20xx年剛剛過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫。年初，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年四月份到公司工作的，來了實習一個月才正式工作的，在沒有來裝飾部工作以前，我是沒有過相關的裝修經驗的，僅憑對裝修工作的熱情，而缺乏裝修設計施工經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習設計理論知識，一邊去工地現場看着施工，遇到現場施工方面的難點和問題，我經常請教李經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，取得了良好的效果，也使我感覺到受益匪淺。
在過去的一年裏，主要做了以下的事情：
1、xx會所裝修的後期現場監工，現場監工最主要的就是現場協調，因為會所的裝修面積比較大，所以有很多需要協調的，雖然是第一次監工這麼大的工地，剛開始沒有什麼頭緒，但是在李經理的指導和同事的幫助下，還是順利的完成了此項任務，於x月xx日將會所交付使用。
2、xx會所的地下室裝修工作，地下室裝修是在會所都裝完以後才開始裝修的，主要參與的還是現場監工，處理一些現場的問題，協調下施工方的工期，對施工方的不足提出要求給予改正。
3、xx城售樓處裝修的後期監工和收尾工作，主要是後期成品安裝和軟裝修部分和兩個樣板房的裝飾、室外的路面、洗車房的安裝，以及交付使用以後的現場協調工作。
4、xx會所和xx城售樓處使用後的維修工作，主要對後期使用出現的一些裝修問題和人為破壞，協調施工方過來進行維修和調換。
5、xx城小公寓x個户型的cad施工圖和效果圖的工作。主要對x個户型的方案設計，方案定下來後的cad施工圖繪畫，還有每個户型x張效果圖。由於畢業以後很少做效果圖，所以起初做的圖很不理想，但是通過一段時間的練習和同事的幫助，後期做的效果圖還可以，雖然不是很好，但是還是比較理想吧，以後會更加努力，爭取做的更好。
6、xx城小公寓大廳的效果圖和cad施工圖，主要對小公寓大廳的方案設計和4張效果圖的製作、施工圖的繪畫。
7、xx新物業前期的cad施工圖、效果圖，還有前期的隱蔽工程，主要對物業辦公室的方案設計，安排工人進場施工，協調現場的工期，完成了前面的隱蔽工程。
8、xx城高層、別墅的cad水電圖的繪製，前期把高層所有户型的插座、弱電、照明圖都做了出來，主要是把插座和照明都按照裝修的尺寸來做，這樣在進去施工裝修的時候就方便了很多，後來又到xx城的工地現場，去了做水電圖，一邊和張工交流着一邊做cad施工圖，這樣在有些問題上就很方便的解決了。
總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
因為熱愛自己的工作，所以必須要保持精通本崗位的專業知識和業務技能，熟悉有關行業規範，關注行業的發展趨勢。時刻保持強烈的創新意識。
鋼鐵紀律預示着非凡的成績，遵守規章制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，加班加點，毫無怨言。很好的理解自己工作和責任，履行了崗位職責，能夠高質、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應有的貢獻。
過去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實的，也是充滿責任心的一年。展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛鍊自身的設計水平和現場協調能力，在以後的工作中與同事多溝通，多探討。多關心瞭解其他部門的工作性質，進一步提高自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，要繼續在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益！
在以後的工作中要保持着良好的心態，不怕苦不怕累，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作。在以往的工作當中也存在着不足，爭取改正以往的缺點，總結經驗吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好戰前的準備!
