“小微”一頭連着經濟繁榮，一頭連着社會穩定，因此做好小微金融服務顯得至關重要。我行也始終堅持以支持農村小微客户發展，幫助小微客户解決發展中的資金問題，作為我行義不容辭的責任。今年以來，按照銀監會有關要求，我行從多方面繼續加大對小微客户的扶持和服務力度，深化服務內涵、強化服務措施。根據貴局相關文件要求，為了全面提升小微客户服務水平，進一步提升服務效率和滿意度，在此對上半年的小微金融服務工作情況總結如下。
一、指導意見的落實情況
第一，經濟新常態下的金融服務舉措。
統計數據顯示20xx年至20xx年，我國經濟年均增速高達10%，而我國銀行業的發展速度與經濟增長速度存在明顯正相關關係。近兩年，經濟發展走下了高速公路，從高速增長轉向中高速增長，我國經濟進入新常態。
經濟新常態的主要特徵是經濟增速換檔和發展模式轉變，這兩方面帶來的直接影響是貸款增速放緩，不良資產率增加。為此我行分三步走，首先認識經濟新常態：着力服務實體經濟的同時，始終堅持防
範風險不鬆動，切實做到“強服務、防風險”兩手抓，兩手都要硬，保持“穩健發展”；然後適應經濟新常態：採取特色市場定位，推廣特色金融產品，以此尋求“創新發展”；引領經濟新常態：積極應對，順勢而為，着力轉變發展方式和盈利模式開拓“創新發展”。
第二，完善考核激勵制度。
為進一步提升小微金融服務質量和水平。將“實”、“真”、“早”、“面”作為考核機制建立的立足點。“實”：定任務，使得各項軟任務量化成硬性考核指標，要求支行發揮釘釘子精神，切實把工作落到實處；“真”：嚴考核，改變傳統考核導向，重點考核小微金融服務情況，對於弄虛作假者進行違規積分及經濟處罰；“早”：考核支行任務完成的時間，要求支行通過科學部署、合理安排，第一時間搶佔目標市場、鎖定目標客户，儘早完成總行下達的各項任務指標。“面”：考核小微金融服務的受眾面，要求支行擴大客户和行業的覆蓋面，提高市場佔有率，為今後工作的推進夯實基礎。
第三，創新新型金融產品。
為了進一步引導支行增強支小助微的服務理念，動員更多營業網點參與小微企業金融服務，擴大業務範圍，我行堅持以客户為中心的經營理念，針對不同類型、不同發展階段小微企業的特點，不斷開發特色產品，為小微企業提供量身定做的金融產品和服務。
長期以來，小微企業面臨着擔保難的問題，為此我行結合市場調研的結果，在現有信貸產品的基礎上進行了整合和創新。今年已開發出“信易貸”、“組合貸”等新型貸款產品，在一定程度上解決了客户面臨的困境。同時我行主動對接縣科技局、縣團委，組織召開科技型
企業座談會、青年創業者座談會，共同研討和探索適應客户需求的金融產品，上半年開發出了“科技貸”、“創易貸”、“預約轉貸”等特色產品，為小微客户融資提供了更便捷的方式。
至6月末，我行共計發放新型信貸產品筆數62筆，授信金額4250萬元。同時，為了幫助客户有效利用閒置資金，針對小微客户推出了專屬的機構理財。今年以來發售4期，累計金額2.6億元。
第四，小微金融服務團隊。
小微客户具有分佈面廣、行業密集度不高、風險分散等特點，傳統的信貸方式難以有效滿足其需求。我行通過引進德國IPC公司微貸技術而成立微貸事業部，有效滿足小微客户的金融服務需求。在引進微貸技術的過程中，我行結合本土小微客户發展實際情況，探索出一條微貸技術本土化道路，根據金融環境開發“易貸”系列小額貸款產品，主動對接小微客户需求，給小微客户解決燃眉之急。同時客户經理採取主動上門營銷、點對點掃街式營銷等方式，給予小微企業支持，為客户提供“一站式”金融服務，方便了客户結算和理財需求。
第五，統計申貸獲得率指標。
“三個不低於”要求金融機構在有效提高貸款增量的基礎上，努力實現小微企業貸款增速不低於各項貸款平均增速，小微企業貸款户數不低於上年同期户數，小微企業申貸獲得率不 本站…低於上年同期水平。為此，針對符合產業政策、產品具有核心競爭力、長期能夠實現盈利、但暫時出現經營困難的小微企業，我行適當提高對其容忍度，並指導和督促銀支行落實小微企業金融服務，完善對小微企業的不良貸款盡職免責制度。
我行在申貸獲得率的統計上主要從以下兩個方面着手。第一，規範各支行的台賬登記制度，要求其及時完善貸款申請、發放台賬，並按週上報至業務部門，交由專人進行統計；第二，對照信貸系統的數據，導出當期的小微客户授信户數。在該數據的統計上目前存在如下問題，由於部分支行台賬登記不及時、不全面，並且信貸系統中無法統計申請貸款的客户數，因此在統計上可能存在一定偏差。
二、不良貸款的處置情況
截至6月末，我行五級分類不良貸款餘額20263萬元，其中小微企業不良貸款餘額11866萬元，佔58.56%。
我行按照監管部門要求，結合自身實際，制定了階段性考核辦法，加大不良貸款清降考核力度，嚴控不良貸款反彈。按照“盡職免責、失職問責”的原則，我行及時開展了責任認定，原則上對新增逾期、欠息3個月以上的貸款必須於次月底前完成責任認定工作，同時要求支行做好存量貸款責任認定工作，做到明責和問責相結合，對違規放貸責任人要下崗限時清收，對形成風險、造成損失的責任人要加大問責力度，涉嫌違法的要迅速移交司法部門處理。同時，總行相關職能部門也加強了風險監測、檢查，定期通報清降情況，快速處理髮現問題，切實做到上下聯動，形成合力。
三、小微企業貸款規模
截止6月末，我行貸款餘額246.76億元，其中企業貸款194.92億元，佔各項貸款的78.99%；小微企業貸款119.03萬元，佔各項貸款的48.24%。今年上半年新增小微企業71户，新增金額14.52億元，
小微企業貸款規模基本得到滿足，貸款滿足率總體水平較高，對小微企業、個體工商户等小微客户的支持力度較大。
四、多種方式支持小微企業
增強服務功能、豐富服務渠道，是創新小微企業金融服務方式的重點內容。近年來，互聯網金融成為大眾熱議的話題，利用互聯網進行營銷也已經成為最有效的營銷手段之一。今年我行繼續利用互聯網平台對小微金融業務進行了宣傳，以此增強客户黏度。例如利用我行的站，大力推廣我行的信貸產品及中間業務，擴大受眾面；利用微信的公眾號及時推送優惠政策及新型業務產品，在年輕客户羣體中取得了一定效果。
