一、教學方面
1、課堂教學中，努力體現教育新理念，提高課堂教學效率。
課堂是學生獲取知識與培養能力的主要陣地。為了上好每一節課，我課前認真鑽研教材，吃透教材，並結合兩班學生不願開口説話，不能主動回答問題，對語文缺乏學習的興趣和熱情等特點，採用生動靈活的教學方法，激發學生的學習興趣。課堂上努力貫徹當前一些新的教育理念，創設輕鬆民主的教學氛圍，鼓勵學生踴躍發言，以學生為主體，構建探究式課堂模式，挖掘教材與學生的嘗試因素，引導學生主動探究，自主獲取知識，提高學生的能力。此外，注重鼓勵後進生，提供更多的機會給他們，使他們也能取得進步，產生濃厚的學習興趣。現在本班學生喜歡上語文課，學習興趣比較濃厚。
2、以抓基礎，培養學生良好的學習習慣為突破口，提高學生的語文能力。
八年級下冊語文課本中的每一篇課文都是文質兼美的佳作，其語境描述的美妙，語言運用的精妙，思想表達的深邃，見解闡述的獨到，都是引導學生朗讀感悟的重要內容。因此，我充分發揮早讀的作用，每天給學生布置任務，一學期下來，使學生充分地熟悉每一篇課文。另外，新課標特別強調積累，因此，學期之初，我要求每一個學生都準備一本“採蜜集”。採集自己在閲讀過程中的好詞佳句，並能加以品味賞析，談談自己的閲讀感受。這樣長期下來，學生的閲讀能力、感悟能力、理解能力都有了一定的提高。
3、加強培優轉差工作，促進全體學生得以發展。
兩班學生兩極分化嚴重且後進生面大，為促使每位學生能在原有的基礎上都有所發展，我"抓兩頭，扶中間"，注重培養優生的特長，同時，在班中成立"互助"小組，利用結對子形式，以優生來帶動後進生。尤其對後進生，加強課外輔導工作，利用課餘時間與他們談心，幫助他們尋找自身存在的問題，並給予鼓勵，課堂中為他們創設回答問題的機會，培養學生的學習興趣，從而樹立後進生學習的信心，促使每一位學生都有提高。一學期下來後進生的隊伍在逐步減少，班級的總體成績有了明顯提高。八年級上學期兩個班級的後20%控制在30%以內，並且也出現了不少的a等生。八年級下學期學生成績也還不錯，達到預期目標。
二、班主任方面
作為一名班主任，我的班務工作主旨是：讓每一位學生都快樂的地度過在學校的每一天，既教書又育人！關愛每一個孩子，使他們因為有我這樣的班主任，而能快樂充實地學習；並且他們在獲取書本知識的同時還學會了做人。對於後進生，我採取多鼓勵少批評的方法，以寬容的心態去對待他們的每一次過失；用期待的心態去等待他們的每一點進步；用欣賞的目光去關注他們的每一個閃光點；用喜悦的心情去讚許他們的每一份成功。我時刻注重言傳身教，為人師表。平時，凡是要求學生做到的，我首先做到。
在多年的班主任工作中，我兢兢業業，孜孜以求。通過工作實踐，我總結出了一些行之有效的經驗。在班級管理中，我主要做到勤管、嚴管、善管。引導他們自查自糾，變“他律”為“自律”，這樣既起到了教育個體的作用，也為形成良好的班級輿論奠定了基礎。此外，在班級管理中，我還十分注重加強班乾的隊伍建設。我通過努力，培養出一批職責明確、工作熱情、人緣好、威信高、有獨立處事能力的得力班幹部。為了提高班級管理的.效果，我讓班幹部在班級管理中發揮了強有力的作用，讓他們認真協助老師做好班級管理，以促使良好班風的形成，加快優良班集體的建設。要淨化班風，對於抓好思想型的後進生是一個不容忽視的問題。因此，在班級管理中，我十分注重做好轉化後進生的工作。通過挖掘閃光點、扶持起步點、抓住反覆點、促進飛躍點，使他們從自暴自棄中醒悟過來，變後進為先進。瑣碎的班主任工作滲透了我點點滴滴的愛心，雖然很苦但也很樂。
