4s店市場部月工作總結
4s店市場部月工作總結1
銷售部不配合的典型行為和場景有哪些?
這是首先需要弄清楚的問題，市場經理甲：活動邀約基本都是銷售部來進行的，但到店非常不理想。不搞活動急吼吼的説沒活動沒法邀約客户，搞了活動又鬧説沒新意也不好邀約。——1.邀約配合不力
客户到店多成交高是他們邀約給力銷售部辛苦了，客户到店少成交不理想是因為市場部活動沒新意不給力。——2.活動成敗責任歸屬問題
擁有多年的市場部工作現車商通運營總監嚴晨晨補充：市場部的各種日常性工作需要銷售部配合的，往往不上心，覺得不重要。——3.活動重視度問題
是什麼原因導致以上3個問題的?
1.部門定位：銷售部是戰場衝殺的部門，市場部是配合與支持性部門，市場部的部門定位就是輔助銷售。所以，弱勢是由定位決定的。
2.崗位特徵：銷售經理是4s店內2大最有權勢的管理崗位之一，在市場競爭的環境下，練就一身殺伐果斷的性格，權利支撐下往往顯得比較專橫。
3.活動質量：活動是否成功取決於活動策劃，活動政策，活動邀約，活動執行，現場洽談各個環節，每一場成功的活動需要每個環節都做好，而活動策劃的掌控權在市場部，這是一個活動好不好的源頭，市場經理如果沒有和銷售經理充分溝通的活動，銷售經理必然沒有信心去執行好。
從市場經理的角度來看，一次市場活動讓銷售部配合好，需要做到的事情是什麼?
1.站在銷售經理的角度上去思考，就是換位思考，我説的是真的換位思考。想一下他的難處，他們關心的點。
2.活動策劃的充分溝通。他們現在的關注重點是什麼?核心需求是什麼?我的這個活動能滿足他們的需求嗎?根據需求制定活動，充分與他溝通，尊重他合理的意見和建議。
3.明確提出要求，把需要銷售部配合的點重點列出，對配合執行活動的過程就要參與管控了，不要到最後再來叫説不配合。
其實這個角度就是我們互聯網做產品的角度，把他當做用户，考慮銷售的痛點和需求，基於此設計活動產品。如果能解決痛點，他自然就會配合。我們在此排除4s店的內耗，人際關係，政治等複雜因素，單純從做事的角度考慮，把自己的態度擺正，並且堅持做事的準則，你會發現路會越走越寬，與銷售部的配合會越來越順暢。
針對這個點，嚴晨晨講述了他朋友一個真實的故事：『他是11月份進入這家4s店的，之前沒有任何的4s從業經歷，都是在互聯網行業混的，互聯網行業有個特點，人際關係很簡單，很開放，工作很拼命，有問題也是對人不對事。然後他就到了這家4s店任市場經理，剛開始很艱難，別人都不甩他，他就很虛心的很低調的埋頭幹活，不懂就問，對銷售經理非常尊重，但是儘量展現自己的獨特想法，用自己的做事方式去做。想到了就推動去做，去驗證;別人對他看不順眼他也不會放在心上，過去就過去了，有什麼話也就直説，不藏着掖着。其實他的態度就很簡單，對外所有的表達都是——“我要做事情”，他有種堅韌，把阻礙我做事的因素都軟磨硬泡的排除掉，不管用多長時間用多少精力，時間一長，別人都知道他的性格和想法了，反倒會盡力配合，畢竟都想把事情做好。漸漸他發現，隨着一個個的活動落地，信任他配合他的人越來越多，從銷售經理到銷售顧問。自己在公司中的位置逐漸建立並穩固了。』——盯着自己的事情，建立並堅守做事的原則，盡力排除阻礙因素，全力爭取資源支持，換位思考理解並解決對方痛點，爭吵矛盾對事不對人，充分表達並努力推動，立即行動，快速反饋糾錯。
市場部是市場活動的發起者和策劃執行者，銷售部也是市場活動的執行者和最終的獲益方，但在活動執行過程中配合得默契互相都滿意的情況不多，反而互相指責和心生芥蒂的情形不少。作為市場經理，該如何去做呢?
一般而言，銷售經理不配合的原因有幾個：
1.你這個活動之前沒有與我溝通，即便溝通了也不充分
2.我對這個活動的效果很懷疑，沒有意義
3.我對你這個人有看法
那麼第一點，我們做活動為什麼不和銷售經理充分溝通?阻礙我們的最大障礙是什麼?
羣員一表示：覺得銷售經理是希望做活動的，但對活動的要求跟期望都非常高，他希望你月月有主題，週週有活動，並且每一場活動的自然到場都很多成交很高，但很多銷售經理有個誤區，就是活動對於市場部來説，市場部是包裝跟推廣的作用，市場部是希望製造一個噱頭能讓銷售部來邀約客户到店。其實説到底還是客户到店的衝突。
羣員二則認為：配合不好是互不作為，活動的主題還是銷售顧問邀約客户來成交，市場活動其實就是心理活動的過程，是市場經理與銷售經理共同調動起銷售顧問邀約心理和勾起客户的購買心理。
羣員一補充：市場部希望自己在包裝產品推廣活動，但也希望活動的邀約銷售部能積極的跟進。而不是説只願意造噱頭。畢竟一個活動從開始到運營，市場部都一直在努力，但到店客户的邀約至關重要，對一個活動來説起着關鍵作用，這個必須是銷售部來配合完成的。4s店最大的問題就是銷售部的邀約幾乎沒有，每場活動他們都希望只靠自然到店，但我們更希望的是能夠銷售部來邀約前期客户到店。而且後來我們發現，這其中的利害關係非常大。
羣員三：把到店寄託在銷售部，等於把活動重要環節交出去了～市場部就沒考慮過自己整合客流到店?銷售部也是，活動很大程度上配合銷售部的集客或促銷，你邀約不到位，倒打一耙，合適嗎?so，定位準確，分工考核，到店量設置權重。(分不同目的和性質)
羣員一：我們去年做的那場團購，一場活動是108台車好像。活動之前的一個星期，請了專業的團購指導，每天銷售顧問都在打電話，每天不一樣的話術，每天不一樣的任務，重複的打，最後效果非常不錯啊，所有的客户都沒有任何的廣宣途徑到店，都是前期留下線索的客户。
那麼問題來了：市場部如何整合客流到店?
