同志們：
今天，我市青年職工“雙爭雙創”活動總結表彰大會在這裏隆重召開。剛才，xxxx同志全面總結了2022年我市“雙爭雙創”活動的開展情況，並對2022年全市“雙爭雙創”活動進行了詳細的安排，我完全同意。
我們高興地看到，近年來，全市各級團組織和有關部門互相支持、緊密配合，開展了富有特色、靈活多樣的 “雙爭雙創” 活動（爭當青年崗位能手、爭創青年文明號，創新創效），在提高青年職工素質，引導青年職工服務企業發展大局、扶持青年就業創業、促進青年建功立業等方面作了大量紮實的工作,取得了顯著成績。在此，我代表市人民政府對給予“雙爭雙創”工作大力支持的各級領導、各相關部門表示衷心的感謝！向受到表彰的先進集體和個人表示熱烈的祝賀！向全市各條戰線上的廣大青年職工緻以親切的問候！
2022年，市委、市政府認真貫徹落實黨的十七大和省第九次黨代會精神，全面落實科學發展觀，着力“構建大交通、培育大產業、爭取大政策、促進大和諧”，突出抓好“五個突破”和“三個推進”，全市經濟社會保持了較快發展。全市全年完成國內生產總值 億元，增長 %；實現地方財政一般預算收入 億元，同口徑增長 %；全社會固定資產投資 億元，增長 %；農民人均純收入 元，增加 元；城鎮居民人均可支配收入8067元，增長 %。
這一系列數據反映出我市經濟社會發展整體態勢很好,在這個好的態勢背後,是我們科學清晰的發展思路,是我們強有力的發展措施,更是包括我們廣大青年職工在內的全市人民奮發創新的體現。當前，市委二屆九次全會深入貫徹黨的十七大和省委九屆四次全會精神，站在新的歷史起點謀劃巴中發展全局，提出了堅持以工業強市為主導，推進新型工業化、新型城鎮化、農業現代化，着力構建大交通、培育大產業、爭取大政策、促進大和諧，努力促進巴中經濟社會加快發展、科學發展、又好又快發展的總體要求和基本思路。
市二屆三次人代會提出了我市今年經濟社會發展的主要目標：生產總值增長 %；地方財政一般預算收入同口徑增長 %；農民人均純收入增加 元以上；城鎮居民人均可支配收入增長 %。要貫徹落實好市委二屆九次全會精神，實現市二屆三次人代會提出的各項目標，推動巴中加快發展、科學發展、又好又快發展，青年朋友大有可為。
藉此機會，我給大家提三點希望：
第一，全市青年職工要積極投身創新實踐，爭當創新創效的模範。胡錦濤總書記在黨的十七大報告中進一步強調：“提高自主創新能力，建設創新型國家，這是國家發展戰略的核心，是提高綜合國力的關鍵。
要堅持走中國特色自主創新道路，把增強自主創新能力貫徹到現代化建設的各個方面”。這是順應時代特徵、事關中國經濟建設和社會發展全局的戰略選擇，是全面貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會、全面建設小康社會的客觀要求。
當今世界，經濟全球化趨勢更加明顯，世界經濟日益成為一個整體，中國受國際經濟的影響越來越大。研究經濟運行中的新情況，解決經濟增長中的新問題，靠什麼？靠持續不斷的創新。
持續不斷的創新又靠什麼？靠強烈的創新意識和強勁的創新能力。從國家發展的需要來看，推動企業全面創新是實施科教興國戰略，構建國家創新體系，提高國家創新能力和國際競爭能力的客觀要求。
從企業發展的實踐來看，一個企業要想在市場競爭中立於不敗之地，就必須着力提高企業的核心競爭力。提高企業競爭力靠什麼？靠提高職工素質，加快創新。
今天受表彰的一些同志，有科學管理的企業創新帶頭人，有勤於學習、勇於創新的一線職工。雖然大家工作崗位不同，成長經歷各異，但大家的成功都有一個共同點，那就是立足崗位，敢於創新；靠管理增效益，以創新提效率。
這給了我們一個啟示：善於創新的職工是最具競爭力的職工，善於創新的企業是最具市場競爭力的企業。創新是企業發展的根本，是青年成才的關鍵。
廣大青年職工應該不斷增強創新意識，提高創新素質，激發創新活力；青年科技人員要圍繞企業技術改造和技術創新積極開展科技攻關活動，創造具有自主知識產權的科技成果；青年管理人員要樹立鋭意創新、不進則退的進取意識，始終把創新作為開發企業內部潛力、增強企業核心競爭力的重要手段，勇於破除一切與先進生產力發展不相適應的陳規陋習，敢為天下先，敢走創新路，這樣才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有諮詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘釦子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悦和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發展的最大問題和差距後，我們着力在創新理念和創新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感