我還年輕，在教育的崗位上還須不懈的努力！教育是藝術，藝術的生命在於創新。我的理想是不做教書匠，而要做一個教育家。用田震的歌詞來形容：風雨彩虹，鏗鏘玫瑰。我願做一朵風雨後的豔麗玫瑰。
在十月一日放假前的一個星期，我覺得我的教學和管理有點急躁，分析原因
1、教學進度慢一點，想快點講課。
2、對孩子課堂作業要求比較嚴格。
3、這一個月每個週六週日都有事情不得休息，有時比上班還忙。勞累急躁使我脾氣很大，現在特能理解浩然媽媽説的那種忍不住的感覺。孩子們嘰裏咕嚕的嗡嗡地説話聲讓我不可忍受，每次不好好寫作業、不認真讀書喜歡説話的又總是這幾位同學，於是，語調調高批評訓斥，讓他們站出來或到辦公室或給家長打電話結合，每次都弄得自己很累，可是效果並不明顯。可見，這些方法不是好方法，當時見效，過後依然。其實真正的教育是自我教育，真正的管理是學會自己管理，無論孩子或大人需要別人監視或看管才去做事，那麼他的事情永遠做不到最好。
現在想到魏書生老師的科學民主的管理方法應該是我現在最應該學習和在實踐中嘗試的。好好讀書，好好學習，好好教學，好好管理，好好做一名受人尊敬的教師。為了做到這幾個好好，我也試着總結了幾點
1、無論體育課還是舞蹈課或是什麼別的課，都有一個共同的特點是重複，變換方式不斷提高的重複，讓孩子在動手中掌握知識和技能。學習數學語文知識也要學會變換方式，讓孩子練習卻不是單調的。語文是運用語言，數學是先學會、後會學，講課、練習、作業都做到心中有數就不會急躁了。
2、多動筆寫。無論什麼事情當你能動筆去寫了，你就不會再怒不可遏了。處理事情有時候用手勢、文字比不停地嘮叨效果好得多。
3、提高自己的自身修養，能平心靜氣的做事情是一種能力更是一種涵養，需要多方面修煉。
4、別給自己和孩子太多目標，只把能做到的事情認認真真做好就行了。希望自己能言而有信，説話算話。
班級是學生個性的發源地，是學生實現社會化和個性化的重要環境。班級文化是班級整體精神面貌的集中體現，是班級大多數學生共同的價值取向和行為方式的反映。積極的班級文化能起到導向性、激勵行、規範行、陶冶行四大功效。
我校的班級文化乘着校園文化的強勁東風，在師生們的共同努力下，形成了教室門前一道亮麗的風景，在這裏，我代表學校真誠地向大家説一聲“謝謝”。感謝我們的班主任老師在期末備考十分緊張的情況下，早到校，晚回家，犧牲休息時間，加班加點。如果説班級文化是一道亮麗的風景線，那麼我們的師生一絲不苟、精心描繪的情景就是班級文化最生動而鮮活的背景。
我想説的第二句話是“感激”。感激李聰、劉婷老師，沒有他們的“拋玉引玉”，就沒有我們更多班級的妙手回春。感激我們的一年級、二一班、三五班級的班主任老師，她們接受任務的時間最短，難度最大，但老師們在短短的兩天內圓滿完成了任務，這令我們全體管理人員無比感激。
我想説的第三句話是“感動”。從一樓走向四樓觀看我們的班級文化，我們的感受是步步有景，靜靜有情。
