2018年健康管理與宣傳中心工作總結

2018年健康管理與宣傳中心工作總結

2018年上半年，中心在嚴院長以及分管院長的具體領導下，緊緊圍繞“臻德精術”的醫院核心價值觀以及“一份情懷、九九耕耘、百分精術、萬分責任、我們必將全力以赴”的信念，全力推進三墩院區——浙江省老年醫療中心的運營籌備工作，多角度、全方位開展三墩院區投入運營的宣傳，同時根據全院目標責任制及醫院各科室需要設計宣傳活動，主動策劃，擴大宣傳輻射力度，廣覆蓋，多渠道、多形式的進行全面、有針對性宣傳，唱響主旋律，打好主動仗，取得了較好的成績。

現將上半年工作情況總結如下：

一.三墩院區整體品牌宣傳策劃及落實，打造醫院全力以赴的公眾形象。

三墩院區於6月28日投入運營，在前期宣傳籌備中，我中心對新院區開張預熱宣傳方案進一步細化和落實；積極完成醫院新中心開張工作小組佈置的任務，按時參加每週舉行的協調會，到新院區現場實地考察，並從宣傳角度對新中心開張工作建言獻策。緊密與浙江日報新聞發展有限公司的聯繫和溝通，全面落實三墩院區的整體品牌宣傳方案，以“必將全力以赴”為宣傳主題，“一分情懷、九九耕耘、百分精術、萬分責任”為宣傳口號，以“三有”即“有高度、有温度、有廣度”為傳播要求，以“三融合”即線上宣傳和線下活動融合、新媒體和傳統媒體融合、新技術和媒體傳播融合為手段，打造浙江醫院為健康全力以赴的公眾形象。

（一）非廣告類——整合媒體資源，集紙媒、雜誌、網站、廣播電台及醫院官微（訂閲號、服務號），全方位宣傳。

1.紙媒宣傳：

（1）6月28日三墩院區投入運營當天，《健康報》3版、《浙江日報》11版發佈整版軟文。

（2）其他報紙：《錢江晚報》：6月26日20版、6月30日6版分別刊登整版；《都市快報》：6月23日A13版、6月29日A14版分別刊登整版；《每日商報》6月27日16版、6月29日10版分別刊登整版；《青年時報》：6月24日5版、6月29日10版分別刊登整版；另有《杭州日報》《生活與健康》《浙江老年報》等報類紙媒多版面刊發新聞。

雜誌：《浙江衞生經濟》7月刊刊登新院區運營報道。

網站：安排浙江在線於7月11日至7月12日錄製專家大講堂視頻4期。浙江在線健康頻道首頁綵帶“浙江醫院三墩院區6月28日投入運營”連續播出一個月，浙江中老年網持續播出綵帶。

2.微信：

（1）訂閲號：6月15日發佈微動漫15秒廣告視頻，為運營預熱；6月18日起，工作日每隔一天推送三墩院區看病實用手冊，包括門診中心制看病流程，實用手冊二：聚合付等掌上服務（聚合付信息中心無法提供詳細流程），醫院看病攻略（停車方案未定，具體什麼時候定未知），其他如發藥機器人、小車物流、省內首個婦幼友善中心、雜交手術室、省內最大康復中心、全科基地等跟進宣傳；6月28日發佈運營訊息及微動漫7分鐘完整版。

（2）服務號：6月15日發佈微動漫15秒廣告視頻，為三墩院區投入運營預熱；6月25日發佈看病攻略；6月28日發佈投入運營訊息及微動漫7分鐘完整版；6月29日發佈看病攻略。

3.廣播電台：

（1）FM95直播:新院區運營滾動播放帶：6月15日至6月30日，6：30-23:30，每天18次滾動播出。6月25日至6月29日，分別播出欽光躍、鄭培奮、陳懷紅、唐禮江、周錦紅直播節目。

