關於現代社會對大學生素質要求狀況調查實踐報告

關於現代社會對大學生素質要求狀況調查實踐報告

研究背景：

大學生就業難無疑是“兩會”上最熱的話題之一。

中國社會科學院發佈的2009年《經濟藍皮書》稱，到2008年底，有100萬名大學生不能就業。而2009年高校畢業生規模達到611萬人，比2008年增加52萬人。大學生就業被普遍認為進入30年來最艱難的時期。民進中央常委、清華大學政治經濟學研究中心主任蔡繼明在7日的新聞發佈會上預測，今年大概只有300多萬的學生能夠找到工作，不到應屆畢業生的一半。

中國人自古相信“萬般皆下品，唯有讀書高”，期望只要一朝金榜題名，便可“朝為田舍郎，暮登天子堂”。近年來，隨着考試壓力增大和受教育成本的增加，許多普通中國家庭為了培養一個大學生付出了無數心力、財力，對孩子大學畢業後找個好工作，改變自身命運，改善家庭條件的期望也自然增高。因此，大學生找不到工作，不僅會直接威脅社會穩定，更會從根本上動搖整個社會對知識，對公平的信念，損害社會健康發展的根基。  

目的：通過對企業招收新人才的具體要求的瞭解與總結，給同學們提供目標參考

計劃：由2011年10月15日起，分別接觸不同種類型公司管理層與營銷等方面第一線員工，瞭解招收新人的相關情況，至2011年11月4日止。

主要內容：

序：從2011年10月15日起，接下來的幾個星期中，我們帶着着青年人特有的蓬勃朝氣，以瞭解現代社會對大學生素質要求為目標，進入社會、深入社會，瞭解社會。

這並不是我們第一次參加社會實踐，我們明白，社會實踐是引導我們學生走出校門、走向社會、接觸社會、瞭解社會、投身社會、知曉社會的良好形式，也是促進學生投身改革開放，培養鍛鍊自己的才幹的良好渠道，提升自身的思想與修養，樹立服務社會的良好思想的有效途徑，有助於我們更新觀念，吸收新的思想與知識，提高素質。

第一次、經過選擇，我們首先去了一家3G手機代理商的手機店。該店主要是銷售電信新推出的天翼手機。“天翼”，英文名稱“e surfing”，是中國電信為滿足廣大客户的融合信息服務需求而推出的移動業務品牌。

經過了解，“天翼”的推出，有效填充了中國電信全業務運營的內涵，進一步深化“綜合信息服務提供商”的企業品牌定位，充分發揮中國電信的融合業務優勢，更好滿足廣大客户特別是中高端企業、家庭及個人客户的綜合信息服務需求。

而且“天翼”強調“互聯網時代的移動通信”的核心定位，面對語音、數據等綜合業務需求高的中高端企業、家庭及個人客户羣，提供無所不在的移動互聯網應用和便捷話音溝通服務。“天翼”的數據業務優勢會進一步強化中國電信在互聯網領域的差異化優勢，並不斷通過豐富的遊戲、娛樂、影音、社區羣體等互聯網應用，讓客户體驗“科技創新、自信、時尚活力”的品牌個性，成為“領先一步、掌握未來”的信息時代先鋒。

此外，伴隨着天翼的推出，也同時推出了189號碼段，189號碼是中國電信移動業務天翼品牌的新的手機號碼段，它能讓您在享受健康、低價通話的同時，還能讓您隨時隨地無線高速上網，體驗超值的移動互聯網業務。

根據與店長的交談，我們瞭解到，做為一名手機銷售員，在店內主要負責銷售，並掌握相關知識，隨時解答顧客疑問。而這些專業知識，在去工作前，都應熟知並熟練運用，只有專業才能更好的為客户服務。雖然這份工作很普通，但是仍然需要用心去做。

隨後我們在店裏做了兩天的兼職來體驗並學習。在這期間我們收穫了很多，我們在嘗試中逐漸地接觸並加深對這個社會的瞭解，學會了與人溝通和處理事情的應變能力，做事情更有毅力有恆心。和同事們也相處得很融洽，他們幫助了我們很多。

在掌握相關專業知識基礎上，我們要銷售的第一產品是自己，因為銷售員在銷售服務和產品的時候，如何獲得良好的第一印象，是至為關鍵的事。我們的人格魅力，我們的信心，我們的微笑，我們的熱情都必須全部調動起來，利用最初的幾秒鐘儘可能的打動客户，這就需要銷員具備非凡的親和力。