以馮景麗、張亞棉老師為代筆的一樓教室內的文化版面設計充滿童真童趣，張貼得乾乾淨淨、亮亮堂堂；二樓以劉婷、劉豔萍等老師為代表的班級文化，形成了一幅風格一致、和而不同的美麗長卷，在花邊的設計、版面的佈置上，老師們的心如繡花針一般細；三樓、四樓的班級文化風格不同，各有千秋，在文化的背後折射的是班主任老師的人格魅力和敬業精神。郜衞霞、兀書琴老師的班級文化體現的是中國文化的經典美，無論從內容和形式上都耐人尋味；李曉海、劉新匣老師的班級文化是師生智慧的結晶，遠看是形散而神不散的優美散文，近看像一首靈動的小詩。高琳華、陰朝鎖老師的班級文化帶我們走進美麗的童話世界。
如果説班級文化的設計形式是美麗的外衣，那麼班級文化的豐富內涵才是我們真正追求的價值所在。馮新祥老師的班級文化彰顯了個人對書法和文學藝術孜孜不厭倦的追求，令人心生敬意，歎而觀止；李曉海老師的班級文化是知識的百科全書；六1、六2、六3、六4學生的英語手抄報展示了不凡的英語才能。透過李聰、賈鬆娟老師的班級文化我們看到的是學生和諧而細膩的內心世界，每一幅畫、每一張報都浸透着學生對真、善、美的追求和嚮往。
最後我想和大家溝通的話題是“希望”。對於教室門前的班級文化是師生展示、提高、交流的平台，一是希望大家加強保護，班級的自治督導隊要加強督察和呵護；二是希望這個展示台是一渠流動的水，每月及時更換期中的內容，讓文化真正起到引領的作用；三是希望用心拓展真正的班級文化內涵。教室裏的一桌一凳、一書一畫、一角一面是文化，是靜態的班級文化，可以陶冶學生的性情，激勵學生的鬥志。班主任的人格魅力、管理風格，班級的學習風氣、班風班貌，學生的一言一行、一舉一動也是班級文化，是動態而日益生成的文化，是班級文化的主體和價值所在，讓文化內化為知識、才能和行動，才是我們真正不懈的追求。
這一年來，我經歷了初考的緊張備考和特殊的轉崗工作。雖説非常辛苦，但時常也得到些快樂。所以，我是幹在其中，也樂在其中。下面，我就從兩個方面，對本年度的工作情況作一個簡單的總結。
上半年，我任六年級的班主任和和語文教師。這是個二合一的班級，優秀生都轉學了，而剩下的多半都是中差學生，他們的調皮眾所周知。如：奚昆、黃雄、張萌、夏瑞瑞、許文等這些調皮學生都是語言及行為習慣上的差生，是任課老師的心病。我針對這種情況，開展耐心細緻的思想教育工作。通過和他們促膝談心，從而發現學生中的不同點、閃光點和動情點。真心實意地關心、尊重、信任學生，並嚴格地要求他們，引導他們健康成長。我班學生奚昆，由於父母之間的感情不好，吵架經常，他從小很少得到父愛和母愛，因此生性倔強，紀律散漫，目中無人，無心學習。於是，我就想方設法親近他、瞭解他、注意他，特意安排他擔任數學課代表。時時處處都使他感受到老師對他的關愛和重用。我對他的關心、關懷和關愛終於成了打開該生心靈之門的金鑰匙。使他成為一名勤學、守紀、講文明、有禮貌，成績好的學生。
在平時的教育教學中，我根據國小畢業班學生的特點，認真抓學生的生活、學習習慣，把知識點落到實處。每天清晨七點半鐘，我就進教室督促學生晨讀；檢查清潔衞生。下午最後一節課，我常常晚下班，耽誤自己的大量休息時間。因為是六年級最後的一學期，為了給學生多灌輸一個知識點，我特別注意自己的一言一行，使自己成為學生學習的表率。期末，在大橋的升學考試中，我班有34人蔘加了這次升學考試。在學生的家長到大橋實驗中學的調查統計中：沙洋縣一千多人蔘加大橋中學考試中，只有八十名學生被錄取，其中我們班的學生被大橋中學錄取的就有十三名。錄取比例佔沙洋縣的百分之三十八！班上成績最差的學生魏舟也進入了上線行列！該生的媽媽激動萬分，她急着打電話告訴我：“劉老師，我兒子考上“大橋中學”了，我們家長要感謝您啦！這全是你的功勞呀！曾經和他同過學的好學生都沒有考上呢！劉老師，你不愧是敬業的好教師。我們家長永遠都會記得您的！”最讓我興奮的是：在這次荊門外校千人升學考試中，我班的袁林以優異成績考入了眾多學生嚮往的荊門外國語學校。
