為更好地推動落實2022年度'普及金融知識萬里行'活動，履行我行對公眾教育的社會責任和義務，持續做好金融消費者的教育工作，根據銀行業協會和省分行的要求，我行於2022年6月開啟了'消費者權益保護宣傳服務月'活動，現就我行在6月份活動開展情況做如下彙報：
一、集中宣傳日活動開展情況
6月1日是'銀行業消費者權益保護宣傳服務月'的集中宣傳日，市分行抽調各部門業務骨幹在市中心海華廣場參加了由**市銀監局和**市銀行業協會共同主辦的'**市銀行業消費者權益保護宣傳服務月'啟動儀式，我行工作人員在活動現場設立了宣傳點，向前來諮詢的市民發放有關用卡安全、警惕非法集資、atm和網上銀行的安全使用、如何選擇理財產品等公益宣傳材料，並用通俗的語言進行詳細的現場講解和風險提示，同時也就市民比較關心的農業銀行特色金融服務進行了現場問題解答，並結合我行的實際開展相關金融知識普及活動，從消費者維權、假幣識別、農行理財產品、個人信貸業務、銀行卡業務、電子銀行業務、代理業務等多個方面的金融知識或產品展開了廣泛宣傳，向公眾進行金融知識的普及。
在集中參加啟動儀式的同時，各支行也在營業大廳、周邊社區、人員密集區域設立了宣傳台，採用易拉寶、宣傳摺頁、電子顯示屏等形式，公示服務收費標準，介紹消費者擁有的權利和義務，宣傳我行投訴的各種渠道和投訴處理流程，做到讓客户明明白白消費。
各網點不僅利用跑馬屏、自助機具等媒介，通過生動形象的畫面向廣大消費者傳播現代金融產品及服務，還結合'六一節'主題活動的開展，走進社區，特意為社區兒童準備了氣球、學習用品等，向兒童介紹'什麼是銀行'、'什麼是錢'等小朋友關心的問題。同時，對銀行零售、公司、電子銀行、信用卡等金融產品和反假幣等金融知識向公眾進行宣傳講解，提高消費者的金融知識及安全防範意識。活動受到了社區居民的`高度好評，收到了良好的金融教育宣傳效果。
二、6月份持續宣傳教育開展情況
在6月期間，全行100多家網點向客户大力宣傳金融消費者權益、收費標準、我行受理投訴的各種渠道和具體投訴處理流程，主動接受社會公眾監督，拉近了與客户間的距離。
**支行網點員工向附近社區居民介紹了我行金融產品的銷售流程。以理財產品為例，我行理財人員在銷售理財產品時，先向客户闡明該產品的特性及相關風險等級，客户享受收益的情況以及所要承擔的相應風險。當客户有購買產品的意向時，銷售人員會將該產品的説明書及風險提示書給客户閲讀，並在必要時作出適當的解釋，在客户瞭解所要承擔的風險和享有的收益情況後，()銷售人員隨即幫客户辦理相關購買協議，從而使客户的利益得到保障。其次，向居民介紹網點公佈的相關的銀行服務收費價格標準，讓客户瞭解我們銀行的收費都是有法可依的。此外，我們告知客户，如果他們對我們的服務有任何疑問或不滿，可以通過24小時客服熱線進行諮詢或投訴，我們的客服會在最短的時間內作出反饋，儘快讓客户得到滿意的答覆。
中匯支行在營業大廳積極展開宣傳活動，公告欄的醒目位置張貼着我行客服電話，員工向客户宣傳我行投訴的相關渠道和處理流程。營業廳內宣傳電視循環播放我行收費價格標準，並在公告欄張貼一些如換卡、轉賬、本票開立等常用服務收費項目，同時結合員工對客户的補充解釋，讓客户清楚瞭解到我行產品和服務的收費情況。此次活動受到了廣大客户的好評，紛紛反映在此次活動中收穫頗豐，讚揚了我行能從客户權益角度出發來看問題的做法，活動達到了理想的效果。
三、下一階段工作安排
'保護金融消費者權益宣傳月'活動的開展有效加深了公眾對銀行金融知識的認知和了解，提升了公眾金融安全意識和風險認知能力，提高了文明優質服務的質量和效率，展現了國有大型金融企業的新形象。通過活動的開展，有助於我行進一步提高銀行產品和服務的滿意度，提升消費者對銀行產品和服務的認識和理解，增強消費者依法維護合法權益的意識和能力，並更好的促進銀行業自身服務能力和水平的提高，進一步營造和諧、誠信的金融環境。
