xx年度，為貫徹落實《國務院關於做好當前形勢下就業工作的通知》 (國發〔xx〕4號)和《國務院辦公廳關於搞活流通擴大消費的意見》(國辦發〔xx〕134號)精神，我校根據《商務部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業保障等工作，扶持城鎮下崗失業人員、農民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業，擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生、增加就業、擴大內需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利於促進弱勢羣體就業、緩解當前就業壓力，而且對於滿足人民羣眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。
一、加強領導，精心組織，制定實施方案。
在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協調、配合下，學校成立“家政服務工程”培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調研，認真制定“家政服務工程”培訓方案並組織實施。
二、加大宣傳力度， 強化監督管理。
加強培訓宣傳，發動外來務工人員積極報名參加，培訓的信息通過電視、多家報紙（杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等）、廣播、網絡等媒體進行了大力宣傳。根據我校的實際情況及家政學員具體困難，在市總保障部牽頭協調下，此次培訓我們採用與相關家政企業和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務有限公司、杭州巾幗西麗服務管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三六五集團有限公司等4家合作家政企業和工會組織簽訂了“家政服務工程”培訓協議書，明確培訓對象、時間、內容、形式、培訓經費撥付和雙方履行職責等相關事項，合作開展“家政服務工程”培訓。在“家政服務工程”培訓的工作過程中，學校按照“家政服務工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現場考核，及時發現合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費，在規定的學習培訓時間內真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務。
三、“家政服務工程”培訓具體措施
1. 確保“家政服務工程”培訓師資力量
根據“家政服務工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文湧、杭師大醫學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪羣龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。
2. 加強“家政服務工程”培訓硬件設施建設
根據“家政服務工程”培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中可以實際操作。由於學員來我們學校培訓不方便，我們就在家政企業中開設培訓場地，利用家政企業的一些設備，完成實操訓練。在培訓中也進行了現場實際操作實習。如有一批培訓學員，聯繫了10户老客户家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭裏，現場培訓、指導操作，直到教會。《1》《2》《3》
“玉不琢，不成器，人不學無術”，x年的x月x日我有幸到北京參加了家政師的資格培訓，通過七天短暫而緊張的學習與參觀，讓我更進一步瞭解了家政行業、學到了如何溝通、如何製作培訓課件、家庭保健等知識，感悟頗深，並對此次的學習有如下感受。
一、看到了懷化家政與北京家政的差距
人只有通過學習與交流才會發現自身的不足，也才能樹立學習的目標。通過在北京的學習與參觀，使我認識到了我們要做的事還很多，北京家政的規範及規模讓我驚歎，舒適、完善的的培訓環境、精良的培訓師資、合適的培訓課程、無一處不讓人感到專業，有水準，他們的培訓讓每一個員工從無知到熟練的掌握，順利的上崗都做得如此的規範，完全杜絕了不培訓就上崗的現象，從而大大地減少了上崗後的投訴。
二、家政行業的發展離不開領導的重視與人們觀念的改變
在北京之所以家政行業處於地位，是與國家領導及地方政府的重視是分不開的，只有地方政府重視了才會作好行業的宣傳與引導，給予一定的政策支持與扶持，給家政工作人員及企業儘可能的減輕了負擔與顧慮，讓人們對家政行業有個重新的認識，從而使更多的人，更高素質的人去從事這個行業，也才能使家政業更快的健康發展。
三、家政行業是個朝陽產業
通過學習、參觀使我改變了家政就是做家庭保潔的單一看法，從而看到了家政行業的勃勃生機，看到了它是一個將來向科技化、專業化、高素質化發展的一個新型產業，是一個要求綜合素質高的一個服務行業，是人們消費的奢侈品，隨着中國人口漸漸的老齡化，家庭人口的小型化，家政行業將越來越受到高消費階層的青睞，將走向一個空前的需求與發展。
四、拓展訓練受益非淺
為了讓我們回到單位更好的當好培訓講師，最後一天培訓班利用了半天時間讓我們進行拓展訓練，幾人一組推薦一人上台就抽到的問題以10分鐘的時間給大家講課，後面一組對前一組進行講評，這堂課是最活躍，也是最叫人難忘，更是受益非淺的一堂課，大家用學到的知識採取講解、模擬操作、互動等方式親身體驗到了授課的技巧帶來的不同效果、讓我更加了解了一堂課如何吸引學生的眼球、如果抓住授課的重點、如何更清晰的版書等知識、讓我們更加完善了自己的傳授經驗。
