服務禮儀是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客户表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地説，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。
通過這次培訓，我收穫豐富，感受深刻。國際黃經理給我們授課的內涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規範自己，成為一個真正的服務人。
服務禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經理所講的是服務人員在與顧客接觸或提供服務過程中應遵守的交往藝術，是一門學問。黃經理説以前我們都説顧客是上帝，現應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他着想，這是體現了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經理所説的那幾點：解決問題，兑現承諾、陪同辦理、細節人性化、服務快捷、給予外部諮詢、有形產品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務才是讓人滿意的，我們就會有服務意識，全心全意為客人服務。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當作是一個提升服務水平的機會，積極應對，這就是黃經理所講的機遇原則。
微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們服務人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經理所説的“微笑服務是表，解決問題是理，表裏如一是真！”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起着鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服務人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優秀的服務人員。
這次公司組織的户外拓展訓練，給我感觸頗深，使我受益非淺。雖然僅僅只有短短的兩天，使我懂得了團隊的真正含義，懂得了什麼是團隊，什麼是溝通，什麼是協作，懂得了怎麼團結協作、互相激勵。
這是一段震憾心靈的歷程，是對大家心靈的磨練，使我們的心靈得到了昇華。它使我們重新認識和體驗了團隊精神的力量，也激發了我們個人的潛能，使它得到了充分的釋放，增強了挑戰自我的勇氣和信心。
它告訴我們要打破傳統的思維定式，開拓思路，在工作中總結失敗的教訓及成功的經驗，建立一種新的工作模式。同時讓我們學會了相互溝通，學會了換位思考。
使大家嘗試一種全新的生活，同時教導我們每個人要學會感激，學會寬容，學會回報，整個團隊才會是最團結奮進的、最優秀的團隊。
20xx年4月20、21日我們進行了一次野外拓展，這次拓展讓我們很期待，也很興奮，因為它是在野外進行的，而且還在山清水秀的營地過夜，不僅品嚐了美味的野炊，也感受了野外的生活。
這次拓展當中，讓我印象深刻的就是“急速60秒”這個遊戲。遊戲分為兩個小組進行，我們兩個小組都各自為了自己小組的成績而努力着，卻沒有想過我們兩組其實可以信息共享、互相合作這個原理。其實在工作當中，我們也常常這樣，沒有雙贏思維，只想住自己團隊的獲勝，而往往卻沒有哪個團隊取得好成績，如果我們能夠多一些合作，那我們的成績不是更上一層樓了嗎？
第二天的拓展項目相對比較豐富，拼圖積分的遊戲讓我感悟很多。作為隊長，首先就被思維給困住了，平常的“我以為”太多了，往往思維就被限定了，兩個隊長都以為項目書不給讀，結果整個團隊連目標都不知道。隊長也沒有很好的起到領導的作用，當已經發現資源共享的時候，沒有領導團隊用這個方式朝目標去努力，使得各個小組都是各顧各的在拼圖。這個遊戲讓我感悟到領導力的重要性，作為管理組，在工作當中我們是否也應該協調好衝突，帶領整個團隊朝我們的目標去發展呢？
這次拓展，每一個項目都讓我們受益匪淺，更多的是通過這次拓展，讓我們體驗了在平常工作當中的這些道理，比如説團隊合作、雙贏思維、信任共進等，對我們的工作和生活都有莫大的啟示。
4月18日是新休驗的一次，這次是到野外去露營拓展，懷着擔心、期待的心情我們到了目的地，也開始了我們兩天一夜的野外拓展活動。
