經過一年對手機市場的動作和了解，對業務工作做如下總結：
1、注意觀察公司每個業務員的談話方式、技巧和打電話時的方式、語氣和語調。學習每個人的優點，作為新人必須要學習銷售經理的經驗和技巧。
2、平均每隔3-5天給各經銷商打一次電話，出差中也要做到這點。
3、下市場時，瞭解各店主要店員的人名和電話。透過小恩小惠等，建立和店員之間的關係。及時瞭解店內銷售狀況，和經銷商對本公司產品的重視度。
4、在與經銷商溝通時，要適當增近兄弟感情，建立朋友關係。與其談話時做到不亢不卑。在壓貨方面，要説話強硬，不要説行不行之類的話。
5、商務與業務之間要相互配合下貨。
6、產品的價格不能隨便告訴經銷商的店員。因為有的經銷商不讓店員明白產品的進價。部分顧客是店員的親屬，以保證經銷商的利潤。
7、督促經銷商賣貨。分析其賣動和賣不動的原因，如店員銷售本品牌手機的獎提和銷售其他品牌手機的獎提，是否因為本品牌手機提成少造成的。其他品牌本月是否有銷售政策吸引經銷商去主推。店內的形象宣傳怎樣，機器擺放的位置如何，是否有禮品相送，等等。
8、要充分利用公司給的條件去吸引經銷商，但不要誇大其詞，在有銷量的基礎上，公司才能給予相應的支持力度。
9、不要過多的提售後問題和產品是如何的好，產品的不足之處，必須要清描淡寫而過。
10、善於作個傾聽者，不要和經銷商説個沒完，要聽經銷商説什麼，有什麼要求，一一做答。
即將過去的20xx年，我的感觸感染頗多。回顧這一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感應xx之蓬煥發展的熱氣和xx人之拼搏的精力。作為企業的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的本質，高標準的要求自己。在高本質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。
在較高等級領導的帶領和各部門的大力配合下，20xx年的銷售額與上年相比取患了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與較高等級領導的支持！
20xx年工作總結：
從開廠以來為止20xx年12月31日，東南亞區域共有3個國家(xx、xx、xx)共xx個客人有合作往來，總銷售額約xx：
1、xx：客户共xx個（20xx年新客户x個，之前的老客户20xx年未返單的共x個），總銷售額約xxRMB;
2、xx：客户共xx個（20xx年新客户xx個，之前的老客户20xx年未返單的共xx個），總銷售額約xx;
3、xx：客户共xx個（20xx年新客户xx個，之前的老客户20xx年未返單的共xx個），總銷售額約xx.00RMB。
按以上數據，東南亞區域國家，xx市場較為穩定，且返單率較高（未返單的老客户多為無客人聯繫方式，使得我們無法主動與客人聯繫取得信息），但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。xx和xx市場的返單率也較高，但定單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現存客户較為理想，但還需不斷與更多理想的新客户保持聯繫，以取得合作時機，提高銷售額。
忙碌的20xx年，因為個人工作經驗不足等原因，工作中出現了不少大問題。
4月份，因為燈杯電鍍廠的電鍍質料問題，導致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常環境發生；10月份，又因環電鍍廠問題，導致客人投訴鐵皮環易生鏽的問題。但因公司及時查出導致產品出現各種質量異常的底子原因，及時向客人解釋，重新將出現質量異常的產品賠償給客人，並向客人承諾我們在此後會努力完善工作，以確保產品的質量不再出現更多的問題，從而使得老客户沒有放棄與我們合作的瓜葛。但第一次和我們合作的xx客人，因為我們出貨給客人所有產品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正旺銷售，雖然之後我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客户最終還是對我們的產品質量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客户。
10月份，xx客人，因為客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人定單暫停生產，同時造成其客户定單的產品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。
對於20xx年發生的種。種異常問題，使我熟悉到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲患了寶貴的工作經驗。在此後的工作中我將努力進修，以取得更多的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。
20xx年工作計劃及個人要求：
1、對於老客户、固定客户和潛在客户，定期保持聯繫和溝通，穩定與客户瓜葛，以取得更好的銷售成績；
