2022年公司在縣委縣府及縣建設局的關心支持和領導下，經過公司領導及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產經營和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結
一、生產經營取得了預期目標
1、今年以來公司上下緊密圍繞2022年的目標任務主動出擊，較好地完成了dd小區、dd花園、國税局、dd廣場等小區的庭院管網、户室安裝工程、全年共安裝600户，已開通使用510户.
2、完成了配氣站到dd新區約2.5公里的主管dn159、pedn160管線安裝工作，dd小區已對760餘户進行了户室管網的部分安裝工作。
3、完成了配氣站至壩尾槽dn159主管，dd施工區外圍管線的安裝工程1公里及前期準備工作，即購回主管dn159無縫鋼管約10千米，輔助材料20餘萬。並完成了壩尾槽新區庭院主管網約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。
4、完成電信住宅樓、糧食局住宅樓，農資公司住宅樓、食品公司住宅樓等部分改造(室內表改為户外表)工作，完成户內表改造80餘户。
二、經營狀況步入良性循環，並取得了一定的成效
1、實現銷售税利，截止10月底累計實現經營銷售收入673.5萬元，主營業務税金及附加、增值税共計上交22.2萬元。
2、新增固定資產155.5萬元。
3、民用天然氣費用回籠週期逐步縮短，欠費率由原來的40%—50%，下降到25%—30%。
三、抓重點強化內部管理、引入競爭激勵機制
1、今年公司的重點放在已建成的鹽豐小區、濱江花園、國税局高樓、財富廣場的庭院的户室安裝工作;對高灘、壩尾槽新區的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應的基礎設施同步進行，做到了按時、按量完成相應工作任務，為高灘、壩尾槽的基礎設施的落實創造了條件。
2、凡對重點工程，公司都堅持“安全第一”的原則，認真做好工程安全工作，由負責安全的主管領導親自抓、做到安全工作層層落實，具體到點、到人。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改，做到有措施、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態中。特別是加強節假的安全巡查工作，確保安全平穩供氣。對趙雲管線落實專人負責巡查，今年發現兩處因本體鏽蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。對城區管網進行分片區專人負責每月一次安全大檢查，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進並安裝加臭裝置一套，在9月、10月進行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用户配合公司特在縣新聞電視節目上連續兩次一週時間進行宣傳，從而增強了廣大用户對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。
3、引入競爭激勵機制，對所屬轄區的安全責任人實行考核獎勵，反之出現安全隱患未發現者則給予考核扣發。安全與工資獎金效益掛鈎，極大地調動了全體員工的積極性和主動性。今年對城區檢查出的幾起人為事故即，鹽豐小區兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成損壞，田壩新街、育才路等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經發現及時組織人員搶修，快速恢復供氣。2022年公司未發生任何安全責任事故，做到了安全生產。
4、完善各項規章制度，公開天然氣安裝費、氣費價格標準設立公示牌，同時還設立了搶修、投訴和查詢電話，增設了公司幹部職工形象欄，實行首問制、承諾制和服務公約，建立用户電話報修登記，落實24小時內回覆落實制。及時解決用户提出的問題。
2022燃氣公司年終工作總結
公司在各部門的正確領導和大力支持下，快速、優質、高效完成了項目立項、氣站選址、建站敷管等工程事項，並於去年9月成功投產點火，讓市民用上了清潔、價廉、安全的管道天然氣，完成了政府多年來恢復使用管道氣的夙願，重新點燃百姓使用管道氣的希望，辦了一件順民心、得民意的大好事，也為政府評報園林城市添上了濃墨重彩的一筆。
現通過一年的時間，已在城區敷設了中低壓管網180餘公里，簽約用户30000餘户，通氣用户15000餘户，創造了城市管道燃氣發展史上的奇蹟。奇蹟的取得，得益於市委、市府及各部門的正確領導和大力支持，尤其是在座的部門和各位領導的支持和幫助。
燃氣行業，安全是企業的生命線。在確保企業快速發展的同時，公司從創建伊始並始終如一地高標準、嚴要求抓好安全生產。藉此次搶修應急演練的機會，我把公司的安全生產工作情況向大家做一個簡短彙報。
一、建立、健全安全管理制度
為確保建立起來的制度能有效實施並執行到位，不致於停留在口頭上，體現在文字中，或躺在櫃子裏，公司成立了安全生產委員會，由13人組成，設臵專職安全管理員1名，部門兼職安全管理員3名。設臵專職巡線員、專職搶修員和兼職宣傳員。公司每年都與各部門負責人及各崗位人員簽定安全管理目標責任書，嚴格執行各級安全生產責任制和安全事故責任追究的規定，切實將安全工作落實到崗位，落實到責任人，實行誰在崗，誰負責，誰操作，範文寫作誰負責的首問責任制。要求每個員工做到有崗必有責、上崗必守則。
二、建立、健全安全管理組織體系
根據國家燃氣安全相關法規，結合公司實際，公司先後建立並完善了“工程施工安全管理制度”、“安全運營管理制度”、“安全檢查制度”、“安全例會制度”、“安全教育及培訓制度”、“安全考核制度”、“氣站安全管理制度”等全面的安全管理制度，使公司安全管理工作有法可依、有章可循，做到高起點、高標準、嚴要求，並使之規範化、科學化、系統化。
三、堅持執行安全檢查制度
公司始終堅持“預防為主，防勝於消”的安全理念，在工作中“以檢查促整改、以整改保安全”，保證重點部位、重點環節、重點時段的安全，結合公司情況及節假日、氣候變化、季節交替等特點每年進行6次以上的全面安全大檢查，對氣站、管線、燃氣設施、施工現場、燃氣用户進行嚴格檢查，每個月進行一次月度安全例行檢查，每週進行班組安全檢查並結合日常安全檢查和安全突擊檢查。每年組織進行1-2次用户户內安全檢查，對燃氣用户調壓裝臵、表具、灶具、立管、膠管等燃氣設施進行檢查，發放燃氣安全使用宣傳資料，確保居民的用氣安全。各類檢查使用專用檢查檢查表，檢查人員必須如實填寫。對檢查中發現的安全隱患及時進行整改，暫無法整改的上報安委會備案並加強巡視。
四工作總結、加大人力、物力、設備的投入
遵照建設部和國家安全委員會的精神，根據市建設局的要求，我司加大安全管理的各項投入。公司成立安全運營部負責公司安全生產的全面管理，安全運營部下設巡線班、搶修班、運行班、專職安全員共13人，負責氣站的運營、管線的巡查、燃氣設備的維護保養、安全檢查及隱患的發現整改、燃氣事故的搶險搶修工作。
為了處理各類應急事故，公司購臵了專用搶修車輛，電焊機、pe管焊機、防爆電機、防爆工具、各種警戒設備等搶險、搶修工機具；按國家公安消防部門要求配備了齊全的消防設施和消防設備，能滿足處理各種燃氣突發事故的需要。
五、加強安全教育及安全培訓
為加強員工的安全意識，熟練掌握安全技術操作規程。規定班組安全教育、活動每月不少於兩次，部門不少於一次。根據年初制定的全年安全教育及培訓計劃，公司還採取“走出去，請進來”的培訓方式，對各個相關崗位進行多種形式的培訓，每年5-6次外派學習，分別參加市和總公司的消防、安全、防雷等相關安全知識學習和培訓；組織對其他公司安全管理經驗的學習。每年3-4次請相關專用安全管理人員和廠家技術人員上門授課。
公司建立三級安全教育制度，所有新入職、轉崗員工必須進行公司、部門、班組三級安全教育培訓，考試合格後方可上崗。特種作業人員按照國家有關規定進行安全作業培訓並取得特種作業操作資格證方能上崗。通過一系列系統的安全教育和培訓，提高了職工的整體素質和日常維護的業務技能，增強了處理突發事故的能力。
六、安全生產活動的開展
公司採用多種形式傳播安全用氣常識，做到家喻户曉。通氣前公司與用户簽定《安全用氣責任書》明確供用雙方的責、權、義。每户發一冊圖文並茂的《天然氣使用手冊》，告知用户燃氣搶險電話，提高服務意識加強燃氣安全宣傳，樹立“安全第一，用户至上”的思想，節假期間在電視台播放提醒用户安全用氣的温馨提示，使安全意識在廣大羣眾中警鐘長鳴全生產月”活動中，公司積極參加政府組織的各項宣傳活動，製作宣傳橫幅，張貼各種宣傳畫，張貼宣傳標語，製作宣傳板報，上街發放安。針對冬季燃氣用户易發安全事故，公司每年對用户進行1-2次入户安全檢查，發放安全宣傳單，向廣大燃氣用户宣傳安全用氣知識。
在每年“全國安全用氣、安全知識宣傳單共萬餘份。使燃氣安全知識深入用户。
七、建立、完善搶修應急預案
城市燃氣做好充分的思想、設備、工具準備，及時採取果斷處理措施，高效、有序、妥善地處臵燃氣突發事故，個人簡歷公司建立了完整的燃氣應急搶修預管網遍佈大街小巷，與居民生活息息相關，由於各種客觀原因、燃氣設施不可避免地會發生故障或事故。為了保證員工隨時案，並計劃每年根據預案進行1-2次預案預演。
通過以上工作的開展，經過我們堅持不懈的努力，我們相信，只要我們遵循“安全第一，預防為主”的方針，堅持做好有關法規的宣傳和貫徹，堅持安全工作的嚴格管理，不斷完善安全管理制度並落實到位，堅持開展羣眾性的宣傳活動，堅持做到事故隱患及時整改，安全工作本身就會取得經濟效益、社會效益雙豐收，同時也能為我公司的發展壯大，為市城市建設作出貢獻。
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暑去寒來，轉瞬間2022年已在我們身邊悄然劃過。在這過去的一年裏我們在領導的指導下和兄弟部門的協作中圓滿的完成了上級交給我們的各項任務和工作指標;在這一年裏我們發揚百川人吃苦耐勞，恪盡職守戰鬥的精神，克服各種困難保障了固安居民和工業的正常用氣。為了更好的做好2022年的各項工作的準備工作，我們固安運行部總結2022全年主要工作任務如下：
一 突出重點，安全第一，強化管理，堅定不移。
眾所周知，燃氣公司的重點就是安全，安全就是生命，安全就是發展的基點。只有安全生產才是所有一切的保障，所以我們強化安全意識，加強安全教育，統一管理思想，堅定不移執行公司的安全管理制度。首先，全部門人員自覺認真的學習安全生產管理制度和各項安全常識，提高思想覺悟，做到按制度辦事，按規章指導工作，積極參加公司組織的各種安全培訓，安全演練。其次，我們正堅持每月兩次站內自制培訓，每週招開一次安全例會，每天做到早晨有安排，晚上有總結，這樣既做到互相溝通，又能吧一切問題和隱患消滅在未發生前或萌芽期。再次我們設有專職人員對固安縣城的管網和閥門做到有圖有記錄，管網每天巡查，對閥門井每週檢查一次，做到無隱患運行，遇安全隱患及時上報處理。幾年來，我部門始終未發生任何安全事故。
二 美化環境，提高工作效率，豐富職工的菜籃子。
好的環境不盡使人心情舒暢，還有利於提高我們的工作效率，所以我們堅持每天打掃衞生，清除雜草垃圾，保證站區無落葉廢棄物等。適量的種植一些花草，改善工作環境。為了響影公司的號召，豐富職工菜籃子，我站全體人員，充分利用工餘時間，在院內開闢了小菜園，在我們的小菜園內種了黃瓜，豆角，西紅柿，茄子，韭菜，絲瓜，大白菜，大黃豆，白薯等等十幾種蔬菜和農作物。大家每當看到那些累累碩果，內心有説不出的喜悦和自豪。一年來，我們為職工食堂提供各類蔬菜近千斤，這不僅豐富了職工菜籃子，同時也為公司節約了開支。我們有決心，有信心，要讓固安門站，一年四季乾淨衞生，安全生產，做到：夏季有花草爭奇鬥豔，秋季有瓜果飄香。要用我們的勞動成果向社會展示百川集團公司良好的精神風貌和形象。
三 戰嚴寒，鬥低温，力保冬供。
由於固安公司業務發展快，天然氣用户成倍增加，再加企事業單位燃氣改造工程，因此致使天然氣用量猛增，達到日用氣量25萬方左右，由此一來，我站實際輸氣能力實難滿足用户需求，於是公司果斷決策，新建了lng設備，利用lng和cng同時向管網補氣。補堵每天用氣量的缺口，以滿足居民的正常用氣。於是一場公司上下齊努力，團結一致保固安的攻堅戰打響了。這對於我站員工來説，每天要在圓滿完成原有的工作任務前提下，還要堅持奮戰十幾個小時，每天不管白天還有夜晚，只要是氣量小我們就開始用撬車供氣，每天都要加十幾車氣。每個員工每天只能休息5個小時左右。lng因為温度很低，零下162℃，因此經過汽化器後產生大量的零下二三十度的低温水蒸氣，低温霧氣覆蓋了整個站區，遠遠看去就像仙境一般。景色雖美，但實際的工作環境卻不像美景一樣舒適。我們的員工要冒着這零下幾十度的低温一干就是七八個小時。每每回屋腿上，身上都結了厚厚的一層霜，受凍麻了，腿凍得也沒有知覺了。可僅僅是這樣他們從沒説過一句怨言。即使這樣，他們在屋裏也待不了過長的時間，因為還有cng等着充氣。一個低温一個高壓都面臨着很大的危險，但我們的員工都秉着安全第一的信念，嚴格執行安全操作規程，從沒出現過任何安全事故。
