工作總結回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總結如下
一、認真學習技術工作，掌握專業技能。
我於20xx年4月份開始參與公司工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。工作內容是以通信網絡設計為主的，還包括傳輸,基站,設備,無線等的綜合設計工作。在綜合設計工作中，始終堅持“理論聯繫實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業維護技能。
俗話説：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業技術理論上，採取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時間是極為有限的。
幾年來，我一直保持了不間斷的學習，並在實際工作中發揮了有效的指導作用取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了不足。
對此，我認真總結並及時完成了整改。
我有時感覺壓力很大，感覺到知識不夠用。於是，我利用工作之餘的分分秒秒，學習了關係工作各方面的知識，隨着知識與經驗的積累，處理起工作來可以遊刃有餘了。
二、加強自身學習，提高業務水平由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今後努力方向作為剛剛畢業的新員工來到公司，剛剛開始接觸設計工作，沒有經驗，有很多的問題我都不懂。
所以我多就抱着不懂就要問的心態，虛心向每一位前輩請教，而大家對我也非常的關心，有問必答。但是慢慢發現自己在畫圖的過程中老員工指出哪一點錯誤，就改哪一點錯誤，指出一點就改一點，很少加入自己的看法，為什麼改，如何改，全憑老職工定主意。
所以獨立解決問題的能力一定要在今後的工作中不斷地積累培養，在前輩們經驗和技術上的幫助下，自己應該更多的學會獨立思考。爭取快速成長起來，給公司的建設添磚加瓦，替領導分憂解難。
總而言之，在未來的工作中我將把自己的知識背景和單位的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受新鮮事物快的優勢，努力學習業務知識，為公司設計院的發展盡我綿薄之力。從進入公司以來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，業務能力不夠全面，目前只完成過駐地網以及集團業務，其他類型的業務還沒有機會接觸;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。
在接下來的日子裏，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習專業方面知識。加強對行業發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
就總體的工作感受來説,我覺得這裏的工作環境是比較令我滿意的.是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感;第三就是目前正在營造形成我們局特有的“企業文化”氛圍給了我工作的信心。
雖然，距離成為一名通信設計師的要求來説，還有很大的差距。但是，我相信持續的努力總會有成效的
在學院的統一安排下，我上午在暑假期間為25個工作日的時間，中國移動通信集團吉林分公司完成夏季管理實習。中國移動通信集團公司，吉林移動通信公司是根據國務院管理，郵電分營，電信改革的精神要求，8月12日，1999年從企業分離，獨立運作，管轄8個市分公司，中國移動通信集團，業務部門三個單位的40個縣（市）直屬的全資附屬公司。在保持與國際先進技術的開發力度，同時提供多種業務應用的同步，始終堅持以溝通，從內心的想法和追求顧客滿意。目前，全省客户超過200萬，並具有覆蓋面廣，在全省建立高品質的溝通，業務豐富，服務一流的綜合通信網絡，網絡容量3.98萬。gsm移動通信網絡已經推出，在五大洲70多個國家超過140個移動運營商的國際漫遊服務。正在大力發展gprs技術，移動數據和多媒體服務，並積極推動第三代移動通信網絡演進。為了要了解該通信公司的實際運作模式，熟悉通信公司的運作模式，知識學習在實際工作中進行測試，清楚瞭解他們的業務定位，良好的實習到明年的就業準備與的吉林移動人力資源接觸，通過在人力資源處和辦公室兩次採訪，我的mishu柯實踐辦公廳放在我的部門主要負責人是公司領導的日程安排，幫助以導致該公司的戰略和發展規劃，起草有關文件規定，企業職能及其他綜合事務的協調。