五、公司的家政工作將如何開展
通過學習，結合公司的實際情況我認為公司的家政行業還是一個空白，為了填補這個空白，我認為首先是得給員工“洗腦”來轉變觀念，讓他們認清這個行業的發展前景而從主動的來從事這項工作;其實是建立完善的培訓基地，讓所有從事家政行業的人學到真正的服務技能，更好的為客户服務。
xx年度，為貫徹落實《國務院關於做好當前形勢下就業工作的通知》 (國發〔xx〕4號)和《國務院辦公廳關於搞活流通擴大消費的意見》(國辦發〔xx〕134號)精神，我校根據《商務部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業保障等工作，扶持城鎮下崗失業人員、農民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業，擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生、增加就業、擴大內需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利於促進弱勢羣體就業、緩解當前就業壓力，而且對於滿足人民羣眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。
一、加強領導，精心組織，制定實施方案
在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協調、配合下，學校成立“家政服務工程”培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調研，認真制定“家政服務工程”培訓方案並組織實施。
二、加大宣傳力度， 強化監督管理
加強培訓宣傳，發動外來務工人員積極報名參加，培訓的信息通過電視、多家報紙(杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等)、廣播、網絡等媒體進行了大力宣傳。根據我校的實際情況及家政學員具體困難，在市總保障部牽頭協調下，此次培訓我們採用與相關家政企業和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務有限公司、杭州巾幗西麗服務管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三xx集團有限公司等4家合作家政企業和工會組織簽訂了“家政服務工程”培訓協議書，明確培訓對象、時間、內容、形式、培訓經費撥付和雙方履行職責等相關事項，合作開展“家政服務工程”培訓。在“家政服務工程”培訓的工作過程中，學校按照“家政服務工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現場考核，及時發現合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費，在規定的學習培訓時間內真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務。
三、“家政服務工程”培訓具體措施
1. 確保“家政服務工程”培訓師資力量
根據“家政服務工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文湧、杭師大醫學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪羣龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。
2. 加強“家政服務工程”培訓硬件設施建設
根據“家政服務工程”培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中可以實際操作。由於學員來我們學校培訓不方便，我們就在家政企業中開設培訓場地，利用家政企業的一些設備，完成實操訓練。在培訓中也進行了現場實際操作實習。如有一批培訓學員，聯繫了10户老客户家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭裏，現場培訓、指導操作，直到教會。
3. 積極落實“家政服務工程”培訓招生
對“家政服務工程”培訓的招生，我們是根據家政企業需要，以招收新員工的方式來實施的。由於家政企業每年需要招收新員工，我們就對家政企業所招進的新員工進行培訓。還有通過相關媒體的宣傳，來招收想從事家政服務工作的人員參加培訓。這樣保證了學員學習的積極性，也使培訓後的就業有了方向。xx年度基本完成了下達的“家政服務工程”培訓指標。
4. 精心開展“家政服務工程”培訓具體實施
根據“家政服務工程”培訓的要求，按照商務部《家政服務員培訓大綱》，制定培訓實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓內容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衞生、家庭烹飪、衣物分類洗滌收藏、家庭寵物植物養護、家庭護理等課程，集中授課80課時，自學70課時。上課實行點名，認真填寫《培訓學員出勤簿》，對出勤率高的學員進行適當獎勵。理論基礎學得紮實的學員，家政企業優先推薦工作崗位，讓學員對培訓有積極性。每期培訓結束後，都要進行理論和實際操作的考試，並填寫好《考試考核成績單》。學員對培訓有要求能夠及時地處理，反饋、修正。
四、“家政服務工程”培訓的驗收
