一、科室主要職責及工作分工
商事登記二科現有工作人員7人，主要承擔着五項主要工作職責：（1）企業名稱預先核准登記工作；（2）企業登記申請的網上指導環節工作；（3）全程電子化登記申請的網上預審及受理、審批環節工作；（4）計量標準器具核准工作；（5）市場主體登記統計報表的編制工作（。
同時，還承擔着（1）12345政務服務熱線、網上民聲、膠東在線等多渠道諮詢、投訴的解答、處理工作；（2）商事登記板塊各類明白紙、服務指南、登記申請材料模板的製作和定期維護工作；（3）山東省行政權力事項動態管理系統相關要素的日常維護、更新工作；（4）煙台市政務服務雲平台相關諮詢的回覆；（5）每月行政許可事項公示數據、雙公示數據的採集、製作工作。（6）諮詢電話的部分接聽、解答工作。
二、上半年各項工作完成情況
1、企業名稱預先核准登記工作。上半年共受理各類企業名稱登記申請648筆，在國務院取消企業名稱預先核准行政許可事項後，我們也主動引導企業通過名稱自主申報系統進行名稱登記。但由於仍有部分前置審批事項的企業名稱需要現場核准，加之企業主動到現場諮詢名稱業務的數量不少，因此目前仍保留一名工作人員在前台負責該項工作。
2、企業登記申請的網上指導環節工作。上半年共完成網上預審業務21440筆，除2月份受春節假期因素影響企業登記網上申請量較少外，上半年其他月份的企業登記網上指導業務量都處於一個較高的水平。特別是3-6月份，月均業務量為3966筆，按每月22個工作日計算，平均每個工作日需要178筆，若負責該工作的兩人中有一人請假，影響會立即傳遞到次日的窗口受理業務量。
3、全程電子化登記申請的網上預審及受理、審批環節工作。上半年共受理全程電子化登記網上指導業務5079筆，為緩解辦事羣眾長時間排隊等待問題，自4月起，商事登記二科全力推行公司新設立登記全程電子化審批，通過全體人員的共同努力，目前已取得了一定的效果。全程電子化登記審批有效地分散了網上指導的業務量，同時也緩解了窗口受理的工作壓力。不但不需要企業再準備紙質登記申請材料，節約了紙張，而且也減輕了移交檔案台賬、檔案數量、檔案掃描等後續工作。現階段全程電子化登記審批的最大問題就是對人力的需求量較大，現有成績都是靠着後台每一位審批人員的默默付出。
4、計量標準器具核准工作。該業務相對較少，上半年共辦理17筆，且集中在少數幾個公司進行申請。
5、12345政務服務熱線、網上民聲、辦公室轉交的各類涉及諮詢、投訴類問題。每日及時接收、答覆、處理各類諮詢問題，在指定期限內完成與諮詢人員的電話溝通或網上回復。上半年平均每月處理各類諮詢、投訴問題30餘件，且呈現上升趨勢。
6、兩部諮詢電話的部分接聽工作。每部諮詢電話日均接聽量約80-100個，平均每次通話時間約2-3分鐘，要求每日負責人員及時接聽電話，有效幫助來電人員解決所遇到的困難，指導其完成相關登記操作。
7、明白紙、服務指南、網站維護工作。上半年商事登記板塊先後經歷了：3月1日的新版營業執照、新版企業登記提交材料規範的啟用；4月1日企業註銷一網通辦改革；5月1日設立登記線上線下全流程實名認證改革；6月10日變更、備案登記線上線下全流程實名認證改革。在做好對相關改革開展前後的相關準備和解釋工作的同時，及時更新、印刷新版明白紙、服務指南數千份，造作了數個易拉寶和登記業務二維碼文件擺放在登記大廳，供前來辦事的羣眾查閲和掃碼下載相關文件。
三、存在的問題及解決思路
1、網上審批量大、人手緊張問題。隨着商事登記改革的不斷推進，現有的企業登記註冊業務越來越傾向於線上申請，而申請人的素質普遍達不到要求，導致網上指導/全程電子化審批工作量增長明顯，單筆業務往往需要3次以上駁回才能修改正確，無形中增加了網上指導工作人員的業務量。
解決思路：增加登記審批內容的宣傳力度和宣傳途徑。
調整現有窗口人員分工，增加網上指導人員數量，提升網上申請的審批效率。對現有網上審批人員實行動態調配，不拘泥與某一項工作。
2、缺少獲取改革相關政策的渠道問題。無法時時掌握最新的商事登記法律法規修改情況，影響登記時的政策把握，有時企業掌握的信息比登記窗口還新，降低了登記審批部門公信力。
解決思路：在現有軟硬件條件較差的情況下，應及時做好與劃轉前部門的文書系統對接，及時收集、掌握最新的政策法規及通知文件，從而避免因自身原因影響登記審批，甚至與企業出現不必要矛盾、衝突的情況。
3、現場、電話諮詢量大問題。因諮詢的內容往往不單單是涉及商事登記板塊的，因此消耗了大量的人工資源進行解釋，上半年就因諮詢電話無人接聽、長時間佔線問題已經被投訴多次，但始終沒有研究出一個相對有效地解決辦法。
解決思路：還請領導根據實際工作情況替科室多考慮考慮，因為保障諮詢電話接聽和保障窗口受理兩項工作始終是相互矛盾的，無法同時兼顧。短時間的臨時應對始終無法保證永遠不出問題。
4、無法有效評判每位人員的工作情況問題。現有工作人員的身份各不相同，崗位分工各不相同，缺乏有效的工作量化標準，忙的忙、閒的閒。缺少行之有效的獎勵和約束制度，存在不求有功但求無過的心態，不利於管理工作的開展。
解決思路：結合現有工作實際，針對不同崗位、不同身份的工作人員制定切實可行的管理措施，明確職責分工，獎懲分明；必要時進行崗位輪轉或調整，避免出現越能幹的活越多、越不幹的越輕鬆的現象。
四、下半年工作計劃
1、學習先進地區經驗。多去先進地區學習取經，瞭解掌握其人員配置、職責分工，及時推行新的登記模式，努力打造更加優秀的登記服務環境。
2、增加業務知識考試。結合窗口觀摩活動，適時進行內部業務知識培訓考試，主動提升自身業務水平，提高服務能力。
3、培養業務全能人才。適時進行輪崗，避免相互之間的攀比，提高業務知識的全面水平，練就出能夠在商事登記獨當一面的全面人才。
4、聽取他人工作感受。利用各種集體活動機會，開展交流討論，聽取他人心聲，更好的將各工作環節進行銜接。
5、認真記錄工作點滴。培養各崗位人員的記錄意識，對在工作中遇到的少見問題及時記錄、定期分享、共同討論、一起進步。
6、有效使用高效模式。在不違反現行法律法規的前提下，大膽創新，集思廣益，對於有利於工作的方式方法，及時採用，提升科室整體工作效率。
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