2、在擁有老客户的同時還要不斷髮掘更多高質量的新客户；
3、發掘東南亞區域目前還沒有合作瓜葛往來的國家的新客户，使我們的產品銷售得更為廣泛；
4、加強多方面知識進修，拓寬視野，豐富知識，採取多樣化情勢，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合；
5、熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹；
6、試着改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。
有關建議：
1、建 公司售貨員議公司生產的所有產品能擬定產品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹產品的各種的性能、材質、優勢等，使得客人更加相信我們的專業水安然平靜實力；
2、適應東南亞區域國家的新產品開發較緩慢，建議每一個月開發1款（1個系列）新產品，以吸引客户眼球，賺取高的利潤空間；
跟着公司和市場不斷快速發展，可以預料我們此後的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力進修，提高文化本質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。
我們常常困惑於智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的。銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們為何常常在龐大的市場面前驚慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認為只有——學習。
列夫·托爾斯泰以前説過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話説“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經參加工作了，我們也不就應放下對知識的學習。相反，作為企業的員工，在繁忙的工作之餘，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善於用別人的智慧來填補自己的大腦。今年，在全集團範圍內開展的學習《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設備瀋陽有限公司就組織了"每一天讀書一小時，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學習也在如火如荼的進行。下面，就是我在學習之後結合自己的工作有的幾點心得體會，期望與朋友們共享，也期望大家能提出寶貴的推薦。
一、銷售計劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客户關係管理
對客户管理有方，客户就會有銷售熱情，會用心地配合。如果對客户沒有進行有效的管理，或者客户關係管理粗糙，結果，既無法調動客户的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以務必想盡方法維護好客户關係，關注客户的各個細節，隨時讓客户感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最瞭解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有着重要的好處，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨日的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的；有好處的市場信息，它決定着企業明天的銷售業績、明天的市場。
四、團隊戰鬥力
發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰鬥力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都務必時刻記得自己是團隊中的一分子，是用心向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰鬥力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的用心行動。共同努力，共同進步，共同收穫。
五、“銷售當中無小事”
“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點心得體會，期望對大家有所啟發與幫忙，也期望大家能與我共同進步！
八月份過去了，夏天已經成為過去時，但是還在施展着自己的餘威。多麼盼望秋天趕緊到來啊。想想我來公司剛好一年有餘吧。現在辦公室呆了將近半年，對公司對設備有了基本的瞭解後，過年時開始在外邊跑客户，來開始進一步的開發自己，但現在半年過過去了自己卻一點業績耶拿不出來，我這是什麼情況？
