回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結
一、踏實的工作態度
一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，儘量避免工作中出現任何紕漏。行政文員是屬於服務性質的工作，且比較繁雜。
（1）每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展；
（2）文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草；
（3）在行政部經理xxx的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄裏，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作
認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規範化。同時做好後勤服務工作，讓領導和同事們避免後顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，説話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客户來訪人員，對於遇到相關問題來諮詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決；
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記；
3、文件管理工作：根據工作需要，隨時製作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、複印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達；
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，並做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等；
5、招聘工作：查收郵件閲讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理複試；
6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行；
7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用；
8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl跟蹤查詢客户簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導；
9、協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。
三、20xx年度所學知識
1、行政部門經理xx的指導：學習正規化的文檔管理、規範的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關係中的禮儀形象等；
2、單證部門經理林祿文的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、複印機和打印機的保養及維修；
3、船務部門經理xx的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛鍊等；
4、設計部門經理xx的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計；
5、業務部門經理xx的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法；
6、財務部同事的指導：費用申請單的規範填寫、存檔文件的正確裝訂方法；
7、外貿業務員xx和xx的指導：對外郵件in&out的整理及歸檔方法，加強英文閲讀能力；
8、總經理x小姐的指導：internet的廣泛運用，用心做好每一件事；
9、xx先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最後沒有成功也沒關係，至少曾經努力過。
四、20xx年度需要努力的方向及感想
行政助理對於我來説是公司賦予我的一個新的挑戰以及肯定，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今後的行政工作做得更好。感謝##的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今後我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事。
轉眼間，20xx年即將過去，我在公司的試用期已到。回首兩月來的工作，儘管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我的個人工作總結報告：
俗話説：隔行如隔山，初來本公司時，由於行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的瞭解。在這短暫的兩個多月裏，通過對一定量客户的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為後期的辦公室工作打下基礎。
現將20xx年的工作總結如下：
一、思想政治表現、品德素質修養及工作心態
尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
二、專業知識、工作能力和具體工作
我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室後勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司後，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在餘限的時間裏，和部分政府，各企事業單位的網絡部門，採購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。
三、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
四、工作態度和勤奮敬業方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
五、工作質量成績、效益和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結今年的工作，儘管有了一定的進步，但在很多方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客户資料太少，這有待於在今後的工作中加以改進。在下半年裏，我將認真學習各項政策規章制度，做好明年年工作計劃，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。
在這段時間中，我努力學習讓自己適應公司快節奏、高效率的工作環境。在同事們的關心幫助下，我完全融入到了公司這個大家庭。在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝！下面是我的個人工作總結：
1.人員的招聘（各部門的人力需求按招聘流程進行發佈）；
2.新進人員的入廠和離職人員的出廠手之辦理及個人檔案的建立與管制（電腦化）；
3.宿舍的安排及管理（每月進行評分）；
4.新進人員的教育訓練（公司的廠紀廠規）；
5.負責全廠人員異動（轉正、升職、調動、降職等各項手續辦理）；
6.勞動合同的籤核，工傷、社會保險資料的申請及辦理；
7.核對並輸入加班單及統計彙總，月初統計上月的全廠人員出勤分發至各部門核對，並以相關報表整理核對交至財務室（如加班統計表、出勤表、獎懲統計表、外宿人員統計表、新進/離職統計表）；
8.每日、月對全廠職員工的考勤工作（每日考勤日報表、每月人力流動統計表、請假，遲到，曠工，獎懲手續辦理、每日進行對全廠人員的查卡、監卡等）；
9.內部公（通）告的處理及張貼回收（a、b、c公告）；
10.對各類資料進行簽收，整理並分類歸檔（廠內程序文件、內部聯絡單、外部聯絡單、會議資料、各類培訓資料、考勤資料、人事異動資料等分類整理）；
11.月底新工卡及飯卡的發放及配合財務薪資發放；
12.承辦上級臨時安排各項工作。
在職期間，我一直在做上述各項人事文員的工作，我要求自己：做好文員工作計劃，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峯。
不知不覺一年就過去了，現對今年工作總結如下。
一、工作總結
1、標準統一方面：
在過去半年中每週一三五8:3分進行的來料與過程標準磨合取得不錯的成績，在這項措施推出後，生產線投訴的類似“標準不統一”的事情得到了很好的預防。
2、ipqc職能組：
ipqcfqc組，加強過程質量狀況監督，進一步推動了品質事故的迅速處理，可以有效地完善信息反饋機制。目前由於ipqcipqc人員的專業知識以及能力質素尚不能達到要求，發揮作用有限。這也是20xx年努力的一個方向。
3、客户投訴：
客户平均每天投訴x次，批退品質事故頻頻發生。明年將會以客户佔投訴次數或者批退來統計，這會更好的體現我們的產品品質狀況.
