為貫徹落實監管部門有關加大金融消費者權益保護宣教力度的指示精神，着力提升社會公眾的金融素質和安全意識，積極建立公眾教育服務工作長效機制，根據銀行業協會活動方案及總行《哈爾濱銀行20xx年普及金融知識系列主題宣傳活動方案》的方南內容，結合我行實際情況，分行特制定本方案。
一、組織領導
為保證20xx年度金融知識萬里行宣傳活動順利開展，確保本方案有效落實、紮實推進，分行特設立工作領導小組，負責組織領導、推進、指導和監督檢查全行宣傳工作。
組長：分行行長
副組長：領導班子其他成員
成員：各支行、營業部、各部門負責人
領導小組辦公室設在分行綜合管理部及合規管理部，牽頭推動、組織、協調20xx年度金融知識宣傳活動。
二、活動內容及安排
根據銀行業協會活動方案及總行《哈爾濱銀行20xx年普及金融知識系列主題宣傳活動方案》的工作安排和部署，結合我行實際情況，20xx年7月至9月在全行範圍內組織開展本年度“普及金融知識萬里行”活動。具體活動內容及安排如下。
（一）活動籌備階段
6月為我行本年度“普及金融知識萬里行”活動籌備階段。分行合規管理部負責制定本活動方案，組織督導各單位積極參與活動，做好活動前的組織動員和人員培訓工作，按照確定的各階段活動主題及監管部門、總行的工作要求，明確各階段活動分工及宣傳形式，提前準備好宣傳資料，統一協調對本次活動情況分階段、分層次進行宣傳。
（二）分階段開展專項宣傳活動
1.7月1日為本年度活動啟動日。分行將結合自身實際情況，積極協調各單位優勢資源，於7月1日各單位舉辦“普及金融知識萬里行”活動啟動儀式，開展啟動日集中宣傳活動。
2.7 月為“支付安全宣傳月”。
責任單位：運營管理部。運營管理部負責於7月30日前向xx市銀行業協會報送當月的活動小結、簡報、圖片等資料，同時抄送綜合管理部、合規管理部。
隨着我國經濟的不斷髮展，銀行卡產業從無到有，規模不斷擴大。截至20xx年底，我國銀行卡交易總額佔全國社會消費品零售總額的比重已高達48。7%，人均持卡5。06張，銀行卡已發展成為我國民眾日常生活最重要的支付工具。當前，銀行卡各類創新產品層出不窮，支付創新手段持續湧現，持卡人的各類金融需求也在日益增長，這都對銀行卡支付安全保護工作提出了新要求。
基於此，本宣傳月活動內容以“支付安全”為主題，圍繞“提升持卡人安全用卡意識，構建良好銀行卡支付環境”，結合本單位實際，開展多層面、多角度的宣傳普及活動，包含但不限於以下幾類：卡片保管、密碼安全、atm操作、pos刷卡、網上支付、芯片卡普及、三方支付平台使用等。活動期間，應着重通過網點廳堂人員日常管理、指導操作，廳堂醒目位置擺放摺頁及展板，播放教育宣傳片，在網上銀行、手機銀行、社交媒體等電子渠道投放等方式維護銀行卡支付安全，營造良好用卡環境，達到更廣泛、更深入人心的宣教目的。
3.8月為“防範電信網絡詐騙宣傳月”。
責任單位：運營管理部。運營管理部負責於8月30日前向xx市銀行業協會報送當月的活動小結、簡報、圖片等資料，同時抄送綜合管理部、合規管理部。
近年來，電信網絡詐騙日益呈現出產業鏈化、多渠道化和蔓延化的發展趨勢，嚴重危害着人民羣眾財產安全和合法權益，損害社會誠信和金融和諧穩定。截至 20xx 年，通過全社會的共同努力，我國電信網絡詐騙高發態勢得到了有效遏制，取得了階段性成果。但隨着互聯網的廣泛普及和信息通訊技術的迅猛發展，電信網絡詐騙愈加呈現出手段高科技化、形式多樣化、過程迅速化、作案隱蔽化的特點，防範打擊工作形勢依然嚴峻。