我跟隨在吉林移動相關領導，青島海爾集團參觀，訪問期間，豐富我的經驗，提高自己的能力，我有一個新的企業文化，核心競爭力的理解，是否引入crm管理系統的分析和研究，所以我有crm管理系統的深刻理解，在參與吉林移動客户的短消息系統的可行性研究和發展，這樣我就可以應用他們學到了什麼，以提高綜合能力；在吉林移動我係統全面瞭解歷史移動數據服務的方向和未來，其全面的概念有了更深的理解，積極關注。實習，我付出與領導和同事溝通，發展自己的團隊合作精神，增強集體榮譽感。我相信，在25個工作日內實習，將成為我的生活，華麗的運動，提高青年，跳躍的音符！第一章是企業文化的價值觀和行為規範。企業文化，包括企業的宗旨，企業理念，企業價值觀，企業精神。企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理的深層次問題。良好的企業文化，將企業的發展提供了源源不斷的動力。企業文化正在逐步形成了集團在某些情況下，企業的各種資源，因此它具有唯一性和不可模仿性。我到吉林移動實習，由有關公司領導的陪同下，我來到楊屏已久的青島海爾集團，海爾人的訪問和研究，所到之處，是挑戰自我，勇於創新，文化氛圍無止境的追求卓越的感染。在多年的發展過程中，海爾形成了自己獨特的企業文化，這也是快速發展的海爾文化提供源源不斷的動力。海爾文化三個層面，物質文化-系統的行為，文化-核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾發佈創新的翻譯，指出了，戰略創新，創新的概念為指導，創新做保障組織機制的方向對技術創新的依託，以產品創新，市場創新的目的。苟日新，薰陶，但也是新的，這是海爾文化，這是海爾常勝經久不衰的法寶。在吉林移動近一個月的實踐，使我獲得了企業文化更深入的瞭解。
加強企業文化建設是移動通信企業建立現代企業制度，以應對國內和國際市場競爭的考驗，企業的核心競爭力的內在需求的快速增長。全面實施企業文化戰略，文化資源的開發，形成共同的價值觀和員工的行為準則，併為企業的持續健康發展的需要，提供了一個重要保證。企業文化應該是企業文化為導向，以生產和經營理念，為企業發展戰略和員工的環保意識滲透到企業文化的企業和員工行為守則，反映在個人形象的整體形象和工作人員。建設一支高素質的員工，並達到世界一流的通信企業的宏偉目標打下堅實的基礎。強調以人為本的管理思想。建設企業文化的核心任務是要關注人的價值，加強信仰的人，提高人的素質，激發人的創造潛能，培訓和造就一流的員工，形成尊重人類，理解，關心，培養人們良好的人際環境和用人機制。培養，建立商業模式的數字，反映企業和先進羣體的精神，創造與進步的企業文化的命運，並逐步實現企業文化的人格化。文化和文化資源的開發，加強文化設施建設，不斷滿足員工的需求，開園的企業文化，企業文化論壇，以吸引更多的員工參與企業文化建設，不斷提高員工的思想文化意識，增強企業活力。吉林移動應大力宣傳，企業理念系統，中國移動通信集團公司將創建世界一流的通信公司。要樹立良好的企業形象，提高員工的整體素質，鞏固業務領先地位，贏得了競爭的任務，以實踐集團企業制度的概念，員工行為規範的管理創新的重點，技術創新，機制創新，努力實現企業利潤最大化為目的，以提高企業的核心競爭力。
吉林移動應用的企業精神，經營宗旨，在全省移動員工的企業價值觀統一的想法，中國移動，在每個員工的思想規範員工的行為顯然自律，調整的限制，最終的結果是一個共同的價值尺度來調整他們違背自己的行為和思維的主觀意識的員工，使員工的個人努力最終落實到發展的最高目標。吉林移動創造了良好的企業形象。牢記創造無限通信世界，做信息社會棟樑的企業使命，追求顧客滿意的經營宗旨，文明辦公，文明服務活動，將實現只讓放心，政府顧客滿意，誠信守法的社會公認的世界一流的移動通信公司的目標。公司領導應加強企業文化的理論研究。