其實做一名合格服務人員並不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇於獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。
1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味着無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好註解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來諮詢，我們是諮詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的.，我們是解説員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬後未及時取走ct片子，衞生員不瞭解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢於言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯繫，後來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業、診治範圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋樑，他們是對醫院信任和認可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診後，病人不願意手術治療，想到別的醫院看看，於是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最後病人選擇了按摩治療，一段時間後療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。
3、為患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。由於醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務環節，通過自己的努力，加強醫患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態。
記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫務人員因為心中委屈，不願意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。
二、樹立新標準，提高客服人員的工作質量和工作效率
因為服務工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，與收入指標、安全天數等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規範和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。
1、完善准入標準，提高客服人員素質。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是並非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。
2、完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規定。
3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規範管理，提高客服人員的業務水平，我們制定並實行了內部崗位輪換、交班和工作日誌撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破幹多幹少幹好幹壞一個樣的狀態，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客户目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立座標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。
市農業系統開展雙爭雙創活動總結-單位總結
今年全市人才工作培訓會後，全市農業系統結合工作實際，認真貫徹會議精神，加快人才資源向人才資本的轉變，取得了積極成效。現將有關活動開展情況總結匯報如下：
一、提高認識，加強領導
“雙爭雙創”活動是深入貫徹落實黨的十六屆四中全會和全國、全省人才工作會議精神，加快人才資源向人才資本轉變，推進我市經濟社會發展新跨越，實施人才強市戰略的有效載體和途徑，是推動包括農村實用人才在內的各類人才培養的重要措施，我市各級農業系統充分認識到“雙爭雙創”活動對加強農村實用人才隊伍建設的重要推動作用，都把“雙爭雙創”活動列入重要議事日程，納入目標管理，強化“一把手”責任意識，明確領導和下屬相關單位的職責，積極配合有關部門推進活動的開展。市、縣農業局都制定了“雙爭雙創”活動實施方案，搞好宣傳發動，認真組織實施，積極搞好人才開發示範單位和優秀人才示範崗的培育、推薦、評選工作。充分發揮“雙爭雙創”活動的載體作用，進一步推進了農村實用人才隊伍的建設和發展。
二、轉變觀念，創新機制
農村實用人才是農業人才的重要組成部分。這些以種養加能手、能工巧匠、經營能人為主體的實用人才，是農業科技推廣應用和農業生產經營的骨幹力量，是科技成果轉化的中介，對農業和農村經濟社會的全面發展、進步具有明顯的示範帶動作用。今年全市農業系統進一步解放思想，轉變觀念，把農村實用人才放在與農業行政管理人才、農業專業技術人才和農業經營管理人才同等重要的位置。由過去單純注重自身提高轉向自身提高和技術技能培訓並重，由單純注重示範效應轉向示範效應和帶動效應並重，把農村實用人才的示範效應轉化為廣大農民的增收效果，擴大技術的輻射面，充分調動各類農業人才的積極性、主動性和創造性，發揮他們在農業增產、農民增收和農村經濟發展中的帶動作用。同時抓好農村實用人才工作體制和機制創新，努力形成科學的農村實用人才評價機制，加快農村人才市場建設，實現農村人才資源合理配置和流動，把急需的人才引進來，把現有人才的作用發揮好。據農業系統調查統計，目前全市共有農村實用人才2.02萬人，其中生產能手類1.36萬人,佔67.1%,經營能手類0.34萬人,佔16.9%,能工巧匠類0.32萬人,佔16.0%。
三、優化環境，強化服務
要留住人才、吸引人力，只有靠提高服務意識和服務質量，創造良好的人才成長環境。全市農業部門今年按照“雙爭雙創”活動的總體要求，把優化環境，強化服務擺在十分重要的位置。一是加強優化環境的制度建設。通過宣傳、表彰、獎勵，讓人們瞭解人才創業的艱辛和對社會的貢獻，尊重人才，理解人才；通過建立農業部門、鄉鎮黨委政府與優秀農村實用人才的聯繫制度，增進相互瞭解溝通，發揮他們在發展農業和農村經濟中的決策參謀作用。二是爭取對人才開發的投入。市、縣農業部門都積極爭取到一定經費用於農業人才特別是農村實用人才的開發，為技術培訓、交流考察、技能資格評定、組織管理等提供必要的資金支持，促進了農村實用人才開發工作的'順利進行。三是規範管理，搞好服務。各地逐步明確了農村實用人才的相關管理部門及其職責，積極建立農村實用人才庫，加強溝通交流，實行動態管理，完善相關管理制度和長效機制，促進農村實用人才開發、培養、使用的規範化。對於優秀的農村實用人才，及時給予政策扶持，努力搞好服務，如優先接受專業技術培訓，優先實施有關農業科技開發項目，提供農資補貼和市場信息服務等，鼓勵他們起好示範帶頭項目，帶動當地農民共同致富。
四、強化培訓，提高技能
今年全市農業部門按照“雙爭雙創”活動的要求，緊緊圍繞當前和今後一段時期農業和農村經濟的中心任務，以提高致富能力為核心，以實施農民培訓“五大工程”和農業科技入户工程為依託，以培養種養加能手、能工巧匠、經營能人和鄉村科技人員為重點，積極搞好各類實用人才的培訓工作，全年預計開展各類專項實用技術培訓10萬人次以上。
一是抓好綠色證書培訓工程。圍繞優勢產業和特色農業發展需要，按照綠色證書崗位規範確定的培訓內容，突出實用農業科技培訓，着重培養種養加能手。
二是抓好新型農民科技培訓工程。以骨幹農民和核心農户為重點，通過開展以先進農業科技為主的培訓，提高他們的科技意識、創新意識，將其培訓成為農村科技致富帶頭人和農業生產中堅力量，為優勢農產品區域化、專業化、標準化生產提供人才支撐。中江縣今年實施了國家“新型農民科技培訓項目”，共培訓青年骨幹農民20xx餘人。
三是抓好以“陽光工程”為重點的農村勞動力轉移培訓工程。針對市場對農民工的需求，着重強化職業技能培訓，提高農村勞動力轉移就業能力，擴大轉移輸出比例。今年前三季度，全市共培訓農民工 25.63 萬人，其中職業技能培訓6.32 萬人，訓後新輸出農民工5.66萬人。
四是抓好農民創業培植工程。從農村選拔能開展規模化生產和具有創業能力的優秀農民，通過採取政策引導、信息服務、創業資金扶持和後援技術扶持等綜合性配套措施，重點培植能開展規模化專業化生產經營的農民企業家。
五是抓好農業遠程培訓工程。通過建立覆蓋全市的農村衞星的電視教育網絡和計算機遠程教育網絡，快捷有效地向農民提供技術、市場信息和諮詢服務，着重培養留得住、用得上的鄉村農業科技推廣人員。今年僅全市農業廣播電視學校就新招收各類學員 550人，開展各類短期專項培訓2萬人次。