本宣傳月活動應採取“打防並舉、以防為主”的方式，着力做好電信網絡詐騙的預防、識別和處置工作。各單位應在多年來積累的宣傳資料、渠道、方式等經驗基礎上，注意歸納總結轄內地區電信網絡詐騙的常見類型、慣用手法、作案方式、發案特點、新型手段等信息，加以有效利用並制定反制措施及應對方案，及時通過廳堂、櫃面、機具、網絡、媒體等平台宣傳教育。
4.9月為“青少年金融知識普及教育宣傳月”。
責任單位：綜合管理部、合規管理部。綜合管理部負責於9月30日前向xx市銀行業協會報送當月的活動小結、簡報、圖片等資料。
金融知識是青少年健康成長過程中必須瞭解和掌握的重要基礎知識。我國曆來高度重視青少年金融知識普及教育工作，做好他們的金融知識普及教育工作具有深遠意義。
本宣傳月活動應以“請進來、走出去”為主要開展方式。針對國小生、中學生、大學生等不同年齡段羣體制定有針對性的教育計劃，有的放矢的開展特色教育。各單位應充分考慮學生的理解能力，在結合受眾實際需求基礎上，製作適合國小生特點的，兼顧趣味性，圖文並茂、簡明生動的金融知識宣傳冊、動畫、海報、展板等材料；針對中學生視野開闊、接受能力強的特點，以及對金融知識及產品有一定的理性及感性認識，宣傳內容應注重靈活性、多樣性。除傳統宣傳方式外，還應大量在社交媒體、校園平台等渠道投放相關金融知識；針對大學生羣體的實際需求以及即將步入社會，投身各行業建設的實際情況，在金融知識宣傳方面應側重實效性，幫助這一羣體進一步瞭解金融行業，深入學習金融知識，熟練掌握金融工具，注重防範金融風險。
四、活動要求
（一）積極籌備，全面部署。
全行各單位應總結往年活動經驗，認真組織，創新豐富宣傳形式。同時，指定專人負責，統一協調溝通，把握活動進度。根據分行的活動安排，準備好宣傳材料，確保活動有序開展。
（二）建立機制，落實推動。
分行會加強督導檢查，制定活動方案，定期巡查各單位活動開展情況，督導各單位按照活動要求開展各階段活動，避免活動流於形式，確保活動的實際效果。
（三）統一思想，提高認識。
各單位應高度重視消費者權益保護工作，以宣傳活動為契機，全面提高對消費者權益保護工作的認識，結合監管部門及我行工作要求，切實有效開展金融知識宣傳活動，分行將對各單位活動開展情況、實際效果進行總結和評估。各支行要及時部署本年度宣傳活動，確保將各項工作落到實處，切實加強組織領導，不走過場，提高金融服務水平和質量，樹立我行良好的社會形象。
（四）加強領導，明確責任。
各單位應加強對此次宣傳活動的組織，切實負起責任，將具體工作落實到位，確保活動取得實效，同時，各單位在落實好任務的同時，要及時做好信息反饋工作，及時準確地將宣傳活動開展情況及宣傳材料報送分行領導工作小組辦公室。
（五）強化宣傳，綠色為主。
各支行、營業部應採取多種途徑普及金融知識，提高金融知識普及的有效性。日常宣傳活動包括設立宣傳窗口、營業廳擺放宣傳資料、懸掛宣傳橫幅、設立專人接待客户等。要利用led顯示屏、自助設備、液晶電視、多媒體觸摸屏等網點資源進行宣傳。各單位要加大宣傳力度，創新宣傳渠道，拓寬宣傳思路。除網點宣傳、社區宣傳、商圈宣傳、校園宣傳、廠礦宣傳等傳統宣教陣地外，應充分利用社交媒體、電視、廣播等綠色途徑，全方位多角度普及金融知識，提高宣傳普及工作的覆蓋面和觸達率，開拓普及金融知識傳播新途徑。
