一年來，本人在處領導班子的正確領導下，以黨的十六屆六中全會精神想為指導，認真學習領會市政府、建設局交通工作會議精神，以處領導下達的各項工作任務為目標，團結同志，紮實工作，較好的完成了各項目標和工作任務。現將本人一年來的政治理論學習、法律法規業務學習、工作紀律及工作情況彙報如下：
一、加強政治理論和業務知識學習，努力提高自身素質。
一年來，本人堅持以集體學習和自學相結合的方式，認真學習了“八榮八恥”重要思想，十六屆六中全會精神和《xx》等政治理論，同時，以學習《xxx》為重點，全面系統的對有關城市客運管理方面的政策、法律法規進行了學習。在學習當中，注重理論聯繫實際，把學到的新知識運用到日常開展的業務管理工作中去。通過學習，進一步用政治理論武裝了頭腦，拓寬了知識面，提高了自身的政治素養和業務能力，真正做到了依法管理，熱情服務，為完成本年度各項工作奠定了堅實的基礎。
二、思想道德、組織紀律及廉政建設方面。
作為業務大廳這個窗口的主要負責人，本人始終以黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想為自己的行動指南，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步堅定理想和信念，增強自己的責任感和使命感，以全心全意為人民服務為宗旨，時刻不忘自己是客運管理處眾多工作者中的一個代表，要樹立客運管理處的良好窗口形象。在工作中始終能夠模範遵守各項規章制度，廉潔奉公，不以權謀私，自覺抵制不良之風的侵蝕，做到了在金錢面前不動心，人情面前不偏心，並堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良現象，在各項工作中充分體現自己的先鋒模範作用。
三、業務工作完成情況
本年度按照開展的 “x”活動，結合崗位職責要求，主要做了以下幾方面的工作：
（一）、加強源頭管理，建立有序的辦事環境。
為了建立有型的客運市場，使各出租公司的經營行為、管理模式趨於規範化，加強了同各個公司的聯繫。一方面，針對公司存在的產權不清晰，管理失控等問題，充分運用行業管理知識給予指導性的幫助，督促企業認真履行職責，切實搞好服務工作，完善服務功能，以服務促管理，為建立完善的公司管理制度出謀劃策。並積極參加了對出租公司業務管理人員的培訓工作，使他們在明晰辦事程序的同時，提高了各項業務的辦理效率。另一方面，利用窗口的便利，給前來辦理業務的司機提供指導性意見，讓他們辦理證件不盲目，處理事務不盲從，從而建立良好的辦事環境。經過一年的努力，各項業務得以平穩有序進行了下去，我業務大廳的業務量也呈現出逐年上升的趨勢。通過以上措施，本年度客運行業規範化經營、整體服務水平有了明顯提高。
（二）、抓實據，保障各項工作的平穩進行。
（三）、嚴格把關，確保年度審驗工作圓滿完成。
根據《客運管理條例》的相關規定，對全市x輛客運營運車輛進行了年度審驗，通過我們嚴格把關，層層篩選，最終應參加審驗的5x輛車輛中，通過審驗的有x輛，x輛因各種原因未能通過審驗，審驗通過率達x% 。未參加審驗的車輛名單也送至處稽查隊，並通知其所屬客運公司，按照條例對其進行處罰之後再予以補審。
（四）、重服務，認真完成日常性的工作任務。
