一、工作業績及不足
2017年工作主要圍繞無線網絡客户滿意度提升、勞動競賽指標提升、汛期通信保障、綜合代維及鐵塔代維管理提升、嵌入式廉潔風險防控、電費房租及鐵塔租賃費精細化管理、蜂窩物聯網及GSM網絡調整工程、基站配套設備整治、黨風廉政建設等方面開展，總結如下：
1、網絡客户滿意度提升：以客户投訴為抓手，主要通過加快解決重點弱覆蓋、提升設備完好率、與市場聯動加強網絡業務宣傳和用户引導，重點解決重要客户投訴、重複投訴。對贛龍鐵路、高速公路、重要集團單位等站點的故障，加強跟蹤督辦，24小時內完成故障處理（鐵路紅線內站點力爭72小時內解決）；對搬遷站點，加強協調督辦、適當藉助第三方力量，儘量做到先建後拆；對重要客户投訴區域，積極協調工程、網優以多種方式解決。經過半年多的努力，全市語音滿意度和手機上網滿意度在9月份以後逐漸改善，進入全省前五。
2、勞動競賽指標提升：2017年無線維護班組勞動競賽結果不理想，截止10月未能進入全省前三，LTE RRU退服率和GSM小區退服率指標在雷雨季節尤其差（停電和光纜中斷比去年大幅增加），只在10月份兩項指標才進入前五。
3、汛期通信保障：今年汛期持續時間長、基站停電頻繁且數量多，鐵塔代維第一次面對眾多的大面積停電，發電及時率較差。經過配套組與鐵塔公司、代維公司多輪討論、試運行、逐步完善，制定了移動公司、鐵塔公司大面積停電保障預案，從九月份開始發電及時率改善明顯；無線組加強了基站故障通報督辦機制、增強了備件調配和後台支撐，確保通信設備正常運行。
4、綜合代維及鐵塔代維管理提升： 5月份引入綜合代維之後，通過加強對三家代維公司的嵌入式管理，組織對代維人員的培訓、考核、抽查，對基站代維計次工作量進行細化，提升代維人員技能和積極性，讓綜合代維逐步走上正軌；對鐵塔公司設定每月工作目標，推動重點工作開展，主要完成了超長超頻故障督辦解決、市電和空調隱患整治、1100個基站蓄電池更換整治，基本上解決了基站配套問題，為明年打好基礎。
5、嵌入式廉潔風險防控：常態化開展嵌入式廉潔風險防控工作，動員各個班組各個崗位的員工進行風險梳理，制定並下發《網優中心嵌入式廉潔風險防控分冊》，並定期進行檢查、通報，對發現的風險點及時制定防控措施。
6、電費房租及鐵塔租賃費精細化管理： 按照省公司要求，修訂了基站電費、租賃合同、鐵塔租賃站點的管理辦法，並逐一認真落實。對973個用電站點信息與綜資數據進行了匹配，刪除了系統中200多個干擾電費稽核準確性的已拆站點信息；對所有轉供電站點進行了供電合同的梳理與補籤，並規範了建設辦新開站點電錶報備流程；及時完成基站租賃合同續租，並對移交給鐵塔公司站點、工程上長期未開通站點的租房合同進行及時終止；通過核對分析和重測分攤比例，向鐵塔公司追溯結算費用（電費和租賃費）約160萬。
7、蜂窩物聯網及GSM網絡調整工程： 從網絡規劃、方案制定，全程協助工程建設中心完成該項工作，按時保質保量完成設備安裝和替換工作。主要涉及16台BSC新建入網，全市基站資管流程和網絡質量保障，配合完成城區基站設備替換實施，客户服務質量保障，確保了設備替換期間網絡質量不下降、且網絡指標有所改善，用户投訴無明顯增長。
8、基站配套設備整治：主要完成四項傳輸和配套改造工程、實施市電整治和轉供電改造，督促鐵塔公司更換蓄電池及開展一體化機櫃高温整治、市電隱患整改，累計完成1324個基站的蓄電池整治、1047個高温站點整治工作、210個基站市電整治。
在2017年的工作中，存在以下不足，需要加以改進：
1、風險防控：大家的意識已經逐步到位，但風險防控的手段不完善，考慮不全面、管理能力較差，導致基站電費、房租、鐵塔租賃費、代維費結算方面均存在較大風險。現在鐵塔合作平台已投入使用，但系統問題較多、流程複雜，增加了很大的工作量、且效率低下。
2、基礎網絡質量：退服率指標持續惡化，主要是停電和光纜故障引起的退服同比大幅增加。室分和微站的設備供電問題比較突出，導致設備經常出現退服情況，且傳輸故障處理時間較長。
3、代維管理：對代維和縣公司的指導不夠，激勵和牽引不足，需要進一步加強嵌入式管理的落地執行；市縣代維管理人員自身的管理能力有待進一步提高。
4、鐵塔公司相關配套設備（包括市電，空調，停電等）故障搶修維護不及時，鐵塔公司維護人員能力一般，導致經常出現高温以及停電退服，嚴重影響周邊的客户感知。
5、基站搬遷工作進展緩慢：鐵塔公司及時交付比例低於70%，導致部分基站只能先拆除、再開通替換站，影響了客户感知。
二、品行修煉及學習提升