為了搞好“家政服務工程”培訓的驗收工作，迎接“市商貿局、市財政局、市總工會”考核驗收小組的到來，我校 “家政服務工程”培訓工作人員，佈置考核場地，準備考核素材，組織參加考核的學員認真迎考。對合作培訓單位交上來的培訓材料(培訓教學計劃、學員登記表、培訓大事記、參加培訓學員花名冊、培訓學習教材及考試試卷、培訓合格證書、《家政員合同》和《服務合同》)按照考核的要求，進行了梳理、歸檔，最後裝訂成冊，總共有15冊，上報給市商貿局存檔備查。通過大家的努力，考核小組評定我校培訓合格率為84%。
五、“家政服務工程”培訓的就業和效果
根據“家政服務工程”培訓對就業的要求，我們開始招生培訓時就考慮到就業的問題，使培訓有目的性，可操作性。由於我們的生源主要是家政企業的實習生和新員工，培訓結束後學員就與相關的家政企業簽訂一年以上的勞動合同或與僱主簽訂一年以上的勞務合同，通過這種措施來保證培訓後的就業。如安排在五洋駐紅十字會醫院、五洋駐市中醫院、五洋駐浙二眼科醫院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫院從事後勤衞生保潔等服務工作。
大部分學員在本次培訓中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，大家都非常珍惜這次培訓機會。如市二醫院的保潔員工勞禮菲説道：“參加了此次培訓，學了很多服務過程中需要注意的禮節禮貌，自己的服務意識得到了很大的提高，在平時的工作中，我要求自己時刻注意要禮貌服務、微笑服務。除此之外，我利用週末的時間在為客户提供家政鐘點工的服務中，運用了在此次培訓中學到的烹飪和衣物護理等知識，使得客户十分滿意。我為我能夠有機會參加這樣的培訓感到很幸運，我更希望以後能有更多類似的學習機會，我會認真學習，把學到的知識用到工作中去，提高自己的服務水平，讓客户更滿意。”另有學員李祖玉，女，來自安徽省金寨縣鐵衝鄉高畈村下樓組。她剛來到杭州時，由於年齡大沒什麼文化很難找到工作，在老鄉的介紹下來到巾幗家政公司。剛到公司，問她會不會做衞生，身為家庭主婦的她，自信地説“沒問題!”，當時家政部的業務很忙，工作人員不足，就把客户的單子派給她去做，結果情況不好，多次遭到客户的投訴，公司意識到這個問題很嚴重，只好讓她在家休整待訓。 xx年12月，杭州市工人業餘大學為巾幗家政公司員工進行家政服務專業培訓，公司通知她也來參加，通過培訓後，李祖玉的業務能力得到明顯的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春節忙季，她所服務的客户十分滿意。年終，在公司組織的星級員工評比中，她被評為“明星”員工，如今成為公司家政服務員中的骨幹。
六、“家政服務工程”培訓主要存在問題
1、由於 “家政服務工程”培訓是首次開展，對此項培訓工作熟悉不夠，加之學員的流動性較大，在市總工會保障部的領導下，我們是摸索着前進。
2、實訓的設備需要進一步採購、更新、改善，授課師資力量需要進一步加強，以適應“家政服務工程”培訓工作的要求。
3、參加培訓學員的文化程度普遍較低，因大量培訓學員來自貧困的地區，文化基礎素質較差，受教育程度低，故對培訓的接受能力較弱，對開展培訓的效果有影響。
4、對“家政服務工程”培訓宣傳不夠，希望政府有關部門也要加強家政服務培訓的宣傳力度，出台相應措施，體現培訓與不培訓的差別。
作為“家政服務工程”定點培訓學校，今後要進一步做好宣傳工作，提高家政服務培訓的層次，提高家政人員的服務水平。針對家政人員低文化的特點，學校要加強文化知識的補課，使家政人員更好地為杭州生活品質之城建設作貢獻。
為貫徹落實商務部、財政部、全國總工會《關於實施“家政服務工程”的通知》精神，規範和發展我省家政服務行業，提升家政服務業從業人員的綜合素質、職業技能，滿足家政服務市場需求，促進弱勢羣體就業，2022年，我市響應號召開展“家政服務工程”，培訓對象是從事家政服務工作的失業人員、被徵地農民、外來務工者、其他行業轉崗人員，通對他（
她）們進行家政服務課程培訓，使他（她）們能更好的再就業，同時也通過開展“家政服務工程”提高廣大家政人員的從業素質，規範家政服務市場。今年我處培訓班共培訓家政人員_____名，培訓合格率在_____%以上，上崗率在_____%，得到了廣大用户的好評。
一、家政人員培訓情況
（一）家政市場現狀
當前，家政服務行業的現狀是：家政服務不規範、從業人員素質參差不齊，不少家庭的家政服務需求難以得到滿足。究其主要原因：從業人員素質低、家政服務行業管理不規範是主要問題。目前，全市有_____萬家政服務從業人員，90%是農民工，大部分人的文化水平都在國中以下。再加上由於缺乏行業規範，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導致出現家政服務中介市場缺乏有效監管、從業人員缺乏技能素質等問題。
（二）家政從業人員特點
我市家政從業人員以民工居多，主要具有以下特點：一是在年齡結構上，90%以上的外出務工婦女都在16—35歲之間；二是在文化程度上，絕大多數外出務工婦女都是國中文化程度；三是在職業特長上，她們基本都沒有參加過職業技術培訓，沒有技術特長；
(三)開展家政技能培訓
針對家政從業人員的上述特點：我們對其進行家政技能培訓。
一、培訓內容主要包括家政服務的職業道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養護、老幼家庭護理等知識和技能。同時，可根據市場需求劃分為一般家政服務、育嬰師、養老護理專業。
二、家政服務初級培訓課時不少於150個，其中集中培訓課時不少於80個，自學課時不少於70個。
三、培訓結束後，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均採用百分制，成績均為60分以上者合格。
四、家政工程培訓，採取工會和符合條件的大型家政服務企業自主培訓兩種形式。每位家政服務員培訓費用標準在1300元左右。在整個培訓過程中經培訓的家政人員要簽訂就業協議。