業務室相對工作量較大，承擔着全市出租汽車的報廢、更新、過户、轉出、從業司機資格證的辦理。各類業務的辦理手續繁瑣，工作量大，責任重，來辦理資格證的出租汽車司機，存在着人員分佈廣，素質層次高低不同的特點。針對這些特點，我們堅持文明用語，以熱情、耐心的態度給他們講解有關辦理資格證所需要的手續，嚴格把關杜絕了駕齡不夠和使用假駕駛執照來辦理資格證的情況。我們認真的對待每一筆業務，嚴格按照制度辦理,做到不出差錯,讓領導放心；讓廣大從業人員滿意而歸，樹立本單位的良好形象。在平時，通過多練習、多學習與本職業務相關知識，加強自身的業務素質，不斷改進自己的業務辦理水平，縮短辦理營運證、車輛過户和資格證的時間，努力提高自己的工作效率，規範化服務，更好的為來辦理業務的各出租汽車公司工作人員和廣大從業人員服務。把每天辦理的業務逐條記錄在案，做到每筆業務都有據可查，自我監督每天的工作進度。
今年全年共辦理營運證x個,過户x個,資格證x個,服務證x個。
三、存在的問題和不足
（一）、理論學習的深度和廣度還不夠，學習方法不夠靈活。
轉眼之間，2022年已過去，在這一年裏始終嚴格要求自己時刻牢記公司規章制度，全心全意為公司創造利益的宗旨，以任勞任怨的工作態度，努力做好本職工作。現將2022年的工作總結如下：。
一、 審核工作
每天按崗位職責要求，按規定發放、繳銷、審核記錄單，做好各項登記工
作，發現問題及時與處長及相關科室溝通，降低記錄單差錯率；每月月底做好記錄庫存結轉登記工作以及按時出具各類報表，做好客運結算的各項準備工作；逐一核查外公司車輛站務費發現問題及時與處長彙報。
二、整理工作
對科室的各種報表等用檔案袋進行整理統一保存。建立新表格的使用透明文件夾，添加封面、標註內容。及時整理庫存，各種記錄單逐號順序擺放以便請點庫存。把記錄單提前整理捆紮，方便檢票員領取。
三、宣傳工作
走進學校、幼兒園發放旅遊、包車宣傳單，社區張貼宣傳單、利用假期旅客集中時到候車大廳讓旅客掃二維碼添加微信宣傳乘車、旅遊、網上購票等，網上發佈包車信息，旅遊信息聯繫親戚朋友宣傳旅遊包車，範文top100取得一定的成績.
四、學習培訓
學習“十大問題”根據“十大問題”查找不足制定改進措施。業務溝通交流會把平時工作中遇到的的問題一起討論，解決問題，改正不足。學習包車計算方法，掌握基本技巧，懂得了怎樣計算，如何報價。通過學習知識競賽試題掌握了各方面的業務知識還有每週學習優秀文章或書籍等。
五、結算工作
每月九號十號按時為經營業户與車屬公司結算，制定結算規章制度，統一結算程序，結算時 發現問題利用自己的經驗及時溝通交流，及時 改正.在做好自己本職工作的同時，盡心幫助新員工熟悉工作流程及崗位職責，並將自己的經驗及好的工作方法及時教給她們，回顧一年的工作，雖然有了很大的進步，但仍有不少不足之處：
個人不足
1、缺乏溝通技巧發現問題只是就事論事不能更深的去溝通問題
2、對業務知識仍然學習不夠透徹，缺少想法只是按不就搬的完成工作
存在惰性思想。
3、只關心自己科室不關心其他科室的發展。
科室不足：
1.每週制定學習計劃執行不到位存在應付現象
2.對一線指導服務意識欠缺
科室亮點
同事之間互相團結科室之間相互溝通齊心協力包車業務明顯增多，奉獻精神加強協助客運經營處包水餃
明年的工作打算
1、在以後的工作中多積累經驗，本站範文網對工作多提意見和想法。
2、對分管的各種報表根據公司需要進行添加或修改。
3、做好包車旅遊宣傳工作
以上是我個人2022年工作總結，在今年的工作中我會緊跟公司的發展
步伐，與各位同事一起共同努力做好各項工作。
我的總結完畢如有不當之處敬請各位領導和同事批評指正。
這篇內容主要描述工作、問題、做好、及時、包車、自己、記錄、不足，覺得好就按（ctrl+d）收藏下。
蒙田範文網