今天我演講的題目是《有一種精神，讓青春怒放》。 “青春無悔，人生無憾”，是我一直以來的追求和夙願。工作以前，我曾經夢裏幾度奮不顧身而殉國家之急，幾度殫精竭慮、死而後已，成就康城之崛起。在我的心中總以為只有壯烈的言辭和舉動，才能成就無悔的青春。然而，當我信誓旦旦的參加了工作，成為了為公眾服務的一員，融入到市政府辦公室這個大家庭中，我才發現人生未必轟轟烈烈，青春默默亦能無悔。
初到工作崗位時，聽大家都説，市政府辦公室是一個有着優良傳統的集體，聚集着一羣有朝氣的年輕人。不錯，我是幸運的，我看到了；我也是驕傲的，我成為了。依舊記得夜幕中，政府機關大樓亮燈最多的樓層；記得夜深人靜打字室分撿文件的歡歌笑語；記得20xx年國慶期間，暴雨傾盆，在沒有接到“取消假期，恢復正常上班”的通知前，我們早已自覺地來到辦公室，堅守在各自的崗位上。我還記得每年參加西洽會，周處長笑呵呵的問大家“吃好了沒”，而自己吃飯卻一再的將就對付，有時一碗麪，有時就着大家剩下的冷菜，兩個饅頭或一碗白飯。還記得林助調退居二線仍每日伏案整理資料文檔；記得文弱的機要室張科長手持文件夾匆匆而有力的步伐；記得我的科長馬勁柏每每工作完成後仍加
班加點專心致志地寫工作筆記。等等這些，讓我感受到我們的集體是如此的敬業奉獻、團結向上和積極進取，它實實在在也時時刻刻的鞭策和激勵着我前進。我相信，這就是市政府辦公室的精神所在！正是這種精神，辦公室年長者老有所為，年輕者奮發圖強，我們一次又一次出色的完成了上級交給的任務，取得了輝煌，贏得了榮耀。事實也證明了，一個具有精神的集體表現出來的強大，令世人震撼。也因為有了同樣精神的影響，個體在集體中養成了同樣的性格和氣質，有了共同的理想和追求。於是，成就了共同的事業，鑄就了無悔的青春。
因此，我的理解：青春不是年華，而是人生的精神境界，從來不是為傾聽讚美而存在。人，“年歲有加，並非垂老，理想丟棄，方墮暮年”。青春在我的眼裏就是擁有理想、勇氣和不懈追求的人生境界，是忠誠事業、熱情工作、追求卓越、奉獻社會的綜合體現。一旦失去了這些，青春便失去了應有的色彩，人生必將在遺憾中逝去。所以，無悔的青春不一定在馳騁的疆場，不一定要有轟轟烈烈；而傳承市政府辦公室精神，做好本職工作，就是完成我青春無悔的追求，就是滿足我人生無憾的夙願。
我明白，做好本職工作其實絕非易事，要甘於清貧，苦學、務實、苦幹；要耐得住寂寞，坐得住冷板凳；要團結協作，奮力拼搏。為此，我也暗暗地下了決心，要讓市政府辦
公室精神滲入到我整個身體、思想和行動，藉助它的強大，突破影響工作的一切阻撓，使我的青春在這裏怒放！
冰心老人説：“愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香瀰漫，使穿杖拂葉的行人，踏着荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。”那麼，再讓真誠作伴，用我們的愛心為病人撐起一片希望的藍天吧！
伴隨着夏天的腳步，5.12國際護士節來到了我們身邊。護士節是我們護士最美麗的日子，今天，我們歡聚在燦爛的陽光裏，團聚在自己的節日裏，我用樸素的情懷，感慨的文字為大家獻上我真誠的心願。
我們的職業被人們尊稱為“白衣天使”，還在我剛剛受到醫學的啟蒙教育時，我的老師曾説，你選擇了這一行，就選擇了奉獻。畢業後，便成了“白衣天使”中的一員，可那種對護理事業美好的憧憬和嚮往，隨着那單調而乏味的工作已變得虛幻而飄渺，每天周而復始的重複着同樣的工作反而覺得自己更象只陀螺旋轉不停，便開始迷惘“提燈女神”的那份美麗。
從第一次進病房起，我才明白這“白衣天使”稱號背後的要求是嚴格而近乎苛刻的。只要工作開始，什麼都得置身度外。只有親歷其境的人才能體會到護理工作的艱難。一個盡職的護士僅巡視和處理病人，一天就要走上十幾公里甚至更長的路程。遇上搶救病人更是眼觀耳聽，手腳並用，全力以赴與死神抗爭，忘卻了時間和空間，忘卻了自己，那緊張，那忙碌，那繁重，那瑣碎。