而想要做一名頂尖的銷售員，必須學會把客户當成自己的終身朋友。對客户微笑，樂於與客户交談，瞭解客户的真正的需求，並提供相應的產品，做到讓客户滿意。我們學會了關心客户需求，隨時隨地地關心他們，提供給客户最好的服務和產品。 知識不但是力量，更是為企業創造財富的核心能力。成功的銷售人員更是能把握住客户背後的客户，今天不是自己的客户，但並不代表明天不是，尊重別人不僅僅是一種美德，而是自身具有人格魅力的體現。

經過這次體驗，讓我們明白了一件事，其實不管從事什麼工作，做什麼事情，需要的都是毅力。剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，需要的是持之以恆，需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。《論語》有云：“知之者不如樂之者，樂之者不如好之者”，古人誠不欺我。

工作的每一天幾乎都會有大的或小的問題，其實這樣令我們很開心，我們也有信心把現在的工作做好！因為我們有我們的信念：不怕問題的到來，因為問題天生就是拿來解決的！實習是為將來打基礎的重要階段，珍惜自己每一個工作的機會，不管什麼人，什麼學歷，從事什麼工作，好好的表現、展示自己的能力，不要錯過好的機遇。沒有一件事情是輕輕鬆鬆的，但每一件事都是讓人成長的，儘管經歷的方式不盡相同，但它的結果是相同的，我們都會因涉事而成長，而困難，正是其中之一。

兩天的學習體驗，一晃而過，我們從中領悟了許多道理，我們經歷的或許只是人生閲歷的一小部分，而這些東西將讓我們終身受用。一個學生最重要的是學習東西，增長見識，鍛鍊能力，不同的章節都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我們都會以積極向上的心態去面對，用我們的微笑去迎接，努力在我們的人生上畫好每一筆，而且我們還認識了好幾個朋友。社會實踐拉近人與社會的距離，從而也讓自己在實踐中開拓視野，增長才幹。社會是學習和受教育的大熔爐，在這片廣闊的天地裏，管你清華北大，一切的課本考卷都將經受熔鍊，只有真金才有資格遨遊天地。實踐中我們學會了更多的處理人際關係的方式方法，例如如何處理好上下級的關係，這些使我們為人處事的方式更加成熟。

社會實踐能為我們將來在這社會中打拼打下堅實的基礎，為以後做好鋪墊，使自己在以後的道路上順順利利，不會讓自己在這個競爭激烈的社會中被人淘汰，丟棄在某個角落，有能力有自信才會更加充實的生活下去。

總結一：

經過這兩天體驗，我們總結出，在新經濟時代大學生應當具備新觀念和不斷進行技術創新的能力，善於經營和開拓市場，富有團隊精神等素質。要在思辯中嚴密，於理性中成熟，致力於探索理性、情操、才智、體質之完美，只有做到全面發展才能適應社會的需求，並立於不敗之地。人要與外界社會保持同步發展，即與時俱進，不要與社會脱節；並且做人要慎重，不要輕易下結論，由點及面，因為這是片面的而不求實際的，應該珍惜每一個個學習機會，珍惜生命的分分秒秒，學習好知識、運用知識，須知，虛度年華就是作踐自己。還有，多與社會接觸是很必要的。如果我們想接受時代的挑戰受到社會的歡迎，就抓緊時間好好地充實自我。不僅要學好專業課，要廣泛取各領域的書。從多方面苛求自己，努力提高綜合素質。

第二次、一個星期後，我們去了移動吉首總店，在那見到了大堂經理並與之交談，談到關於現代社會對大學生素質要求，她講到：

1、現在學生只擁有專業可是不行的，如今企業提供的崗位可幾乎都是多元

化，崗位兼容性也很強，要求不僅僅是對你的專業要求上，同時得有較強的填寫能力，良好的溝通能力等。

2、講述了三個計劃：第一創業引領計劃，第二實施崗位招展計劃，第三創業優惠政策。

第一個計劃代表性的有創業諮詢服務、資金援助等項目，而在我們學校已經啟動該項計劃。這項計劃可以點燃大學生的創業意識，讓大學生有一個良好、堅定、靈活的創業思維。第二個計劃可以促進大學生穩定靈活地就業。第三個計劃中，國家啟動零費為公眾提供就業服務，同時也講到了高校畢業生（往屆，應屆及在校生）創業時國家提供的一些優惠政策。比如，在拿到工商營業執照後可以享受零註冊；開業兩年內零息貸款，税費減免；開業半年後有一次性的獎勵，鼓勵大學生自謀職業，自主創業。