（2）FM107錄播：分別播出唐禮江、欽光躍、陳懷紅、鄭培奮、周錦紅參與錄製的錄播節目。

4.開張當天活動：運營當天，啟動儀式擬定新聞發佈會＋大型義診活動兩部分組成。現場邀請媒體：浙江衞視、浙江五套、浙江經視、杭州電視台一套、杭州電視台二套、杭州電視台三套、杭州電視台四套、浙江日報、杭州日報、都市快報、錢江晚報、每日商報、青年時報、浙江老年報、生活與健康、城報、工人日報、浙江廣播電視報、杭州交通91.8、浙江之聲、西湖之聲、FM107、FM95、中新網、新浪網、浙江在線、杭州網、浙江新聞客户端等。

5.開張當天會場佈置

（1）製作新院區歷史文化宣傳展板：包括成長足跡：新院區建設各重要節點；領導關懷：批文、視察、奠基的照片。

（2）以新院區成長足跡和領導關懷為主線，製作6分鐘暖場視頻。

6.夾報完整版宣傳頁院內自己投放：分別投放於三墩院區3000冊、西湖區中西醫結合醫院2000冊，靈隱院區2000冊，社發部義診3000冊，當天開張分發3000冊。

7.靈隱院區內製作滅蚊燈箱宣傳畫進行宣傳。

8.靈隱院區門診電梯上LED屏（醫院無可自主播放的電視、led屏等）播放動漫視頻，完整視頻製作微信版全院轉發。

9.三墩院區投入運營後，每週一次新院區軟文見媒體，每週2-3篇新院區的官微推送。根據預留版面，一個月、三個月整版軟文見報，積極採寫新院區新聞，每週六安排宣傳中心人員駐守新中心踩點新聞。相關媒體資源宣傳均向新院區專家傾斜。

（二）廣告類——精準定位人羣，地鐵、公交、電視、廣播高密度、廣覆蓋。

1.地鐵燈箱廣告：6月15日試投放，6月18日正式開始投放，為期四周。

2.地鐵文字導向廣告：6月18日啟用，為期一年。

3.公交候車亭燈箱廣告：6月25日正式開始投放，為期一個月。

4.定製公交（浙江醫院通勤線）車身廣告：6月18日開始投放，為期一年。

5.微動漫：6月15日微信服務號和訂閲號同步推送微動漫15秒視頻；6月27日微信訂閲號推送7分鐘微動漫視頻。

6.電視廣告：6月25日至7月1日，杭州一套《新聞60分》、浙江民生休閒頻道《1818黃金眼》投放微動漫15秒廣告；6月25日至7月9日，公交電視廣告投放微動漫15秒廣告。

7.廣播廣告：6月25日至7月1日，FM105.4西湖之聲投放15秒音頻廣告。

8.宣傳冊：我中心安排廣告公司，於三墩院區投入運營前兩週設計及印刷8P宣傳冊3000冊。

9.新院區門診6副宣傳畫：前期設計共計12稿，更換3家設計公司，後由我中心及邀請院攝影協會成員拍攝照片二十多稿，製作油布畫、油畫、水墨、彩鉛四種效果，最終選擇油布畫效果。6月15日確認打樣稿，正式稿6月16日製作後上牆。

10.夾報：6月27日，《錢江晚報》投放夾報17760份，《都市快報》投放15800份。

二、宣傳工作抓重點，把握重大事件，系統、集中的對大型公益活動、先進事蹟、感人事例進行着重宣傳。

（一）認真策劃、精心組織醫院重大事件的宣傳工作，力求宣傳方式多樣化，提升醫院品牌知名度。

1月12日至14日，由浙江醫院主辦，中國心血管健康聯盟、中國醫促會血管疾病高血壓分會、浙江省預防醫學會、浙江省醫師協會協辦，浙江省心腦血管病防治研究中心、《心腦血管病防治》雜誌社和浙江醫院心臟中心承辦的“2017西湖心腦血管病研究進展論壇”在杭召開。我中心在論壇舉辦前就做好宣傳策劃並聯系媒體，邀請了FM105.4西湖之聲、杭州日報、浙江在線、杭州網、浙江老年報、生活與健康、錢江晚報、青年時報、每日商報、都市快報、杭州三套、浙江新聞公共頻道、中新社等多家媒體到現場並進行報道。通過廣播、紙媒及我院自媒體等多種宣傳渠道的宣傳，極大延伸了本次論壇在社會中的影響，讓我院作為全國慢病防控先驅者和始終走在全省心腦血管病醫學研究領域前沿的形象深入人心。

