根據市福利院統一安排，第一批赴xx學習的一共xx人於xx月xx日至xx日進行了為期x周的養老護理員的學習培訓。我非常榮欣地參加了這次培訓，下面我就學習培訓情況和學習培訓收穫、體會兩個方面向領導、同志們作一彙報，不足之處請批評指正。
第一方面整個學習培訓情況
這次培訓共開設了理論和實踐兩大課題。理論方面主要講了《老年人權益保障法》、養老護理員如何與老人溝通、口才與溝通能力的演練、老年人的營養需求、老年人日常生活照料與急救技術演練、安全保護、養老護理員24小時流程等課程；實踐方面主要進行了“急救技術卧牀老人的生活照料”實踐活動。如：協助老人移向牀頭、協助老人從牀上移到輪椅、整理牀鋪等。
學習期間，我能夠做到精誠團結、互幫互助圓滿完成學習任務，主要做到了三點：一是態度端正，學習認真。能按照學前院長、科長的要求端正學習態度，認真聽講，認真實踐，把宜昌福利院的好的做法和好的建議都結合本單位實際去學習。二是明確任務，認真思考。學前院長、科長對我們每一個學員都交代要好好學習，回來要交流體會。在學習中我能把所學、所見、所聞與我們福利院的工作實際進行思考，認真撰寫心得體會，達到學有所獲、學有所得、學有所用的目標。三是嚴格紀律，注重安全。學習中我能夠按照學習班和學前院領導的要求，做到遵守教學紀律、注意乘車安全，圓滿完成學習任務。
第二方面學習期間的收穫和體會
（一）硬件設施、文化氛圍是他們的突出特點，值得我們學習。
1、環境帶來了視野。到了宜xx福利院給人感覺環境很好，有寬闊的場地，有標語的明向，包括社區、廚房、走廊都一目瞭然，清晰可見，顯得正規規範。
2、豐富的文化帶來了快樂和幸福。比如閲覽室、健身房、老年歌舞廳，他們命名為“梨園匯”。多樣的文化活動讓老人們感到無比的快樂和幸福，不至於感到孤單。
3、室外老年人自己組織的活動。比如我與老人交流時得知那裏的老人自己組合歌隊，分別在週二、週四、週六在他們的生活區進行演唱。晚上我還看見老人們組織在室外跳健身舞，有的老人在彈琴並伴唱，“梨園匯”裏有老爺爺、老奶奶在跳舞，舞姿優美，特別是有一位老爺爺90多歲了，居然看上去像70來歲的樣子，身杆挺直等等這都體現了那些老人的具有良好的素質和心態。更證實了“老有所養，老有所樂”這句話。也讓他們有新家的感覺。
（二）服務質量是他們的主要抓手，為我們做出了榜樣。熱情的服務態度，通過學習這幾天的接觸，發現他們每一位領導也好，員工也好，都是面帶微笑和滿口的標準普通話與我們進行交流。包括他們入住的老人也如此，因為要考慮到來自各方的老人，説實話我真希望我們院全體員工都用普通話來和老人交流，因為我們院內有多方老人，這樣便於溝通。
服務這方面院內是最能體現的質量，在與老人溝通過程中，有一位老奶奶名叫樑高芳，今年77歲，40歲因高血壓半身不能自理，在宜昌福利院住了十來年，他親口告訴我：“這裏的服務態度很好，環境也很好，吃的也很好，這裏的領導、服務員們對每一位老人都很上心，感覺像自己的兒女和孫女，在這裏和自己的家沒什麼區別”。這些話聽後真讓我體會到只要我們服務到位了，老人才會有這種感覺。另外，還有老年人的營養需求，飲食原則：要保證有足夠的營養，食物也要多樣化，並且有益於消化吸收，來調解老人的食慾。
（三）強化工作分配管理值得我們借鑑。
不同的崗位都有相應的工作流程（院長―部門主任―班長―護理）例如：部門主任工作流程，崗前準備―深入―線查房―發現問題―解決問題―制定指導性文字材料―服務跟蹤―創新思路。
每天都要有交班原則：
1.接班者未接清之前，交班者不得離崗；
2.交班中如發現問題不清，應立即查問並及時解決；
3.交班中發現問題由交班者負責，接班後再發現問題由接班者負責。