在教練的策劃帶領下，我們參與體驗了許多的活動，也收穫良多。其中感觸最深的遊戲是拼圖活動，活動結束時教練説：“這個活動我們團隊的失落感很大”，確實是因為遊戲的失敗讓我們大夥都有些失落，但是同時也反應出我們都是很有團隊榮譽感的人，所以造就了我們的失落感。
在這活動中讓自己清楚的瞭解到，在一個團隊裏要去完成一個目標沒有領頭羊，就算裏面的人有精英、有天才，也會是人多力量不大，就成了我們的一句方圓：“人多屁股亂”，所以在一個團隊裏領導的角色是不可缺少的。那如何去做一位優秀的領頭羊呢！相信這會是我要一直努力學習改進的方向。
根據組織安排，我於20xx年3月到遵義市委黨校理論進修班進行了為期一個月的學習，在學習期間，我嚴格遵守市委組織部、遵義市委黨校的相關紀律要求，強化理論學習，增強黨性修養，轉變思維方式，廣泛社會實踐，通過集中學習、網上在線學習、革命傳統現場教學、異地考察學習、班級討論交流等多種形式，提高了自身素質，獲得了諸多收穫。
一、深刻領會了學習的目的
通過一個月的學習，我深知牢固樹立終身學習的理念，是每一個黨員幹部成長的必備條件。作為黨員幹部要扣緊時代的脈搏，不斷解放思想，不斷充實自己，提高自己，完善自己，增強與時俱進的觀念，要把不斷學習作為首要任務，不僅要學習黨的路線、方針、政策，學習科技文化知識，提高科學的工作方法，只有自身素質提高了，自身工作能力和水平增強了，才能在貫徹落實國發2號文件中發揮自己的作用，才能真正為羣眾謀利益，才能真正把自己打造成為“政治強、業務精、素質好、水平高”的基層幹部。
二、通過培訓進一步提高自身素質
這次培訓班學習，開設的內容十分豐富，不僅有理論層面的知識，還結合實際安排了市場經濟、文化體制等方面的課程，還特別邀請了市委、市政府相關領導為我們進行了授課，同時還結合貫徹落實國發2號文件精神以縣為單位開展了學員交流，這充分體現了市委組織部和市委黨校對本次培訓的重視，通過一個月以來的學習，自身綜合素質得到了提高和增強。
一是理論素質進一步提高。市委黨校針對理論修養班實際，安排了大量的理論基礎課，通過xx屆六中全會精神專題講座等理論學習以及通過網上在線對市場經濟理論、政治理論等相關知識的學習，我對馬克思主義系列理論有了進一步的認識，並且充分認識到了在新形勢下應該如何進一步貫徹落實黨的方針、政策。
二是社會主義理想信念進一步堅定。通過一個月以來的學習，我深知我們基層領導幹部只有不斷加強政治理論學習，才能始終保持清醒的頭腦，才能在大是大非面前保持堅定的政治立場。在到遵義會議會址參觀後的現場教育上，我深深明白了當年我們的革命先烈理想信念的堅定程度，正因為他們有堅定的理想信念，他們才能在革命鬥爭中前赴後繼，也正因為有他們堅定的理想信念，才有我們今天的社會主義新中國。
三是社會主義道德進一步增強。通過學習，我深刻地體會到社會主義榮辱觀是構建社會主義和諧社會一個帶有根本性的問題，體現了在科學發展觀的指導下，將依法治國與以德治國有機結合起來，將經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設融為一體的我國社會主義現代化建設總體佈局。榮辱觀滲透在整個社會的生活之中，不僅影響着社會的風氣，體現着社會的價值導向，標誌着社會的文明程度，而且對社會的經濟發展由巨大的反作用。
四是廉潔從政意識進一步增強。在黨校學習期間，市委黨校專門邀請了市紀委副書記李正旭為我們就《中國共產黨黨員領導幹部廉潔從政若干準則》作了專題講解，通過學習，我深知廉潔在幹部從政中的重要性，温總理也説“腐敗不除，將政息人忘”，因此在今後的工作中，我一定要認真加強自身修養，自覺廉潔自律，樹立良好的公務員形象，嚴以律己，率先垂範，立黨為公，執政為民，真正做到權為民所用，情為民所繫、利為民所謀。
五是眼界視野進一步開闊。在黨校學習期間，市委黨校還帶領我們理論進修班學員到畢節市大方、七星關、威寧以及六盤水、貴陽等地就貴州經濟發展進行了考察。通過考察 既看到了我們遵義、桐梓的發展優勢，也看到了畢節“開發扶貧、生態建設”試驗區取得的成果。特別是在咸寧，看到了交通條件差、海拔高的一個民族縣城，在楊興友書記的帶領下，縣城建設美麗大方，新興風力能源、旅遊產業建設成效顯著，我們看到了只要有幹部的實幹、肯幹，再差的條件也能為羣眾謀利益，並謀取更為重大的利益。
三、把培訓作為契機，為今後的工作奠定基礎
通過培訓學習，為自己在今後做好本職工作不僅增加了信心，而且打下了牢固的基礎，一名合格的黨員幹部，就要適應時代的發展。在工作中，要具有踏實的工作作風靈活的頭腦和一顆全心全意為人民服務的恆心，要善於總結和積累工作經驗，拓展工作思路，要由創新精神，要把所學到的知識運用到工作實際中去，去處理好同事之間，人與人之間、領導之間的關係，創造良好的工作氛圍，提高工作效率。
這一段時間的學習對我來説是一個寶貴的財富，在今後的工作中，用所學知識武裝頭腦，指導實際工作，在深入貫徹落實國發2號文件中貢獻自己的一份力量。
蒙田範文網