五、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。
二、學員培訓工作
（一）豐富授課內容
按照上級單位要求，針對就業需求和學員要求，開設必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業道德》、《勞動法常識》和有關的再就業優惠政策；選修課包括家政服務的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業觀教育、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞'家'字做文章，不斷豐富授課內容，聘請專家授課，採取集中培訓為主，自學、參觀相結合的方式，培養出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務、長家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。
（二）培訓形式靈活豐富
為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現自身價值打下堅實的基礎，我們不斷拓展培訓領域，採取靈活多樣的培訓形式，充分調動學員的積極性、創造性。做到了三個結合：一是授課與參觀相結合，改變那種單純坐在教室裏聽老師講課的傳統模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應用相結合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結合，以便牢固掌握，避免'紙上談兵'的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結合，使學員更好地把教師傳授的知識穩固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。
(三)提升素質，培訓常態化。
我們在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業務培訓，特色培訓和創業培訓工作。一是加強業務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用户,市場調查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業務素質和服務水平。二是開展特色技能培訓，開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”家政服務人員。
（四）家政培訓人員技能考核
在家政人員培訓工作完成後，對學員進行結業考試，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均採用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對於不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，儘快讓她們提高自身能力，通過考核。
三、推薦家政人員就業
今年，對於技能考核通過的家政培訓人員，我們為其聯繫工作，主要是社區家庭、公司保結方
面，截至目前，共有_____名家政人員成功上崗，上崗率在_____%，客户滿意率在_____%，通過我們的努力，使這些經過嚴格培訓的家政人員能夠有機會服務於社會、服務於大眾。同時我們還做了以下工作：
1、在學員結業時，組織學員到衞生檢疫部門進行體檢並辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。併為其配備相關上崗證件。
2、為方便市民瞭解家政服務行業從業人員培訓和就業登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網上，方便市民查詢。
3、我們將與用人單位簽訂勞動合同併到勞動部門登記，切實保障家政人員的合法權益不受到侵害。
四、工作不足和下一步工作計劃
（一）工
作不足
今年，我們在家政人員培訓工作上取得了好的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處：
（一）部分農村婦女安於現狀，存在陳舊落後思想。部分農村婦女思想陳舊落後，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿於農村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不願走出家門。觀念保守，不願做“服侍人”的工作。滿足於“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現狀。
（二）培訓週期長，培訓人員供不應求。目前，市場家政人員需求量是供不應求，市場目前需要從業素質高的家政人員，從我們這裏經過培訓的家政人員畢業後，很快就被用人單位招去，家政人員數量根不上去，主要原因在於，家政人員在初期時，文化低，底子薄，培訓週期長，以政於出現目前這種供不應求的局面。
（二）解決辦法
1、加大宣傳。利用電視、報紙、網絡等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；發放宣傳材料，在城市社區和農民工輸出聚集的農村發放宣傳單，動員下崗失業人員、農民工從事家政服務。使廣大農村人員轉變思想、轉變觀念。
2、加大培訓工作力度。通過科學管理與組織教學，努力提高家政人員的學習能力，使培訓週期縮短，使培訓出的合格人員增多，滿足廣大家政市場的需求。
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