通過多種方式對企業文化理論的宣傳和教育，使全體員工，特別是領導幹部，管理人員進一步明確了建設企業文化的內容，意義和運作模式的作用，並加強做一份好工作，在企業文化建設的自覺性，利用政策研究會開展企業文化研究的理論，形成了一個企業的文化建設隊伍中的骨幹。第二章企業的核心競爭力的核心競爭力是指企業獨特的核心競爭力，支持企業可持續的競爭優勢。它可以是更詳細的業務形成企業的核心競爭力，很長一段時間，的質量在企業內部的含義，在企業獨特的表達；的過去，目前和未來的競爭優勢，支持企業和企業很長一段時間在競爭激烈的環境倡議可以實現的核心競爭力。參觀青島海爾集團的辦公主樓，映入我的眼睛是一個非常搶眼的10米長的巨型橫幅，上面寫着：如果等待無序競爭的消亡，那麼你會死在無序競爭。
聯想海爾通過艱難而輝煌的歷史，在這巨大的橫幅這面旗幟的深刻深遠的意義。在橫幅上，我看到海爾人勇於面對，積極進取的態度。這使我認為移動通信市場激烈的競爭局面，價格戰爭的硝煙已經不清除移動和中國聯通的服務競爭中脱穎而出，以保持在競爭中立於不敗之地，移動會像海爾稱為硬前進，中國移動的改革和創新，以只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，並迅速的發展，提高企業的核心競爭力。由吉林移動實習了近一個月，我意識到：整體競爭力的企業，如營銷競爭力，產品競爭力，一個唯一的企業某一方面的競爭力，企業中的核心地位的核心競爭力，影響該命令的一般競爭力的整體競爭力。從企業的核心競爭力的不同表現形式的角度來看企業的核心競爭力可以分為三類：核心產品，核心技術和核心競爭力。產品從技術，技術來自能力之間的密切關係。競爭力的企業和其他類型的核心競爭力的原因是為什麼，是因為它具有以下三個主要特點：1。有價值的。豐富的戰略價值的核心競爭力，它可以為客户提供一個長期的關鍵利率，為企業，為企業創造長期競爭力的舉措，創造價值利潤超過行業平均利潤水平。兩個。唯一性。企業的核心競爭力的獨資企業。它是在企業發展過程中，長期在企業文化的培育和積累，品種，深度整合內部員工之間的共同擁有的企業質量，是難以模仿的其他企業和替代。3。可擴展性。
企業的核心競爭力，可以成為新的業務領域，以更多的生命力擴展的大力支持。企業的核心競爭力是一個基本的能力，是一種固態的平在一起，企業的指導能力。延展性，以確保企業的核心競爭力的企業多元化戰略的成功。在競爭激烈的環境中，為什麼有些公司經常可以蓬勃發展，一些成功只能是暫時的，有些公司甚至有成功的機會不大？人們不能簡單地從企業環境，行業，企業的所有制結構，企業組織，企業或公司的管理層和員工的努力程度解開這一問題的奧祕大小的形式，因為這是企業性質的核心競爭力。企業之間的競爭本質是戰鬥的企業，為他們的生存和發展的資源環境，業務需求，企業的競爭力是企業對環境資源的能力。傳統的企業競爭力理論未能作出滿意的答覆的興起和秋季長期的原因。核心競爭力理論從企業的短期資源優化配置能力，擴展到企業資源優化配置能力的長期性。為了確保生存和發展的可持續性，必須有長期比其競爭對手更優化配置資源的能力，也就是説，必須有一個強有力的核心競爭力。如何進行企業的管理，包括五個部分組成的鑑定，規劃，培訓，部署和維護的核心競爭力的核心競爭力的核心競爭力的管理。識別是判斷企業自身的優勢，劣勢，能力，資源，並確定公司是否需要培育核心競爭力的支持元素。規劃是企業的基礎上確定的，必須具有前瞻性的發展計劃，以確保企業在激烈的競爭中往往蓬勃發展的核心競爭力。
需要長期艱苦細緻的工作，以培育新的核心競爭力，成功的關鍵是毅力。部署是使企業的核心競爭力發揮了作用。領先地位，保護和保持定期和不定期的對自己的核心競爭力的審查，特別是在重大戰略決策，甚至更多這樣的企業，企業的核心競爭力。參觀青島海爾集團，第三章的核心競爭力和企業文化，所以在各方面的收穫，特別是一個企業的核心競爭力和企業文化之間的關係更深刻的認識。首先，什麼是核心競爭力。一般所謂的企業核心競爭力，單獨有一個特殊的工具，為用户提供長期在一個特定的市場競爭優勢的能力資源或知識體系。兩個重要特徵的核心競爭力的獨特性和不可模仿性。根據現代樹理論，一個企業就像一棵樹，最終產品是水果，像一棵樹的樹枝的核心產品，而他們提供養分的根，是企業的核心競爭力。使用海爾的話是，我們能夠創造別人不能創造的能力。什麼是企業文化。企業文化是指在全體員工的創業和發展的過程中，培育形成和遵守的最高目標，價值觀，基本信念和行為規範的總和，包含三個層次：精神層面的企業理念形式的文化，制度層面。