剛開始時是什麼都不懂客户一問還三不知，漸漸地餓自己從這種狀態下走出，走向成熟穩重，跟客户交談時也算得上游刃有餘吧，就這樣我在實踐中不斷的成長，也建立起自己的自信，感覺自己的人生中有添加了許多精彩的畫面。雖然這半年以來得到過許多信息，但不知為什麼成功的機率總是上不去，甚至可以説是幾乎為零。難道的我的能力真的就這麼差勁嗎？
同樣的平台為什麼別人可以做好而我不能呢？我在不斷的反問自己，這樣才能想到其中的一些關鍵。
人跟人之間的差距有多大呢？不錯，每個人都有着不同的能力，有着自己不同的見解，但只要你不是那種傳説中的天才，我們這些大眾化的人只要在同樣的條件同樣的平台下，自己的能力的卻是個關鍵，但我感覺更重要的是自己做人做事的方法準則，以及自己的信念與勤奮程度。我承認我個人的能力不是那麼的突出，但我的也絕不是一個平庸無能的人，但眼下的我確實有種一無是處的感覺，現在這種狀態，對我自己對以後的生活也確實帶來不小的壓力。人犯錯可以，但知錯不該那就不對了，經過長時間的自我反省，我也認識的自己的弊端，找到一些成功率低的原因。
首先，考慮的是做業務要有一顆堅韌的心，對於現在的工作我一點都不反感，當你對一個事物從不會到會再到懂，那種親身經歷的感覺是非常美妙的，但要讓我堅持不渝的全身心投入就有點難了，這個開始就是靠的勤奮與堅持，做好一件事容易，但讓我堅持的做好每一件事，可以説就慫了。我承認我的自控能力有點差，對客户的拜訪量還是少，還經常想事情是一回事，但當做起來卻就成另一回事了，説到這我又想起了那句話:一個人最大的敵人不是別人，正是自己！感覺這也就是主要原因了。
其次，自己的方向有點不明確，公司現在機牀類設備的營業額可以説相當好，而且人數多，範圍廣，而且在北京這片業務員就我的資歷低，可以説誰都別我懂得多一些，正是因為這樣，還有開始自己缺乏一些果斷導致丟失了幾筆生意。但焊接切割鈑金類確是公司的一弱項，而且自己又是學的焊接專業，也算是有一些優勢吧，自己為何不把主攻的方向放到這個層面呢？
重要的是如何發去掘客户，去開創新客户！這個是問題的關鍵！以前自己跑的大多都是一些中小型企業，現在是否該重新篩選一下了！
再次，就是語言交際能力與各種設備的專用知識，這方面是永遠都學不完的，這也是自己必不可缺的一項，當你懂了你才有資格跟客户交談，才能得到最初的信任！往往正是因為別人懂得比你多講的比你夠專業才導致你的失敗，這方面的例子可以説很多！
當自己靜下心來把這一切都想明白之後，忽然心情晴朗了許多，只要找到問題的根源，就能想辦法解決！這個月我們公司又改變了一些規章制度，使其更合理更人性化。唯一不變的是在改變，使我們變得更有活力更有錢途。
一、主要完成的工作：
1。實現了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為986。24萬元，目前合同正在實施中。因為經一路地處市區，在開挖跟與駐地單位協調配合上比較艱難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。
2。完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量利用pe管的工程，影響力宏大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，並得到監理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的根本。
3。完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。
4。實現了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價82萬元，已履約62萬元，該工程地處南外環，是市裏的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點後來增加的開頭工程。
二、工作中浮現的問題及解決措施：
1。不能正確的處置市場信息，具體表現在：
①缺少控制市場信息的才能，在信息高度發達的古代社會，信息一縱而過，有良多有效的信息在我們身邊流過，然而我們卻不抓住；
②缺乏處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時把持了信息，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性；
③缺乏信息交換，使很多有效信息白白消散。在今後的工作中，應採取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的才幹，加強溝通交流，可能正確判斷信息的準確性。
2。在年初工作中，因為自身業務水平較低、教訓不足，在剛開真個招投標工作中摸不到脈絡，屢次失敗。問題究竟出在哪裏？面對多次失敗的教訓，我們查找自身起因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今後的工作中我們要始終加強業務學習，提高本身能力，加強企業市場競爭力，在今後的招投標工作中使公司處於不敗之地。