下半年，由於工作需要，我任校長辦公室的內勤、班主任助理和勵志班的班主任工作。雖説工作有難度，但我根據學校的要求和學生的實際情況，虛心向老師們學習，勤勤懇懇地做學校交給我的各項工作。這幾個月，我是在學習、請教、探索中走過來的。在付出中，積累教育教學的工作經驗；在付出中，給自己營造了緊張、愉快的生活氛圍。
關於內勤工作：我總是考慮領導同志的工作繁忙與辛苦，做到在內勤不能影響領導的工作。所以，我都是利用晚上的時間去打掃辦公室。開學初不久，本人的小臂脹痛無力，有時連掃帚都拿不起，我還是堅持做好當天的掃地、抹桌子、燒水的事情。這期間，領導們對我多次的關心，使我非常感動，我覺得更應該做好自己的本職工作！前不久，辦公室的水壺壞了，我急忙拿去修，同時把自己家裏的水壺拿到辦公室用，做到了讓領導每天有水喝，能在乾淨整潔的辦公室工作，心情舒暢地規劃學校的建設與發展。
關於班主任助理工作：我雖説當了近三十年的班主任工作，也管過高中生。但面對現階段的學生，我深感責任重大。除了完成政教處、教務處、團委等部門交給的任務外，我還主動申請帶了一節音樂課，主要是想增加與學生多接觸的機會。從而，多瞭解他們的思想狀況，以便更好地配合何校長開展班級工作，當一個名副其實的助手。在我第一次與高中的學生近距離地接觸過程中，發現高中的學生有很多壞習慣，譬如見到老師不知道打招呼，上課吃東西、喝水、打了鈴不進教室，隨地亂扔果皮紙屑等。這些都是細微的小事，學生長期以來不以為然。針對這一問題，我及時向何校長彙報，並得到了大力支持。由此，我着手抓了兩個方面的工作：一是禮貌教育；二是清潔規則。在禮貌教育中，通過給學生講故事，用我以前的學生生活範例，以及《身邊的禮儀70條》對他們進行德育教育。只要有時間，我就到班上去。在發現問題的過程中，對學生在生活中的不良行為，進行多次現場糾正，真正地把禮貌教育落到了實處。通過教育，收到了理想的效果。現在這個班的學生碰到了學校的老師都能主動地打招呼。“老師好”、“老師再見”、“老師您辛苦了”時常掛在嘴邊。精神面貌發生了很大的改觀。二是清潔方面：對於教室的清潔衞生工作：我首先徵求學生的意見，以組為單位、責任到人地安排值日表。並規定每天都由勞動委員對各組做清潔的情況，進行檢查、記載，並及時報告老師。關於寢室的內務管理：我重在鼓勵、引導、督促寢室長管理好寢室衞生，也經常和寢室管理員取得聯繫，發現問題及時解決，做到問題解決不過夜。同時，我還經常定時與不定時地對寢室衞生進行檢查，一旦發現問題，就及時地找他們談話，並對問題嚴重的學生進行處罰。久而久之，習慣成了自然，在清潔這個版塊有了新的起色。從不清潔到最清潔。高一的清潔衞生受到了政教處的嘉獎。何校長看在眼裏，而喜在心裏！
當這兩項在我的手裏有了變化後，我的心裏像喝了蜜一樣甜。和學生的感情也增加了，他們對我，就像對待他們的媽媽一樣：錢存在我這裏，衣服破了，也及時地讓我為他們縫補。這樣不僅杜絕了外出的機率，同是也體現了師生情。