系統形式的文化和物質文化的物質方面的形式。形成的文化理念是企業文化的核心層，反映公司堅持的核心價值觀，是思想基礎，形成制度文化和物質文化的靈魂。文化體制形式是中等水平的企業文化是一種商業組織和企業員工的行為守則的行為系統的約束和規範的具體物化。文化體制形式，以確保實施的核心理念。實物形式的文化，企業文化的代表級別是承運人和企業文化的外在表現，由文化規範和物資系統的行為模式，標誌採用了一系列的感知，認知理化性質，形狀文化表演抽象的概念。是分不開的，相應的企業文化的三個層次的企業文化和企業形象，企業形象也分為三個方面的mi（理念形象），bi（形象的行為）和vi（視覺形象）。
企業文化是一個客觀存在的認知主體的現實，企業形象的企業文化是體現在認知主體理解的目光，是前者的主觀印象是，後者是標準的。良好的企業文化是基石，良好的企業形象，企業形象建設的過程是企業文化建設過程中的外部反映。文化建設內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為邁向世界一流的電源，企業的核心競爭力和企業文化是分不開的。企業文化是企業的核心競爭力的一個重要組成部分。任何優秀的長壽企業都有自己優秀的企業文化，可以説，只有依靠先進的管理理念，企業前無盡。這是由於各成員的共同的文化聚集一堂，以促進能源的巨大數額，以推動企業朝着統一的目標。這是很難想象時，各成員企業有不同的價值觀和行為規範，任務可以順利完成。第四，新的月球的卓越的文化作出了極其重要的工作。一個對自己的文化，以及一些性能分析，一些隱性的業務。有些內容是促進企業發展，一些阻礙企業的發展。文化創造新的月球提取一個良好的文化，拒絕不良文化，建立一種新的文化。文化變革是困難的，和文化的重新新的月球將是一個漫長的過程必須是漸進的，逐步完善。章crm管理系統，crm管理系統的前端互動營銷和客户服務，客户支持，客户跟蹤，客户挖掘和客户自助服務，以吸引和留住客户和業務夥伴和供應商的角色，以保持良好的礦業之間的關係協調企業的資源，包括信息資源，客户資源，生產和人力資源，擴大生存空間，增強企業的核心競爭力的使用。從20世紀80年代中期，為了降低成本，提高效率，增強競爭力，許多公司業務流程的重新設計。以提供技術，業務流程再造，it支持，許多企業使用企業資源管理系統erp（企業資源規劃），或用不同的名字，但實質是類似的信息系統，內部業務流程（如金融，製造，庫存，人力資源，和許多其他方面的自動化程度，使工作人員已經從日常的日常事務中解放出來的），另一方面，原有的工藝進行了優化。因此，完成任務，以改善內部運作效率和質量，可以有更多的精力和注意力的業務交互和外部利益相關者，以搶佔商機。作為顧客為上帝，以突出的許多利益相關者對企業的重要性日益增加。
企業客户（包括個人和團體），還要求公司尊重他們更多的，及時的服務，質量等方面的高要求。在處理與外部客户的關係，越來越多的人不足的it支持的crm，crm系統應運而生。吉林移動將引入crm系統，本系統亞信crm系統的建設，亞信的業務分析和決策支持系統aiomnivison核心，採用數據倉庫，etl，olap分析，顯示靈活的報告和數據挖掘技術，結合亞信經驗在移動商務領域。系統建成後，將幫助吉林移動的現有和潛在客户的基本屬性，利潤和信貸的價值，在深入瞭解消費者行為和傾向，資費水平，投訴記錄，客户羣的分解，其中有有針對性的提供了不同的市場策略，從多個角度，有針對性地，吉林移動業務的深入瞭解，增加通話量和網絡利用效率，更優質的服務留住現有客户和吸引新客户，擴大市場份額，並最終幫助吉林移動客户數據分析，使運營商能夠了解大客户的需求，提高服務質量，以確保客户滿意度和忠誠度，準確把握高端潛在客户。行業，通信行業在20xx年上半年庫存後，顯然中國的通信市場有限，競爭的網絡競爭，服務競爭完美的競爭，從追求用户數量來支付注意質量用户；注重硬件建設，把重點放在軟件投資；以及固定通信，移動通信快速增長的平穩發展態勢。因此，在最短的時間內改變觀念，業務發展轉移到以客户為中心的模式，已成為時代的潮流。crm系統由運營商的青睞，是運營商的經營理念的變化。
