目錄
正文
第一篇：上半年度計劃生育工作總結
上半年度計劃生育工作總結
2014年上半年，**街道人口和計劃生育工作，緊緊圍繞上級下達的各項責任目標任務，在街道黨工委、辦事處的高度重視下，認真貫徹落實人口和計劃生育政策，積極開展人口和計劃生育優質服務工作，強化目標管理，進一步完善人口與計劃生育工作新機制，較好地完成了各項工作任務。現將我街2014上半年度人口與計劃生育工作總結如下：
一、加強組織領導，全面落實工作責任制
我街道黨工委、辦事處堅持把人口與計劃生育工作納入整體工作，通盤考慮，綜合決策，統一部署，全面推進。實行計劃生育目標任務分解和定期考核制，與各社區簽訂了目標管理責任書，做到了計劃生育工作事事有人抓、事事有人管。
二、加強培訓，強化計生隊伍建設
堅持計生上站培訓制度。每週四上午召開計生專幹例會，同時進行業務培訓，提高計生專幹的業務水平和工作能力，增加各社區間的交流借鑑。
三、注重人口計生信息化建設，提高全員人口信息質量
截止到2014年5月，我街新生兒總出生281人，上環人數59人，人工流產2人。全員人口信息數據庫覆蓋率達97％以上，pis數據庫錄入準確率及時率均達到90％以上，各類檔案齊全、規整，日期填寫規範，户口底冊清楚，邏輯關係正確。
四、加強流管工作深度，打造流動人口温馨家園
我街道從實際出發，切實做到情況在一線瞭解、問題在一線解決、服務在一線體現，讓流動人員在細微中見真情，一是為14名流出人員辦理了《流(一篇好範文帶來更多輕鬆：)動人口婚育證明》，為10名流入人員辦理了五聯單，並且每季度為流入人員進行查證、驗證。二是為流入人員進行免費體檢，為其發放《致流動人口一封信》，使其更具體地瞭解本地的相關計生政策。三是繼續開展"陽光計生三評議"活動，提升人口計生工作整體水平，提高羣眾滿意度。
五、提高計生宣傳水平，營造濃厚的輿論氛圍
一是定期舉辦大型宣傳活動，向過往羣眾共計發放宣傳資料1000份，避孕藥具3箱。二是為使户外宣傳環境美化，我街在南工房社區創建生育文化園和生育文化一條街，打造新型生育文化。三是繼續開展婚育新風進萬家活動，完善計生便民技術服務圈。四是定期在社區舉辦"三優培訓"宣教服務。各社區為廣大育齡羣眾傳播科學、文明、進步的婚育觀念，組織計生專幹進萬家門、訪萬家情、解萬家憂、排萬家難，將婚育新風、關愛女孩、生育關懷等宣傳資料送到羣眾手中使科學文明進步的婚育新風進入千家萬户，從而拉近社區幹部與育齡羣眾的距離，密切黨羣和幹羣關係。
六、加大科技宣傳，提高服務滿意度
我街道廣泛深入開展計生宣傳教育工作，營造科學、文明的新型生育文化氛圍，發動社區計生幹部參加生育關懷、送知識、送健康、送温暖服務活動，並對轄區居民堅持月訪視、季普查，已婚育齡婦女綜合避孕節育率達到92.75%。在計生避孕藥具的供應方面，我街道的藥具展示櫥內有12種藥具樣品，我街和各社區設點舉辦圖片展、諮詢、發放宣傳資料、免費提供避孕藥具，在免費發放點的醒目位置擺放"八有"宣傳牌供居民參觀，並堅持每月為已婚育齡婦女發放避孕藥具。
七、發揮計生協會優勢，服務廣大育齡羣眾
一是組織各社區建立了符合自身條件的居民自治章程簽訂了誠信承諾書；二是在生育關懷活動中，我街落實了"春雨計劃"和"親情關愛活動"，建檔率達到100%。並在各社區開展了關愛女孩、幸福工程、青春健康教育、關愛計生老人等系列服務活動。三是深入推進人口與計劃生育基層羣眾自治活動，大力開展百村（居）示範活動。
八、完善政務公開，促進"陽光管理"
我街道定期更換政務公開欄，向居民公開一胎、二胎辦證要求和相關政策法規，給前來辦證的居民發放明白紙，嚴格執行計劃生育審核制度和簡化辦證要求。截止到5月底，我街道共辦理一胎準生證279份，二胎準生證49份，獨生子女光榮證238份。
