時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。20__年04月我入新鄉店，在汽車售後任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收穫和體會：
一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。
我入職以後才發現，我對售後服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“後腿”，在此基礎上，要儘快融入到大家共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間裏熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。
二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。
應該説，過去的一年，是勤奮學習的一年。由於自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創新，工作取得進展。
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛鍊，也是一種考驗。售後汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細緻、精心完成。
總之，汽車售後還是一個不斷成長的部門，是一個鍛鍊人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什麼都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。儘管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收穫感覺。我想這也必將為自己今後工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細緻的工作作風等等。我要在今後的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛鍊，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
記得在申蓉上班的第一天，我在晨會上興奮的説：“我是帶着一顆充滿激情的心來到這裏的，感謝領導給我這個機會，讓我實現了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領導的信任!”到今天，我可以説兑現了當初的諾言。
從20__年03月14日到現在，我越來越發現自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學習和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰。特別是在受到客户認可或取得一定成績的時候，自己的內心感到十分的滿足，非常有成就感。
在此之前的工作中，我從來沒有像做現在這份工作那樣擁有那麼多的愉悦感和滿足感。
現在的工作，無論忙與累，無論有什麼挑戰和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變去;我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經的想象變成了現實!
説了那麼多自己內心的感受，還是來總結下這一年的工作情況。
在前半年裏以學習和積累經驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經理下面學習，很快的瞭解和適應了汽車行業，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。
所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。
在高素質的基礎上，更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個汽車市場的動態，走在市場的前沿。經過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經上海大眾認證的銷售顧問。
在車市火爆的20__年，上海大眾以72.9萬台的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000台的成績取得全國銷量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從20__年05月至今，我銷售了近一百台新車，基本上完成了全年的任務指標，特別是在20__年11月完成了單月銷售20台的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客户滿意度，基本上沒有出現過較大的問題，得分也一直處於團隊前列。
總結我成功的原因，其實就一個字，“愛”!我愛我的職業，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客户。
我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的工業產品;我用樂觀積極的心態，去面對每一次挑戰和考驗;我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防禦。
當然在進步的同時，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤。
1，在自己籤的第一個訂單中，將客户所定車型的配置報錯，導致客户在完成上户手續之後要求退車。
2，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發生擦掛，導致客户受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。
總的來説這兩次重大的失誤，還是自己業務知識和業務技能欠缺的原因。為此給領導和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領導和公司在此期間的幫助和寬容。
通過總結這兩次慘痛的經驗教訓，讓我認識到在今後的工作中的各個環節都應該做到細緻，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。
一、蹤述。病例拍攝情況。病例數量不足依然是最普遍的事情。整個片區一個月拍不到五十個病例。這是多麼嚴重的事情!做媒體營銷靠的是廣告，現在都沒有人願意做廣告，何來的銷量提升?沒有充足的病例，何來優秀病例，優秀專題?病例是基礎，基礎都不牢固上層建築的質量怎麼會好?為了督促市場部儘快落實病例，我們兩天一小催，三天一大催。有些時候市場部經理都説：我現在都害怕接你的電話，不是要求病例就是要求宣傳畫。可就這樣病例數量還是得不到很好的解決。其次就是病例本的記錄與回訪。大部分市場的病例記錄還是比較規範的。個部市場的病例記錄仍然不夠規範(如王崗市場)。病例回訪工作跟進的也比較及時。個別市場(如紅星市場)由於前期工作滯後太多，導致現階段工作開展起來相當麻煩。最後就是終端包裝。做營銷行業，終端工作開展質量的優劣也是至關重要的。本月中阜陽片區的終端工作進展還算可以。只有部分市場因為天氣原因沒能跟進病例回訪工作跟進的也比較及時。但這項工作目前仍在進行中。
二、企劃思路。本月專題的拍攝是在《企劃方案》指導下進行的。儘管病例不是太多，但我們爭取把每一個病例拍好。力求讓患者談出“四年來，為什麼購買本產品?”以及在夏季使用本產品的好處。但是，對於《企劃方案》要求的氛圍專題，典型身份專題等沒能很好的落實。
三、工作中存在的不足。
1、引導病例沒有目的性。拍攝前沒有充分了解患者信息，引導話語單調，空洞。語言吸引力不強。對市場存在的問題沒有很好的把握，導致引導出的話語有時不能適應市場的發展。
2、不瞭解市場。對於一個企劃不瞭解市場永遠不是一名合格的企劃。對於我來説更是如此。
3、缺乏溝通。
四、市場部的工作狀態。人員心態發生了很大的變化，整個片區瀰漫着一股消極的氣息。在公司會議上我們信心滿懷，鬥志昂揚。可一下到市場就變味了，執行各項制度是相當的困難。消極情緒是可以傳染的，當和他們聊天時，總會有這樣那樣的困難，這樣那樣的不滿。對於病例更沒有幾個的全身心的投入。“你如果不拍，我就不拍。”“你賣的比我好，你拍三個。我賣的不好，拍兩個就夠了。”加上市場外部環境的惡劣，更加導致了市場人員情緒的低落。
五、綜合以上所有，不難看出。現階段導致阜陽片區工作滯後的原因主要有以下幾點：
1、基礎工作不牢固。突出表現在基礎病例，終端包裝。
2、市場人員工作滯後。
3、專題質量不能夠適應市場發展。
4、另外還有一個很重要的原因就是媒體停播或不能夠正常播放。
問題是在過程中出現的，要想解決問題也必須在過程中。不去深入市場，瞭解市場。想解決市場中存在的問題是何其的艱難。接下來的八月份是更加艱難的一個月，更是承上啟下的一個月。全年的工作都會因這一個月而發生轉折。我們需要做的就是紮實工作，認真分析總結自身的不足，努力縮短差距。為片區的發展貢獻自己的力量。
時光似箭，轉眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與幫助。現在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領導對我的認可。這一年多裏我學到了很多，現將對客服工作的內容、認識與感想彙報如下：
我在客服部主要是負責銷售這一塊的客户回訪與維護，工作內容有a、整理客户資料：在銷售顧問把客户檔案交給客服部以後，準確並及時錄入客户信息(包括客户的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業以及家庭狀況等)。b、七日內電話回訪：從客户檔案中提取客户的聯繫方式，通過電話與客户進行交流溝通並認真記錄每一個回訪結果，將客户反饋的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協調，給客户處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，儘快給客户答覆。c、30日電話關懷：詢問客户的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客户提醒儘快入廠，未到首保里程的客户做首保提醒。d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保時間，然後再以電話方式邀約客户回廠首保，等等。
在認識與感想方面，個人總結如下：為客服人員，要具備良好的素質，尤其是針對抱怨客户，首先要平息客户的情緒，要讓客户感受到我們代表的是客户，我們就是客户在4s店的代言人，不能跟隨客户的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言説：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客户，這是對抱怨客户的法寶。個人需改進的方面：對專業知識的掌握欠缺，以後多學習汽車相關維修保養知識，對在電話中有疑問的客户可以做到應對自如。
20__年對於公司和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見後凋相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，期待着有所作為，期待着和公司一起躍上潮頭!