3、大學生就業時，目光不要僅僅盯住競爭極大的公務員這個職業，不要只盯住工資數目大小，必須得看社會保險及國家規定的一切福利待遇，不要小瞧工資少的實習，實習是一個非常有用武之地的，經驗積累過程會為以後就業奠定一個好的基礎。

次日，經介紹，我們聯繫到了中國人壽某地方公司人力資源主管胡女士。她主要講到：

1、公司非常地注重技術，研發人士，他們大多數是從名牌大學，國外精英中選拔出來的，因為研發是公司的重點，核心，同時公司也為動技術創新者進行不同方面的獎勵，這樣可以提高員工的積極性，提升他們的研究能力，也可以為公司帶來新的生命力。

2、公司為員工提供雙軌道晉升通道：辦工室和技術人員。一個普通員工在進入公司後，可以通過不斷地積累來提升自己，通過內部招聘來晉升，公司的管理員都是從有一定經驗技能的員工中選擇的，因此，公司為員工的發展提供了廣闊的空間。

3、公司採用的是品級、銜級、等級制工資制度，但無論哪個都有個共同的特點：工作年齡大，工資就高，就如雪球，越來越大。

4、公司是一種和諧的文化，員工進入公司後，一般都是5年的工作合同，這樣讓員工有一種歸屬感，減少員工的流動性，降低成本，更是有利於企業的穩定。

總結二：

通過看，聽，做，我們學到了書本中沒有的，充實了自己的大腦，也發現自己的不足。當務之急自己必須得豎立好目標，因為沒有目標，不可能做任何事情，也不可能採取任何步驟，沒有目標，自己只能在大學裏徘徊永遠也沒有成績可言。我們應該提升自己的能力，學習專業的同時應該加強自己的文筆，還更應該積極主動的學習，努力提升自己的綜合能力。一句話，“要懷着激情去堅持做自己想要做的事情”去度過剩下的大學時光。

第三次：這周是開始實踐的第三週，這個週末，我們去的是一個廣告公司，併成功與業務經理交談和了解了相關信息。

該公司為廣告製作、媒體發佈、印刷包裝一體化的公司，更是集品牌整合營銷、廣告創意、專業廣告製作及公關策劃於一體的綜合性廣告公司。公司業務載體主要包括市內的大部分媒體，站牌、小區指示牌、路名牌、車身廣告等等。“客户的滿意是我們永恆的追求”是該公司的格言。

而業務員的主要作用就是儘可能的招攬客户來我們公司做廣告。而我們業務員從中獲得一部分的利潤作為提成。

一般來説，在實習的開始頭兩個星期裏，新人主要工作是熟悉公司的媒體，包括：記住各種媒體的價格、向客户詳細介紹各種媒體的優勢等。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學過的東西，因為沒有實踐過，使得新人在向客户介紹時“心有餘而力不足”的情況時有發生。一種媒體，看起來很簡單幾句話就概括完了，可要真正能熟練介紹，有些甚至用了比預期多一整天的時間才能熟練各種説法，但還不能和超市裏的營業員們比。因此，有些新人在以後的向客户介紹媒體的過程中，倍加用功，專心致志，卻也能收到事半功倍的效果。熟悉產品，還不算難的，真正要下功夫學的是怎樣向客户全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側重要地介紹出自己的產品。這裏面的關鍵是要會説，不僅要説對，還要説得能引起客户的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對新人的一個巨大挑戰，因為他們都還沒有經驗，也沒有什麼説話技巧和口才了，這也就是他們的困難所在，然後經理們和業務們都知道他們的這項弱勢，所以在第二週時會對他們進行沙盤模擬，通過一週的與老手們的練習，經理們感覺他們還可以的時候，就會讓他們開始開始下市場了。

接下來的一個星期裏是實習業務階段，就是通俗上説的“跑業務”。“跑業務”關鍵是要“跑”，要求能吃苦，能堅持，有韌力。因為業務技巧有過培訓，公司的媒體自己也能瞭然於胸，但怎樣正確地向客户表達出來，還需要經理和同事們實際指點。一般情況下是一老帶一新，有老手手把手地教，怎樣和客户溝通、怎樣從客户處獲得自己需要的信息，還要教怎樣排除困難、戰勝自我。很多新人第一次帶着目的接觸生人，開始正式交談，未免有些侷促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，這時候就是新人跟着老手模仿了，直到客服這項心理毛病。

