第一篇：銷售中心_鞋子質量督察部月工作總結模板[1]
質量督察部2014年*月份工作總結與*月份工作計劃
8.2抽檢批次情況
銷售中心_質量督察部
2014-8-30
第二篇：銷售鞋子培訓總結
培訓總結
在為期近xxxxxx天的培訓中，我的收穫真的很大。以往自己也買過鞋子，也和賣鞋子的店員打過交道，沒想到這樣一個看似簡單的過程，卻藴涵着一個經久不衰的道理：顧客就是上帝。
顧客就是上帝，是現在很時髦的一個流行詞彙，上帝比比皆是，大到國家政府機關的服務，小到直接面對一個單一的消費者，那誰又能真正的把顧客當成上帝呢？怎樣才能把顧客當成上帝呢？
我更認為，我們應該把顧客當成皇帝，因為皇帝決定了你的生存，你的服務才是真實的、有效地、客觀的。
通過培訓讓我知道,原來在為顧客提供服務的過程中,也是有一定的技巧的。例如，通過有效的區分不同的客户羣體，年齡不同、性別不同、結伴或是不結伴出行等等，來分析客户的心理特徵。認清對方的購物風格，抓住對方的心理，來與客户進行溝通。差別對待每一位不同的顧客，找出顧客的興奮點：求美、求新、求名、求實、求廉、自尊、效仿、害羞、疑慮、安全等；學會換位思考：告知消費者重點，不説廢話；實事求是，不實用修飾語；專業性要強，讓顧客心服口服；抓住重點，為顧客提供商品的優缺點；向顧客推薦成功案例，讓顧客有據可依；向顧客詳細介紹商品的售後保障，確保商場信譽度；當顧客對價格產生異議時，向顧客詳細説明價格高低的原因，讓顧客心裏踏實；當好顧客參謀；帶有功能行動商品，介紹時要通俗易懂，不要過多説產品術語；介紹自己的商品，不要貶低其他商場、其他商場品牌及周邊品牌等等。
通過捕捉客户面部表情、仔細傾聽顧客的聲音、對每一位顧客都要熱情、巧妙地與“沉默’的顧客溝通、記住顧客的名字等溝通技巧來與顧客進行溝通，努力為顧客做好服務, 總之，讓他們覺得在我們這裏消費有安全感，
而我呢也要通過主動熱情的精神面貌,來給客户提供服務。在銷售過程中，不管顧客出現任何錯誤，作為員工，我都要永於承擔承誤，不要責怪顧客。和顧客建立密切關係,理性的對待客户的投訴。
這次培訓收穫真的很大，我就不在這裏一一贅述了，我會這些融入到今後的工作中，努力做到、用心做到！
第三篇：鞋子銷售技巧
鞋子銷售技巧
技巧一：新品、新貨、新款開場的技巧
鞋同服裝一樣，每季的貨品都有不同，因此，新季新款的鞋子便成為最大的賣點。
以下的話術是筆者總結的正確話術：
“小姐，這是我們剛到的秋冬最新款，我來給您介紹??”（開門見山）“小姐，您眼光真好，這雙鞋是今年秋冬最流行的款式，穿起來會顯得非常與眾不同，請您試一下，這邊請！”（新款加讚美）
“小姐，您好，這是今年夏天最流行的露趾、綁帶涼鞋，特別符合您的氣質，穿上後您會顯得更加嫵媚動人。我幫您試穿下，看是否合腳？這邊請！”（突出新款的特點）
“小姐，您好，這是我們最新款的金屬色系帶涼鞋，是今年夏天的流行款，金屬色系帶風格非常受歡迎，這邊請試穿下！“（表達新款的暢銷）“小姐，這款鞋，是今年夏天的流行時尚，木紋跟的原木色調搭配卯釘展現率真自我的風格，鏤空設計讓隨性中流露出自然的性感，我幫您搭配試穿下，這邊請！”（突出新款式的利益點）