第二篇：運港村2014年半年度計劃生育工作總結
運港村2014年半年度計劃生育工作總結
運港村全村總面積2.79平方公里，耕地面積2225畝。共設23個村民小組，16個自然村，農户659户，2014年全村在冊人口2489人。到目前為止全村共有育齡婦女653人，其中已婚育齡婦女535人。今年1-6月份新婚15對，出生9人，其中男孩6人，女孩3人；放環2人、人流2人。
一、加強優質服務，注重以人為本
1、利用村人口學校，進一步加強理論培訓，做好“五期”知識培訓、協會知識、計劃生育政策的學習。今年村計劃生育協會利用村人口學校，以會代訓的形式進行培訓學習，6個月以來共6次，人數達150多人次；開展培訓班與座談會共計2次，人數達80多人。
2、堅持多渠道，多形式，多層次宣傳
利用村廣播，隨時向羣眾傳播人口與科學、節育避孕、優生優育、生殖健康、生產技術等知識，發放好各類宣傳資料，宣傳好《人口與計劃生育法》、《浙江省人口與計劃生育條例》，同時利用“5、29”會員活動日、今年在5月10日，村計劃生育協會組織部分協會小組長、會員進行政策學習、流動人口、計劃生育政策等方面的學習。從而進一步增強了他們的團體意識、開闊了眼界，增進了知識。
3、以“羣眾滿意”為宗旨，不斷增強服務效率，進一步提 1
高計劃生育服務的羣眾滿意度。今年在往年的基礎上繼續做好計劃生育民主評議工作。
4、半年來重點抓好育齡婦女檔案，對重點對象：外地入户對象、離婚、再婚對象、大齡未婚對象、已孕未登記對象、未到法定年齡同居的對象、計劃外懷孕對象，做到底子清、情況明，及時掌握好情況；同時提供好計劃生育宣傳服務，做好兩免工作的通知、宣傳發動及檔案整理工作；另外做好對外來人員的服務宣傳工作及檔案整理工作。上半年發現2個計劃外懷孕，通過不繼地做工作以後，使他們去做了人流，同時做好產前產後隨訪與服務；四項手術隨訪與服務；為已婚育齡婦女開展好查孕查環服務，生殖健康服務。上半年本村新婚15對，通知去參加婚檢數10 人，出生人數9人，通知去參加孕檢數9人。並做好兩免體檢的隨訪工作
二、進一步發揮好計劃生育協會小組長作用
1、發揮好村“兩委”與羣眾之間的橋樑紐帶作用，發揮好計劃生育協會小組長的作用，認真開展好會員聯繫户活動，積極參與民主管理，民主監督活動等。
2、做好計劃生育獎勵扶助對象的摸底、核對、發放工作。
三、加強自身隊伍建設，提高自身素質，進一步提高管理，服務能力和水平。
半年來，我們運港村按照上級的要求積極做好工作，也取得了一些成績，但與上級的要求還有一定距離，在以後的日子中繼 2
續不斷改善，多向兄弟村學習一些好的做法與經驗，從而使我村的計劃生育工作再上一個新台階。
3 運港村計生辦2014年8月
第三篇：2014年上半年度計劃生育工作總結
上海公司2014年上半年度
計劃生育工作總結
鎮計生辦領導：
2014年上半年度上海公司計劃生育工作，以貫徹落實中共中央和市委市政府關於加強人口與計劃生育工作的決定精神，緊緊圍繞公司經濟發展，強化宣傳教育，深化優質服務，提高管理水平，讓他們從生殖健康認識到夫妻生活，從夫妻生活認識家庭，從家庭認識到社會責任，取得了較好的成績。
上海公司基本情況：
我們公司註冊户數2348户，其中實體型509户，貿易型1090户，房產型25户，綠化種植型42户，建築業94户，物業公司9户，異地生產型155户，服務型412户，餐飲業12户。公司總人數65人，其中育齡婦女37人，未婚青年5人，放環26人，工具3人，絕經1人，哺乳期2人，以上是我公司工作基本情況，做好計劃生育工作必須在上級領導和公司領導的支持下才能完成做好人口與計劃生育工作。
一、領導重視，健全各種制度