除了充分利用互聯網等新技術、新工具，不斷創新網絡金融服務模式，同時我行還在積極創新新型營銷渠道，探索新型營銷模式，通過多種方式相結合的手段來支持小微企業發展。
五、小微企業自身存在的問題。
一是經營成本上升，利潤空間下降。近年來，小微企業的利潤空間逐漸下滑，這其中的主要原因在於經營成本上升、訂單減少、部分行業產能過剩，方方面面的原因帶來的直接影響是小微客户的生存空間縮小。
二是經營者水平、信用良莠不齊。在我縣，超過80%的小微企業是個人創業，其受教育程度、對市場經濟的認識程度、管理能力等多方面的水平良莠不齊，導致企業的經營也參差不齊。同時部分小微客户信用觀念差，在經濟持續下行的形勢下，部分經營失敗的小微客户
作為餐廳服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此我對今年的餐廳服務工作進行了以下總結。
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底藴、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
餐廳是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來説是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶着很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏鋭的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
服務員會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些託付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要餐廳服務員能牢牢地記住客人所需的服務，並在稍後的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對餐廳的形象會產生不好的影響。
轉眼間，入xxx發展公司已經兩年半時間了，XX年是房地產起伏最厲害的一年，房價經歷了由低至高，又由高至平穩的局面，令我覺得房地產這個行業真是變幻莫測，很富挑戰性。輾轉間，又到了XX年底，對今年的銷售和對行業的看法，作了如下總結。
本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較理想，發展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今後的發展奠定了堅實的基礎。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰，為公司更好的發展作出貢獻，為來年創造更大的利潤。
一、xx公司xx項目的成員組成：
營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿幹勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上存在着較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今後會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。
由於對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
二、營銷部的工作協調和責權明確
由於協調不暢，營銷部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的現象，這一方面作為xx公司的領導，我有很大的責任。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極着手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責、權方面仍存在着不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關於會議
會議是一項很重要的工作環節和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關係的。現在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發公司在下面溝通好，這樣會更有利於問題的解決。
四、營銷部的管理
前一階段由於工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定製度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以後我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，瞭解真實想法來避免不利於雙方合作和項目運作的事情發生。
以上只是粗略的工作總結，由於時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給於指正，我們會予以極大的重視，並會及時解決，最後祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。
一年來，在領導的培養下，我加強學習鍛鍊，認真履行職責，積極調整心態，使我不論在思想認識上還是工作方法上都有了很大進步，鑑別力進一步增強，執行力進一步強化，承受力進一步提高。現將今年工作完成情況和明年工作思路總結如下。
一、工作總結
今年是我工作的第六個年頭，一直以來，我始終堅持踏踏實實工作的信念，在領導和同事的支持和幫助下，全面提高了自己的思想認識和業績能力，較好地完成了當年的工作任務。
一是加強理論知識學習，努力增強自身硬實力。作為一個半路出家的園林人，專業知識的欠缺一直是我不斷完善的一個方面。前年，我開始了第二學歷的深造，今年就能領取工程類專業的畢業證書。