4、客户一次驗貨合格率：
客户驗貨合格率平均為x%不良主要原因是電氣與外觀一直不能滿足要求所致。所以在20xx年管理評審時提升目標到x%，這將會成為今年的主要目標，全力達成。
另外考慮到，綜合品質成本考慮，我們會採取平緩的放寬外觀標準，在不讓客户察覺的情況下逐漸迴歸產品的正常要求水平。
5、qa一次驗貨合格率：
qa驗貨合格率為x%，較去年有很大的提高。這與公司領導支持的一系列改善是分不開的。從效率提升，歷史遺留問題的不斷跟進和處理，工程部，生產技術，採購，qa都做出了相應的貢獻。
6、過程合格率：
過程綜合合格率為x%，雖然效果不是很明顯，但這也正體現了過程能力的提升，體現了我們ipqc、fqc的價值，也是提升qa驗貨合格率和客户驗貨合格率的前提，是重中之重。
7、來料檢驗合格率：
來料檢驗合格率為x%，主要原因是注塑不良。
二、存在的問題
(本部門在工作過程中存在或阻礙部門、公司發展的主要問題)內因：由於部門人員質素參差不齊，給管理上帶來一定的難度。以及大多呈現偏內向性格的特點，再加之專業能力質素水平整體不高，造成了與其它部門溝通解決問題時效果不理想，這是我們自身必須克服的問題。再加之我的經驗尚淺，相信這一切在20xx年將會有不錯的改觀。
外因：第一，公司產品種類多，批量小，以及產品生命週期短，給品質管理帶來了一定的難度;第二，人員品質意識不高，未做到全員參與，發生品質問題就認為是品質人員該解決，而與己無關，這樣的品質意識亟待提升;第三，供應商雜，質量管理水平不高，物料問題多，這也給品質管理帶來了一定的困難。第四，程序文件以及職責不熟悉，這也是公司管理水平的一種體現，所以讓全員都熟悉標準的作業流程，將會是今年工作的一個重點。
三、20xx年部門努力的方向計劃綱要(該部新一年的工作重心安排指引)
針對過去一年的品質工作總，從以下幾個方面來提升品質水平。
1.貫徹品質理念，提升品質意識：
貫徹品質理念，提升品質意識，我們採取加大培訓的力度，內容主要包括質量體系文件和品質理念的宣導。
2.提升品質專業技能能力：
培訓qa內部員工，提升整體的品質知識水平，以及分析問題和解決問題的能力。培養有潛質的qe成為好的幫手，提升他們的知識層面，以及各種管理及事物處理技巧。
3.主抓品質目標的達成情況以及對策的有效性：
過程品質目標的達成情況是體現一個工廠製程能力的重要衡量標準，所以過程能力提升是諸多工作中的重點。今年的實際戰果是x%，本年度計劃達成x%。
6.提升領導力和團隊協作能力：
通過培訓，學習，以及組織業餘興趣小組及活動等來增進同事間彼此瞭解，必要情況下也可以組織跨部門的橫縱向互動活動。
我於20xx年10月23日開始任職zz物業品質管理部文員，到今天已經有14天。在這期間本人工作較為勤懇，但因自身工作經驗的不足及對新工作環境、人員的認識不夠，致使本職工作開展不夠理想。可是在這近半個月時間裏我對文職工作有了進一步的瞭解和認識，本人認為自己完全有能力做好現職工作，在此我也想談談對文職工作的認識、看法。
現在我主要負責部門文檔、會議、內部工作，就這幾方面我想説一些自己的思路。
一、在部門文檔工作方面，我想對目前的文件進行分類管理。主要分為兩大塊：內部文件和外來文件，在此基礎上按文件的文號、類別細分為十一類。具體分類如下表：
做到文件的處理即時準確，文件按類統一編號、擬清單、製作相應的文件夾或文件盒，後續文件每週五歸檔一次。
部門內部相關資料，如圖書，已按類別分類歸檔，有新的圖書進來則按相應的類別進行歸類保存，如屬新的圖書且現無類可歸的，則建立新的圖書類別。保證圖書標識的清晰。
二、在會議工作方面，我主要負責會議記錄和會議紀要的編寫，已定文號為zz(品)紀，目前為止會議紀要已有5篇。在會議紀要的編寫上，我在語言組織、表達方面不夠成熟，為此我已經買來公文寫作的相關工具書《現代公文寫作》，另我會向部門及公司相關人員學習或找些公司的公文範本進行閲讀，以在短時間內學習好公文的寫作。
在以後的工作中，會議紀要保證在會議結束後的一小時內完成(如有特殊情況除外)，並使會議紀要起到記載、傳達會議情況和議定事項的作用。並保證會議要求在相關人員中熟知。
三、部門內部工作包括：客人接待、電話接聽、物品的領用及部門月物資需求計劃的製作、部門人員考勤、部門每週工作總結及計劃、部門周信息的處理及按5s要求規範部門人員工作、學習、生活行為等。
1、客人接待：部門有客人來訪，禮貌的主動接待、倒水，並引導其到嚮應部門人員處。