（四）抓好與老人溝通是我們護理人員非常重要的環節。我剛入院兩月，具體工作好多不是很懂，通過這次培訓使我感覺到與老人的溝通是我們護理人員的重要環節。
第一要了解老人的心理特徵包括他們的（能力、氣質、性格、興趣、需要、動機及自我意識）情緒、認知、行為來了解。
第二溝通內容是一個過程，可使兩人互相瞭解，是老人心裏想的，喜歡的，感興趣的事物，此外也可通過家人的溝通來了解。
第三溝通重點，以老人的身心健康、需要、快樂、幸福為中心。必須要做到：尊重、熱情、真誠、共情、關注、主動和耐心。
第四溝通渠道，我們要用眼、耳、口、身體、表情和其他信息載體，來動嘴、動心，動腦，動情。
第五溝通的技術，在與人溝通時，我們應該注意力集中，聚精會神來聽，要面對面並帶着微笑來傾聽和交談。在聽時不要只聽一半，不要把自己的想法投射到他人身上，還要聽出弦外之音，也就是老人故事背後的情緒、不滿、憤怒、遺憾和後悔。比如一位老人説：“我這麼大歲數還活着幹啥。”假如你是他的孩子能否聽出弦外之音呢？在我們院內，我聽過兩位老人説出類似的話，我當時就説：“奶奶，你不能這樣想，對兒女來説，不管你們的身體狀況如何，只要活着就好，對他們來講就是一種精神支柱，最起碼還能叫聲媽，而我呢，98年就沒爸爸了，我現在想叫都叫不着，心裏那種苦真的很痛”。我這樣一説，奶奶點頭認可了，説是呀。通過良好的溝通技術和方法與老人進行溝通，使老人老有所敬、老有所樂、老有所用、老有所為。要學會寬容，關懷和理解，孝敬老人，尊重他們，其實也就是尊重我們自己，因為誰都不能永葆青春，誰都會變老，讓我們在與老人溝通中能發現老人的智慧之光，並感到快樂和幸福。
以上是我在xx學習的體會，我將在今後的工作中以我的愛心去照顧好每一位福利老人，用我的孝心去感染身邊的每一個人，精心工作，熱忱服務，為我們院全面的發展多做貢獻。
20xx年，在醫院領導對各級各類護士培訓工作的重視下，各科護士及全院護理人員的支持理解下，護理部結合衞生部“優質護理服務"、“三好一滿意"、“創先爭優"活動，市衞生局“崗位大練兵"活動的相關要求，對全院各級各類護理人員進行了培訓和考核，現總結如下：
一、工作總結
1、醫院領導高度重視培訓工作：醫院舉辦了管理培訓班，院長吳道全對全院護理管理人員和骨幹進行了題為《用結果説話拿結果交換》的專題講座，分管院長蔣奎副院長進行了題為《責任與責任心》的專題講座。
2、加強了護理人員“三基"“三嚴"培訓：督促、鼓勵未取得護士執業資格證書的護理人員自學相關知識，並對通過全國護士執業資格考試考試者予以首次註冊。護理部共進行“三基"技能訓練7次，包括：20xx年版徒手心肺復甦、簡易呼吸器的使用、靜脈採血等14項基礎護理技術操作訓練，共約有1280餘人次參加技能培訓。舉行業務講座12次，結合臨牀實際涉及優質護理服務相關知識、護士法律法規、職業防護、院感控制等32個專題，約有2150人次參加業務知識講座的學習。結合衞生部《臨牀護理實踐指南》組織了全院各級各類護理人員護理基礎理論考試1次，403人次參考，平均81.25分，合格率90％；護理技能考核7次，224人次參考，平均分93.2分，合格率98.8％。
3、規範化培訓人員的管理：對今年新聘l5名護理人員進行了為期一週的崗前培訓。理論培訓內容涵蓋職業道德教育、法律法規和職業禮儀等；技能培訓內容有急救技能(徒手心肺復甦、簡易呼吸器的使用)、密閉式靜脈輸液、無菌技術等；並對其進行了強化實習和規範化培訓，讓她們瞭解護士職責和醫院的規章制度，幫助她們樹立愛崗敬業的職業信念，使新護士儘快實現角色轉換，為勝任護理工作奠定了基礎。護理部及科護士長對20xx年聘用護理人員進行護理基礎知識及理論講座共16次。