二是加強業務知識學習。業務知識，常學常新。今年，隨着國家四庫一平台的推進，地方各個省市在開放市場前提下，把重點放在了施工企業一體化平台信息的建立與完善上。現已將山西省和湖北省一體化平台申請註冊，後期要不斷添加新的資料。
三是調整心態，提高承受力。一年來，在工作中，我明顯感覺到自己遇到了瓶頸，工作疲態初顯，出現了諸如狀態起伏、動力不足等現象，一定程度上影響了工作效率。面對這些，我對自己做了認真分析，及時進行自我加壓，主動查找差距，並採取每天晨練、早睡早起、堅持業務知識學習等措施，努力保持精力、工作的高效、鬥志的高昂和信心的堅定，逐步提高了自我承受力。
回顧一年來的工作，我雖然取得了一些成績，積累了一些經驗，收穫了一些希望，但是，實事求是地説，與領導的要求和自己的期待還有不小差距。總之，回顧取得的成績，固然可喜，值得欣慰，但面對未來，仍感任重道遠、不敢懈怠。
二、明年工作思路
20-年，對於我個人而言，機遇與挑戰並存。的機遇是工作上逐步駕輕就熟，的挑戰就是在這個時候容易迷失自我。因此，對於下一步的思路，我想，還是通過着重抓好以下幾點，尋求自我突破。
一是堅持學習。今年力爭把二級建造師通過，同時，配合公司能把中級職稱評下來。
二是把握根本。伴隨全國市場的開放，今後的投標市場競爭會日趨激烈。同時，對企業資信的要求也會越發嚴格。因此，必須在保證投標安全的前提下去爭取項目。因為，新鄉市園林綠化工程有限公司的信譽是我們一切經營活動的根本。
最後，用一句話作為本年度的工作總結下一年度的開始，也就是：前行，需要堅持；堅持，必然前行。這既是自勵，更是共勉。
忙忙碌碌的過了一年，但在我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。
20XX年06月我接任維修站索賠員一職，在一週內對我所負責的工作範圍有了新的瞭解，主要包括：1:受汽車生產廠家的委託負責汽車生產廠家的產品在質量保證期（索賠期）內發生的質量問題故障鑑定和故障處理（維修、更換）、汽車產品的首次保養、定期保養和技術諮詢；2：負責因質量缺陷產品的召回處理；3：負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務。
4：負責產品質量信息的收集和反饋，同時，這也是我在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧今年的工作情況，主要有以下幾方面的收穫和體會：
一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。
我接任維修站索賠員以後才發現，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。這一點是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。由於工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。
從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，託這個集體“後腿”，在此基礎上，要儘快適應索賠工作共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間裏熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。
二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。
應該説，過去的一年，是勤奮學習的一年。一方面，由於自己接任索賠工作的時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時間裏上手，對我來説也是一個很大的挑戰，同時心理上也有不小的壓力，但是，我不能因為有困難、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學習、熟悉自己現在的工作。現在看，回顧過去的這一年，儘管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點是值得肯定的，就是通過學習，使我對自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、做汽車索賠員有基本工作要點。
1、關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理，2.鑑定本廠索賠申請，查明故障現象、原因，並及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表，3.每月（或每日）及時與車間維修部門及廠家售後服務部門核對索賠數據，並提供財務報表。4.對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經理和技術經理5.按時將舊件按照廠家規定的包裝、託運要求返回廠家6.核對已收回索賠款。6.索賠員負責鑑定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客户溝通。橡膠塑料件的質保很短，因為這種東西老化磨損較快，發動機與車身質保時間較長。一般情況是由客户反映故障，4S找出故障原因，並確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠範圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反覆維修後沒有解決的，技術總監會把情況上報廠家尋求解決方案。
雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作！
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