“小姐，您眼光真好，這款鞋是今年春夏最流行的休閒款式，蝴蝶結圓頭鞋，和正裝、休閒裝都很好搭配。”（突出新款的賣點）
技巧二：促銷開場
零售業促銷天天有，手段也是各種各樣，促銷成為銷售的重要手段。促銷的開場白同樣是鞋業導購經常會用到的技巧，然而太多的促銷卻被我們終端的導購白白浪費了，為什麼這麼説呢？
做培訓進行到這裏時，都會讓前排的幾個學員依次把下面的一個信息用她自己的語言傳遞給大家：
“小姐，我們店裏正在做活動，現在買是最划算的時候！”
她們傳遞出來的效果都幾乎沒有區別，我就讓最後一個學員按照我説的方法來傳遞這句話：讀到這句話中加黑的部分，馬上用重音，用很大的聲音。她讀完之後，效果出來了，我問她們後排的學員：“你們覺得她們哪個人的語言聽起來是最划算的？”
大家無一例外地回答：“是最後一位學員。”用重音傳遞出來的語言效果讓人覺得是最划算的！
同樣的一家店子，做同樣的促銷活動，賣同樣的貨品，為什麼不同導購的嘴裏説出來的話效果是完全不同的呢？我要強調的是——運用重音、興奮的促銷語言才能激起客人的興奮
以下的是我暫擬的一些話術：
“哇！小姐，我們店裏正好在做促銷，現在買是最划算的時候！”“您好，歡迎光臨某某品牌，現在全場貨品88折，凡購滿1000元即可送??”
“您好，小姐，您真是太幸運了，現在優惠大酬賓，全場5折。”（即使9折，你也要把9那個字眼説得很瘋狂的樣子.
促銷語言中，重音的運用是重中之重，但你明白了嗎？能運用好嗎？技巧三：讚美開場
讚美的話誰都愛聽，因此，讚美是很好的開場技巧之一。
“小姐，您真有眼光，您手裏拿的正是我們秋冬的最新款??”“小姐,您氣質真好，??”
“小姐，您的腳真好看??”
到位的讚美必將讓那些愛美的女士心花怒放。錢給誰都是給，給就給的開心。
技巧四：唯一性開場
物以稀為貴，對於客人喜歡的貨品，你都要表達出機會難得的效果，促使客人當下決定購買，因為走出了你店的客人，就不再受你的影響，消失在茫茫人海，我們沒有她（他）的電話，沒有她（他）的手機，沒有她（他）的mail，也沒有她（他）的qq，所以務必要讓她在當下買單。
以下的話術是正確的製造“唯一性”的話術：
“我們促銷的時間只有這2天，過了就沒有優惠了，所以現在買是最划算的時候??不然您得多花好幾十甚至上百元，那些錢拿來多買個包包或者配飾多好??”（製造促銷時間的唯一性，機會難得，同時要注意重音的表達）
“小姐，我們的這款鞋子是法國設計師設計的最新款式，為了保證款式的唯一性，這款是國內限量生產、限量發售的款式，在我們店這個款已經不多了，建議趕快試試。”（製造貨品款式的唯一性，機會難得）
技巧五：製造熱銷開場：
當客人表現出對某款鞋有好感時，我們應該趁熱打鐵，渲染熱銷的氣氛。下面的話術是我們建議採納的：
“這是我們品牌重點推出的秋冬最新款，在我們廣州的店鋪，這個款已經賣斷碼了，在我們店也只有3雙了，建議你試試，我幫您看看有沒有您合適的碼。”
技巧六：功能賣點