在輸氣過程中必須有一名站員堅守在輸氣現場，觀察壓力，氣量，特別是下過雪以後，在寒冷的夜晚，手都伸不出來，腳站在雪水裏，鞋都濕透了，非常的寒冷，三名職工都感冒了，但是沒有一人叫苦喊累。我們員工沒有專職的大廚，只是每人輪班做飯，但加氣忙的時候他們只有以方便麪充飢，致使他們部分人有了胃病。今年又新增加了一中充氣點，使得本來人手不夠的我們更是雪上加霜，幸好有兄弟部門派來一名同事支援，我們才可勉強支撐下去。部分白天黑夜，不分分內分外，一口氣大幹40多天，輸氣200多車，輸氣量高達110萬方，出色的完成了供氣大戰任務，充分的體現了百川人特別能吃苦特別能戰鬥的精神。
今年我們有完成了南開發區黑料站的燃氣改造工程，驗收並運行，實現每天用氣量2萬方，完全保證了固安縣市政改造工程正常進行，得到了縣領導的好評。
2022年已經過去了，留給我們的只有勝利的喜悦和積累的工作經驗，我們一定會把我們的經驗和吃苦耐勞的精神傳給新員工併發揚光大，2022年又是一個新的起點，我們要秉承百川精神在公司的正確領導下，加倍努力，不斷做出自己的新努力和體現新價值。
2022年稽查大隊按照總公司黨委的總體部署和要求，緊緊圍繞“六項工程”工作目標，從改革、發展、穩定的大局出發，結合稽查大隊工作實際，努力實踐“嚴格執法、熱情服務”的隊訓，創新求實、與時俱進，狠抓稽查隊伍素質的提高和規範管理，全面實施了創建“陽光稽查”活動，深入開展各項燃氣稽查工作，發揮稽查“以查促管”的增收作用，密切與建委、公安、供氣管理等部門的配合，有力地打擊了燃氣違章行為，為實現總公司xx年經營目標，降低供銷差率、安全穩定供氣作出了貢獻。現將我單位一年來的工作情況總結如下：
主要稽查指標完成情況：
1、全年共普查燃氣用户5000餘户，處理或糾正違章行為近百起，追繳欠費158萬元，超額58%完成全年工作指標。
2、處理違章案件上訪率、陳述申辯率、聽證率、複議率和訴訟率均為0。
3、總公司交辦案件60餘件、信訪反饋案件2件、上級主管部門指派案件2件，結案率均為100% 。
xx年主要工作回顧
一、稽查工作紮實推進
xx年我大隊認真貫徹國家和省市強化管道燃氣管理的有關法規和規定，以查處各類燃氣違章行為，消除安全隱患，保證燃氣供應為目的，堅持“協調動作、突出重點、依法監察”的原則，開展了清理佔壓、查處違章開挖、打擊私自改管和偷盜氣等項工作，以確保管道燃氣的正常運行。
（一）嚴格開展清理佔壓工作，維護管線安全
在清理佔壓工作中，我大隊針對違章佔壓燃氣管線建築物形成情況複雜，涉及羣眾切身利益，危及燃氣管線安全的實際情況，堅持現場查實、區別對待的原則，採取拆除和整改相結合的方法，通過深入現場進行調查、約談了解情況、講解政策、闡述危害等手段，爭取自行拆除違章佔壓燃氣管線的建築物，積極穩步地推進清理佔壓工作。xx年共拆除、整改佔壓燃氣管線建築物9處，有效避免了燃氣管道安全事故的發生。
（二）查處違章開挖行為，確保安全供氣
今年因我市熱網改造、供排水改造的全面展開，致使違章開挖案件明顯增多，因違章開挖挖斷燃氣管線造成嚴重漏氣的事故也較過去增長近5倍，為此我大隊適時調整值班值宿人員結構，加強值班值宿人員配備，提高應急能力，做到處理緊急情況措施及時到位。同時建立起立體層級式應急聯絡體系，凡遇重大險情可通過應急聯絡體系，確保80%以上的稽查人員能夠迅速向事故現場集中，開展工作維護現場。xx年裏，大隊共完成了包括道外北棵二道街、道外紅旗一街區在內的近60餘起搶險任務，為維護總公司安全穩定供氣作出了貢獻。
（三）打擊私改燃氣管線，保障用户用氣安全
根據市建委打擊私改燃氣管線專項執法工作會議的要求和部署，我大隊於xx年8月23日起，集中力量，採取“查糾並舉”的方式進行了一次打擊私改燃氣管線專項執法行動。在專項執法行動中，我們主要採取舉報、供氣管理部門自查、大隊重點檢查相結合的方式，重點對沒有改管手續，擅自將燃氣管線進行改動的燃氣用户，尤其是針對那些將燃氣管線改動後隱蔽在裝飾物後面，不便於今後檢修的用户，一經發現嚴肅查處並責令改正，堅決杜絕安全隱患。目前此項工作正在進行中，已糾正私改行為10餘起。
（四）打擊偷盜氣，減少燃氣流失
今年大隊對打擊偷盜氣的重點進行了適時的調整，將過去的以商服公益用户為重點，轉向了佔全市燃氣用户98%以上的民用户，利用為民用户加封之機對燃氣設施進行檢查，發現偷盜氣行為及時處理，有效維護了燃氣企業的經濟利益。
二、完成經營收費大檢查工作
為進一步強化經營管理工作，堵塞收費管理漏洞，我大隊根據總公司《開展經營收費工作大檢查實施方案》的文件精神，緊緊圍繞降低供銷差率和提高燃氣費收繳率兩項中心任務，發揮稽查隊伍的“尖刀”作用，以信息化作為支撐，與供氣管理部門密切配合，在四個多月的時間裏以優異的成績圓滿完成了總公司交付的使命。
在工作中，稽查人員發現了諸如煤氣表具失靈不能及時更換、停業後再次營業用氣沒有重新建帳收費、德國埃爾斯特智能表修正儀失靈或沒有安裝修正儀、各供氣部門不同程度存在呆死帳户等影響經營收費的問題。同時本着對工作高度負責的態度，針對在檢查工作中發現的問題，向總公司有關部門提出建立長效制約機制，堵塞經營管理方面的漏洞；建立稽查信息共享系統，提高稽查工作效率等項建議。
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醫院客服中心年終工作總結全區衞生年終工作總結協會年終工作總結三、對供氣管理部門加強監督，注重協作配合
（一）加強監督
xx年初按總公司要求，大隊進一步加強了對供氣管理部門的監督力度。一是檢查重點部位報警器的安裝落實情況，重點對進户栓、調壓箱背部等用户報警器的發放安裝情況進行了全面檢查，並將檢查情況及時上報給總公司有關部門，以確保安裝報警器工作的有序開展；二是針對管理處個別巡檢人員巡檢不到位的情況，大隊開始對進户管、調壓箱、閥門井等巡檢部位進行投牌，提高巡檢人員巡檢的責任感與使命感，促進巡檢到位，為供氣安全提供保障。
（二）注重協作配合
做好稽查工作的重要保證之一是與各供氣管理部門的協作配合，為此大隊與各供氣管理部門建立起了有效的溝通協作渠道，通過稽查與供氣管理部門之間的積極配合，形成了一個能夠上下聯動打擊燃氣違章行為的天羅地網。同時定期深入各供氣管理部門，幫助解決刁蠻用户造成的工程、收費等各種困難，用真誠的服務增強聯合打擊竊氣和違章用氣的力度。
四、開展創建“陽光稽查”活動
xx年以來，我大隊按照總公司“六項工程”的要求，緊密聯繫燃氣稽查實際工作，認真研究新形勢下稽查工作出現的新情況、新問題，鋭意改革，探索創新，以“陽光稽查”活動為工作的切入點，初步建立首問負責制、錯案追究制等各項工作制度，建立“陽光大廳”，為強化稽查管理奠定基礎。
存在的問題
儘管我們在xx年的工作中取得了一些成績，在提高稽查專業化管理和執法力度等方面取得了顯著的成效，積累了一定的經驗，但在客觀上存在一些亟待解決的問題。如個別稽查人員本位意識較重、服務意識不強、自身業務學習欠缺、行政執法業務的不熟練，在稽查工作中重實體輕程序等現象。這些問題已不同程度地造成了我們稽查工作上的錯誤甚至是不良影響，對稽查事業有百害而無一利。為此要客觀全面地對待我們工作中存在的問題，要敢於把問題擺出來，認真剖析對待，以此攪動思想、轉變觀念，練好內功、強化素質、端正風紀、查擺問題、提高認識，針對暴露出的問題，要堅決改正，針對出現的不良傾向，要堅決杜絕，短期內要取得較大突破和改進。
xx年工作安排
一、推進稽查形象工程建設，樹立燃氣稽查品牌。“陽光稽查”是稽查部門為更好服務於廣大燃氣用户，所採取的一種新型的稽查模式，xx年“陽光稽查”基礎工作基本建立，xx年大隊將進一步探索和完善各項管理制度，大力開展和推廣“陽光稽查”工作，進一步提升“陽光稽查”的層次和水平，使之成為具有蓬勃生命力的精品工程，樹立燃氣稽查文明執法、優質服務的良好形象。
（一）牢固樹立燃氣稽查的服務理念
要求全體稽查人員必須牢固樹立燃氣稽查服務於社會的理念，克服單純的管理思想，杜絕和糾正服務意識淡薄、死管亂查、執法隨意的現象，把燃氣稽查的各項工作，置於企業發展的大局中去研究落實，為廣大燃氣用户提供熱情優質服務，把燃氣用户滿意與否作為衡量稽查工作好壞的重要標準，寓燃氣稽查管理於優質服務之中，全面發揮燃氣稽查的職能作用，努力實現燃氣稽查工作和企業發展的良性互動。
（二）明確稽查工作職責，規範稽查工作程序
通過建立制約機制，理順工作職能，使稽查工作做到四個“統一”，一是統一工作程序，按照專業化管理要求和燃氣稽查業務流程，實行受理、稽查、審查、執行的“四步式工作程序”，做到分工負責，相互配合，互相制約；二是統一執法量罰標準，按照“罪責罰相當”原則，違章案件量罰必須適當，執法人員不得擅自超越權限降低或提高處罰標準，從而達到案件處理的公平、公正；三是統一稽查文書，各業務科室在實施燃氣稽查時，必須使用統一的行政執法文書、手續，做到“一口對外”；四是統一檔案資料管理，所有的稽查檔案資料統一由稽查大隊派專人管理，並實行借閲制度，以達到各業務科室之間資料和信息的共享。
（三）強化稽查人員素質教育，健全稽查工作制度
1、稽查大隊要成為培養稽查人員的大搖籃，創立一支高素質的稽查隊伍。燃氣稽查工作時刻處於反偷、防騙工作的前沿，是各種利益衝突的焦點，這要求稽查人員不僅要有較高的政治素質，而且要有過硬的業務本領。對稽查人員要加強思想政治教育，強化業務培訓，對稽查人員應注意培養以下六個方面的素質和能力：一是熟練掌握和靈活運用有關燃氣稽查的法律、法規；二是熟悉和精通燃氣專業知識，有較高工作能力；三是具有獨立思考、綜合分析、準確判斷能力，對燃氣用户違章情況能夠進行綜合分析；四是有一定的法律知識，能嚴格按法律程序辦事，避免違章用户鑽法律空子；五是具有一定的電子計算機操作和運用技巧；六是具有高度責任心，堅持原則，不謀私利，能排除各種干擾，嚴格依法辦事，確保廉潔辦理違章案件。將稽查人員着力培養成燃氣法規的“守門人”、執法崗位的“內行人”、政治素質的“合格人”、稽查工作的“有心人”。
2、創建“陽光稽查”活動，要進一步制定與完善燃氣稽查制度，為稽查工作的順利實施提供製度保障。科學、合理的燃氣稽查制度是做好稽查工作的規範和準則，為此，應本着實用性、可操作性強的原則，制定一系列行之有效的稽查工作制度，包括：稽查工作人員組織紀律制度、工作責任制度、稽查工作制度、職業道德教育制度、檢查檔案管理制度、目標管理考核制度、獎懲激勵制度等，為稽查工作提供強有力的組織保證和制度保證。同時要加強錯案追究制度及保密制度的落實，監督部門在進行初審時若發現某一稽查案件處理結果事實不清，證據不足，數據不準，資料不全，程序不完全或燃氣法規適用不當等，造成稽查結果不實的，對案件查辦部門實行錯案追究。並且要對所查燃氣用户的情況以及檢查結果嚴格保密，不得隨意傳謠。
（四）規範燃氣執法行為，提高燃氣稽查辦案質量
首先要選準稽查目標，有的放矢，勇於打破常規，依託總公司計算機經營聯網系統，利用微機聯網進行選案，主動出擊。要按規定程序開展稽查，細緻劃分各稽查科室的管轄區域和工作職責，防止漏查和越權處理案件。查處案件要做到事實清楚，證據確鑿，定性準確，處理及時，有效防範或最大限度減少燃氣執法行政複議和訴訟事件的發生，牢牢把握稽查工作主動權；要堅持依法行政的原則，做到有法必依、違法必究，既不能辦錯案，又不能辦人情案。總之，要提高稽查辦案質量，樹立稽查形象，就要做到五個嚴格，即嚴格執法主體、嚴格執法程序、嚴格燃氣稽查政策、嚴格燃氣稽查紀律、嚴格行政文書管理。
二、狠抓大要案的查處，嚴厲打擊各類燃氣違章行為。鑑於當前違章案件朝着隱蔽化、智能化的方向發展的趨勢，因此稽查部門必須集中有限力量，注重對商服用户及民用户的監督檢查，對重點用户的燃氣使用情況做到及時掌握，落實好“一表一卡”的基礎工作，深入開展效能稽查工作；繼續加大清欠工作力度，積極採取清繳和法律訴訟等手段，提高回款率；加強對違章佔挖的稽查力度，對各區處上報的違章佔壓案件和突發事故，做到及時處理，並進行全程監督檢查，直至危險清除，做到有始有終。
三、對供氣管理部門加大配合和服務力度，積極協助其處理疑難問題。首先加強對加裝防盜封用户的抽查力度，推進加封進度，減少燃氣費的流失；其次加強與各供氣管理部門的協作配合，增強聯合打擊竊氣和違章用氣的力度。
四、實行量化管理、提高工作效率。制定明確細緻的量化管理工作制度和對標細則，對工作指標提出具體要求，並將工作完成情況與當月獎金掛鈎，從而提高稽查工作效率，使管理工作制度化、規範化，逐步實現用制度管人治事，用激勵制約機制調動工作積極性、主觀能動性，做到“責任到人、量化管理、職責清晰、目標具體、賞罰有據”。
五、建立稽查人員等級制，進行末位淘汰。通過民主測評，綜合測試、實績考評、黨組織考核等各種方式方法，考察稽查人員的思想作風、職業道德、業務素質技能等等多方面的情況，綜合評定出稽查人員的等級。等級制實行動態管理，不搞終身制，定期綜合考評篩選，並採取末位淘汰制，始終保持一定的壓力和促動力，鞭策全體稽查人員不懈進取，努力向上。同時，等級制與政治工作待遇（重用、提升）、生活福利待遇（兑現獎懲）等等掛鈎，從而達到利用存優淘劣、獎勤罰懶、酬功罰過的等級制，對不具備等級資格或不能勝任其他崗位工作的人員，調離稽查部門，切實做到能者上，庸者下，優者進，劣者出，從而形成生機勃勃、進取向上的工作氛圍的。
