回顧20_年，這一年能夠説對我們中心的每一位教師都是不平凡的一年，都是成長的一年!年終歲尾，真的應當好好總結一下。
一、工作職責
信息管理是一項服務工作，沒有各個單位的充分理解和配合，全公司網絡信息化就不可能連接起來。信息管理是一項技術工作，我們一向堅持着強烈的敬業精神，發揮好個人專長，努力營造一支既有分工、又有協作，既有紀律、又有情趣的工作團隊。在實際工作中老老實實地學習，不懂就問，不會就學，既勤奮幹事，又努力協調好上下、左右、內外。從軟件、硬件、人員到規程都一一準備到位。按公司規章制度統一要求，一方面進行對公司的電腦軟硬件的應用、操作規程建設;另一方面進行設備優化、網絡改造的步伐，實現了軟件、硬件建設的相互推進，努力使工作能夠程序自然、循環有序的開展起來。
二、主要工作
1、設備維護，管好用好公司設備是信息中心的首要任務。保證設備的正常使用，提高設備的使用率，使設備更好地為辦公區服務，協助各單位工作任務的完成。交換機、網線、電腦、投影儀等等，出現了問題就及時的處理，壞了就儘量自我修。為公司節儉不必要的開支。
2、進取推動公司的信息化、網絡化、無紙化發展進程，加強網絡、網站及各管理系統的維護。
3、進取配合公司開展的各項活動，從會議到員工教育再培訓等都進行設備調試安裝到位。
4、針對於公司的金蝶k3系統、郵件系統、雅思系統的數據我們做到了每一天一備份、每月一整理歸檔，對於整個公司辦公區的數據也做了一次集中整理歸檔，為以後建立公司信息數據庫打下了良好基礎。
三、以後努力的方向
1、不斷加強信息技術方面業務知識的學習。
2、勤於學習、善於思考總結，積累經驗，不斷創新，為我公司信息化建設獻計獻策，以良好的姿態迎接挑戰和考驗。
3、改善工作方法，提高工作本事，提高服務意識。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。
4、幹一行，專一行，工作要有創造性，並且要做實、做細不斷提高自身綜合素質，為網絡信息化建設努力工作。
5、加強與其它同事的學習與溝通，工作中徹底消除推諉、扯皮現象，使各類問題能得到良好、及時的解決。
潔淨的護士服，輕盈的燕尾帽，淺淺的微笑，柔柔的温情，是白衣天使的真實寫照，也是我夢寐以求的嚮往。
最後，我如願以償地盼來了這一天，帶着喜悦而又激動的情緒，邁進了市腫瘤醫院。沒有一絲雜念，只在一股完美的憧憬。然而，在踏進科室工作的第一天，我就開始束手無策了。應對陌生的環境，特殊的病人，我急了，甚至乎有點兒亂。這時，我的帶教老師只是輕輕地説了一句，“咱不急，慢慢來。”也許，對於旁人來説，這只是很簡單的一句話，可對於我，卻如一股酷夏裏的涼風。於是，我在心裏暗暗地為自我打氣：“加油!你行的!”