——打針、發藥、鋪牀、輸液，餵飯，擦身抹背，倒屎倒尿……我們似乎都有理由抱怨工作的苦和累，身心的疲憊甚至厭倦更甚至麻木，但是是誰在迎接着生命的誕生，又是誰護送生命的迴歸，輕叩患者的心扉，更是誰在你身邊解除疾病痛苦？讓你體會到人間真情，是誰沒有假日天天地守候在這個沒有硝煙的陣地上啊！有把從死神手中奪回病人的生命更讓我們驚天動地的嗎？有把健康還給病人更讓我們開心的嗎？在苦中感受着呵護生命的快樂；在累中把握着生命輪迴的航舵。
病人在住院過程中接觸最多，感受最真切的是護士，護理工作的好壞直接影響到患者的病情和醫院的聲譽。正是這種艱辛平凡的工作與護士默默奉獻的精神給病患者帶來了生命的春天。
每當來到病房，為病人做晨間護理或巡視病房時，我們總是微笑的問聲：“您好！今天感覺怎麼樣？晚上睡得好嗎？”一句輕聲的問候，為病人送去第一縷清風和陽光；每當患者因為疾病折磨得疼痛難忍時，我會靜靜的守在病人的身旁，輕輕的握着病人的手，悉心照顧，精心護理，為病人減輕病痛；每當患者面對疾病感到疑惑無助時，我們會耐心詳細地為病人講解疾病的有關知識，與病人全面的交流，以贏得病人及家屬的共同配合，為病人的康復提供健康指導。
護理工作是平凡而偉大的，她的平凡在於細微與實在，它的偉大在於對於生命的呵護與延伸！正是這些平凡細微的工作，撐起了人間最亮的天空，也營造了人世間最温暖的情懷。她們願將自己的青春與病人的痛苦聯繫在一起，每天穿梭在聖潔的長廊裏奔走於患者的病牀間。耕耘着無影燈下的責任田，有苦有樂。
當一整天泡在手術室為搶救外傷病人加班加點弄得滿身血污的時候，我們知道了什麼是髒；當搶救結束，手術成功了病人安返病房時，我知道了什麼叫欣慰；當手術室深夜燈火通明，同事們仍工作在無影燈下時，我們知道了什麼是感動。正是這感動與欣慰中，我知道了奉獻。將自己的理想，抱負和知趣與護理事業聯繫在一起，融為一體。因此我由衷地喜歡着護理，喜歡着護理這一門精細的藝術，喜歡在無影燈下為病人忙碌穿梭，喜歡這份職業帶給我的神聖。
寒來暑往，青絲到白髮，無影燈錄下我們日復一日的艱辛與忙碌，手術枱記載我們救死扶傷的忠誠和幟愛。當柔和，聚焦的無影燈打開時戰鬥也就開始了。手術物品準備充分，手術器械傳遞及時，無菌操作一絲不苟，新型設備駕輕就熟的使用┅┅一切都靜悄悄的進行，但這一切無不凝聚着台下他們所付出的勞動，網絡上有他們鼠標箭頭的遊走，護理網頁上留下了他們的稿件，手術室網絡管理的鍵盤上留下了他們熟練敲擊鍵盤的聲音，而多媒體演示廳裏有他們qc發表會上自信的英姿。
他們深知時代在進步，作為一名新時代的護士，他們將在自己平凡的崗位上扮演着更多為病人服務的角色，努力、開拓、進取，與世界接軌是他們的對自己事業的態度。創優無止境，服務無窮期。無影燈下的背影因此而絢麗多姿。
在翻山涉水的施工工地，看不到我們的身影；在走街串户的搶修現場，看不到我們的身影；在燈火闌珊的繁華街市，看不到我們的身影。我們9個女孩，像一束幽香的茉莉，在城市的某個角落靜靜的開放。
偉人故里廣安，電業局五樓角落的一間辦公室，我們默默地用堅守釋放青春的激情。夏樺裕、張豔、黃金蓉、郭玲……一羣清一色的“娘子軍”，承擔了廣安市五區市縣及重慶合川市部分地區電力客户故障報修、業務諮詢、信息查詢、舉報及建議等業務。
95598，是我們共同的名字。守護光明，驅散黑暗，是我們的承諾。
沒有轟轟烈烈，沒有驚天動地，沒有豪言壯舉，我們的故事也許平凡，也許簡單。然而，正是這些平凡的點點滴滴，串成了青春閃亮的珠鏈，凝聚了生活最多的感動。