幸福支行響應分行“金融知識萬里行”的部署積極應對立即行動起來，營業網點主要通過led顯示屏、液晶電視等網點營銷傳播系統宣傳“普及金融知識萬里行”，營造活動氛圍；其次營業網點內指派專人解答客户諮詢，並擺放宣傳資料，主動向客户發送。近期廣泛開展多種形式的街頭宣傳、社區商區宣傳、金融知識講座、客户沙龍等活動，擴大本次主題宣傳活動的受眾羣體，提高了活動成效。
由支行統一安排，下一步爭取在網點門前、當地繁華地段、主要廣場、大型社區設置宣傳點擺放易拉寶、宣傳頁等，向公眾開展“面對面”宣傳。向客户講解金融知識和金融業務風險，重點對銀行卡、電子銀行、理財服務、自助設備、個人貸款、小微企業貸款、特殊客户羣體服務等金融知識進行普及。大力推廣網上銀行、手機銀行、自助機具等離櫃業務渠道，介紹其功能和使用技巧，普及安全常識，引導更多客户使用離櫃渠道辦理業務，進一步緩解網點排隊現象。
主動為金融消費者提供上門金融知識普及服務，廣泛組織開展金融知識宣傳活動，充分利用已經建立的商區金融服務站、社區金融服務站等開展公眾教育服務工作。在開展社區和商區宣傳的過程中，要根據不同受眾的特點選擇相應的內容，確保“普及金融知識萬里行”活動的效果。有針對性的服務，對老年客户應重點宣講防範金融詐騙等安全知識，對中青年客户着重介紹自助機具和電子銀行等的使用方法、銀行理財產品購買中的風險防範等實用性較強的內容，要把日常生活中社區百姓需要了解的金融知識，需要掌握的金融技能傳授給社區居民和百姓。使用通俗易懂的語言，向客户充分揭示用卡安全、atm機使用、反假幣、非法集資、金融詐騙、投資理財等業務風險，着力強化銀行消費者風險防範意識。
規範產品銷售和服務的各個環節，充分向客户揭示產品特性、注意事項和風險點，介紹消費者擁有的主要權利和相關義務。在營業網點顯著位置擺放我行《服務價目表》以方便客户查詢，做好客户諮詢和解釋工作，做到讓客户明明白白消費，並嚴格根據價目表收取相關服務費用。重點關注信用卡和理財產品領域的消費者權益保護問題，結合所轄區域客户特點，有針對性地開展專題宣傳活動，在營銷環節強化消費者權益保護的宣傳教育活動。
為了進一步加強公眾教育服務、宣傳普及金融知識，充分發揮我行在提高公眾金融素質、促進金融生態建設、服務百姓生活的重要作用，我行按照銀行業協會的工作部署，並結合自身實際，充分利用各種資源，在我縣開展了“20xx年普及金融知識萬里行”活動，提高了我縣公眾識別和防範金融風險的能力，同時也提升了我行金融服務水平。現將活動情況總結如下：
一、我行普及金融知識萬里行採取的具體措施
1、加強組織領導。為了確保“普及金融知識萬里行”系列活動有序推進並取得實效，我行高度重視，嚴密部署，成立了“普及金融知識萬里行”活動領導小組，並結合銀行業協會的工作部署制定了“20xx年泗陽農商行普及金融知識萬里行活動方案”，由董事長任總負責，行長任組長，分管副行長任副組長，總行各相關管理部門和支行營業網點為主要參與單位，在轄內組織開展主題為“普及金融知識萬里行”的公眾金融知識普及活動。