隨着我們鎮經濟的進一步發展，更隨着我們公司招商引資力度的加大，落户我們鎮企業越來越多，對計劃生育工作帶來了新的難度，按照年初計生工作目標和管理要求，從上到下形成網絡，每月對下屬企業走訪一次，一方面聽聽企業發展狀況，另一方面把計劃生育工作真正放上議事日程，放上位置，做到責任到位、措施到位、經費到位，
健全企業組織網絡，每月召開一次計劃生育例會制度，企業配備一名聯繫人和宣傳員，做到一學、二勤、三清、四早、五到位，對重點人員進行面訪和優生優育的教育，以及提供避孕措施的服務，使外來人員得到自我宣傳，自我管理，自我服務，讓大家都能得到更好的服務。
二、圍繞服務，抓生殖保健
計劃生育工作是一項長久性工作，要做好這項工作，我們首先經常學習，宣傳有關計劃生育政策，做到每月召開例會，組織學習，今年3月3日舉辦了由上海著名教授授課的“生殖健康知識講座”， 並組織下屬企業婦女骨幹及婦女代表參加，本次講座涉及現代女性健康標準、常見婦科病、女性日常保健、職業女性健康等幾方面，對女性生理和心理健康提供了幫助。另一方面，為了切實關心育齡婦女身心健康和每個家庭的幸福和諧，今年6月份進行了一次婦科普查（28-29日企業共2天普查），並使婦女掌握各種避孕措施，提高她們的自我保護意識，得到了企業領導一致好評。
三、抓發動，促落實
做好落户企業流動人口育齡婦女工作，我們首先抓好信息網絡隊伍，及時掌握流動人口計生工作信息，提高計劃生育工作效率。其次堅持以人為本，以人的全面發展為中心理念，強化宣傳教育。我們每年召開部門經理以上幹部宣傳會議，今年4月4日解放日報“關於貫徹《中共中央、國務院關於全面加強人口和計劃生育工作統籌解決人口問題的決定》的意見”，根據精神和結合開發區實際，印發相關的材料發放各企業，要求各企業在本單位組織學習，進一步認清人口與
計生工作的新形勢、新任務和新目標，通過不斷學習，使育齡婦女在思想上認識，讓大家都能得到更好教育。
以上是我公司對半年來計劃生育工作的回顧，雖然取得一點成績，這是上靠領導的支持，下靠下屬企業的配合的結果，與兄弟單位相比還存在着一定的差距，為此，我們要再接再厲，為落户企業提供全方位服務，努力營造良好的投資氛圍，使園區保持健康的可持續發展，力爭讓公司計劃生育工作再上一個新台階。
上海公司
2014年7月3日
第四篇：2014年半年度工作總結及計劃
2014年上半年度工作總結及下半年度工作計劃
2月8日入職以來，自身及店鋪主要做了如下工作：
2月份
至徐州店鋪學習了基本的店鋪運營流程和熟悉各崗位操作流程及技能。店鋪工作：
1.完成了團年宴的準備、流程、實施工作。
2.完成了房租的新協議簽訂工作。
3.按税局要求提交了saa代徵所需的資料。
3月份
回淮安店鋪正式參加店鋪工作，主要熟悉所屬店鋪包括運營、人員、基礎各項情況。
店鋪工作：
1.神祕顧客檢查，得分3.55分，硬件不符檢查標準。
2.組織店鋪全體員工認真學習神祕顧客的服務流程並領會掌握。
3.完成店鋪存檔資料的自查完善，做好iso審查準備，進行店鋪內審自查工作。
4.店鋪員工parker參加省營運組織的《優質顧客服務》培訓。
5.完成了新版卷式機打發票的更換工作。
6.店鋪季度考核，制定下月培訓計劃。
4月份
逐步交接上手店鋪主任各項基本工作。
1. 參加hr和省營運培訓，初步熟悉hr工作流程和對自己的助理主任的角色定位。
2. 參加迎新培訓與拓展活動，通過迎新培訓更直接的感受了公司的文化和理念；通過拓展活動領悟了信任+溝通=雙贏的概念，也更加堅定了堅持+技巧=成效的工作方向；通過營運崗位技能培訓，對部分業務細節也有了一定的認識，通過和麥雲、劉蕾的交流，學習了管理店鋪的基礎思路。
店鋪工作：
1.完成第一季度員工季度評核工作。
