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電商客服個人年終總結多篇

欄目: 工作總結精選 / 發佈於: / 人氣:2.97W

電商客服個人年終總結多篇

【第1篇】電商客服個人年終總結怎麼寫

1.選擇產品

對於電子商務來説,選擇一款具有優勢的產品尤為重要,當然在網站上你會看到同樣一個產品有很多網站在營銷,可能你會記得網絡上流傳的一句話,別人能夠盈利的項目無論有多麼成熟,你一樣會營利。這句話斟酌一下來看,完全錯誤。電子商務並非地面的實體店鋪,他們之間的差別很大,而對於電子商務來説,同樣一款產品的營銷要用網站來説明,而對於已經成型的網絡產品來收,先做與後做的差別很大,網站排名問題當然是其中最大的問題,如果你不是一個seo的高手,那麼請選擇一個具有競爭性的產品進行營銷要比選擇一款成熟的產品進行營銷要簡單的多。

2.網站營銷

找好了產品則完成了最基本的營銷步驟,怎樣將產品營銷出去則是最重要的部分。網站營銷可通過多種方式,例如:增加網站反鏈接、創造搜索引擎關鍵詞、針對性極強的論壇及針對性極強的郵件羣發、廣告聯盟的介入及百度推廣等。只有將網站推廣出去才會讓網民看到這樣一款產品,才能促使他們進行消費。

3.軟文營銷

做好一款產品軟文尤為重要,軟文水平的好壞也直接營銷到營銷的業績。對於一篇成功的軟文來説可能在側面評價的與你競爭的同類產品的同時提高的自身產品身價。

4.電話營銷

客服的必要性不用我説大家也應該有所瞭解,一個營銷性的網站如果少了客服就好像網站沒有了靈魂,儘管有再多的客户來瀏覽你的網站,成交量確實微乎其微。不要覺得網站上留下了你的聯繫電話就萬無一失,畢竟有些客户會很吝嗇自己的電話費,但擁有了在線客服的服務會增加網站的銷售業績。

5.回答客户問題

對於自己所做的產品首選要了解它的優勢和劣勢,對於自身產品和其他產品的區別也需要精通,如果一個客户諮詢了你一些關於產品的問題,三個問題你一個沒有回答上,那麼客户會如何想?如果你是客户的話你會在這個網站上進行消費嗎?當然不會,所以營銷網站的同時要大量的蒐集產品的資料以及其他產品的資料,從不通角度進行對比後才能對產品及工藝有一個全面的瞭解,回答問題時也不會卡主。

6.物流問題

對於即將成為本站用户的客户來説最後關心的就是物流的問題,除非你做的是一家非常大的知名公司,否則這樣的客户不會直接打款到你的帳户進行消費,所以對於一般公司來説貨到付款是整個消費中又一重要環節,可能以上的五步你都做的很好,但是物流方面少了貨到付款,這樣的案例多的是,所以貨到付款是一個大問題。

如果想做好電子商務,最基本的6條要遵循,這是本人的一些拙見,如有新思路可與我探討。

【第2篇】2022電商客服個人年終總結

20**年度辦公室工作忙碌而充實,我雖然經過幾次崗位調整,但還是結合部門工作職責和工作計劃,以網絡推廣為主要中心和重點工作,積極完成各項工作和領導交辦的各項任務。回顧一年來,我主要做了以下三個方面的工作

一、網絡推廣工作

維護公司網站運行,更新內容數據,並參與了20**年度網站2次改版工作,目前已順利完成了網站數據庫後台整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟,為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。

監管百度競價排名,根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價,在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時,適當的將百度流量導入博客、新聞等公司時事條目,為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。

利用論壇、博客做網站推廣,在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優秀的軟文,提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力,上半年開展的不錯,下半年因推廣專員小朱離職,人力資源減少,該項工作受到不小影響。

二、行政性協調工作

協助領導做好各項事務性工作。參與“科技創新”、“名優產品”等評選活動,協助領導做好外聯及來訪接待工作,協助領導做好人才招聘各項工作。

為協助公司同事順利開展工作,做好各方面的運轉保障工作,確保公司電話、網絡暢通,各類辦公器材運轉正常,工作情況的內外溝通,問題處理的左右協調。保障公司售前諮詢、售後投訴能及時處理,協調各方,耐心解答。

三、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料,如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊,四摺頁、單頁等資料的文案撰寫,及時與外包供應商溝通、協調。

一年來,我充分利用公司總部聯繫上下、溝通左右、彙集八方的優勢,收集

各方訊息,並撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道,起到了良好的宣傳作用。

積極參與公司“兩會”召開,編寫主持文案,組織大會策劃,以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用,並做好反饋、記錄工作。

20**年是發展的一年,也是艱苦奮鬥的一年,自己在工作上還有不足之處,一是工作人手欠缺,導致工作層面停留在日常性事務工作上,而主動參謀、調查研究、創新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節落實、整體規劃還不夠到位,工作效率與理想節奏還有一定落差。

xx年對於公司、對於我們每個人都是一個嶄新的開始,也是一個新的起點,我會加倍的努力,迎頭趕上。不管在哪個工作崗位,做什麼工作,態度和心態很重要,從容的面對挑戰,才能更好的處理和解決面對的問題,不斷的去豐富充實自己,客觀的面對自己的不足,更好的去改進,每個人都會有美好的明天!