質量和服務是電力企業發展的生命。作為廣安局的聯結千萬用户的形象窗口，信息服務部本着“電亮華鎣山區，情暖小平故里”的承諾，用真誠的微笑和誠信的服務，為千家萬户送去光明、帶去温暖。電力人都知道，每年最忙的季節，主要集中在夏冬兩季。運行負荷的加重，線路故障、家庭跳閘、充值諮詢等業務量陡然攀升，讓信息服務部的電話聲接連不斷。去年12月的一天夜裏九點，家住凌雲路最末端政協小區的王大姐來夜間充值點繳費，正在加班的服務部經理夏樺裕接待了她。充值回家的王大姐不一會兒又打來電話，説購電卡無法識讀。想到這裏是臨時充值點，家裏暫時沒有停電，再次前來的王大姐便説，明天把卡處理好後放在附近的金安賓館就行。王大姐走後，夏樺裕想，天氣這麼冷，家庭用電量大，萬一王大姐家裏停電了生活就不方便了。夏樺裕反覆驗證發現卡沒問題，於是決定到王大姐家去尋找原因。當夜十點多，身 材瘦小的夏樺裕冒着冬夜的嚴寒騎自行車趕到政協小區，當敲開601的門時，王大姐被她的執着嚇了一跳，責怪説，“小妹妹，這麼冷的天，不是説好明天給我也行嗎？”夏樺裕堅持説：“今天的問題今天解決。”經過插卡核對，發現購電卡消磁，於是夏樺裕又騎着自行車回辦公樓重新為購電卡充費，反覆幾個來回，當王大姐從氣喘吁吁的夏樺裕手中接過新辦好的卡時，已經接近夜十一點。王大姐對夏樺裕説：“你這個孩子真是了不起啊，這麼冷的天，一個人在街上跑來跑去的。”
去年夏天，廣安遭遇罕見高温天氣，大部地方氣温超過40℃，持續的高温讓電力供應屢破歷史記錄。8月的一個晚上，東南片區一家養魚場業主打來電話稱魚場停電了，當天購買的幾萬育苗無法使用供氧設備，面臨着缺氧死亡危險。聽完客户焦急的話語，當夜值班的張豔及時發出維修指令，30分鐘後，搶修人員抵達現場，檢修了二級保護器，養魚場恢復電力供應，供氧設備重新啟動。第二天，張豔回訪客户，魚場老闆一個勁兒説：“感謝你們，感謝你們，不然我幾萬塊錢就真正丟到水裏了。”“今天的事情不留給明天，答應了的事情一定要做好！”這是我們經常説的一句話。每當深夜值班，眺望窗外萬家燈火，我們心中便不由得升起一種自豪和滿足。我們堅信：誠信對人重於泰山，優質服務沒有終點。
每天，我們都會處理大量的糾紛，解決各種的難題。停電故障往往讓用户心生怨氣，投訴電話便成了他們的“出氣筒”。面對用户的責罵和訓斥，姑娘們沒有半句怨言。來電有歡迎聲、去電有問候聲，掛機有告別聲，服務不周有道歉聲，表揚投訴有感謝聲，這是我們的“五有聲”服務。我們儘量用耐心、熱心和誠心對待每一位求助的客户，讓他們滿意而歸。
各位領導，同事們，大家好！
我是車站的一名普通職工，我演講的題目是“愛崗敬業，共渡時堅，保證安全，從我做起”。
在準備這次演講時，我上網看了一些資料，瀏覽了許多不同言論的帖子，其中有好多消極的，不滿的帖子，但是也不乏一些積極的亮點，他們都從各個角度發表了自己對鐵路的看法。在看到這些帖子的同時，我也突然問自己：我熱愛鐵路嗎？回答是肯定的！今天，我不想講什麼大道理，只想講一些我自己的親身經歷和感受。
4歲時，我隨父母乘坐一輛拖拉機，來到了這個山區小站，從此便開始了我的鐵路生活，從過去看着父輩們工作到現在我也參與其中，在這裏一呆就是30多年，我見證了這個山區小站幾十年的變遷，也經歷了鐵路這些年巨大的變化，我把青春奉獻在了山區小站和鐵路線上。對鐵路，我有着非常深厚的感情，正因為我對鐵路的熱愛，才有精神動力讓我堅持到現在。
我也曾困惑過，有一種衝動想要找到自己的人生價值，後來才發現自己比較適合幹鐵路工作，這裏單純，沒有地方單位那麼多複雜的人際關係和金錢交易。我喜歡每天面對的是那些質樸的同事和來回奔波的機車車輛。我把所有的時間和精力都用在了自己的工作崗位上，當安全標兵、技術標兵、工人技師等一個個榮譽的光環在我的努力下贏得時，我發現自己的人生價值就在這裏。我沒有理由不熱愛她。