2、電話接聽：屬本線電話，及時規範的接聽，如屬部門其他人員線路的電話，在相關人員不在或正忙時，幫助接聽或轉接，並將相關信息在便條紙上記錄後放在相應人員辦公桌上，並跟蹤知會相應人員。
3、物品領用：每週一上班時，詢問部門人員是否需領用辦公用品，如需領用則按要求填寫領料單呈部門領導審批後以儘快的速度將物品領回，如領取大件物品，則在徵得領導同意後與部門相關人員同往。在每月28日至30/31日到部門人員處詢問下月的物資需求情況，在30/31日前整理後，填寫好部門月物資需求計劃表呈領導審批，並將已審批的需求計劃交財務部相關人員。
4、人員考勤：每日在下班後十分鐘內，根據部門人員當天出勤情況如實記錄在考勤表，對自身不清楚的人員外出等及時向領導詢問後，再行記錄。在月底將部門出勤情況彙總整理後知會部門人員報部門負責人審批，並做好下個月的考勤表空表。(本人認為公司現用考勤表格尚未完善，對現用進行完善、改進)。
5、部門工作總結及計劃：徵求領導意見進一步完善部門工作總結及計劃的使用表格。下週開始用新表格對部門人員及工作進行總結和計劃，並做到：總結充分、有力、明瞭、完善，計劃可行、可操作、可量測。將周總結在每月底彙總後做成部門工作月總結報部門負責人審查。部門人員的周工作計劃及總結在週五進行收集整理，並在下週一上午呈部門負責人審查。部門月工作計劃及總結在每月30日及下月2日之間收集整理後呈部門負責人審查。
6、部門周信息：部門周信息在每週五做周工作總結及計劃時報周信息負責人處。
7、部門5s工作：總體按照公司5s規範要求進行部門5s工作。具體：每天上班前儘可能早到，察看部門人員前一天5s的執行情況，對發現問題的則等相應人員上班及時指出或提醒，每天下班時檢查部門5s情況。在日常上班時間內，對部門人員的5s執行情況進行督促，發現不符之處及時提醒當事人。對部門部分存在不符合5s規範的，自己能解決的立即予以解決。
四、及時有效的完成領導交辦其他工作事務：對領導臨時交待的其他工作事務，在領會領導意圖後，在儘可能短的時間內予以有效的完成，如遇到難度時及時請教相關人員或向領導説明。
本人對現職工作的總體看法和理解可能存在不足及有待改進之處，懇請領導指正。
轉眼間，2018年已過去。回首一年來的工作，儘管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我的個人工作總結報告：
俗話説：隔行如隔山，初來本公司時，由於行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的瞭解。在這短暫的兩個多月裏，通過對一定量客户的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為後期的辦公室工作打下基礎。現將2018年工作總結如下：
一、思想政治表現、品德素質修養及工作心態
尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
二、專業知識、工作能力和具體工作
我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室後勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司後，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在餘限的時間裏，和部分政府，各企事業單位的網絡部門，採購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。
三、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
四、工作態度和勤奮敬業方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
五、工作質量成績、效益和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結今年的工作，儘管有了一定的進步，但在很多方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客户資料太少，這有待於在今後的工作中加以改進。在下半年裏，我將認真學習各項政策規章制度，做好下半年工作計劃，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。