2.神祕顧客檢查，得分3.92分，加強關注保安、保潔、pt等服務標準。
3.完成清河區城管的垃圾費徵繳商談與上繳工作。
4.完成分公司小型改造（外櫥窗、走廊牆裙、點鈔室加櫃子及安裝監控設備等），業務部照明和排風扇線路分開。
5.完成配合電腦部巡檢工作。
6.完成配合省內顧客服務iso檢查。
7.完成配合省營運店鋪內審檢查。
8.協調地税三分局及市局領導來公司洽談saa代徵經銷商税費項目。
9.加大倉庫日常巡檢工作，重新整理倉庫操作流程。
10.完成公司的皇后鍋促銷活動，保持現場的良好秩序。
5月份
全面接手店鋪整體綜合工作。
店鋪工作：
1.完成分公司一、二樓及走廊、樓梯天花板粉刷。
2.完成五四青年節活動費用申請，辦理“游泳卡”； 完成分公司第一批員工年度旅遊。
3.完成備用金額度調整工作，完成倉庫閒置電腦固定資產轉移工作。
4.完成店鋪儲藏室等死角全方位清理，確保夏季來臨前無死角清潔問題。
5.完成空調售後對分公司所有空調外機的清潔，並制定每週一次內部空調出風口清潔的計劃；完成門頭清潔工作，確定每年保持3次清潔的計劃；重新制作了員工信息欄及公司進門處服務及售後引導牌。
6.關注當月緊俏商品（鈣鎂片）促銷安排，針對細節做好可循環借鑑的流程。
7.每天抽出3-4小時進行收銀、倉庫交叉跟崗，調整apple重點負責倉庫的日常管理工作，自身加強倉庫崗位巡檢力度，重新規劃定位倉庫庫存區域位置，進行倉庫庫存交接盤點。
8.完善諸如保險櫃物品清點、印章證照使用、安全消防檢查、消防設施定位圖、詢價等重點事項的流程細化。
9.辦理鄭淼離職及時卉、李宇舟的入職手續，按照《店鋪綜合管理制度執行細則》中要求的新員工培訓計劃進行培訓。
10.完成店鋪全體員工、櫃組長、保安保潔月度工作會議，進行《你的禮儀價值百萬》、《店鋪綜合管理制度執行細則》、《服務禮儀標準》、《省營運政策彙編》、《業務速遞新政策》、《自助服務系統功能》等培訓。
6月份
熟悉各項工作要求及流程。
1.完成迎黨生日費用申請，購置發放了盧米埃影城“電影票”； 完成分公司第二批員工年度旅遊。
2.店鋪杜娟代表淮安分公司參加 “我最amway活動”省總決賽。
3.更換外櫥窗內地面玻璃，完成店鋪外櫥窗展示工作。
4.通過電腦部指引完成五台老舊電腦設備更換。
5.跟進上海華興公司完成店鋪監控設備故障維修。
6.跟進電信局完成總機故障維修，將每日檢查總機是否正常列入工作流程。
7.完成配合廣州電腦部同事李志偉來分公司進行電腦設備固定資產巡檢。
8.完成與淮安保安服務總公司的《上門收款協議》的簽訂。
9. 參與省營運測試及蘇中北技能測試，根據實際情況制訂店鋪全員參與的營運階梯式培訓計劃及各崗位技能提升計劃，推出各崗位每日互助培訓制度。
10.神祕顧客檢查，得分滿分，引導店鋪員工保持清醒認識，不驕不躁，繼續保持。
11.完成店鋪倉庫崗位、櫃組長、保安保潔月度工作會議，參照培訓計劃進行對應培訓。
12.提交hr月報。
13. 跟進apple對倉庫的重點跟崗，完成了對倉庫單據、貨品管理、盤點跟進、收發貨流程的全面檢查督導。
14.規範了員工請假、崗位接打私人電話、公共郵箱整理等日常工作及勞動記錄的要求和流程。
15.關注當月營養品預訂安排，針對現場控制細化流程的可操作性總結與完
善。
個人總結
通過近5個月的工作，自身對公司從陌生到了解、到熟悉，完全感受到了全新的工作及營銷模式，在工作中也學習到了很多以往工作中沒有的知識，感受到了公司嚴謹、細緻、人性、關愛的企業文化，這也是跟各位同事和老闆的關心、支持、幫助是分不開的。綜合自身的工作、學習和對店鋪開展的工作情況，本人好的方面：
1.學習概念較強，抱着打破砂鍋問到底的態度全面學習了公司的操作流程和政策要求。
