在急診科進修了幾個月，每日的工作忙碌而充實。和這裏的醫生護士在一起的日子充滿着樂趣。我喜歡以各種方式來記錄時間的流動，望過窗外，早春的光景已經跳躍到了盛夏。街上的小攤販也讓人感到無比的親切。愛吃的涼粉我已經從冬天的熱炒的吃到了夏天的涼調了。
我已經有些記不起初來乍到時的感覺了，努力回想也只是飄過幾個倏忽的片段。或許吧，會有一些茫然興奮、明媚憂傷的情緒夾雜其中。急診科作為醫院的窗口科室，對我來説是一個特殊的存在。在這裏工作的人們或許已經見慣了太多的生死，已經能淡然的面對死亡。然而當我第一次在深夜近距離面對瀕死之人時，那從骨子裏滲透出來的冰冷穿過指尖直直的涼透我的全身，我打了個冷顫。但是我不得不面對，即使病人的肌肉已經僵硬，已經全然沒有了活着的證據。那時我想到了很多，但是想的更多的是急診科醫護人員的這份艱辛。不僅僅是工作強度和工作時間上的超負荷，更不易的是面對生死的那顆堅定勇敢的心。
急診科的護士並不算多，但是每天的就診率卻不會因此而減少。經常能看到醫生護士加班加點的身影。我開玩笑説應該給發個最佳勞模獎，他們笑笑説這是家常便飯罷了。在醫院裏總也免不了會有醫患糾紛的出現，但是大家並沒有為自己刻意辯解過什麼，每天的工作還是一樣的認真完成，對待病人還是一如既往的專注敬業。醫生護士每日裏在一起工作，早已經形成了一種默契，他們和和樂樂，嚴謹活潑地履行每一天的職責。
科室裏的學習氛圍一直是很濃郁的。醫生護士講課、護士平日的三基練習及科室學習等，都是百分有益無害的堅持。對此我着實是狠狠的敬佩着。且在心底悄悄自勉一把。這裏的人很好，因為有了真性情的流露。每個人都有自己的個性，只要放在合適的位置上，總會發光發亮。我由此想到了肯定與讚美的重要性。
我馬上要離開了，有因着對原單位的想念而產生的愉悦，也有對在急診科的日子而萌發的戀戀不捨。這裏的每一個人都是鮮活生動的，可愛可親的。我甚至會想念那些親切友善的病人們。
讓快樂在石碑上鍥刻，讓悲傷隨流沙消逝。懷戀這段日子，不僅讓我開闊了見識增強了技術，還讓我在描繪百味人生的調色板上多添了一抹亮色。
隨着時間的推移，20xx年很快結束了。在20xx年的工作中，我們取得了更大的進步。我們醫院搬到了一個新的地方，醫院的發展有了質的飛躍。同時，我院護理部的工作也取得了良好的進展。這些都是我們不斷努力的成果！
一、定期檢查評估，提高護理質量
質量管理是醫院永恆的主題，定期檢查是提高護理質量的保證。為了提高護理質量，護理部在總結以往工作經驗的基礎上，重新規劃了各科室的護理台帳，重新建立了切實可行的檢查考核規則。在月度重點檢查和季度一般檢查的基礎上，開展了隨機檢查和互檢，共檢查近200次，合格率在95%以上。
在基礎管理和質量控制中，各科室護士長可以充分發揮質量控制領導小組成員的作用，並可以根據護理部的工作安排，在月底制定月度計劃、周安排、每日重點和總結。
在基礎護理質量管理中，應嚴格執行護理操作規範，加強檢查，確保實施。護理部堅持每週兩次護理質量檢查，詳細分析檢查中存在不足的原因，通過深入細緻的思想教育，強化護理人員的服務意識和質量意識。制定切實可行的改進措施。及時改進工作中的薄弱環節。
在環節質量上，注重護理病歷書寫的及時性和規範性。xx病歷書寫規範，內涵質量較高，被評為優秀護理病歷。
在安全管理和消毒隔離方面，嚴格控制內科、內科、傳染科、骨科、外科、兒科、耳鼻喉科、急診科、輸液室、手術室、供應室。從一點一滴做起，年度安全標準、消毒隔離工作符合國家標準，無差錯、無事故。
全年各科基礎護理合格率達到90%以上。健康教育覆蓋率達到100%。在應急藥品管理中，各科室搶救的藥品、器械可處於應急備用狀態，完好率達到100%，全年無差錯事故，通過各種渠道查出工作中的一些小過失。通過組織學習討論，落實改進措施，將不安全因素扼殺在萌芽狀態。提高護理質量。
二、加強思想教育，營造“務實高效、團結奮進”的工作氛圍