大多數店肯定有這個問題，就是一個月做2-3次促銷類活動，但是每次優惠基本不變，銷售顧問都覺得對客户無話可説了，銷售顧問對客户説有活動，客户問什麼優惠?銷售顧問對客户説優惠很大您來了就知道啦!客户來了一次，感覺被騙了。。。因而造成邀約越來越難。
這是環境競爭越發激烈下的新常態，車商必須去適應。活動有很多分類，促銷只是其中一種。
1.這種活動功利性很明顯，同質化嚴重，短期效果顯著，但不宜頻繁，容易透支店的信用度，客户麻木。
2.活動的差異化需要重視起來，有沒有做過單純的潛客維繫活動?單純把客户約到店就是讓他們開心，做遊戲，贏現金，送禮品，送禮券。你買不買車我問問，不多問，但我不讓你感覺到我很飢渴，很功利。
第2種需要老闆和高層的格局。你會發現，當他開心了，互動了，參與了，銷售就是順水推舟的事情。
羣員：做培養，人文關懷，客户歸屬感。
嚴晨晨：極度關注客户需求及情緒的體驗式銷售，車商通團隊已有研究。體驗式會議營銷新模式，和4s店一起探索出一條不同的成交路徑。這是車商通團隊新項目的核心理念，歡迎有意的4s店和車商聯繫洽談。
總結
要銷售部配合我們市場部儘量做到的幾點
1.活動從策劃環節與銷售經理充分溝通
2.整合現有資源充分集客
3.儘量讓活動顯得更有意思，銷售顧問也有邀約亮點
4.參與制定銷售顧問的邀約考核(至少是建議並監督政策的落實)
5.讓銷售顧問充分理解活動的具體內容，理解是關鍵
6.促銷類的和維繫類的活動穿插舉行
7.沒有充足的籌備，寧願不做活動，否則是浪費精力和資源
8.不斷學習和成長，充分展現自己對客户對市場對營銷對互聯網的理解，潛移默化中給銷售經理、總經理、老闆洗腦。
4s店市場部月工作總結2
或者選擇沉默的離開，為什麼這麼説，作為一個這麼大的4s店，銷售團隊，沒有一個超過半年的銷售顧問，更加沒有超過一年的老員工了，這很讓我無法理解，我不知道這是不是所有4s店的通病。 其實我感覺我們我們公司已經進入了一個惡性循環了，為什麼這麼説，在上週，老闆因為站崗的問題，把所有銷售顧問叫到辦公室開會，聊目前的問題和辦法，這一次的會議我覺得開的算是很成功的，因為大家講出了自己的內心想法，有的説工作壓力大，有的認為工資太低，然後薪資方案不合理，而我直接把整個惡性循環給老闆説了一下，當然畢竟我才來一個多月，其實也只能提出問題，並不能提出很好的解決問題，所以本來我是不想説的，但是也只能説出口……
在我來一個月多一點時間裏，我們銷售部門已經走了五個人，其中三個銷售顧問，有自己的原因的，也有公司的原因的，但總體是還是因為待遇問題，現在我們公司已經進入了一個惡性循環，再不跳出來，就非常危險了，因為銷量的下降員工流失的非常嚴重，沒有超過半年的，這樣嚴重影響了員工的.整體素質，導致我這樣才上班1個月的新員工，沒有接受過全部系統培訓就必須面對客户進行實戰了，我的第一個客户買的f0,結果因為我業務不熟的問題，導致客户心情不好，但是還好她對我的服務還是認可和理解的，但是如果碰到不是那麼大度的顧客，是不是我就會以一個投訴的記錄開始以後得工作呢，不敢想象。 本來我以為問題不會這麼多，但是還是發生了，新員工比例的增多，肯定會導致整天服務水平的下降，服務都跟不上了，何談銷量，沒有銷量公司賺不到錢，利潤下降，用什麼給員工發工資，然後銷售顧問工資不高，積極性嚴重不足，不僅對於自己的進步不好，而且很容易影響新來的員工，會讓新來員工看不到希望，最近來的新員工沒有能上班時間超過五天的。
這樣真就進入了惡性循環了，只會讓公司業績越來越差，其實這樣的話不該我一個才來一個月的員工説出口，但是作為一個迪粉，我覺得我有義務把一些問題説出來，本來現在不是最好的時候，沒有解決方案的提出問題其實效果並不一定會好……
然後我們自己內部開了一個會議，把每個人碰到的問題或者建議都提了出來，而且對自己以後的工作也提出了更高的要求，經理問了我們是先要薪資還是先提銷量，這個問題其實很好回答，肯定是銷量，沒有銷量一切都無從談起，不光我們自己要努力，而且公司也需要提供給我們更好的政策，這樣才能夠度過這段黎明前的黑暗。
最近這幾天，感覺還是比剛來的時候強了很多，分了組，但是因為公司對於有些薪資方案的調整一直沒有出來(舉個例子，置換每個銷售顧問每個月的任務是一台，三個月考核一次，如果一台置換沒有那就三個月扣900，但是公司一個季度全部置換任務才2~3台，也就意味着6個銷售顧問，有5個肯定完不成，明顯完不成，又要扣大家的錢，這點大家意見很大)，所以大家都在觀望，我也理解公司，畢竟一個薪資方案的調整需要一段的時間，我自己當過老闆，所以我很清楚這一點，我也只能通過自己的情緒去引導大家，不過確實關係融洽了一些，但是真正要改變，還需要看公司是不是考慮到員工的想法。説了那麼多問題的，説點成績吧，我們衡陽目前已經有20多台秦了，在加入一台唐和一些準唐車主以後，我們本來這個衡陽秦車友會，正式改名衡陽新能源車友會，從慢慢的幾個人變成24人的大隊伍，可能還有一些新能源的車主還沒有聯繫到，通過羣裏面的溝通，大家對新能源車的問題都可以及時溝通，互相幫忙，這點我覺得是這個羣最大的意義，而且通過這個羣，分享我們這種短途用電，長途用油的駕駛理念給更多的想成為新能源車主們，幫助他們打消對於新能源汽車的顧慮，車輛問題肯定有，但是隻要能解決，瑕不掩瑜…… 斷斷續續囉嗦了這麼多，8月馬上就要結束了，其實7月份來上班的時候我就已經做好了面對目前比亞迪燃油車銷量不高的準備，但是隨着之後宋燃油版的上市，我還是非常的充滿信心，雖然現在比亞迪新能源汽車確實不錯，但是如果傳統車市場跟不上來，就會變成一個瘸子，無疑會拖累比亞迪進步的腳步。
【4s店市場部半年總結】