新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰！我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身設計水平與現場協調能力，以適應時代和企業的'發展，與各位共同進步，與公司共同成長。
進入x公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經歷了從業務代表到辦公室到業務部經理的轉變，感謝公司對我的培養和信任。現將工作中出現的情況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日後工作推進之意義。
一、總結過去這一年來工作中的不足，現剖析如下，以自勉：
1、個人工作方面：
(1)在20x年8月我被任命為業務部經理，在個人工作方面由於事務性工作和與部門之間協調性工作量的加大，日常下小區的次數有所下降，對小區的實際真實情況沒有認真瞭解，對小區的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。
(2)另外一個體現就是在一些具體的個人業務養成方面，對新接待客户的回訪深度剖析和老客户的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情況的瞭解不夠主動不夠認真。
2、業務部內部管理上的疏漏
雖然在前期，對到崗的業務代表進行了系統的培訓，但在後續的專業培訓跟進方面沒有做到位，導致業務代表你説什麼他都知道(因為培訓過)，你説什麼他又不知道(因為他忘了)，所以持續的、不間斷的學習和培訓將是後期工作的一大重點。加大力度搭建專業人才培訓、考核。
(2)業務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足
我們的業務量沒有大的發展，體現我們業務拓展的不足：信息範圍侷限，渠道單一狹窄，缺乏規範管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提升。
(3)工作細節控制不足，導致綜合效益不高。
通過十多年的品牌沉澱，企業治理日益完善，企業文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客户，但是由於我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業務單子，但是前期品牌導入意識和脱節的現場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客户；等等。
3、客服中心
(1)前台接待對客户不夠認真，導致客户第一印象不深入
前台禮儀接待不夠專業，沒有對公司企業文化進行深入理解，對客户的前期引導不到位，導致客户對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不瞭解、不熟知等等。
(2)老客户維護工作滯後，導致老客户推介率下降
培養一個老客户的忠誠度，是一個企業長久發展的法寶，開發一個新客户的難度和成本大於維護老客户的反覆購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客户的推介率大大的降低。施工過程中嚴把着質量關，售後維修要積極妥善。日常對老客户要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營銷，維繫老客户與公司關係，也可以第一時間得到老客户樣板房的提供。
二、20x年的工作計劃
在x年歲末王總提出了“藍海戰略”598套餐和298套餐，並通過和專業老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在x年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業務部計劃如下：
1、注重企業人才建設，增強企業競爭力
業務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業務部員工手冊》，初步形成業務部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納羣賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。x年公司共吸引各類人才數餘名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業競爭力。業務部人員需採用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用
制定完善的公司品牌文化説辭，加強前台接待和業務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現在日常的接待中。首先培養員工對企業的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養客户的忠誠度。
2、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識