作為一名入黨積極分子，本人始終按照黨員的標準嚴格要求自己，一貫堅持學習、貫徹、落實黨中央國務院的方針、政策，堅持正確的政治方向，努力提高自身的政治理論素養和工作能力，終於在2017年9月26日正式加入黨組織，成為了一名預備黨員。
在工作和生活中，本人嚴格遵守國家法律和黨的紀律，依法辦事，公開公正，不以權謀私，不搞暗箱操作，不行賄受賄，不做任何有損國格人格和公司形象的事，在員工面前做品行表率。
在工作中，本人堅持深入基層一線，為員工解決工作中的問題；在生活上，本人堅持樸素、簡單、健康的生活方式，不奢侈、不浪費、不追求享樂，積極參加體育運動，並樂於幫助有困難的同事。
我始終把加強學習、提高自身素質擺在首要位置。自覺堅持不懈地學習黨的理論、路線、方針、政策，用科學的理論武裝自己的頭腦，改造主觀世界，提高思想政治素質，堅定不移地貫徹執行四項基本原則。
身處移動通信行業，新技術新業務日新月異，本人堅持不斷學習、與時俱進。今年，我主要學習並掌握了NB-IOT技術相關知識、小基站的規劃建設方案、客户意識新常態、互聯網思維等方面的內容，為適應行業轉型打下堅實的基礎。
同時，我一直堅持參加網優中心組織的讀書分享活動，並在4月份組織了網絡部門工會的文化分享活動，在團隊內營造勤學、善思的良好氛圍。
三、團隊建設及員工關愛
作為一個有60多人的大團隊的管理者，我始終堅持做企業文化的踐行者：在團隊中積極營造“信任、責任、關愛”的文化氛圍，以美好的願景為感召，以共同的事業為紐帶，凝聚企業正能量，推動企業轉型發展；從信任開始，由關愛推動，到責任為止，和團隊成員一起把網絡優化中心打造成為一支勇擔責任、不斷創新、充滿活力的優秀團隊。
在工作中，本人努力做到身先士卒，與員工之間勤溝通、多指導、及時表揚、適當批評，激勵並影響團隊成員努力向上。同時，我真誠地關心和幫助員工成長，通過各種方式指導、協助員工實現升崗、轉正、角色轉變和能力提升。
今年，公司把員工關愛作為一項重要工作來抓。本人通過多種方式瞭解員工訴求，並想方設法幫助大家解決問題、緩解壓力，感受到集體的温暖和關愛。作為網絡部門工會主席，本人把握“兩個維護”原則，參與企業方針政策和改革方案制定，充分反映員工呼聲，從源頭參與維護了職工合法權益。同時，積極開展技能比武、氣排球比賽、農莊休閒、團隊拓展、健步走、美食分享等工會活動，豐富職工業餘文化生活，提升了團隊凝聚力。
四、黨風廉政建設
一年來，我認真履行“一崗雙責”和黨風廉政建設責任制要求，嚴格遵守《廉政準則》，認真執行重大事項報告制度，慎微慎獨，以身作則，不斷提高拒腐防變能力。生活中始終堅持勤儉樸素的生活作風，保持健康的生活情趣，不講闊氣、擺排場，時時處處以自身廉潔自律去帶動和影響身邊的人。對員工嚴格要求，嚴格管理，警鐘長鳴，防患於未然。對照《廉政準則》自查，沒有利用職權和職務上的影響謀取不正當利益；沒有違反公共財物管理和使用的規定，沒有假公濟私；沒有講排場、比闊氣、鋪張浪費，注意節儉辦事；
沒有脱離實際，弄虛作假，損害員工利益和幹羣關係。
對照領導幹部重大事項報告制度規定，沒有應向組織報告的事項。
五、2018年工作思路和計劃
2018年的目標：網絡質量KPI、網絡客户滿意度、網絡健康度指標均進入全省前三名，重點圍繞以下兩大方面開展工作：
（一）持續提升網絡質量
繼續強化客户意識，以投訴為抓手，解決弱覆蓋、降低故障率、提升網絡質量；做好客户引導和宣傳，與市場協同，提升滿意度。
1、夯實網絡基礎，提升基站可用性：繼續夯實基站配套，督促鐵塔公司和自有基站的配套設備隱患，提升發電效率和基站故障處理及時性，並與傳輸專業加強協同，降低基站退服率。
2、工程優化結合，加快解決弱覆蓋：
3、加強指標分析，改善網絡優性能：
（二）協同強化網絡管理
1、嵌入代維管理，提高維護效率：
2、協同鐵塔管理，實現降本增效：
3、進一步加強基礎管理、降本增效：健全建立用電站點類型標杆、加城區基站管理、規範代維管理，採用雙人稽核制度，常態化核查基站電費分攤比例、基站租賃費和鐵塔租賃費、強化對代維費用的規範管理，減少跑冒滴漏風險。
4、人員能力提升：結合NB基站開通、GSM設備替換，制定全市基站專業培訓計劃，對全市自維、代維人員分設備廠家進行培訓並對培訓內容進行考核；同時繼續每週通過樂享D及郵件推送課程，增加自維、代維人員技能及知識儲備。對班組長、項目主管，將採用讀書分享、討論交流、內部培訓等多種方式，重點提升管理能力。
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