文字內容請統一使用14號宋體字體，如內容多，可使用 12、10號宋體字；圖表內容根據情況、也可根據我設計 的圖表中字體，使用8-10號宋體字！石嘴山朗寧店xxxx年1-6月總結 及7月份計劃彙報人：石嘴山朗寧 姚亞星一 汽 － 大 眾faw-volkswagen1 目 錄一、市場部上半年總結及七月份計劃1、區域市佔率分析（以獲取數據截止月、市佔率前十名做餅狀圖分析，標出數據來源） 2、區域主要競品開展活動及優惠方案 3、我店上半年各月集客達成及開展的活動（含費用使用金額） 4、上半年培訓完成情況 5、七月份計劃開展工作二、銷售部上半年總結及七月份計劃1、aak、std、庫存各月完成情況及分析 2、各月kpis指標及分析 3、衍生服務各月指標情況及分析 4、上半年各月培訓完成及團隊建設情況分析 5、七月份計劃開展的工作三、服務部上半年總結及七月份計劃1、上半年各月產值完成情況及分析（機修、事故佔比） 2、客單價各月完成情況及分析 3、備件部各月出入庫、任務完成情況及庫存分析 4、索賠各月完成情況及分析 5、上半年各月培訓完成及團隊建設情況分析 6、七月份計劃開展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen2 目 錄四、客服部上半年總結及七月份計劃1、上半年各月我店css成績及弱項分析（銷售、服務） 2、上半年各月我店ms成績及弱項分析（銷售、服務） 3、上半年各月潛客回訪、預約完成情況及改善提升分析 4、上半年培訓完成及團隊建設情況 5、七月份計劃開展的工作（着重內訪的重點增加項）五、財務部上半年總結及七月份計劃1、上半年各月資金使用情況及分析 2、上半年各月庫存（整車、備件）情況及分析 3、上半年各月費用（經營、管理）情況及分析 4、上半年各月內控總結及問題分析（表格） 5、上半年培訓完成及團隊建設情況 6、七月份計劃開展的工作六、綜合部上半年總結及七月份計劃1、上半年q1、q2運評情況及弱項分析 2、上半年各月行政工作完成情況及分析 3、上半年各月人事工作完成情況及分析 4、上半年培訓完成及團隊建設情況 5、七月份計劃開展的工作七、需集團支持項目一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結及七月份計劃1、區域市佔率分析18% 11%1、數據來源於廠家發來的上牌量數據2、4大競品對比一汽大眾市佔率起亞 福特16%28%北京現代 通用 一汽大眾27%1、福特：1月-3月福特店從進店量每月100批次左右， 銷量20台。4月-6月翼虎翼博上市、新福克斯優惠 8000現金，超過銀川優惠幅度，新致勝即將上市、老款致勝優惠3萬現金，銷量每月保持在50台左右。
2、起亞與現代在大武口當地出租車保有量很大，同時也促進了其它車型的增長。
3、通用包括雪弗蘭、別克。雪弗蘭科魯茲、凱越在當地每月銷量合計都在25台左右。4、我店1月-4月展廳進店量保持在每天7批次左右，5月-6月下滑至每天4批次。與福特在大武口外展中可以 看出，福特關注度明顯提升，展位逗留人數已經超過一汽大眾，高爾夫、寶來客户都有被新福克斯搶單現象 。
4一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結及七月份計劃2、區域主要競品開展活動及優惠方案品牌標緻+雪弗蘭 優惠幅度 上海大眾 優惠幅度 308 1.5萬現金 +5000裝潢 新朗逸 3000現金 +3000裝潢 經典福克 斯 408 1.5萬現金 +5000裝潢 polo 1.8萬 508 1.5萬現 金 帕薩特 1萬現金 +8000裝 潢 致勝2.0t 科魯茲 1.4萬現金 桑塔納 7000現金 邁瑞寶 3萬現金 新桑塔納 3000現金 朗逸 1萬現金福特新福克斯翼博新翼虎嘉年華優惠幅度上海通用 優惠幅度6000現金 +8000裝潢凱越 2.2萬8000現金+ 全車膜英朗gt 1.2萬+導航2萬+2萬 裝潢英朗xt 1.2萬+導 航加價1.5萬 裝潢君威 1萬加價2萬裝 潢君越 1.5萬6000現金 +8000裝潢昂克拉 加價5000 裝潢淡季進店量低，通過外展集客效果較好，但車展優惠較少，曾出現客户為了一套2180的膜，放棄 一汽大眾寶來改定新福克斯的現象，特向集團申請，在以後的車展中，遇到特殊顧客，臨時申請 政策，由此也能提高銷售顧問的積極性與信心。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結及七月份計劃2、區域主要競品開展活動及優惠方案品牌 福特 一月 1、展廳元宵節活動 二月 無 三月 1、3.15大武口 廣場車展 2、石嘴山電視 投放專題廣告 全月 四月 1、福特翼虎、翼博展廳上市 發佈會 五月 1、福特翼虎、翼博大武口和平廣場上市發 佈會 2、石嘴山電視 投放專題廣告 全月 1、週末大武口 體育館大篷車 六月 1、大武口和平廣場車展 2、惠農區車展通用無無1、3.15大武口 廣場車展 2、廠家支持石 嘴山日整版廣 告一期 1、3.15大武口 廣場車展無1、大武口和平廣場車展 2、惠農區車展 （兩次車展均 有廠家大篷車 支持） 1、大武口和平廣場車展 2、惠農區車展 1、大武口和平廣場車展 2、惠農區車展 （兩次車展均 有廠家大篷車 支持）上海大 眾無無無無標緻無無1、3.15大武口 廣場車展（廠 家支持大篷車）無無一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動集客目標 完成集客 完成率 新增訂單 成交量 庫存量1月2月514264674330131%125%17119xxxx年293月 4月5月330 455477601 521491182% 114%102%8 7336 235039 61686月331359108%3888一 汽 － 大 眾faw-volkswagen7 一、市場部上半年總結及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動活動名稱 