保證措施
一、強化“三個建設”，提供競爭前提。要着重強化領導班子建設，黨員隊伍建設和職工隊伍建設，努力塑造團結務實、開拓進取、勇於創新的骨幹羣體；努力培養忠於職守、樂於奉獻、愛崗敬業的主人翁精神；努力營造上下順暢、人氣提升、弘揚正義的發展氛圍；為打造我大隊的核心競爭力的奠定堅實基礎。
二、加強精神文明建設，提升稽查文化。在着力抓好稽查工作的同時，廣泛開展羣眾性的精神文明創建活動，提高職工的文化生活水平，充分體現燃氣稽查所特有的文化內涵和對外形象。黨政工團組織要充分發揮在精神文明建設中的職能作用，努力營造健康、活潑、向上的稽查理念和氛圍，促進大隊三個文明建設的同步發展，爭取區級文明單位標兵，並向市級文明單位行列努力。
三、採取有力措施，全力降低成本。xx年大隊將依據單位的實際情況，重新對經濟成本、管理成本進行核定，並採取“定額成本控制”的方法，將控制指標直接分解到各科隊，進行全額包乾，超支自負，結餘提留，鼓勵全員當家理財，辦公室和財務對成本控制的過程與結果分別進行跟蹤、監督與考核，力爭在短期內使成本管理深入人心，管理制度更科學、更適度、更完備。
四、繼續完善各項制度，為執法服務提供製度保障。科學、合理的稽查制度是做好稽查工作的規範和原則，為此，應本着實用性、可操作性強的原則，制定並完善一系列行之有效的稽查工作制度，為稽查工作提供強有力的組織保證和制度保證。
xx年的工作艱鉅而繁重，振興與發展燃化事業的使命神聖而光榮，在新的一年裏，我們依然是高標準，嚴要求，各項工作都要與時俱進，抓隊伍建設不放鬆，抓稽查中心工作不放鬆，積極推動稽查制度和稽查體制改革的深入和發展，為燃化事業的發展作出應有的貢獻。
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燃氣公司抄收員個人年終工作總結
一年的時間很快過去了，在過去的xxxx年裏，我在公司領導、所領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高，現總結如下：
一、放虛心、強素質
一年來，本人始終能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍等途徑，積極學習政治理論，特別是對於科學發展觀的學習；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心；積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正；積極參加公司舉辦的學習培訓班，自覺自願學習；積極響應上級組織的號召，向下崗職工和單位困難職工伸出友愛的雙手，奉獻力所能及的愛心；認真履行崗位職責，實現應收盡收，堅決杜絕估表、人情表現象；努力提升自身水平和素質，提高為人民服務的本領。
二、下恆心、練本領
抄收工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，進一步熟悉抄收的工作，明確工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，加強誠信服務建設，堅持以人為本原則，以服務對象為核心，處處為服務對象着想，充分發揮抄收員作用。
有的小區建的較早，40％的防盜門都已損壞，按門鈴無法與用户聯繫上，而且大多數用户工作、生活無規律，根本不可能在固定時間抄到表。面對這種情況，我憑着一股恆心，逐漸摸清該小區每個住户的工作、生活規律，既方便了用户，又方便了自己，還大大提高了工作效率。在工作中逐步掌握片區內，哪些客户該早上去抄收，哪些客户又要晚上去抄收，哪個地方要借樓梯，哪裏要放着板凳，什麼時候又要找人拿鑰匙開門等一系列看似瑣事的竅門。
三、用耐心，重服務
抄表員工作的技術含量在哪裏？技術含量就在於每天重複抄寫如此枯燥的數字，而不出差錯。一年來我堅持服務規範化，入户抄表從敲門開始，做到了輕敲門、慢開口、使用文明用語：“您好，我是華潤燃氣抄表員，來您家進行抄表、請開門”，入户後，首先校對燃氣表號、表封號、然後進行抄表。並向用户説明上月、本月用氣量，如用户提出用氣量過大，對燃氣表質疑時，及時向用户列舉前幾個月用氣情況，並向用户宣傳校表規定、程序及安全用氣的常識等，臨走時對用户説“再見”。如在抄表過程中發現用户用氣量為0 m3，則首先請求用户打開爐具，觀察燃氣表是否走字，當發現燃氣表損壞，不走字時，及時通知用户和維修班，併為用户提供相應的聯繫方式。如果用户不在家,則會留下聯繫電話,等待用户回家後，聯繫我在進行抄表。對於集中掛錶用户，則在單元顯要處張貼抄收通知單，第一時間通知用户按時繳納費用。
四、用熱心、保安全
在抄表工作中，力求做到“望、聞、問、切”四字服務。“望”就是留心觀察，看客户家中的燃氣設施、器具、表具是否安全規範、燃氣管道是否鏽蝕，表是否在設計的表位。“聞”就是聞聞客户家中是否有燃氣味，客户家中燃氣表、燃氣管是否漏氣。“問”就是在抄表過程中詢問客户的用氣情況，壓力是否正常，燒一壺水需要多長時間等。“切”就是用手去動動燃氣管、燃氣表，看是否有鬆動的現象。切實做到“抄好每一户的表數，查好每一户的燃氣設施，做好每一户的安全宣傳，糾正每一户的違章行為”。
始終堅持“安全第一、預防為主”的安全生產方針不動搖，牢固樹立安全生產是我們燃氣公司生產和發展的前提和基礎的觀念，努力使自己成為一名安全用氣宣傳員、巡視員、反饋員，真正為人民羣眾着想，為人民羣眾服務。
五、用真心、換成績
堅持做到“真心善待用户，誠心幫助用户，熱心關懷用户，耐心體貼用户”。我所負責的片區抄催範圍不集中,可以用“點多、線長、面廣”來概括。抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節假日進行，而這正是用户就餐、休息的時間，有些人在家也不開門，或者在樓下抄表時，樓上的聽見就跑掉了，有些用户見上門“打擾”，難免會抱怨幾句。每當這時，我就會耐心解釋，以真誠打動用户，取得用户的理解與支持，現在絕大多數用户都很配合。
下半年我接手萬馬相山庭院片區，發現有户居民長期欠費，我張貼催費通知單，並上門催繳，吃了個閉門羹，於是對於該用户予以停氣處理，這時用户才氣勢洶洶的出來，我在首先給他開通天然氣的同時，耐心做他的思想工作，和他溝通，解答有關費用收繳的注意事項，他當即表示，下午就去繳費。
一年來，我所抄收的片區，除去死賬，欠費户數和欠費金額都在顯著減少。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，有的工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為淮北華潤燃氣的發展做出更大的貢獻。
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2022燃氣公司員工年終工作總結
律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的2022，迎來了充滿希望的2022。過去的一年，我們有付出也有收穫；我們有歡笑也有淚水，回顧這一年的工作與體會，既有成功的經驗也有失敗的教訓。我在公司領導和同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。我努力工作繼續堅持“不學習不上進就會下崗失業、不吃苦不耐勞就會被淘汰”的理念努力的工作，不斷的提升自己的工作水平和技術能力。
進入xx集團的大家庭裏，體會到一線工作人員是艱辛而偉大的職業，在工作時間上，白天到黑夜忙碌的影子穿梭在每個小區裏，進入客户家，如何有效的和客户進行溝通，耐心的解釋客户的疑問，爭取抓住進户率，完成公司領導下達的任務，從一名抄表員到現在安檢員的工作，更多的責任感和使命感，工作總結在進户後從而進行排查燃氣管道，管道環境，爐具熱水器安全隱患等，如有隱患及時上報，最終完成安全事故0隱患，同時感謝董班長以及領導工作種給予幫助，在明年，改正自己的不足，發揚成績，刻苦學習、勤奮工作，在明年的工作中我要努力工作，深刻認識自己的問題與不足，努力改變自己，適應工作要求，為公司的發展貢獻自己全部的力量。我想我應該努力繼續奮鬥，就以一年來的工作情況做以總結：
1、努力學習更深一步的瞭解的施工工藝和國家規範，並落實到實際、使自己成為一個燃氣行業專業的安檢人員。
2、及時總結工作中的得與失並加強反思，找出工作中存在的問題，同時對新情況新問題進行調查研究，不斷探索新途徑、新方法，力爭把工作做到最好。
3、不斷充電，增強自己的實際管理能力努力提高自己的理論管理水平。
4、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，合理安排時間，按時、按質、按量完成任務。
5、在工作中對安全問題決不放鬆，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，積極投入到工作中，發現安全隱患及時處理，不等不靠，安全隱患不解除不放過。
希望在嶄新的2022年中，我們能夠繼續拼搏向上，奮發圖強，同時也希望在xx這個大家庭能夠蒸蒸日上。
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【篇一】客服部在燃氣公司領導的正確領導下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協力，較好的完成了客户服務、用户置換通氣、中壓管網的巡護和維搶修工作，現將一年來的工作總結如下：
一、客服工作
客服部全體員工認真學習崑崙燃氣公司下發的各種文件，深入學習實踐科學發展觀，通過學習深刻領會了文件的深刻內涵，在此思想的指導下，我部門本着禮貌待客，文明服務的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客户諮詢熱情解答，對待客户諮詢報線電話，耐心聽取及時記錄並予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客户有預約，無論颳風下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用户滿意，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800餘次，電話解決1200多户，客户客户滿意度達到90%以上。
1、用户置換通氣工作隨着城市燃氣事業不斷的發展，新增燃氣用户和燃氣管網也在不斷增加，為了能按期安全為用户，客服部在接到燃氣公司下達的通氣指令後，立即前往通氣現場，熟悉分佈、走向、閥井位置、調壓箱的佈局，根據現場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用户家中，今年通氣小區25個，通氣户數4020。
2、客户回訪及安全宣傳工作對通氣用户進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客户之間保持良好溝通的重要渠道，對於回訪工作，客服人員以熱情的工作態度，為用户的切身利益着想，想方設法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用户對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現象，對於這種情況，客服人員向用户宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，並耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪用户4000。
二、管網巡護工作
1、天然氣管網巡護
隨着燃氣用户的不斷增加，天然氣管網及用户已遍佈兩區的大街小巷，中壓管網長度已達100多公里，用户兩萬多户，閥井370多個，調壓箱400多台，商業用户35户因而管網及燃氣設施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網及燃氣設施安全運營，在任務重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進行了調整，客服部把運營管網分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責。巡線人員對自己巡查區內的燃氣設施的安全運行及用户安全用氣負全部責任，並要求巡線人員對各巡查區內的調壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業用户的流量計進行檢查並抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報，及時處理。正是由於措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網安全平穩不間斷的向用户供氣。