2月13日，我中心通過自媒體及時報道浙江省衞計委黨組成員、副主任姜建鴻，監督局局長吳朝暉，財務審計處副處長、調研員張春麗等一行到我院慰問；浙江省委常委、祕書長陳金彪，省政府辦公廳黨組書記陳新，省委副祕書長王綱一行代表省委、省政府看望慰問浙江醫院省府大樓醫務室，我中心採寫報道並在官微及時發佈。

3月20日，我中心官微報道我院榮獲2017年度省屬公立醫院第三方滿意度調查第一名。

3月26日，為實現“雙下沉、兩提升”與“解放思想、開放辦醫”的深入契合，讓西湖區居民在家門口就能享受名醫大院的優質醫療服務，浙江醫院高水平醫聯體成員單位——西湖區中西醫結合醫院(三墩鎮社區衞生服務中心)醫療照護病房正式啟用，3月26日上午舉行啟用儀式暨省市專家大型義診活動。我中心聯絡青年時報、都市快報、錢江晚報、杭州網、浙江在線、杭州日報、浙江日報、浙江老年報、杭州電視台一套報道採訪，並於浙江醫院官微及時推送新聞報道。

4月26日，浙江省紅十字會_浙江醫院紅十字應急救護志願服務隊正式成立，我中心聯絡青年時報、杭州網、浙江在線記者採訪。

5月4日，我中心聯絡青年時報、都市快報、杭州網、浙江在線記者採訪“凝心聚力謀青年發展 使命擔當譜醫院新篇 浙江醫院舉辦五四青年節主題團日活動”；同一天，我中心積極聯繫醫院感染疾病科報道“手”築健康，預防醫源性感染——浙江醫院舉辦手衞生宣傳活動。

5月9日，我中心積極聯繫醫院護理部報道“專業 引領 發展 共謀護理新篇章”天使之約主題會”。

5月22日至5月29日，我中心積極聯繫醫院門診部、信息中心、中西藥房、醫保辦、社會發展部等採寫三墩院區投入運營探祕大稿。

6月28日，浙江醫院三墩院區——浙江省老年醫療中心投入運營暨大型義診公益活動，聯繫溝通青年時報、都市快報、生活與健康、杭州網、浙江在線、杭州日報、每日商報、浙江老年報、健康報、浙江日報、浙江廣播電視報、城報、杭州一套、杭州二套、杭州三套、浙江經視、交通91.8、浙江之聲、中新社、大浙網、中新社、浙江影視、浙江新聞頻道、杭州之聲   等30多家媒體進行現場採訪報道。

7月6日，由國家心血管病中心、中國醫學科學院阜外醫院、浙江醫院、浙江省心腦血管病防治研究中心聯合主辦的“國家心血管中心高血壓專病醫聯體浙江省中心啟動大會”在杭州舉行，浙江醫院成為國家心血管病中心高血壓專病醫聯體浙江省中心牽頭單位。我中心聯繫杭州日報、每日商報、生活與健康、浙江在線、浙江老年報、青年時報報道積極報道。

6月29日、7月2日、7月3日、7月5日，我中心連續採訪報道三墩院區投入運營第一天、第一個寶寶出生、小兒推拿、第一場普外科手術，併發佈於官微。

6月9日下午，浙江省省長袁家軍，副省長成嶽衝，杭州市市長徐立毅，浙江省政府祕書長陳新，副祕書長、研究室主任應雄，衞計委主任張平，發改委副主任焦旭祥，杭州市政府祕書長丁狄剛一行冒着酷暑前來調研浙江醫院三墩院區投入運營的情況。我中心全程跟蹤省長李強到三墩院區調研，次日發佈於官微【簡訊】省長來點贊！立潮頭，走前列，浙江省省長袁家軍調研浙江醫院三墩院區。