為了更好地服務客户，提高客户簽單率，客服中心擬製定《客户管理制度》，針對新老客户的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專業的建議和相應的服務，做好每一個細節使客户充分滿意。
3、以經營為核心，整合資源，推行全面營銷模式
根據公司及王總x“藍海戰略“的定位，我們應採取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產品在市場上能夠打響。
4、落實教育培訓工作
在補充建章立制後，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現了全體員工接到任務後都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
1.土建及水電改造。
a.首先進場的改建工人。哪裏需要拆的，哪裏要改的都在第一步。
b.土建及水電工程材料進場的驗收。公司還應提供材料進場驗收單。前面預算裏標明的所有的磚類，此時將全部進場，及水泥，沙子類，水電材料。它們的型號，大小是否正確，業主都要看好，在沒有徵得自己同意的情況下，以防公司私自偷換。
c.在此同時業主要想好水電的走向，哪裏需要什麼籠頭，熱水器的位子，哪裏需要冷熱水;哪裏需要燈開關，插座，都要和水電工人交待好，以免日後會給生活帶來很多不便。(嚴格來説設計師在定方案時就要把水電施工圖附上)。
d.再就是瓦工進場。廚衞牆地磚，及各房間的地磚(各房間都鋪磚的需要此時鋪設，地板則是在各工程全部完工後鋪設。)如果是地板，在此時還需找地平。也就是在需要鋪地板的房間加一層水泥，加高地面，不至於鋪上地板後比衞生間廚房地面低。一般是地面至少要一般高，最好是衞生間稍低一點好。在衞生間鋪地磚之前，做防水。一般新房都有，可做也可不做。老房就必需做了。
e.水電土建的驗收。
看好是否按照自己的要求安裝的水電線路，強電是否分色線，低盒是否端正、低於或與牆面持平。帶電的裸線是否用絕緣膠帶包好，電線是否用指定的品牌。水線籠頭是否按照要求安裝，高度是否合適，是否用指定材料。
磚與磚的縫隙大小是否一致，是否做到橫平豎直，磚的4個角是否平整不要翹起。是否有缺角、損壞。花片、腰線的位置是否合理，磚裏面是否中空。衞生間的下水道口應該低一點，其它地面是否高低不平。是否用指定材料鋪貼。
2.木工製作
a.木工材料進場。此時進場的主要是板材(中纖板、石膏板、細木工板等)，方木，膠類，以及造型需要的一些特別材料等。仔細看好進場的各個材料是否與預算書上一致。
b.木工的製作。此時業主需要注意的是，木工的裁料是否合理，是否浪費大。造型是否正確，線條是否流暢。石膏板最好發少量水，利於造型製作。木龍骨是否用專用螺絲固定。
c.木製作的驗收。驗收是需要看好尺寸大小與施工圖是否一致，各個造型，是否正確，線條是否流暢。門套線是否垂直、平行，吊頂的高度是否正確，造型吊頂是否預留燈管位置，廚衞吊頂是否有縫隙。抽屜推拉是否靈活!各個地方的接合是否嚴密，接口處是否打膠。
3.油漆工製作
a.油漆材料進場。此時進場的是牆面處理的膩子粉及107膠一類及封閉底漆和乳膠漆等，如果是噴漆工藝，此時還將進場油漆類，此時業主要看好它的品牌型號，以及各油漆的顏色是否與前面給自己介紹的產品一致。
b.油漆工的製作。一般油漆工進場後先要做的就是牆面處理，最初的刮膩子，將牆面刮平整，摩光。一般老房子有底色的(白色)只需1—2遍就可以，毛胚房(水泥牆)需要3—4遍，為以後刷乳膠漆做好準備。
再就是噴漆，做好的門、門套、窗套，及製作的傢俱、造型等需要噴漆的。都將進行噴漆處理(上色)。此時業主還要配合工人調色，看好工人調出的顏色是否為自己定的顏色，如果要更改顏色，此時要及時提出。
噴好油漆，工人將做最後一步的乳膠漆工程了。一般先要刷封閉底漆，再刷乳膠漆，牆面如有顏色的，此時業主也要配合工人(以免日後糾紛)調色，如果要更改顏色，此時要及時提出。
c.油漆類的驗收。油漆類：噴漆面是否光滑油亮，手感上是否滑潤，不要有粗糙的顆粒感，是否有油漆的滴狀物(油漆噴灑不勻往下滴所致)，油漆厚薄是否均勻等。是否為自己定的顏色。
乳膠漆：牆面是否平整，特別是頂面;顏色是否均勻(底色為膩子粉的白色)，接縫，邊角是否都銜接好。是否為自己選定的顏色。
4、窗台及藝玻的安裝。此時一些需要安裝藝術玻璃的造型及傢俱，就可按照要求安裝。及窗台設計有大理石台面的，都將按要求安裝好，業主此時注意，它們的顏色造型及材質是否是設計好的，如需要變動，要在之前及時提出。以免糾紛。
5、地板的安裝。如果選擇地板的，這時地板就可以安裝了。一般地板由商家安裝。進場時業主驗收地板的顏色、品牌、型號。業主有什麼特殊要求的，最好在安裝前與工人提出。安裝完畢，業主看好是否按照自己的意願安裝，踢腳線是否處理好，接縫的邊條不要有翹起及不平，地板之間不要有縫，不要鼓凸。
6、最後搞完就是推拉門了，如果有推拉門的，此時安裝。業主看好推拉門的款式、顏色、及材料是否為定好的，工藝質量是否滿意(邊角處理等)。推拉是否死板。
7、最後的掃尾工作，家政清理。
8、完後業主就可搬家了!提醒一下，最好家裏多放點花草，比如吊蘭、蘆薈等。有助於吸收因裝修帶來的有毒氣體。