在老師們的悉心帶教下，不知不覺中，我已實習了將近了一個月，由一開始對給腫瘤病人靜脈注射害怕失敗的心理，到學會敢於主動嘗試任何操作。雖然不能獨擋一面，卻也着實地比我剛來那陣子進步了不許多。因為我明白，做事只怕不幹，是永遠邁不能不出更進一步的。從工作中挖掘自我的不足之處是一大收穫，而在業餘時間攝取更多的相關知識，取長補短，更加能完善自我。看到自我一點一滴地進步，我在暗自竊喜。
還記得那一天下午，39牀病人的病情又再一次加重了，應對吐得滿地的鮮血，她臉上那片蒼白以及泣不成聲的家屬，我的腦子一片空白。只是下意識地，輕輕地拍了拍患者母親的肩膀，繼而無語。我想這時説再多的話對病人沒有任何地幫忙，也許，這個小小的動作卻能撫慰一顆受傷的心。而這，也是我試圖表達關心的唯一方法。
以前有人説過，“拉開人生帷幕的人是護士，落下人生帷幕的人也是護士!”是啊!在人一生中，任何階級都離不開護士的細心呵護和體貼照顧，無論是新生命的誕生，還是生命垂危的癌症患者。而如何讓癌症患者在臨終前能夠安心，毫無牽掛的離去，以及家屬坦然應對這一事實，是一項高超的技巧。護理工作本是一門藝術，它不僅僅僅要求我們有較充足的知識，豐富的經驗，嫻熟的操作技能，良好的人際溝通潛力，更要求我們的“五心”。即“愛心、細心、耐心、同情心、職責心。”
我明白，以我此刻的潛力，經驗以及社會閲力，離一名合格的護士還的一段距離。但我不氣餒，我有信心。我會加倍地努力去充實自我，完善自我。以自我真誠的微笑與關懷去對待每一位病人，真正做到“急患者所急，想患者所想。“誓做一名新時代的南丁格爾。”
依稀記得我是從20xx年年底從城北收費站調任到了現在的信息中心，光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰，決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。為在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：
作為一名信息中心的新人，首先我要感謝在過去一年中不斷給予我鼓勵和幫助的領導、同事。謝謝大家的幫助使我不斷的學習和進步，並快速的掌握了在信息中心的工作流程。
在20xx年，信息中心在管理處的直接領導下，認真貫徹落實上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進一步規範內部管理、加強各收費站溝通、狠抓業務發展、牢樹服務理念為目標，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩妥、務實、創造性地開展各項工作，鞏固了窗口單位的良好形象。
根據一年來的工作實踐，明年我們將根據處領導的要求，進一步加強信息中心建設，內強素質，外樹形象。以成綿高速公路行業榮辱觀思想為指導，以科技為手段，收費人員利益為核心，認真服務收費人員與廣大司乘人員，加強信息中心綜合協調和檢查督辦職能，提高服務水平，爭創國家級文明單位作出新貢獻。20xx年的主要工作是與建議：
主要實行維護回訪制，更好的服務基層，進一步規範維護程序，做到“有故障電話必接，有接必有果，有果必回覆”，以更好地樹立信息中心人員的良好形象。回訪可通過電話方式直接詢問監控室值班人員或值班站長，落實專人定期進行。
加強處，站溝通，充分發揮業務指導作用。通過開展信息中心人員的業務培訓和業務學習，加強對各收費站的業務指導，使信息中心管理協調工作更加規範化，效能化，真正起到全面協調溝通解決問題的職能作用。
抓好信息中心視頻監控設備及操作平台軟件系統的維護，信息中心將以領導要求為動力，不斷改進工作方法，提高工作效率，讓監控信息中心真正發揮“眼睛，耳朵”的作用，成為監控有效，指揮有力，處理有果的職能部門，讓領導滿意，讓同志們滿意。
加強督促檢查辦公，促進維護維修工作從答覆型向落實型轉變。為達到上報故障“高標準維護、高質量答覆”的要求，以定期記錄檢查的方式開展故障設備的定期維護與保養，以保證各個路段設備的正常運行。