“小姐，這款鞋正好是我們品牌今夏特別設計的款式,是採用特殊面料和最新鞋底製作工藝，穿起來特別舒適，並能對足底起到按摩作用。”（突出功能性）
六種開場的銷售技巧可以組合運用：新款加讚美，新款加促銷，促銷加熱銷，促銷加唯一性，功能加促銷等等不一而足，銷售人員可視現場服務客人的需要，爛熟於胸，隨時脱口而出。
第四篇：鞋子銷售技巧[1]
鞋子銷售技巧
技巧一：新品、新貨、新款開場的技巧
鞋同服裝一樣，每季的貨品都有不同，因此，新季新款的鞋子便成為最大的賣點。
以下的話術是筆者總結的正確話術：
“小姐，這是我們剛到的秋冬最新款，我來給您介紹??”（開門見山）“小姐，您眼光真好，這雙鞋是今年秋冬最流行的款式，穿起來會顯得非常與眾不同，請您試一下，這邊請！”（新款加讚美）
“小姐，您好，這是今年夏天最流行的露趾、綁帶涼鞋，特別符合您的氣質，穿上後您會顯得更加嫵媚動人。我幫您試穿下，看是否合腳？這邊請！”（突出新款的特點）
“小姐，您好，這是我們最新款的金屬色系帶涼鞋，是今年夏天的流行款，金屬色系帶風格非常受歡迎，這邊請試穿下！“（表達新款的暢銷）
“小姐，這款鞋，是今年夏天的流行時尚，木紋跟的原木色調搭配卯釘展現率真自我的風格，鏤空設計讓隨性中流露出自然的性感，我幫您搭配試穿下，這邊請！”（突出新款式的利益點）
“小姐，您眼光真好，這款鞋是今年春夏最流行的休閒款式，蝴蝶結圓頭鞋，和正裝、休閒裝都很好搭配。”（突出新款的賣點）
技巧二：促銷開場
零售業促銷天天有，手段也是各種各樣，促銷成為銷售的重要手段。促銷的開場白同樣是鞋業導購經常會用到的技巧，然而太多的促銷卻被我們終端的導購白白浪費了，為什麼這麼説呢？
做培訓進行到這裏時，都會讓前排的幾個學員依次把下面的一個信息用她自己的語言傳遞給大家：
“小姐，我們店裏正在做活動，現在買是最划算的時候！”
她們傳遞出來的效果都幾乎沒有區別，我就讓最後一個學員按照我説的方法來傳遞這句話：讀到這句話中加黑的部分，馬上用重音，用很大的聲音。她讀完之後，效果出來了，我問她們後排的學員：“你們覺得她們哪個人的語言聽起來是最划算的？”
大家無一例外地回答：“是最後一位學員。”用重音傳遞出來的語言效果讓人覺得是最划算的！
同樣的一家店子，做同樣的促銷活動，賣同樣的貨品，為什麼不同導購的嘴裏説出來的話效果是完全不同的呢？我要強調的是——運用重音、興奮的促銷語言才能激起客人的興奮
以下的是我暫擬的一些話術：
“哇！小姐，我們店裏正好在做促銷，現在買是最划算的時候！”“您好，歡迎光臨某某品牌，現在全場貨品88折，凡購滿1000元即可送??”
“您好，小姐，您真是太幸運了，現在優惠大酬賓，全場5折。”（即使9折，你也要把9那個字眼説得很瘋狂的樣子）
“小姐，您來得正好，我們店正在搞活動，現在買是最划算的時候！”“您好，小姐，您運氣真好，現在優惠大酬賓，全場88折。” 促銷語言中，重音的運用是重中之重，但你明白了嗎？能運用好嗎？技巧三：讚美開場
讚美的話誰都愛聽，因此，讚美是很好的開場技巧之一。
“小姐，您真有眼光，您手裏拿的正是我們秋冬的最新款??”“小姐,您氣質真好，??”
“小姐，您的腳真好看??”