關於勵志班班主任工作：由於進勵志班的學生，大都是有比較重大問題的學生。有打架鬧事的，有經常遲到、早退的；有上網曠課的；有在家睡懶覺的，也有偷同學或老師東西的，還有打牌賭博的等等。我針對不同的問題分別找他們促膝談心，用愛心去感化他們：剛進學習班的同學，請他們吃蘋果，跟他們倒水喝，用真情換來他們的配合。對後進勵志班的學生，看見他們轉變的快，我就請他們吃麻辣燙，以資鼓勵。當他們衣服穿少了，我便從家裏給他們帶衣服穿。讓他們認識到勵志班並不是一個懲罰班，而是一個温暖班，感化班。在勵志班裏，我跟他們講解《中學生行為規範》，學習《身邊禮儀70條》，學習《如何感恩》、學習《十八梯》的感人故事。還要求他們分別寫出了讀後感。校長們、主任們也分別給予學生思想上的關懷，抽出萬忙的時間，經常與他們座談、聊天。讓她們在勵志班裏學會懂禮貌，學會做一個循規蹈矩的學生，教他們懂得如何知恩報德。當這些學生從勵志班出去後，見到我總是道一聲：“師母好”！“老師好”！那聲音就是那麼洪亮，充滿了自信。有一次在飯桌上，一位老師深有感觸地對我説：她在下課的時候，有一個在勵志班學習後回班的學生，本可以先走出教室的，可他卻停留在門口，讓老師先走出教室，這位老師很有感觸，隨即給了這位學生一個鼓勵：“你真是一個懂禮貌的好學生。
在今後的工作中，我還要不斷地學習業務、學習老師們的教育、教學經驗，使自己不斷進步，認真開展工作，讓領導放心，讓學生家長滿意。
在過去的一年裏，我科在醫院領導的正確領導下，在各職能部門的大力幫助支持下，經過全科同志們的積極努力，使本科室的各項工作取得了可喜的成績，外科得到空前的發展，為在黃山市確立"二級醫院"的地位打下了良好的基礎。
一、xx年工作總結
(一)醫德醫風方面
我科遵守醫院各項規章制度，具備高度的事業心和強烈的工作責任感，本着"一切為了病人、為了病人一切、為了一切病人"的服務宗旨，不斷提高醫護質量，全年未發生一起醫療事故或差錯。科室內部醫護之間團結友愛，互相尊重，形成一個有力的戰鬥集體。全科老同志愛護新同志，工作上身體力行，起到了模範帶頭作用，新同志尊重老同志，業務上虛心好學。我們每個人深刻體會到了工作中的苦和累，但也經常被其他人的敬業精神感動着。我們還定期組織全科醫護人員聚會，協調各種矛盾，不斷增強集體的凝聚力和榮譽感。科室負責同志經常徵求患者及其家屬對我們工作的意見和建議，努力改善服務態度和服務質量，牢固樹立爭創一流的思想，力爭社會效益和經濟效益雙豐收。
(二)業務方面
xx年外科在醫院領導的大力支持下，我們外科專業的救治水平得到進一步提高。xx年共收治病人700餘人次，搶救病人100餘例，各種手術病人214人次。取得了顯著的社會效益和經濟效益。全科醫護人員，不怕髒、不怕累、不分晝夜照顧病人，以精湛的技術和無私的奉獻精神，贏得到了社會各界及病人家屬的高度評價。因為本院的特殊性，我科的主要病種以普外科，泌尿外科和腦外科為主。而對於重症病人的搶救，我科已建立了一套頗為完備、高效的診治方案：及時準確的急診處理，急診手術病人的綠色通道，各種腫瘤根治手術的開展象徵着我科已具備開展代表外科領域高難度手術的實力。 回顧即將過去的xx年，對我們外科全體職工來説,確實是不平凡的一年,我院外科從小到大，從弱到強，醫院領導及有關科室人員傾注了大量心血，給予了各方面的扶持和照顧,全體外科工作人員也付出了辛勤的勞動和汗水。在此，我們外科全體工作人員，向所有關心、支持、幫助過我們的人們鄭重地説一聲：謝謝!