中國移動boss系統的建設完成後，投入巨資crm建設，也顯示了蓬勃發展的勢頭。近年來，隨着中國電信業的重組，運營商必須從以產品為中心到以客户為中心的過渡。我相信，激烈的競爭將繼續加劇運營商的crm解決方案的需求。介紹後，四川移動和浙江移動，吉林移動crm系統有深刻的歷史背景，更深層次的原因：在整個企業管理的理念和消費者的價值選擇的變化經歷了以下幾個階段：企業，其管理的核心理念，通過五個階段：第一是中心理論的產值。賣方市場，產品供不應求的總體趨勢的市場條件的基本條件。當時，在製造業企業生產的產品，擔心的全盛時期，不能出售。因此，這個階段的企業管理的核心概念是產值的管理；第二階段是銷售中心的理論。由於現代化大生產的發展，該中心的管理產值已受到了嚴重的挑戰，特別是在1929-1933年經濟危機和大蕭條，產品大量積壓，使企業進入了銷售危機和威脅破產，企業為了生存已經拒絕了該中心的輸出值的概念，企業管理本質上是銷售管理的百分比。為了增加銷量，加強在外部的營銷理念，開展各種促銷活動，以促進銷售目標的興起，內部採取嚴格的質量控制，提高產品質量，優質的產品和促銷活動，實現銷售增長，這導致銷售競爭運動和競技體育的質量；第三階段是一個利潤中心的理論。促銷活動，使得在銷售競爭，質量競爭日趨激烈，也使得產品的成本，銷售成本也越來越高，這種雙重業務銷售增長的結果，但實際利潤不斷下降的企業背道而馳追求利潤最大化的終極目標。要做到這一點，把銷售的利潤，管理中心的絕對值，從市場的重點轉向企業內部逐步轉向利潤中心，成本管理的管理目標，即在生產和營銷部門的各個方面，最大限度地降低生產成本和銷售成本壓縮到利潤中心的時代，企業管理；第四階段是一個以客户為中心的理論。一方面利潤中心的管理往往是過多強調對企業利潤和外在形象，而忽略了對客户需求的價值，甚至不惜以損害企業形象和損害消費者利益。
這種以自我為中心的結果導致顧客的不滿和銷量下降，另一方面，大家都知道消耗或投入資源的成本，相對來説，它是一個常量，不能無限期地繼續削減，當企業渴求利潤是不可能或難以取得削減成本，抱怨的聲音，當他們面對客户，甚至是冷清，他們自然將目光轉向了客户，瞭解和滿足客户尋求，試圖保護他們的利潤客户需求的價值。這使得對利潤中心退出了歷史舞台，企業開始從內部潛力，為客户轉移時，客户的地位已經提升到一個前所未有的水平，由此進入一個以客户為中心的管理公司管理。建立以客户為中心，其實質就是以客户為中心的市場需求的構成，以滿足國家的需求，需求構成了公司的盈利潛力，制約了企業的利潤數的需求。隨着經濟時代的知識型經濟，工業經濟和社會，經濟全球化和一體化的服務已成為時代的潮流，顧客滿意的產品和服務，成為為企業發展的決定性因素，在市場運動的需求最好的條件得到滿足，顧客滿意是企業效率的源泉。因此，客户服務中心和昇華，進入一個更高的境界，轉化為客户滿意中心論，這是今天的企業管理的中心和基本概念，也就是説，企業必須通過第五階段。最終消費者，選定值的變化經歷了三個階段：第一階段是理性消費時代。很高的社會和物質是尚未在這個時代足夠的恩格爾係數，生活水平低，消費行為是相當理性的，不能只着眼於價格，更注重質量，追求的是價格便宜，耐用。
在這一點上，消費者價值選擇的標準是好的和壞的；第二階段是消費時代的感覺。在這個時代，社會物質財富的豐富，恩格爾係數降低人們的生活水平提高了消費者的價值選擇不僅耐用和價格低廉，但開始把重點放在產品的形象，品牌，設計和易用性，和評選標準的好惡；第三階段是消費時代的感情。隨着科技和社會的進步發展迅速，人民生活水平大大提高，消費者越來越重視精神充實和滿足對商品的需求上升，價格和質量水平，超越的形象和等作為限制品牌，上貨物是否激活靈魂的魅力很感興趣，更刻意記住在購買商品和消費過程中的滿意度的追求。因此，這個時代的價值，消費者的選擇是滿意和不滿意。這兩個變化的客觀進程，將促進企業管理，客户關係管理的新時代企業管理的內容和決定性因素，因此運營商的生存和發展，必須是一個將引入crm管理系統的時間。章客户信息服務系統吉林移動大客户短信服務系統吉林移動推出一項新服務，以提高企業的核心競爭力，經過多次討論後，會議的先進經驗。短消息為大客户服務體系的基礎上的公司或政府部門的網絡短消息服務系統。它可以實現互聯網，短消息發送和其僱員的個人單發公司或政府部門的領導，並定期發送，您可以創建一個個人的電話簿記錄。公司（政府部門）的領導和管理的好幫手！它分為實時單呼，組通話，實時自動發送個人電話簿，日曆，電話簿，系統管理幾個模塊。客户使用過程中的客户信息系統服務，發送部分：分實時發送和自動發送。實時發送單一呼叫，組呼模塊準備的一部分，用户可以根據自己的需要選擇一個單一的通話或組呼功能。呼籲在一個單一的模塊，用户可以填寫收件人的電話號碼的信息，收件人的電話號碼也可以選擇從目錄和企業部門。
