第一篇：營銷工作總結
xx年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我於 xx年 xx月份進入 xx 公司，在職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。 在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變， 在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將 xx年的工作總結如下。
一 內勤日常工(請收藏本站：)作
作為 xx 公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能 力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐。 工作主要從以下幾個方面開展; 1、日常業務銜接、客户服務、處理客户抱怨、客户諮詢電話的接聽及電話記錄。 2、對客户進行銷售政策的傳達及業務信函的發送。 3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。 4、做好本部門的檔案管理工作，建立客户信息檔案(涉及用户基本情況，使用 品種、數量、價位、結算方式)。 5、各種促銷活動情況瞭解，統計費用報銷等協助辦理。 6、建立銷售分類台帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨 款額度)。 7、建立銷售費用台帳(反映出部門內部費用及每個業務人員的費用、差旅費、 運雜費、包乾或定額包乾費用的提取數額)。 8、各種報表的統計、彙總、報告的打印轉發。 9、銷售經理差旅費的初審與上報籤批。 10、對所經手的各類涉及我廠商業祕密的銷售資料、數據應妥善保管，不得丟失 或向外泄密。 11、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分 發。 12、各月份客户回款額排查、跟蹤、跟進。
二 存在的缺點及計劃
對於太陽能市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不 能十分清晰的向客户解釋， 對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題 的方法。在與客户的溝通過程中，過分的依賴和相信客户，以至於引起一連串的 不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。 2014 年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人 也要儘自己所能，多掌握一些技術上面的知識，儘量做到應對自如，從容得體。 不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客户溝通的基礎之上，能更多的為公司利 益着想。
三 部門組織上面的一些小建議
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。 人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建 立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一 個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 2、完善銷售制度，
第二篇：供電所營銷工作總結
東坪供電所2014年年中營銷工作總結
一、營銷指標完成情況
1、供電量：完成供電量（）萬kwh，完成全年指標數的（）%。
2、售電量：完成售電量2536萬kwh，完成全年指標數的（）%。
3、平均售電均價：0.64元/度。
4、電費回收：總電費1605萬，電費回收率100%。
5、線損率：到六月止綜合線損為：12.94%。
二、主要工作完成情況
1、低壓砍青工作：我所低壓台區共374個，已完成砍青工作的有235個，其它台區均已啟動，但還沒有砍完。
2、跟班稽查：已完成18個高損台區的跟班稽查，查處竊電户11户，補收電費10795元，收取違約用電費32385元，其中調整掛錯台區的用户67户，表碼不付12户，裝表存在問題的5户，業擴方面存在問題的3户。
3、定比定量工作：完成了5條線路149户的定比定量工作。
4、臨時用電客户的清理：共清理數據182户，其中已結帳、未消户用户102户，已超過臨時用電期限但沒有結帳的有67户，還有13户屬正常未超期用户。
5、台區改造工作：共完成公變台區改造：178個，專變台區改造（）個。
三、其他工作完成情況
1、按照省公司要求完成了示範供電所檢查的各項資料的備查。
2、按照上級要求對各種大小營銷差錯進行自查自糾，做出自查通報共計（）份，考核人數（）個。
3、完成pos機電費代收點（）個，這個工作對我們的電費回收起到了很大的作用。
4、 按照上級營銷管理的相關要求，每月定期進行營銷分析、線損分析和經營活動分析。
5、 按上級要求對營銷人員進行安全知識和各種技能上的培訓。 6、
三、業擴報裝情況
四、存在不足和需要解決問題
1、抄收還是有個別差錯，引起客户投訴。
2、上下班勞動紀律有缺限，有個別員工不聽從安排。
3、有個別員工不能按時按量完成自己的工作任務。
4、人員缺少，很多工作不好安排。
5、
五、下半年工作計劃
1、完成其它高損台區的跟班稽查工作。
2、進一步完善對臨時用電户的管控。
3、積極配合台改和專變台區的改造。
4、完成剩餘台區的砍青工作，並對個別砍得一好村、台區進行清理。