抓好信息中心內部管理工作，進一步貫徹落實“責任到人”。落實各種規章制度，從責任到位、措施到位、服務到位入手，培養一支工作責任心強、效率高、形象好的隊伍。
今年來信息中心在局黨委的正確領導下，圍繞全局的核心工作，以《象山縣水利信息化工作方案》為工作目標，在防汛抗旱、水資源調度、和基礎網站等方面的開展了信息化建設。現將工作簡要彙報如下：
一、20xx年主要工作結果和成效：
1、20xx年水利信息化總概算投資490萬元，已經完成了水文站標準雨量站改建和防汛決策指揮系統等級保護2個項目；工程建設項目管理系統已經簽訂合同並完成了總工程的60%；平潭水庫大壩自動化觀測和倉嶴水庫水質監測已經在招投標程序；防汛決策指揮系統升級已經納入山洪災害第二期，預計到下半年才有可能開工；五座中型水庫聯合調度系統開發項目因價格原因目前還沒簽訂委託合同，沒開始建設。
2、今年來，信息中心多次召集各科室信息聯絡員參加網站信息報送會議，對信息上報的數量和質量進行了明確要求。目前象山水利網的更新和維護已經步入正軌，今年累計更新204條信息，新開闢“五水共治”和“羣眾路線教育”2個宣傳專版，接近於20xx年全年（214篇）的信息發佈數。
3、做好了水利信息化相關文件上報等工作。做好了寧波市智慧水利、浙江省政務服務網、縣電子網站等的信息填報工作。
4、做好了水利局網絡設備和服務器等的維護。度對水質監測服務器更換了主板、對網站服務器和防汛決策系統應用服務器進行了操作系統重裝，保證了各系統的有序運行。
二、主要存在問題：
1、部分信息化項目進度滯後。主要存在兩個方面的原因：一是客觀上的原因，由於要建設象山縣山洪災害項目第二期內容，原計劃的防汛決策指揮系統升級項目納入了其中，需要和山洪災害第二期項目同步展開。二是信息化項目前期工作沒有及早開展，導致了今年部分信息化項目還沒完成招投標工作。
2、對信息化項目的跟蹤和進度督促上還有不足，和各科室的溝通也還有所欠缺。要加強對信息化項目的跟蹤力度，從前期到實施到竣工都要參與並做好協調工作，加強和相關科室的溝通交流，形成合力。
三、下一年工作計劃
1、按照水利信息化方案，紮實做好20xx年項目建設各項工作的推進和落實，確保按時按點完成年度計劃。
2、提早謀劃，爭取信息化項目前期工作提前啟動。在10月份年度計劃安排好以後，督促各科室開始落實相關責任人員，提前啟動項目前期工作。
3、繼續做好象山水利網的信息發佈和維護，督促各科室保質、保量的完成信息上報，並在第一時間進行發佈更新，並做好網絡設備的維護和管理。
20xx上半年，信息中心在廳黨組的正確領導下，我們緊緊圍繞人力資源社會保障中心工作，認真開展全省人力資源社會保障統計和信息化建設，較好地完成了全年各項工作任務。本次信息中心半年工作總結中主要包括一下內容：
1、推進軟件性能優化
20xx年來，針對以往系統運行慢、處理批量數據經常死鎖的情況，針對原先結算中心一兩個票據管理人員難以管理幾百萬份醫保門診票據的情況，改變為由his系統開發管理模塊，定點醫療機構內部管理票據，結算中心從制度上進行完善的模式，從而完全為中心繫統數據庫和員工減壓。優化核心模塊內部業務流程，達到完成性能調優效果，改變物化視圖更新模式由原來每條業務信息變動均更新一次為24小時數據同步時一次性完成，通過上述優化有效改變了系統運行性能，優化後原來每週多次系統死鎖現象不再發生；改變農保繳費審核處理寫表時間；改變原待遇支付中社會化發放數據支付標識寫表時間。
2、系統與團隊的建設
建立健全信息安全保障體系，落實信息安全等級保護制度，逐步建立省級信息安全監控中心，啟動電子認證系統建設，加強省級重要信息系統的災難備份系統建設。
全面開展應用系統的建設和推廣應用工作。做好企業養老保險數據省級集中的技術保障工作，加快推進大醫保系統建設，進一步完善城鄉居民養老保險信息系統，抓好全省人事人才信息系統軟件的開發和推廣工作，支持職業技能鑑定、勞動監察、爭議仲裁、信訪接待、人事考試、基金監管等工作領域的信息化工作，開展公共就業服務信息系統建設項目的立項和實施。
