收益”，或雖然實際出資，但獲取“收益”明顯高於出資應得收益，或為本人謀取預期的不正當利益;
3、沒有利用職務上的便利為請託人謀取利益，要求或者接受請託人以給特定關係人安排工作為名，使特定關係人不實際工作卻獲取薪酬，或授意請託人將有關財物給予特定關係人;
4、沒有違反規定在企業兼職、兼職取酬、從事有償中介活動以及在職權管轄範圍內的企業投資入股，或利用職務上的便利，為請託人謀取利益，由請託人出資，“合作”開辦公司或者進行其他“合作”投資，或收受請託人提供的乾股;
5、從沒有參加過賭博、為賭博提供條件或者為賭博活動提供保護等行為，以及利用職務上的便利為請託人謀取利益，通過賭博方式收受請託人財物。
6、從沒有違反規定收送現金、有價證券和支付憑證及貴重物品;
7、沒有利用婚喪嫁娶、子女上學等事宜大操大辦、藉機斂財
8、沒有在招商引資的幫辦服務企業中以本人或他人名義領取報酬;
9、沒有利用職權和職務影響為配偶、子女及其配偶、其他親友及身邊工作人員謀取私利，或者放任、縱容其利用職權和職務影響經商辦企業或從事中介活動謀取非法得益;
10、沒有違反公務宴請活動有關規定，接受可能影響公正執行公務的宴請，以及違反規定在工作日午間飲酒;
11、沒有利用職權違反規定干預和插手建設工程招標投標、經營性土地使用權出讓、房地產開發與經營等市場經濟活動;
12、無其他違反領導幹部廉潔自律規定的情況。
八、針對存在不足，認真加以糾正
本人在市委、市政府、縣委、縣政府的正確指導下，在全體職工的積極支持下，在勤政、廉政方面做了一些工作，取得了一些成績，但離上級的要求，還存在着一些不盡人意的地方，由於注重抓業務、抓管理，自學政治理論和讀書筆記時間少;深入基層調查不夠多，需在工作緊迫性、依法管理、科學決策上進一步創新。
今後，我將進一步加強學習，深入實際，進一步提高領導能力和管理水平，加強廉政建設，勤政為民，廉潔從政，為人民、為社會多辦實事、多做好事，做出更大貢獻。
述職人：xxx
20xx年x月x日
各位領導、同事：
你們好!
我叫__，於__進入__物業公司，在__小區擔任秩序維護員一職，後經過競聘，成為一名客服接待員。__年_月_日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現_個月試用期已滿，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果説這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功於我們有一支團結的隊伍，有一羣有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。
在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，並在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的__個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前台接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，並予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作
協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這裏是__山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什麼意見)並做好合理解釋及處理。對於施工遺留問題，及時上報並與地產售後維修部人員做好溝通工作並催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，__山水華庭已於11月份提前完成了全年的收費任務，並且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待
在接待業主這方面，我深刻認識到前台接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前台形象，我要求前台客服人員在接待業主時採取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆;業主的報修問題，通過我們的及時聯繫，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對於自身的管理帶動員工的積極性：
嚴格律己、保持持久的事業激情，__給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以後再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。
二、交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特徵進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入户業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對於那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去並向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業主的溝通了解：
在交房期間，對二期業主們的問題進行彙總，總結交房工作中的利弊以便日後有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。
四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：
根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放並講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修户中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯繫業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。
經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到，以身作則履行__物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的工作彙報，希望各位領導對於我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻。
此致
敬禮!
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