5、對已集抄台區，但抄表率不達標的台區進行表計整改。
6、完成臨時交辦的其他工作。
東坪供電所 2014年7月8日
1、本月我所新增用户2户（單相用户），新增用電容量2kw。2、1—10月我所新增用户共8户，其中新增動力用户1户，新增照明用户7户，1—10月上交工時費540.00元。
3、截止本月止，我所共有用電客户1212户，其中單相用户1055户，三相用户154户（含低壓計量箱），高供高計3户。
第三篇：營銷工作總結
工作總結
工作彙報如下：
一、思路決定出路。
今年以來，面對市區高星級和同星級酒店的環繞林立，面對各類商務酒店、特色餐飲店對市場的衝擊，德華賓館佔據的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內強管理”為指導，充分發揮各自的主觀能動性，在總經辦的帶領下，勁往一處使，想盡千方百計，積極拓展新客户，穩定老客户，在這一年中95%的協議客户選擇了繼續在德華消費，還新增部分優質協議客户。在各行政單位不斷地壓縮接待經費和人事變動較大的不利的背景下，協議客户消費與去年同期比較略有上升。
二、品質成就品牌。
為維護德華會議接待這個品牌，再次將會議品牌提升，主要着手抓了以下幾個方面的工作：一是始終堅持“管家式”服務。在堅持“管家式” 服務基礎上，我們有效的開展“一站式”服務，想客户之所想，急客户之所急，在今年的文明城市創建接待中，營銷部積極發揮協調作用，配合接待服務、及時傳達信息，積極搞好外聯，真正用服務品質成就了德華會議服務的品牌。二是不斷開拓會議市場。我們注重加強與協議單位的聯繫，不放鬆任何信息捕捉，我們既是營銷員又是服務員，從會議接進來開始，就對餐飲、客房、會務全程進行跟蹤和全方位進行服務，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長期合作的友情，儘管我們的會議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由於我們“管家式”和“一站式”的優質服務，贏得了客人的一致好評，今年一年，我們共接待各類型會議批次，全年會議收入比去年同期增長萬元。三是穩定旅遊團隊市場。在過去的一年裏，通過嚴謹細緻的市場調查後，結合賓館的實際情況，制定了相應的接
待價格政策和接待方案，加大了與協議旅行社的回訪和聯絡，提高了客房入住率，彌補了賓館在會議淡季的客房閒置，帶來了一定的經濟效益。同時，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。
三、發揮營銷作用，確保資金回籠。
賬款回籠是我們今年工作的重點，也是工作的難點，主要是因為今年賓館銷售收入相對比去年有所增長，而我們的協議客户95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據實際情況區別對待，對於老賬，呆賬採取多次上門催收；賬款數額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時是冷臉挨熱臉，有時是話語不客氣，我們懷着一片誠心，憑着對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應收賬款萬元，並理清理順了各類老賬筆，保證了賓館資金的安全回籠。
四、細節決定成敗，德華情感式營銷。
今年，我們把拜訪維護客户作為重要工作來抓，開展形式多樣的客户拜訪，堅持了每位營銷員每日上門拜訪4家客户的形式，並在節假日或重大營銷舉措出台前利用企信通，手機給客人發送信息，為客户提供時尚、新穎、健康、快捷的短信內容！客户生日及時送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯絡了感情又能精確地鎖定我們的消費者，創建了德華營銷特色。此外，還經常與客户電話溝通，既徵求工作意見又送上一聲聲美好的祝福，通過這些形式，我們的客户與營銷員建立了良好的消費合作關係，現在客人來賓館消費80%是通過打電話給營銷員預定，保證了賓館客源的穩定性。
拓展零客市場。零客市場一直是賓館的一個銷售弱點，近些年，常德酒店業市場的迅猛發展，令業內人士歎為觀止，可以説已經到了一個羣雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現象更為嚴峻，為開發這一市場，營銷人員通過登門拜訪、傳真等方式進行了宣傳工作，特別是對現有協議客户的維護和管理方面，通過對客户檔案資料的整理後，每
周營銷人員定期對客户進行拜訪，一方面加強聯繫，另一方面及時掌握客人反饋信息和客户的消費動態,爭取更多的零客入住。
五、外抓營銷，確保信息通暢。
今年，賓館格外重視對客户信息、意見與建議的收集，同時重視酒店市場的最新動態，它關係着賓館生死存亡，也為賓館決策層和經營部門及時調整經營思路和改正工作中的不足提供有力的參考。
營銷部擔負着信息獲取和與客户交流。每天和協議客户的溝通交流，我們清楚的認識到我們賓館的優劣勢，我們及時把各種意見反饋給經營部門溝通，都得到了相關部門的高度重視，做出了相應的調整和優化，讓消費者下一次進入德華賓館時感受到的是提高和對他們的尊重；我們還不定期調研常德酒店市場信息，獲取其他酒店的經營信息，為賓館決策層做下一步決策時提供了參考的依據。
六、內強管理，確保服務提升。
面對2014年銷售人員的流動，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能以最快的速度進入角色，同時也加強了內部員工的學習與交流，使團隊的戰鬥力得到了一定的提升。