3。缺乏計劃，缺少保障措施。詳細表示在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏懂得，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先後沒有做好正確的排序，導致供貨遲緩；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了不配件，影響畸形施工，造成不良影響。在今後的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，理解工程進度，提前做出打算，在管件上做出餘量盤算。對焊接設備加強保護保養，發明問題及時處理，不留隱患。對經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護裝備。
三、今後的工作打算：
1。剖析競爭對手，增強與競爭對手的溝通，履行配合競爭。
目前，咱們最富強的競爭對手是‘四川森普管業’，該公司的銷售網絡覆蓋全體山東市場，有着巨大的人際關係網絡，在濟南的銷售業績僅次於我們。當初，我們兩家為了爭奪市場份額，都採用了降廉價錢這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯繫，彼此完善、相互補充、互相運用、奇特促進、結合競爭、利益循環、共享市場。
2。做好售後服務方面的工作，特別是搶修工作。當初市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的品德，還要有全面的售後服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時聲勢浩大，然而為什麼沒過多久就消聲隱跡了呢？就是由於保障辦法不到位，服務程度達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客户無後顧之憂。
3。加強部門間的溝通配合。作為經營部分，應該多向兄弟部門學習，加強接洽，獨特協作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各局部應當周密合作，減少內耗，充分施展團隊精神，利用羣體的力量提高物業公司整體作戰能力。
4。培養市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識。
濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改革以及分支供水的實行改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場考核，總結上半年三個工程的教訓教訓，做好客户的回訪工作，應用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，進步企業有名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。
5。加強學習和內部管理，加強培訓，尺度各項管理軌制，提高職員素質。不斷的學習專業常識，提高業務水平。不斷完美和標準各項治理制度，為各項工作的發展打下良好的基礎。
6。做好平安方面的工作，安全是企業永恆的主題堅持防範為主、防治結合、加強教誨、羣防羣治的準則，通過保險教導，一直增強員工的保險意識和自我防護能力，為員工發現一個安全、舒暢的工作環境。
為期2個月的暑假銷售實習工作已圓滿結束了，在這兩個月的實習中，我學到了很多在書本上從未涉足的東西。同時，這也是我在面臨大學畢業即將投身社會之前的一次熱身。通過這次熱身式的實習工作，我看到了很多來自生活與工作的無形壓力。比如剛開始工作時的微薄收入，根本就是以自養的方式生存，並沒有任何多餘的可存資金。而在工作中又會碰到各種各樣的問題，各式各樣的麻煩，這一切的一切，都需要我這個剛出茅廬的新手來默默承擔解決。無疑，這是我有生以來面臨的比較嚴峻的考驗，也是一個人生的轉折點。
在這兩個月的實習工作中，我學到了許多東西，也遇到了很多困難，同時還看到了自己本身存在着許多問題。整個實習過程，讓我受益匪淺。我所在的崗位是台前銷售， 主要推銷步步高各種款式型號的手機。而對於這些款式的手機，尤其是整個行業的狀況，我並不太清楚。因此，在剛開始階段，我需要向店裏的一些同事學習請教銷售技巧。對於銷售手機這個行業，不用説，需要的當然是較好的口才和具有親合力的交際能力，用以説服消費者購買產品。而這本身對於像我這樣靦腆的大學生來説，無疑是個很大的挑戰。在起先短短的幾個星期的適應階段，我在這方面碰了很多灰，吃了不少失敗的苦果。但俗話説的好，“吃一塹長一智”，“失敗乃成功之母”。在一次次的失敗中總結和鍛鍊，從中吸取教訓增長見識，經過一段時間的學習和改進，我的銷售業績有了很大的提高。漸漸的，對於銷售也變得得心應手，嫻熟於心。
然而，在這手機銷售的過程中，最讓人頭疼的就是需要記大量的各種款式手機的價格和特殊功能，以及瞭解產品相關的知識，用以在推銷過程中更好地向顧客介紹產品。由於手機款式多種多樣，顧客的選擇並不只限於現有的展示手機行列，更多的手機款式依然受到顧客的青睞。因此很多產品的價格需要我們去了解，雖然我們本身就有一本價目表，但如此繁瑣的查詢工作很麻煩，對工作本身也有很大影響。當銷售高峯期的時候，顧客增多，詢價也越多，如果再一一查詢，無疑是工作中最大的弊病。因此記憶產品價格和功能尤為重要。