20xx年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案並組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。
20xx年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度kpi得分97。75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實
根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先後成立了數據業務中心、集團客户中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整後改變了以往員工忙閒不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務流程，全面提高服務質量
在服務上我每月認真分析用户投訴、建議和諮詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用户漫遊出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用户出訪前上門輔導的環節，使用户對手機操作、撥號方式都有詳細的瞭解，減少了漫遊方面的投訴，提高了客户滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用户之間架起了一個溝通的橋樑，為及時聽取用户和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經過對20xx年諮詢公司對xx客户滿意度的調查結果研究發現，由於歷史原因，xx區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客户接待室，交費難的問題影響了的大客户的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年諮詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力於人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊
擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風紮實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月—8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81。79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客户經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客户經理與用户的溝通能力，經過多次、反覆的培訓，使營銷隊伍特別是xx區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設，藉助外力推進公司的發展
渠道的建設一直是xx工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用户、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，儘量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調查研究，及時發現問題並解決問題
一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，瞭解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客户中走訪，認真聽取客户對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，並及時解決。
今年三月份，我在金山屯區對集團客户的走訪中發現，部分用户對xx公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由於我公司資費套餐複雜且種類繁多，用户難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用户一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客户的滿意度有了較大提高。
通過對客户的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層幹部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客户、集團客户、普通客户的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。
3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。
在今後的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，為xx事業做出新貢獻。
一、工作總結
進入公司在阮隊長的帶領下，逐漸瞭解了所有的基站具體位置並先後做好了天饋信息普查、資產清查、貼標籤等專項工作，通信工作總結。在此基礎上對所有基站的維護工作之一 ——巡檢，從巡檢表到實踐，慢慢地能按照隊長的指導完成各種基站搶修。在隊長的指導和幫助下了解了基站的基本構造和工作原理，在發電流程和一般維護以及自身對通信的理解。期間成功完成了cqt測試工作，使得我認識到團隊的力量、交流技巧、向上級反饋及時的必要性。我能做到平時認真學習，不懂就問，虛心請教，在隊長的帶領下認真完成上級下達的各項任務。尊重領導，團結同事，保質保量地完成了2009年的各項工作任務。
二、工作計劃
在新的一年中我會更加地虛心請教，不懂就問，考代維級證從理論基礎上先提高自己的技術，認真地做好工作計劃，安排完成好上級下達的各項任務和基本維護工作。新的一年，我將讓自己在技術上和行動上有更進一步的提高，認真地配合隊長，團結同事，尊重領導，搞好電信和各兄弟公司關係、與基站物業的溝通，讓維護工作在新的一年裏做得更好。
以上是我的工作總結和的工作計劃，我會從小事做起，提高自身技術，完成好各項維護工作。如有不對和不足之處望各級領導批評指正，我將接受並認真改正。
一、通訊員工作給我的真實感受和收穫
我任通訊員工作以來，始終把這項工作當作了自己的光榮使命。在校領導的直接指揮下，我一絲不苟地從事着這項工作。在工作實踐中讓我深深體會到：通訊工作是學校工作的重要組成部分，是學校工作的宣傳工具和窗口，是促進各項工作的落實和開展的得力契機，工作總結《通信工作總結》。如果沒有報道這一工作，汶川地震的救災工作學生們的熱情就不會如此高漲；北京奧運會的綠色奉獻活動就不會如此轟轟烈烈；學校的教研活動更不會縱身開展等等。宣傳報道工作在學校各項工作中起到了鼓舞師生的工作學習士氣，潛移默化地促進了學校工作的開展。同時，教育局能在第一時間掌握各校的工作情況。作為報道員，我感到自己的工作成了學校教育教學工作的宣傳紐帶，感到了這項工作的至關重要，是學校工作的不可缺少的工作。
二、通訊工作對我的影響
通過從事學校的通訊工作，不僅對學校工作進行了宣傳報道，對我個人也頗有影響。例如：我報道了學生為北京奧運做奉獻的事蹟後，我也從中受到了感染，便組織學生開展了一次“我為奧運添光彩”的簽字儀式，帶頭簽了字。報道了學校為汶川災區捐款捐物的場景後，我利用休息日給中國紅十字會寄錢，並且自己還交了特殊黨費，與全體師生共同為災區盡了義務和責任，感到了中華民族的巨大凝聚力。是通訊工作陶冶了我的品質和情操，使我的心靈得到了淨化，思想覺悟得到了提高。
三、我對通訊工作的看法和收穫
兩年的通訊工作使我認識到，教師網為全省提供喧傳平台做法是非常必要的。稿件可以讓各個部門及時瞭解各校工作的落實和開展的情況，能在第一時間總結整個教育系統的運作情況。它體現了及時性和重要性。教師網提供的通訊員欄目利用辦公自動化手段徵收了通訊稿件，節省了時間，提高了效率。使通訊工作真正成為了教育工作的橋樑和紐帶，更使教育教學工作遊刃有餘。
