普及金融知識萬里行活動總結

為更好地推動落實2018年度"普及金融知識萬里行"活動，履行我行對公眾教育的社會責任和義務，持續做好金融消費者的教育工作，根據銀行業協會和的要求，我行於2018年7月1日開啟了"普及金融知識萬里行"宣傳活動，現就我行活動開展情況做如下彙報：

一、集中宣傳日活動開展情況    

7月1日是銀行業協會確定的集中宣傳日，臨滄臨翔滬農商村鎮銀行抽調各部門員工在和公司門口（和諧廣場附近）設立了宣傳點，向前來諮詢的市民發放有關用卡安全、警惕非法集資、ATM和網上銀行的安全使用、如何選擇理財產品等公益宣傳材料，並用通俗的語言進行詳細的現場講解和風險提示，同時也就市民比較關心的滬農商行特色金融服務進行了現場問題解答，並結合我行的實際開展相關金融知識普及活動，從消費者維權、假幣識別、我行存款利率、個人信貸業務、銀行卡業務、電子銀行業務、代理業務等多個方面的金融知識或產品展開了廣泛宣傳，向公眾進行金融知識的普及。    

在定點宣傳的同時，我行不僅利用固定宣傳台，採用易拉寶、宣傳摺頁、電子顯示屏等形式，介紹消費者擁有的權利和義務，宣傳我行投訴的各種渠道和投訴處理流程，做到讓客户明明白白消費。還走進社區，特意為社區居民準備了實用的環保袋，同時對銀行零售、公司、電子銀行、信用卡等金融產品和反假幣、反洗錢等金融知識向公眾進行宣傳講解，提高消費者的金融知識及安全防範意識。   

"普及金融知識萬里行"活動的開展有效加深了公眾對銀行金融知識的認知和了解，提升了公眾金融安全意識和風險認知能力，提高了文明優質服務的質量和效率，展現了金融企業的新形象。通過活動的開展，有助於我行進一步提高銀行產品和服務的滿意度，提升消費者對銀行產品和服務的認識和理解，增強消費者依法維護合法權益的意識和能力，並更好的促進銀行業自身服務能力和水平的提高，進一步營造和諧、誠信的金融環境。

普及金融知識萬里行活動總結2 

根據中國銀行業協會2018年度“普及金融知識萬里行”活動的總體要求，在分行的指導和支持下，槐蔭支行於2018年7月1日至9月30日在全行範圍內開展主題為“普及金融知識萬里行”的消費者教育服務活動，本次活動針對消費者關心的重點領域，包括支付安全、防範電信網絡詐騙和青少年金融知識普及教育等三個專題進行宣傳。其中，7月份為“支付安全月”，我行以“支付安全”為主題積極開展宣傳活動。

本次活動，槐蔭支行高度重視，積極充分準備，為集中宣傳活動的順利開展奠定良好基礎。活動開始後，我支行緊緊圍繞本次活動主題：“提升持卡人安全用卡意識，構建良好銀行卡支付環境”，第一時間帶領本行員工進行了全面系統的學習，提高員工對該活動的重視程度。

活動月期間，槐蔭支行不僅通過營業網點的LED、液晶電視等電子渠道循環播放支付安全知識，並在行內電子銀行服務區、公眾教育服務區、自助設備區、客户等候區等服務區域安排專人進行宣傳和講解。使消費者多層面、多角度的瞭解支付安全知識，增強消費者金融安全意識，提升人民羣眾金融知識獲得感，從而達到構建和諧金融關係，促進金融穩定和發展的目標。

活動開展期間，我行一方面安排廳堂服務人員積極向每位到訪客户宣傳，在廳堂醒目位置擺放相關摺頁並主動向客户發放，引導客户觀看並進行宣傳講解。另一方面，我行組織户外深入宣傳，於2018年7月23日上午選擇業務量低峯時段，組織部分櫃員、理財經理、大堂經理及市場外拓人員深入到裕園社區等人流密集區域，向居民和商户發放支付安全服務宣傳材料，耐心為支行周圍的百姓講解卡片保管、密碼安全、ATM操作、POS刷卡、網上支付、芯片卡普及、三方支付平台等相關安全知識，並將“安全為先，共享便捷”的口號向大家宣傳。

裕園小區緊鄰槐蔭支行，小區很多居民都是槐蔭支行的老客户。在我們宣傳期間，有很多老年客户前來諮詢。有一位60多歲的老人，前來諮詢芯片卡和磁條卡的區別，我行工作人員耐心為客户講解芯片卡更為安全的相關知識，並在詢問客户此卡用途及業務之後，得知更換銀行卡號不影響客户其他業務需求的情況下，幫助客户將磁條卡更換為芯片卡。另外一位中年女士來銀行打印交易明細，諮詢廳堂服務人員其中幾筆交易的具體情況，工作人員瞭解之後得知客户匯款對方為P2P公司，工作人員進行了風險提示，得知客户已損失兩萬元，工作人員在安撫客户之後耐心為客户講解如何識別風險、如何防範風險，以保證支付安全，客户很感激銀行工作人員為其提示以及提供的安全知識。此次活動為我行周圍的老客户提供了更切實際、更為便利的服務。

裕園小區緊鄰槐蔭支行，小區很多居民都是槐蔭支行的老客户。在我們宣傳期間，有很多老年客户前來諮詢。有一位60多歲的老人，前來諮詢芯片卡和磁條卡的區別，我行工作人員耐心為客户講解芯片卡更為安全的相關知識，並在詢問客户此卡用途及業務之後，得知更換銀行卡號不影響客户其他業務需求的情況下，幫助客户將磁條卡更換為芯片卡。另外一位中年女士來銀行打印交易明細，諮詢廳堂服務人員其中幾筆交易的具體情況，工作人員瞭解之後得知客户匯款對方為P2P公司，工作人員進行了風險提示，得知客户已損失兩萬元，工作人員在安撫客户之後耐心為客户講解如何識別風險、如何防範風險，以保證支付安全，客户很感激銀行工作人員為其提示以及提供的安全知識。此次活動為我行周圍的老客户提供了更切實際、更為便利的服務。

通過開展此次活動，共發放宣傳資料200份，解答問題100多條，受眾人數1000餘人。在本次推廣活動中，我們向消費者積極普及，使消費者瞭解日常生活中可能遇到的支付風險，增強了消費者的風險意識，提高了消費者的警惕性。同時，我行從如何防範風險以及如何維護自身利益等方面進行了安全支付相關知識的普及，幫助消費者正確、安全地運用銀行卡及電子銀行等渠道，取得了良好的活動效果，得到了客户的一片讚譽。