4、外出進修及專科護士培訓：根據護理人員分層次培養計劃，通過派出去和請進來等相結合的辦法進行培訓。全院全年共選派了護理管理者和護理骨幹80名外出短期培訓；23名護理骨幹到華西醫院、四川省人民醫院、四川省腫瘤醫院、成都市婦幼保健院等地進修專科護理學習3__6月；11名護理人員參加腫瘤、急診、糖尿病護理、血液淨化、手術室、精神科專科護士培訓，並順利取得四川省專科護士證書。60名護理管理人員參加省衞生廳、省護理學會舉辦的護理管理人員崗位培訓及護理新知識、新理論學習。
5、學歷教育：鼓勵護理人員專升本的學。習卜有22人獲得了護理本科文憑；有30名護理人員專升本在讀；3名護理人員參加瀘州醫學院在職研究生學習。
6、崗位大練兵活動：4月護理部成功舉辦了“夯實三基，優質服務"靜脈留置針技術技能大賽；12月響應市衞生局“全市衞生系統崗位大練兵’’號召，積極開展護理人員崗位大練兵活動，選派了2名優秀選手參加市衞生局組織的全市衞生系統“崗位大練兵"大賽，均獲二等獎；在全院護理人員中形成趕、學、比、超的氛圍。
7、按照相關制度落實了全院護理會診、護理查房和護理疑難病例討論，在形式、內容上較20xx年有所提高，對臨牀護理工作具有較強的.指導意義。全年組織了護理會診和護理查房23次，護理疑難病例討論4次。副主任護師參與修訂了全院護理質量考評標準、護理常規等l5項。主管護師協助護士長對下級護士進行考試、考核，組織護理查房、護理會診和護理病例討論。
8、承擔了235名護生臨牀帶教工作。
9、全年護理人員在省級以上雜誌刊登論文57篇。省級學術交流6篇，內江市護理學會學術會議交流2篇。
10、選派了28名主管護師及以上護理人員到涼山州雷波縣人民醫院、內江市威遠縣人民醫院對口支援，她們的工作受到了對口支援單位的好評。
11、各級各類護理人員積極參加“好醫生網站"學習，均達到規定繼教學分。
二、存在不足
1、少數護理人員主動學習意識不夠，參加醫院或護理部組織的講座學習積極性不高。
2、個別科室對各級各類護士在職培訓重視不夠，科內業務知識和技能培訓未落實到位。
3、護理人員撰寫護理論文的意識不強，論文質量不高。
4、護理技能、護理理論考試合格率未達標。
三、整改措施
1、護理部將繼續加強各級各類護理人員的培訓考核，制定相應的培訓計劃，注重低年資護理人員的培養，提升全院護理人員的整體素質。在20xx年的基礎上，繼續加強護理人員的法律法規、基礎護理、護理安全、護理服務等知識的培訓。
2、護理部擬舉辦護理科研論文撰寫講座，對護理人員撰寫護理論文提供一定的幫助，濃厚學術氛圍，鼓勵護理人員撰寫論文，給予論文發表者獎勵。
3、護理人員培訓及考核結果納入科室績效管理。
一年來，我院護理人員繼續教育培訓工作在院領導的大力支持以及廣大護理人員共同努力，已順利完成年度培訓計劃。現總結如下：
一、培訓情況：
1今年院領導對醫務人員繼續教育培訓工作高度重視，每月組織護理人員柳參加州市醫學會舉辦的專題學習，全年共150餘人次參加市級短期培訓。
2支持護士接受高層次的專業知識培訓教育，今年4月份護理部積極配合桂林醫學院廣西衞幹院函授點在我院舉辦護理本科函授培訓班，33名護理人員參加該護理本科函授班學習。
3鼓勵護士參加高校的各種形勢的專業理論函授學習，到目前為止，我院有本科畢業生28人，大專以上學歷206人，已取得大專文憑以上的護士約佔全院護理人員的80%以上。
4全年由護理部組織全院性業務學習15次，其中專題講座4次，“優質護理服務”專題講課2兩批次進行;參加人數約1747人次。全院護理查房4次，其中內科2次，外科2次。
5各臨牀科室每月組織科內進行小講課和護理查房各一次，講課內容以專科知識理論、技能操作、急救技能操作等，科室每月還進行一次以上的相關理論和操作考核，並將考核成績納入績效考核工作來進行對待。查房內容本針對病區專科疾病護理常規、護理疑難問題進行，以提高護理人員專科護理水平，提高護理質量，保障病人安全。