我們堅持每週一例會，制定每週工作計劃，培養員工學習意識，培訓員工服務意識，提高員工安全意識、提高員工營銷技巧，提升團隊的整體協作水平，穩定了員工隊伍。通過培訓與管理，使全體人員從被動營銷到主動營銷，從無序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從無市場調研分析粗放型管理，到每月一次市場調研分析和每季客户排名回訪的精緻型管理，提高了營銷能效和營銷品質，贏得了營銷業績的顯著回升。
營銷部的安全工作主要是賬款回收時的資金安全，在這一方面我們加強對員工的培訓，要求員工和協議客户接洽時儘量使用轉賬支付，在確有現金支付時，我們要求至少有兩名員工同時前往，或回館時交通工具儘量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安
全，本部門全年度無任何安全責任事故的發生。
第四篇：電話營銷工作總結範本
我負責電話銷售展台的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收穫很多，下面談談這段時間對電話銷售工作總結及經驗。
總枱工作人員等我們説清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然後掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以後回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心裏都不舒服，客人一個再見都不會説，差點就説出你們以後不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。後面二種情況，對於我們電話銷售來説，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以後，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總枱，碰到第1個問題，首先，不説出自己是那個單位的，直接到展台負責人，在此之前，要了解客户參加過什麼會展，進期客户單位有什麼好的事情，總知，瞭解越詳細越好。總枱一定要知道本公司是什麼單位，你可以説出是主辦方，瞭解最近的貴單位的展台落實情況，交流一些重要的事情。話説到這裏，電話一般接的進去，如果前台就是負責展台的人，或者他也瞭解，那可以跟他説説，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那裏了，然後問一下他們展台是標準展台，還是大型展台，進一步的瞭解後，在做詳細後的準備。要知道大型展台才是我們主要客户。如果前台將電話轉進去，那一定要在前台轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客户電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客户的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人説不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什麼展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什麼時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通後，禮貌的掛電話，是大客户的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總枱，真的好絕，不拒絕你，但一直掛着你，其實大部份的電話銷售都不會一個月後在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客户設計好展台。他們大不了，在一個月後跟你説，我們的經理現在出門了，也不知道什麼時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操説起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什麼方法效果最好呢?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售裏面，每一個電話都是一次希望!
第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理説，客户今天讓我發傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什麼樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，一般説一次公司名字，90%的新客户是不記得名字的，但知道你是做什麼的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有説他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。
好吧，我們在談談進一步的溝通需要什麼吧，是的，千萬記住，客户不會交自己的展台給一家業務不熟練的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客户花的錢，最值。溝通好客户需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別範這個錯誤，做的越多，並不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