到位的讚美必將讓那些愛美的女士心花怒放。錢給誰都是給，給就給的開心。
技巧四：唯一性開場
物以稀為貴，對於客人喜歡的貨品，你都要表達出機會難得的效果，促使客人當下決定購買，因為走出了你店的客人，就不再受你的影響，消失在茫茫人海，我們沒有她（他）的電話，沒有她（他）的手機，沒有她（他）的mail，也沒有她（他）的qq，所以務必要讓她在當下買單。
以下的話術是正確的製造“唯一性”的話術：
“我們促銷的時間只有這2天，過了就沒有優惠了，所以現在買是最划算的時候??不然您得多花好幾十甚至上百元，那些錢拿來多買個包包或者配飾多好??”（製造促銷時間的唯一性，機會難得，同時要注意重音的表達）“小姐，我們的這款鞋子是法國設計師設計的最新款式，為了保證款式的唯一性，這款是國內限量生產、限量發售的款式，在我們店這個款已經不多了，建議趕快試試。”（製造貨品款式的唯一性，機會難得）
技巧五：製造熱銷開場：
當客人表現出對某款鞋有好感時，我們應該趁熱打鐵，渲染熱銷的氣氛。下面的話術是我們建議採納的：
“這是我們品牌重點推出的秋冬最新款，在我們廣州的店鋪，這個款已經賣斷碼了，在我們店也只有3雙了，建議你試試，我幫您看看有沒有您合適的碼。”
技巧六：功能賣點
在貨品競爭同質化的今天，貨品在設計、功能上的差異性是最具競爭力的賣點，這種賣點的獨特性，可以成為好的開場介紹方法之一。如下面的例子：“小姐，這款鞋正好是我們品牌今夏特別設計的款式,是採用特殊面料和最新鞋底製作工藝，穿起來特別舒適，並能對足底起到按摩作用。”（突出功能性）
錯誤的開場就是立刻報價和報出折扣，但大多數導購就是這麼做的，不信，可以去商場、專賣店看看。
六種開場的銷售技巧可以組合運用：新款加讚美，新款加促銷，促銷加熱銷，促銷加唯一性，功能加促銷等等不一而足，銷售人員可視現場服務客人的需要，爛熟於胸，隨時脱口而出。
第五篇：鞋子營業員銷售技巧
鞋品營業員的銷售技巧
1． 明確的目標
成功的業務人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬於哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標羣定位的錯誤，會使服裝銷售人員浪費很多時間，卻一無所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間之內説服顧客購買產品。
優秀的服裝銷售人員都有執行計劃，其內容包括：應該拜訪的目標羣，最佳拜訪時間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解説技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定購買產品。
2．健康的身心
心理學家的研究證明，第一印象非常重要。由於推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發現服裝銷售(本文來自本站)人員的內在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意願。
3．開發顧客能力強
優秀的服裝銷售人員都具有極強的開發客户能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客羣，還必須有很強的開發顧客的能力。
4．強烈的自信
自信是成功人員必備的特點，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。心理學家研究得出，人心裏怎麼想，事情就常常容易按照所想象的方向發展。
當持有相信自己能夠接近並説服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，服裝銷售人員拜訪顧客時，就不會擔憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會產生與顧客交流的慾望。
5．專業知識強
銷售致勝關鍵的第五個要素是極強的專業知識。優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閲資料後才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，在最短的時間內給出滿意的答覆。即優秀的服裝銷售人員在專業知識的學習方面永遠優於一般的服裝銷售人員。
6．找出顧客需求
快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產品，不同的顧客需求不同，其對產品的訴求點並不相同。優秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。
7．解説技巧
此外，服裝銷售人員優秀的解説技巧也是成功的關鍵。優秀的業務人員在做商品説明解説時，善於運用簡報的技巧，言簡意賅，準確地提供客户想知道的信息，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。
8．擅長處理反對意見
善長處理反對意見，轉化反對意見為產品的賣點是致勝關鍵的第八個要素。優秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠快於一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。
要抓住顧客，業務人員就需要善於處理客户的反對意見，抓住顧客的購買信號，讓顧客能夠輕鬆愉快地簽下訂單。
9．善於跟蹤客户
在開發新顧客的同時，與老顧客保持經常的聯繫，是服裝銷售人員成功的關鍵之一。服裝銷售人員能夠持續不斷地大量創造高額業績，需要讓顧客買的更多，這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經常聯繫顧客，讓顧客精神上獲得很高的滿意度。
10．收款能力強
極強的收款能力也是銷售成功的致勝關鍵之一，否則就會功虧一簣。優秀的業務人員在處理收款問題時，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推託時（推卸責任，找各種藉口或者拉交情的手段來延遲交款），優秀的業務人員能有辦法讓顧客快速地付錢。
1. ●假定準顧客已經同意購買：當準顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可採用“二選其一”的技巧。譬如，推銷員可對準顧客説：“請問您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢?”或是説：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”，此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
2. ●幫助準顧客挑選：許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，聰明的推銷員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。
3. ●利用“怕買不到”的心理，人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得
到它、買到它。推銷員可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如説，推銷員可對準顧客説：“這種產品只剩最後一個了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。”或説：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”
4. ●先買一點試用看看：準顧客想要買你的產品，可又對產品沒有信心時，可建議對方先買一點試用看看。只要你對產品有信心，雖然剛開始訂單數量有限，然而對方試用滿意之後，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買。
5. ●反問式的回答：所謂反問式的回答，就是當準顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來説，準顧客問：“你們有銀白色電冰箱嗎?”這時，推銷員不可回答沒有，而應該反問道：“抱歉!我們沒有生產，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色裏，您比較喜歡哪一種呢?”