2、燃氣設施維護保養
本年度客服人員對所管轄區的所有調壓箱整體進行了清潔處理，對調壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現象的箱體、閥門進行防腐、刷漆、除鏽處理，對中壓管網的閥井、閥門進行了清掃、除鏽、防腐等維護保養。
3、維搶修工作
客服維搶修人員都認真履行自己的職責，嚴格要求自己，時時處於高度警惕狀態，無論上下班，電話保持二十四小時開機，保證有突發情況時隨叫隨到，對於維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不苟，對用户的維修電話機管網設施的一場情況都能及時趕到現場維護搶修，從而實現的燃氣公司燃氣管網的安全運行。突發事故，維搶修人員都在接報，出動，控制現場並進行了維護搶修，這也充分體現了維搶修人員快速處理突發事件的快速反應能力。
4、用户安裝工作
客服部接受了燃氣公司部分用户户內安裝及全部燃氣熱水器三通的工作，安裝人員進行入户安裝時，能夠實事求是地解決各種問題，按照安裝規範進行天然氣設施的安裝，在任務重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕髒、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務。
本年度通過我部門員工的努力，使城市管網、用户用氣安全無事故運行，但是我們工作中還有很多不足，理論學習掛的還不夠，實踐經驗缺乏，技術理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學習理論知識，在實踐中不斷總結經驗，提高每個員工的業務水平，積極參加燃氣公司組織的義務勞動，學習培訓及其它各項活動，認真學習燃氣公司的各項規章制度及每次會議精神，並將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規範有序的開展，從而確保燃氣公司的安全生產。
【篇二】
又是歲末令人激動的時刻，嶄新的一年即將來到，在不經意中已伴隨公司成長了三年，作為公司的一員，我由衷的感到驕傲，感到欣慰，xx的成長也就是我的成長，在共同的努力中，我已完成了自己人生的轉折，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現在起我將可以成熟、理智、自豪的站在屬於自己的舞台上從容的面對一切工作與生活，面對自己的人生，永不言敗。xx三年，學習三年。
年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的，本人就這一年的工作小結如下。
一、思想方面
在單位領導的精心培育和領導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。思想上，始終和公司保持高度一致，自覺遵守各項法律法規及搶險值班，線路巡查，門站值班等各方面規章制度，認真學習管理規範、積極開展創新。
二、工作方面
能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的熱心指導下提高對燃氣工作的重要性的理解。天然氣運行的正常和管線所各位同志工作是緊密聯繫在一起的。不管遇到什麼問題，不管出現了什麼問題，我都需要虛心誠懇的請教隨時總結隨時反省，絕對不允許出現自欺欺人，在這個行業對自己不認真就是對生命不負責、對國家財產不負責。工作在不同的時間段要有不同的側重點，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益，把我的能力以團隊的形式發揮出來，不搞個人的表現主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。公司需要有幹勁的人，但一個人的力量永遠是不夠的。我一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。我的工作是個極其平凡的一份工作，甚至有些高貴的人鄙視輕視這個瑣碎平凡普通的崗位。我在平凡的崗位以嚴格紮實的工作態度要求自己不能放棄，踏踏實實的在崗位上做到努力創新，任勞任怨，兢兢業業，主動參與各項活動，培訓等。以優質的服務道德去服務好每一位用户，以理智的心態對待我工作的每一天，始終保持着努力學習，力爭提高增強自己素質要求，我知道，沒有對自己要求探索的思緒，那是不可能做好一份工作的。雖然崗位是瑣碎平凡的可我卻充滿信心，自我鼓勵做好本職工作時要盡心盡力。之所謂敬業，我一直認為是指用一種嚴謹的態度和責任心，來對待自己的職業，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動肯對自己的工作專心、認真、負責。我總是預示告誡自己做任何一件事的收穫對我來説不管是哪一類的，高等的，低位的只要奮鬥有了方向，付出就有明見，的收穫是在於真正內心領域的那種歸屬感。我與公司在成長的階段總會受到挫折，曾經遇到過客户的刁難，意境的困難，深與淺的桑倉，經歷了挫折和失敗並沒有磨滅我奮鬥的慾望，反而讓我的生命更加豐富多彩，使我今後的人生更加美麗，公司崇高的精神動力，領導的模範榜樣，一直指引着我向前邁進。我認真學習搶險員和巡線員的職責，儘快的適應了工作，能單獨執行各項任務。管線所是xx天然氣有限公司的窗口，自己的一言一行，一舉一動都和公司的形象有關，於是自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效益，力求及時、準確、優質、高效，避免疏漏和差錯，基本做到事事有計劃，事事有落實。只有把清位置，搞清職責，團結同志，誠實待人，腳踏實地，忠於職守，勤奮工作，老老實實做人，踏踏實實做事才能做好本質工作，從而創造性的開展工作。我深知不管在什麼崗位都要做好自己的本質工作，認真
踐行自己的人生理念，力爭把自己的工作做的更好更到位，公司為了天然氣更好的運營，今年採取了許多的措施，先後在公網和庭院通過設置警示磚和警示樁，對門站設備進行了除鏽補漆，在各個小區懸掛用氣知識展牌等，通過這些舉措進一步增強了用户的安全防範意識。巡線工作是一項集人文、責任、社交於一體的綜合性工作，它不但要求巡線人員全面、準時地掌握管線的走向，調壓箱等的準確位置，而且要求巡線人員必須具有極強應變能力，社交知識和高度責任心。在遵守公司各項規章制度的前提下，充分發揮個人的主觀能動性，使之與客户情況相結合。
巡線工作要求腳踏實地、紮紮實實，嚴格遵守巡線工作標準，不破壞制度，不踐踏標準，做事先做人，做人要方，做事要圓，每日在巡查中不留死角，並施用循環式巡線法，及時發現問題，現場適度處理，不能及時處理時要及時上報。要積極與相關單位或個人建立聯絡機制，做到及時互通，把可能或可預見性的問題處理在萌芽狀態。這樣不但減少人力，而且大大降低成本，從而提高效益。
還沒着手寫年終工作總結時，不妨參考小編給你帶來的燃氣稽查大隊黨羣年終工作總結。
xx年，黨羣辦在大隊領導班子的領導下，解放思想、開拓創新、突出重點、狠抓落實，認真貫徹落實總公司《目標責任制實施方案》的總體部署，以“六項工程”為主線，結合大隊的工作實際，因地制宜的開展黨羣各項工作，注重把理論學習與實際工作有機的結合，不斷建立健全各項工作制度，充分發揮黨組織作用，開創了黨羣工作的新局面。現將黨羣辦一年來的工作情況總結如下：
一、xx年黨羣主要工作
（一）加強黨員幹部隊伍建設
1、加強政治理論學習
為了進一步提高黨員幹部的思想政治素質，黨羣辦認真組織了每週四下午的黨員幹部集體學習日活動，切實抓好黨員幹部的政治理論學習。學習中我們做到學習有計劃、有目的，理論聯繫實際，更新學習方法，逐漸形成良好的學習制度和氛圍。通過認真研讀、集體討論、座談交流等形式，系統地學習了鄧小平理論、三個代表”重要思想、十六屆三中全會和四中全會精神等十餘部重要文獻，並緊密結合企業改革改制深入進行了討論、寫了學習筆記和論文。通過學習，使黨員幹部的政治理論素質有了新提高。
2、開展黨員幹部民主評議
4月份黨羣辦組織進行了民主評議幹部工作，全體幹部針對自己在過去一年裏工作方面的功過是非進行了詳盡的總結，並認真查擺了工作中存在的不足，並針對不足提出了整改意見。述職完畢後，全體職工以無記名投票的方式進行了幹部測評，經過監票小組彙總後，將民主評議結果公佈於眾。
6月份黨羣辦組織進行了黨員民主評議。在評議前，還特別要求黨員的自我批評要有針對性的提出個人存在的問題，通過嚴肅認真地開展批評與自我批評，使全體黨員受到一次深刻的黨性黨風教育，達到進一步更新觀念、明確目標、鼓舞士氣、增進團結的目的。此次評議選出八名優秀共產黨員，無不合格黨員，並向總公司推薦“五模範共產黨員”1名，“黨員先鋒崗”1個。
3、加強入黨積極分子的管理
今年黨羣辦為了進一步加強對入黨積極分子進行教育、培養和考察，重新指定專人培養入黨積極分子，組織他們參加黨課，堅定信念，增強他們早日加入黨組織的願望和信心。在發展黨員上我們嚴格按照“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”的方針和有關規定做好黨員的發展工作，注重培養稽查一線職工入黨，切實保證黨員發展的質量，注意糾正和克服重發展、輕培養教育現象，截至目前xx年大隊共發展預備黨員3名，轉正2人，使大隊黨員人數增加到41人。
（二）認真組織開展大討論活動
按照總公司關於《開展“學習〈決定〉、剖析案件、查找差距、確保穩定”大討論活動方案》的要求，黨羣辦結合大隊工作實際制定《大討論學習活動時間表》，認真組織了學習啟動階段的思想發動和學習教育，先後組織召開了全體職工動員大會、黨員幹部座談會，提高了廣大職工對深入開展大討論活動的重視程度，同時成立了深入開展大討論活動領導小組，使全隊從上到下在大討論活動中做到了一級抓一級，一級帶一級有計劃有步驟的開展大討論活動。
1、認真組織學習，思想認識到位
在深入開展大討論活動過程中，我們着力把提高幹部職工的思想認識放在重要位置，注意把學習貫穿在大討論活動全過程，並努力做到“三個結合”：把深入開展大討論活動與學習貫徹三個代表”重要思想和四中全會精神緊密結合起來；與加強個人世界觀改造緊密結合起來；與解放思想、更新觀念，推動稽查大隊各項工作緊密結合起來。認真學習了總公司大討論活動方案、學習了十六屆四中全會文件、《中共中央關於加強黨的執政能力建設的決定》、關於哈爾濱煤炭工業公司“9·8”刑事爆炸案件情況的通報等。廣大幹部職工除積極參加黨支部組織的集中學習外，還主動自覺地利用節假日和其他休息時間進行自學，認真撰寫學習筆記，切實做到了工作學習“兩不誤”、“兩促進”。為配合這次深入開展大討論活動, 黨羣辦還開展了一次向全體黨員幹部徵集學習心得的活動，共收到學習心得43份。
2、聯繫實際，查擺問題到位
通過討論大家一致認為，“9·8”刑事爆炸案件的發生主要存在以下幾個共性問題，需要我們在今後的工作中加以注意：（1）制定各項制度、規定要符合國家、省、市有關規定。（2）工作中要注重走民主程序。（3）個別領導工作不負責任，互相推託責任。（4）職工思想政治工作沒有做好。使討論在踴躍發言的氣氛中達到了真正的目的和意義。
3、分片包乾，落實責任到位
結合大討論，黨羣辦建立了領導信訪接待日工作制度、突發事件應急預案等各項制度六項，建立了領導包中層幹部、中層幹部包黨員、黨員包羣眾的“一對一”、“結對子”的思想政治工作網絡，使職工的事情有人想，職工的思想工作有人做，職工的困難有人幫。做到職工思想脈搏清，職工困難情況清，分工落實責任清，切實加大解決職工各種困難的力度，對存在困難的職工採取幫扶措施，解除其後顧之憂。
（三）深入開展“兩風”建設工作按照總公司深入開展“兩風”建設工作的統一部署，黨羣辦結合稽查大隊工作實際，積極組織開展了“兩風”建設工作。在這次深入開展“兩風”建設工作中，我們採取了學習教育、徵求意見、談心交流、查擺整理、對照檢查等措施，重點突出、目標明確、聯繫實際、因地制宜的開展了一系列卓有成效的工作，使“兩風”建設取得了較好的成效，全隊上下黨風廉政建設和思想作風、工作作風方面有了明顯的轉變，全體隊員的服務意識和責任意識得到了明顯加強，與基層供氣管理部門的聯繫多了，調查研究多了，工作質量有了明顯提升，工作更具有了針對性，實現了思想、作風、紀律的明顯轉變、思想政治素質和工作效率的明顯提高、創新意識和服務意識明顯增強的目標，人人想事、幹事，個個努力工作的良好氛圍更加濃厚了，達到了此次深入開展“兩風”建設工作的預期目的。
1、組織周密、目標明確，落實責任到位
2、認真組織學習，思想認識到位
在深入開展“兩風”建設的過程中，我們着力把提高幹部職工的思想認識放在重要位置，注意把學習貫穿在“兩風”建設工作的全過程，並努力做到“三個結合”：把深入開展“兩風”建設與學習貫徹三個代表”重要思想、十六屆三中全會和四中全會精神緊密結合起來；與加強個人世界觀改造緊密結合起來；與解放思想、更新觀念，推動稽查大隊各項工作緊密結合起來。在認真學習上級規定的學習文件的同時，還結合實際學習了《中共中央關於在全黨興起學習貫徹三個代表”重要思想新高潮的通知》、胡錦濤同志“七一”重要講話、《關於加強黨的執政能力的決定》等內容。按照總公司黨委的統一部署，在全處再次掀起了十六屆四中全會的學習熱潮。廣大幹部職工除積極參加黨委組織的集中學習外，還主動自覺地利用節假日和其他休息時間進行自學，認真撰寫讀書筆記，切實做到了工作學習“兩不誤”、“兩促進”。