6全年派出護士參加市級以上培訓班學習共97次，其中參加國家級培訓班學習16人次，培訓以專科知識、急救技能、護理管理等內容。
7全年選派護理骨幹外出進修14人，其中進修感染內科臨牀護理1人，神經內科護理1人，助產1理人，血液透析2人，消化內鏡1人，中醫外治護理1人，手術室護理2人，急診急救護理1人，新生兒護理1人，五官科臨牀護理3人。
8為提高基礎技能操作能力及急救技術水平，11月份由護理部組織全院護士進行徒手心肺復甦急救技術操作培訓，並進行全員考試，參加考試人員238人考試成績合格率100%。
6月份對新調入人員和新分配護士共39人進行三天的崗前培訓，培訓內容以護理文件書寫、相關法律法規、職責、制度、護士儀容儀表、醫院相關制度、醫院內感染管理等，培訓結束後進行cpr操作考試和院感相關知識考試，通過培訓學習後再經過考試合格後方可到科室工作。
9全年由護理部組織集中“三基”及相關知識理論考試11次，參加考試人員1516人次。
10加強醫院感染管理，6月份進行了醫院感染管理的全院培訓，提高了護理人員醫院感染管理的依從性。
11做好護士長綜合素質培訓，11月份進行了護士長院內培訓2天，8月份到區級醫院（廣西醫科大）參觀學習2天。13名護士長分4批參加區衞生廳護理管理培訓。培訓率100%。全院外出短期培訓學習共97人次。
二、不足之處：
1相關制度在執行過程中有所阻礙，如：學分登記卡未能真實體現學時，有個別護理人員未參加學習也登記學分現象。
2個別護士對學習不夠重視，被動接受學習或為學分而學習。
3個別科室的護士長思想觀念不改變，以工作忙為理由，不安排、不督促本科室人員參加院內外相關業務學習。
4護長外出學習機會少，院內業務學習授課質量待提高。
三、整改設想
1加強新護士的崗前培訓和入科培訓，計劃20xx年新入院護士進行為期1個月的崗前培訓，強化護理技能及臨牀相關知識的培訓。
2各科室鼓勵護理人員參加市內各種短期培訓：如條件許可儘可排班讓她們參加學習。
3各科室親自抓人員培訓工作，定期進行專科知識和專科技能培訓並考核。
4護理部加大督察力度，定期下科室檢查培訓、考核結果。
5加強二級質控教學組人員，保證每月定期抽考臨牀常用護理技能操作。
6全院性業務學習儘量安排在晚上或下午臨近下班時間，以保證護理人員有時間參加學習。
護士長培訓班講授的知識對於我來説，猶如春雨滋潤乾渴的土地般的及時，珍貴;主任護士長睿智的語言讓我的心在冬日裏激情燃燒;也讓我深深地體會到了“學，然後知不足”的哲理;更讓我深刻的明白了一個“硬道理”――領導力是一項可觀察、可學習的行為，而且是可以通過學習獲得的。
這次的護士長培訓使我收穫很多，下面就將自己的心得體會小結如下：
一、我的收穫：
1、古人云：天行健，君子以自強不息，不進則退。作為一名護士長，自身要加強學習，開拓視野，儲備知識、蒐集信息(還要帶動一羣人學習)。只要我們的隊伍具備了學習能力，就像我們的工作插上了“隱形的翅膀”。
2、組織不是權利的舞台，而是責任的重心。作為一名護士長，應具備對工作的高度熱情，高度的責任心，這樣才能感染圍在您身邊的人;還應具備甘願犧牲的奉獻精神，這樣才能在隊伍中樹立威信與典範。更要自覺自律、以身作則、知人善任及績效表現。
3、領導是誠實正直的化身，誠實是要勇於承認自己的缺點，並願意改變自己，要知道每一位士兵都有權利要求分派一位負責人的長官!出現問題時，無論好與壞，都要對“結果”負起責任。正直=謙卑+膽識，如解放黑奴的林肯、領導非暴力不合作運動的聖雄甘地、他們都是謙卑者，但同時也是有膽有識者。作為護士長，我們的崗位同樣需要忠誠正直的人!