在思想教育形式上，要充分發揮各部門優秀護理人員的示範帶動作用，組織各部門不定期學習，增強員工的法律意識、服務意識和質量意識，加強基礎護理質量、環節質量和終端質量的整體管理。一年來，湧現出一大批先進人物和典型事蹟。
xx兩位老護士長可以用自己的實際行動和出色的工作感染和引導工作人員，努力工作幾十年，把病人當親人，用優質的護理服務，把滿意的答案交到人民手中。xx一直勤奮敬業，在一個普通崗位上踐行着一個白衣天使的誓言，受到了患者的好評。在年輕的護士長中門診服務枱xx主管工作嚴謹，服務態度強烈。他們給患者真誠的微笑，多次親自送患者去病房，幫助患者服藥，無數次測量血壓，為患者提供簡單的醫療程序。他們熱情周到的服務成為門診大廳最美的風景，為醫院窗口的形象服務樹立了典範。
我們充分感受到護士的熱情服務，面對患者的恐慌，他們用微笑，提供一流的護理服務來緩解；面對病人的各種狀況，他們用耐心去改造，他們對搶救危重病人的冷靜態度讓我們感動，欣慰。
三、以病人為中心，倡導人性化服務，加強護患溝通
為了滿足醫療服務的需求，營造高水平的服務理念和人文關懷，樹立良好的社會形象，促進醫院的持續穩定發展，我院堅持以患者為中心，在尊重、理解和關愛患者的基礎上，為患者提供熱情周到的人性化服務，尊重患者的人格尊嚴，重視患者的個性和心理需求，在有限的程度上滿足患者的生理和心理需求，方便、快捷、熱情地為患者提供優質服務。
倡導人性化服務，提升人性化服務理念，從客户的特點和個性出發，開展護理服務，以尊重患者、服務患者、適應時代發展和現代生活需求為切入點，不斷完善服務措施。
首先，責任護士要熱情接待患者，將患者送到牀邊，積極向患者或家屬介紹病房環境、作息時間、規章制度和主治醫師，及時發放護患聯繫卡，瞭解患者入院後的心理狀態和需求。
其次説明特殊用藥和飲食的種類，以及各種檢查注意事項、手術目的、一般手術過程、卧位、置管注意事項和拔管時間，安慰和鼓勵患者，盡力解決其後顧之憂。
一、積極開展中醫急危重症業務技術培訓
認真貫徹落實國家中醫藥管理局及衞生廳“以病人為中心，以發揮中醫藥特色優勢為主題的中醫醫院管理年活動方案”貫徹落實會議精神，充分發揮急診科中醫藥人員的人才優勢，運用中醫藥療法為廣大患者服務。為此我們急診科制定好科室發展計劃，工作計劃，並組織實施。建立人才梯隊不斷滿足專科中醫建設需要。制定發揮中醫特色的具體措施，並組織實施。制定並不斷完善常見病及特色的具體措施，並組織實施，提高特色病種的辯證論治水平，提高中醫治療率。開展了針刺療法、耳穴壓豆、拔罐療法、中藥灌腸、中藥濕覆、紅外線治療；制定了急診科常見病臨牀路徑。我科中醫甲級病歷率100%，辯證論證優良率≥92%，中成藥辯證使用率≥92%，中醫治療率≥92%，中西醫結合治療率≥94%，急危重症搶救成功率≥82%，急重症中醫治療率≥90%，急危重症中西醫結合治療率≥50%，急救物品完好率≥100%、
二、加強醫療質量、醫療安全、科室業務的管理
重點落實醫療管理核心制度。如病歷書寫制度、處方管理制度、首診負責制度、值班、交接班制度、三級醫師查房制度、病例討論制度、醫囑制度、會診制度、轉診制度、轉院轉科制度、查對制度、分級護理制度。加強醫療質量控制的三級質控網絡管理，確保醫療過程的各個環節都有相應的規範和制度來約束。不斷完善質量控制和考評指標，每月進行集中檢查考評。進一步加強醫療安全和生產安全工作。我科通過科早會、專題講座和業務培訓等形式，反覆強調醫療安全工作的重要性，增強臨牀醫師的醫療安全意識，教育臨牀醫師嚴格遵守技術操作規範，及時、全面、正確地書寫病歷及各種記錄。為確保醫療安全，防範重大醫療事故的發生。加強醫患溝通，充分尊重患者的知情選擇權。進一步強調了醫務人員的告知義務，切實保護醫患雙方的合法權益，有效地防範醫療糾紛的發生。着力改善就醫環境，降低醫療費用。