2、按月推進活動方案。我行自制定活動方案之後，按照活動要求分別於4月開展了“金融服務普惠公眾服務月”活動、5月開展了“防範金融風險知識宣傳服務月”活動、6月開展了“消費者權益保護宣傳服務月”活動和7月開展了“客户預約掃街宣傳服務月”活動。截止活動結束，我行普及金融知識萬里行累計參與網點為91個，累計活動4次，累計參與活動員工約535人，受惠客户數約5萬人，發放宣傳資料約1.13萬份。
3、開展形式多樣的宣傳方式。為擴大我行金融知識的宣傳擴面，讓我縣更多的社會公眾得到金融知識普及，我行充分利用自身各種資源開展了形式多樣的宣傳活動。一是採用led屏和液晶電視進行宣傳，在活動期間我行利用各網點的led屏滾動播放宣傳標語以及營業大廳內的液晶電視播放短片，宣傳防範金融風險知識和消費者權益保護等金融知識；二是採用橫幅、摺頁、宣傳畫開展宣傳，活動期間，我行在農村集市、鄉鎮主要道路口懸掛橫幅，向轄內客户發放宣傳摺頁、宣傳畫，用通俗易懂的宣傳標語和內容向廣大客户普及金融知識；三是採用設點宣傳，由總行從相關業務部門抽調業務骨幹在我縣主要街道或社區設立專門宣傳點進行宣傳，開展多渠道宣傳營銷，提升我縣公眾整體金融知識水平。
4、結合“123”工程加強客户預約掃街活動。為了強化我縣公眾金融知識普及面，我行結合“123”工程，組織員工開展“進村入户”、“進商入鋪”和“進園入企”，並要求各支行按照“普及金融知識萬里行”的活動工作部署，針對轄內不同目標客户羣體，採取差異化宣傳策略，將各種金融知識以及我行的業務產品宣傳摺頁及時發放到客户手中，大力向我縣公眾宣傳我行的各項金融服務產品。
二、普及金融活動萬里行取得的成效
1、提升了我行社會形象。本次“普及金融知識萬里行”活動的.開展，促進了金融知識進一步普及，提升了我縣公眾的金融素質，拓寬了我行金融產品的營銷渠道，並樹立了我行品牌銀行的良好形象，獲得了我縣廣大客户的歡迎和好評，取得了預期的效果。
2、引導了客户觀念的有效轉變。通過本次活動有效開展，全面提升了公眾金融安全和金融知識水平，積極引導客户熟練運用銀行各項金融服務，增強了我縣消費者信心，為社會公眾營造了一種科學金融、懂金融、用金融的良好氛圍。同時也進一步瞭解和掌握了公眾的金融需求，這對於我行為我縣客户提供更加優質、有效的金融服務奠定了良好的基礎。
3、加強了客户的金融風險防範水平。本次活動通過我行對卡安全、atm機使用、投資理財、非法集資和電話詐騙等業務的風險進行充分宣傳和揭示，有效的提升了我縣公眾的金融風險防範水平。
三、下一步工作計劃
1、建立普及金融知識的長效機制。在今後的工作中，我行將進一步加強對我縣公眾普及金融知識，深入調研，按照客户類型對客户進行分類，廣泛瞭解不同金融消費者對不同金融知識的需求，進而制定下一步金融知識普及的工作重點，逐步推動公眾金融知識普及工作的常規化和規範化，建立普及金融知識的長效機制。
2、加強我行業務創新。通過本次與客户近距離的接觸，進一步瞭解到客户對金融服務新的需求，針對客户需求，我行將適時調整信貸結構，創新服務模式，在貸款投放上以普惠型貸款方式滿足新農業經濟發展下農業、農村、農民的貸款有效需求，加大對種養加大户、家庭農場、專業合作社和農業產業化龍頭企業等新型農業主體的信貸支持，並加大對我縣經營情況好、市場前景優的小微企業金融支持，提升我行在金融市場的核心競爭力。
