目前我院門診開展最多跑一次相關情況

目前我院門診開展最多跑一次相關情況

    根據《浙江省人民政府辦公廳關於印發浙江省醫療衞生服務領域深化“最多跑一次”改革行動方案的通知》（浙政辦發〔2018〕45號）和 《浙江省衞生計生委關於印發2018年改善醫療衞生服務項目工作細則的通知》（浙衞發〔2018〕23號）要求，讓便

民惠民服務更貼心，目前我院門診綜合服務中心等四大中心設置已完成（包括四大服務中心牌子及部分工作流程製作到位），人員到位。具體如下：

一、門診綜合服務中心

基本職能：醫療諮詢，導診，分診，接待體檢，預約掛號 (包括特需門診預約)，提供便民服務，輪椅、健康資料發放，送病人住院辦手續，病歷資料複印，協助患者辦理特殊病種門診，病情證明蓋章等，特殊病種門診轉診，發放免費服藥卡，預檢分診，失物招領，協助血壓測量，患者小件物品臨時寄存、門診服務滿意度調查等。

二、投訴溝通中心

基本職能:目前有電話、網絡、意見箱等多種投訴途徑，方便於患者監督服務質量。

三、檢查預約中心

基本職能：配備1名專職人員，在一樓大廳設檢查預約服務枱，方便患者申請預約，完善檢查預約服務。

檢查由預約中心人員工作人員統一預約，發放預約號，並做好患者檢查引導。

四、入院準備中心

基本職能：由綜合服務中心工作人員引導患者或家屬完成住院預約、入院繳費、入院檢查檢驗安排等工作。

五、開展醫務社工或志願者服務

（一）基本要求：推廣志願者服務，由醫院辦公室制定並完善志願者相關管理制度，統一招募醫務人員、醫學生、有愛心的社會人士等，經過培訓（培訓內容包括志願者服務規範和服務內容）後為患者提供服務。

（二）人員設置：每天安排至少2名志願者協助維持就診次序、引導、問詢等。