通過醫院管理年活動，使急診科人員進一步理解落實和深化“以人為本，以病人為中心”的服務理念，進一步完善服務設施，深化醫療環境，更新服務模式，簡化就醫流程，改進服務態度，為病人提供人性化的服務，杜絕對病人生、冷、頂、推、拖現象。積極開展便民利民服務，我科開展了免費醫學諮詢、飲水供應、輪椅供應、簡化就診環節等便民措施。急診科主動為患者提供藥品和醫療服務的費用查詢，為住院患者提供住院費用清單。嚴格醫療收費管理，杜絕不合理收費。紮實做好整體護理工作。護士長根據“醫院管理年活動”要求，建立健全了一系列護理規章制度。規範各種護理文書，開展整體護理工作。努力改善服務態度，提高服務質量。加強了對每一位護士的“三基三嚴”教育，重點加強對操作技能的培訓。加強院感管理工作，有效控制醫院感染事件發生。感控醫師每月對急診科住院病區的住院病人進行不定期檢查和月底病案統計。
我們不僅有良好的服務態度，更重要的是要有熟練的搶救技術和應急能力。對急診病人要迅速、準確作出診斷和處理，儘快減輕病人的痛苦，這就需要每個醫務人員認真鑽研業務，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術。因此科內組織定期的業務學習及加強各種急救技術的培訓。
如心肺復甦術、機械通氣、心電監護、電覆律、除顫、洗胃等常規的技術操作。堅持三級醫師查房制度，對相關病例及時進行業務討論，提高全科醫護人員的急救水平。為適應現代醫療市場的發展，今年我科把發展院前急救這項工作當成重要任務抓，嚴格急診出診制度，院前急救小組24小時待命，5分鐘安排急診出診，制定有急診綠色通道總體方案，如遇急、危、重病人，一律實行急診綠色通道，已做到先行搶救，而後補辦各種手續。
三、存在問題
醫療服務質量不高，個別職工工作的積極性和自覺性較差；科室業務增長跟不上發展需要；急診人員偏少，缺少拔尖的優秀技術骨幹和學科帶頭人；缺乏先進的醫療設備；科室住院病房環境差。下一步我科針對存在問題逐步整改，加強中醫藥文化特色建設。
20xx年1月xx日下午，xx新時代婦科醫院20xx年度表彰大會在醫院會議室隆重召開。由我院人事部主任許春嬌主持，除在崗員工外，全院70多位員工參加了會議，大家齊聚一堂，共同總結過去，暢想未來，氣氛熱烈。
下午xx點40分，會議在李志偉院長的發言下拉開了序幕。門診部的楊豔彬主任、住院部的谷建華主任和市場部的鐘興文主任都分別對所在部門的20xx年工作進行了總結，就各項工作的完成情況實行彙報，並對20xx年的工作進行了初步規劃，獲得了與會人員的熱烈掌聲。
在會議間隙，為了鼓勵職工，同時活躍會議氣氛，院方還特意安排了抽獎環節，而且緊跟時代，體現先進性，發獎方式還通過微信紅包的形式來進行，全體職工都交口稱讚，表示獎勵不在乎多少，重要的是醫院有這份心意，也是對我們員工的一種鼓勵與肯定。
各部門彙報完畢後，為表揚先進，樹立榜樣，對在20xx年工作突出的個人和科室進行了表彰，評出了先進個人以及先進科室。先進個人分別由陳春飛、韓日花、楊帆、鄭斯、曹宇、蔡嬌芳、李江萍獲得，先進科室則落到治療室。
最後，李院長就新時代婦科醫院20xx年的年度工作進行了全面的總結，並且指出了工作中存在的一些不足，希望在2｛｝0xx年醫院能將各項工作完成得更加出色，為醫院以及集團創造新的突破，號召全體幹部職工要凝心聚氣、鼓舞幹勁，貫徹以病人為中心的服務理念，創新醫療技術、提高醫療質量、提升服務水平和效率，保障患者安全，促進醫院又快又好發展。
轉眼間，20xx年的工作已經結束，在這一年裏，我在這裏工作着、學習着，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質和綜合素質都有了較大提高。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：
