xx區教育系統在市委教育工委、市教委的領導下，在區委、區政府的指導下，堅持立德樹人，圍繞培育社會主義建設者和接班人的根本目標，把學生志願服務作為學生思想政治教育和未成年人思想道德建設的重要內容，狠抓教育引導、活動開展、制度建設等關鍵環節，指導各級各類學校深入推進學生志願服務活動取得了良好成效。
一、加強組織領導，加大宣傳力度
為確保學生志願服務活動各項工作落到實處，各中國小及時召開專題會議，成立領導機構，制定活動方案，並落實專人負責此項工作。各學校通過開學典禮、班團隊會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、電子屏、板報、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展“弘揚志願精神、促進校園和諧”宣傳活動，深入引導廣大中國小生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鑽研，集體中助人為樂，為深入開展志願服務活動營造出了濃郁的活動氛圍。
二、深入推進學生志願服務規範化、制度化
（一）規範志願者招募註冊。志願者的招募和註冊，是組織引導學生參加志願服務的重要環節。目前教育系統共成立1個xx區教育系統服務總隊，54個志願服務分隊，中國小幼兒園全覆蓋。全區14週歲以上學生xxxxx人，網上註冊志願者xxxx人，覆蓋率達xx%。
（二）加強志願者培訓管理。做好志願者的教育培訓和日常管理，是提高志願者素質和志願服務水平的前提和基礎。渝中區教委始終堅持培訓與服務並重的原則，根據志願服務項目的要求，通過集中輔導、座談交流、案例分析等方式，對學生志願者進行相關知識和技能培訓，提高服務意識、服務能力和服務水平。XX年，共舉行各類培訓xxxxx餘人次。
（三）建立志願服務記錄制度。志願服務活動結束後，由各校園根據統一的內容、格式和記錄方式，對志願者的服務進行及時、完整、準確記錄，為表彰激勵提供依據。XX年，全區學生志願者服務總時數為xxxxxx小時。
（四）健全志願服務激勵機制。區教委按照有關規定建立了志願者星級認定製度，根據志願者的服務時間和服務質量，對志願者給予相應的星級認定。建立志願者嘉許制度，褒揚和嘉獎優秀學生志願者，授予榮譽稱號。建立志願服務回饋制度，學生志願者利用參加志願服務的工時，換取一定的社區服務，同時在就學、就業等方面享受優惠或優待。
三、搞好結合融入，推動志願服務活動常態化、長效化
各學校緊密結合教育工作和學校實際，將志願服務融入教師教書育人全過程，融入學生學習生活各環節，融入校園文化建設全過程，引導廣大師生主動參與到志願服務活動中來，大力推進志願服務工作常態化、長效化。
一是開展重温雷鋒事蹟教育活動。號召廣大師生重温雷鋒事蹟，瞭解雷鋒同志生平，學習雷鋒精神實質，同時發動廣大師生尋找身邊典型，並進行了廣泛宣傳和學習。同時，各中國小認真組織開展了學雷鋒“6個1”活動（即：學唱一首學雷鋒歌曲；講一個雷鋒故事；做一件學雷鋒實事；開展一次學雷鋒主題班隊會；採訪一位身邊的活雷鋒；寫一篇學雷鋒心得體會），取得了良好的效果。
二是開展文明風尚志願服務活動。各中國小通過組織志願宣講團，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調查等多種形式，為廣大中國小生普及了社會、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養。
三是開展文明交通志願服務活動。部分學校積極組織青少年志願者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導機動車駕駛人做到守法、自律、謹慎駕駛。青少年志願者在文明交通志願服務活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規則，並糾正了各種不文明交通行為，為我區創造安全、暢通的交通環境做出了積極努力。
四是開展扶弱助困志願服務活動。各學校通過組織團（隊）員採取結對幫扶的辦法，進一步深化了“手拉手”活動，通過“一助一”“多助一”等方式，有針對性地為部分、有特殊困難的未成年人、老人、殘疾人、下崗職工等羣體，提供愛心幫助、親情溝通、文體娛樂等志願服務，切實為困難羣眾解決了生活難題，以實際行動推動了志願服務活動。
五是開展倡導綠色環保志願服務。各學校組織廣大中國小生開展清掃學校附近衞生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節能減排、樹立環保意識的理念，展示了當代青少年良好的精神風貌，為創建全國文明城區、構建和諧渝中作出了新的貢獻。
四、大力弘揚志願文化，着力打造志願服務品牌