目前，我們鐵路企業在金融危機的衝擊下，運輸收入下滑，生產成本緊張，但我們並沒有傷筋動骨，我們的工作依然穩定，日子依然平靜，生活依然安穩。我們的工資收入沒有下降，公司領導還在處心積慮的不斷改善我們的工作環境。公司管內各個單位的面貌更靚了，生產生活配套設施更先進了，工作生活環境更舒適了。相比之下，當我們和那些在這次金融危機中因企業倒閉而失業的工人們相比，他們需要的正是我們所擁有的工作崗位。也許我們自己不覺得，但在別人看來，我們是幸福的。毫不誇張地講，我們現在的工作崗位和工作環境，足以讓他們嚮往。
“熱愛鐵路、珍惜崗位”，這八個字並不是空話大話，而是具有相當重的份量的。這需要我們每一名鐵路職工用辛勤的汗水來澆鑄，而這一切又都需要以“安全”來作為堅實的基礎，沒有安全，一切就是空談。
“安全”是鐵路運輸的永恆主題，我想，“安全第一”不只是一個口號，她直接關係到我們每個人的身體安康和家庭幸福，關係到我們安鐵公司的和諧發展，所以我們任何時候都不能懈怠。一定要始終把安全擺在第一位置，毫不動搖地保安全。在座的有公司的領導也有生產一線的職工，大家對於保安全都是有經驗的。我覺得抓安全沒有什麼別的訣竅，説到底就是3條：1、保證設備質量；2、提高人員素質；3、強化管理基礎。
做為鐵路工人，抓好安全也沒有什麼特別的訣竅，關鍵就是要把我們最基本的東西，基本的規章、制度落實，嚴格執行標準化作業程序，搞好“自控、他控、互控”的聯防措施，在作業中要做到“三多”，多走一步、多看一眼，多問一句。這些都是最基本的保證安全的措施，也是最有效的。
1993年我剛參加工作時，當年發生的“7.10”事故給了我巨大的震撼，由於列車司機一個小小的失誤，導致了32名鐵路職工、8名乘客死亡的慘烈悲劇，這其中就有一名和我同年參加工作不滿100天的新工人，一個和我一樣年輕的生命就這樣隕落了，一個小小的疏忽竟然釀成了這麼大的事故，這讓我感到，事故離我竟然這麼近。
參加工作十幾年來，我學習了不知多少的事故通報，也寫過不知多少的事故分析和反思材料，從中我發現一些事故的發生並不是因為事故責任者業務水平太差，或者有多麼的不負責任，往往是因為一點點小小的疏忽，而且有時是幾個人同時的失誤和不認真造成了事故發生，這些事故責任人都有一個共同的特點，就是都存在一個“懶”字，懶得多看一眼、懶得多問一句，懶得多走一步，這個懶字是他們在長期的工作中簡化了一些自以為可有可無的規章而逐步養成的一種錯誤的工作習慣，殊不知這些被簡化的看似可有可無的規章都是用鮮血染成並印證過的，他們自己的工作程序都亂了，更別説搞好聯防聯控了，大家懶到了一起就導致了事故的發生。
因此，我在工作中，並且也要求我教過的幾個徒弟在工作中一定要做到兩個字，一個是學，一個是勤，學就是要學好業務，提高業務水平，從而強化保證安全的能力，勤有兩點，一是要堅持不懈的遵守各項規章制度，堅持不懈的嚴格按標準化作業；二是在幹好自己的工作的同時，也要照顧好自己周圍的同事，不要只顧自己，一定要搞好聯防聯控。
安全不是用來喊的，是需要我們用心來保證的，我們既然選擇了鐵路這一行業，就應該把它幹好，從入路參加工作的那一天起，我們的命運就和鐵路緊緊聯繫在一起，和鐵路企業成了一個命運共同體，共興共榮。我們在鐵道線上揮灑汗水、播種希望，伴隨着鐵路的發展，我們的工作和生活也在不斷改善。
我們看到動車組已經開始運行，客運專線已經開工建設，各種先進的設備相繼投入使用，咱們安鐵公司的改制也在穩步推進，雖然，金融危機給鐵路帶來了巨大的挑戰，但同時也帶來了機遇，中國鐵路的未來將更加美好。
我相信，在我們的共同努力下，一切困難終將會被戰勝，我們更要熱愛鐵路、珍惜崗位，要增強信心和熱情，切實幹好本職工作，積極投身到保安全、保穩定、保經營目標實現的攻堅戰中，為建設一流公司作出新的更大的貢獻！
謝謝大家！
朋友們：