（二）注重宣傳先進個人的典型事蹟和感人事例，報道醫院精神文化建設成果，展現醫院人文特色。

人文精神是醫院文化建設的核心內容，我中心一直關注院內先進個人典型事蹟的宣傳，十九病區蔡曉宇護士地鐵站救人；重症醫學科龔世金德藝雙馨，患者排隊送錦旗等先進個人事蹟，我院官微、官網、微博及時進行了相關報道，並獲得了較多關注和點贊。此外，《杭州日報》繼續舉辦“養生道”欄目，我中心推薦金肖青副院長參加，並安排記者採訪，作《這套經絡養心操，讓更年期女性安然入眠》報道。

1月26日，杭城大雪，我中心工作人員反應迅速，立即組稿於當天官微發佈《漫天飛雪裏，有種温暖叫“為了患者，這點雪不算什麼”！》取得了較好的反響。

2月8日，我中心微信報道《浙江醫院推出第一批“共享輪椅” 手機掃一掃就能便捷租借》，並組織《健康浙江》《杭州日報》等媒體採寫報道。2月27日，我中心聯繫浙江日報全媒體中心來我院採訪門診辦公室主任祝鑫海及阮春燕護士長，報道“共享輪椅”新聞。

2月13日，我中心採訪ICU團隊親手製作賀卡送給住院患者的正能量暖心事件。

2月15日，農曆大年三十，我院領導在相關職能部門負責人的陪同下，對堅守崗位的職工進行了慰問，並送去新春祝福，我中心採寫報道及時在官微上發佈。

2月16日，我中心採訪撰寫2017年温暖傳遞！2018砥礪前行！浙江醫院恭祝大家新春快樂！與農曆大年七年級凌晨在官微發佈，細數醫院發展的温暖點滴，恭賀大家新春快樂。

2月22日，我中心採訪撰寫“患者也是我們的家人”他們的新年陪患者在醫院度過，弘揚我院醫護人員舍小家，為大家的精神，取得了較大的反響。

3月12日，浙江醫院知道阿克蘇地區第一醫院填補心臟康復技術空白；3月9日至3月10日，我院第八屆職代會第二次會議；5月12日，由浙江醫院護理部主辦、浙江醫院工會、浙江醫院婦委會協辦的“不忘初心，逐夢前行”慶祝5.12國際護士節暨“品味書香”成果展示大會在8號樓階梯教室舉行……這些活動我中心都在官微、官網、微博上及時報道，很好的彰顯了醫院精神文明建設和文化建設的成果。

（三）及時、重點宣傳醫院的特色專科及科室開展的新項目和各項公益活動。

我中心就中-美糖尿病中心和神經內科每月一次的患教活動、心臟康復科每季度一次的患教活動、腎內科舉辦世界腎臟病日活動、心血管內科舉辦中國房顫日活動、我院舉辦“癌症可以預防健康可以選擇”大型義診活動、推拿科展開小兒推拿、鍼灸科開設月經病專科門診、我院老年臨牀營養管理示範基地、“最多跑一次”改革措施等活動做了相應報道，宣傳了醫院的醫療特色，提升了專家的知名度，展現了醫院“雙下沉，兩提升”的實踐成果，一定程度上拓寬了病源，產生了良好的經濟效益和社會效益。