六是推進“農業科技入户工程”。結合開展“百千萬”農業科技承包服務活動和實施“三百科技增糧增收工程”等項目，大力推進農業科技入户工作，建立科技人員直接到户、良種良法直接到田、技術要領直接到人的農業科技推廣新機制，不斷提高農民的科學種田水平和全市農業綜合生產能力。今年全市實施農業科技入户工程共下派農業科技人員744人，建立核心示範户3326户，示範面積8724 畝，輻射帶動農户82168户，輻射面積17.05萬畝，示範户比面上生產畝平節支增收128元。
總之，通過近一年的工作，壯大了農村實用人才隊伍，增強了他們的致富能力，充分發揮了他們的積極性和創造性，為促進全市農業和農村經濟的健康持續發展、增加農民收入作出了積極貢獻。
我局黨委以保持黨員先進性教育活動成果為動力，切實加強企業黨建工作,緊緊圍繞市委實施“雙培雙推雙創”活動為載體，積極開展“把黨員培養成生產經營管理能手，把生產經營管理能手培養成黨員；把經營管理中的優秀黨員推選為黨務工，把優秀黨務工推薦進入經營管理層，幫助企業科技創新，引導黨員帶頭創業”為內容的“雙培雙推雙創”工程，推進企業基層組織建設，取得了階段性成果。
在具體工作實踐中，我們按照“把握一個方向，突出兩個重點，強化三個結合”，進一步深化“雙培雙推雙創”活動，全面提高企業黨建工作水平。
一、把建立永葆黨的先進性的長效機制做為開展“雙培雙推雙創”活動的正確方向。
開展“雙培雙推雙創”活動是當前和今後一個時期企業黨建工作的主線，也是鞏固和擴大黨員先進性教育活動成果的具體措施。“雙培雙推雙創”活動能否得到深入開展，取得成效，關鍵是以人為本，我們從鞏固先進性教育活動成果入手，建立永葆黨的先進性的長效機制。建立健全了黨員學習教育機制、黨員管理監督機制、黨員聯繫羣眾機制、黨內民主參與機制、黨員保障激勵機制等，通過黨員看黨員，羣眾看黨員，黨員學黨員，羣眾學黨員活動，增強了黨員服務意識和大局觀念，為全面開展“雙培雙推雙創”活動確立了明確方向，奠定了堅實的基礎。
二、突出兩個重點，即以加強黨員隊伍建設為突破口，創建“雙強”企業和“六好”黨組織。
今年，局黨委在全體黨員中開展了學十六屆五中全會精神、十一五規劃、新《黨章》，“三個代表”重要思想的活動，從多方面加強黨員隊伍的組織建設和思想作風建設。春節過後，局黨委組織全體黨員進行了集中學習教育，印發了《關於認真學習貫徹十六屆五中全會精神和十一五規劃的安排意見》，各黨支部、各單位組織全體黨員幹部進行了認真學習討論，深刻領會精神實質，進一步認識到自身在經濟工作中存在的差距和不足。在黨員中開展了保穩定、保安全、保文明、包做思想政治工作“三保一包”活動。同全體黨員簽訂了目標管理責任書，廣大黨員堅定了共產主義信念，牢固樹立了為人民服務的宗旨，自覺用黨員的標準要求自己，在各自的工作崗位上都發揮了黨員的先鋒模範作用，也湧現了一批思想上進、政治堅定，工作吃苦肯幹，成績突出的共產黨員。通過局黨委有聲有色的教育活動和廣大共產黨員率先垂範的模範作用，幾年來，我局沒有發生一例黨員違紀問題，同時也激發了年輕同志的政治熱情，積極主動向黨組織靠攏，先後有十七名同志向黨組織遞交了入黨申請書，其中六名同志被列為入黨積極分子，由組織考察培養。今年發展黨員六名。同時加強職工政治思想教育，有43人蔘加了函授、自學考試和專業技術培訓，佔到了職工總人數的22.6％。黨建工作的加強有力地推動了企業的經營管理，企業效益達到了歷史最好水平，為實現經濟強、黨建強的“雙強”企業和領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、活動開展好、發展業績好、羣眾反映好的“六好”企業的創建奠定了堅實基礎。
三、強化三個結合，促進構建社會主義和諧社會的進程。
1、把“雙培雙推雙創”活動與建立保持共產黨員先進性長效機制有機結合。在先進性的教育長效機制創建中，局黨委根據供電企業特點和實際，將先進性教育活動的長效機制的創建經驗轉化成“雙培雙推雙創”活動的實施措施，共健全和完善了4類37條規章制度。通過黨員羣眾整體結鏈聯動，進一步建立健全黨員先進性長效機制，努力達到“雙培雙推雙創”活動全面、系統、規範開展。
2、把“雙培雙推雙創”活動與企業經營管理創新相結合。加大對企業黨員的教育培訓力度，將黨員培養成企業經營管理能手。近年來先後將6名思想素質好、工作能力強、技能水平高的黨員經營能手充實到各黨支部支委會中任委員等職。在農網改造工程量核查過程中，廣大黨員帶頭在高達三十五度的氣温下堅持工作，頂烈日，冒酷署，風餐露宿，渴了喝口井水，餓了啃塊幹餅，大病不住醫院，小病不離現場；有位局領導的父親住院做手術，他白天堅持在工作崗位，晚上在不加班時才能抽空到牀前儘儘孝心；有位黨員職工的妻子生小孩，他只照管了三天便匆匆趕回單位投入工作。在其它工作
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