我是一名有××年工齡的南方航空公司乘務員，××年的時間裏，我從一名乘務員成長為主任乘務長，以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客，在藍天白雲間書寫平凡卻又無愧的人生篇章。
也許有人會這樣認為，乘務工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動。其實，××年的工作經驗使我認識到要做好這份工作，更重要的是靠心靈去感受、體驗，乘務工作是一種心靈的藝術。
在一次服務中，我看到一個小女孩臉色蒼白、頭冒冷汗，旁邊的父母顯得手足無措，根據經驗，我斷定小女孩是暈機了，馬上端來熱水，幫她擦汗。由於後艙旅客全滿，空氣有些悶，我便對她父母説：“交給我來照顧吧。”我讓她躺在乘務員座位上，幫她墊枕頭、蓋上毛毯、拉下簾子，小女孩想睡又不敢睡，我輕輕地哄她，還示意上洗手間的旅客輕點，小女孩終於睡着了。
一個多鐘頭後，小女孩醒來時已恢復正常，飛機也快要下降了。當我把小女孩交給她父母時，看着恢復往常活躍可愛的女兒，父母十分感動，連聲向我道謝。這時，瞭解事情真相的其他旅客也不約而同地鼓起了掌，客艙裏響起了少有的掌聲，置身於其中，我深受感動。是的，只要用“心”服務，實現與旅客情感與心靈上的溝通，一定能打動旅客的心，從而讓旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。
記得1995年1月的一天，一箇中年人坐上了我領班的飛往成都的航班，我發現他一上飛機就愁眉苦臉，悶悶不樂，就找機會跟他攀談起來。在聊天中，得知這個旅客在廣州打工，這是第一次坐飛機回家過年，可過安檢時卻把一個袋子丟了。我安慰他不要着急，答應幫忙尋找。
旅客緊懸的心終於鬆了一口氣。我通過機組與安檢聯繫找到袋子，回廣州我馬上步行到安檢拿回袋子並託下一個航班帶去，令這個旅客十分感動。我覺得這是我應該做的事。航班到站並不表明服務到站，只要能給旅客提供方便，即使辛苦點兒也無所謂。只要我們用愛的力量温暖每一顆心，就能讓旅客在客艙裏得到舒適的享受的同時，更得到真情，得到愛的啟迪，正如旅客在留言紙上所寫的，“我要學習你們這種熱心為旅客的精神，在本職崗位上做出成績”，這使我深深體會到工作付出後的歡樂，體會到了這一平凡職業的不平凡之處！
中國有句古話叫“將心比心”，意思是説要站在別人的立場上思考問題。我們這個社會有細緻的分工，我們這個社會的人際關係是“我為人人，人人為我”，人人都是服務對象，人人又都為他人服務，在更多的場合你為別人服務，在更多的場合又會接受別人的服務，只有“將心比心”，才能力求把服務工作做得盡善盡美。
相信大家不會忘記1990年發生的特大空難“十二事件”吧。空難發生的第二天，我執行3508南京——廣州航班。在南京上客時，幾個面帶憂傷的旅客引起了我的注意，他們坐好後，我馬上給他們遞上温開水，並詢問他們是否身體不適，但他們都沉默不語，似有重重心事。這時，地面工作人員上機送艙單，我忙把他們請進服務枱，詢問是否有空難家屬，他們回答説，好像有。
我的心一下子沉了下去。起飛後，我給他們遞上小毛巾，再次輕聲詢問到廣州什麼地方，是不是雲山大酒店(當時空難接待處)，一旅客點了點頭，眼淚叭噠叭噠地掉了下來，我一下子全明白了，“人非草木，孰能無情”，我深深地體會到這些失去親人的旅客的悲痛心情，眼淚也奪眶而出，旅客的心和我們的心是相通的。而當時，我也只能不停地安慰、開導他們，儘自己的一片心，既是對旅客，也是對空難中死去的同事、同學。到達廣州後，由於各種原因善後處理小組沒有來接他們，為防萬一，我和另一名乘務員自費坐出租車將他們送到目的地，當我們説明來意時，有關人員先是一愣，然後很快握着我們的手，連聲説：“謝謝你們幫了我們一個大忙。”旅客亦從悲痛中對我們真誠地道了一聲謝謝南航人。我感到十分欣慰，此時能給他們一絲慰藉，是對我最大的鼓舞和真摯的支持。我從內心感受到作為空姐的使命和責任，就像炭火一樣，燃燒自己，温暖別人。
