中醫診所常見問題總結

2020年中醫診所常見問題總結

由於疫情的影響，疫情的常態化，疫情的不確定性，絕大多數行業的收入都減少，很多企業的倒閉，導致員工失業，很多人沒得收入；今年的大多數生意都很困難，同時近期出現的問題較多，顧客的投訴較多，總結如下：

1. 近期顧客反映，按摩時間有的不夠，有的明顯感覺是敷衍了事。（應對辦法：易罐不同部位拉筋，教動作患者自己練習動作，動作分，店內治療動作，回家自我鞏固動作；教動作，一次一到兩個，第二天再教其它動作，第三天、四天再教不同的動作。）

2. 治療的主次不分明，想解決的問題沒有解決，技師與顧客的溝通技巧，技師對病人的總體評估，病人的主要訴求和需要，疾病之間的主次和先後矛盾關係，先處理什麼，後處理什麼，下次要做什麼，什麼時間來，有待大家總結和提高完善。（應對辦法：多溝通，反覆詢問，邊做邊問，邊分析問題，邊找原因，治療前後評估對比。）

3. 部分技師手法雜亂無章，沒有系統化，流程化，層次化，手法輕重掌握不熟悉，沒有嚴格達到推拿的基本要求，手法均勻，柔和，持久，滲透，有力。（應對辦法：用心，多練習，多查資料，多總結，多找機會在老師身上練習，主動要求，才有激情教學，才能學到真東西。熟悉評估看診流程，先問，來治療過沒有，主要是什麼問題，上次做了些什麼，瞭解清楚後經過評估，開出治療方案和後續的治療時間和治療計劃）。

4. 刮痧位置不到位，主次不清楚，層次不分明，拔罐時間和罐印掌握不太好，時間太久導致淤青一週以上不能消失，時間太短導致顧客療效不佳，一定要掌握度。（應對辦法：觀察顏色，注意易罐時間，防止時間過久導致血腫，易罐要告知顧客拔多久，以免忙碌的時候，忘記拔掉易罐，患者把易罐帶回家，對我們造成不負責的惡劣印象；易罐一定要配合患者的自我拉筋運動，出現淤青血腫，一定要告知患者，整個面會出現淤青，24小時後要多熱敷，或者囑咐患者第二天來免費敷藥或者TDP、紅外線等）。

5. 烤燈和電針，不能離開病人，要在病人附近，經常詢問，（防止患者窒息，手麻，頸部不適等）嚴格掌握時間，一般人少可以扎久一點，人多確保20-30分即可，或者不適即立即取針。

6. 門診分流和安排不合理，打堆情況明顯，每人間隔一米，沒有按照掛號排序就診，患者陪同堆積，要求閒雜人員在外等候，嚴格按照掛號循序就診，老人提前就診的原則。

7. 治療流程，先詢問主要症狀，溝通發生時間，如何發作，有無外傷骨折等，它處治療經過等等，評估後，設計治療方案，開好治療單，再操作，治療前後對比，如無療效，如何解釋，補救；根據病情建議，輔助藥物，幫助按摩後的正氣的恢復，淤血的恢復，血液的循環等；針對嚴重的罐印，第二天及三天敷藥（每次半價15一次或免費贈送），第四天再按摩敷藥，優惠給患者説清楚，做好促銷工作，敷藥烤藥的價格權限留給你們。

8. 彼此的配合不默契，忙的時候，看不過來，先易罐，先做操，先鍼灸留住病人。禁忌剛剛紮上鍼灸，不熟悉的工作人員進來立馬取針，一般沒有開單的，先鍼灸的都是沒有牀位或者忙不過來的，這種儘量扎久一點，等醫生有時間再取，另外醫生忙不過來，技師要學會安排評估和治療，以及牀位的安排和計劃，提高牀位的利用率。

9. 一早沒有病人或者下午沒有病人時，應該完善藥物、牀單、精油、罐等物品的擺放與清潔，補齊差的標籤，打掃準備好工作環境。不要在哪坐起不動，打堆堆，低頭看手機，忙完實在沒得事，可以練習或者看醫學書籍，不要玩手機看無關的視頻，認真上好8小時的班，給顧客留下好的團隊印象。

10. 治療師要明確告知患者下次治療安排和時間，並留下聯繫方式，方便回訪和諮詢。治療師解釋不好或不想和患者溝通，可以推薦給我，方便回訪諮詢，或者利用好三店的客流資源統一宣傳科普。

11. 員工培訓不夠，理論和實操考核培訓，沒有定期嚴格執行。技術沒有嚴格要求，統一考試。沒有體驗檢驗你們的能力和綜合技術的運用，就不清楚你們如何處理的病人，新顧客你們能否留住，是否導致新的問題？是否療效不佳？手法出現問題等等。所以每月或兩月定期拿一天來考核檢驗技術，提高大家的技能，分享特殊病例和病種的處理，是有必要的！（一月？還是兩月？）

12. 做完治療後，顧客要求其它的問題，或沒有處理到位的，易罐輕吸或做動作或送膏藥或賣膏藥，人不多的時候，或局部再處理等，務必要解釋清楚，或下次來重點處理，或送點藥酒自己外擦。（學會吃虧，顧客心裏明白，今後一定會有回報，有所失才有所得）