4、任何組織唯一可預測的不是榮景，而是“危機”。作為一名護士長，要有危機意識，要有認清現實的能力及採取行動的責任，優先責任是：認清現實，採取行動，因為每一次的“行動”考量的是“機會”，其次才是“風險”。
5、“是非抉擇、取捨定奪”是領導果斷力、意志力的極致表現。作為一名護士長，工作是瑣碎而繁雜的，但工作目標應與領導高度一致，工作結果是要對病區病人負責，對領導負責，對團隊負責。
6、蘇格拉底曾經告訴“自覺乃是生命的開始”。作為一名護士長，我們不能只把提高執行力當做一個口號，不能只停留在“鞭一鞭，動一動”上。那麼如何讓我們隊伍的“慎獨”精神，讓我們對制度流程等的自覺執行，就像是縱然在睡眠中也不擔心忘了呼吸一般地進行?答案是：態度，態字即心能，信心的威力有多強，因為信心是來自於堅定不移的信念或信仰;度字即二十一次之意，二十一次、二十一天、二十一月、二十一年，執行――沒有任何藉口。
7、知識是基礎、時間是成本、人才是根本，找對人，發展人，便是發展事業，反過來，事業要擴大，先得發展人才。作為一名護士長，需清楚的認識到培訓員工是做好一切工作的根基與先決條件。
8、要懂得善用人才。漢高祖劉邦説：“出謀劃策，運籌帷幄我不如張良;安撫百姓，管理糧餉我不如蕭何;統兵打仗，攻城奪池我不如韓信，這是我得天下的背後原因”。作為一名護士長，應有發現人才的慧眼，更要有賞識和善用人才的胸襟與膽識，應提供給她們才能發揮的舞台，而不是壓迫與打擊。
9、要“宏觀管理”不要“微觀管理”。作為一名護士長，事必躬親，過問細節，這樣不但不利於培育人才，又讓自己沒有時間思考未來，要縱觀全局，創造機會，抓小事、放大事，只顧埋頭拉車，卻不抬頭問路;抓大事、放小事，做好授權，使自己成為一名高效能護士長。
10、揚善於公堂，規避於暗室。作為一名護士長，在工作中能及時的樹立典型，激發潛能，同時要掌握批評的藝術，保護員工的自尊，鼓勵受挫的心。
11、鏡射檢測。作為一名護士長應經常反思，用“我還能做什麼，可以讓工作變得更好”的思維模式思考問題，教育護士，在工作中遇到問題時用“我可以採取哪些措施，讓問題順利解決”的思考方式面對問題。
12、愚公徒有善意不足以移山，要用推土機才可以，計劃代表善意，策略才是推土機。作為一名護士長，工作要有計劃，更要有策略，策略能將善意轉化為精確的目標，再通過有目的、有條理、有系統的實踐使計劃最終轉化為成果。我們的計劃，應最終轉化為成果。
13、溝通不暢或缺乏溝通是護患糾紛發生的主要原因。作為一名護士長，應採取護患糾紛的防範措施，應教育護士加強法律知識學習，提高糾紛發生的防範意識;應培訓護士規範語言，規範行為、規範服務，提高護理工作滿意度;應引導護士對病人甚至家屬“移情示愛”，建立融洽和諧的護患關係。
14、挪威奧斯陸市將未經處理的污水研發成“生質甲烷”並供給公交車作燃料，既不排二氧化碳，又降低噪音，很棒的創新。作為一名護士長，在專業上，在科室工作上，對科室護士應加強創新意識的培養，創新不是未來，而是現在。正如德國詩人歌德所説：我們沒有理由再逃避了，請賜給我們災難吧，災難往往是化了裝的祝福。因此，作為一名護士長應具有“徹底顛覆客户期望”的勇氣，那就是創新!