活動費用 活動名稱 活動費用 活動名稱 活動費用 活動名稱 活動費用一月開展 的活動二月開展 的活動 三月開展 的活動 四月開展 的活動 五月開展 的活動 六月開展 的活動開業慶典29230步行街車 展3150户外海報 張貼2754人車共檢17303.8婦女節 活動 捷達之夜 活動 售後檢測 活動 第五屆房 車展23313.15和平廣場車展 總經理籤 售會 龍達駕校 試駕會 第八屆房 車展（大 武口站）7006惠農文景 廣場車展 和平廣場 車展 惠冶集團 車展 第八屆房 車展（惠 農站）5720和平廣場 車展250180741052680620819784223xxxx年8006550一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動愛心送考活動亮點：1.通過愛心送考活動，主辦方通過各方媒體，為一汽大眾朗寧4s店做宣傳，提升了朗寧4s店在 石嘴山大武口地區的知名度及公眾形象。
2.當天參加活動的有50多輛出租車司機及8位出租車公司總經理，我店銷售顧問給每一位出租車 司機及公司總經理都發放了新捷達的彩頁及名片。
不足：活動時間較短，主辦單位也是走走形式。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動第五屆房車展（平羅站）亮點：1、第一次在平羅地區舉辦車展。不足：1.場地位於廣匯汽車旗下的平羅物流產業園內，地理位置較為偏僻，除了第一天開幕式現場客户 較多，後3天現場客户稀少，而且幾乎沒有購買意願。
2.主辦方提供的場地條件太差，前2天風比較大，側面還有越野場地，活動開始以後，現場無法站人， 漫天黃沙客户都躲得很遠，很多客户直接就離場了。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動第八屆房車展（大武口站）亮點：1.承辦商與 各大4s店及房地產公司聯合啟動的第八屆房車博覽會規模較大，對當地市場有一定 的衝擊吸引大眾的眼球。一汽大眾在本次活動的地理位置較明顯在入口附近，全系車型全部參展，吸引 了很多意向客户的駐足瞭解。
2、銷售顧問積極性很高，周6周天 主動加班到9點，集體喊出口號“福特不回我們不回，訂單超過福特 再收攤”。
不足：1.當天開幕式下雨對造勢一定的影響，後幾天天氣酷熱對客户駐足瞭解展車有一定的影響。
2.本公司車展政策和平時幾乎沒有變動與當地最大的競品福特相比其優惠政策力度很大，一定程度上壓 制了我們的銷售。
3.從這次車展看出，銷售顧問在競品搶單環節較弱，日後多加強培訓，爭取在8月銀川大車展能有所提 升。
一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動第八屆房車展（惠農站）亮點：1、週六周天人數較多，現場訂單2台。
2、新銷售顧問留存於回訪都很積極。
3、全場一汽大眾巨型刀旗很有氣勢。不足：1、新銷售顧問競品對比較弱。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結及七月份計劃4、上半年培訓完成情況1、結合前半年（市場文案、市場策劃、廠家回款政策講解、市場活動方案擬定）等培訓科目，市場部 二位專員孫虎、徐超對汽車行業市場部工作都能達到基本勝任。2、7月市場部不安排常規培訓，結合前半年培訓結果及實際情況7月將安排實操及實際業務演練。3、石嘴山地區口碑傳播速度快，圈子小，一人買車可拉動一個單位很多人選購同樣車型，由此安排孫 虎、徐超在7月份每週面談一家中大型企業，把我公司的集團購車政策與售後服務業務進行推廣，還要 與洽談單位負責人建立良好關係，與企業簽訂內部員工購車協議，為以後的大型企業團購會、試駕會 等市場活動積累客户。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen13 一、市場部上半年總結及七月份計劃5、七月份計劃開展工作活動項目 試駕車巡遊活動 一汽大眾石嘴山朗寧 店七月夏季愛“芯” 關懷活動。
“速度與激情”一汽 大眾-新cc風雅來襲！ 一汽大眾石嘴山朗寧 店南沙海景觀水道試 乘試駕會 合計 措施 日期 每週五、六、日 預算 2400 合計 2400 備註 油費＋材質較好的車頂立牌全月7月26-28日25005002500展廳佈置 500 停車費＋物料7月27-28日30003000冷餐+物料＋油費84001、一汽大眾石嘴山朗寧店七月夏季愛“芯”關懷活動。
2、試駕車巡遊活動。
3、一汽大眾朗寧店全系車型寧夏最低價，車展政策提前享，到店賞車抽千元豪禮。
4、“速度與激情”一汽大眾-新cc風雅來襲！ 5、一汽大眾石嘴山朗寧店南沙海景觀水道試乘試駕會。
6、駕校試乘試駕體驗活動。
14一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷售部上半年總結及七月份計劃1、aak、std、庫存各月完成情況及分析根據下表數據參照下頁製作圖表1月2月達成 率 目標 實績 達成 率 目標3月實績 達成 率 目標4月實績 達成 率 目標5月實績 達成 率 目標6月實績 達成 率內容 std 系統銷售 aak目標實績實際銷售庫存一 汽 － 大 眾faw-volkswagen15 1400 1200 1000 800 600 400 200 0165 178 79 88 185 113 190 201 210 181 141 141 190 2671241 108870.