20xx年3月，我參加了“教育機構市場部新員工入職培訓”，參加此次培訓的主要是市場團隊新同事，以及實訓中心新入職同事共50位左右。集團公司十分重視本次培訓，董事長、總經理及各部門主管等集團公司管理層也都作為培訓講師，與我們進行了深入交流。
培訓第一課，集團公司董事長向我們講解了的企業文化。董事長首先對大家加入大家庭表示了歡迎，並寄予了很大的期望。他相信在“以人為本，以厚為道”的經營哲學下，堅持“原則至上、一切以結果為導向、對事不對人”，堅持客户需求第一，員工在企業發展的平台下一定能得到自我成長，最終實現自我價值，獲得企業與個人的共贏!
隨後，集團公司副總兼市場總監介紹了公司的發展歷史和發展概況，篳路藍縷，風雨兼程，從最初的8個員工辛辛苦苦跑市場，到現在分工明確的200多名員工和業內良好的口碑和影響力。我們一邊感慨着公司創業時期的艱難，一邊又欣喜於公司現在的蓬勃發展。
接下來集團公司常務副總關於的產品研發、集團公司實訓總監和總經理的講解更加堅定了我們對公司的信心，特別是“美麗姐”——時鄭鵑老師關於就業方面的講解，激情、活力、自信滿滿，富有感染力的聲音和活生生的案例剖析，感染了每一位在座的新員工，大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問發言，整個會場中閃耀着思維碰撞的火花，將入職培訓的氛圍推上了一個高潮。
培訓第二日關於個人職業規劃、關於執行力和關於招生意義的培訓，讓我們對自己的崗位和工作有了更深刻的認識，對自己的職業發展也有了更大的期待。而吳迪、陳越兩位老師的個人成長經歷的分享，一個幽默風趣，一個嚴謹沉穩。大家在聽完他們的分享之後表達了對他們的羨慕，也確定了自己前進的目標。
3月4日在職業學院進行了户外拓展，讓大家親身感受教育產品之外，通過素質拓展體會到團隊協作的重要性、面對困境時的心態和細節的重要性等。集團公司專業的拓展團隊劉平平老師、周聖老師、朱志明老師對參訓同事一如既往的嚴格，讓我們真正體會到作為職業人的基本素質和要求，通過參與空中斷橋、信任背摔、空中相依、畢業牆等項目，大家在失敗中不斷調整，最終成功完成了培訓項目，也真正感悟到目標明確，注重細節，因人分工，團隊精神的重要性——這是素質拓展老師一再強調的，也是在此次拓展中大家以親生經歷驗證並且做到的。
從講師到學生，從公司到個人，從理論到實踐，以真實打動新員工，以熱情歡迎新員工，以發展吸引新員工。董事長陳相陽關於公司文化講解、集團公司副總兼市場總監李巧靈關於公司發展歷史和概況的介紹、集團公司實訓總監王鵬老師和景寧總經理時鄭鵑老師對於實訓和就業方面的剖析，讓我們這些新入職的員工真真正正的瞭解和認識了是怎樣的公司、做的是怎樣的事情、作為一個人的驕傲和如何才能成為一個合格的人，的印象也越來越清晰深刻的印入了我們的腦海中。
當然，參加此次培訓後，的收穫除了真正瞭解和認識了和人，還有自我的認知和成長方面。無論是錢歡老師的個人職業規劃、盧文娟老師的執行力方面的講解、吳迪老師和陳越老師的個人成長經歷的分享，還是在户外拓展中親身體驗加老師指導，都讓我們在生活目標、職業目標、甚至是人生目標方面更加清晰明確，在執行力方面更加果斷明智，在團隊精神、勇氣、堅持和細節方面有所增進。同時也體會到了作為一個真正的職業人的認真謹慎、不畏艱難和愈挫愈勇。
3天的時間雖短暫，但收穫是滿滿的，感激也是滿滿的，更加滿滿的還有那顆能夠在汲取營養、努力進取的激動澎湃的心。希望我的未來能與的未來同在!
蒙田範文網