志願服務是美好的道德行為和重要的道德實踐。各校園都大力弘揚中華傳統美德，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神，廣泛普及服務他人、奉獻社會的志願服務理念，結合時代條件深入挖掘和闡發，進行創造性轉化、創新性發展，賦予志願服務深厚的傳統文化內涵，形成了渝中教育系統學生志願服務品牌。曾家巖國小的“小小志願解説隊”，創建了近三十年，成為曾家巖學生志願者服務隊的品牌，學校依託曾家巖周公館50號這個得天獨厚的革命教育基地和社會實踐基地，借力紅巖聯線的專業講解員作指導老師，讓孩子從一年級開始就定期到現場學習，體驗，實踐，鍛鍊。復旦中學“青藤社”是由學生自發組織的以志願愛心奉獻服務為宗旨的社團，已有長達五年的歷史。他們活躍在校園內外，從小到無人售賣文具、大到發動全校師生募捐，長期資助長壽、合川等地學校貧困生，譜寫了一曲曲人間大愛的讚歌，增強了學生珍愛生命、珍惜幸福生活、感恩社會的意識。
縣財政系統創業服務年活動第一階段總結匯報
入春以來，廣豐縣財政系統認真按照省、市財政部門和縣委、縣政府關於開展創業服務年活動的工作部署和要求，組織全縣財政系統紮實開展創業服務年活動，進行廣泛動員，周密謀劃部署，精心組織實施，採取有力措施，深入推進各項工作的開展。通過動員學習，廣大財政工作者不斷增強服務意識和效能意識，進一步端正服務態度，改進工作作風，提高服務質量，提升工作效率，積極為全縣各級各類企業和創業者提供更優質、更高效、更方便、更快捷的財政服務保障。現將創業服務年活動學習動員階段工作總結如下：
一、精心組織，工作措施力求“四個到位”
一是組織領導到位，確保活動開展順利實施
局黨委認真把握省市財政部門及縣委、縣政府創業服務年活動相關精神，始終把“創業服務年”活動列為今年生點工作來抓緊抓實。根據今年“創業服務年”活動的形勢、特點、任務等要求，及時調整了機關效能建設領導小組，專門成立全縣財政系統創業服務年活動領導小組，在活動領導小組下設活動辦公室，分別成立綜合材料組、組織協調組、督導考核組三個工作小組，設立創業服務活動專門的活動場所，抽調精幹人員專職從事材料收集、活動開展台賬登記等具體工作，以強有力的組織保障深化創業服務年活動的順利開展。
二是方案制定到位，確保精神實質落到實處
2月5日，召開局黨委班子成員創業服務活動專題部署會，認真貫徹傳達上級精神。緊緊圍繞“創業服務為什麼”和“創業服務做什麼”，針對我縣財政工作實際，及時研究制定了《廣豐縣財政系統創業服務年活動實施方案》，進一步明確了創業服務年活動指導思想、工作重點、方法措施、時間步驟、責任要求，為“創業服務年”活動的開展奠定了良好的基礎。活動共分學習動員、組織實施、總結考核三個階段，對五項重點工作的落實作了具體的部署。同時，注重創業服務活動配套工作的狠抓落實，落實創業扶持政策和重點項目建設管理協調推進機制，進一步建立健全投資創業服務體系，積極搭建創業平台，深化機關作風建設，出台了《廣豐縣財政系統建立健全投資創業服務體系實施方案》。
三是思想動員到位，確保財政幹部全員參與
2月8日上午，局黨委組織全縣財政系統幹部職工，召開了機關效能活動總結表彰暨創業服務年活動動員大會，對上級財政部門以及縣委、縣政府關於開展創業服務年活動動員大會精神進行傳達，對我縣財政系統開展創業服務活動進行廣泛動員。在局黨委副書記、副局長鄭宜石作了上年效能活動總結報告和黨委委員葉海益宣讀了《廣豐縣財政系統創業服務年活動實施方案》之後，局黨委書記、局長王建華對全體財政幹部職工作了動員講話。活動期間組織開展“創業服務大討論”活動，對創業服務開展進行思想再動員，全局上下統一思想認識，明確目標任務，突出工作重點，積極行動起來，深入到開展創業服務年活動中去。
四是信息宣傳到位，確保活動開展有聲有色
為進一步搞好宣傳發動，形成濃厚的創業服務氛圍，我局充分利用報社、電視台、電台等新聞媒體及各級簡報大力宣傳我局創業服務年活動工作動態。在局機關幾處顯眼地張貼宣傳標語橫幅2張，加大創業服務的宣傳力度。同時，在廣豐縣財政局網站開闢創業服務專欄，編印《廣豐縣財政系統創業服務年活動工作簡報》，在財政系統內部進行交流，並及時向社會宣傳我縣財政系統創業服務年活動推進情況。通過加強財政信息宣傳，保證了活動宣傳不留死角，進一步提高了全局幹部職工對活動重要性的認識，營造了為創業者服務的濃厚氛圍。
二、深入開展，活動成效實現“三個提升”
一是財政幹部創業服務意識明顯提升。全縣財政系統創業服務年活動動員大會召開後，各單位嚴格落實局黨委的統一部署和要求，層層組織動員實施，集中學習各級相關會議和文件精神，將廣大財政幹部職工思想認識高度統一，致使大家創業服務意識明顯得到提升。每一位財政幹部帶着“創業服務為什麼”和“創業服務做什麼”兩個問題，切實加強了自身學習，深入基層和企業進行專題調研活動，大量採集影響我縣中小企業發展第一手資料，為中小企業長期發展提供財政政策方面的優質服務。