2.事情處置主次分明，思路相對清晰，能圍繞着店鋪主任工作主線去延伸。
3.敬業愛崗，當日事儘可能當日畢，對於當日實在完成不了的事情做到有始有終，跟出結果為止。
4.謙虛謹慎，不斷總結自身存在的問題，及時改正，力求同樣的錯誤不犯第二次。
5.工作全方位關注，努力發現工作死角，力求細心度提高，改變了以往粗枝末葉的工作習慣。
在具體的工作中也存在一些不足：
1.工作細心度不夠，不能更好的深入問題去發現問題。
2.工作中有急躁的方式體現，工作方式不能很好地穩和準。
3.店鋪專業知識掌握不夠透徹，只熟悉流程，對知識點的切入不夠準確。
4.理解老闆的指示精神不夠，不能準確的把握好佈置的工作內容及標準。
下半年工作計劃
前5個月的工作主要是圍繞店鋪運營知識的熟悉、瞭解店鋪運營的內容、接手店鋪的主體工作等展開，目前對相應的職位工作內容、店鋪人員的情況、運營流程的管理已經能基本掌握，但感受到放在自身面前的挑戰也很多，壓力也較大。所以，下半年主題工作為：自己強大、獨立完成、經常反省、不斷提高。根據自身思路，結合店鋪目前實際情況，下半年工作計劃如下：
1.圍繞提升全員崗位技能、塑造金牌店鋪管理的工作主線開展店鋪日常全面工作。
2.提升店鋪對客服務質量，讓全員滾瓜爛熟掌握服務流程及標準，保證下半年神祕顧客檢查得分往滿分保持。工作中要求員工理解營銷人員、服務營銷人員，切實理解夥伴關係的概念和意義。
3.強化店鋪各崗位嚴格按公司要求的操作流程及營運政策進行工作，推進“僵化”接受、“固化”運用、“優化”改良的思路，下半年主要進行“僵化”接受的過程。
4.每月制訂全面的培訓計劃，並認真落實結合考核切實提高店鋪全員的理論知識掌握，嚴格按照目前制定的“互助式”培訓計劃，確保每個崗位每天能有1-2個知識點的掌握。
5. 嚴格按照《店鋪綜合管理制度執行細則》進行店鋪各項工作細節化要求與管理。工作狀態中每日保證3次店鋪巡檢，對於檢查出的問題及時指正引導，對於經常性出現的問題，落實責任人，安排具體到人、具體到事，保證有檢查、有記錄、有指導、有處理。
6.加強店鋪工作細節化要求，通過日常巡檢、崗位互檢的方式發現問題，及時指導，及時訂立細化流程和規範，把問題細化到“微笑要體現在露出幾顆牙”上，從每天入手、從每個動作入手、從每個細節入手，把一切工作化為具體、可操作的行為規範。
7.針對櫃組長不僅通過培訓、考核、要求等方式提高業務技能，而且結合實際情況幫助櫃組長梳理管理思路，提高其綜合管理水平，保證店鋪第二梯隊在下半年能切實形成。
8.重點加強倉庫的監控管理，根據銷售狀態科學合理做好貨架維護管理，保證每一批到貨人人熟悉到貨信息，每一天倉儲位置人人能畫出區位圖，每一件商品人人能知道整件數，每一筆流程人人熟悉知識點，努力把倉庫崗位提升為示範崗位，保證下半年培養出一名專業、敬業、負責、全面的倉務負責人。
9.加強保安保潔管理，按照崗位職責、內容、流程保持每天至少有一次全面針對性檢查落實情況，分解店鋪安全消防、設施設備、清潔衞生、輔助服務的工作，確保事有所管、人有所責的狀態。
10.每季度除季度評核面談外保持店鋪員工進行一次深度溝通，確保知道員工：在哪兒、想什麼、到哪去、需要什麼。生活學習中換位思考，想員工所想。
11.每月堅持1次店鋪員工會、1次保安保潔會、2次櫃組長會，以會議形式做好上傳下達工作，強化員工紀律意識養成，確保員工能做到令行禁止。
12.加強團隊建設管理，樹立公司外公司為團隊、公司內店鋪為團隊、店鋪內櫃組為團隊、櫃組內班次為團隊，通過集體活動、知識競賽、崗位練兵等形式加強團隊的建設，營造互幫互學、良性競爭、公平透明的團隊氛圍。
14.每月進行一次店鋪內審自檢，確保按照內審要求和iso標準做好店鋪管控工作。
