接待培訓個人總結

第一篇：接待培訓總結

2014年5月赴***委接待辦學習培訓工作總結——***委接待辦 ***

2014年5月，在市委接待辦的領導、同事的支持與鼓勵和在州委接待辦領導、同事的關心與幫助下，我有幸參加並圓滿完成了在***委接待辦為期一個月的學習與培訓。在此的學習培訓中，我不負市委接待辦領導的重望，努力維護市委接待辦的良好形象，認真完成上級領導交辦的各項工作任務，查找自身工作的不足，加強理論與實踐的學習，受益匪淺，現將學習、工作總結如下：

一、在儘快進入工作狀態的基礎上，不斷提高自身綜合素質。 在學習工作期間，我迅速進入角色，以良好的工作狀態投入到學習與工作中，始終不渝地堅持平心戒燥、與人為善、踏實工作的態度，堅持腳踏實地、實事求是的工作原則，如雕琢藝術品一樣對待每一項交辦的工作任務，做到了自己份內的工作主動幹好、領導安排的工作必須做好、同事之間的工作的事情盡力幫好。

同時，我時刻牢記三人行則必有我師的古訓，虛心向身邊的領導、同事學習，通過嘴勤、腦勤、手勤，不斷地將學習的效果引向深入；不斷增強學習理論的主動性、自覺性，強化系統性、條理性，不斷提高自身思想文化素質。具體是採用向書本學，向實踐學，向同志學的方法，努力做到學有所思、學有所悟、學有所用。通過學習我進一步拓寬了知識面，更新了知識結構，汲取了精神食糧，豐富了自我，為適應新時代下接待工作的發展要求、更好地做好接待工作奠定了堅實的基礎。

二、在具體的工作實踐中，不斷提升自身工作能力

在州委接待辦學習的一個月中，我接待了大大小小八個接待任務，每個任務在領導的指導下順利完成，從中提升了自身的工作能力，具體情況如下：

1、接待審批:首先接到任務前在任務呈批表上做一個粗略的行程，把抵達與離開的時間，來賓名單、職務和來涼考察的主要內容寫上，交給領導審批。

2、製作指南：製作接待指南。在製作接待指南中過程中，我明白了在文字的應用和用詞方面是很考究的，來賓級別的不同在用詞方面也是不一樣的，這是我需要認真學習積累的。在時間的安排上要做到緊湊有序，根據領導來涼的內容安排合理的考察線路，要做到面面俱到。在指南中接待工作人員自己聯繫車輛、訂餐、訂房以及陪同領導。這樣做鍛鍊了我們的協調能力。

3、接待準備：指南的最終稿出來以後，根據指南的內容到綜合科領取接待要用的物品：帽子、雨傘、禮品等，如果是重要的領導還要準備食品盒以及水杯。在接待的前一天，要準備好來賓的歡迎卡，席卡和主客名單。要在每個來賓房間裏放上水果和鮮花。歡迎卡、席卡和主客名單也是配備的一套，根據不同的場合要擺放不同，如果是天氣比較炎熱就擺放清爽的，如果是遇到宴請就擺放紅色系列。

4、實際接待：主要是做好銜接工作，提前通知陪同領導參加活動，如果需要下鄉或下縣檢查工作，要提前通知各個檢查工作點，做好單位、人員之間的銜接。在宴請過程中，一定要確定

來賓的人數和陪同領導，提前擺放好桌椅和席卡、主客名單。在每張桌上要放上宴請的菜單。

5、後續工作：接待任務結束後，及時向領導彙報任務情況。回到辦公室把任務的餐費、房費以及其他的花費做好詳細的記錄。把接待完後的資料以及指南存檔，每個月州上都要製作一個接待指南檔案。

三、積極參加各類活動 ，培養自身素質、增強團隊意識 5月4日這天是“五四”青年節，我有幸參加了州上組織的有獎爬山比賽。在爬山活動中，清理沿途垃圾，這樣既鍛鍊了大家的身體又增強了我們的環保意思。在放鬆身心的前提下又讓大家陶冶了情操，學習了知識。除此之外，州上還舉行了許多的文藝節目，在節目中挖掘大家的特長，加強同事之間的團結友愛，也增強了大家的團隊意識、凝聚力與集體榮譽感，使團隊的協作精神與強大戰鬥力在工作中更能得到充分體現。