在實習中推銷手機會遇到各種各樣的顧客，而對於不同的人，對產品的不同要求，需要我們有很強的應變能力，以儘量滿足顧客的需求。俗話説“顧客就是上帝”，在這次實習中深有體會。而像我們這樣一貫驕奢自傲的大學生，必須在工作中學會妥協，學會忍讓，讓一切儘可能的向成功交易的方向發展。然而，在銷售完成後，又得面臨售後服務的麻煩，很多消費者在購買手機後都會遇到產品質量上的問題。因此，有些顧客會直接向銷售商找“麻煩”，這對我們的正常工作也起到了很大的影響。
整個實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創業之路做準備。從中，我也深深感到了自己的不足，專業理論知識和實踐應用上的差距。在以後的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。
大學畢業在即，馬上就得面臨嚴峻的就業壓力，而對於當前的經濟形勢，畢業的前景不容樂觀。因此只有加強自身的學習和提高文化知識技能，才能在將來有立足之地，做一個真正有用的人。
轉眼間，8月剩餘的時間就要見底了，暑假銷售的熱潮也馬上就要結束了。作為xxx專賣店的一名手機銷售員，在這個8月裏，我和同事們在領導的積極帶領下，抓住了開學日前的最後一個月，積極的繼續展開了開學季購機活動，並取的了不錯的成績。
回顧這一個月來，我作為一名銷售在這樣的活動中也對自己有了不少的認識和反省。現對我這一個月來的工作情況總結如下：
一、嚴守紀律和規定
在這一月的工作中，我深刻的反省了自己在過去工作中呃不足和問題，並深刻的認識到自身在紀律上的不重視！這對於工作來説是的非常不應該的，尤其是在時間的觀念上，我總是的會在這方面出現問題，但我的問題卻不僅僅如此。在幾個月來也給工作和領導都帶來了不少的麻煩。為此，我在8月開始前嚴格的反省了自己，並讓自己在工作中嚴格的去要求自己，改善了不少工作方面的問題，也進一步的提升了自己的工作能力。
二、提升了自我工作能力
在這個月的工作中，我們的工作依然忙碌。但我也學會了在這份忙碌中反省自己。通過在工作中的反省和認識的，我開始瞭解到自己在工作中的問題，並在領導的指點下一點點的開始改進自身的不足，儘管一開始因為忙碌的工作，我在工作中能做出的改動有限，但很快的，我也越發的適應這樣的工作節奏中對自身的工作進行改正和提升。並在8月的工作中取得了出色的成績。
三、團隊協作的提升
因為這段時間工作的忙碌，我們店內的員工在對於分工協作上也更加的仔細了。在這段時間裏，我也在工作上通過嚴格的管理以及充分的溝通提升了在店內和其他同事們的配合。因為在工作中的互補互助，我們在工作效率上有了很大的提升，也為整個8月帶來了更好的成績。
並且，通過交流的提升，我在工作中也能更好的看到其他同事的優勢的，並能認識到自己在工作中一些細節上的問題。這使我對工作有了更深的瞭解。
四、對下個月的看法
儘管在下個月後來自開學季的購機熱潮即將冷淡下來，但我們工作還是要更進一步的去做好，在平淡的季節裏，就更加需要我們銷售在工作中的努力來帶動產品的銷量！為此，我也會繼續在下個月的工作中加強自我要求，努力的做好自己的銷售工作！
一、銷售前的準備工作
1、熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件產品適合什麼樣的顧客，估到每件產品都能記在心裏、
2、掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿着和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的產品、
3、專業度的撐握；做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的產品、
4、增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧客羣相對有關的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題、
5、顧客檔案，留下顧客的資料，便於為顧客更好的服務、
二、瞭解客户的條件
在推廣自己的產品時，潛在的用户往往會出現各種心理變化，如果推銷人員不仔細揣摩用户的心理，不拿出看家功夫，就很難摸透對方的真正意圖、
如何對不同的用户進行產品推廣，看其屬於哪種類型的人，就可以對不同類型的用户採取不同的措施，做到有的放矢，從而能起到事半功倍的效果、
1、自命不凡型：
這類型人無論對什麼產品，總表現出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類型人一般經濟條件優越，以知識分子居多、
●對策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多讚美他（她），迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他（她）、
2、脾氣暴躁，唱反調型：
脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓人，常常旁無道理地發脾氣，有時喜歡跟你唱反調、