（四）主動出擊，挖掘有時效性的醫院新聞線索。

根據醫生朋友圈爆料、針對季節氣候變化及當下社會關注的熱點，我中心通過參訪相關科室的專家，發表切題的健康科普宣傳稿件。如杭州電視台三套記者採訪病理科副主任彭芳，拍攝《消失又重新回來的痣，竟然這麼危險》；浙江電視台新聞頻道記者採訪導管室副主任凌鋒，拍攝《寒冷冬季，如何預防猝死悲劇發生》；浙江老年報記者採訪急診科蔡元暉、醫務部副主任心內科湯益民，報道《去年因心梗放過支架，3天前出現胸痛症狀，45歲的他一頭栽倒在地》；杭州電視台一套記者採訪中醫內科楊維佳，拍攝《流感防不勝防？不妨試試浙江醫院的防感冒茶包》；浙江經視記者採訪骨一科吳瑞凱拍攝《冰雪天正確的滑倒姿勢，你知道嗎？》；杭州二套記者採訪醫務部主任陳新宇、康復醫學科主任林堅《康復牀位緊張》；這些新聞事件，均系我中心在第一時間挖掘、採訪並進行宣傳報道。

二十四節氣變化時的穴位養生請推拿科、中醫內科、中藥房、鍼灸科專家給予健康指導和推薦……同時在各個健康日對相關科室的健康講座進行宣傳，如國際愛眼日、愛耳日、世界睡眠日、全國腫瘤防治宣傳週、世界腎臟病日、國際護胃日、世界哮喘日、世界帕金森病日、世界衞生日、世界無煙日、世界高血壓日、全名關注痛風日等都通過撰寫相關科普文章及派專家去廣播電台做節目的形式，進行主動宣傳。

三、廣覆蓋，多渠道、多形式的對醫院常規性活動進行全面宣傳。

（一）繼續保持傳統紙質媒體宣傳數量和質量。

立足省、市級媒體，瞄準國家級媒體，及時報道醫院發展過程中重大事件、先進技術和典型事蹟。截至2018年6月30日，我院紙質媒體宣傳264篇，其中整版33篇，比去年同期增加312%，全國性的媒體15篇（包括健康報、健康時報、保健時報、健康界），浙江日報及杭州日報10篇，與去年同一時期持平。

（二）利用當前熱門宣傳方式，加大網絡宣傳力度。

自2015年2月醫院開通微信公眾號“浙江醫院”以來，經過3年多的運營，截止6月30日，粉絲數量達到2.5萬餘人次，今年上半年發稿數量295篇，總點擊量高達近21萬人次。

加強與今日頭條、二更、新京報“我們視頻”等新興媒體、自媒體的合作，其中“來杭州旅遊時突發頭暈嘔吐，沒想到竟離死亡這麼近”一文發佈於今日頭條號“浙江24小時”，閲讀量達133萬。

繼續與《浙江在線》健康網合作做好我院在“浙江中老年網”上的健康宣傳。每月更新科普文章，包括健康諮詢、中老年保健、專家訪談、病友會以及在線的互動問答等，保證科普知識的豐富、實時、有效。目前網站的點擊量達近300萬。

截至2018年6月30日，在隸屬《浙江日報》報業集團的“浙江在線”網站健康普通版中宣傳近100次，在“浙江中老年網”中宣傳近200次；在隸屬《杭州日報》報業集團的“杭州網”網站中宣傳近100次。

繼續加強我院官方微博新浪（@浙江醫院官方微博）和騰訊（@浙江醫院）的編輯和管理，以簡明、通俗、圖文搭配的方式，將醫院的新聞、醫訊、科普知識等信息及時傳遞出去，回覆粉絲的留言，解答網友的疑問。目前“粉絲”已經有2000多名，今後將繼續豐富微博內容，擴大宣傳影響力。