二、xx年工作計劃
展望即將到來的xx年，我們充滿了希望和期待，對我們醫院及外科來説，依然是需要穩定、鞏固、發展和壯大的關鍵一年，我們既感覺到了一定的壓力和困難，但更充滿了熱情和信心。具體到外科，我們認為有以下工作需要進一步加強和努力
(一)、進一步強化經營意識 具體措施是要進一步降低用藥成本比例，拓展服務範圍，向服務要效益，向新技術要效益，向醫療挖潛要效益。外科是一個重要的臨牀科室，也是一個高風險的戰場。我們殷切希望在醫院領導和兄弟科室的關心、支持和指導下，外科明年工作更上一層樓。
(二)進一步加強與我院市場部的合作 提高社會影響力與醫院領導協商，適當降低社會病人住院期間的費用，努力拓展病人來源渠道，提高外科在全社會的影響力。
(三)進一步完善服務流程 新病人入院後，科室以名片形式將主管醫師、主管護士、科主任、護士長的姓名及聯繫電話告訴病人或其家屬，以便交流聯繫。
(四)加強人文關懷，確保醫療安全 提高病人滿意度要求醫生護士少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態。我們在內部提出要有"隨時準備與每一個病人對簿公堂"的風險意識，把醫療護理安全意識貫徹始終，把醫療護理規章制度、法規條例落實到每一個環節。
(五)開拓創新，科技興科 xx年我科將要開展新技術是胃轉流手術(gbp)治療2型糖尿病，該手術在整個黃山市是首次開展的新技術。
(六)強化學習氛圍，提高業務水平科內人員的業務素質、服務意識需要進一步加強。學無止境，服務無邊，關鍵是要用心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個環節。鼓勵每一位職工繼續深造，如果醫院和科室條件許可，建議有計劃、有步驟地選派基本素質好的人員去上級醫院進修、學習。
(七)講究奉獻，提高效率 我科的特點是危重病人多，工作無節奏，經常加班、加點，我們科室人員經常要一個人幹兩個人的活，節假日從沒有過休息，平時加班不計其數，沒向領導説過累，也沒索要過報酬。為了科室的有利發展和提高工作人員的積極性，希望院領導從人員配備和分配製度上給予支持和鼓勵。
(八) 存在以下問題 形勢在發展,醫院在前進，外科也僅處於發展中，有許多領域、病種、技術需要我們去攻克、去掌握、去提高。我們深刻地體會到，我院外科的發展需要院領導和廣大職工的幫助和支持，爭取醫院支持給我科引進腹腔鏡設備，把微創手術開展起來，提升我們的技術水平。
總之，我院外科還處於發展壯大期，離醫院對外科的要求還有很大差距，勤奮、正直、積極向上、不畏困難的院領導給我們樹立了一個學習的榜樣，也為我們提供了一個有利的發展環境，我們一定不辜負領導對我們的期望，以巨大的熱情和信心投入到工作中去，為我們醫院的發展做出力所能及的貢獻!
一、員工的考勤管理
我公司的考勤管理，現在的基本情況如下：
①經理直接管理人員的請假、調班、加班等工作；
②前台、業務部、督導、xx在平時的工作中對專賣店人員的工作情況和考勤狀況進行監督並反饋；
③平時由我不定期地採用電話和視頻監控抽查各專賣店店長以及店員的出勤情況，並給予登記；
④到每個月底由各專賣店店長上報該店的考勤，我用表格的形式進行統計，此工作過去由前台來完成。在日常的考勤抽查中，主要存在以下問題：
1、店長在沒有上報公司的情況下任意調整上班時間，如：把早班換成中班；
2、有的店長利用正常上班時間來總公司辦理事物（停休除外）；
3、個別店長有遲到、早退的現象；
4、店長在沒有請假的情況下外出辦理私事；
5、個別店長在接近下班的時候到銀行辦理業務。
由於我公司專賣店日益增多，規模不斷擴大，專賣店分佈廣，每個專賣店只有2-6人，因此，在人員管理上存在較大的困難；另外，公司從20xx年至今已經成功地在上海開了x家專賣店，將來還要繼續擴大門店的數目，為給以後門店的擴張打下良好的基礎，對員工進行有效地日常管理已經成為不容忽視的問題，而其中店長的管理尤為重要，做為專賣店的店長，他是直接連接公司與各店的橋樑，如果店長不能以身作則，將會直接影響整個專賣店的人員管理，針對目前的情況，現提出以下方案：