作為收費員這個崗位，每天就是對着不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重複着一收一付的簡單-的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之託的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其衝要面對的，收費員不僅代表着醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。
一、收費工作。
在20xx年這一年裏，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重複着機械的工作，但我沒有簡單去機械的重複，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到裏面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。
二、新農合、醫保方面的工作。
我院從20xx年3月份成為醫保定點單位，20xx年12月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心裏還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，並在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由於醫保病人較少，操作還是較慢，以後將加強醫保有關的操作訓練學習。
三、20xx年的工作計劃。
20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為雲煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎。
2、認真的學習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作。
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。以上就是本人作為醫院收費員的個人工作總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。
一年來，我院局工會和醫院黨委、工會的正確領導下，緊緊圍繞“以病人為中心，提高醫療服務質量”的為核心開展工作，全院女職工在各自崗位上以服務病人、奉獻社會為己任，勇於開拓，奮力拼搏，為推進醫院整體發展，構建和諧社會中作出了積極貢獻。現將本年度工作總結如下：
一、加強對女職工的思想道德教育，不斷提升女職工政治素質
一年來，院工會積極組織帶領全院女職工參加醫院的各種思想教育活動，努力使提高女職工的思想素質。並聘請XX市第一醫院黨委書記進行“強素質、樹形象”專題講座，樹立創建學習型醫院、爭當學習型職工、不斷學習、終身學習的意識。
二、深化“巾幗建功”活動
醫院的女性是一個特殊的職業羣體，在我院職工中佔70%，所以在構建和諧的醫患關係中發揮主導作用。一年來，院工會結合醫院管理年、加強醫德醫風建設及構建和諧醫患關係等中心工作開展“巾幗建功”活動。
1、加強對女職工的業務技能培訓。配合護理部、醫務科積極開展對臨牀女職工的“三基”、“三嚴”培訓及考核，組織業務講課，進行新技術、新業務的培訓、交流，努力提高女職工的業務能力。
2、引導女職工“愛院為家，視病人為親人”的觀念。一年來，廣大女職工嚴格遵守醫療服務原則，處處替病人着想，規範合理用藥，合理檢查，減輕了患者負擔；同時為網上預約掛號，牀位較緊，做椅子輸液的病人多，主動為病人加毛毯，有效解決了保暖問題。
3、我院內科、外科、骨傷針推科積極創造條件，開展中藥燙熨、耳穴壓磁珠、中藥濕熱敷、中藥灌腸、艾灸等中醫特色護理，取得較好的成績，得到院領導及患者的好評。
三、倡導健康文明生活，關心女職工文化生活