●對策：面帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，並多傾聽，不要受對方的威脅而再拍馬屁，宜以不卑不亢的言語去感動他（她），博其好感、當對方在你面前自覺有優越感，又瞭解了產品的好處時，通常會購買、
3、猶豫不決型：
有購買的意思，態度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預料、
●對策：首先要取得對方的信賴，這類型的人在冷靜思考時，腦中會出現否定的意念，宜採用誘導的方法、
4、小心謹慎型：
這種類型的人有經濟實力，在現場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，説話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現場呆的時間比較長、
●對策：要迎合他（她）的速度，説話儘量慢下來，才能使他（她）感到可信，並且在解説產品的功能時，最好用專家的話或真實的事實，並同時強調產品的安全性和優越性、
5、貪小便宜型：
希望你給他（她）多多的優惠，才想購買，喜歡討價還價、
●對策：多談產品的獨到之處，給他（她）贈產品或開免費檢查單，突出售後服務，讓他（她）覺得接受這種產品是合算的、以女性多見、
6、來去匆匆型：
檢查時匆匆而過，總説他（她）時間有限，這類型人其實最關心質量與價格、
●對策：稱讚他（她）是一個活的很充實的人，並直接説出產品的好處，要抓重點，不必拐彎抹角，只要他（她）信任你，這種類型人做事通常很爽快、
7、經濟不足型：
這種類型的人想購買，但沒有多餘的錢，找一大堆理由，就是不想買、
●對策：只要能夠確讓他（她）對產品感興趣或想治療，又拿不出現錢，要想法刺激他（她）的購買慾望，和同其他人做比較，使其產生不平衡的心理，也可以讓他（她）分批購買、
三、產品相關知識（流行的特點）
1、新穎性
這是流行最為顯著的特點、流行的產生基於消費者尋求變化的心理和追求新的表達、人們希望對傳統的突破，期待對新生的肯定、這一點在產品上主要表現為款式、材質色彩的三個變化上、因此，企業要把握住人們的善變心理，以迎合消費求異需要、
2、短時性
產品一定不會長期流行；一種款式如果為眾人接受，便否定了原有的新穎性特點，這樣，人們便會開始新的獵奇、如果流行的款式被大多數人放棄的話，那麼該款式時裝便進入了衰退期、
3、普及性
一種款式只有為大多數目標顧客接受了，才能形成真正的流行、追隨、模仿是流行的兩個行為特點、只有少數人採用，無論如何是掀不起流行趨勢的、
4、週期性
一般來説，一種款式從流行到消失，過去若干年後還會以新的面目出現、這樣，流行就呈現出週期特點、
四、向顧客推銷自己
在銷售活動中，人和產品同等重要、據美國紐約銷售聯誼會的統計，71%的人之所以從你那裏購買，是因為他們喜歡你、信任你、所以導購員要贏得顧客的信任和好感、
●導購員需要做到以下幾點：
1、微笑
微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的、
2、讚美顧客
一句讚美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情、
3、注重禮儀
禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員、
4、注重形象
導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴、所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衞生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺
5、傾聽顧客説話
缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦、認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一、顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員、
五、銷售者的銷售方式
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感、
2、適合於顧客的推薦、對顧客提示商品和進行説明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的
3、配合手勢向顧客推薦、
4、配合商品的特徵、每類產品有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦時，要着重強調產品的不同特徵、
5、把話題集中在商品上、向顧客推薦時，要想方設法把話題引到產品上，同時注意觀察顧客對產品的反映，以便適時地促成銷售、
6、準確地説出各類產品的優點、對顧客進行產品的説明與推薦時，要比較各類產品的不同，準確地説出各類產品的優點、
7、從4W上着手、從適用時間When、適用場合Where、適用對象Who、適用目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功、