3、開好民主生活會
按照總公司深入開展“兩風”建設工作的要求，我們認真組織召開了，在深入開展“兩風”建設民主生活會前，大隊班子成員認真開展交流談心，聽取幹部職工的意見，認真開展批評與自我批評，找差距、促查擺，並認真準備了裁擺報告材料，做到了查擺問題準確、具體，分析原因深入、透徹，大大增強了整改的針對性。並於9月1日召開了領導班子民主生活會，總公司有關領導參加了會議。大隊領導班子成員分別就自身存在的問題進行了查擺，並由大隊長代表領導班子進行了領導班子查擺。會後總公司領導對這次民主生活會十分滿意，並對領導班子成員提出了中肯的意見和建議。
（四）結合工作需要，加強職工培訓
按照總公司“育人工程”的要求，黨羣辦認真落實了各項職工培訓工作，以全面提升稽查員的學習能力、實踐能力、創新能力為目的，以抓好企業改革改制職工思想穩定為出發點，切實把“育人工程”作為最根本的任務來抓，有計劃的開展職工培訓。
一是組織職工重温了鄭培民、李慶長及任長霞等同志的先進事蹟。
二是組織職工學習“陽光稽查”各項工作制度，包括：執法辦案規定、“十條禁令”、辦事公開化制度、限時辦結制度、執法服務承諾制度、失職追究制、首問負責制度、重特大案件例會決議制度、執法辦案常用語等。並要求他們認真貫徹執行，為廣大燃氣用户提供熱情優質服務，把燃氣用户滿意與否作為衡量每個人工作好壞的重要標準，寓燃氣稽查管理於優質服務之中，由“單純執法型”向“執法服務型”的轉變，全面發揮燃氣稽查的職能作用，努力實現燃氣稽查工作和企業發展的良性互動。
三是組織職工學習了省、市、總公司有關企業改革改制的文件精神和改革改制是社會發展的必然趨勢的理論文章。
通過培訓，提高職工的素質、凝聚了人心、穩定了隊伍、增強了戰鬥力，使全體職工積極投身到稽查工作之中。
（五）關心職工工作生活，維護職工權利，認真作好工會工作
1、關心困難職工生活，對內退職工原稽查大隊辦公室主任陳廣海同志，給予了特殊的關照，逢年過節進行慰問。
2、為豐富職工業餘文化生活，積極舉辦了棋、球、牌等各類比賽，並組織職工積極參加了總公司組織的足球比賽、運動會和歌詠比賽，積極開展有益於發展、有益於職工身心、形式多樣、內容豐富的各種文體活動，團結力量，凝聚人心，帶領職工為總公司的發展做出更大的貢獻。
3、建立健全各項民主管理制度，規範民主管理程序，進一步實現職工民主監督、民主管理的職能，工會於今年3月份召開了二屆三次會員職工大會。在這次大會上，廣大的職工羣眾對大隊的整體工作及各項任務目標進行了討論，聽取了行政工作報告和領導班子及班子成員做的述職報告，審議並通過了二項決議和方案，並提出提案共計49條，歸納為稽查管理工作、法制建設工作、陽光稽查工作、黨建工會工作、職工生活以及其他方面等六個方面共24條建議，領導班子對這些職工提案進行了認真的回答。對去年職工提出的21條意見和建議，除了大隊權力範圍內不能解決的5條外，其餘16條意見和建議全部解決和採納，受到了廣大職工的擁護。同時，在這次大會上，全體職工充分履行了當家作主的民主權利，對大隊領導班子進行了民主測評，並將測評結果當場公佈，標誌我大隊民主管理體制逐漸趨於成熟，職工參政、議政的積極性得到了有效的保證。同時，我們十分關注女職工的身心健康，於4月為全體女職工進行了身體檢查併為女職工購買了女工婦科疾病保險。
（六）加強宣傳報道工作
為了進一步加強信息報送工作，使之逐步走向制度化、規範化的軌道，充分發揮外樹形象、內部交流的應有作用，黨羣辦對信息報送工作十分重視，同大隊各兄弟科室建立起密切的聯繫，取得他們的工作配合，通過他們及時提供報道線索，及時向總公司宣傳部報送有關報道近30餘篇，其中刊登於燃氣化工報上有20餘篇。
（七）認真做好團支部工作，發揮團員青年的生力軍作用
xx年稽查大隊團支部就圍繞着總公司團委和大隊的中心工作開展了一系列服務企業、服務青年的活動，有利地將團員青年的積極性引導到立足崗位，拼搏奉獻的行動上來，使稽查大隊的共青團工作煥發出勃勃生機和活力。
組織青年志願者服務隊開展了敬老助殘、扶貧助困及為弱勢羣體服務等活動，自費為他們出資購買了日常用品。其中，道里區安定街20號4單元301室居民呂振清，常年卧病在牀沒有勞動能力，只能靠社區低保金生活，當青年服務隊安裝防盜封時發現這種情況後，他們利用業餘時間自發地組織起來到該用户家進行義務勞動，並集資購買米麪、豆油等日常用品送到了用户手中，使呂振清感動的熱淚盈眶，她激動的説：“你們使我感到了黨的温暖和雷峯同志再現，還是好人多啊”。
同時還在廣大青年職工中廣泛開展了“學雷峯愛崗敬業”活動，組織職工開展了一些形式新穎、影響較廣、意義深刻的學雷峯活動。在4月總公司組織開展的“青年志願者集中行動日”活動中，青年志願者服務隊與道里三處結成共建關係，在其轄區內開展擦拭調壓箱活動，共擦拭調壓箱20餘個，積極響應了總公司的號召。
二、存在的問題和不足
綜上所述，我們必須要客觀全面地對待我們工作中存在的問題，認真剖析對待，切實轉變觀念，練好內功、強化素質、端正風紀、查擺問題、提高認識，針對暴露出的問題，要堅決改正，針對出現的不良傾向，要堅決杜絕，短期內要取得較大突破和改進。
三、xx年工作安排
1、以創建市級文明單位為目標，全力推進稽查形象工程建設。
2、繼續抓好“六項工程”工作
3、關心職工利益，努力為職工辦實事
4、做好職工思想政治工作，為企業改革改制提供堅實的思想基礎和強大的精神動力
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燃氣司爐工年終總結
本人自 20xx年參加工作以來，一直在學校鍋爐運行崗位上工作，期間一直從事鍋爐運行司爐工工作。現結合多年的崗位工作經驗，對個人的工作，作一個總結，希望借這個總結，發現不足，予以改正，在好的方面發揚的更好。 20xx年 10 月剛參加工作的時候，我在學校鍋爐房認真履行做一個司爐工的職責，認真執行巡查和定期維護檢修等各項工作，在設備出現異常的時候，還加強對設備的不定時多次反覆的檢查，以確保鍋爐的正常運行，現將近年來工作經驗做如下總結：
1、虛心向有經驗的老師傅學習，積極提高自己操作技能。
在工作之初，因為從未參加過鍋爐工作，工作中出現很多困難，但我責任心強、有上進心、會虛心學習他人的長處，我平時對自身的要求甚嚴，做事一絲不拘。並且我把自身在學校裏所學到的知識用到鍋爐中來。我在完成自己的工作以後，經常跟有經驗的老師傅坐在一起聊天，從老師傅們那裏一點一滴的吸取鍋爐工作中的知識，有些是從書本上學不到的，都是他們多年實際工作積累出的精華，我專門準備了一個筆記本，把聽到對自己工作有用的東西記下來，認真研究，用的實際工作中去。同時，我利用業務時間，努力通過各種渠道學習司爐工作的的技能技巧。
2、遵循節約、高效的原則積極投入工作。
經過多年工作的積累，我自己鑽研出一套燒鍋爐既能節約煤，又能高效的保證質量的辦法，我總結出一看、三塊、三要、三不要的經驗： 一看：當燃燒旺盛區的火焰呈亮黃色時，表示燃料燃燒的好，可以不投煤，待火焰變為暗紅色是即可投煤。
三塊：關門塊，投煤快，清爐出灰快。三要：投煤要小，煤快大小要適當，投煤要薄而均。 三不要：一次投煤不要太多，煤層不要太厚，不要漏進冷風。 工作認真負責，及時排除安全隱患，保證鍋爐安全高效運行。
我在具體工作中，認真負責，堅守崗位，集中思想，嚴格操作，班時先按規定巡視、檢查各種設備、裝置的運行情況，同時認真記錄鍋爐運行情況，在交接班時認真核對日報記錄，清點用具。同時我負責鍋爐及附屬設備的定期檢查和維修保養工作，在發現鍋爐有異常現象危及安全時，根據實際情況，採取有效的處理方法。
今後努力的方向：隨着學校校園的不斷擴建，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為學校的建設發展作出應有的貢獻。
燃氣司爐工年終總結
轉眼間，我已被聘為司爐技師半年了。在此期間，在各級領導的正確領導和幫助下，在同事們的關心和支持下，在我不斷的努力學習和工作下，我適應了這個角色的轉變。歲首年中，我靜心回顧這半年的工作，學習和生活，收穫頗豐。為了更好地完成後半年的工作，特將前期工作總結如下：
一、自覺加強理論學習，提高個人素質
首先，自覺加強政治理論學習，認真學習和貫徹xx提出的“xxxx”，樹立社會主義榮辱觀精神和熱電廠黨委提出的“四榮四恥”精神，進而提高自己的政治素質，保證自己在思想和行為上始終與黨保持一致。
其次，在業務知識學習方面，我虛心向上級領導和車間工程技術人員請教，通過多看多問多聽多想和多做，使自己的業務水平更上一個新台階。在4月份初根據組織安排我參加了貴州省職業技能鑑定中心舉辦的“職業技能鑑定考評員資格”培訓。另外，為了不斷提高自己的理論水平，積極參加分廠舉辦的員工技能大賽理論培訓、崗位大練兵等活動，讓理論更好地為實踐服務。
二、踏實肯幹，努力幹好自己的本質工作
我一直在鍋爐車間新系統從事司爐工作，今年上半年具體參與的工作主要有以下幾個方面：
第一、配合做好鍋爐調試工作。從年初開始，主要參與鍋爐現場標識、調試方案的編制、冷態試驗、單體試車、聯動試車、熱態調試以及在試車過程中的缺陷統計及技改工作等，實現了鍋爐一次性點火成功，至今未出現過人為事故。
第二、加強對班組員工技術業務水平的培訓。在4月初，爐的.基本調試結束並投入了正常
的生產運行，為了使本班各崗位員工能獨立頂崗操作，首先對輔助設備(如電收塵器、氣力輸灰系統、風機等)逐一向除灰人員手把手地教，使他們在最短的時間內掌握了各輔助設備的結構原理、操作維護及故障處理等。其次，對在鍋爐工作的正、副司爐進行鍋爐有關知識的培訓，至今已有一半的正、副司爐能對鍋爐獨立頂崗操作。
第三、幹好司爐工運行工作，一要有責任心，二要有過硬的技術和豐富的工作經驗。作為一名司爐工技師，若不具備這樣的素質，所説的一切都只是一句空話，在當班期間沒出事也只能説運氣好罷了。為了讓鍋爐能更安全、經濟、穩定運行，我向車間技術員提出了一些有利於優化鍋爐燃燒、石灰石系統改造以及將所有風機軸承的振動和温度報警引入聲光報警器等項目的方案，從而確保鍋爐運行可靠，排放達標。
第四、協助本班班長幹好本班各項工作，保質保量的完成上級領導交辦的各項任務。密切配合，不斷完善，在這半年期間，常常利用工作之餘，配合車間工程技術人員制定鍋爐操作規程。調整鍋爐運行參數，逐步摸索出一套行之有效的鍋爐運行方案。另外，為了規範我車間員工(運行人員)在當班期間的工作行為，應車間領導的要求，我們4名技師制定各崗位的崗位標準，其中我負責擬訂的是《司爐工崗位標準》初稿，計劃於6月底完成該項工作，從而更好地保證向氧化鋁提供合格可靠的蒸汽。
半年以來，我在學習和工作中逐漸成長、成熟。我清楚自身還有許多不足之處，希望領導批評指正。
為了全面落實“安全第一，預防為主”的方針和“誰主管、誰負責”的原則，針對大隊的工作實際，制定了《稽查大隊安全越冬工作方案》，燃氣公司明確了今冬明春安全工作任務，並結合安全越冬期間對科級幹部的考察工作，經大隊領導班子認真研究，我們必須做好以下幾方面工作，總結如下
（一） 加強責任制落實，嚴格工作程序 剛才，大隊領導班子與各科隊簽訂了安全越冬責任狀。今年總公司安全越冬方案和實施辦法都突出強調了責任制的落實，今年的安全工作大隊也將安全責任層層落實到人，本着“誰主管、誰負責”的原則，加強稽查工作的安全管理，嚴格履行關栓、摘表工作程序。並且大隊將不斷加強對稽查工作的監督檢查力度，各級領導幹部不僅要按規定落實好安全責任，更要起到模範帶頭作用，要求中層幹部做到的我們領導班子首先做到；要求職工做到的中層幹部首先要做到，大隊將把中層幹部在安全越冬期間的工作表現列入幹部考察範圍，作為今後幹部聘用的重要依據。
（二）加強制度建設，完善管理機制 首先，進一步完善“陽光稽查”制度，為稽查工作的順利實施提供製度保障。科學、合理的燃氣稽查制度是做好稽查工作的規範和準則。為此，本着實用性、可操作性強的原則，健全一系列行之有效的稽查工作制度，為規範執法行為，確保稽查工作安全有序進行，提供強有力的組織保證和制度保證。 其次，針對食堂、鍋爐等重點防範部位，制定安全管理制度，採取專人專管的工作機制，層層落實責任制，做到一級抓一級，使加強重點部位的管理工作落到實處，杜絕重點部位安全事故的發生。 第三，加強調度室的管理與值班值宿安全管理工作，確保報警電話24小時暢通，制定值班值宿制度，從提高稽查人員的安全管理素質和應急處理能力入手，通過安全培訓和演練，努力提高全體職工的安全意識、技能及職業道德水平，做到處理緊急措施及時到位。 第四，制定事故處理預案，並有計劃的進行事故處理演練，做到防患於未然，為安全越冬工作的有序開展打下堅實的預防基礎。