加強信息化人才隊伍建設。加強與技術服務商的合作和規範管理，進一步調動和發揮社會力量在全省人力資源社會保障信息化建設中的作用。加強對信息技術人才、管理人員的培訓，提高信息化建設隊伍的整體素質。同時，加強對業務人員，特別是基層業務人員的信息化培訓，提高信息系統應用能力。
3、正確認識困難
當前我省人力資源社會保障信息化工作還存在一些突出的問題需要予以解決：業務之間信息化水平不平衡，限制了信息化整體效力的發揮；地區之間信息化發展不均衡，對省內的互聯互通形成制約；全國統一的社會保障卡的發行工作剛剛起步，與“一卡通”的要求還有不小差距；公共就業信息系統省級建設項目尚未啟動，與就業信息全國聯網要求差距較大。總體上看，當前我省信息化發展水平與人力資源社會保障事業發展的新要求相比，還有一定差距，需要加快推進的需求十分迫切。
上述信息中心半年工作總結概述了我們20xx前期的一些工作項目以及認識，接下來我們將着手就統一使用市統一軟件展開需求調研，方案制定等工作，為更好的工作完善系統。
轉眼又到了年底，在客服中心副主管這個位置上已經一年了，回顧起來，感受頗多。副主管的位置代表自己不能再像當培訓師時,只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管壓力時是楊主管離開客服中心的時候，我感覺客服中心的重擔一下子壓了下來，面對發展中且存在問題的客服中心，當時真有種無所適從的感覺。但我馬上告誡自己，一定要冷靜下來，找出問題，一個一個去解決。十一之前公司會議結束後，易總談話：“遇到問題不要害怕，勇敢面對，要去想解決問題的方法這才是關鍵”給了我很大的鼓勵，更堅定我要管理好客服中心的決心。
十月中旬，王經理對我們的工作及時跟蹤和指導，客服中心的每位管理人員都回答了王經理提出的五個針對性問題，並得到了及時回覆，給我的回覆中讓我印象最深的是：“作好一個客服管理人員，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情，快速執行、快速反應、抓細節這些都是關鍵的地方。”這句簡單卻非常貼切的話,時刻伴隨着我，使我把工作的壓力轉化為動力。
感謝領導的鼓勵和指導，也非常感謝各位同事的支持。站在這個位置上，一定要把這個客服管理好，才是對大家的回報。以下是我一年來工作的總結。
在管理整個客服上，貫穿“讓所有優秀的人的力量凝聚到一起，打造一個優秀團隊”的思想。在管理中根據每個客服管理人員的優勢,明確分工。根據所分工作做及時跟蹤督促。在整個客服中心的管理上，根據客服現狀，從業務提高和人員思想出發，列出階段性目標和長期目標。從而達到客服整體面貌的改觀。
一、提高業務技能方面
1、讓每個座席人員從基本功練起，打字過關。
2、客服培訓手冊應用新員培訓，使培訓更進一步走入正規化。
3、客服內部資料庫的建立。新活動及羣發內容及時更新，供座席人員查閲學習。
4、試行“首問負責制”。簡單投訴問題不再依賴班長，認真鑽研業務後，能做到獨立解決。
二、服務質量方面
在服務質量監測上實施獎罰分明的機制。設立服務標兵崗位，對服務優秀人員授予“服務之星”榮譽稱號，在精神上給予鼓勵。加大扣罰力度，出現問題者，以過失單形式扣罰。並要求質檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認識自己的不足,最終達到提高其服務質量。
三、針對客服中心由史以來的一大難題，在人員有限的基礎上，提高一次接通率
1、提出技術需求，將選擇性接聽改為直接接聽，在一定程度上提高了一次接通率。
2、在話務量高峯期，人員不足的情況下，實施新的補班計劃，思想工作同步開展，將一次接通率和每位員工結合起來，用團隊的力量共同達到標準。以至於現在每個員工都養成了習慣，都會隨時關注一次接通率，從被動關注到現在的主動關注。從而達到提高客户的感知。