在結束了長時間的模擬培訓之後，就是親自獨立上場，自己表演了。這也就是以後的的工作。雖説已有了臨場的經驗，但畢竟是自己出場，心中仍是存有餘悸。例如曾經的經理，第一天是去居然之家的世有地板，見着他們經理以後，竟因為緊張而直接索要定金，因為他的工作主要就是向客户介紹、招攬客户在我們這裏做廣告或發佈廣告，而人家顯然是有備而來，對付的又是我們這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把他給擺平了。沒用三句話，他就這樣輕易地敗下陣來，不光價錢報低了，在製作完成之後還差一點自己要墊錢給公司。一次接觸以後，他竟不知這家商户的老闆是誰，有沒有分店，有沒有在繼續發展的意思，甚至沒有留下那位位經理的聯繫方法，更可悲的事是，他竟忘了請教他的姓名。回到公司，老同事問他出差情況，他感到無地自容，心中暗想以後一定要克服重重困難。這一次的失敗，他前前後後又想了幾遍，並向當時的經理討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之後，她才深知自己還很嫩，要學習和練習的東西還真得很多。因此，他在以後的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習，後來也走上了經理這個位置。

跑業務，溝通的重要性就不用説了，人際關係也很很重要，平時上課的時候老師也總教導我們人際關係的重要性，即人脈就是錢脈。

一次經理問我們廣告的專業知識是什麼，我們竟沒有一個能回答上來，後來經過苦苦思考，才算回答了一個楊總比較滿意的答案，後來公司的業務員跟我們説，他們廣告的知識就是廣告價錢廣告資料，他們還和我們説如果是學這個專業的，有些與營銷有關的知識一定要比別人掌握的更多，也更應該知道怎麼做，而且書本上的知識只是紙上談兵，所以還是要下市場跑業務。他們還告訴我們人際關係，專業知識，能力是很重要的。

總結三：

通過這次交談讓我知道了：

1、“説話是一門藝術”，作為一個業務員要真正瞭解到這句話的含義和功用。要想客户在咱們這裏做宣傳首先要讓客户記住你。另外，給客户的第一印象很重要.給客户送名片時還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過來，讓客户看到正面的信息。

2、信用是業務員成功的關鍵。據估計，有50%的推銷之所以完成，是由於交情關係。這就是説，由於業務員沒有與客户交朋友，你就等於把50%的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。如果你完成一筆推銷，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。忠誠於客户比忠誠上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客户一次。記住：客户總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。在銷售活動中，人品和產品同等重要。優質的產品只有在具備優秀人品的業務員手中，才能贏得長遠的市場。業務員讚美客户的話應當像鈴鐺一樣搖得叮噹響。你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。你的生意做的越大，你就要越關心客户服務。成功的業務員是先和客户當朋友再談生意。像經理説的，開始的一段時間是他主動在電話裏和網上和客户打招呼問好，後來就變成他一上網是客户在主動跟他打招呼。有時還會有客户主動打電話過來問候聊天，就算目前生意是沒有做到，但對業務員來説，這些客户資源是日後最大的潛在力。

3、信念，堅持到底是獲得成功的最終途徑。棘手的客户是業務員最好的老師。客户的抱怨應當被視為神聖的語言，任何批評意見都應當樂於接受。正確處理客户的抱怨一提高客户的滿意度，二增加客户對公司的好感，三豐厚的利潤。成交併非是業務工作的結束，而是下次業務活動的開始。業務工作不會有完結篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎於靶子。買賣不成也決不是客户的過錯。問一問任何一個專業業務員成功的祕訣，他一定回答：堅持到底。世界上什麼也不能代替執着，天份不能，但有天份卻一事無成的人到處都是；聰明不能，人們對一貧如洗的聰明人司空見慣；教育不能，世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執着和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執着才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那並不是那個人以前做錯了什麼，而是他什麼都沒有做。

感想：

通過這次交談，使我們感覺到在剩下的時間裏不應該浪費時間，應該好好學習，並且多多到社會上去鍛鍊，積累經驗，並且知道了特別是學法律的要有良好的口才能力，通過這次交談使我們知道了自己的不足，所以我們決定要努力彌補不足，爭取在畢業時成為更加優秀的法律人才。

一路的艱辛與微笑，雖有所收穫，然所學是開始，新的考驗和抉擇要奮鬥不息磨礪前行，不要讓我們年輕的時光留下太多遺憾！