回想過去的一年，擔任品質主管一職，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我一個成長的平台，讓我在工作中，學習到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級領導對我的支持與關愛，同事對我的支持和協助，令我感到在xx公司的温情無處不在，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發展更上一個台階。在公司領導及各部門同事的正確領導與協助下，品質工作着重於公司的質量方針、宗旨和目標上，緊緊圍繞重點展開工作，主要開展以下工作：
1、嚴格按照《進料檢驗規程》做好對原材料的檢驗工作，並配合好採購部對供應商原材料質量的評價和跟蹤。對原材料及時檢驗試驗，發現不符合要求予以退貨並開出《原材料品質異常聯絡單》，同時要求供應商分析不亮原因及改善品質，滿足我司的供貨要求。
2、做好與相關部門工作的協調和溝通，配合車間做好品質工作，並針對發生的不良情況，通知當班負責人及時調整並跟蹤驗證，直到問題最終得到解決。認真做好客户反饋的質量信息和退貨統計工作，做好一月一次的《品質月報工作》。
3、建立更加全面的品檢檢驗流程和作業要求，從而保證了製程中的產品質量。
4、產品產生的質量問題還是存在很多的因素，主要是生產部及品質部人員的自檢能力不足，致使在相關作業過程中未做到細微處;個人行為的隨意性造成存在的質量隱患。
5、加強對生產及品質人員相關知識、操作技能的培訓，早會的督導以及客户投訴的分析，提高檢驗人員的綜合素質水平，打造一個工作經驗豐富，工作熱情高漲的團隊。
作為品質部主管，我感到壓力、責任重大，質量是企業的生命，要想帶好一個團隊，除了熟悉流程外，還需要負責具體的工作，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。
20xx年工作重點：
1、做好對原材料質量的評價和跟蹤，確保來料合格，也要做好製程中的品質跟進工作，吸取客户投訴及退貨教訓。
2、貫徹品質理念，提升品質意識，我們採取加大培訓的力度，內容主要包括質量體系文件和品質理念的宣導。
品質部工作的困擾：
1、供應商來料不及時，不能滿足生產，經過溝通後還總是三番五次出問題，有時好不容易送來了，但檢驗有問題，產線急等着要用，不得不要耗費人工進行挑選或再加工，這就違背了品質原則，使品管人員心裏好痛苦。
2.、員工隨意性強，沒有強化作業操作要領，不良品多導致返工，後續檢驗測試沒有充分的時間進行。
3、供應商拖欠物料，導致無法生產，將計劃交期延後，給後段品質檢驗造成時間恐慌，沒有足夠的時間進行某些可靠性測試，總是急急慌慌在出貨。
以上就是今年的總結。
自我進入公司以來，學到了很多，也收穫了很多，在公司領導和同事的指導與幫助下，使我在較短時間內熟悉工作內容和公司各個部門的職責所在，在此期間的點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。以下是我的工作總結與工作計劃。
在過去的兩個月裏，我負責的工作主要有：
一、各報表的整理及存檔
qa日報表，週報表，月報表及打印審核存檔
日報表，週報表，月報表及打印審核存檔
3.初測製程不良統計：週報表，月報表及打印審核存檔
4.生產日報表及存檔
5.材料異常數據錄入及存檔
6.質量異常單數據錄入
7.首件記錄整理存檔
巡檢記錄整理存檔
9.測試機台日點檢表，ipqc製程巡檢問題點，靜電環檢測記錄表，作業員自檢能力測試等審核存檔
10.品管人員考勤的登記11.員工檔案存檔
12.會議記錄人員登記存檔
13.各部門質量目標達成追溯結果存檔14.出貨訂單拍照後的整理及歸檔等
二、文檔、文具、表單的收發及管控工作1.圖紙、bom、dcn收發記錄
2.樣品確認報告，產品承認書等收發記錄3.質量管理體系檔收發記錄4.內部糾正措施收發記錄
5.質量部門人員領取資料，福利，文具衣物等收發記錄6.各個行政表單存放
7.部門新進員工安排及辭工人員工作用品回收三、數據統計以及問題追溯
1.各部門質量目標達成狀況統計以及追溯結果2.質量週報表製作及會議記錄問題點跟蹤報告3.質量部門會議記錄以及問題跟蹤結果
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