職責描述：
1、帶領並管理內部CRM團隊，在各品牌CRM項目中建立團隊的專業能力，確保項目成功的推進及完成；
2、負責定製品牌方CRM項目策略，規劃並完善體系架構；
3、完善客户溝通核心平台，規劃客户全生命溝通體系，建立客户年度CRM溝通計劃；
4、分析目標客户信息及消費行為數據，形成客户標籤與畫像，建立客户統一視圖，並提出相應的營銷策略
5、和數據團隊合作，利用數據模型對新增商機，進行數據清洗和挖掘，開展大數據精準營銷，進行現有及潛在客户價值的挖掘；
6、從品牌需求及數據分析中，協助品牌制定有效的忠誠度獎勵機制；
7、協助設計品牌CRM項目的數據報表，解讀項目中的表現數據，提出優化建議；
8、提出優化會員增值服務內容的策略，推動核心會員指標的提升。
崗位要求：
1、8年以上營銷管理、零售行業CRM會員管理策略及運營相關工作經驗。
2、熟悉CRM營銷模式，並利用新的互聯網機制（如：社交傳播、電商內容等等）達成品牌的CRM目標
3。有零售行業數據分析，數據洞察、數據挖掘經驗
4、敏鋭的市場洞察力，具備邏輯分析能力，善於利用數據對用户需求及行為、產品發展等進行深入研究；
5、具備良好的溝通表達能力，能獨立和品牌方做日常溝通和ppt提案。
一、總結一年來工作重點與自我評價
xx年，是被任命為採購主管的一年；然一年即末，一段自我學習管理經驗；嘗試克服壓力和困難，努力勇敢改變的時光將要結束；即將結束的終點，也許是更好的，全新的起點；下面是xx年本人的主要工作內容總結；
1.T-1物料及時率，個人負責的物料及時率系統總票數16525票，完成率89.3%，實際及時率達99%(以影響生產線停線為準)，不及時率主要集中在地刷產品；同時負責大貨、備件、試產等物料的跟蹤，尤其是協助採購員處理異常問題點，T3510H4520H4208H4507等型號大單的節點控制，橫向部門的溝通，供應商問題點反饋和改善等；自我評價，總體成績合格；
2.埋尾補料流程的系統化改善進一步提高，xx年的重點工作之一埋尾補料，尤其是下半年應財務部相關要求，以及總三內部作出的關於埋尾補料流程的改變和確定，配合有效的激勵考核措施，做到分工清晰，責任明確，埋尾的激勵與考核過程中，可以得出；目前48小時完工率達80%，補料不及時是影響及時掃尾的重要原因，也是需要重點改善的地方，其次就是掃尾過程中，產生二次掃尾的頻次過多，佔影響及時掃尾的10%左右；從補料統計中可以看到。補料數量和金額較上半年減少50%，補料總金額控制在7萬左右，正常損耗的物料佔4萬多；只要集中在交貨貴重的電器件(如：電機、線路板、電源線等)，注塑件補料原因集中在生產過程中產生的不良和來料不良；
3.溝通能力在這一年的工作過程中，似乎有進一步的提高；在和供應商打交道的過程中，能夠有效的時間內找到溝通方式，不同類型的人區別對待，以達成所需要的溝通結果；同時橫向部門的溝通以及相互間配合處理問題的過程中，不僅提高溝通能力，而且在相關的業務知識和產品知識上有所瞭解，拓寬知識面和眼界，可以説時刻在觀察，時刻要學習
4.個人整體素質的提高，體現在做人要真誠，誠信；不管是工作，同事間，與供應商的交流之間，一定做到為人的根本；做人要有責任感，且要敢作敢當，勇於承擔，遇到問題我解決，遇到困難我幫忙，遇到矛盾我挺身；做人要肯、會、主動學習，工作中學習領導的處理問題的方式，不懂的`知識多請教，不恥上下左右問，生活學習他人的作風處事之道，每時每刻學習觀察他人的管理、控制、有效促進工作、生活氛圍的方法；全面學習以提高自己；
工作是這樣，家人朋友也是這樣，生活依然這樣；
二、本人有哪些方面需要培養、提高及改善
1.責任心的進一步提高和強化，才能更好的帶動部門的工作氛圍和激情；
2.團隊合作的建設過少，不能更好的加強，提高團隊的工作能力
3.問題點控制不足，關注的時間和空間過於侷限，不能很好的發現潛在的問題點；
4.落實執行力待提高，針對預控的措施不充分，明知故犯的現象重複出現，影響計劃的執行；
5.領導者的基本素質，素質水平低，管理經驗少，不能更好的影響和改善同事的工作模式；
總之，考慮問題不周全，落實不充分，責任心不足，但真正遇到問題是，絕不退宿，果斷提出解決方案和敢於承擔可能出現的責任和後果，不怕失敗，只求肯接受失敗的平台；
三、xx年計劃與展望
努力學習，不斷提高自身的價值，並用工作績效來展現努力的成果，更大強度的敢於改變，士為知己者死，而我要為更遠大的理想和目標奮鬥，採購科依然成為分廠績效的基石和核心力量；埋尾36小時，補料總額低於3萬，責任更加明確，且因果關係公開；希望透明化的自我控制和獨立工作成為我們的核心工作氛圍；
時機成熟，我決定回南京紮根，謀求更好的職業生涯，嘗試改變自己的生活和工作模式；也可是説是學習更多的經驗，更好的提高自己，而非現在的侷限，xx世界末日不是對我説的，因為新的起點到啦。
首席運營官COO的崗位描述：
1、負責制定公司信息化戰略並實施：制定公司制度和執行標準，推動企業戰略經營目標的實現；
2、領導企業內部團隊建設，內部管理機制的完善；
3、協調各部門之間的關係，保證信息流通暢通；合理配置各部門資源，最大化利用資源；
4、全面主持公司的日常業務運營，監測指標，完成運營審計， 建立業務運作體系， 提升業務營運效益；
5、帶領公司的管理團隊，執行公司的經營戰略， 完成公司的年度業務計劃；
6、主持公司的營運會議，協調推動公司的日常業務運作，推行公司的戰略方針和經營理念， 持續優化公司的企業文化。
首席運營官COO的任職資格：
1、本科及以上學歷，5年以上相關工作經驗，3年以上運營管理工作經理；
2、良好的溝通、協調和組織能力；
3、熟悉運營發展趨勢，運營管理模式和工作流程；
4、有良好的戰略規劃、統籌分析能力；
5、優秀的職業素養，具有團隊精神，責任心強，能承受壓力和接受挑戰。
蒙田範文網