高鐵乘務工作總結

線上線下雙向發力，打造高鐵乘務聯合體

——高鐵乘務工作總結

廣州客運段擔當着北京、濟南、上海虹橋、深圳北、成都東等方向274對高鐵動車組列車運輸任務，共有343個乘務班組、值乘人員1167人，其中黨員154人。2019年以來，廣州客運段黨委認真貫徹落實國鐵集團黨組、集團公司黨委關於加強高鐵乘務領域黨的建設的部署要求，以創新高鐵乘務機制引領為着力點，主動思考、大膽實踐，在推動線上線下黨建聯創共建中持續釋放黨建工作優勢，研究提出線上“建支部與創崗區相結合、黨員作用於崗位作業相結合”，線下“客運牽頭與六乘共建相結合、立足實際與擴大覆蓋相結合”雙向發力的工作措施，保障高鐵乘務黨支部建設，充分發揮高鐵乘務黨支部“流動戰鬥堡壘”作用，用實際行動擦亮中國高鐵名片。

一、凝聚線上作用發揮，從“獨立前行”到“合力共為”。

1.聚焦作用發揮，挖掘流程再造新潛能。合理調配黨員分佈交路，實施選點組建固定乘務交路黨支部模式，從點、線、車、人上進行選配，拓寬挖掘組建渠道。自2022年3月起，以進滬高鐵為試點，統籌集中黨員線上交路，組建3個較為固定的黨員高鐵乘務班組，成立相對固定的高鐵乘務黨支部。在交路表上用“”對黨員身份進行標識，凡成立高鐵乘務黨支部的在車次前標註“ ”。對不具備成立黨支部條件情況時，整列車組設為責任崗區，發揮崗區作用。值乘人員為入黨申請人、入黨積極分子的，以黨員的標準開展工作，落實出、退乘“雙報到”制度，向黨支部書記和培養人做好思想彙報和工作總結。充分發揮聯合體聯勞協作優勢，做到乘務工作共商、列車安全聯保、服務旅客聯動、突發情況共處，共同為旅客提供優質服務，推動高鐵高質量發展。

2.強化協調聯動，發揮握指成拳新優勢。堅持支部工作聯幹、工作責任聯帶，運行中組織列車長、乘警、隨車機械師聯合巡檢，及時發現消除安全和設備隱患，有效解決了乘務工作中條塊分割、結合部較多的問題，變“各自為戰”為“握指成拳”。同時，提升高鐵服務品質，高鐵乘務黨支部聚焦旅客出行體驗，設計了“六乘一體、握指成拳、平安優質”的高鐵乘務黨支部理念和“三四五”服務法，即：“三輕”，説話輕、腳步輕、動作輕；“四動”，客需我主動、客行我後動、客用我勤動、客靜我輕動；“五勤”，手勤、嘴勤、腿勤、腦勤、眼勤。建立站車聯動應急服務機制，形成車上車下接力服務、一幫到底的重點旅客服務體系，使高鐵乘務黨員模範履行崗位職責，示範帶動身邊羣眾做好高鐵乘務工作。

3.立足“三亮三好”，彰顯高鐵乘務黨支部新面貌。廣州客運段黨委在選點組建高鐵乘務黨支部的基礎上，突出“黨員作用在崗位上體現”這個核心要素，以“亮身份、亮崗位、亮承諾”“服務質量好、業務技能好、示範帶動好”為主要內容，在高鐵乘務領域黨組織和黨員中深入開展“三亮三好”活動，黨支部書記按照黨員列車長、乘務員、隨車機械師的順位擔任，按照“一人一崗”的原則設立黨員作業崗，以車廂或是值乘區域設立黨員責任崗，充分釋放“一名黨員一面旗”的輻射作用。2022年5月14日，G1350次上海疫情解封后的首趟出滬高鐵開行，2名黨員列車長、2名黨員乘務員、1名黨員機械師主動請纓，充分發揮高鐵乘務黨支部合力，帶領車班團員、職工安全圓滿地完成了首趟出滬運輸任務。