培訓學習已經結束，回顧這一個月的學習培訓，我的總體感覺是感覺多姿多彩，有苦有樂，收穫豐富。在領導的關心和指導下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經驗，但也認識到離領導的要求還有一定距離，“他山之石可以攻玉”，博採眾長，見賢思齊，永遠是我的座佑銘。在以後的工作中，我將更加嚴格要求自己，倍加努力地工作，不斷學習，希望在以後的工作中有突出的表現，讓領導放心，做出一流的工作業績。

二〇一四年六月七日

第二篇：2014年個人總結(接待工作)

2014年度個人工作總結

經理辦接待科：楊柄栓

2014年9月，我被任命為公司經理辦接待科科長，按照分工，主要負責做好領導分配的各項接待工作。一年多來，在公司領導的指導下，在辦公室同志的支持下，認真履行職責，加強學習鍛鍊，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務。現將任職以來的思想、學習、工作和廉潔自律情況彙報如下：

一、思想建設方面

（一）加強學習，不斷提高自身素質。

學習是幹部提高思想政治素質和業務能力的基礎。一年多來，我着力在兩個方面下功夫。一是強化政治理論學習。通過學習使自己的思想作風、工作作風、生活作風和領導作風得到了提高，宗旨觀念得到了加強，理論水平得到進一步的提升。二是加強專業知識學習。主動應對接待工作面臨的新形勢和新要求，解決接待工作實踐中出現的新情況和新問題。通過不同形式的學習使自己的理論水平和業務能力得到了提高。

（二）認真執行民主集中制，自覺堅持組織原則。

按照科學發展觀的要求，認真貫徹黨的路線、方針、政策，積極參加黨的各項活動，始終以共產黨員的標準嚴格要求自己， 1

能站在大局的高度考慮和處理問題。積極維護領導班子的協作團結，注重把握四個原則：一是尊重原則。尊重領導、尊重前輩。二是信任原則。注意自己的言行，做到被人信任和信任別人。三是支持幫助的原則。依靠班子成員之間的良好合作和相互支持幫助，充分發揮集體的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩負的任務。遵守規章制度，嚴格按程序辦事，在自己的職責範圍內做好工作，同時，擺正位置，當好配角，做好領導的助手和參謀。

（三）堅持求真務實，牢固樹立為大局服務思想。

一年多來，能以科學發展觀重要思想為指導，堅持求真務實的工作態度，牢固樹立為大局服務的思想，自覺抵制弄虛作假和浮誇作風，認真做好各項工作。平時工作中，能夠自覺執行上級指示，善於圍繞各個階段的重點工作，有較強的政治意識、大局意識、責任意識。有較強的羣眾觀念，團結同志，虛心向同志們學習，能經常與同志們交流、溝通，做到集思廣益，發揚團結協作的團隊精神，能講正氣，公正坦率，誠實守信，在平時工作中能與同志們和諧相處，致力營造和諧一致、積極向上的良好工作氛圍。

二、履行職責方面

（一）精心謀劃工作，盡善盡美完成接待任務。堅持接待工作服務經濟發展的思路，按照細緻、周到、安全的工作原則，認真做好各項接待工作。面對公司接待任務日益繁重，接待批次、接

待檔次日益提高的新形勢，我能按照上級領導的要求，克服任務重、人手緊的困難，按照熱忱、周到、安全、節約、細緻的工作原則，圓滿完成各項接待任務，給客人留下了深刻的印象。

（二）加強協調聯繫，上下聯動暢通接待環節。

加強溝通做好部門之間的聯絡、聯繫，保持各個接待環節關係順暢，是我們做好接待工作提高接待工作服務質量的關鍵所在。在日常工作中，我能積極發揮職能作用，加強縱向、橫向、內部協調工作，促進了各方關係和諧順暢，為高質量完成各項接待任務打下了良好基礎。

三、廉潔自律方面

一年多來，能自覺加強從政道德修養，堅持嚴於律己、廉潔自律，努力做一名組織和羣眾認可的幹部。接待工作本身要做的是賓客的迎來送往，在平時工作中經常要牽涉到一些禮品和食宿帳目的進出。為此，一直來本人能正確樹立世界觀、人生觀和價值觀，全心全意為賓客服務。能嚴格按照制度辦事，堅持合法、公正、透明的原則，屬於本職範圍的事認真完成，不明確的事待領導決定以後再辦，做到職責分明，責權明確，嚴格做到秉公辦事，不以權謀私、不貪圖享受。

主要不足：一是細節問題還欠注意，工作欠大膽；二是學習尚需抓緊，自身素質還需進一步提高；三是工作中存在着性格偏急的現象。存在問題有待於在今後的工作中加以改進和克服。

