自xxxx年8月12日，被衞生局調入**鎮衞生院擔任院長以來，在縣衞生局及**鎮黨委政府的領導下，緊緊圍繞衞生院“三好一滿意”活動的開展，大力改善服務態度，努力完善各項管理制度，認真負責的開展合療經辦工作，大力宣傳各項衞生惠民政策；緊緊圍繞新醫改中鎮衞生院所涉及的各項工作內容紮實開展各項工作。現將近三年的具體工作總結如下：
xxxx年度（下半年），根據衞生院現狀，強化崗位責任管理，大力改善服務態度；誠懇接受鎮政府主管領導的建議，迅速調整合療經辦人員。認真面對羣眾長達四年未能享受到的合療特殊慢性病門診費用補償問題，積極向縣合療辦領導請示彙報，最終為109人次解決了近四年的門診慢性病費用補償，並於年底將16萬餘元全部發放到患者手中。強化村衞生室管理，堅持執行“誰承擔公共衞生工作，考核誰，報酬付與誰”的公平公正原則，雖然經費不多，卻徹底調動起了各村衞生室醫生的工作積極性。
xxxx年初，分別成立了以院長為組長的醫療質量控制領導小組，設“醫控辦”，和以院長為組長的城鄉居民公共衞生均等化服務項目工作領導小組，設“公衞辦”。進一步完善衞生院的各項管理制度：全鎮衞生系統工作人員根據資質准入嚴格執行合同聘用制管理；認真制定並實施較為科學的績效分配方案；認真落實崗位責任目標考核考評；認真執行醫德醫風考核獎懲實施方案，在xxxx年6月及11月，羣眾兩次鳴放鞭炮為衞生院送來“醫德高尚 盡職盡責”，“醫德高尚 妙手回春”的錦旗，開創了衞生院建院以來的先河；結合“四八排隊”，認真開展抗生素專項整治；結合“我的課堂”及遠程教育，大力推進全鎮醫務人員的學習，全年共派出四名職工離崗培訓學校一年，通過學習，全年共有兩名醫師取得了執業助理醫師資格，一名護理人員取得了註冊護士資格，在縣政府舉行的衞生系統招錄考試中，一名醫務人員以全縣第四名的成績被錄取。認真落實15項醫療核心制度，自xxxx年8月至今，診治各類門診病病患者累計38900餘人次，住院病人400餘人次，確保了無一例醫療不安全事故發生。
結合“三聯責任制”的實施，大力推行鎮村衞生工作一體化管理，強化鎮村每月培訓列會的學習，努力提高村衞生室的醫療服務和公共衞生均等化服務工作水平；公衞辦醫務人員及聯村責任醫師，認真協助村衞生室進行標準化改造，經過反覆督導檢查，於5月中旬保質保量完成了5個標準化村衞生室建設任務。在xxxx年5月20日召開的全鎮上半年衞生工作會議上，組織全鎮醫務人員到做的好的衞生室進行現場觀摩學習，通過現場觀摩比較以及工作經驗交流，大力激發了全鎮衞生人員主動工作的積極性和爭先創優的工作熱情。在該次觀摩中，我鎮村醫主動提出的“村幫村”，得到了全鎮衞生人員的積極響應，全年共組織“村幫村”活動7次。《紫陽縣**鎮衞生院：“村幫村”助推鎮村衞生工作一體化管理》被刊登在由省衞生廳廳長主編的《陝西大衞生》（xxxx年第六期）上，《**鎮六到位助推鎮村衞生工作一體化》被髮表在“領導幹部網”上。
大力開展11項城鄉居民公共衞生均等化服務項目工作。全年預防接種兒童5121人次；全年共報告傳染病人32例；無一例漏報遲報；全年規範管理孕產婦186例，葉酸免費發放744瓶，無一例孕產婦死亡；全年兒童保健管理4000餘人次；全年規範管理高血壓病人920例，全年35歲以上首診測血壓7736人次，糖尿病40例，規範管理率100%；重症精神病管理21人次，規範管理率100%；在創建省級首批慢性病綜合防控示範縣活動中，我鎮率先完成4個“健康之家”的建立及健康教育活動的開展，被紫陽縣電視台在xxxx年6月6日的“紫陽新聞”予以報道；大力開展健康教育活動，全年全鎮共開展健康教育知識講座73次，更換健康教育專欄168期，發放各類健康教育資料10154份，全鎮健康教育知識知曉率達90%，健康行為形成率達61%，手足口病防治知識進校園活動，被紫陽縣電視台xxxx年6月22日“紫陽新聞”予以報道； 全年共對1768名老年人進行了規範管理；全年共開展衞生監督協管巡查171次，取締非法行醫攤點15例。由於全鎮衞生人員的努力，衞生院被縣衞生局評為“紫陽縣xxxx年度公共衞生管理先進單位”。
嚴格執行國家基本藥物制度和省政府藥品三統一政策及西藥中成藥零差率銷售政策，制訂了細緻的操作性極強的《**鎮藥品三統一及西藥中成藥零差率銷售政策考核獎懲實施方案》（雙衞字【xxxx年】29號），以及針對回款率的雙衞字（xxxx年）45號文件。結合聯村責任醫師及公衞辦人員入村督導檢查，採取處方點評的方式，予以嚴格監管考核。由於措施得力，全鎮所有非營利性醫療機構的三統一藥品配備率100%，覆蓋率100%，使用率100%，回款率100%。併成功接受了安康市審計局的三統一政策執行情況的明查暗訪。自xxxx年至今，全鎮非營利性醫療機構全部執行西藥中成藥零差率銷售政策，累計銷售三統一藥品200餘萬元，為患者讓利30餘萬元，切實解決了羣眾在鎮村兩級用藥貴等問題。
xxxx年度繼續大力開展合療惠民經辦工作，全年共經辦合療補償25422人次，補償金額達1397989.24元。大力開展特殊慢性病申報工作，僅xxxx年一年，經縣合療辦組織專家鑑定就通過了151名慢性病患者，使全鎮2022年—xxxx年通過確認慢性病患者總數達273人；xxxx年度享受特殊慢性病患者費用補償131人，補償金額共計達19萬餘元。通過紮實的合療經辦工作，有力的提高了羣眾的參合積極性，使我鎮xxxx年度參合率高達98.5% 。衞生院被鎮黨委政府連續兩年（xxxx年度，xxxx年度）評為“支持地方經濟發展先進單位”。
雖然取得了上述一些成績，作為院長，工作中仍有諸多不足：工作方法簡單，對職工關心不夠，職工待遇未能得到提高。向衞生局領導及鎮黨委政府領導的工作彙報不夠積極主動。 環境衞生管理亟待進一步強化 。這些不足將在未來的工作中，務必加以逐項解決。