回首過去一年的工作，有碩果累累的喜悦，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，從中讓我學到了很多。下面我將這一年來的具體工作情況總結如下。
一、主要工作
通過實踐與學習，我對xx這個行業有了概況性的瞭解和認識：清楚了建築xx的定義，明白了常見幾種xx的種類，懂得了施工的工藝流程，知道了常用於玻璃的一些材料和設備。學習的同時也協助這邊項目部的管理人員一起檢查安裝的質量，測量與放線，和安全管理類工作。
1、公司加工車間：跟蹤學習系統門窗，由於這批門窗加急，一部分時間被分配在做的工作是拆包裝紙，當然這不是公司領導的希望和自己的由衷，但分配到一個崗位，我一定會忠於職守的。一部分時間是在看車間加工發貨的一個過程。
2、項目部：進材料時數量清點，安排堆放的場地；進場材料的質量檢查；xx樓的鋼副框自檢、發整改單、複查、組織監理和甲方進行驗收;xx樓的鋁門、窗框自檢、發整改單、複查、組織監理和甲方進行驗收;xx樓的成品保護檢查;組織監理進行x樓的噴淋試驗，及檢修;xx配件，覆膜廠提貨;畫x樓門窗加工圖。
3、工程：根據總包要求，排施工工期;組織安裝班組進場，簽訂合同;協調落實車間加工，材料採購和本地採購等供貨問題;與業主、顧問、總包、分包、監理之間的溝通與協調;收集相關材料的資料，報監理批覆;現場施工的管理。
二、經驗和收穫
項目管理，溝通協調很重要。做每項工作都要有目的、計劃和步驟。不管大事小事，都要切切實實地去落實。擺正自己的位置，下功夫熟悉，才能更好適應工作崗位。只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。要加強與工人之間的交流，要與工人做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與工人多多進行思想交流。
三、自身存在的不足與缺點
缺乏人與人之間的溝通，協調能力。缺乏門窗、xx相關的專業知識，考慮問題不夠周全。事多了，有時候會分不清事情的輕重。對新的事物，學習的用心程度不夠，工作上大膽創新精神不夠。把生活中的一些瑣事，帶進到工作中來，影響工作心情和效率。
四、下步的打算
加強與工人、同事、領導之間的溝通能力。業餘時間多看些門窗的規範，增長自己的理論知識，充實自己。做每一項工作前都制定明確的計劃和步驟，做到行動有了方向，工作有了目標，那樣辦事心中才真正有底！通過不斷深入的瞭解，慢慢培養起對本專業興趣，從而提高主動性和積極性。合理安排好自己生活上的事情，做到公私分明。
當一個合格的項目經理是我永恆的目標!在明年的工作中，我會繼續努力，自覺加強專業知識的學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作計劃為牽引，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，努力的提高專業知識。及時地向領導彙報自己在工作中的思想、感受以及工程進展情況，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作需要團結才有力量，需要合作才會成功，“鼠標加水泥”把我們的工作推向前進吧！
時間跨過了一年，我們不知不覺的在時間的長河中漂流，當我從忙碌的工作中抬起頭來時，不知不覺我們已經來到了陌生的20xx年！在這一年裏，我們有太多的機遇和可能，但是也不缺少危險和失敗的存在。回顧自己在上一年的工作，我清楚的感受到自己還有許多需要提升的地方，如果不去改變，不去提升，錯誤就會的累積。
在20xx年裏，我不僅要改正自己，更要提升自己，讓自己能在工作中不斷的進步。為此，我對這一年的個人的規劃如下：
一、提升個人思想，緊跟公司發展
隨着工作的發展和進步，我們的工作也越來越偏向服務化。為了能給公司帶來更大的效益，我們在工作內外，也不斷的在學習着公司的發展思想，提高自己的服務意識，在認真聽取客户要求的同時，積極的去了解客户的想法，在客户的角度上去做好工作，為客户提供最優秀的裝修方案和計劃。作為xxx的一名員工，我必須嚴格的要求自己，努力的提升自己的能力，在工作中完成的更加的圓滿。
二、個人能力的補足，對錯誤進行修正
過去一年的工作中，自己通過工作和總結髮現了自身很多的不足。
首先是在工作的態度方面，自己總是無法在工作中認真的去面對，這樣的態度問題，導致了自己在工作中也常常會犯下一些不應該的`錯誤！如果我能更嚴謹，更嚴格的去要求自己，自己的工作一定能更加的圓滿。
其次，自己的工作能力有待提升，從自己上一年的成績來看，自己的工作能力還有許多需要提升的地方。這今年裏，我會努力的在工作中提升自己，工作外，也會通過向優秀的前輩努力的學習，提升自己的能力。
三、提升自己的學習能力，學習總結
在工作中，我常常犯下許多的錯誤，但是我卻沒能及時的去改正自己。在下一年的工作中，我要學會去發現和改正自己的錯誤。在工作後要及時的總結自己的經驗和問題，對自己的錯誤要有了解，並且在今後的工作中，對於那些改正夠的工作我要好好的記下，防止自己再次犯下相同的錯誤！
四、結束語
工作在不斷的進步，我也必須不斷的加快腳步，要比工作走的更快！這樣才能提升自己，才能做到更好！
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