二是財政幹部作風面貌建設明顯提升。進一步鞏固財政系統機關效能建設活動成果，紮實開展了效能績考核活動，深入推進我縣財政系統創業服務年活動。進一步建立健全財政效能“三制三問”，進一步強化組織紀律和作風建設，促使廣大財政幹部作風建設水平再次升級。至3月底，在全系統開展財政幹部創業服務、黨員幹部守法教育等專題集中教育活動，組織黨員幹部反覆學習《黨章》和《公務員法》和開展“創業服務大討論”活動，進一步提高財政幹部思想境界和履職能力，進一步增強依法理財能力，規範行政行為，保障了全局各項工作順利開展。
三是財政幹部服務發展水平明顯提升。通過第一階段學習動員，全體財政幹部職工牢固確立“我為效能獻力，我為創業服務”服務理念，激發立足本職、爭創一流、積極參與創業服 務年活動的熱情，提升廉潔奉公、無私奉獻、全心全意為人民服務的意識，進一步深化了全縣財政系統“2+1”業務幫扶、“0+100”活動，切實推動了創業服務年活動順利開展，增強了財政系統創業服務能力。在認真落實第一階段“規定動作”的基礎上，積極做好創業服務配套工作，印發《廣豐縣財政系統建立健全投資創業服務體系實施方案》通知，進一步加大了財政落實創業扶持政策和重點項目協調推進機制的工作力度，建立健全了投資創業服務體系。同時，深入基層和企業，進行創業服務專項調研，為制定一系列財政服務創業優惠政策提供科學合理的依據。積極開展建言獻策活動，認真查擺本部門及工作人員在工作作風和服務效能等方面存在的問題和不足，進一步強化了財政幹部執法培訓，推行行政審批改革工作，全面提高幹部素質和服務水平，進一步優化投資發展環境。
三、存在問題及部署下階段工作任務
在第一階段中，我局創業服務年活動雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題，主要表現在：一是極少數同志對學習抓得還不夠，創業服務意識還不夠強；二是對內宣傳搞得好，對外宣傳還不夠；三是基層調研力度還不夠，這些問題將在下一階段中努力整改。
下一步工作，我縣財政系統將進一步加大對創業服務年工作的落實力度，嚴格按照省財政廳、市財政局和縣委、縣政府的統一部署，進一步深化學習成果，完善各項制度，創新活動載體，全面提高財政幹部服務意識和依法行政水平。認真制定第二階段即組織實施階段工作方案，對五項重點工作任務進行嚴格分工，狠抓落實，確保創業服務活動取得實效。
一要加強領導，明確責任。要把開展創業服務年活動作為落實擴大內需、促進全縣經濟社會發展的一項全局性工作，列入重要議事日程，加強組織領導，並明確責任、落實到人，做到思想到位、組織到位、措施到位，堅決防止推諉扯皮現象發生，把創業服務年活動落到實處。
二要建章立制，務求長效。進一步健全首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”，推動機關建設逐步走上制度化、規範化、科學化。通過建章立制，以崗位責任制來明確工作職責，以服務承諾制來明確為民服務內容，以公開辦事制度來推進政務公開，以民主決策制來強化羣眾監督，以績效考核制來評價工作實績，以責任追究制來嚴肅工作紀律，進一步量化機關工作標準，規範機關工作程序，堵塞機關管理漏洞，完善機關工作運行機制，實現以制度規範行為，以制度管人管事，從而形成服務創業的長效機制。
三要查擺問題，及時總結。在活動開展過程中，要通過自身找、羣眾提，認真查找服務創業活動中存在的問題，尤其要注重解決與創業服務發展不相適應、羣眾關注、基層反映強烈，影響效能和發展環境等方面的問題。要大膽實踐，善於總結，勇於創新，及時將服務創業的有效做法和成功經驗完善提高。各單位、股室要於3月15日前，將第一階段學習動員工作總結上報局活動領導小組辦公室。
四要強化督查，確保落實。要完善效能監察方式，充分運用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發展環境監測等四種手段，發現並解決創業服務年活動中存在的突出問題，確保活動順利推進。
xx區教育系統在市委教育工委、市教委的領導下，在區委、區政府的指導下，堅持立德樹人，圍繞培育社會主義建設者和接班人的根本目標，把學生志願服務作為學生思想政治教育和未成年人思想道德建設的重要內容，狠抓教育引導、活動開展、制度建設等關鍵環節，指導各級各類學校深入推進學生志願服務活動取得了良好成效。
一、加強組織領導，加大宣傳力度
為確保學生志願服務活動各項工作落到實處，各中國小及時召開專題會議，成立領導機構，制定活動方案，並落實專人負責此項工作。各學校通過開學典禮、班團隊會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、電子屏、板報、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展“弘揚志願精神、促進校園和諧”宣傳活動，深入引導廣大中國小生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鑽研，集體中助人為樂，為深入開展志願服務活動營造出了濃郁的活動氛圍。