案一：進一步完善公司的考勤制度，獎懲分明，並與薪酬掛鈎。
⑴、每個月全勤者（沒有請病假、事假、遲到、早退）拿全額獎金；
⑵、非全勤者拿本月80%的獎金，並且有事假、病假、遲到、早退的按小時累計扣除工資；
⑶、事假、病假、遲到、早退沒有提前向公司人事部請假的按小時累計雙倍扣除工資；
⑷、店長來公司對帳或辦理公事，原則上不能用上班日，如必須用上班時間來公司辦理業務，則須到公司人事部簽到，公司按正常上班出勤對待；
⑸、此外，店長在上班時間需外出（公司除外）辦理業務的，不能佔用上、下班時間。（如：某店長上班時間為7：30-20：30，7：30必須到門店，然後再外出辦理事物，上班中途外出辦理事物的，必須在下班時間之前返回）；若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的，必須事先向公司人事部説明原由，公司根據其實際情況按全勤對待；若理由不充分或沒有事先向公司人事部説明原因，則按上述第⑵條辦法辦理；
⑹、店長不得隨意更改上班時間以及班次，若需要調整的必須事先向公司人事部説明情況；
⑺、此辦法從20xx年2月3日開始執行。
案二：每個區域選一個自律性強、表現優秀的店長做為區域組長（兼職），專門負責管理和指導所在區域專賣店店長及店員的日常管理。包括：店員及店長的考勤、服裝、個人衞生、微笑服務、勞動紀律等。
二、員工招聘、甄選、錄用、考核、離職管理工作
1、員工的招聘
從我公司人員錄用和離職情況來看，20xx年6月1日至8月23日，新錄用人數為44人，期間辦理離職人數為22人，離職率相對而言比較高，分析其原因主要表現為：錄用人員在試用期不符合公司用人要求、員工違*紀律、上班地點離家遠、員工晉升機會小等，到8月份出現招聘淡季，應聘人員明顯減少，針對此情況，公司的解決辦法是在招聘高峯期錄用大批新員工做為備用人才，由此解決月餅銷售高峯期人員不足問題，除此之外，公司還可以拓寬招聘渠道，如校園招聘、職業介紹所、網上招聘等，招聘對象除本地人，外地人也可適當聘用，因為外地人也有自身的優勢：①辦理綜合保險比辦理小城鎮保險費用低；②外地人對社保的期望不高，如果是上海本地人，則有的人會希望找一家能辦理城保的公司。以上僅僅從招聘成本來進行比較，當然外地人也有明顯的不足之處，比如語言不通，這就需要在招聘的時候對語言交流能力進行嚴格把關。
2、試用期員工的考核
我公司目前對試用期人員的考核，主要是由店長直接把意見反饋給人事部或由人事部打電話到門店聽取店長的意見，從這三個月的考核情況來看，主要有以下情況：①、店長對試用期人員的考核缺少主動性，不能主動地、及時地反映情況，如x店就發生過試用期人員在快滿三個月時，因不符合公司用人要求被辭退，員工對此不滿，從而發生一些糾紛；②、有的店長對從哪幾個方面來考核員工不太清楚，對人員的評價僅僅只限於“還可以”；
針對以上情況，建立系統的考核制度和流程，加強公司和各店長的溝通和聯繫成為必要。
案：建立系統的考核制度和流程。
1)試用期員工進入專賣店一週後，由店長直接對其進行考核，考核項目包括：商品條形碼的熟記程度、對商品成分性質的瞭解情況、工作態度、勞動紀律等，考核結果由店長直接向人事部反映，對於不合格者給予交流指導、警告或直接辭退。
2)試用期員工進入專賣店一個月後，由店長直接對其進行考核，考核項目包括：收銀情況、進貨、退貨、輸單子、對帳、盤貨能力、勞動衞生、服務、工作態度、人際關係、勞動紀律等，考核結果由店長直接向人事部彙報，人事部可根據店長的意見多渠道地瞭解員工情況，對於不合格者給予交流指導、警告或直接辭退。
3)試用期接近三個月時，提前10天對員工進行考核，考核項目包括：員工的自我評價、店長評價意見，然後由人事部決定是否給予錄用。
以上每一個步驟，人事部都必須同各店長進行有效的溝通，讓他們熟知自己在人員考核方面的工作內容、工作流程及工作責任。
三、員工培訓