8、重點要簡短、對顧客説明特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂、服裝商品最重要的特點要首先説出，如有時間再逐層展開、
9、具體的表現、要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只説：這產品好，這件產品你最適合等過於簡單和籠統的推銷語言、依銷售對象不同而改變説話方式、對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜、
10、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客説明產品符合流行的趨勢、
六、向顧客推銷產品
導購員向顧客推銷產品有三大關鍵：
一是如何介紹產品；
二是如何有效化解顧客異議；
三是誘導顧客成交、
（一）產品介紹的方法
1、語言介紹、
（1）講故事、
通過故事來介紹商品，是説服顧客的最好方法之一，一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象、故事可以是產品研發的細節、生產過程對產品質量關注的一件事，也可以是產品帶給顧客的滿意度
（2）引用例證、
用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動的例證更易説服顧客、可引為證據的有榮譽證書、質量認證證書、數據統計資料、專家評論、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來信等、
（3）用數字説話、
應具體地計算出產品帶給顧客的利益是多大、有多少、
（4）比喻、
用顧客熟悉的東西與你銷售的產品進行類比，來説明產品的優點、
（5）富蘭克林説服法、
即把顧客購買產品後所能得到的好處和不購買產品的不利之處一一列出，用列舉事實的方法增強説服力、
（6）形象描繪產品利益、
要把產品帶來給顧客的利益，通過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產品的情景、
（7）ABCD介紹法、
A（Authority，權威性），利用權威機構對企業和產品的評價；
B（Better，更好的質量），展示更好的質量；
C（Convenience，便利性），使消費者認識到購買、使用和服務的便利性；
D（Difference，差異性），大力宣傳自身的特色優勢、
2、演示示範
導購員只用語言的方法介紹產品，面臨兩個問題：一是產品的許多特點無法用語言介紹清楚；二是顧客對導購員的介紹半信半疑、這時，導購員進行演示示範和使用推銷工具就很重要、
所謂示範，就是通過某種方式將產品的性能、優點、特色展示出來，使顧客對產品有一個直觀瞭解和切身感受、導購員可以結合產品情況，通過刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來進行示範、一個設計巧妙的示範方法，能夠創造出銷售奇蹟、
導購員要經常檢查：演示道具是否清潔、爽心悦目？有沒有一些有特色的演示方法？一些好的演示方法落實了嗎，是不是仍停留在想法上？是否熟練演示的方法？
3、銷售工具
銷售工具是指各種有助於介紹產品的資料、用具、器具，如顧客來信、圖片、像冊、產品宣傳資料、説明書、POP、數據統計資料、市場調查報告、專家內行證詞、權威機構評價、生產許可證、獲獎證書、經營部門的專營證書、鑑定書、報紙剪貼等、導購員可以根據自己的情況來設計和製作銷售工具、一個準備好了銷售工具的導購員，一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答，顧客也會因此而信任並放心購買、
方太公司的促銷員用枱曆或產品手冊上的效果圖展示，體現出產品與櫥櫃完美的結合，讓顧客產生購買慾望；以打擊虛假廣告為背景，利用產品和宣傳單頁上標註的二星級標誌，説明公司產品是真正的二星級產品、在介紹產品時，促銷員都手持宣傳單頁，邊介紹邊指明所介紹內容在宣傳單頁上的位置，最後很鄭重地把宣傳單頁作為禮物送給顧客、這樣促銷員在講解時有理有據，有條不紊，可以讓顧客很清晰地知道公司產品的幾大優點、
（二）消除顧客的異議
異議並不表明顧客不會購買，導購員如果能正確處理顧客異議，消除顧客疑慮，就會促其下定購買決心、
1、事前認真準備、
企業要對導購員所遇到的顧客異議進行收集整理，制定統一的應對答案；導購員要熟練掌握，在遇到顧客拒絕時可以按標準答案回答、
2、對，但是處理法、
如果顧客的意見是錯誤的，導購員要首先承認顧客的意見是有道理的，在給顧客留面子後，再提出與顧客不同的意見、這種方法是間接地否定顧客的意見，有利於保持良好的推銷氣氛，導購員的意見也容易為顧客接受、
3、同意和補償處理法、
如果顧客意見是正確的'，導購員首先要承認顧客意見，肯定產品的缺點，然後利用產品的優點來補償和抵消這些缺點、
4、利用處理法、
將顧客的異議變成顧客購買的理由，如一位暖風機導購員面對顧客提出的產品太小，使用效果不好的問題，可以回答：小巧玲瓏是我們產品的一大優點，非常適合您孩子做作業時取暖用、
5、詢問處理法、
用對顧客的異議進行反問或質問1的方法答覆顧客異議、如顧客説：你的東西很好，不過我現在買現在買的真正原因，有助於説服顧客、