13.跟進交代的每一件事，確保交代的事情有時間、有地點、有跟進人、有完成時間、有檢查時間、有檢查結果、有事件延伸。
14.自身努力鑽研業務技能及各項理論知識，提升管理技巧，加強和老闆溝通，遇到不懂問題及時向資深店鋪主任請教學習，維護好部門內外、公司內外、兄弟城市關係，努力把淮安店鋪打造成蘇中北金牌店鋪。
第五篇：酒店2014上半年度總結和下半年度工作計劃
酒店2014年上半年度工作總結和下半年度工作計劃
2014年上半年，酒店經營所面臨的形勢不容樂觀，國際金融危機形勢影響使企事業單位開支緊縮、消費量減少；區域內同行競爭明顯增強，獨家經營的優勢已經消失；物價上漲、人力資源成本上漲等等使得酒店面臨較大的經營壓力，但是，在旅遊局及上級公司的正確指導下，在全體員工的共同努力下，酒店各部門齊心協力，發揮了較好的團隊協作精神，通過努力，經營狀況逐步好轉，取得了一定的成績，上半年度經營情況：今年1-6月份，酒店共實現經營收入萬元，；其中客房收入 萬元客房平均出租率達 ﹪，比去年平均開房率增長了﹪；餐飲收入萬元；其他收入萬元。現將主要工作總結如下：
一、上半年度主要工作：
（一）加大宣傳營銷力度，拓展客源渠道。
1、年初確定了維護老客户、開發新客户的營銷政策，擴大營銷區域範圍，不斷開發新客源。通過分析去年的客源市場的重點主要集中在、等附近區域，結合酒店的定位是會務、旅遊團隊為主，而較多單位的會議會選擇跨區域的特點，因此，上半年酒店營銷部在總經理的帶領下，對其他區域的200餘家主要機關行政事業單位、大型企業進行了針對性的上門拜訪，積極推介酒店的特色，變酒店地理位置較偏的劣勢為會議團隊客源所需要的區位環境優勢，從而取得了良好的效果，自二季度開始會議明顯增加。
2、緊跟新穎消費形式，確定嘗試網絡營銷並穩步擴大規模。隨着網絡效應的不斷擴大，更多的年輕人通過網上來自助型散客旅遊消費模式，因此酒店及時抓住這一商機，先後與“窩窩團”、“聚划算”等網絡團購機構合作，制定了週末散客房團購產品上線方案以及與同行景點合作開展二日遊團購產品上線方案，實施以來，改變了去年酒店週末假日客人少的局面，特別是進入夏季，週末客房出現了供不應求的良好狀況，為酒店的經營開拓了一條新的途徑，同時也通過網絡普及增強了酒店對外宣傳的良好效應。同時酒店也積極與省內外旅行社開展合作，改變原來以會議及商務接待為主的經營思路，增加了與省外等地旅行社團隊的合作，新增了旅行社團隊客源渠道。
3、完善客史檔案，做好會務及旅遊團隊的服務跟蹤。營銷部除了拜訪客户 1
以外，把完善客史檔案及做好接待過程中的協調跟蹤作為一項重要工作來抓，完善客史檔案主要是為定期分析客源消費情況，制定不同的營銷政策打好基礎。客户的消費跟蹤更是穩定客源、提高口碑的一條重要途徑。為此，從總經理到銷售部的每一位人員都高度重視，一旦有團隊或會議接待任務，均早出晚歸，無私奉獻，及時溝通客户的需求信息，協調各營業部門的接待環節，認真落實並儘量滿足客户的要求，讓客人滿意而來、滿意而歸，半年來，酒店沒有發生一起重大投訴事件，網絡評價更是好評連連。
4、利用優勢，做好關聯產品的促銷工作。酒店當地有很多綠色優質農副產品，為此，酒店在商場設置了綠色農副產品專櫃，積極向客户促銷，一方面增加
了酒店收入，另一方面也帶動了當地的農副產品經濟，上半年此項收入達萬元，比去年同期增長了萬元。
5、加強宣傳力度，努力提高酒店知名度，上半年3月份投入4萬元開展了公交車身廣告，使酒店的宣傳效應延伸到市區；同時更新了風景區的立牌廣告；在主要道路交通節點設置了交通指引牌以方便客人可以順利快捷的抵達。
（二）繼續完善硬件設施，創建良好消費環境
由於酒店運營已經5年，各方面設施設備老化陳舊，酒店在去年對餐飲區