（三）採取有效措施，加強稽查管理 今冬明春的安全越冬工作，首先，大隊將繼續加強進户栓、調壓箱背部、閥門井、“三溝”等燃氣設施的投牌抽查工作，增強巡檢人員的監管意識；第二，加大清理佔壓工作力度，確保燃氣管線安全輸氣；第三，加強同各供氣管理部門溝通與協作配合，做好對加裝防盜封用户的抽查工作，主動經常的深入各供氣管理部門調查瞭解用户竊氣的案情，主動幫助各單位解決刁蠻用户造成的工程、收費等各種疑難問題，用真誠的服務增強聯合打擊竊氣和違章用氣的力度。
（四）加強職工安全教育，提高職工防範意識 在開展安全越冬期間，加強職工的安全教育，開展安全培訓，強化安全意識，利用參觀安全展覽和安全教育等工作方法和措施，結合企業改革改制，從提高職工工作熱情，強化職工安全意識入手，積極開展安全培訓工作，為確保安全越冬工作的順利完成打下堅實的教育基礎。
（五）安全越冬工作與中層幹部考核相結合 ,為幹部聘用提供依據 為了優化中層幹部隊伍結構，加強對中層幹部的管理與監督、激勵與約束，不斷提高中層幹部隊伍的整體素質，從而適應企業改革發展的需要，大隊領導班子將採取述職、民主測評、綜合評議等形式，按德才兼備標準、羣眾公認程度、工作實績選人用人，通過考核評出政治可靠、求真務實、有本事、肯幹事、能幹事的中層幹部，為下一步的幹部聘用提供科學合理的依據。
（六）加強領導、分兵把口，確保安全越冬工作有序進行 為了使安全越冬工作紮實有序的開展起來，領導班子採取分兵把口的工作方式，定期對各部門進行崗位輪換，通過崗位輪換，使稽查員不斷地超越自我，增強溝通，提高業務及執法水平，為競爭上崗的推進做好鋪墊。 （七）加強紀律建設，塑造大隊形象 俗話説“沒有規矩，不成方圓”.要想打贏安全越冬這一仗，就必須有鐵的紀律做保障，特別是中層幹部，要起到表率作用，嚴格遵守大隊的各項規章制度，廉潔自律、遵章守紀、克己奉公、以身作則，帶動大隊職工，全面完成今冬明春的安全越冬工作。 要注意樹立大隊的良好形象，鑑於現有工作環境的制約，大隊職工要注意擾民矛盾的發生，注重保持辦公環境及周邊環境的衞生，為大隊各項工作的有序開展做好鋪墊。 同志們，安全越冬工作序幕已經拉開，能否打贏、打勝安全越冬這一仗，關鍵在於在座各位幹部職工的努力和拚搏，讓我們積極行動起來，振奮精神，紮實工作，以優異的成績，為確保越冬期間安全穩定供氣保駕護航。
現在，我就我入職以來的工作，向領導彙報如下：
一、對公司及部門工作的認識：首先，我們公司是一個危化企業，安全第一，自進公司以來，先後觀摩學習了公司組織的生產技術比武，事故應急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進社區活動，切身體會到公司領導對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環，用户信息記錄和傳達的及時性、準確性，直接影響公司其他部門後續工作的開展；其次，我們公司是一個服務行業，服務於社會，服務於居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住户產生影響並做出服務的部門，我們客服人員的服務質量將直接影響公司在用户心中的形象。
二、個人的成長和提高：
1、獨立完成前廳收費工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據填寫、信息錄入、現金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據的填寫上出現過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經過一段時間的鍛鍊，也養成了自己嚴謹、仔細的工作態度，相信在今後的前提收費工作上，自己會越來越專業。
2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實裏面有很大的學問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始；恰當簡短的開場，要確保能夠向用户表明身份和打電話的意圖；流利的語言，適中的語速，能夠確保用户能夠挺清楚自己傳達的信息；嚴謹的語言組織能夠讓用户理解自己表達的內容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。
3、參與繳費通知單的張貼工作和小區安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區及小區內的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用户的交流上，學到了很多東西。
三、今後自己努力的方向：
1、學習天然氣知識，瞭解公司各部門工作內容和流程。作為客服人員，解答用户的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業的業務知識；
2、和同事交流；
3、客服工作需要具備良好的心理素質。客户服務職員直接接觸用户，為其提供諮詢服務、接受用户投訴等等，特殊的工作性質決定了客户工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用户的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用户讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己後續工作的心態。不過慢慢的經過同事的開導，特別是在自己幫用户繳納完天然氣費後，或者是解答完用户的問題過後，聽到用户的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對我們提出了更高的要求。客服職員在接受用户投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決衝突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今後的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責任感，積累各種問題情況的處理經驗。
xx年，黨羣辦在大隊領導班子的領導下，解放思想、開拓創新、突出重點、狠抓落實，認真貫徹落實總公司《目標責任制實施方案》的總體部署，以“六項工程”為主線，結合大隊的工作實際，因地制宜的開展黨羣各項工作，注重把理論學習與實際工作有機的結合，不斷建立健全各項工作制度，充分發揮黨組織作用，開創了黨羣工作的新局面。現將黨羣辦一年來的工作情況總結如下：
一、xx年黨羣主要工作
（一）加強黨員幹部隊伍建設
1、加強政治理論學習
為了進一步提高黨員幹部的思想政治素質，黨羣辦認真組織了每週四下午的黨員幹部集體學習日活動，切實抓好黨員幹部的政治理論學習。學習中我們做到學習有計劃、有目的，理論聯繫實際，更新學習方法，逐漸形成良好的學習制度和氛圍。通過認真研讀、集體討論、座談交流等形式，系統地學習了鄧小平理論、三個代表”重要思想、xx屆xx全會和xx全會精神等十餘部重要文獻，並緊密結合企業改革改制深入進行了討論、寫了學習筆記和論文。通過學習，使黨員幹部的政治理論素質有了新提高。
2、開展黨員幹部民主評議
4月份黨羣辦組織進行了民主評議幹部工作，全體幹部針對自己在過去一年裏工作方面的功過是非進行了詳盡的總結，並認真查擺了工作中存在的不足，並針對不足提出了整改意見。述職完畢後，全體職工以無記名投票的方式進行了幹部測評，經過監票小組彙總後，將民主評議結果公佈於眾。
6月份黨羣辦組織進行了黨員民主評議。在評議前，還特別要求黨員的自我批評要有針對性的提出個人存在的問題，通過嚴肅認真地開展批評與自我批評，使全體黨員受到一次深刻的黨性黨風教育，達到進一步更新觀念、明確目標、鼓舞士氣、增進團結的目的。此次評議選出八名優秀共產黨員，無不合格黨員，並向總公司推薦“五模範共產黨員”1名，“黨員先鋒崗”1個。
3、加強入黨積極分子的管理
今年黨羣辦為了進一步加強對入黨積極分子進行教育、培養和考察，重新指定專人培養入黨積極分子，組織他們參加黨課，堅定信念，增強他們早日加入黨組織的願望和信心。在發展黨員上我們嚴格按照“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”的方針和有關規定做好黨員的發展工作，注重培養稽查一線職工入黨，切實保證黨員發展的質量，注意糾正和克服重發展、輕培養教育現象，截至目前xx年大隊共發展預備黨員3名，轉正2人，使大隊黨員人數增加到41人。
（二）認真組織開展大討論活動
按照總公司關於《開展“學習〈決定〉、剖析案件、查找差距、確保穩定”大討論活動方案》的要求，黨羣辦結合大隊工作實際制定《大討論學習活動時間表》，認真組織了學習啟動階段的思想發動和學習教育，先後組織召開了全體職工動員大會、黨員幹部座談會，提高了廣大職工對深入開展大討論活動的重視程度，同時成立了深入開展大討論活動領導小組，使全隊從上到下在大討論活動中做到了一級抓一級，一級帶一級有計劃有步驟的開展大討論活動。
1、認真組織學習，思想認識到位
在深入開展大討論活動過程中，我們着力把提高幹部職工的思想認識放在重要位置，注意把學習貫穿在大討論活動全過程，並努力做到“三個結合”：把深入開展大討論活動與學習貫徹三個代表”重要思想和xx全會精神緊密結合起來；與加強個人世界觀改造緊密結合起來；與解放思想、更新觀念，推動稽查大隊各項工作緊密結合起來。認真學習了總公司大討論活動方案、學習了xx屆xx全會文件、《中共中央關於加強黨的執政能力建設的決定》、關於哈爾濱煤炭工業公司“9·8”刑事爆炸案件情況的通報等。廣大幹部職工除積極參加黨支部組織的集中學習外，還主動自覺地利用節假日和其他休息時間進行自學，認真撰寫學習筆記，切實做到了工作學習“兩不誤”、“兩促進”。為配合這次深入開展大討論活動, 黨羣辦還開展了一次向全體黨員幹部徵集學習心得的活動，共收到學習心得43份。
2、聯繫實際，查擺問題到位
10月19日、21日，黨羣辦組織全體黨員幹部利用兩個半天時間召開座談會，採取自由發言的形式對《中共中央關於加強黨的執政能力建設的決定》和煤炭工業公司“9·8”刑事爆炸案件情況進行了討論。
通過討論大家一致認為，“9·8”刑事爆炸案件的發生主要存在以下幾個共性問題，需要我們在今後的工作中加以注意：（1）制定各項制度、規定要符合國家、省、市有關規定。（2）工作中要注重走民主程序。（3）個別領導工作不負責任，互相推託責任。（4）職工思想政治工作沒有做好。使討論在踴躍發言的氣氛中達
到了真正的目的和意義。
3、分片包乾，落實責任到位
結合大討論，黨羣辦建立了領導信訪接待日工作制度、突發事件應急預案等各項制度六項，建立了領導包中層幹部、中層幹部包黨員、黨員包羣眾的“一對一”、“結對子”的思想政治工作網絡，使職工的事情有人想，職工的思想工作有人做，職工的困難有人幫。做到職工思想脈搏清，職工困難情況清，分工落實責任清，切實加大解決職工各種困難的力度，對存在困難的職工採取幫扶措施，解除其後顧之憂。
（三）深入開展“兩風”建設工作按照總公司深入開展“兩風”建設工作的統一部署，黨羣辦結合稽查大隊工作實際，積極組織開展了“兩風”建設工作。在這次深入開展“兩風”建設工作中，我們採取了學習教育、徵求意見、談心交流、查擺整理、對照檢查等措施，重點突出、目標明確、聯繫實際、因地制宜的開展了一系列卓有成效的工作，使“兩風”建設取得了較好的成效，全隊上下黨風廉政建設和思想作風、工作作風方面有了明顯的轉變，全體隊員的服務意識和責任意識得到了明顯加強，與基層供氣管理部門的聯繫多了，調查研究多了，工作質量有了明顯提升，工作更具有了針對性，實現了思想、作風、紀律的明顯轉變、思想政治素質和工作效率的明顯提高、創新意識和服務意識明顯增強的目標，人人想事、幹事，個個努力工作的良好氛圍更加濃厚了，達到了此次深入開展“兩風”建設工作的預期目的。
1、組織周密、目標明確，落實責任到位
結合大隊工作實際制定了“兩風”建設方案，明確了工作內容，分解了工作任務，落實了工作責任。根據稽查工作性質確立了稽查大隊在深入開展“兩風”建設期間的兩項工作重點，即：（1）領導班子、黨員幹部隊伍建設。（2）創建“陽光稽查”活動。
2、認真組織學習，思想認識到位
在深入開展“兩風”建設的過程中，我們着力把提高幹部職工的思想認識放在重要位置，注意把學習貫穿在“兩風”建設工作的全過程，並努力做到“三個結合”：把深入開展“兩風”建設與學習貫徹三個代表”重要思想、xx屆xx全會和xx全會精神緊密結合起來；與加強個人世界觀改造緊密結合起來；與解放思想、更新觀念，推動稽查大隊各項工作緊密結合起來。在認真學習上級規定的學習文件的同時，還結合實際學習了《中共中央關於在全黨興起學習貫徹三個代表”重要思想新高潮的通知》、胡錦濤同志“七一”重要講話、《關於加強黨的執政能力的決定》等內容。按照總公司黨委的統一部署，在全處再次掀起了xx屆xx全會的學習熱潮。廣大幹部職工除積極參加黨委組織的集中學習外，還主動自覺地利用節假日和其他休息時間進行自學，認真撰寫讀書筆記，切實做到了工作學習“兩不誤”、“兩促進”。
3、開好民主生活會