二、深入推進學生志願服務規範化、制度化
（一）規範志願者招募註冊。志願者的招募和註冊，是組織引導學生參加志願服務的重要環節。目前教育系統共成立1個xx區教育系統服務總隊，54個志願服務分隊，中國小幼兒園全覆蓋。全區14週歲以上學生xxxxx人，網上註冊志願者xxxx人，覆蓋率達xx%。
（二）加強志願者培訓管理。做好志願者的教育培訓和日常管理，是提高志願者素質和志願服務水平的前提和基礎。渝中區教委始終堅持培訓與服務並重的原則，根據志願服務項目的要求，通過集中輔導、座談交流、案例分析等方式，對學生志願者進行相關知識和技能培訓，提高服務意識、服務能力和服務水平。xx年，共舉行各類培訓xxxxx餘人次。
（三）建立志願服務記錄制度。志願服務活動結束後，由各校園根據統一的內容、格式和記錄方式，對志願者的服務進行及時、完整、準確記錄，為表彰激勵提供依據。xx年，全區學生志願者服務總時數為xxxxxx小時。
（四）健全志願服務激勵機制。區教委按照有關規定建立了志願者星級認定製度，根據志願者的服務時間和服務質量，對志願者給予相應的星級認定。建立志願者嘉許制度，褒揚和嘉獎優秀學生志願者，授予榮譽稱號。建立志願服務回饋制度，學生志願者利用參加志願服務的工時，換取一定的社區服務，同時在就學、就業等方面享受優惠或優待。
三、搞好結合融入，推動志願服務活動常態化、長效化
各學校緊密結合教育工作和學校實際，將志願服務融入教師教書育人全過程，融入學生學習生活各環節，融入校園文化建設全過程，引導廣大師生主動參與到志願服務活動中來，大力推進志願服務工作常態化、長效化。
一是開展重温雷鋒事蹟教育活動。號召廣大師生重温雷鋒事蹟，瞭解雷鋒同志生平，學習雷鋒精神實質，同時發動廣大師生尋找身邊典型，並進行了廣泛宣傳和學習。同時，各中國小認真組織開展了學雷鋒“6個1”活動（即：學唱一首學雷鋒歌曲；講一個雷鋒故事；做一件學雷鋒實事；開展一次學雷鋒主題班隊會；採訪一位身邊的活雷鋒；寫學雷鋒心得體會），取得了良好的效果。
二是開展文明風尚志願服務活動。各中國小通過組織志願宣講團，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調查等多種形式，為廣大中國小生普及了社會、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養。
三是開展文明交通志願服務活動。部分學校積極組織青少年志願者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導機動車駕駛人做到守法、自律、謹慎駕駛。青少年志願者在文明交通志願服務活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規則，並糾正了各種不文明交通行為，為我區創造安全、暢通的交通環境做出了積極努力。
四是開展扶弱助困志願服務活動。各學校通過組織團（隊）員採取結對幫扶的辦法，進一步深化了“手拉手”活動，通過“一助一”“多助一”等方式，有針對性地為部分、有特殊困難的未成年人、老人、殘疾人、下崗職工等羣體，提供愛心幫助、親情溝通、文體娛樂等志願服務，切實為困難羣眾解決了生活難題，以實際行動推動了志願服務活動。
五是開展倡導綠色環保志願服務。各學校組織廣大中國小生開展清掃學校附近衞生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節能減排、樹立環保意識的理念，展示了當代青少年良好的精神風貌，為創建全國文明城區、構建和諧渝中作出了新的貢獻。
200x年是我省地税系統納税人服務中心全面運作的第一年。各級納税人服務中心以“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神為指導，貫徹落實總局對納税服務工作的有關指示(國税函〔2022〕434號)，按照全省地税系統納税服務工作會議的部署，以為納税人服務為宗旨，以實現黨政、社會各界和納税人“三個更加滿意”為目標，採取切實有效措施，增強服務意識，健全服務體系，創新服務方式，提升服務質效，受到了上級領導的充分肯定和廣大納税人的一致好評，進一步體現了廣東地税的良好形象。一年來，我們主要做了如下工作：網-
一、抓思想觀念轉變，增強服務意識。