1、於今年四月份分批組織女職工到華東五市、北京等地旅遊，讓大家在緊張的工作之餘，放鬆心情，更好地投入工作，為傷病員服務。
一年來，女職工在各自崗位上恪盡職守，忠實地為捍衞羣眾的健康權益，為醫院的全面發展，和諧興醫、和諧興院和構建和諧社會，緩解羣眾看病難、看病貴做出了不懈的努力，醫院每前進一步都伴隨着女職工的辛勤付出，巾幗建功活動在女職工的崗位奉獻中不斷深化，女職工做出的成績得到了醫院領導的充分肯定。
四、20xx年工作打算
1、認真學習貫徹十八精神，以科學發展觀統領工會女職工工作全局。
2、堅持把充分發揮女職工在推動科學發展，促進社會和諧，全面建設小康社會中的半邊天作用作為新世紀新階段工會女職工工作的根本任務。
3、堅持把切實維護女職工合法權益、關心幫助女職工作為我院工會女職工委員會的主要職責。
4、加強學習、更新觀念、求真務實，鋭意進取，培養一支結構合理、素質優良的高素質的女職工隊伍。
5、繼續加強優質護理服務、中醫特色護理等工作，更好地為患者服務。
在20xx年裏，我們做了許多工作，取得了不少成績，但同時也還存在着一定的困難和不足。在新的一年，我們將以更加飽滿的熱情，認真學習、宣傳、貫徹落實十八大精神，切實維護女職工的合法權益，結合實際，求真務實，開拓創新，在實踐中不斷提高工作能力和業務水平，為推動衞生事業不斷髮展為全面建設富裕文明生態和諧新平作出更多更大的貢獻。
一、社會治安綜合治理
1、建立建全了管理和責任制度，落實領導責任制，醫院強化了以邵敏書記為組長，各職能科室負責人為組員的社會治安綜合治理領導小組，各組員職責明確，責任到人。
2、落實目標責任制，為把醫院的社會治安綜合治理目標真正落到實處，醫院同各科室（病區、班、組）的負責人簽訂了綜合治理目標責任書，明確科室負責人為第一綜合治理責任人，同時落實月(季)度例會制度。
3、進一步深化和完善治安防範措施，有效降低醫院的刑事發案率，改變醫院的政治面貌。醫院是公共場所，我院又地處繁華的新華街，進出人員雜，每天有1000多人次進出醫院，在如此多的人員中做好安全防範工作，確有一定的難度，根據這一特殊情況，我院充分利用現有的硬件設施進行24小時監控，並加強制度建設，要求每個值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班，誰負責。增強保安人員的工作責任心。
4、針對“打開圍牆辦醫院”的方針，我院實行開放式管理。人員流動量大、雜，在病區、門診容易發生錢包、手機被竊這一現象，我們採取了相應措施。
①專門請婺城分局反扒能手在門診、藥房、抽點巡邏（特別是單人病房和電梯口病房），使我院失竊率大大降低。
②對門診樓各樓層的電子監控設備進行了改造，優化了監控設備，並在門診藥房、付款窗口粘貼防盜警示標牌。組成人防和技防的雙重防範，使我院門診發案率明顯降低。
5、抓好普法教育工作，用法律保護自己，用法律手段來處理醫療糾紛。在醫院的醫療服務中，特別是病人死亡，造成醫院與病人家屬的糾紛，是醫院最頭痛、最棘手的事情。病人家屬尋釁滋事，大動干戈，有時影響到其他病人的治療和正常辦公。我們一方面用法律來教育病人，一方面利用與派出所共建警務室的便利關係，請公安機關提早介入給予調解，醫院出現的許多糾紛都能及時平息。
10年我院進一步深入開展了社會治安綜合治理工作，並取得了較好的成績，10年我們將再接再勵，按照上級有關部門的要求，為醫院的安全盡職盡責努力工作，爭取有更好的成績。
二、繼續深入開展平安醫院創建工作
醫院的治安、消防安全是平安醫院創建的重要組成部分，我院貫徹以“安全第一，預防為主”的方針，結合醫院平安創建實際工作，認真學習上級有關部門的文件精神發動和依靠全院幹部職工，為維護醫院正常的醫療秩序和平安醫院的創建工作發揮了重要作用。
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