●快刀斬亂麻：在嘗試上述幾種技巧後，都不能打動對方時，你就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接要求準顧客簽訂單。譬如，取出筆放在他手上，然後直接了當地對他説：“如果您想賺錢的話，就快簽字吧!”
7. ●拜師學藝，態度謙虛：在你費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如説：“×經理，雖然我知道我們的產品絕對適合您，可我的能力太差了，無法説服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。
8. ●欲擒故縱：有些準顧客天生優柔寡斷，他雖然對你的產品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時，你不妨故意收拾東西，做出要離開的樣子。這種假裝告辭的舉動，有時會促使對方下決心。
推銷技巧可以快速的引導消費者完成購買行為，快速提高商品銷量，同時也為企業降低了銷售成本，在競爭如此激烈的今天，這些都是商家們
樂於見成的，而對於導購員來説，更是提高工作技能，獲得更同報酬的砝碼。這裏為大家簡單介紹一些推銷技巧，希望可以為大家提供一
些幫助。
1.顧客是可以創造的顧客只要一跨進你的店門，就意味着有銷售商品的可能，所以給他一個熱情的微笑，一句真誠的問候，相信這位顧客
很可能就變成了你的買客”了。所以公司要求門店對來店的顧客要提供“三個一”服務，即一句問候、一個微笑和一杯水服務。
2.決定推銷對象經常有時進店購買的不只一人，可能是一對夫婦或跟朋友、同事一起來。這時就必須先判定誰是購買的決定者。只要判斷
正確了，在接着的推銷就可起到事半功倍的效果。
3.過於熱情會趕走顧客當顧客剛進店在看商品，還沒有決定購買時，他們的心情都是比較膽怯的，對店員的行為也比較敏感。特別是一些
生疏的客人，如果對他過分積極的接待，可能會導致他的反感。此時不如給他一個相對寬鬆的環境，與之保持一定的距離，但要留意客人的舉
止，需要時再主動上前服務。
4. 因人而異的推銷因每個顧客對商品的需求各有不同，所以在向顧客推薦商品時，必須先判斷顧客穿着的品位、風格、檔次等，然後再
推薦介紹。如果盲目地推薦只會造成顧客對你的不信賴。況且公司推崇的是“服務經營”，而不是“販賣銷售”的舊觀念，贏得客人的信賴才
是最重要的。
5.給顧客台階的推銷顧客一般都比較好面子，所以在推銷過程中，一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理
由，給他們台階下。這樣既能做成交易，又不傷及顧客。
6.幽默推銷法幽默是一種潤滑劑，它能夠緩和僵局，製造輕鬆的氣氛。即使在推銷上也不失是個好方法。在向客人推薦商品時，一句幽默
的話往往可以博得客人的開心，而放鬆防備的心理，最後達成交易。不過須注意幽默推銷時要懂得把握時機和推銷的對象。
7.讓對方説是的推銷法一個人説“是”越多，他被別人的意見和立場所“俘虜”的可能性就越大。比如有客人對我們的價格定位表示懷疑
，那你就可以這樣對他説：“我們這邊的店租是不是比其他地方便宜很多呢？”對方肯定説是。然後你説：“那是不是我們的經營成本就會低
很多呢？”客人也會點點頭。接着你又説：“羊毛出在羊身上，那我們的價格肯定會比別人低，是吧！”相信通過這樣的一番交談，客人就能
理解了。不過交談的時候一定要注意面帶微笑、心平氣和，而不是咄咄逼人，否則客人即使能接受你的觀點，也不能接受你的態度。推銷
技巧還有很多方面的內容，推銷人員要想全面的提高自己的業務能力，就要儘量讓自己變成一個雜家，我們不去力求做每個方面的專材，只要
能完成我們的推銷職責就是好的。
蒙田範文網