域的會場、海鮮坊、連廊等區域進行了硬件提升改造，今年雖然沒有大規模改造計劃，但是對小範圍硬件改造提升的工作依然在不間斷的進行，儘可能的營造一個良好的消費環境，同時為三星複評工作提供硬件基礎，上半年簽訂了空氣能設備改造方案並簽訂合同以改善冬季熱水供應不足的狀況；對一樓客房的黴變牆面精心重新粉刷；在客房區域增裝了10餘台分體式空調，以便在開房率低的情況下使用降低中央空調能耗；對海鮮坊屋頂進行了花崗巖鋪設，即美觀又防漏；對照新版星級評定標準，通過打分自評，酒店的硬件設施已初步達到四星級酒店標準，使客人獲得了三星價格四星設施的超值享受。
（三）堅持節能降耗，努力降低費用成本
根據星級酒店的標準要求及綠色飯店的標準要求，酒店高度重視節能降耗工作，歷年來堅持執行各項節能措施，在日常工作中嚴格控制各項成本，首先從各類原材料、消耗品採購抓起，消耗品如客房的棉織品等採取網上比價採購的方式，既降低了採購過程費用又降低了消耗品成本；對日常餐飲原材料、海鮮類的採購
採取三地比價，根據原材料的性價比及使用要求臨時確定採購點的辦法以降低餐飲成本，落實財務部定期採價制度，加強對採購工作的監管力度，杜絕漏洞。同時調整人員，安排專人負責海鮮坊的管理，降低海鮮類產品的損耗。
各部門從日常節水節電等小事做起，加強有關節能降耗的宣傳教育，人人養成良好習慣；根據酒店開房率不穩定的實際情況，客房部今年新增的分體式空調使得在出房少的情況下不用使用中央空調而又能滿足住客的實際需要，減少了中央空調的電力消耗和設備損耗。前廳部、餐飲部在營業過程中均根據實際客情分區域、分時段靈活開啟高能耗設備；工程部加強對能耗情況的監督和檢查，每週在經理例會上通報能耗使用情況，並對照營業情況及時提醒各部門關注水電氣的使用情況，做好成本控制工作；同時對中央空調等設備做好維護保養工作，提高運行效率。1-6月份酒店營業額綜合能耗比去年同期降低了﹪，單位面積綜合能耗比去年同期降低了﹪。
（四）加強日常管理，努力提高服務水平，確保安全運營。
今年是市旅遊局提出的“旅遊服務質量提升年”，根據市、區旅遊管理部門的要求以及董事會下達的經營管理目標要求，針對三星複評工作的需要，酒店加強內部管理，努力提高服務質量，確保安全正常有效經營。
1、落實質檢培訓，促進管理措施的落實，增強員工的酒店意識水平和服務技能水品。上半年度酒店恢復了日常質檢工作，開展每月的例檢和抽檢相結合的質檢辦法，針對設備設施運行狀態、完好情況、區域衞生、服務流程、酒店禮儀、安全情況等方面進行檢查並對存在問題提出整改意見，逐步增強各部門管理人員的星級酒店標準化管理意識，促使各部門開展自檢自查工作，循序漸進地改善各方面存在的不足。
同時加強培訓，恢復了新員工入職培訓程序，新員工入職培訓以員工手冊、酒店基礎知識、禮儀規範、安全教育等為主要內容，讓新入職的員工有一個基礎
的瞭解；6月份酒店又邀請市旅遊局旅培中心開展了全員崗位資格證考級培訓；各部門也根據部門的實際情況，進行鍼對性的部門規章制度、崗位操作流程、實際操作技能的培訓，使得酒店員工的星級酒店規範意識和服務技能水平逐步提高，為三星複評的軟件達標工作打好基礎。
2、加強安全生產管理，確保安全運營。在日常經營中，酒店高度重視安全