在服務過程中，有時我們的一片熱心也會得不到旅客的理解，我們也會碰到少數道德水準低下的旅客，這更需要我們從大局出發，委曲求全，多一份諒解，多一份體貼。記得有一次我執行廣州——上海航班，由於天氣原因延誤了五個小時才起飛，旅客上飛機時情緒都很激動，他們不理解，把氣出在我們身上，我們在廣播裏一再道歉，忙裏忙外，照顧旅客，安撫旅客情緒，把飲料、餐食、報紙一份一份送到旅客手中。這時，有個男青年叫道：“不吃了，肯定是南航沒有飛機，騙我們天氣不好，要賠償我們損失。”旅客的情緒頓時起了波動，都嚷着要向我們索賠。那個男青年又向我多要一份餐食，當時我們已經把自己的機組餐都送出了，於是向他道歉説沒有了，他卻指着我的鼻子説：“民航都是騙子、混蛋！”我只能依然保持笑容跟他解釋，但他又罵開了：“你們只會笑，什麼都不會，什麼都不懂。”當時，儘管我心裏十分委屈，但我想到我現在穿着制服，是代表南航，我要維護南航形象，就依然平靜地對他説：“先生，如果是由於航班延誤時間，影響了你的工作，我們表示抱歉，對此帶來你的不滿我們表示理解。
但是，由於天氣原因，我們也無能為力，為了你我的安全，我們只能等天氣好轉再起飛，請您支持我們的工作。”其他旅客看到這情景，也停止了爭吵，紛紛讚揚我們乘務員服務態度好。後來臨下飛機時，那個旅客不好意思地向我道歉説：“對不起。我不應該把氣出在你身上。”我笑着説：“我理解你的心情，歡迎你下次乘坐我們的航班。”“一定、一定。”旅客答應着。是啊，人心換人心，只要我們能夠體諒旅客，旅客也是能夠理解我們的。
也許空姐這一特殊的工作，使得我們心中裝得下千千萬萬個旅客，卻難以裝下自己的親人。每逢萬家團圓的日子，都是我們繁忙的時候。多年來，當新年的鐘聲響起的時候，我都堅持在工作崗位上。也許我不是一個合格的妻子、合格的女兒，沒能為家人親手端上迎春的湯圓。如果，我們把乘務工作只看成是一種職業來對待時，將會覺得是極其辛苦和平凡的，旅客只是一個一個的工作對象；而當我們把它看作一種崇高的事業時，對旅客的認識會有一種全新的意義。我們不會再用一般的職業心理去對待他們，在為他們服務過程中愛的情感會油然而生，工作的辛勞就會變成我們付出後的歡樂。
××年來，我只是儘自己的一片心、一份力和乘務隊的姐妹們一起，為提高南航的服務質量、為提高南航的聲譽而努力工作。去年六月我被授予全國民航青年崗位能手，榮譽給了我壓力，鞭策我繼續進步。為了無愧於“南航空姐”稱號，我將繼續全身心投入這份平凡而又偉大的工作。
我以我心寫凌霄！
謝謝大家！
我叫，是x市煙草專賣局市場部的一名客户主管，負責x鎮二片區的客户服務工作，很高興能夠參加這次演講，今天我要演講的題目是當好平凡小主管。
2OO7年12月25日，我有幸加入煙草行業，成為一名客户主管，踏入煙草行業的第一天，我興奮不已，想象着客户主管是一個既輕鬆又簡單的工作，直到三個多月過去了，我才體會到其中的辛苦。因我被分在農村片區，客户比較分散，且有的地方路途較遠，走訪起來相當不便，雖然比較辛苦，但也比較充實，特別是每當看到客户滿意的笑容時，感覺一天的疲憊都煙消雲散了，至少自己的工作得到了他們的認可。
説起我們客户主管，平時做的都是些小事，從事的也都是些具體工作。一位哲學家説過：“一件平凡的事做一千遍就是偉大”。其實，維護國家利益和消費者利益這樣的大道理往往是通過一件件小事體現的，並不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像我們客户主管一樣都是平凡人，做的都是簡單事。我想，只要持之以恆，把平凡人做好了就不平凡，把簡單事做好了就不簡單。
