時光飛逝，轉眼間到移動公司工作有了一段時間，感受頗多，收穫頗多.新環境，新領導，新崗位，對我來説是一個良好的發民機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自已各方面能力的機會.剛到營業廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執着和敬業.正是在他們的啟發和感染下，我開始認真學習業務知識，紮紮實實地苦練服務技巧.業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持着自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助. 使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真瞭解公司的發展概況及企業文化，瞭解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作……
在這幾個月裏，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時並較好的完成上級安排的任務，千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間裏我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。説到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客户温馨的感受。在營業廳裏對每一個客户就是要儘可能的做到使客户滿意。客户滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理讚美我説其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客户要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，於是我有空就對着鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客户與我們之間的距離。在工作中，我本着“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客户，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。對於每天的客户不解諮詢，我都能夠認真對待，牢記“用户永遠是對的，用户就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客户的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給客户。記得有一次，有一位客户氣沖沖地推門而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的客户，我只有保持微笑面對，請客户坐下，耐心聆聽客户的投訴。我一邊耐心地向客户解釋疑惑，一邊給客户核查話費詳意單。疑惑終於打開了，原來客户曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳户已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳户還有錢但卻無法撥打電話。當我給客户解釋清楚，並徵求客户的意見先充值再取消彩鈴時，客户不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我説“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯!”聽了這段話，我終於理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對客户，如何做好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實!”
然而對於目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以後的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要採取換們思考的方法，通過自己的奮鬥和努力，向客户和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客户希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客户在我們的建議下得到意外收穫得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客户沒有達到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務換客户的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關係。在學習中，主動出擊，學，然後知不足，知不足然後能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都儘可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子裏，我會加強學習業務知識，這樣在解答客户的諮詢問題時才不會啞口無言，言不對症。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，並努力完成上級分配的任務。
據瞭解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閒，商務，學習等更多層次的需求。在移動工業廳前台工作，接待用户，開展業務，協調關係，化解矛盾，諮詢，受理投訴等也發揮着重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業員不容易，這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要了解客户的需求，及時地向公司反饋信息，根據客户的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務與業務領先的戰略，開展各特色活動，創建各特色服務。加強與其他先進企業或優秀服務窗口的經驗交流，不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀，學習，進行對比。通過參觀，學習發現自身的不足，促進我們營業窗口服務水平的不斷提高。並加大員工自向業務素質及禮儀規範的培訓力度，助於班組整體水平的提升。加強客户的關懷，在營業窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用户建議用户的檔案建立，繼續完善對此類用户的回訪與關懷制度，讓客户更深切的感受到窗口的優質服務。同時繼續定期開展客户滿意度調查或客户評議評選等活動，讓客户參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨：“追求客户滿意服務”。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清理規範。總結經驗和教訓，在清理優化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業”打好堅實的基礎。
能走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，公司給了我一個發揮自我的機會，而我需要做的是在這個舞台貢獻自己的力量，創造出自己的精彩.良好的開始是成功的一半，眾裏尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對着如此大好機遇，我怎麼能不努力呢?
在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放鬆，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業”做出自己應有的貢獻。
尊敬的領導：
您好!我叫，畢業於安徽省學院化學與生命科學系生物科學專業。
7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的瞭解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝 通能力、普通話流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客户的法寶，是一種美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客户服務是根據客户本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，説到就要做到。客户服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客户做什麼，這樣會給工作造成被動。但是客户服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客户，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客户投訴問題後，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇於承擔責任。客户服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客户服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客户帶來的所有損失。因此，在客户服務部門，不能説這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇於承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客户溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客户問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客户溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客户提出的問題。如果客户服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客户，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客户服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客户着想，這樣是維護客户、留住客户最好且最有力的辦法，在遇到客户投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
銀行客服年終工作總結範本
韶光飛逝,轉眼間到移動公司工作有了一段時候,感覺頗多,成果頗多.新環境,新帶領,新崗亭,對我來講是一個精良的發民機會,也是一個很好的熬煉和提拔自已各方面本領的機遇.剛到交易廳工作時,我就感覺到了一種茂盛向上,自動進步,暖如春風的工作氛圍,感觸到了同事們的熱忱,執着和敬業.恰是在他們的開導和傳染下,我入手下手當真進修交易知識,紮結壯實地苦練辦事技巧.交易一點一滴的進修,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我連續堅定着本身的崇奉和追求,在此,最終特別感謝帶領和同事們賜與我的大力大舉贊成,關心和救助. 使我能夠很快地適應公司的辦理與舉動程序，竭力做好本職工作。進入公司工作以來，我當真明白公司的成長表面及企業文化，明白公司的規章軌制，熟悉了公司一些相干的交易知識以有系統的根本操縱……
在這幾個月裏，我工作當真當真，勤勤奮懇，按時並較好的結束上級安排的任務，千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時候裏我最終進修了作為辦事營銷代表所具有的根本要乞降辦事禮儀。説到心得領會，感覺最深的便是辦事，優良的辦局勢度能帶給客户温馨的感覺。在交易廳裏對每個客户便是要盡大略的做到使客户如意。客户如意，天然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜好樂，經理稱讚我説本來你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，如許人也會顯得精神活力點。她教導我辦局勢度很緊張，永久站和第一名，辦局勢度最終是熱忱，而表達熱忱的方法便是微笑，面對客户要保存甘甜的笑容。為了讓本身的笑容更加親切，天然，因而我有空就對着鏡子操練笑容，直到本身如意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客户與我們之間的間隔。在工作中，我本着“雷同從心入手下手”的辦道理念，熱忱地，樸拙地歡迎每一們客户，讓他們直正地，實實在在地享福我們優良，高效的辦事。對付每天的客户不解詢問，我都能夠當真對待，緊記“用户永久是對的，用户便是上帝”的辦事標語，要用一樣樸拙的微笑，一樣耐煩的解釋，去化客户的曲解和肝火，讓屈身的淚水流在內心，把樸拙的微笑獻給客户。記得有一次，有一名客户氣呼呼地排闥而入，一進門就滿口髒話。面對如此肝火沖沖的客户，我只有保存微笑面對，請客户坐下，耐煩聆聽客户的投訴。我一邊耐煩地向客户解釋迷惑，一邊給客户核對話費詳意單。迷惑終究打開了，本來客户曾經開通了彩鈴，因異國撤除，造成每個月扣除5元的包月費，而恰好他的根本帳户已經不敷抵扣5元的月租了，所以固然奉送帳户另有錢但卻沒法撥打德律風。當我給客户解釋明白，並收羅客户的定見先充值再撤除彩鈴時，客户不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我説“真欠盛情思，剛才語氣重了些，立場不好，可你對我如許的誤解還熱忱歡迎，耐煩地解釋給我聽，恩，移動公司的辦局勢度挺不錯!”聽了這段話，我終究明白了“辦事”這兩個字的見解，知道了在今後的工作中如何去面對客户，如何做好辦事工作……那便是“以誠待人，務實求實!”