下一步，我行將認真總結，交流經驗，加強宣傳報道，蒐集客户對活動的需求建議，納入活動下階段改進計劃，向客户提供其最關心、最想了解、最需要普及的金融知識，把'普及金融知識萬里行'活動作為一項長效機制，加以深入推廣和落實，並結合銀行業協會和省分行的整體活動安排，做好後續活動部署，持續履行公眾教育的社會義務，提升我行服務質量。
金融知識萬里行活動小結活動總結
組織領導
為了促使“金融知識進萬家”系列活動宣傳落到實處，依據總、分行制定的開展活動實施方案，xx支行結合實際，制定活動細則，落實網點陣地宣傳各項工作安排，加強與商户、社區和企業的聯繫，做好活動前期的'各項準備工作，做到人員到位、認真對待、分工明確，確保活動有效推進，有組織、有計劃和有步驟地開展“金融知識進萬家”服務宣傳月活動。
活動內容
網點宣傳
1.以支行下屬6個網點營業廳為主陣地，各網點根據宣傳主題相關金融知識對網點員工進行培訓，提高櫃員及客户經理反洗錢及支付結算賬户使用安全意識，確保當值臨櫃人員知曉活動方案，明晰每月宣傳題，並通過設立“金融知識宣傳服務枱”等方式，安排大堂經理、櫃員等專人負責活動諮詢。
2.在窗口宣傳欄、大堂經理引導台等明顯位置，按要求擺放宣傳資料，通過led屏滾動播放銀行卡網絡支付安全知識及相關動畫片，吸引客户關注，有效提高宣傳效果。
3.開展微沙龍，利用客户等候的時間，由客户經理向客户詳細介紹宣傳金融知識，同時利用網銀體驗區、手機演示等方式，幫助客户理解電子銀行知識，將使用電子銀行服務所能遇見的風險點充分告知消費者，幫助其正確、安全、高效的使用電子銀行服務。
地推宣傳
各網點充分利用商超、社區、廣場等人流密集的地方進行地推宣傳，分別去到了小關廟社區、華陽社區、育苗社區、家樂福、人人樂、沃爾瑪等社區、商超開展了廣泛的地推宣傳活動，通過擺攤設點、發放宣傳單、開展“金融知識小講堂”等多種形式進行宣傳。工作人員按照宣傳要點，警示客户針對網絡支付中面臨的動態碼泄露、賬户密碼過於簡單、輕易相信低價陷阱誤入“釣魚網站”、隨意掃描手機二維碼、隨意使用公眾wifi泄露賬户信息等突出問題，引導客户正確、安全進行網絡支付，培養良好用卡習慣，提高安全意識，謹防各種詐騙行為。
活動影響
通過宣傳活動我們瞭解到，大多數客户雖然經常使用網絡渠道進行支付和轉賬，但對網絡支付安全知識瞭解較少，我們的宣傳使客户瞭解到更多銀行卡網絡支付的細節，提高了警惕。客户表示，要把我們宣傳的要點轉達給身邊的親朋好友，大家共同培養良好習慣，抵制。通過廣大羣眾的反應，我們意識到宣傳是很有必要的，金融知識也是廣大羣眾所亟須的，我們要把網絡支付安全知識的普及進行下去，幫助金融消費者全面提高了金融知識水平和金融風險防範能力，持續完善金融教育長效機制，營造和諧金融發展生態。
金融知識萬里行宣傳活動總結1
為積極履行社會責任，切實保護銀行業消費者合法權益，自20xx年7月1日開始，招商銀行海口分行啟動20xx年“普及金融知識萬里行”活動。7至9月宣傳主題分別為“支付結算賬户使用安全宣傳月”、“電子智能服務推廣宣傳月”、“防範電信網絡詐騙宣傳月”。圍繞賬户實名制管理、第三方支付安全性、同行異地存取款免費等方面進行宣教，並向消費者廣泛推廣普及網上銀行、手機銀行、vtm等電子渠道，使消費者瞭解更為方便快捷的服務模式，體驗靈活高效的服務渠道;在社區及商業區大力宣傳電信詐騙對消費者人身和財產的危害，分析講解電信詐騙手段，增強社會公眾，特別是老年人、在校學生的防詐騙能力緊緊圍繞防範電信網絡詐騙。