20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然13年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。13年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果並不明顯。 20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷13年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的.執行力度，進一步規範全場員工的工作行為，形成和諧、規範的良好工作氛圍。
控輟保學工作是全面推進以素質教育為核心的教育現代化進程的重要資料，尤其是對於農村中學來説，也是“普九”工作中的重中之重。因此，在學校控輟保學領導小組的領導組織下，我採取了各種措施，發奮做好該工作，取得了圓滿成果。
一、提高認識，思想到位。
開學初，學校就召開了全體幹部教師會議，尤其是針對我們班主任老師，使我充分認識到了控輟保學工作的好處和重要性。從而使我對控輟保學工作有了新的認識，這也成為我一年來發奮工作的思想基礎。
二、關心後進生，照顧特困生。
只有思想基礎是不夠的，工作還是需要方法和手段的。在一年來，為了我班的控輟工作，我動了很大的心思，採取了各種措施。
１、摸清後進生和特困生的狀況，做到心中有數，有的放矢。本班52名同學，經濟狀況，家庭狀況，個人素質參差不齊。因此，開學一個月內，我進行了摸底工作。從學生幹部，國小教師，以及問卷調查中，瞭解了我班的後進生和特困生狀況，並建立了後進生和特困生檔案。
２、上報特困生的檔案，為特困生學習掃清經濟障礙。學校每年都會有社會捐資助學的單位和個人，及時上報我班特困生狀況，不僅僅為學校帶給依據，也為我班的`控輟工作開展打下了基礎。我班的李海達同學父親因故去逝，只和母親依靠種地為生，生活很艱苦。由於有了好心人的資助，此刻他的學習穩步上升。
３、建立學生家庭聯繫卡，上方詳細準確記錄每個學生的家庭住址，聯繫方式。堅持每一天考勤制度，嚴格學生請假制度。這樣就基本解決了後進生逃課現象，一旦發現問題和家長及時溝通，避免了由於學生因厭學而誤課過多的輟學現象。
４、實行經常家訪的措施。以往在班主任工作中，對學生的病、事假確認後就不管不問了。今年，我對後進生和特困生採用了電話確認的方法。學生請了病事假，我在傍晚放學後，還要主動給他們通電話，問一問“病好了嗎？”“明天能上學嗎？”“事情辦好了嗎？”“有什麼我幫忙的嗎？”看似簡單的話語，在家長和學生的心裏卻是曖融融的，拉近了班主任和學生以及家長的距離，為控輟工作掃清了許多障礙。
三、配合學校各種活動，促進後進生的轉變。
１、後進生往往在學習中缺乏興趣，學校、班級對他們缺少吸引力。針對這種狀況，我將開放班級的各種管理工作故意讓後進生來做，增強他們的職責感。例如：窗簾讓楊小婷同學來管，撮子讓滕飛來管，掃帚，水桶……甚至於連粉筆和板擦都分配下去，並且每月總結。這樣，讓他們時時刻刻感覺到班級中自我的存在，感受到自己在受到大家的關注。
２、為了控輟保學，學校也開展了超多的活動，來吸引學生。諸如籃球賽，冬季三項賽，繪畫書法賽，“十一”匯演，元旦慶祝等。做為班主任老師，我認真配合學校各項活動，從來不去敷衍。每次都按要求認真佈置。這樣，增強了羣眾的榮譽感，使那些特困生和後進生感受到生活在羣眾中的樂趣。
四、開展“看誰進步大”評比活動。
每個人都期望被別人關注，後進生也如此，因此在工作中我從不忽視他們一點點的進步。這樣累積起來，我在班級板報欄中設置了一塊“看誰進步大”的展示空間，每月評一次，讓那些後進生也有機會進入同學和老師的視線。
經過一年的發奮工作，我班在控輟工作中表現突出，到達了上級的要求，並且有越來越好的趨勢。但我仍然覺得還有許許多多的工作要做，還有許多問題沒有解決好。今後，我必須加大力度，採取更為得力的措施，把控輟學工作做得更好。
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