一如既往做好醫院門户網站的宣傳工作，對外投的宣傳稿件及時在門户網站上發佈，使醫院網站更加豐富，也增強了時效性，增加了瀏覽量和點擊率，更好地達到宣傳效果。

及時給院報供稿，每期院報前三版（最後一版為個人散文、隨筆類文章）1/3的稿子由我中心提供。

（三）加大在電視、廣播、網絡視頻等大眾喜聞樂見的媒體上的宣傳力度。

積極主動聯繫電視台、廣播電台以主題報道、專題熱線、熱線電話、科普廣播、求醫等形式進行宣傳。為加大宣傳，我院長期與廣播電台FM107城市之聲簽訂合作協議：每週週一上午6點至6點半為“107健康會所之浙江醫院專家場”，每次安排一位專家錄播做節目；107健康會所優先報道我院各類醫訊及推薦我院名醫給聽眾；全年進社區活動優先邀請我院專家前往並做報道。同時與浙江經濟廣播電台FM95繼續簽定合作協議：每週週一15:00-16:00是浙江醫院冠名的“銀色星期一”欄目，滾動帶每天6:30-18:30滾動播出，一天播出12次，每期節目均根據各科室宣傳計劃或時令選派專家前往；每週週日晚5點-6點期間，安排專家參加“楊子帶您看名醫”欄目，時間為5-10分鐘，專家進行健康小常識提醒，並介紹專家簡介和門診時間。2016年，我中心新合作的FM88浙江之聲“大醫生來了”欄目，不定期安排我院較強科室主任參加，上半年共推薦學科帶頭人、臨牀專家12位參加，並在官微設置【大醫生來了】欄目進行報道。同時積極與廣播電台FM93“健康最重要”、FM89“養生非常道”、AM954“活到99”等欄目聯繫，經常安排專家前去做節目。將我院一些專家推薦給電視台健康類欄目，併成為長期固定特約專家，如浙江經視的“經視養生會”：鄭培奮、萬曉青，浙江教育科技頻道的“養生大國醫”：萬曉青，西湖明珠頻道的“開心最好”：萬曉青，浙江衞視“健康最重要”：鄭培奮，杭州影視頻道“健康起義”：鄭培奮……

此外，我中心還根據年輕醫生及雙下沉專家在丁香園、安吉電視台《健康新視界》等參加節目視頻，在官微【公開課】欄目報道。

截止2018年6月30日，FM95“銀色週一”30期、“楊子帶你看名醫”30期，其中6月25日至29日，連續5天分別安排專家欽光躍、鄭培奮、陳懷宏、唐禮江、周錦紅為三墩院區投入運營造勢；FM107“健康會所”29期，其中6月25日至29日，連續5天分別安排專家欽光躍、鄭培奮、陳懷宏、唐禮江、周錦紅為三墩院區投入運營造勢；FM88“大醫生來了”12期，其他廣播電台節目共2期；各電視台節目百餘次。 

其他工作

認真做好宣傳檔案、照片檔案的日常收集、整理、錄入、歸檔工作，以及輔助會員健康檔案管理工作；做好健康管理與宣傳中心委系統巾幗文明崗台賬工作，努力爭創省級巾幗文明崗；做好行政第三黨支部各項活動的部分組織、宣傳及記錄、統計、檔案管理等日常工作；做好本中心工會小家日常工作，力爭院級優秀工會小組。

醫院的宣傳是醫院和社會聯繫溝通的橋樑和紐帶，也是在激烈的市場競爭中拓展醫療市場的重要手段。我中心一直在宣傳各類方針政策、塑造醫院良好公眾形象、促進醫患良好溝通，擴大醫院品牌效應等方面作不懈努力，以使病人、醫院、社會“三贏”及實現醫院經濟效益、社會效益雙豐收為目標，不斷拓寬宣傳思路，以積極飽滿的精神去不斷髮現醫院的宣傳點。

下半年宣傳計劃

上半年的宣傳雖然取得了一定成績，但隨着下半年醫院將發生及舉辦更多重大事件及活動，我中心宣傳將面臨新的形勢與情況，新的機遇與挑戰。下半年，我中心將一如既往地完成院領導分配的任務，和全院職工共同努力，繼續做好各方面的宣傳工作，尤其是三墩院區投入運營後的全面宣傳工作，打造浙江醫院為健康全力以赴的公眾形象，傳遞醫院有能力、有擔當、有情懷的卓越品質，固化和擴大醫院在全科醫療尤其是老年醫療領域的優勢及地位，提升醫院的知名度和美譽度。