業務，跟經理通電話了，天啊，緊張，對於每一個新人來説，都是這樣的，緊張的把對方當成生死大臣了。他所説的任何一句話，就記在心裏。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客户需要看看我們幫他們公司設計的展台，在這裏收集，他們公司司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計計部門，記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。
第五篇：供電所營銷工作總結
一、營銷指標完成情況
1、供電量：本月供電量完成10.3266萬kwh，比去年同期下降8.65%,完成全年供電量指標數134.8579 萬kwh的7.66%，1-10月共完成供電量93.439萬kwh，完成全年指標數的69.29%。
2、售電量：本月售電量完成9.3435 萬kwh，比去年同期下降11.24%,完成全年售電量指標數128.3707萬kwh的7.28%，1-10月共完成售電量85.2641萬kwh，完成全年指標數的66.42%。
3、平均售電均價：本月綜合售電均價為0.536元/千瓦時，1-10月綜合售電均價為0.532元/千瓦時，比公司今年下達的指標0.62元/千瓦時差0.087元/千瓦時。本月售電均價較上月有所上升的原因是生達公司用電有5000多度電量，使得售電均價有所上升。
4、電費回收：本月應收電費為50046.45元，電費回收率完成100%，今年1-10月應收電費為453829.32元，電費回收率完成100%。
5、線損率：本月10kv及以下配網綜合線損完成9.52%，比上月下降了0.63%，比去年同期上升5.75%，比公司下達的線損指標4.81%超標4.71%。
9月份綜合線損率完成情況表
線路供電量(kwh)售電量(kwh)損失電量(kwh)綜合線損率(%)損失電費(元)
那軟線19710 17468 224211.37 ↑1201.71
灰壩線38106 3516629407.72 ↓1575.84
幹樹子線27510 24375 277511.40 ↑1487.4
xx線17940 16426 1514 8.44 ↓811.50
合計103266 93435 94719.52 ↓5076.46
線損分析：我所本月的綜合線損率較上月有所下降，但那軟線路和幹樹子線路線損還有所偏高。經檢查分析，那軟線路主要是上月20日抄斷了烤房電量(600多度)，使得上月線損低，造成本月低壓線損升高;灰壩線路由於抄回部分上月遺留電量，使得本月線損下降;幹樹子線路由於本月抄表時間提前了1天，加上有幾個計量箱由於表計損壞換表，部分電量遺留(250多度)，使得本月線損有所升高。
6、11月經濟指標預測：完成供電量10.8萬kwh，售電量9.85萬kwh，綜合線損率8.8%。
二、主要工作完成情況
(一)生產計劃完成情況
1、完成那軟和他鹿一社台區低壓線路消缺工作(換杆、加杆共2棵)。
2、完成石米地一、二社台區低壓線路加杆、換杆的反措計劃項目(2棵)。
3、完成那軟線路和幹樹子線路公變接地體的降阻處理共4台(計劃處理9台，實際完成4台，預計在11月2日前全部完成)。
(二)供電可靠率完成情況
1、執行非計劃停電1次，停電時間1.4小時，工作任務是10kv幹樹子線路生達公司(鐵廠)更換高壓計量。
2、10kv線路故障跳閘0次，故障停電時間0小時。
(三)其他工作完成情況
1、按照9月公司安全專項檢查我所存在的問題進行了對照整改(規範完善“兩票”流程、梳理補齊各種記錄資料)。
2、按照9月公司用電(稽查)檢查、營業普查中我所存在的問題，進行了自查整改(加強用電檢查計劃、安排和補齊完善達標資料)。
3、受理完成客户故障報修2起(公變用户)。
4、安排何發榮同志參加楚雄供電局抄核收崗位人員調考。
5、完成了全所公變客户表箱號的打印，並進行了核對張貼(已張貼了xx街等5個台區)。
6、完成了供電所轄區內線路設備圖紙核對和線路設備台帳的上報(生技部)。
7、按照供電所規範化達標要求推進完善各種資料記錄。
8、完成那軟、並令一、二、四社等6個台區的線路通道清理，共安排人員9人次。
9、完成那軟台區5户三相動力用户計量箱零線整改工作。
10、完成2014年的“安措”和“反措”計劃上報。
11、完成領導安排的其他工作。
三、業擴報裝情況
1、本月我所新增用户2户(單相用户)，新增用電容量2kw。
2、1—10月我所新增用户共8户，其中新增動力用户1户，新增照明用户7户，1—10月上交工時費540.00元。
3、截止本月止，我所共有用電客户1212户，其中單相用户1055户，三相用户154户(含低壓計量箱)，高供高計3户。
四、存在不足和需要解決問題
1、各種營銷專業分析還不能及時開展。為了真正提高營銷工作水平，按照公司營銷管理的相關要求，我所也制定了每月定期進行營銷分析、線損分析和經濟活動分析等例會制度。但由於供電所實際在崗人員只有4人，加之新員工培訓、學習等離崗較多，每月難於集中人員及時開展各類分析活動。我所計劃下步結合規範化管理要求，全員參與，認真開展營銷、線損等各類營銷分析活動，做好分析記錄，發現異常情況及時分析，及時採取應對措施，實行閉環管理，確實提高全所的營銷管理水平。
2、供電所基礎管理達標工作推進緩慢。
五、下月工作計劃
1、完成他臘二、三社台區的消缺工作(提升配變)。
2、完成xx街和那軟台區的消缺工作(校杆)。
3、積極配合建設規劃部進行好xx片區電網建設工程的推進工作。
4、對10kv灰壩線和幹樹子線進行線路巡視和通道清理工作。
5、繼續推進供電所規範化達標工作。
6、完成臨時交辦的其他工作。
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