客户主管是走在市場最前沿、服務最終端的煙草公司形象代言人。我們既要當好公司與零售户之間的信息員、捲煙新品牌的推銷員、捲煙經營知識的輔導員，又要當好為客户排憂解難的服務員、煙草專賣法律法規的宣傳員等，國家利益要靠我們的工作來實現，消費者需求要靠我們的汗水來滿足，面對着我轄區的71位客户，自己的心理素質、語言表達能力、溝通能力和協調能力都得到了考驗，讓自己從中收穫很多，這是我在大學三年裏沒學到過的，給我的人生劃上了最精彩的一筆。
在周而復始的工作環境中，最容易產生的便是厭倦心理，如何才能讓自己每天都充滿激情，保持最佳的工作狀態，我覺得應該把與客户交流作為一件愉快的事，把客户的事當成是自己的事。
但是要想把每一件簡單的事做好是不簡單的，但我相信當我們把認真的工作態度和激情，投入到客户服務當中去，真誠的對待每一位客户，必能贏得客户的滿意與信賴。要做一名合格的客户主管，應具備真心實意為客户服務的意識、掌握客户服務的技巧、方法，熟練掌握和使用電腦，掌握煙草行業的各項政策，學會善於傾聽和解答客户提出的各種問題。在以後的工作中我會不斷學習，做到在工作中思考，在思考中進步，相信在今後的工作中，我會更加努力的在我的工作崗位上發光發亮。
在現代這樣一個捲煙銷售網絡中，我們每一個人都是網絡上的一個連接點，斷了，整個網絡就不能發揮他的市場優勢，這就要求我們在日常工作中時刻都不能鬆懈，時刻都不能麻痺，時刻都要嚴格要求自己，因為我們是網內的一個支點。
現在途經一家家商店、一個個攤點，我總是不自覺地去留意那擺放在櫃枱裏花花綠綠的煙盒；走在街道上、商場裏，不知不覺地總愛在捲煙展示的櫃枱上流連好久……，出於對工作的熱愛，我也慢慢的喜歡上以欣賞的角度去看這些包裝精美的捲煙。
現在農網延伸工作開展起來了，希望這些花花綠綠的捲煙能夠出現在更多的村寨，讓更多消費者就近就能買到滿意的捲煙。以後的工作是辛苦的，但我會以飽滿的熱情去面對，相信我能在客户主管的崗位上越幹越出色，能更好的適應瞬息萬變的煙草市場環境。
此時此刻，我有一個夢想，我夢想我們版納煙草能夠展開日益豐滿的翅膀在中國煙草乃至世界煙草的浩瀚長空中高傲的飛翔！
笑迎千家客 情暖萬人心
如果您曾在客運站停留過，那麼您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切温暖的問候，一次次周到細緻的服務，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的長客人。
每天清晨，當人們還沉浸在香甜的睡夢中時，她們卻已經在雄壯的解放軍進行曲中列隊上崗，傍晚，當人們帶着一身的疲憊回到家中時，她們仍然在為最後一趟客運班車的旅客熱情服務着。客運站是面向社會服務的一個窗口單位，特殊的工作性質賦予了站務員更多的使命，她們想方設法讓更多的旅客在客運站感受到家的温暖，親人的照顧，朋友的關懷。
有人説，站務工作能有什麼技巧，誰都能幹，可是外行人也許不知道，當一名合格的站務員並不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務本領。從客規到本站的營運知識，從微機的基礎操作到簡單的英、啞語對話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀稍大的站務員在家裏上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負擔比較重，學習起來比較吃力，但為了提高自己的服務本領，她們克服了一切困難，利用所有業餘時間學習客運知識。曾有一位站務員在家中邊摘芹菜邊做背題，她的女兒到廚房一看，“唉喲，媽媽你怎麼把芹菜葉都留下了呢ς”這樣的趣事有很多，大家聽了也許只是覺得很好笑，但這一件件看似笑話的事情背後卻襯托出我們站務員對客運事業的痴情，這種忘我和堅韌不拔的學習勁頭換來的是為旅客更完美的服務。一次，站裏來了一位外國旅客，當我們的站務員用英語與他進行對話，瞭解到他要去的城市並幫他買好車票時，這位外國旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“台上十分鐘，台下十年功”，正是平時一點一滴的勤學苦練，才使我們的站務員在外賓面前展示了高超的服務技能。