根據農總行及省銀行業協會的部署和要求，農行雲南分行在6月至8月開展了為期三月的“普及金融知識萬里行”宣傳活動。全轄80%以上網點參與其中，累計開展各類宣傳活動3779次，參與員工3425人，受眾客户量累計18.4萬人，累計發放宣傳資料20.2萬份，媒體報道量54次。
宣傳中，該行措施多樣，活動多彩。一是依託網點前沿陣地，強化宣傳。在網點周邊佈設展台、發放宣傳材料，安排專人對客户就利率市場化、存款保險制度、互聯網金融、非法集資等內容進行答疑。二是大力“走出去”，擴大宣傳覆蓋面。各級機構因地制宜，通過進學校、進社區、進市場、進企業、進商户、進鄉鎮、進部隊、進口岸和進政府機關，用羣眾喜聞樂見的方式，送金融知識到村到户，切實體現了普及金融知識“萬里行”的主旨要義。楚雄牟定支行的“三月會”宣傳、玉溪易門支行的黨建聯繫點宣傳、昭通魯甸支行的災後重建宣傳、大理巍山支行的大學生營銷團隊宣傳等都深受羣眾好評。三是將宣傳與培訓相結合，大力宣講金融知識。保山分行金融服務志願者利用週末在社區廣場開設金融知識宣傳講堂，向市民講授各類金融知識。德宏、怒江等分行着力加強內部培訓，提升員工業務素質，均取得了良好成效。四是借力多種渠道，營造濃厚宣傳氛圍。通過簡報、專刊、led屏、液晶電視、多媒體觸摸屏、自助設備、微信、微博及新聞媒體等渠道，營造濃厚宣傳氛圍，提升宣傳影響力。
此次全省農行“普及金融知識萬里行”活動圓滿完成，為提升社會公眾金融素質和安全意識，推進銀行消費者教育服務工作作出了積極努力，也在活動中提升了員工隊伍素質和金融服務水平，樹立了企業良好的社會形象。
8月29日，由河北銀監局、河北省銀行業協會主辦的'“普及金融知識萬里行”活動在省會石家莊啟動，標誌着20xx年河北省銀行業普及金融知識萬里行活動正式開啟。這項惠及民生的金融普及活動的持續開展，將有效推動全省銀行業機構提高服務質量，提升誠信水平，增強消費者信心，促進金融業和諧發展。
“普及金融知識萬里行”活動是按照中國銀監會總體部署和要求，由中國銀行業協會承辦在全國範圍內開展的一項普及金融知識的大型宣傳活動，活動旨在引導全省銀行業機構通過開展金融知識宣傳、強化廣大消費者風險意識、倡導理性消費，引導消費者熟練運用金融工具，提升生活品質。
中國銀行河北省分行行長、河北省銀行業協會楊紅光會長對今年的“普及金融知識萬里行”活動提出要求，要求各單位以集中活動為契機，建立起適合本行特點的金融知識宣傳長效機制，並做到長期堅持，長久用力，保護金融消費者正當權益不被侵害。
河北省開展“普及金融知識萬里行”活動以來，銀行業各會員單位積極響應，精心籌劃，多方協調，採取一系列措施，認真開展金融知識的宣傳和普及活動。充分利用營業網點公眾教育宣傳欄，懸掛標語、條幅、開辦金融知識課堂、開通羣眾熱線電話，利用電視台，廣播電台、報紙、網絡、微信、微博等媒介宣傳防範金融詐騙、非法集資等風險的知識，務求將最基本、最實用、最急需的金融知識送到社區、農村、學校。各會員單位“普及金融知識萬里行”活動開展以來取得了階段性的成效，20xx年至今，全省共發放金融知識宣傳材料164。16萬份，金融知識集中宣傳活動3596次，幫助建立金融閲覽室、農家書屋377個，建立合作機制的廣播電台51家，建立微博微信等新媒體金融知識宣傳平台238個。