二、對目前工作的認識：
任護士長一職五年多來，在工作實踐中，對護士長的責任、義務有了越來越深刻的認識。護士長是科室護理管理工作的組織、協調和指揮者，護士長的責任的重心是：要有全局意識，要對自己的領導負責，要把提高質量、保證安全、讓患者滿意作為始終不變的目標;護士長的義務重心是使用科學的管理模式進行有效的管理，努力打造一支優秀的團隊，促進學科的發展。
三、差距：
通過這次培訓，讓我深深的體會到，自己在工作中還存在很多不足，與優秀護士長的管理水平還存在一定的差距;自己的創新意識、科研能力、科學的管理能力都有待於進一步的提高。
四、努力方向：
俗話説“打鐵還需自身硬”，在今後的工作中，我要用“學習”做槓桿，用“堅持不懈”做支點，努力提高自己的管理能力、創新及科研能力、團隊的績效能力和團隊的執行力。
20xx年我院護理人員“三基三嚴”培訓及規範化繼續教育在院領導及各科護長的重視和支持下，園滿完成了預定目標，現總結如下：
1、組織全院性護理學術講座x次，學時共78小時。內容主要有：護士禮儀及溝通技巧、護理文件書寫規範、病房管理，20xx年心肺復甦指南，防跌倒、壓瘡的預防與管理、落實公立醫院改革，全面推進優質護理服務，輸血安全護理等19個課題，授課人分別為：xx主治醫師、xxx主管護師等。
2、邀請省繼教處到我院舉辦“護理繼續教育培訓班”，學時共45小時，授課的專家有主任護師林妹、醫師協會名譽副會長xxx等，專家們理論紮實、臨牀經驗及教學經驗豐富，分別講授了“護理最新信息通報”、“護理專業發展趨勢及管理新理念”、“醫療質量與醫療安全”、“心肺腦復甦—20xx年急救指南解讀”、“深化護理改革提高護理質量”、“推進優質護理服務持續發展”等內容。我院共有180人蔘加培訓班學習，並全部考核合格，獲得Ⅰ類學5分證書。通過這次培訓班的學習使我院護理人員更新了觀念，掌握了新理論、新知識及新方法。
3、派出到省內外進修學習1—3個月的護理人員共9人醫學。分別為有護理管理和手術配合；派出護士長及護理骨幹外出參加各類短期學術講座培訓班及參觀學習43次，外出學習人員回院後向護理部進行了口頭或書面的學習情況彙報，並安排科內、院內學習傳達，起到以點帶片的幅射作用，每月組織護理業務查房1次，進行操作考核一次，考核方法為每科隨機考核x名護士，並將考核結果與科室績效工資掛鈎，科室每月進行技能和理論考核一次；對新上崗護士進行崗前培訓；組織全院性護理人員“三基”、專科理論及規章制度考核共4次，平均參加考核率95%，對於考核不合格者給予補考，補考合格率100%。
“512”國際護士節舉辦護理人員技能競賽活動，xxx等9名錶現突出的護士，分別獲得一、二、三等獎，這次競賽活動，對於我院護理技能水平的提高起到很大的促進作用。
護理人員參加培訓取得省級Ⅰ類學分（5—10分）率為100%，取得Ⅱ類學分（20—25分）率為100%。護理人員積極參加大專、本科深造學習，使護理人員大專以上學歷達到60%。
通過這些措施使我院護理人員學習意識有了很大的提高，激發了護理人員的學習熱情，使護理人員的整體素質得到了提升，提高了護理質量，保障了醫療護理安全護理人員，尤其是年老及年輕護士“三基”及專科理論水平有待提高；護士外出進修學習率僅8%，護士總結經驗撰寫護理論文的能力有限，明年要繼續加強護士“三基”培訓，並爭取多派出護理骨幹及護長外出進修學習，鼓勵和指導護理人員撰寫護理論文，以提高護理人員整體水平，保障醫療護理安全。
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