按照總公司深入開展“兩風”建設工作的要求，我們認真組織召開了，在深入開展“兩風”建設民主生活會前，大隊班子成員認真開展交流談心，聽取幹部職工的意見，認真開展批評與自我批評，找差距、促查擺，並認真準備了裁擺報告材料，做到了查擺問題準確、具體，分析原因深入、透徹，大大增強了整改的針對性。並於9月1日召開了領導班子民主生活會，總公司有關領導參加了會議。大隊領導班子成員分別就自身存在的問題進行了查擺，並由大隊長代表領導班子進行了領導班子查擺。會後總公司領導對這次民主生活會十分滿意，並對領導班子成員提出了中肯的意見和建議。
（四）結合工作需要，加強職工培訓
按照總公司“育人工程”的要求，黨羣辦認真落實了各項職工培訓工作，以全面提升稽查員的學習能力、實踐能力、創新能力為目的，以抓好企業改革改制職工思想穩定為出發點，切實把“育人工程”作為最根本的任務來抓，有計劃的開展職工培訓。
一是組織職工重温了鄭培民、李慶長及任長霞等同志的先進事蹟。
二是組織職工學習“陽光稽查”各項工作制度，包括：執法辦案規定、“十條禁令”、辦事公開化制度、辦結制度、執法服務制度、失職追究制、首問負責制度、重特大案件例會決議制度、執法辦案常用語等。並要求他們認真貫徹執行，為廣大燃氣用户提供熱情優質服務，把燃氣用户滿意與否作為衡量每個人工作好壞的重要標準，寓燃氣稽查管理於優質服務之中，由“單純執法型”向“執法服務型”的轉變，全面發揮燃氣稽查的職能作用，努力實現燃氣稽查工作和企業發展的良性互動。
三是組織職工學習了省、市、總公司有關企業改革改制的文件精神和改革改制是社會發展的必然趨勢的理論文章。
通過培訓，提高職工的素質、凝聚了人心、穩定了隊伍、增強了戰鬥力，使全體職工積極投身到稽查工作之中。
（五）關心職工工作生活，維護職工權利，認真作好工會工作
1、關心困難職工生活，對內退職工原稽查大隊辦公室主任陳廣海同志，給予了特殊的關照，逢年過節進行慰問。
2、為豐富職工業餘文化生活，積極舉辦了棋、球、牌等各類比賽，並組織職工積極參加了總公司組織的足球比賽、運動會和歌詠比賽，積極開展有益於發展、有益於職工身心、形式多樣、內容豐富的各種文體活動，團結力量，凝聚人心，帶領職工為總公司的發展做出更大的貢獻。
3、建立健全各項民主管理制度，規範民主管理程序，進一步實現職工民主監督、民主管理的職能，工會於今年3月份召開了xx屆三次會員職工大會。在這次大會上，廣大的職工羣眾對大隊的整體工作及各項任務目標進行了討論，聽取了行政工作報告和領導班子及班子成員做的述職報告，審議並通過了二項決議和方案，並提出提案共計49條，歸納為稽查管理工作、法制建設工作、陽光稽查工作、黨建工會工作、職工生活以及其他方面等六個方面共24條建議，領導班子對這些職工提案進行了認真的回答。對去年職工提出的21條意見和建議，除了大隊權力範圍內不能解決的5條外，其餘16條意見和建議全部解決和採納，受到了廣大職工的擁護。同時，在這次大會上，全體職工充分履行了當家作主的民主權利，對大隊領導班子進行了民主測評，並將測評結果當場公佈，標誌我大隊民主管理體制逐漸趨於成熟，職工參政、議政的積極性得到了有效的保證。同時，我們十分關注女職工的身心健康，於4月為全體女職工進行了身體檢查併為女職工購買了女工婦科疾病保險。
（六）加強宣傳報道工作
為了進一步加強信息報送工作，使之逐步走向制度化、規範化的軌道，充分發揮外樹形象、內部交流的應有作用，黨羣辦對信息報送工作十分重視，同大隊各兄弟科室建立起密切的聯繫，取得他們的工作配合，通過他們及時提供報道線索，及時向總公司宣傳部報送有關報道近30餘篇，其中刊登於燃氣化工報上有20餘篇。
（七）認真做好團支部工作，發揮團員青年的生力軍作用
xx年稽查大隊團支部就圍繞着總公司團委和大隊的中心工作開展了一系列服務企業、服務青年的活動，有利地將團員青年的積極性引導到立足崗位，拼搏奉獻的行動上來，使稽查大隊的共青團工作煥發出勃勃生機和活力。
組織青年志願者服務隊開展了敬老助殘、扶貧助困及為弱勢羣體服務等活動，自費為他們出資購買了日常用品。其中，道里區安定街20號4單元301室居民呂振清，常年卧病在牀沒有勞動能力，只能靠社區低保金生活，當青年服務隊安裝防盜封時發現這種情況後，他們利用業餘時間自發地組織起來到該用户家進行義務勞動，並集資購買米麪、豆油等日常用品送到了用户手中，使呂振清感動的熱淚盈眶，她激動的説：“你們使我感到了黨的温暖和雷峯同志再現，還是好人多啊”。
同時還在廣大青年職工中廣泛開展了“學雷峯愛崗敬業”活動，組織職工開展了一些形式新穎、影響較廣、意義深刻的學雷峯活動。在4月總公司組織開展的“青年志願者集中行動日”活動中，青年志願者服務隊與道里三處結成共建關係，在其轄區內開展擦拭調壓箱活動，共擦拭調壓箱20餘個，積極響應了總公司的號召。
二、存在的問題和不足
儘管黨羣辦在xx年的工作中取得了一些成績，在黨羣各方面工作取得了顯著的成績，積累了一定的經驗，但在客觀上存在一些亟待解決的問題。如：（1）職工思想意識有所提高，但觀念創新還有差距；（2）黨組織的作用有待加強；（3）隊伍形象建設有待加強。
綜上所述，我們必須要客觀全面地對待我們工作中存在的問題，認真剖析對待，切實轉變觀念，練好內功、強化素質、端正風紀、查擺問題、提高認識，針對暴露出的問題，要堅決改正，針對出現的不良傾向，要堅決杜絕，短期內要取得較大突破和改進。
三、xx年工作安排
1、以創建市級文明單位為目標，全力推進稽查形象工程建設。
2、繼續抓好“六項工程”工作
3、關心職工利益，努力為職工辦實事
客服部在燃氣公司領導的正確領導下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協力，較好的完成了客户服務、用户置換通氣、中壓管網的巡護和維搶修工作，現將一年來的工作總結如下：
一、客服工作
客服部全體員工認真學習崑崙燃氣公司下發的各種文件，深入學習實踐科學發展觀，通過學習深刻領會了文件的深刻內涵，在此思想的指導下，我部門本着禮貌待客，文明服務的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客户諮詢熱情解答，對待客户諮詢報線電話，耐心聽取及時記錄並予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客户有預約，無論颳風下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用户滿意，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800餘次，電話解決1200多户，客户客户滿意度達到90%以上。
1、用户置換通氣工作隨着城市燃氣事業不斷的發展，新增燃氣用户和燃氣管網也在不斷增加，為了能按期安全為用户，客服部在接到燃氣公司下達的通氣指令後，立即前往通氣現場，熟悉分佈、走向、閥井位置、調壓箱的佈局，根據現場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用户家中，今年通氣小區25個，通氣户數4020。
2、客户回訪及安全宣傳工作對通氣用户進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客户之間保持良好溝通的重要渠道，對於回訪工作，客服人員以熱情的工作態度，為用户的切身利益着想，想方設法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用户對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現象，對於這種情況，客服人員向用户宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，並耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪用户4000。
二、管網巡護工作
1、天然氣管網巡護
隨着燃氣用户的不斷增加，天然氣管網及用户已遍佈兩區的大街小巷，中壓管網長度已達100多公里，用户兩萬多户，閥井370多個，調壓箱400多台，商業用户35户因而管網及燃氣設施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網及燃氣設施安全運營，在任務重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進行了調整，客服部把運營管網分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責。巡線人員對自己巡查區內的燃氣設施的安全運行及用户安全用氣負全部責任，並要求巡線人員對各巡查區內的調壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業用户的流量計進行檢查並抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報，及時處理。正是由於措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網安全平穩不間斷的向用户供氣。
2、燃氣設施維護保養
本年度客服人員對所管轄區的所有調壓箱整體進行了清潔處理，對調壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現象的箱體、閥門進行防腐、刷漆、除鏽處理，對中壓管網的閥井、閥門進行了清掃、除鏽、防腐等維護保養。
3、維搶修工作
客服維搶修人員都認真履行自己的職責，嚴格要求自己，時時處於高度警惕狀態，無論上下班，電話保持二十四小時開機，保證有突發情況時隨叫隨到，對於維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不苟，對用户的維修電話機管網設施的一場情況都能及時趕到現場維護搶修，從而實現的燃氣公司燃氣管網的安全運行。突發事故，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動，第一時間控制現場並進行了維護搶修，這也充分體現了維搶修人員快速處理突發事件的快速反應能力。
4、用户安裝工作
客服部接受了燃氣公司部分用户户內安裝及全部燃氣熱水器三通的工作，安裝人員進行入户安裝時，能夠實事求是地解決各種問題，按照安裝規範進行天然氣設施的安裝，在任務重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕髒、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務。
本年度通過我部門員工的努力，使城市管網、用户用氣安全無事故運行，但是我們工作中還有很多不足，理論學習掛的還不夠，實踐經驗缺乏，技術理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學習理論知識，在實踐中不斷總結經驗，提高每個員工的業務水平，積極參加燃氣公司組織的義務勞動，學習培訓及其它各項活動，認真學習燃氣公司的各項規章制度及每次會議精神，並將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規範有序的開展，從而確保燃氣公司的安全生產。
**市燃氣總公司關於開展行風建設和民主評議行風第二階段工作總結暨轉段報告根據建設系統行風評議工作的總體部署要求，**市燃氣總公司黨政深入地開展了民主評議行風、促進行風建設的工作，認真組織實施，已見初步實效並做了周密的安排部署，現將我司民主評議行風工作第二階段的工作情況彙報如下：
一、加強領導，抓住重點，切實搞好自查自糾。
1、成立領導小組，領導分工負責。首先中心成立了領導小組，實行一把手工程，同時中心領導分工負責，明確責任。其次，明確各支部、各科室主要負責人作為第一責任人，對管轄範圍內的行評工作負總責，建立一級抓一級、層層抓落實的責任機制。
2、根據公司的特點和局統一要求，公司主要對工作作風、服務質量、辦事效率等方面進行了自查自糾，主要查找辦事拖拉、推諉、效率低、服務質量差、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，甚至不給好處不辦事，給了好處亂辦事，“吃、拿、卡、要”，辦事程序繁瑣，不方便羣眾等違反職業道德方面的問題。
3、抓好幾個結合：我司堅持把行評工作與落實黨建目標、爭創先進行風黨員工作相結合;與創建文明行業、文明單位工作相結合;與公司各項經濟工作相結合;與市委、市政府提出的創“省級衞生城市”活動相結合，把行風評議工作貫穿到各項工作中去，力求統籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實效。
二、突出重點，反覆排查問題。