省局成立以來，一直重視納税服務工作。近年來，省局黨組根據總局加強納税服務工作的指導思想，把納税服務作為建設税收強省的一項戰略任務來抓，給予極大的重視。在多次重要會議上，吳昇文局長都要求各級地税領導、幹部增強服務意識，重視納税服務工作，建設服務型地税。3月底，省局召開了全省地税系統納税服務工作會議。吳局長再次強調全省各級地税機關和廣大地税幹部要把納税服務提高到與依法治税同等重要的地位，做為税收工作的靈魂來抓，要求各級領導樹立和落實科學發展觀，與時俱進，真抓實幹，努力打造服務型地税機關。省局楊楚潮副局長也要求各級領導幹部認清形勢，統一認識，創新思路，推動我省納税服務上新台階。在今年8月召開的全省地税徵管工作會議上，優化納税服務再次被提上税收工作的重點之一。總局、省局領導們對納税服務工作的重視，為納税服務工作的開展提供了最強大的支持和動力。
在省局黨組的關心和領導下，省局納服中心把抓好乾部職工思想觀念的轉變和服務意識的增強作為開展工作的關鍵之一，積極指導各地做好轉變思想觀念工作，樹立先進的服務意識。一是抓好學習教育。在全省地税系統納税服務工作會議後，省局納服中心立即下發了《關於印發吳昇文局長在全省地税系統納税服務工作會議上的講話的通知》(粵地税字〔2022〕8號)和《關於印發楊楚潮副局長在全省地税系統納税服務工作會議上的講話的通知》(粵地税字〔2022〕9號)，同時在省局網站上宣傳報道會議信息，全文登載吳局長和楊副局長的講話，及時地把會議精神傳達至每一位地税幹部職工。在省局納服中心帶動下，各地掀起了學習貫徹吳局長和楊副局長的講話精神的高潮，汕頭、韶關、河源、東莞、肇慶、清遠、梅州、潮州、揭陽、雲浮等市還專門召開了全市納税服務工作會議；部分市局，如清遠，成立了納税服務工作領導小組，加強納税服務工作的領導和協調；湛江、陽江等市還展開對納税服務工作的大討論等活動。通過學習教育，廣大地税幹部特別是納服中心工作人員的逐步樹立起公共服務觀、實效服務觀和全員服務觀，納税服務觀念實現了“由監督打擊型向管理服務型轉變、由被動服務型向主動服務轉變、由部門自身要求向法定義務轉變、由有償服務向無償服務轉變”的“四個轉變”，為推動我省各級地税機關納税服務工作的開展奠定了思想基礎，有力地推動了納税服務工作的蓬勃發展。二是抓好落實。思想觀念的轉變，大大積極促進了各地對納税服務工作的重視和支持。今年來，在省局領導的關心下，省局納服中心的積極爭取，下發了《關於各市地税系統納税服務崗位補貼有關事項的通知》(粵地税發[2022]58號)，要求各地要落實納税服務崗位補貼、專用賬户的開設和經費的使用等各項政策，在人員配備和辦公設施等軟硬件建設給予有力的支持。各級領導從税收工作的靈魂高度重視和支持納服工作，明顯加大了人力、物力和財力的投入，為納税服務工作提供了有力的保證，如：廣州投資30xxxx萬，為納服中心配備音像製作室；汕頭為市局中心配齊業務骨幹；佛山投資開發了全市納服中心案件轉辦系統，購置了長時間錄音電話等數碼設備；潮州、揭陽、雲浮等市和陽江的陽春也在經費緊張的情況下儘可能為納服中心配備辦公設備，等等。
二、積極推進“三大建設”，建立健全納税服務體系
一年來，省局納服中心把全省納税服務工作的機構、制度、隊伍“三大建設”作為工作重點，採取了切實有效的措施，積極穩步地推動我省納税服務體系建設。
1、建立健全納税服務機構。省局吳局長在年初全省地方税收工作會議上要求加快納服中心的建設工作，要求各級地税機關要按照省局的部署，儘快按機構編製成立相應獨立運作的納服中心。在省局納服中心的積極協調下，各級納税服務組織體系建設明顯加快，×××局納服中心在今年9月份正式對外掛牌運作，廣州的南沙、增城、從化、番禺、花都五區，汕頭的澄海、潮陽、潮南三區和×××，汕尾的×××等縣(市、區)地
税局相繼成立了納服中心。到目前為止，全省2xxxx地級以上市中，除深圳設立税務諮詢中心掛*市局辦公室外，其餘各市均成立了獨立運作的納服中心，各縣(市、區)局的納税服務機構也基本建立。省、市、縣三級共成立了10xxxx納服中心(包括×××)。除少數縣(市、區)局中心限於經費、人員等客觀因素沒有獨立運作外，大多數均能按省局要求對外掛牌，獨立運作。各級納税服務機構的成功架構，為納税服務的開展奠定了組織基礎。
2、制訂完善納税服務制度。完善的制度規範是納税服務體系成功運作的保障。作為指導和協調全省地税系統納税服務工作的職能部門，省局納服中心充分重視制度的建立和落實工作，積極探索和完善納税服務制度。一是建立各項工作制度。今年以來，省局納服中心制定了《×××地方税務系統受理納税人諮詢、舉報、投訴和建議事項工作規程》、《×××地方税務系統網站網絡信息宣傳工作管理規定》等規定，規範了各級納服中心在辦理各項日常工作和進行網絡宣傳工作的業務流程；各級納服中心也在崗責分工、工作紀律、學習制度等方面進行了積極的探索，如：廣州引進iso管理體系，制訂了八方面51份管理制度；深圳等市實行了諮詢員的考核管理辦法；汕頭在全省率先制訂網絡網站信息管理規定；二是規範了納税服務工作標準。