四、我對通訊報道工作的建議
通訊報道工作在開展教育教學工作中起到了不可替代的作用。我建議這項工作應該得到鞏固和發展。在今後的工作中更加及時、準確。要在宣傳、鼓舞、彙報、總結等方面加大力度，確保稿件的真實性。為此我建議：
1、報道稿件要與教育局的工作部署掛鈎，要求每項工作必報道。
2、學校特色工作的報道要求附有照片，確保真實性。
3、在稿件的數量和質量上有切實可行的評比依據，並設鼓勵標準。
20xx年即將過去，通信專業在省調度中心的關心支持下，在公司調通中心領導的帶領下，齊心協力，緊緊圍繞“一強三優”的發展目標，認真落實“三抓一創”的工作思路，突出“奉獻愛心，促進平安，營造和諧”的活動主題和“以為人本，忠誠企業，奉獻社會”的核心理念，弘揚“努力超越，追求卓越”的企業精神，認真完成了各項工作任務，現將本年工作總結如下：
一、安全管理
根據國家電網公司的有關文件精神，結合我中心制定的“愛心活動”，實施“平安工程”的方案，我專業利用各種形式，深入開展“愛心”和“平安”理念教育。今年，我們重新修訂了《通信運行規定》、《通信專業標準化作業指導書》和《通信事故應急預案》。在施工和現場作業方面，全面執行“危險點分版權所有析和控制”，實施標準化作業，作業人員在施工前，要做好危險點分析，針對作業中有可能存在的問題多思考，做到全面、準確、可靠的安全控制和措施。同時在無違章工作方面嚴格按照“安全第一，預防為主”的方針，將“風險可以防範、失誤應該避免、事故能夠控制”的理念紮根心底，杜絕人身、設備事故的發生。
電力生產要安全，執行《安規》是先決條件，針對新《電力安全工作規程》的出台，積極組織人員學習，將新舊內容進行對比，通過考試和現場監督來提高全員的安全意識。同時為了提高員工的業務技能水平，完善了培訓機制，有針對性地選一本書進行系統地學習。在新人員培訓方面我們簽定導師帶頭合同，進行現場指導和技術考問，使其同步掌握專業技術，達到人員的安全意識和技術水平同步提高，努力建設一個技術精良，注重安全的班組。
二、同業對標
今年，按照公司的統一部署，積極開展創一流同業對標工作，認真分析自身現狀，制定了本專業的同業對標的工作目標、內容，堅持管理與指標兼備的原則，不僅進行指標比較，更注重管理版權所有）和管理流程的比較，同時，堅持創特色、講方法、重實效，防止形式主義，制定出相應的整改措施，責任落實到人，確保各項工作落到實處。
三、設備運行維護
為了做好設備的運行維護工作，我們對上年度通信設備的運行維護情況進行分析，深入瞭解和掌握設備特性，嚴格按照《通信運行規定》和《通信專業標準化作業指導書》要求工作，極大的提高了設備的運行管理水平。在日常工作方面，我們按要求認真開展工作，努力做到認真、負責、精力集中，巡視到位。加強對新設備的學習，準確上報大修和技改計劃，做好備品備件的管理，積極對設備進行消缺，確保了通信設備運行率達到100。
今年是通信專業工程多，任務重的一年，但在上級領導的大力支持和關心下，我們精心安排，認真工作，緊張有序地完成各項任務，主要工作如下：
1.通信塔防雷接地電阻的測試工作。
2.微波、載波、光纖的春檢預試工作。
3.110kv星光變通信設備安裝調試工作。
4.110kv鋼廠、聯創變通信設備的安裝調試工作。
5.地方電廠直通電話及數據信息接入地區調度工作。
6.220kv虎嶺變通信站新增省網設備的安裝工作。
7.通信專用蓄電池的預試工作。
8.通信設備操作提示卡的編制工作。
9.光纜在線監測安裝調試工作。
10.地調通信電源安裝調試工作。
四、明年的工作目標
總結成績的同時，我們也應該看到不足之處，在即將來臨的20xx年，我們將在總結20xx年工作的基礎上，使通信專業的工作更上一個新的水平。
在20xx年，我們要積極配合省公司做好通信監測實施工作；在通信網建設及通信電源方面，我們將通過各種渠道申請資金，重點解決中心站出口方向單一的問題及220kv苗店站、虎嶺站通信電源單電源問題；加強通信規範化管理，積極籌備通信調度建設；在工程建設方面，20xx年濟源將建設中心變、新林和思禮三座110kv變電站，我們將精心管理，認真施工，做好這三個新建變電站配套通信工程建設施工工作，努力打造精品工程，為建設“一強三優”的現代化公司做出貢獻。
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