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% -10.00% -20.00%xxxx年實際 (台) xxxx年實際 （台） 同比增長率一月份 二月份三月份 四月份 五月份 六月份七月份 合計一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷售部上半年總結及七月份計劃2、各月kpi指標及分析內容 1月 2月 3月 來店 目標 實績 達成率 目標 留資 實績 達成率 目標 試乘試駕 實績 達成率4月5月 6月一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷售部上半年總結及七月份計劃3、衍生服務各月指標情況及分析內容 1月 2月 3月 4月 5月 6月 車貸 新車保險 續保目標實績達成率目標實績達成率目標實績達成率一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷售部上半年總結及七月份計劃4、上半年各月培訓完成及團隊建設情況分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷售部上半年總結及七月份計劃5、七月份計劃開展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務部上半年總結及七月份計劃1、上半年各月產值完成情況及分析（機修、事故佔比）1月 內容 目 標 實 績 達成 率 目 標 2月 實 績 達成 率 目 標 3月 實 績 達成 率 目 標 4月 實 績 達成 率 目 標 5月 實 績 達成 率 目 標 6月 實 績 達成 率 合計維 修 產 值機修 事故 車一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務部上半年總結及七月份計劃1、上半年各月產值完成情況及分析（工時、備件佔比）1月 內容 目 標 工 時 備 件 實 績 2月 3月 4月 5月 6月達 成 率目 標實 績達 成 率目 標實 績達 成 率目 標實 績達 成 率目 標實 績達 成 率目 標實 績達 成 率合 計維 修 產 值一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務部上半年總結及七月份計劃2、客單價各月完成情況及分析內 容 事 故 車 定 保 小 修 索 賠 首 保1月 目標 實績 達成 率 目標 2月 實績 達成 率 目標 3月 實績 達成 率 目標 4月 實績 達成 率 目標 5月 實績 達成 率 目標 6月 實績 達成 率一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務部上半年總結及七月份計劃3、備件部各月出入庫、任務完成情況及庫存分析1月 2月 實績 目標 實績 目標 3月 實績 目標 4月 實績 目標 5月 實績 目標 6月 合計 目標 實績內容 本品牌 外品牌 本品牌 外品牌 本品牌 外品牌 合計入 庫 出 庫庫 存一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務部上半年總結及七月份計劃4、索賠各月完成情況及分析內容 索賠額 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務部上半年總結及七月份計劃5、上半年各月培訓完成及團隊建設情況分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務部上半年總結及七月份計劃6、七月份計劃開展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結及七月份計劃1、上半年各月我店css成績及弱項分析（銷售、服務）內容 銷售css 西區平均 全國平均 與西區落差 與全國落差 1月 2月 3月 4月 5月 6月平均成績內容 服務css 西區平均 全國平均 與西區落差 與全國落差1月2月3月4月5月6月平均成績注：分析頁附後一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結及七月份計劃1、上半年各月我店css成績及弱項分析（銷售、服務）-----分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結及七月份計劃2、上半年各月我店ms成績及弱項分析（銷售、服務）一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結及七月份計劃3、上半年各月潛客回訪、預約完成情況及改善提升分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結及七月份計劃4、上半年培訓完成及團隊建設情況一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結及七月份計劃5、七月份計劃開展的工作（着重內訪的重點增加項）一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財務部上半年總結及七月份計劃1、上半年各月資金使用情況及分析內容 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計現金承兑 合計一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財務部上半年總結及七月份計劃2、上半年各月庫存（整車、備件）情況及分析內容 整車 備件 合計 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財務部上半年總結及七月份計劃3、上半年各月費用（經營、管理）情況及分析內容 經營費用 