但是對付如今的工作，我只是踏入了門檻，另有很多不敷的地方，另有很多要進修的處所，所以在今後的工作中，我會連續闡揚本身的長處及精良的工作風格，從本身做起，連續繒強辦事意識與程度還要更加連續注意進修交易知識，實踐和積聚，吃苦操練辦事技巧，同時當真聽取各種定見及發起，連續地把本身所學的知識利用到實踐中僅是機器地去結束工作，更要採納換們思慮的方法，經過議定本身的搏鬥和竭力，向客户和同事們亮相本身開暢，熱忱，自負，堅韌的一面：在工作中尋找本身的位置，在拼搏中兑現自我的代價，在進步中塑造本身的形象。我喜好看到客户希冀面來，如意而去的心情，喜好看到客户在我們的發起下獲得不測收穫得的成績感。但因本身交易知識還不深廣和經驗不敷辦理不到的題目而產生遺憾，也不能不接納客户異國到達目標時不滿的發泄……可是，以樸拙辦事換客户的真情和相信，讓我感觸工作多彩而富裕，還提拔了本身的綜合本質。別的，當代的工作環境中具有團隊意識是特別緊張的。有效的團隊工作可以進步工作效果。參加了移動這個大家庭我深深感覺到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了如何與人相處，培養精良的人際干係。在進修中，自動出擊，學，然後知不敷，知不敷然後能自反也。做到不恥下問，謙和請教，取人之長，補已之短。而帶領和同事的傾慕，關心，教導和救助，都盡大略包容我的不當以外，讓我感觸很感謝。走進如許的進修集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子裏，我會加強進修交易知識，如許在解答客户的詢問題目時才不會默不出聲，言差錯症。還要做各項辦事工作，做好月查抄籌辦，做好本職工作，並竭力結束上級分派的任務。
據明白，在中國身信息化社會邁進的本日，它不但能夠滿足人們説話雷同的真正需求，還能滿足人們文娛，休閒，商務，進修等更多層次的需求。在移動產業廳前台工作，歡迎用户，展開交易，和諧干係，化解矛盾，詢問，受理投訴等也闡揚注緊張效用。我明白地認識到，要成為一名合格的交易員不簡單，這就要求我們交易員不但要有結壯的交易功底，還要明白客户的需求，及時地向公司反饋信息，根據客户的需求，滿足他們更高層次的必要。為適應日趨猛烈的競爭，公司要發起辦事與交易領先的計謀，展開各特點活動，建立各特點辦事。加強與其他進步企業或優秀辦事窗口的經驗交換，不按期構造員工到其他辦事行業窗口進行觀光，進修，進行比擬。經過議定觀光，進修發覺本身的不敷，增進我們交易窗口辦事程度的連續進步。並加大員工自向交易本質及禮儀典範的培訓力度，助於班組集體程度的提拔。加強客户的關懷，在交易窗口展開各種親情化辦事，加強對投訴用户發起用户的檔案建立，連續美滿對此類用户的回訪與關懷軌制，讓客户更深切的感覺到窗口的優良辦事。同時連續按期展開客户如意度查看或客户評斷評比等活動，讓客户參加我們的辦事辦理工作。做到企為的辦事主旨：“追求客户如意辦事”。還要優化策劃計謀，對不美滿的營銷方案進行料理典範。總結經驗和教訓，在料理優化進程中辦理好與競爭敵手的競爭題目，互助保持精良的市場秩序為“做全國一流暢信企業”打好堅固的根本。
能走進移動是我的僥倖,更是我人生的機會,對移動提供給我如許的機遇,我心寸感謝,公司給了我一個闡揚自我的機遇,而我必要做的是在這個舞台貢獻本身的氣力,創設出本身的高雅.精良的入手下手是告成的一半,眾裏尋他千百度,驀地回顧那人卻在燈火闌珊處.面對着如此大好機會,我怎樣能不竭力呢?
在這猛烈競爭的年代，進步的腳步紿終不能放鬆，不但我另有我們大家都應當要有決議信念不孤負移動對我們的盼望，固然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一路為公司“做全國一流暢信企業”做出本身應有的貢獻。
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