【第3篇】2022電商客服個人年終工作總結模板

回望過去,時光飛逝,彈指之間,20**年已接近尾聲,回睨過去的一年,內心不禁升起感慨萬千……時間如梭,又將跨過一個年度之坎。

作為醫療行業,銷售額是公司的關鍵之一,醫療的網絡營銷在這幾年處於火熱狀態,加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識,想要佔領醫療市場份額,在於良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年,在公司領導全力協助下,我們的工作着重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。

收藏昨天,把握今日,工作的風風雨雨時時在眼前隱現,但我們卻必須面對現實,不僅僅要能做的到工作及時做好,要落實到位,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節進行反思,不斷地對工作的經驗進行總結分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉化率,儘量使整個項目組的各個工作程序化、規範化、系統化、條理化、!從而在百尺杆頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,只有不斷地對自己進行反思,這樣的開創新篇章為了更好地做好今後的工作,總結經驗、吸取教訓,必將有利於自己更好的前行。

回首過去,是為了更好地面向未來。為了總結經驗,發揚成績,克服不足,現將20**年的工作做如下簡要回顧和總結:

回首20**

1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀裏為我們提供良好的服務,如今已滲透到生活中的各個細節,每個人既是享受服務的“客户”,又是為“客户”提供服務的個體。正因如此,我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,無微不至地做的更多更好。

不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴格執行公司網絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代,各個行業想在電商市場大撈一把,作為醫療行業的電商人員,網絡推廣作為企業網站宣傳的先鋒,不斷地關注搜索引擎的變化,不斷地調整策略,以適應搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟,為整個項目組的月目標不斷努力。

不足之處:對於網站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯後性,很好的理念沒有及時落實到實踐中,爭取xx年改進這一現狀。

3、站內優化。自從搜索引擎變化之後,項目組幾個站被降權之後,開始着手開始做新站,新站在上線之前,進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇,在這種過程,網站的排名不斷地的波動,所以不斷地加強站內優化小細節的維護。

不足之處:網站首頁經常變動,站內內容質量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一,去年的下半年,整個外推市場就開始緊縮,此時就開始找平台,比如最近的新聞源、全球網等平台,作為宣傳的手段。

不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制,就不知道發外鏈能不能產生轉化率,尋找高質量的平台還是很重要。

5、推廣策略:

(1)、分散流量是網站推廣的重要事情之一

seo是網絡營銷方式之一,只有與sem、edm、事件營銷等相結合,項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至於其他搜索引擎引流不是很多,根據去年的一年的時間的關注,目前愛民網站日pv:1000-xx之間,ip:700-1000,這樣的流量屬於偏少階段,同期相比下降很多,這説明我們現在推廣宣傳力度還不夠,進而影響產生諮詢量。

(2)、注重用户體會

在上年裏,搜索引擎不斷地變化,對於網站運營,我們有時候要從用户者角度來考慮事情,只有用户體驗做好,把用户當做顧客,始終堅持“顧客是上帝”,做好服務,這樣對於網站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時候,要堅持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等,不斷地引進新的營銷方式,最終應用營銷整合,才能使網站處於搜索引擎界不敗之地。

(4)、seo優化

如今seo優化不在是靠技術可以打天下,seo優化的網站運營的核心,也是網站運營長久的靈魂,seo優化與網站策劃是相同的,只不過優化是一個長久馬拉松賽,要根據不同階段來進行調整,現在考慮的事是使用者到底在想什麼? 使用者到底需要什麼?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,而是去分析用户者的需求,這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞,這樣你才能獲得最高的流量,最終產生諮詢。

(5)、網絡推廣新羣體

隨着電子商務的高速發展,移動客户端用户將是未來的新生力量,如何做好的這個領域,有待於我們的考驗,如今是移動seo將是網站很重要的議題,面對現在的市場,只有善於去挖掘,這能獲得源源不斷的財富,移動seo將會在新的一年裏颳起一個新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在20**年能改善去年的不足,使工作再上一個新的台階。

網絡推廣能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,我將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發展得更加壯大,並躋身於國內先進企業行列,讓我們攜手合作,創造出輝煌的明天!20**年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發展前景盡一份力。