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計管理費用一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財務部上半年總結及七月份計劃4、上半年各月內控總結及問題分析（表格）一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財務部上半年總結及七月份計劃5、上半年培訓完成及團隊建設情況一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財務部上半年總結及七月份計劃6、七月份計劃開展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結及七月份計劃1、上半年q1、q2運評情況及弱項分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結及七月份計劃2、上半年各月行政工作完成情況及分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結及七月份計劃3、上半年各月人事工作完成情況及分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結及七月份計劃3、上半年各月人事工作完成情況及分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結及七月份計劃4、上半年培訓完成及團隊建設情況一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結及七月份計劃5、七月份計劃開展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 七、需集團支持項目內容市場部銷售部服務部客服部財務部綜合部需支持項目1、由於我店 地理位置較 偏，需要集 團在路牌廣 告給予支持。
2、集團可以 把石嘴山地 區到銀川三 家店的網絡 及進店客户 信息共享。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 與諸位同事共勉：一旦你產生了一個簡單的堅定的想法, 只要你不停地重複它,終會使之成為現實。
---- 傑克· 韋爾奇一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 彙報完畢！謝謝大家！一 汽 － 大 眾faw-volkswagen48
【4s店市場部半年總結】
*******汽車銷售服務有限公司 人力資源規劃問題的研究 姓 名：******* 單 位：*******汽車銷售服務有限公司 摘要
4s 店起源於有百年汽車發展歷程的歐洲，1998 年開始從歐洲進入我國。如今 歐盟已決定，徹底打破長期以來汽車市場的行業壟斷，不再允許特許經營，以壓縮流通領域 的費用。反觀中國市場，汽車 4s 店經過幾年的輝煌之後，進入了調整期，雖然利潤大幅減 少， 但是車商們仍不斷強勢加入， 車市版圖不斷擴容， 競爭更加激烈。
以*******地區為例， 統計顯示：xxxx年 年主城新開 4s 店、城市展廳以及佈局區縣市場的網點就多達 20 餘家。
面對現實挑戰， 作為生產力的第一要素——人是很重要的一點。
因此對於新開或是即將 開業的 4s 店來説，人力資源規劃將直接決定其在行業“洗牌”後的命運。
本文以*******(*******)*******汽車銷售服務有限公司為例， 對新開 4s 店的人力資源 規劃問題進行分析和探討。
關鍵詞：4s 店 新環境 人力資源 規劃 **************汽車銷售服務有限公司成立於 2003 年， 是一家集中高檔汽車銷售,維修, 服務和信息反饋一體化的集團公司。
旗下運營的 4s 店已經達 4 家， 分別是
*******4s 店、*******4s 店兩家、廣本 4s 店。本文中探討的*******汽車銷售服務有限公司是在建的 *******4s 店，正是集團公司的第五家 4s 店，也是*******目前唯一的一家 4s 店，即將於 xxxx年 年 7 月中旬開業。
一、公司人力資源工作現狀 雖然成立只有 8 年時間，但在過去的幾年間，憑藉豐富的行業經驗、良好的行業背景、雄厚的資金實力，**************已逐漸成為當地中高端汽車行業的龍頭。通過跑馬圈地、融資手段，公司很好地解決了擴張需要的硬件要素。而在人才軟件方面，因人才孵化週期較 長等原因，形成了總公司和各個 4s 店不得不面對的瓶頸制約。對於我們*******別 4s 店， 雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經實實在在擺到了眼前。
(一)公司開業在即，優秀人才“芳蹤難覓” 雖然在*******地區*******縣屬於經濟實力較強的縣域，但到目前為止還沒有品牌 4s 店正式落户*******，因此在本地基本上找不到成熟的 4s 店工作人員。同時因為*******的 地域侷限和相關的城市公共生活配套設施較為落後， 導致*******以外的 4s 店人才不願加入 我公司。目前最為急切的就是汽車銷售顧問和售後服務技師缺乏：所招聘到 15 個銷售顧問 中的 13 個是“半路出家”從其他行業轉來的人員，其業務能力和專業汽車銷售知識都與實際 要求有較大差距;售後服務人員的問題則表現在招募難，鈑噴組和機電組工作經驗豐富同時 又有較高理論水平的 6 個技師全部是從*******以外的中高檔品牌 4s 店“挖”來的， 不但薪資 成本很高而且穩定性也不強。