在新的一年裏，我將在公司的正確領導下，團結和依靠全辦

同志努力開拓，紮實工作，不斷提高自身政治、業務素質，堅定宗旨觀念，為我市經濟發展作出應有的貢獻。

三、2014年工作計劃

（一）、加強學習，堅定信念，強化崗位責任感

在日常工作中帶領科室員工始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認真學習貫徹“三個代表”重要思想，轉變觀念，開拓創新，與時俱進；在通過學習，強化崗位責任感，圓滿完成各項工作任務。

（二）、進一步細化科室管理，進一步規範工作程序。

2014年，在工作中進一步總結接待工作的細緻性，本着更方便操作的原則，細化工作程序，努力將接待工作做到細緻、周到。

（三）、加強人員管理，充實接待隊伍。

鑑於目前接待人員少，接待任務重的現狀，積極同領導協調，爭取擴充接待隊伍，以便更好的服務於客户和來賓。

接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上，體現在我們的工作效率上。我一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上一層樓。

第三篇：2014接待個人工作總結

工作總結

轉眼間，我到接待辦工作已經三個月了。這三個月是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫忙、同志們的關心支持下我逐步完成着角色的改變和適應。接待工作雖然忙碌，卻很充實；雖然辛苦，卻很快樂。在這短短的時間裏，自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來説是十分寶貴的，同時也是自己取得的巨大進步。

一、 加強學習，強化崗位責任感

接待工作是連接上下關係的紐帶，是溝通左右的橋樑，是保證政務工作順利開展的有效途徑。接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質和業務技能。因此。我必須認真學習技能和積累知識，始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養，全面提高綜合素質。

2014年10月，全市流動現場會，很遺憾我沒能和部門的同事一起抗戰，但在借調的這幾天我學到了不少的東西。四縣三區接待能力和風格都有所不同，但都將其當地特色和文化容入其中，展現了當地的發展和水平。我們必須牢固樹立起不斷學習和終身學習的理念，要有意識地、自覺地加強基本功訓練，盡力彌補一些基礎知識、基本環節上的不足，

充分展現**人的風采。

夠承擔責任的人，是最值得尊重與信賴的人。無論做什麼，我始終把責任心放在第一位。特別是來到接待辦，每時每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂。時刻對上級負責，對客人負責，對單位負責，認真做好接待工作。

二、 耐心細緻，悉心服務

接待無小事，要注重細節。每一個環節都應力求精、準、細，做到事事精心安排、不出紕漏，時時熱情主動、悉心服務。接待工作貴在責任心，而責任心的體現，就是靠細節。接待工作量大，繁瑣複雜，因此要更加着眼細節。

在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務。但是剛進接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在**接待的時候忘記帶席卡，在路途中才發現。雖然沒有造成嚴重的後果，但這些不足之處我會一一加以改正。

注重察言觀色、勤于思考從每一個細微處抓起，層層落實，確保賓客能高興而來、滿意而歸。同時，我要認真學習劍閣的文化傳統、民清風俗等。全面提高、豐富接待服務的品味和內涵，用接待過程每個細節的完美作為送給客人最好的禮物。

三、 提高效率，努力做好接待工作

接待工作任務重、要求高、變化快。工作性質決定了它

是一項被動和服務性強的工作，但我們不應坐等領導指示，而是應第一時間獲得信息，從如何完成工作任務的角度出發，發揮主觀能動性，提前做好工作準備，靈活的處理接待過程中出現的意外情況，儘量準備多套方案，第一時間將領導要求落實到位。

腳踏實地，埋頭苦幹，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎。創新和發展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進的不竭動力和源泉。

接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞台、一個大家庭。我作為其中一員要時刻嚴格要求自己，堅持不利於團結的話不説，不利於團結的事不做。做到襟懷坦白，實話直言，坦誠待人。時間在疾馳，我們有跨越，更應不斷超越，超越自己超越過去。接待無止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過去的成績作為新工作的起點，以更高的標準嚴格要求自己，路，在自己腳下！

第四篇：重大會議接待個人總結

重大會議接待司機個人工作總結

****年*月**-***日期間，根據領導相關工作安排，我參與了本年度*****會議的車輛調度工作。工作期間，我認真服從指揮，切實履行職責，較好地完成了各項工作。現將工作情況總結如下：

一、 高度重視，精心做好車輛調度準備工作。

鑑於此次活動是國事活動，特殊性與重要性不言而喻。因此，我對自己的言行舉止提出了更高標準的要求，對車輛調度工作可能出現的問題做了充分的思想準備。整個活動下來，感覺自己個人的準備工作還是比較充分的。