為共創和諧金融環境盡到企業公民的責任,招商銀行海口分行各網點紛紛通過設置宣傳台、開設金融小課堂、進商圈、進社區、進企業等方式推進活動的開展，掀起了“普及金融知識萬里行”的活動熱潮。
一方面，充分利用分行各網點資源，在客户等待區顯要位置設立宣傳台，整齊擺放“普及金融知識萬里行”宣傳摺頁及海報;全轄網點電子跑屏播放“個人資料要保密，不明來電多警惕”“安全使用網銀，謹防網絡詐騙”等多條宣傳口號;並通過網點廳堂電子海報屏滾動播放活動海報與宣傳內容，廣泛宣傳金融知識，提升公眾金融意識。另一方面，海口分行還將通過開展主題宣傳活動，組織員工走進社區、企業、學校、商圈開展宣傳，組織“金融知識小講堂，有獎問答”、“小小銀行家”等特色宣傳活動，積極開展消費者權益保護教育，活動主題生動、互動性強、消費者受教育效果明顯，得到社會公眾的一致好評。
金融知識萬里行宣傳活動總結2
20xx年7月1日上午，由遼銀協主辦，交通銀行遼寧省分行承辦的“20xx年度遼寧省銀行業普及金融知識萬里行活動啟動儀式”在交通銀行瀋陽金廈支行拉開帷幕，銀行業協會副祕書長郭青、協會自律部主任李香淑、銀監局消保處劉琳及交通銀行遼寧省分行消保部總經理年豔秋到場參加了本次活動。
交通銀行遼寧省分行普及金融知識萬里行活動連續開展7年，已成為消費者教育服務品牌。20xx年度活動進一步加強與遼寧銀行業協會的協調聯動，結合當前社會關注的熱點、難點，確保宣傳主題內容和方向的一致性，切實形成多方位、互補性的'金融消費者權益保護工作體系，全面構建公平、公正、有序的金融市場環境。
活動現場搭建了宣傳台，擺放“金融消費者權益保護手冊”、“個人信息安全保護”、“校園金融安全”、“個人賬户管理”、“金融詐騙風險防範”等多種宣傳摺頁以及展架，向廣大消費者講解各類金融常識及羣眾關切的重點問題。同時，根據7月份“支付結算賬户使用安全月”的宣傳主題，以20xx年12月中國人民銀行印發的《中國人民銀行關於加強支付結算管理防範電信網絡新型違法犯罪有關事項的通知》(銀髮〔20xx〕261 號)為基礎，組織不同年齡的消費者羣體50餘人，對個人賬户使用問題進行了詳解：一是介紹ⅰ類、ⅱ類、ⅲ類賬户區別，就賬户實名制管理、轉賬限額管理、第三方支付安全性、客户選擇資金到賬方式及時間、同行異地存取款免費等方面向廣大銀行消費者進行宣教;二是從加強個人支付信息安全保護角度出發，多方面開展對消費者安全宣教工作，使消費者提高安全防範意識、注重賬户安全、提升辨別真偽能力;三是加大對非法買賣賬户和假冒開户等違法行為應承擔的法律後果進行宣傳，嚴明利害關係。
金融知識萬里行宣傳活動總結3
7月1日上午，由黃岡銀監分局、黃岡市銀行業協會主辦，黃岡市各家銀行業金融機構共同參與的20xx黃岡市銀行業“普及金融知識萬里行”活動在紅安縣正式拉開帷幕。黃岡銀監分局胡任章調研員以及各銀行業金融機構相關負責人出席啟動儀式。
活動現場，舉辦方專門設置了宣傳專區，擺放金融知識宣傳摺頁及易拉寶，向周邊居民及來往羣眾發放關於支付結算賬户使用安全、防範電信網絡詐騙、電子智能服務推廣、辨別人民幣防偽特徵、防範非法集資和小微企業金融服務等內容的宣傳資料。
此次“普及金融知識萬里行”活動為期三個月，黃岡市銀行業金融機構將通過形式多樣、主題突出、注重實效的宣傳教育活動，積極踐行普惠金融服務理念，履行公眾教育服務的社會責任和義務，努力營造一個信用良好、秩序井然、成熟理性的金融市場環境，為廣大消費者提供更加方便、快捷、優質的金融服務。
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