按照中銀協統一安排，今年萬里行宣傳活動將集中在6、7、8月進行，6月份的宣傳重點是利率市場化與存款保險制度，7月份的宣傳重點是互聯網金融服務，8月份的宣傳重點是宣傳警惕非法融資。為推動宣傳工作開展，今年年初協會就制定印發了《河北省銀行業金融知識宣傳長效機制建設指導意見》。啟動儀式中，各參會銀行代表還領到了《銀行服務百姓讀本》、《走進銀行理財產品投資人讀本》和《銀行大堂經理知識讀本》等宣傳資料。
為不斷提高金融服務水平，持續履行公眾教育服務的社會責任和義務，中信銀行長沙分行自6月起開展了“金融知識萬里行”活動，從維護金融消費者合法權益方面為公眾帶來了金融知識普及宣傳服務。
6月1日起，中信銀行長沙分行在湖南省內長沙、株洲、湘潭、衡陽、岳陽五地同步開展宣傳活動。在營業網點及社區人流密集區域開闢宣傳專區，通過擺放易拉寶以及發放宣傳摺頁，向公眾宣傳普及新舊版100元紙幣的票面變化、反假幣技巧常識;介紹個人信用報告及如何擁有良好的個人信用記錄，引導消費者關心重視自己的徵信記錄和信用行為;宣傳了電信網絡詐騙的危害性，針對銀行卡、理財服務、自助渠道、非法集資和金融詐騙等業務風險進行了專項重點宣傳;並就公眾提出的金融知識疑惑進行了現場答疑。
此次活動遍及我行40個營業網點周邊的80餘個社區、校園和商圈，累計為周邊居民和商户發放宣傳物料28000餘份，現場解決各類問題和諮詢達到1320餘個，受到公眾的廣泛關注和好評。
我行今後將繼續秉持服務大眾的信念，開展持續性金融宣講活動，通過穩健性經營、便民性服務、公益性活動，一點一滴鑄就品牌形象，為廣大消費者提供貼心服務。
為向公眾普及教育金融知識，提升公眾金融安全防範意識，增強公眾金融知識技能，營造全社會學金融、懂金融、用金融的良好風氣，進而構建全民和諧的金融關係，郵儲銀行青龍支行積極響應，全面落實“普及金融知識萬里行”系列活動方案。現將我行組織該活動的相關情況報告如下：
一、我行在此次推進“普及金融知識萬里行”活動中。
以開展公眾教育、服務、宣傳普及金融知識、強化風險意識、倡導理性消費為主旨，大力引導消費者熟練運用銀行金融服務，提升百姓的生活品質。通過活動的開展，努力達到提高服務質量、提升誠信水平、增強消費者信心的目的。
二、宣傳活動期間，我行以“普及金融知識萬里行”為主題。
將在網點和網點周邊社區設立宣傳台，向廣大公眾發放宣傳資料，向自助設備等宣傳載體，構建多層次、多形式的普及金融知識工作格局。此外，該行宣傳團隊還將走進社區、商區、農户，主動為金融消費者提供上門金融知識普及服務，力爭做到將金融知識送到該行網點覆蓋地區的每一個消費者身邊。相信該行此項宣傳活動，將不僅有效加深公眾對銀行金融知識的認識，提升公眾金融安全意識和風險認知能力，還將有利於銀行業公眾教育長效機制的形成與完善。
三、活動期間，開展普及金融知識萬里行專項宣傳日活動。
我行工作人員向對前來諮詢業務的羣眾耐心解答銀行卡、信貸、理財等業務。本着活動的主題，還主動向羣眾宣傳非法集資的風險、假幣的識別、防範電信詐騙等與羣眾息息相關的業務的知識，受到了客户的認同，幫助他們更多的瞭解和掌握金融知識，防範風險。
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