二、 勤勉工作，最大限度滿足車輛調度需求。

此次活動涉及面廣，臨時性工作多，車輛調度難免出現各種問題。為使車輛調度需求得到最大限度的滿足，我對車輛數目以及每次出車情況做了認真摸底並根據具體用車需求來進行合理調度、安排。整個工作過程中，基本未出現緊急用車需求未得到滿足的情況，未出現調度紊亂現象，較順利的完成了各項調度工作。

三、 妥善協調，落實好組員的銜接交流工作。

工作過程中，我個人認為：車輛調度僅僅是表面工作，協調駕駛員，做好各項溝通交流工作，才是車輛調度工作的核心。因此，我把協調司機師傅的關係，把做好師傅們的溝

通交流工作當作核心，當作重點；儘自己最大努力，妥善安排師傅們的飲食、住宿、休息等，保證師傅們休息的充分，工作的順心，不讓他們為瑣碎事情分心。全程下來，巴西組車輛調度組的駕駛員師傅們對待賓客都做到了微笑服務，順利完成了各項工作。

二、存在的問題

儘管此次較順利完成了各項工作，但是還存在不足，主要集中以下兩個方面：

1、借調司機來自不同單位，有的來自首汽、有的來自部隊、有的來自省屬企業；臨時拼湊起來的隊伍畢竟缺乏有素訓練，難以有效協調，難免出現林林總總的各種差錯、問題。建議以後開展類似高規格的國事活動，主辦方統一向部隊借調司機。

2、多頭指揮，容易造成管理混亂。車輛調度過程中，出現了“九龍治水，多頭指揮”的現象。上級領導部門諸多，這個也指揮，那個也指揮，容易導致實際工作開展過程中缺乏有效領導，無所適從。建議以後類似活動，明確唯一的一個主管部門實施車輛調度。用車需求統一報送該部門，由該部門實施統籌管理、唯一管理。

第五篇：vip接待總結暨培訓總結

國慶vip接待暨餘世維教授培訓總結分析

通過學習餘世維教授的優質服務課程，結合這次vip團隊接待，前廳部對照總結，從中找出以下問題：

一， 員工找問題，領導找辦法，教會員工做事

1、部分員工依賴心理較重，現場應變較差，服務的主動性不夠

原因：管理人員處理具體事務過多，缺乏對員工的細緻培訓和教導，員工的自信心不足，主觀能動性發揮不夠，造成被動服務；接待前對各崗位的檢查不夠細緻，對員工存在的缺失未及時掌握並進行彌補。

解決辦法：管理人員在現場不是完全幫員工做事，而應教導員工怎樣做事，通過接待中發現的問題，針對性地幫助員工掌握基本的服務技能，提高他們的服務技能從而提高員工的自信心和服務熱情。加強對員工崗位狀態和信息掌握情況的檢查，及時彌補。二， 和客房及餐廳之間的合作還需加強。本次接待洗衣服務量大，前廳應及時通知客房客人離店時間，並督促客房及時將客衣送還客人

三， 大堂副理、門童是前廳服務的靈魂，實際工作中作用還未發揮充分。

1、大副交班記錄不詳細，缺乏必要的交接，造成工作斷鏈、效率不高、差錯率高 原因：大堂副理僅兩人，在有vipa級接待的時候無法做到二十四小時在崗，無法進行面對面交班；大副文字表達能力欠佳，對事項表述不清，造成誤解；大副業務能力有缺失，缺乏對重要問題的判斷力。

解決辦法：通過問題梳理，讓大副清楚自身差距，進而針對性地提高解決具體問題的能力；招聘培養更多新的大副人選，增強崗位競爭，選拔合適的大副上崗。

2、大副和門童對重要客人的基本信息瞭解不夠，服務中重點關注不夠

原因：新員工對部分vip客人還不能辨識，大副強記能力較差，公司領導照片收集不全。

解決辦法：現場指認，短時間內強記抽問，通過經理部獲得最新領導照片，近期加強檢查，達到人人熟悉領導，大副加強對客史檔案的收集整理，除前廳自己掌握的資料外，還將和客房、餐飲部進行交流，做到相互補充完善。

3、對vip客人的進出信息掌握不準，沒用做到提前通知相關賓館領導到前廳接待，在公司領導到達前廳時，也沒有保證向賓館領導及時通報

原因：和經理部接待方溝通不暢，通報意識不強

解決辦法：大副應該和經理部人員保持友好關係，清除每次接待的合作人員，主動聯繫；對大副作出規定，凡公司領導到前廳，無論什麼事由，大副或總枱應及時向賓館總經辦通報。