生產工作，根據旅遊局的星級酒店安全生產標準化管理要求，酒店、部門、員工逐級簽訂安全生產責任書，酒店總經理定期組織進行安全生產檢查，及時整改各項安全隱患，酒店質檢組及總值班經理在質檢和日常巡查中也將安全情況作為重點內容檢查。同時加強安全生產的宣傳教育工作，開展了“安全生產宣傳月”活動，出刊安全生產知識宣傳專欄，總經理親自組織了領班以上管理人員安全生產知識培訓，並積極參加區旅遊局舉辦的“安全生產知識競賽”，在酒店經理例會上始終把安全生產作為重要議題來強調，要求各部門重視並對員工加強教育，檢查落實各項安全措施。對存在問題及時整改，針對酒店建築物地基沉降而導致配電房、鍋爐房設備固定基礎變形等客觀問題，及時上報總公司申請支持解決；對於地下管道經常出現的破裂以及部分區域管道設施老化無先兆爆裂等現象，組織工程部開展專項檢查，儘量避免造成安全問題及損失；安全部堅持定期檢查消防設施完好情況，及時發現及時解決，6月份對消防安全監控設備進行了檢修保養，更換部分老化的設施配件，使監控室運行正常。由於各級重視此項工作，半年來未發生一起人員傷亡和萬元以上經濟損失事故。
（五）改善員工福利，穩定員工隊伍
關心員工，改善福利，提高員工對企業的忠誠度是酒店一直在努力的目標，儘管上半年度的經營狀況較去年同期有所下降，但是酒店還是確保員工的正常福利，在四月份組織全體員工二日遊；三八婦女節組織全體女員工到五星級酒店參觀並進行體驗消費；在春節、端午節、五一節等主要節日均有相應福利發放；在董事會的支持下，上半年酒店調整了工資方案，從6月份起又實行了全勤獎措施，根據行業工資變化形勢以及酒店的實際情況逐步提高一線員工的工資水平。
今年二月份根據人員變化，又從新增選了工會委員，完善工會組織，工會開展了合理化建議活動，讓員工當家作主，積極獻計獻策；同時在員工中根據不同的興趣愛好成立了籃球、乒乓球、登山等興趣小組，不定期的開展活動，豐富員工的業餘生活，基本穩定了員工隊伍、保證了酒店正常的經營工作所需要的人力資源。
二、上半年度存在的主要問題和不足：
（一）經營情況忙閒不均，缺少穩定的客源渠道，客源市場還需繼續開拓。
（二）管理人員的綜合管理水平和員工的服務技能水平需要進一步提高，存在着硬件超標、軟件不夠的現象。
（三）規章制度的落實不全面，監督檢查力度不夠。
（四）設備設施老化、建築物沉降，工程改造維修任務艱鉅，日常的維護保養工作有所延滯。
（五）員工專業基礎知識水平較低，受過高等旅遊專業知識的人員招聘難度較大。
（六）各級培訓實際成效較低，需加強回爐培訓。
綜上所述，酒店在今年上半年面臨的經營形勢是嚴峻的，要完成董事會下達的目標任務是艱鉅的，但是酒店全體員工有信心克服困難，做好本職，把握好逐漸好轉的經營形勢，通過努力工作，不斷提高服務水平，繼續加強和完善星級酒店的標準化管理工作，使下半年取得更好的經營管理成績，力爭完成董事會下達的目標任務。
三、2014年下半年度主要工作計劃：
（一）增強酒店營銷力量，繼續開展客源市場拓展工作並做好穩定老客户工作。同時多途徑開展網絡營銷工作，加強同行合作，定期推出旅遊新產品吸引外地客源。
（二）穩定提高餐飲菜餚的出品質量，在做好會議團隊用餐的同時做好本地及周邊散客接待，爭取回頭客，提高酒店餐飲的知名度。
（三）借三星複評工作的契機，繼續完善各項規章制度，規範落實各項措施，提高管理水平和服務水平。
（四）開展安全生產標準化達標活動，繼續加強安全生產管理工作，落實各項整改工作。
（五）加強質檢工作力度，落實獎懲制度，獎優罰劣，提高部門質檢的自覺性。
（六）採取多形式的培訓，加強部門的技能培訓工作的檢查督促，開展考核考評工作，提高整體服務技能水平。
（七）完成指揮部下達的室內網球場改造任務，提升酒店硬件水平；做好設
備設施的改造維修工作。
（八）定期開展黨工團活動，豐富員工的業餘生活，增強團隊凝聚力，穩定員工隊伍。
（九）想辦法聯繫旅遊專業院校，招聘專業知識水平較高的員工，提高員工隊伍素質水平。
默認推薦其他精彩範文：
2014年上半年度工作總結及計劃
2014年半年度工作總結計劃(工程部)
11年上半年度工作總結及下半年度主要工作計劃
2014年上半年度工作總結以及下半年度工作計劃範例
2014年上半年度工作總結及下半年度工作計劃-gs
蒙田範文網