動員大會後，公司即要求各科室聯繫自身工作特點和實際，在工作作風、職業道德、服務、遵守規範、業務工作等方面針對自身暴露和存在的問題進行認真排查，公司分別召開行風監督員座談會會、職工大會、中幹會對行風建設的重要性和意義進行宣傳發動，引導職工積極參與。通過召開評議代表、部分用户座談會和向用户單位發放“調查問卷”等方式，廣泛徵求意見和建議。公司分別收到評議代表、行風監督員、用户單位等提出的建議，並對相同和類似的意見和建議進行綜合、歸類，共歸類為8條，其中評議代表提的2條，行風監督員提的2條，用户單位提的3條。所提意見、建議涉及面廣，很有針對性和建設性。公司及時落實這些意見、建議，並對評議代表和用户作了反饋，且在司務公開欄進行公開。如反映的辦事效率低、個別職工服務質量差等現象，公司領導高度重視，並件件落實，真正做到了高度重視、講究方法、注重實效，杜絕了走過場現象。賴總經理也提出了公司4個方面的問題：
一是服務意識不強：對用户提出的問題沒有做到有問必答、有求必應，首問負責制落實不到位。
二是服務質量不高：個別窗口科室的服務水平、操作水平不高，不能給用户提供快速、便利的服務等。
三是缺乏敬業精神：科室間相互協調團結不夠，在接待來訪、投訴中解釋不嚴謹，處理方式方法上不夠妥當。
四是管理力度不夠：職能科室工作作風不夠深入，掌握信息滯後，對工作環節上出現的制度不嚴密、工作疏忽和差錯問題不能及時發現並反饋給公司領導等。
月日召開了中層幹部會議暨行風問題專題分析會，認真傳達了賴總經理在公司行風建設工作專題會議上的講話，特別是指出的4個方面的問題。對各科室排查出的重點問題逐個科室進行“過堂”，集體會診，對典型事例進行了深入剖析，找準癥結所在，提出切實可行的整改措施，開展自查自糾。
三、求真務實，堅持以評促建。
1、堅持思想教育，提高職工素質。提高職工素質是治本之策，我們通過深入動員發動，認真組織開展“三個代表”重要思想學習和“兩個務必”教育，使每一個幹部職工都能充分認識到民主評議行風的重要意義，並結合創“文明行業”活動，進一步加強燃氣職業道德建設，促進幹部職工轉變觀念，樹立服務意識和質量意識，大力弘揚“精神，提高業務水平，提高為人民服務的技能。
2、針對存在問題，積極抓好整改。對排查出的問題進行追根溯源、共性分析，有針對性地提出整改意見，整改到位，並舉一反三，深入查究到各個質量控制和文明規範管理環節，促進行風建設。
3、健全規章制度，嚴格檢查考核。建立健全各職各類人員的職業道德規範，完善各項內部管理制度和監督制約機制，實現單位制度管理、全程管理。
(1)重新修訂文明服務規範，建立起完善的職業道德規範體系，
(2)認真梳理單位主要服務內容、辦事程序、收費標準等，討論制訂行風公開內容，立足起點高、內容實，對外內容進一步細化、量化，實現效能“提速”。並通過電視、內部公示牌進行公示。
(3)開展“行風建設巧借外腦”活動，強化社會監督，到服務對象單位進行重點走訪，上門徵求意見和建議，召開社會行風監督員座談會，定期查看行風監督意見箱(簿)，公佈行評監督電話，及時查處病人或客户的投訴。
(4)強化考核。將行評工作納入年度考核目標，對違紀違規、引起羣眾不滿的責任人一經查實必嚴肅查處，決不姑息遷就，並與獎懲掛鈎。
經過第一、二階段的工作實踐，我們深知只有把這項工作作為貫徹xx大精神、貫徹“三個代表”重要思想，密切聯繫羣眾的重要舉措，紮紮實實完成行評工作各個階段的任務、重點和目標，才能有力地促進公司行風評議工作和黨風廉政建設。我們將一切從服務人民出發，全力打造燃氣新形象，為促進全市經濟發展作出新的貢獻!
篇一：
現在，我就我入職以來的工作，向領導彙報如下：
一、對公司及部門工作的認識：首先，我們公司是一個危化企業，安全第一，自進公司以來，先後觀摩學習了公司組織的生產技術比武，事故應急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進社區活動，切身體會到公司領導對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環，用户信息記錄和傳達的及時性、準確性，直接影響公司其他部門後續工作的開展；其次，我們公司是一個服務行業，服務於社會，服務於居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住户產生影響並做出服務的部門，我們客服人員的服務質量將直接影響公司在用户心中的形象。
二、個人的成長和提高：
1、獨立完成前廳收費工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據填寫、信息錄入、現金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據的填寫上出現過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經過一段時間的鍛鍊，也養成了自己嚴謹、仔細的工作態度，相信在今後的前提收費工作上，自己會越來越專業。
2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實裏面有很大的學問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始；恰當簡短的開場，要確保能夠向用户表明身份和打電話的意圖；流利的語言，適中的語速，能夠確保用户能夠挺清楚自己傳達的信息；嚴謹的語言組織能夠讓用户理解自己表達的內容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。
3、參與繳費通知單的張貼工作和小區安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區及小區內的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用户的交流上，學到了很多東西。
三、今後自己努力的方向：
1、學習天然氣知識，瞭解公司各部門工作內容和流程。作為客服人員，解答用户的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業的業務知識；
2、和同事交流；
3、客服工作需要具備良好的心理素質。客户服務職員直接接觸用户，為其提供諮詢服務、接受用户投訴等等，特殊的工作性質決定了客户工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用户的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用户讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己後續工作的心態。不過慢慢的經過同事的開導，特別是在自己幫用户繳納完天然氣費後，或者是解答完用户的問題過後，聽到用户的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對我們提出了更高的要求。客服職員在接受用户投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決衝突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今後的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責任感，積累各種問題情況的處理經驗。
篇二：
客服部在燃氣公司領導的正確領導下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協力，較好的完成了客户服務、用户置換通氣、中壓管網的巡護和維搶修工作，現將一年來的工作總結如下：
一、客服工作
客服部全體員工認真學習崑崙燃氣公司下發的各種文件，深入學習實踐科學發展觀，通過學習深刻領會了文件的深刻內涵，在此思想的指導下，我部門本着禮貌待客，文明服務的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客户諮詢熱情解答，對待客户諮詢報線電話，耐心聽取及時記錄並予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客户有預約，無論颳風下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用户滿意，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800餘次，電話解決1200多户，客户客户滿意度達到90%以上。
1、用户置換通氣工作隨着城市燃氣事業不斷的發展，新增燃氣用户和燃氣管網也在不斷增加，為了能按期安全為用户，客服部在接到燃氣公司下達的通氣指令後，立即前往通氣現場，熟悉分佈、走向、閥井位置、調壓箱的佈局，根據現場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用户家中，今年通氣小區25個，通氣户數4020。
2、客户回訪及安全宣傳工作對通氣用户進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客户之間保持良好溝通的重要渠道，對於回訪工作，客服人員以熱情的工作態度，為用户的切身利益着想，想方設法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用户對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現象，對於這種情況，客服人員向用户宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，並耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪用户4000。
二、管網巡護工作
1、天然氣管網巡護
隨着燃氣用户的不斷增加，天然氣管網及用户已遍佈兩區的大街小巷，中壓管網長度已達100多公里，用户兩萬多户，閥井370多個，調壓箱400多台，商業用户35户因而管網及燃氣設施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網及燃氣設施安全運營，在任務重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進行了調整，客服部把運營管網分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責。巡線人員對自己巡查區內的燃氣設施的安全運行及用户安全用氣負全部責任，並要求巡線人員對各巡查區內的調壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業用户的流量計進行檢查並抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報，及時處理。正是由於措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網安全平穩不間斷的向用户供氣。
2、燃氣設施維護保養
本年度客服人員對所管轄區的所有調壓箱整體進行了清潔處理，對調壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現象的箱體、閥門進行防腐、刷漆、除鏽處理，對中壓管網的閥井、閥門進行了清掃、除鏽、防腐等維護保養。
3、維搶修工作
客服維搶修人員都認真履行自己的職責，嚴格要求自己，時時處於高度警惕狀態，無論上下班，電話保持二十四小時開機，保證有突發情況時隨叫隨到，對於維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不苟，對用户的維修電話機管網設施的一場情況都能及時趕到現場維護搶修，從而實現的燃氣公司燃氣管網的安全運行。突發事故，維搶修人員都在接報，出動，控制現場並進行了維護搶修，這也充分體現了維搶修人員快速處理突發事件的快速反應能力。
4、用户安裝工作
客服部接受了燃氣公司部分用户户內安裝及全部燃氣熱水器三通的工作，安裝人員進行入户安裝時，能夠實事求是地解決各種問題，按照安裝規範進行天然氣設施的安裝，在任務重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕髒、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務。
本年度通過我部門員工的努力，使城市管網、用户用氣安全無事故運行，但是我們工作中還有很多不足，理論學習掛的還不夠，實踐經驗缺乏，技術理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學習理論知識，在實踐中不斷總結經驗，提高每個員工的業務水平，積極參加燃氣公司組織的義務勞動，學習培訓及其它各項活動，認真學習燃氣公司的各項規章制度及每次會議精神，並將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規範有序的開展，從而確保燃氣公司的安全生產。
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