(二)公司整體人力資源激勵缺乏科學性、系統性 集團公司在下屬各個 4s 店推行的薪酬激勵系統不夠完善，如對銷售顧問的激勵中，多 是採取簡單的較低基本工資，加單車銷售提成或者單車銷售利潤提成激勵方法。使員工在銷 售旺季積極性很高，在銷售淡季積極性很低。結合到我們**************4s 店開業後將面 臨實際困難：4s 店的輻射範圍孝市場容量有限、市場反映不明確等。想要在開業後的短時 間裏，把公司的業務量提升到較高水平是不大現實的。如果我們把其他分公司的人力資源薪 酬激勵制度全盤套用，而沒有把員工個人的成長與企業的發展目標結合起來，人員的高離職 率將是可預見的。
(三)內部人才供應“青黃不接” 目前公司旗下的 4 家 4s 店人力資源管理基本處於傳統的人事管理階段， 管理水平低下， 並沒有真正發揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人 力資源管理人員同時也是行政管理人員。管理人員工作經驗和專業水平明顯不足。因為忽略 了人力資源管理，出現人員素質跟不上企業發展要求，人員流失嚴重，人才斷檔等現象。
隨着集團公司的發展壯大，旗下品牌 4s 店的數量增加，各個分公司開始要求向早期成 立的 4s 店調配人才。公司內部高級銷售、高級維修等人才開始捉襟見肘，維修配件經理、維修站服務經理等新型人才也急速升温。到我們*******籌建時，銷售經理是從温嶺 *******4s 店調配的，售後服務經理是路橋*******4s 店調配的，市場部經理是椒江 *******4s 店調配的，財務主管、行政人事經理、客服中心營運經理、總經理等重要崗位的 人才已經無法從公司內部調任，只能從外部調“空降兵”。
二、人力資源管理困境的根源 公司的高層整天忙忙碌碌，為公司裏的事忙得焦頭爛額，之所以導致這種局面：一是崗 位職責界定不清，人員宂餘;二是人員沒有合理配置，人才浪費;三是沒有形成人才梯隊，人 才儲備不足;四是人員素質不高，缺少發展動力。
而其根本原因在於公司整體人力資源規劃缺乏可行性， 制定過程缺乏對公司業務和人才 結構的深入瞭解和科學預測。因此，如果解決了人力資源規劃問題，其它問題也就解決了。
三、新公司即將開業，人力資源管理如何“未雨綢繆” 作為我們**************這樣的即將開業 4s 店來説，如果在公司成立之初使人力資源 戰略與公司經營戰略很好地結合在一起，就必定能搶佔先機、成功獲取市場競爭優勢 。那 麼我們該如何制定人力資源規劃呢?在充分考慮公司內外部環境變化的基礎上，我們研究制 定了以下人力資源規劃。
(一)xxxx年 年度人力資源部工作計劃之：各職位工作分析 職位分析是新公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的主要依據。通過職 位分析我們既可以瞭解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而能讓接下來的各部門 的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確。也有助於公司高層領導瞭解這個即將成立 的 4s 店各部門、各職位全面的工作要素， 適時調整公司及部門組織架構， 進行擴、縮編制。
同時也為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，我們最後確定銷售部和售後服務部是公司的業務部 門， 薪酬制度是向這兩個部門傾斜的。
另外考慮到*******地域的實際情況， ************** 的硬件是標準 4s 店， 但在人員編制上區別與其他幾家 4s 店， 如行政部和客服部在公司初始 階段不設部門經理，直接由總經理助理負責。
詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。
【4s店市場部半年總結】
上海大眾時興南方店網銷建議目前，國內大部分汽車 4s 店的網絡營銷意識都在隨着互聯網技 術的發展而逐步提升，網絡營銷相對傳統營銷有幾大優勢
一：通道眾多、費用低廉； 二：高效傳播、爆炸影響； 三：自願接收、互動交流； 四：功利性低、越趨隱蔽。
鑑於網絡營銷的優越性而言， 要提升時興店的知名度和市場認可 度，我們需要在網絡推廣這一塊加大投入力度。下面簡要闡述一下我 的幾個建議
關於時興店的網絡推廣計劃，我們分為前期，中期和後期三大階 段。
前期，加大宣傳力度，讓擴大時興店的知名度。這一階段，我們 主要讓顧客瞭解， 我們的店在哪裏？我們店有哪些服務優勢？我們店 有哪些服務項目？ 我們主要力推以下幾個服務項目：噴漆；四輪定位；洗車工時優 惠券等等。
主要通過知名的團購網站，論壇，微博，微信，公交站台廣告， 短信羣發等推廣渠道，增強宣傳力度。中期，我們要開發新產品，擴大我們的客户羣體。新產品主要分 兩大部分：一是新項目的開發；二是在原有項目的改造升級。譬如， 4s 店換機油項目，我們在原有的換機油服務項目的基礎上，增加一 個 4 輪前後對調外加扭力扳手打緊螺絲。
用這樣的方式來提升項目的 核心競爭力，油漆也一樣，強調師傅的手法，步驟細緻，油漆光油質 量。引導客户的思想，讓他們感覺體驗時興的專業性，甚至創造一個 德系嚴謹專業的氛圍給客户體驗。
另外，我們還需定期做一系列的服務項目推介，而且，這些階段 性的推廣活動需要提前規劃，高效執行，保證促銷活動不斷，持續積 累人氣。為提升我們的服務質量，我們還需要對內部人員進行培訓， 讓員工瞭解， 我們的客户究竟需要的是什麼？我們要傳承的品牌內涵 是什麼？ 總而言之，我們要讓顧客始終感受到
1、“我們的店是最好的”(提升公司及品牌的知名度) 2、“我們的服務是最一流的” (提升產品的認可度) 3、“他們跟我們的關係是最好的” (樹立良好口碑)後期， 隨着 vip 客户體系的逐漸壯大， 我們需要推進改裝升級項 目。
