向上向善，點亮橙色夢想
尊敬的各位領導、親愛的各位同事：
大家下午好！
非常高興能夠參加此次“遇見中銀富登”主題演講比賽，我演講的題目是《向上向善，點亮橙色夢想》。
親愛的朋友，我們生活在一個五彩斑斕的世界裏，紅色帶給我們熱情，黃色帶給我們的力量，綠色帶給我們希望，藍色帶給我們嚮往，今年5月，我有幸遇見這抹鮮亮的橙色，橙色代表奮進，橙色是中銀富登的顏色。
“為什麼辭去上一份安逸舒適的工作而選擇中銀富登？”，我一直記着面試時問我的這個問題，這半年多來我也一直問自己，是為了對口的大學專業，還是為了能有一份光鮮體面的工作，今天，我或許為自己找到了答案，中銀富登給了我一個平台，它讓我跳出了舒適圈，讓我全面得提升自己，讓我找到了年輕人應該有的奮進的態度。
2019年是我成為銀行人的第一年，也是我行股權轉讓後正式更名為海門中銀富登村鎮銀行的第一年。入職的這七個多月，我經過了中銀富登全面體系的入職培訓、有幸在崗前輪值了半個多月大堂經理、也全程參與了切換系統的重大事項，這些都讓我真切感受到了最真實的銀行，也讓我漸漸地熟悉了中銀富登這種緊張而有序的工作氛圍，在這期間，有過困難也有過欣慰，有過徘徊也有過進步，我也感受到了自身的不足和差距，感受到了中銀富登“共同成長，成就夢想”的品牌理念。
8月19日，我應該永遠也忘不了這一天，不僅僅是全新系統上線的第一天，更是我作為櫃員上櫃的第一天，櫃枱外是眾多客户焦急殷切的等待，櫃枱裏面的菜鳥我也是緊張、忐忑還有不安，害怕業務辦得慢、害怕出錯不合規、害怕被客户抱怨，屋漏偏逢連夜雨，這時候就連點鈔機都和我做對，“滴滴滴滴”不斷卡鈔，急的我一身汗，幸好經驗豐富的主管立馬傳授“少量多次”清點的方法，客户也給予了充分的理解，讓我逐漸冷靜下來，一絲不苟得辦好每一筆業務。
在沒有進入銀行前，我覺得銀行櫃員的工作很簡單又枯燥，每天迎來送往不同的客户，辦理着爛熟於心的重複業務，但漸漸發覺，一切並不是我想的那麼簡單。銀行櫃面，直面的是來辦理日常業務的客户，我們每天都要和各種各樣的人打交道，我們的一言一行不光代表着個人的行為，更代表着銀行的形象。經過這個月的工作，我對服務也有了新的認識。
行百里者半九十，我知道，為客户服務絕不是輕輕鬆鬆、敲鑼打鼓就能實現的，我們必須秉持篤定的信念，必須保持高昂的精神狀態，才能贏得客户的尊重和信任，才能鞏固維護好每一位客户。在我們日常辦理的每一筆業務中，都要學會站在顧客的角度看問題，尊重顧客的想法，保證客户的利益。用自己的真心，細心，耐心去服務客户，我們一句善意的提醒，可以贏得顧客的心，我們提供的一瓶水、一個信封，可以贏得顧客的心，我們不厭其煩的給顧客解釋不明白的地方，也可以贏得客户的心。我們用真誠，真情，真心架起了與客户之間的橋樑，真正做到“沒有VIP客户，只有VIP服務”。這裏不得提一提讓我印象特別深刻的一位客户，同事們都親切喊他“榨菜爺爺”，一開始的時候我真的非常好奇，這位榨菜爺爺是有什麼特殊之處嗎？終於有一天這個老爺爺到我窗口辦業務，説實話兩三萬的零鈔驚到了我，這些零鈔幣種不一、潮濕而又破舊，花了我不少時間清點。榨菜爺爺見我也是新面孔，主動聊起天説：“我啊就喜歡你們銀行，服務態度好，不嫌棄我的錢，好幾次人多時候來還能另開窗口幫我點錢，我在你們銀行也有十幾萬存款呢，這些啊都是我的辛苦錢，放你們銀行啊利率高、我也放心”。至此我才瞭解，原來這位榨菜爺爺還是我們的老客户，我想正是這種“VIP服務”才為我們銀行贏得越來越多的信任。
九層之台、起於壘土、千里之行、始於足下，親愛的朋友們，2019年有幸遇見中銀富登，這只是一個開始，未來還有無數的可能等着我們去實踐，去奮鬥、去開拓。在未來的日子裏，無論面對怎樣的風雨磨練，我都將心懷感恩、立足本職、愛崗敬業、全力以赴，將我全部的熱情和精力投入到我行的事業中，向上向善，伴隨中銀富登一起點亮橙色的夢想。
我的演講結束了，謝謝大家！
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