省局制定下發了《×××地税系統納税人服務中心服務承諾》，從服務理念、態度、質量和時限等八方面向社會鄭重承諾，接受全省各界納税人的監督；在全系統推行納税服務文明用語、規範用語制度，促進了納税服務工作的規範化。三是實行了工作情況的反饋彙報制度。省局納服中心定期編印了《全省納税服務通報》，對各級納服中心日常工作進行統計分析，為領導決策提供參考，以利於及時解決納税人反映的問題。3月30日，楊楚潮副局長批示：“很好，要堅持下去，並形成制度化。全省各地服務中心都要結合本地的實際，參照省局的做法進行定期的集合點評。”目前，對各項工作情況進行分析通報已在各級納服中心形成了制度；省局納服中心還在全省推行納税服務意見盒和意見卡“一盒一卡制”，由納税人直接對服務效果等指標進行評價，實行外部監督。各項納税服務制度的建立和落實，有效保障了納税服務工作的開展。
3、加強納税服務隊伍建設。納税服務是新時期賦予地税機關的新任務，對人員素質要求很高。省局納服中心堅持以人為本的科學發展觀，把政治過硬、業務熟練、作風優良、服務規範作為納税服務隊伍建設的目標，不斷加強隊伍建設工作。一是充實納税服務隊伍。補充了一批作風硬、能力強、業務精的骨幹，隊伍呈現年輕化的特點，工作中表現出較好的創新意識；新進人員的學歷層次普遍較高，學習提高能力較強；隊伍組成多樣性，用人機制靈活化。二是抓好隊伍的教育培訓工作。今年以來，省局納服中心舉辦了兩期納税服務培訓班，各級納服中心主任、工作人員共近13xxxx人蔘加，從包括税收基礎知識、税收體制、社保費徵收、大集中工程、税收熱點問題、行政禮儀和語言藝術等多方面對學員進行在崗培訓。同時在全系統倡導建立“學習型納税服務隊伍”，提倡“終身學習”、“全員學習”和“團隊學習”，做到“工作學習化、學習工作化”。各市局納服中心根據實際，也普遍建立了日常學習制度；各中心還經常自行開辦了各類業務培訓班(課)、組織人員到兄弟單位和窗口服務部門學習借鑑，如：珠海組織中心人員到其他窗口單位學習如何提高服務水平；湛江、梅州、雲浮、揭陽開辦了納税服務培訓班，提高各級幹部的納税服務水平等等。通過集中培訓和日常學習相結合，全省地税系統納税服務隊伍素質得到有效提高，促進了納税服務質量的提升。
三、創新服務手段，打造現代服務平台
1、加快12366納税服務熱線建設。12366納税服務熱線是税務機關與納税人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發揮熱線電話在納税服務工作特別是日常服務工作的強大作用，把12366納税服務熱線作為開展納税服務的主要平台，按照總局的要求，積極指導各地加快12366納税服務熱線的建設。去年，我省只有廣州、深圳、汕頭等xxxx地級以上市開通使用12366納税服務熱線，今年來又有佛山、韶關、河源、江門、清遠、梅州、雲浮等xxxx市局開通使用12366納税服務熱線，使我省開通12366熱線的地級以上市達到1xxxx，佔全省75的比例，其餘各市開通有專用諮詢電話。經濟發達的珠三角各市的服務熱線建設起步早，起點高，技術水平高，業務多，佔全省受理話務總量的8xxxx左右。粵東、粵北、粵西各市受經濟發展水平和社會傳統限制，話務量相對較小，每月話務量也有幾千到上萬不等。各市還注重拓展熱線電話的服務功能，如廣州、汕頭、清遠、雲浮等市在12366熱線電話中開通了發票抽獎登記和中獎結果查詢功能，方便了納税人，促進了發票抽獎活動的開展。
為更進一步發揮熱線電話的信息技術優勢，為納税人提供優質高效的服務，同時避免分散建設與資源浪費，省局納服中心擬訂了建設全省統一的12366熱線系統的總體方案和技術功能需求。該方案使地税系統12366熱線電話系統實現全省聯網、安全快捷、雙向互動以及信息共享。目前，省局中心正與有關處室部門緊密聯繫，爭取該系統在明年投入運作。
2、加強税務網站建設和管理。省局納服中心高度重視現代信息技術，特別是互聯網技術在納税服務工作的強大作用。目前，省局、廣州、深圳和1xxxx地級市的地税局均開設了税務網站，其中，其中，肇慶、雲浮、汕尾等市局網站於2022年新建。目前，以省局門户網站和各市局網站為依託的公共網絡平台已初具規模，在税收宣傳和受辦理納税人諮詢、舉報等工作中發揮了重要作用。各級納服中心以建設服務型地税機關為目標，使各級網站成為我省地税系統開展税收宣傳的新陣地，播發地税新聞的新媒體，提供税收服務的新窗口，進行税收培訓的新平台，傳播先進文化的新載體。僅省局網站今年就發佈省、市地税新聞報道達730條，有39xxxx被國內知名税務網站和綜合網站，其中1報道被國家税務總局網站，被“中國納税服務網”。同時，各級納服中心還不斷拓展税務網站的服務功能，例如：廣州、佛山和珠海開通網站的電子報税功能；東莞開通税務網站的英文板塊；×××局網站增加納税人在線自助服務功能；江門、潮州等市增加了表格文書下載功能等。各級納服中心通過網絡服務，得到了廣大納税人的認可和高度評價，省局網站和各市的網站經常能收到各界網民們表示感謝的留言帖子，部分市局的網站，如×××局網站還獲評為當地“十佳政務網站”等榮譽。