時至今日，汽車已經不只是一種代步工具，對很多愛車的朋友而 言，已經不是把汽車看成是冰冷的機器，已經給汽車賦予了人性，經 濟和文化的概念。比如 polo 汽車，polo 車主們自稱“菠蘿派” ，他 們聚集在虛擬空間裏，討論的話題不僅僅侷限於開車，修車，更多的 討論“玩車” 。這一類客户羣體在發展壯大，這是汽車行業，特別是 4s 店的一片藍海市場，我們先佔據了，我們的市場優勢就會更加明顯。做好我們店的網絡營銷這一塊，將有利於我們店的品牌推廣，為 我們店的發展帶來更好的前景。在這裏，網絡營銷，網絡世界就好比江湖，做好網絡營銷，要從 本質抓起。網絡營銷的本質，網路營銷不只是做個網站，許多公司認 為做好一個網站營銷就是做好個營銷網站其實不是， 營銷性網站只是 網絡營銷一部分。
就算沒有自己的營銷性網站照樣照樣可以把網絡營 銷做的很好，因為可以通過其他平台進行通過微博平台，可以通過微 信平台。還有通過論壇等等這些也是網絡營銷的有效手段，所以説網 絡營銷不只是做個網站。網絡營銷也不是供應方單反行為！網絡營銷 首要工具也不單只是推廣， 所以説現在再我們網絡營銷的概念我們要 明確， 企業營銷的活動我們可以認為我們很多企業在傳統營銷都掌握 的非常好，會在線下想好很多策略比方説通過則贈送品啊，通過附加 值啊，通過產品質量提升，通過一些服務提升都是傳統營銷手段，在 這麼多的傳統營銷手段中都知道很多但一接觸互聯網都大了頭， 其中 有一個原因是因為害怕互聯網， 因為他們從小不是在互聯網環境下長 大，在這個過程中互聯網不是一個神祕的事情，互聯網只是把我們的 產品推廣更好的另一個渠道，所以説當曾經的電話營銷，到曾經的所 有的一些營銷渠道中我們現在有個互聯網是我們產品推廣是傳播的 一個有效渠道， 網絡營銷很多公司做的很概念話， 我把他講的很簡單， 這也是我的個人觀點，所以在這裏給你們分享的是，網絡營銷沒有這 麼複雜，其實一個很簡單的話題，他只是把一個傳統營銷原則結合） +網絡技術手段在+上網絡平台。不管是贈送啊，產品怎麼宣傳這都 是傳統營銷原則，當選擇好營銷活動，營銷方案的時候，這個時候該 怎麼辦，是不是應該把我們的活動方案，內容，企業文化宣傳出去， 這個時候怎麼宣傳呢。可以選擇平台，有哪些可以平台去選擇，有微 博平台，有新浪，有 qq，有論壇，有當今社區，深圳有深圳車友會， 這些都是我們的網絡平台。把傳統營銷方案做好後，通過網絡技術手 段放到網絡平台上去。思維做好後，要落地，如 ps 排版等，論壇技 術性跟帖，微博推廣，關鍵字優化等。這三者結合起來就是我們做好 網絡營銷的關鍵。
傳統型行銷方案通過網絡技術手段通過網絡平台推廣出去。
網絡 營銷絕不侷限在網絡。是一個線上線下的結合、線下有個非常完善的 體驗店的時候。
很多網友當看到一個商品的時候他們習慣於網絡他們 在線下看到產品的時候他們去線上開始成交， 做好網絡營銷是線上線 下結合的過程。網絡營銷的幾個階段。網絡營銷的幾個階段非常關鍵 這是做好網絡營銷的基礎 1.規劃定位階段 （也就是説營銷性網站該怎 麼做規劃定位階段如果説網絡營銷規劃定位沒有做好根本不知道哪 些是我們的客户， 也根本不知道我們的客户在哪裏也沒有想清楚根據 這些客户我能提供什麼產品低端單， 高端單客户能不能接受王比如磚 石不可能在團購網站上出現， 高端單出現在團購網站客户首先的感覺 是這個產品是有問題的，第一部分先選好我們的客户羣，客户羣選好 之後在選擇好適應的產品如果説這個產品是性價比非常高的那這個 產品更多的可以參加團購網站的一些活動對產品的銷路對快速產品 的銷出是一個非常大的幫助。2.網站建設階段（網站建設階段非常重 要的我一直強調網絡建設階段不是建立一個網站， 而是所有的網站都 是我們的網店，是所有網絡平台都是我們的網站。3。網絡推廣階段 （如何把我們企業推廣出去，時間關係不做具體的展開） 。4.整合營 銷階段(如線下的一些推廣， 户外廣告， dm 單頁結合網絡平台推廣出 去)。我簡單的把網絡營銷分成這 4 個階段，每一階段呢需要我們去 完成他網絡是手段，營銷才是本質。通過線上大量宣傳，讓我們線下 的店帶來更多的生意， 我們線下的一個體驗， 讓線上有更多的成家量， 這就是網絡營銷的基礎。網絡營銷建立在傳統營銷的基礎上。推廣就 好比線下發單子。瞭解了網絡平台本質之後，接下去更多的是要做到 哪些細節，才能把我們網絡營銷做的更好。
4s店市場部年終總結，市場部工作總結，就是對公司或者店面各銷售門面的業績及市場做出分析總結，好總結整理4s店市場部年終總結
4s店市場部年終總結
201x年，不平凡的一年，隨着大市場的變化無論是xxx還是xxx經銷商，都面臨着巨大的競爭力和壓力，在這樣的環境裏，市場部工作突顯的尤為重要。同比去年的整體數據增幅接近xxxx。下面針對這一年來的區域市場的現況進行以下總結：
一：東北區域與華南區域市場的現狀
(一)遼寧省的一些情況
遼寧省的市場情況在上次報告中已經陳述過，因而不再提及重複的內容。以下是遼寧省總代理創下銷售奇蹟的一個剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以後，銷售業績翻了幾倍，創下遼寧省業績的新高，針對這個情況，我與總代理共同去尋找造成業績猛增的原因，並總結去一套成功的經驗，向其它區域推廣，讓其它地區也能獲得業績較大的增長。帶着這個想法我們分析了這個現象。總結出以下幾點。
第一個原因：公司用對了政策，選對了合作者，也選對了市場。
第二個原因：該總代理操作市場的能力，和對我司的信心，積極推廣，改變原來的批發價格，價格下調了一些。
第三個原因：當地是一個經濟環境比較好，**業發達，市場潛力巨大。
第四個原因：我們走訪了各個城市，做了一翻宣傳，和市場服務。
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