也許在別人眼裏，站務服務是個單調而平凡的工作，然而就是在這個看似簡單的工作崗位上，發生了許許多多感人至深的動人故事。在20xx年2月18日的上午，當站務員正在候車大廳內流動服務時，發現一位中年婦女正抱着一個嬰兒坐立不安，焦急的四處張望着，便上前詢問：“同志，您有什麼困難，需要我的幫助嗎ς”這位婦女忙説：“你看，這小孩的媽媽説大廳裏的東西太貴，要去外面買，讓我幫着照看一下，可是到現在都一個多小時了，她還沒回來，我乘坐的客運班車馬上就要檢票了，這個孩子可怎麼辦啊ς”瞭解情況之後，站務員們連忙將孩子抱到了特殊旅客候車室，看到嬰兒不停的哭，她們買來了奶粉、奶瓶，孩子又拉又尿，褲子也已經濕透了，幾位站務員便不怕髒的細心給他擦乾，又買來加厚的衣褲給孩子換上，在大家的精心照顧下，小傢伙安穩的睡着了。幾個小時過去了，孩子的媽媽沒有回來，大家知道這個孩子被她的媽媽拋棄了，面對如此殘酷的現實，大家心裏都對孩子充滿了憐憫之情，為了讓孩子有一個安穩的生活環境，站務員們抱着孩子拿着派出所出據的證明依依不捨得將他送到了兒童福利院。
面對這一切，我們怎能不為她們的行為所感動！怎能不被她們的熱情、善良所震撼！不要以為這是多麼平凡的小事，正是這些點滴的小事，塑造了交通人真情奉獻社會的形象！
站務員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴有自己的喜怒哀樂，然而在為旅客服務時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務，用自己的真情温暖每一位旅客的心。一次，站裏的一名退票員遇到這樣一位旅客，由於他買完票，又臨時改變主意，改乘其他班次客車，按規定退票要收手續費，當退票員向他講明收費理由，並將剩下的錢找給他時，他卻蠻不講理的罵了起來：“你拿這些錢買棺材啊！”當時，我們的退票員眼淚在眼睛裏直打轉，在家裏，誰不是被親情包圍着，被家人寵愛着，可現在因為正常的工作卻要面對如此的辱罵，她鎮定了一下，用略帶顫抖的聲音温和的對這位旅客説：“對不起，這是客規規定的，請您理解我們的工作，謝謝！”這位旅客愣住了，他可能沒有想到得到的是這樣的答覆，拿起錢轉身就走了。象這樣的事情太多太多了，我們的站務員們為了維護交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心裏，卻始終把美好的東西留給了旅客。
站務員的職業是清貧的，但是當遇到有困難的旅客，她們從不吝嗇掏出自己的錢。一次，一位70多歲的老大爺衣服破舊，手拄着枴杖，艱難的在候車大廳行走着，看到這種情況站務員馬上上前詢問老人家去哪，老大爺説四個女兒都不養他，他想要回到林甸敬老院去，可是又沒錢買票，到現在也沒有吃飯。站務員聽到後馬上自己掏錢給他買來了茶蛋和車票，把他送上了車，臨走的時候老大爺哭了，他拉着站務員的手説：“你比我的親生女兒還好啊！”在場的許多旅客對站務員的這種助人為樂的行為都稱讚不已。這就是我們長客人的真實寫照，在平凡中見真情，在平凡中現形象！
我們的站務員就是旅客的服務天使，她們把歡樂與無微不致的服務帶給每一個人，用微笑和真情溝通了交通人與旅客的心。此時此刻，所有的語言都無法表達她們為旅客、為交通事業奉獻一切的心情，就讓我們大家共同祝福他們，願這些好心人一生平安！謝謝大家。
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