省局納服中心經過調查研究，已擬出了對省局地税網站進行改造升級的方案。該方案擬統一建設和維護我省地税網絡服務平台，實現各網站資源的優化整合。
3、推廣手機短信服務。省局納服中心及時推廣好的經驗和做法，指導各級納服中心創新服務手段，積極開展手機短信服務。今年8月，省局吳昇文局長視察潮州地税局納服中心，對手機短信服務給予了“手機短信好，應推廣”的高度肯定。省局納服中心迅速組織力量，依託廣東地税網站建立起手機短信服務平台，在全省地税系統推廣使用手機短信服務。目前，全省共有1xxxx市推出了手機短信服務項目。據不完全統計，今年以來，全省通過手機短信服務方式共向納税人發送涉税信息累計25xxxx萬條。手機短信服務的推廣，使納税人能快捷地瞭解有關涉税事宜及税收公告，納税人也可通過手機短信進行諮詢、舉報、投訴和建議，進一步拓寬了税務機關與納税人溝通的渠道。
2022年，全國婦聯以“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的十六大精神，堅持“一手抓發展，一手抓維權”的工作方針，積極參與流動人口管理工作，重點抓了女性外出務工人員的管理、教育和服務工作，充分發揮了婦聯組織在促進城鄉經濟發展和社會穩定中的特殊作用。
一年來，我們主要抓了四方面的工作：
一、調查研究，提供決策建議，營造良好的政策環境
做好流動人口管理工作，是落實“三個代表”重要思想的必然要求，是實現社會全面發展的客面需要。全國婦聯站在實踐“三個代表”重要思想和事關國家穩定發展的戰略高度，充分認識到做好流動人口管理工作的重要性，做好流動人口中婦女兒童工作的緊迫性。
早在兩年前，彭珮雲、顧秀蓮同志就對如何做好“打工妹”工作作出重要批示。今年年初書記處召開會議進行整體工作部署和研究，權益部下發了婦聯參與社會治安綜合治理工作要點，其中也提出了對做好流動人口工作的要求。兩會期間，全國婦聯召開了在京全國人大女常委、全國政協女委員座談會，會議通報了全國婦聯工作情況和當前婦女發展和婦女工作中存在的主要問題，向各位人大黨委、政協委員提供了提案，議案的建議。這些建議的內容也涉及到流動人口較集中的地方非公有制企業女職工的勞動保護問題，兩會代表對此非常重視。2022年11月13日至23日，以全國政協副主席周鐵農為團長，全國婦聯副主席、書記處書記莫文秀等委員為副團長的全國政協委員視察團一行23人，就城市流動人口中的婦女兒童權益保護問題深入有關省市進行考察，寫出調查報告，就進一步提高全社會對流動婦女兒童權益保障工作的認識、建立更加符合實際的流動婦女兒童的管理與服務、因地制宜制定科學有效的政策措施、加強流動婦女勞動權益保障工作、做好流動婦女兒童衞生保健工作、教育工作、法律援助和法律服務工作等問題向中央提出了決策建議。一年來，各級婦聯也開展了大量的調查研究，寫出了許多很有份量的調查報告，如等媒體進行宣傳，為各級領導開展工作、制定相關政策提供了依據。
二、加強宣傳教育，開發婦女人力資源，提高外出務工婦女的綜合素質
全國婦聯和各級婦女組織注重對流動人口特別是女性外出務工人員的教育。中國婦女報社成立了“打工妹之家”，開展了多種形式的宣傳活動和在京女性務工人員骨幹培訓活動。廣東、浙江、福建、江蘇等省個體私營經濟發達，外來務工人員多，這些省的婦聯組織把流動婦女素質教育、法制教育分別納入全省實施的“婦女素質工程”和各個時期的婦女普法教育工作中，作為一項長期性、系統性的任務緊緊抓住不放。安徽、四川、重慶等是勞務輸出的大省（市），各級婦聯在提高外出務工婦女素質方面也做了許多工作。如安徽省婦聯和17個地市婦聯推動當地建立了婦女勞動力市場並重點給輸出的家政服務人員講法制課、生活技能課，進行上崗前的培訓。四川省成都市婦聯成立了全省首家“打工妹夜校”，夜校通過講座、諮詢、研討、知識競賽、觀看電教片等形式，向社區外來女性普及與社會生活有關的法律、法規及政策，傳播科技、文化、婚姻、家庭與計劃生育等方面的知識，幫助她們提高文化素質和從業技能，更新思想觀念與思維模式，拓寬交流渠道與就業途徑，從而使外來從業女性不斷提高自己、充實自己、完善自己，成為都市建設的一支主力軍。
三、動之以情，因勢利導，做好流動人口的服務工作