為了切實落實衞生部開展的優質護理服務示範工程活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優質護理服務示範病區，開展優質護理服務，現將總結如下：
(一)組織學習了優質護理服務相關文件內容，，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念
先後組織學習了《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨牀護理技術服務規範》、衞生部及醫院《優質護理服務示範工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規範》，並在科內進行了抽問及考試，科室根據醫院《活動方案》制定了《眼科優質護理服務活動方案》。對照標準，查找不足並進行了積極的整改。
(二)、結合實際，優化了排班模式，實施責任制整體護理
為了給患者提供全程優質護理服務，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨牀需要和護士意願的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包乾制，協助醫師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫師溝通，組長為高年資主管護師，並配有護師、護士及助理護士，組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。
(三)、加強績效考核，提高積極性
為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位係數，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。
(四)、增添服務設施，營造家的氛圍
在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在病房內增添風扇、空調、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
(五)、結合實際，簡化書寫，臨牀時間增加
結合專科特點，繼續實施了表格式護理文寫，醫生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人牀旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數，及時瞭解並滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。
(六)、加強安全管理，強化質量意識
眼科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了四定、三無、二及時、一專，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。科室質控組成員每週進行一次質控檢查，每週進行一次護理質量周講評，每週護士長同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
(七)、加強技術練兵，提高了服務水平
加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規範操作行為，每月進行了操作考試和業務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。
(八)廣泛徵求意見，切實改進工作
開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛徵求意見建議，瞭解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處並積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，瞭解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。
(九)、護患關係和諧
短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優質服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關係和諧。
存在的不足：
(1)、低年資護理人員的溝通技能不足。
(2)、部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。
(3)、醫院環境有待改善。
原因分析：
(1)、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
(2)、部分工作人員對此活動認識不夠。
(3)、環境條件差
整改措施：
(1)、加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
(2)加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變為主動服務、感動服務，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。
(3)、儘可能改善現有的住院環境，為患者提高一個舒適、安全的住院環境。
達呼店鎮衞生院
蒙田範文網