從4月底到現在，我已經在公司工作9個月了。初來公司，剛開始還有些擔心不知如何與同事共處、如何做好領導給予的工作。但是在這9個月以來，在公司融洽的工作氛圍下，經過領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了對公司產品和業務的認識，並且在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了部門的工作流程，這使我能順利地完成公司交予的任務，並做好自己的本職工作，更讓我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。
在這段時間所收穫了的一切，我現在做一個小小的總結，希望可以發現自己的缺點和不足，在以後的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。
20xx年的銷售工作基本結束了，在整個團隊的共同努力奮鬥下，公司的飛利浦手機銷售比09年的銷售有了穩步的提升！這不僅僅是飛利浦手機自身產品性能的提高，我覺得主要還是因為公司團隊內部銷售的氛圍和公司領導有方的原因。20xx年移動手機行業競爭激烈，但這並不影響我們的銷售氣勢，而且公司領導為我們員工找了很好的飛利浦手機產品資源，這讓我們有了更多的產品去維護客户，以達到很好的銷售！
在這9個多月的工作中，我也發現了自己的不足之處，這主要體現在我對工作的重點沒有分析清楚，導致我有時會因為一些小事而忙的暈頭轉向、一塌糊塗。今年是我來公司第一年的喜慶日子，我覺得，過往的成功應是我在公司發展的基石和動力，我一定要有雄心，追求一流的目標，要有做好現有產品的信心和鬥志，這樣才會更好的完成明年的銷售！
最後在這裏，我做一個來年的工作目標計劃！我要在新的一年端正自己的工作重點，把握好手裏現有能出貨的大客户，維護好與客户的關係，做好備貨並及時的催促客户回款，同時我也不能放棄小客户，我要合理的安排好自己時間，小客户能趕在一起出貨的，儘量把幾個客户的工作一起同時完成。我的目標是一定要把自己以後的工作有條理的做完，不要盲目和被動的工作。
20xx年已經過去了，在新的一年裏，我相信通過我們全體員工的努力，公司必將再創輝煌！
20xx年8月，我有幸來到海信通信公司實習，入職以來已三個多月，在這過程中，通過培訓學習和日常工作積累使我對海信通信行業有了一定的瞭解，回顧這段的工作，也在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己在工作、學習等各方面都取得了一定的成績，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。
在實習期的工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴於律己，自覺的遵守各項工作制度；在剛接觸通訊行業時，跟隨領導及老業務員拜訪客户，學習他們的談話方式技巧，着重的問題，作為新人，要學習前輩的銷售經驗和技巧，對原有客户進行最少每週一次的拜訪量，維護好自己原有客户的同時不斷開拓新的渠道，在拜訪陌生客户過程中，首先了解各店主要店員的名字和電話，建立和店員之間的關係，及時瞭解店內的銷售情況和經銷商對海信手機的重視程度，充分利用公司給的條件去吸引經銷商，每天督促促銷員賣貨，分析銷量和賣不動的原因，幫助店內終端物料的擺放，要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、更需要一份良好的心態，要有耐心、細心，認真對待每一位客户。
由於社會發展，行業競爭激烈，我感到自己身上的壓力很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，不斷的完善自己，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。作為市場部的一員，必須要能準確把握整個行業的動向，洞察消費者的需求，幾次例會中我深深的感覺到自己對同行業競品瞭解的膚淺和在實際運用中知識的匱乏。在上級領導的指點下，我開始經常關注通信行業其它公司如小米、OPPO、三星等的官網、微博、微信及新聞，不斷到手機賣場瞭解競品的價位、配置、特點優勢等，漸漸的對這個行業有了一定的認識，短短時間我在工作模式上有了新的方法，工作技巧和經驗也得到了提升，而且在工作成果上也有了較大的改變。
“温良是一種力量”是海信的價值觀，我也深深的體會到了海信人身上的務實、向上的精神。海信手機現在雖然在市場上所佔份額並不是很高，但是依託海信集團強大的實力，在自主研發的基礎上，市場推進部及各部門同事大力推廣下，海信手機在不久的將來必會成為讓國人驕傲的品牌。
在海信的實習已經結束，很感謝海信能給我這次實習機會，同時感謝領導和同事給予我的幫助。讓我能瞭解海信，瞭解通信行業，讓我學到了專業知識，同時也讓我對未來有了更清晰的規劃。在以後的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使自己的工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。
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