二、搭建線下聯動平台，從“簡單相加”到“深度融合”。

1.注重頂層設計，建立線下管理新模式。廣州客運段黨委突出“便捷、明晰、實效”的原則，研究制定《廣州客運段黨委關於在高鐵（動車）乘務中發揮黨支部和黨員作用的具體意見》，並結合工作實際，從段黨委、各高鐵動車隊黨支部、高鐵乘務黨支部及高鐵領域黨員四個層面制定落實高鐵乘務黨建聯創共建工作任務清單（試行），將高鐵黨支部建設工作納入段黨委書記專題會議事範圍，定期研究制定高鐵黨支部建設總體思路與階段性工作目標。每季度利用政工例會，聽取各動車隊關於高鐵乘務黨支部建設情況彙報，制定切實可行的推進措施。同時，組織實施“護航工程”，開授入黨啟蒙教育課，啟發高鐵乘務人員追求政治進步，加快高鐵乘務骨幹成熟成長步伐，為深化高鐵乘務黨支部建設創造前提條件。

2.多方協同共建，開創深度融合新路子。建立“黨委+黨委”“支部+支部”的線下聯動機制，由廣州客運段黨委牽頭每半年召開高鐵乘務黨支部工作聯席會，研究分析高鐵乘務黨支部階段性工作、協調解決組建過程的難點問題；由動車隊黨支部牽頭，會同其他乘務單位車間黨支部每季度組織召開會商協調會、不定期召開經驗交流會等，互相交流學習在工作中的好經驗、好方法，取長補短，相互促進。今年，動車一隊黨支部在協調工作會上介紹了“陳巾英工作服務法”“3+X”主題黨內活動、黨員輪訓教育等黨羣特色工作，搭建了客運、機務、車輛單位的相互瞭解、相互借鑑、相互融合的平台。

3.線下資源共享，有效激發支部新活力。在線下高鐵乘務黨支部聯創共建中，始終秉持“場所共用、信息互通、資源共享”的原則，廣州客運段牽頭組織編印《高鐵乘務黨支部作業指導書》《高鐵乘務黨支部建設一本通》，同時，充分利用廣州南站動車隊模擬車廂場地，聯合開展應急演練、學技練功活動，強化“六乘”人員乘務服務的技術業務素質和突發情況應急處置能力，進一步提升高鐵乘務黨支部服務保障能力。編印《廣客黨建巡禮》等高鐵宣傳畫冊，在高鐵乘務黨支部融合得有深度的同時，更加有温度。

三、緊扣中心展作為，構築高鐵乘務黨支部流動堡壘

1.從黨建引領上發揮作用。從功能型黨支部工作實際出發，構建“1+1+5”黨建管理體系，即：1個考核評價制度，建立“高鐵乘務黨支部一體化考核記錄檔案”；1個評先評優制度，建立高鐵乘務“六乘”黨員積分管理制度，按照旅客投訴、安全受牌、業務抽考等指標設置減分項目，按照旅客表揚、應急處突等指標設置加分項目，通過過程寫實、月度考核、季度考試，綜合評價黨員表現；細化5項高鐵乘務黨建具體工作指引，即：接班報到、亮明身份、應急吹哨、創崗建區、信息反饋5項工作指引，形成明確具體工作流程和標準，讓黨支部有“章”可依，為夯實黨支部工作基礎提供製度保障。

2.從確保安全上發揮作用。始終將堅守高鐵和旅客列車安全萬無一失的政治紅線和職業點作為高鐵乘務黨支部創建的首要任務，建立黨支部“5+1”工作制度（“三會一課”制度、主題黨日製度、發展黨員制度、羣眾工作制度、黨員積分制度），充分發揮了黨組織“戰鬥堡壘”、黨員幹部“領頭雁”作用，形成了黨內安全上下聯動、齊抓共管的良好局面，在安全管理中黨組織監督、黨員模範作用發揮大有作為。2022年以來，黨員“兩違”率有明顯下降，在“五一”、國慶等小長假期間，黨員幹部深入一線巡查發現問題67個，消除安全隱患9起，進一步確保了安全生產形勢平穩有序。

3.從客運提質上發揮作用。堅持“立標打樣、示範帶動”，結合黨內品牌打造和黨支部標準化規範化建設，以動車一隊“玉成號”高鐵乘務黨支部建設為樣板，從出乘作業、途中作業、應急處置、退乘作業等四個方面，區分不同崗位、不同場景，細化高鐵黨支部和黨員工作標準，並圖示化作業流程。利用黨建工作會、經驗交流會等時機，組織標杆黨支部發言交流、模擬演練、示範推廣，讓“樣板黨支部”工作成果和經驗轉化為“標準教案”，不斷提升客運服務質量。2022年以來，在“玉成號”列車上成立的高鐵乘務黨支部收到各級工單表揚86件，接受各級媒體正面宣傳報道102條。