外來務工婦女遠離家鄉，在她們的工作和生活中會遇到種種困難，需要婦聯組織關心她們，熱忱地伸出援助之手。全國婦聯加強了對非公有制經濟中婦委會工作的領導，開通了婦女就業網絡，為廣大婦女，特別是流動人口中的婦女提供了大量信息和經驗。各級婦聯加大了“職業介紹所”等中介機構工作的力度。江蘇省連雲港市婦聯組織勞務輸出實現“四個保證”。一是就業有保證。市婦聯在深圳、蘇南等地開闢了穩定的輸出渠道，凡與巾幗服務中心簽訂勞務協議的，均能保證上崗就業；二是時間有保證。勞務人員與市婦聯巾幗服務中心簽訂協議後5天內保證其全部上崗就業；三是就業質量有保證。按照輸出人員的素質和輸入地廠家的條件，市婦聯與之簽訂相應的協議，並確保按勞務協議安置，保質保量；四是善後服務有保證。市婦聯與有關部門通力合作，儘量免除輸出勞動力的後顧之憂。遼寧省錦州市婦聯對“家務服務中心”採取了規範化的管理方式，建立了卡薄，制定了管理辦法；依託“中心”成立了集培訓、考評考試、發證於一體的“家政服務職業技能鑑定所”；建立了“用工回訪”制度。浙江省婦聯要求全省婦女組織，做孃家人，送姐妹情，切實為外來務工婦女排憂解難。杭州市婦聯着重幫助解決外來務工人員子女的入托、入園、入學問題。拱墅區上塘鎮婦聯成立了“關心外來姐妹，展現巾幗風采”外來婦女服務網絡指導小組，台州市婦聯協調政府以營造安全環境為重點，着力改善了外來打工妹的住房條件。為了解除外出務工人員的後顧之憂，一些基層婦聯組織還組織婦女幫工隊，農忙的時候為一些因外出打工而缺勞動力的家庭幹農活，對外出務工人員留在家鄉的子女也給予了很多關照。
四、依法辦事，依法行政，維護流動人口中婦女兒童的權益
全國婦聯和各級婦聯組織積極推動流動婦女兒童權益保障納入法制軌道，用政策和法律來解決權益保護問題。一是繼續開展了聲勢浩大的“三八”婦女維權周活動。充分利用
“學雷鋒日”期間，全旗教育系統根據旗文明辦《關於在“學雷鋒日”期間集中開展志願服務活動的通知》精神，圍繞“弘揚雷鋒精神、促進校園和諧”活動主題，通過開展重温雷鋒事蹟教育活動以及文明風尚、文明交通、扶弱助困和倡導綠色環保等志願服務活動，積極引導廣大師生弘揚雷鋒精神和志願服務精神，各項活動取得了良好的社會效應，在全旗教育系統掀起了學雷鋒志願服務活動的高潮。現將有關工作開展情況彙報如下：
一、加強組織領導，加大宣傳力度，着力營造學雷鋒日誌願服務活動濃郁氛圍為確保學雷鋒志願服務活動各項工作落到實處，各中國小及時召開專題會議，成立領導機構，制定活動方案，並落實專人負責此項工作。各學校通過開學典禮、班團隊會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、電子屏、板報、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展“弘揚雷鋒精神、促進校園和諧”宣傳活動，深入引導廣大中國小生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鑽研，集體中助人為樂，為深入開展志願服務活動營造出了濃郁的活動氛圍。
二、結合教育工作實際，開展豐富多彩的學雷鋒志願服務活動
一是開展重温雷鋒事蹟教育活動。號召廣大師生重温雷鋒事蹟，瞭解雷鋒同志生平，學習雷鋒精神實質，同時發動廣大師生尋找身邊典型，並進行了廣泛宣傳和學習。同時，各中國小認真組織開展了學雷鋒“6個1”活動（即：學唱一首學雷鋒歌曲；講一個雷鋒故事；做一件學雷鋒實事；開展一次學雷鋒主題班隊會；採訪一位身邊的活雷鋒；寫一篇學雷鋒心得體會），取得了良好的效果。
二是開展文明風尚志願服務活動。各中國小通過組織志願宣講團，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調查等多種形式，為廣大中國小生普及了社會、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養。
三是開展文明交通志願服務活動。嘎魯圖鎮區部分學校積極組織青少年志願者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導機動車駕駛人做到守法、自律、謹慎駕駛。青少年志願者在文明交通志願服務活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規則，並糾正了各種不文明交通行為，為我旗創造安全、暢通的交通環境做出了積極努力。
四是開展扶弱助困志願服務活動。各學校通過組織團（隊）員採取結對幫扶的辦法，進一步深化了“手拉手”活動，通過“一助一”“多助一”等方式，有針對性地為部分、有特殊困難的未成年人、老人、殘疾人、下崗職工等羣體，提供愛心幫助、親情溝通、文體娛樂等志願服務，切實為困難羣眾解決了生活難題，以實際行動推動了志願服務活動。
五是開展倡導綠色環保志願服務。各學校組織廣大中國小生開展清掃學校附近衞生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節能減排、樹立環保意識的理念。我旗廣大中國小生在“學雷鋒日”期間，積極響應各級部門號召，認真弘揚雷鋒精神，主動開展多項志願服務活動，展示了當代青少年良好的精神風貌，為創建全國文明旗、構建和諧烏審、和諧校園作出了新的貢獻。
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