在試用期三個月裏，員工培訓工作我還沒有接觸過，從這幾個月的觀察中，對於公司的員工培訓，我也有一些個人的看法：
1)無論什麼培訓都必須有需求，否則就沒有做培訓的必要，因此培訓需求分析是整個培訓工作的核心。我公司現階段需要做什麼培訓，可以結合市場需要、給員工發放培訓需求統計表、員工的日常管理工作這三種途徑來獲得、
從市場需求來看，我公司的營業員主要還是要提高服務質量，舉個簡單的例子，我們到麥當勞或肯德基去消費時，都會有一種感覺：無論是到他們的任何一家專賣店，他們的服務都很好，服務模式都是一樣的。可以説他們的員工培訓工作是做得相當好的，有句話説得很好：沒有服務的商品是冰冷的。為了提高我們自身的競爭力，員工的培訓工作勢在必行，員工在工作時的語言、手勢、面部表情、眼神都非常重要，而目前公司的營業員在這方面的表現，差距還是很大的，包括一些店長也不能達到這一要求，如果店長不能做好這一點，他所培養出的新員工，同樣也是不合格的。另外，儘管公司是百年老店，我們就是閉上眼睛也會有人來買我們的月餅，但是，我們始終要牢記自己的規劃藍圖和夢想，為了實現過去所有的夢想，就要把每一個細節做好，一點一點去實現它。
本人從事外科臨牀工作以來，能自覺遵守法律法規和院方各種規章制度。能單獨處理外科上各項業務工作，至今未發生一起醫療差錯事故。現對今年工作總結如下。
一、分管業務工作
基層醫院在條件設備及人員相對緊缺情況下，我作為一名業務帶頭人，身先士卒，接受羣眾的監督，長年工作在一線，堅持又上行政班又上業務班，從不以任何理由推諉工作之事，沒有享受休息過一個好的節假日。
在分管業務工作中，深感自己責任重大，自己在業務上要帶好頭，還要組織、督促好大家加強業務學習，不斷更新專業知識。在當前這種市場經濟社會，各行業日新月異在突飛猛進，目前醫療糾紛頻繁發生。只有不斷加強業務學習，才能提高業務技術水平，從而避免醫療糾紛及差錯事故的發生。我曾多次外面培訓、學習，不但充實和完善自己。通過成功開展肝破裂修補術，脾破裂切除術，膽囊切除術，腸梗阻，甲狀腺手術等，贏得了院方及羣眾認可，為單位和個人取得了良好的社會反響，曾多次被上級主管單位授予先進表彰。
二、業務學習方面
通過業務上不斷學習，不斷完善。現開展的新技術、新業務工作，取得了良好的兩個效益。於今年從xx做痔瘡技術後，回院對開展近xx例痔瘡病人跟蹤隨訪，絕大部分病人反映該技術術中及術後的確痛苦小，術後恢復快，彌補原傳統手術方法不足。
三、衞生技術方面
衞生工作過硬的技術是保證質量的前提。服務質量好壞能直接影響治療效果，在日常工作中，接診任何一名病人我本着認真、仔細並採取跟蹤服務。在接診病人過程中難免部分病人進院後不知診療常規程序，經常帶領病人進行導診，至到處理完畢後再給予詳細講解回家後治療注意事項，手術病人術後活動有些不便，為了方便病人，經常在病房巡迴期間幫助病人給予正確講解活動方法及進行必要日常生活幫助，通過自己真實行動，感化了職工及病人與其家屬的信任與支持，得到大家一致良好口碑。
雖然在工作中取得了一些成績，感謝領導支持，羣眾信任，但今後還需進一步學習，不但彌補自生不足，醫學是一門高科技並無止境學科，我還得續繼努力，從點滴做起，併發揚老一輩無私奉獻精神，為確保本社區人民身體健康，為社會發展進一步作出我應有的貢獻。
這一年的工作就這樣在匆忙中結束了，回顧這一年的工作歷程，收穫頗多。在這忙忙碌碌的一年工作中，收穫了業務工作的經驗和技能；收穫了業務工作的流程、規範、技巧。
記得第一次和客户談業務的時候，在很多知識、技能、規範等準備充分的情況下，仍然表現的很是青澀和尷尬，導致很多本該專業的我顯得很不專業、甚至膽怯。一年來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持謙虛、謹慎、律己的工作態度，在領導的關心和指導下，在同事們的幫助和支持下，始終保持勤奮虛心學習、積極進取、盡最大努力提高自身綜合素質，同時向前輩們學習。在這一年裏有過很多辛酸、困難，在經歷被別人不理解而無意中傷時，也曾生氣、憤怒、甚至想過放棄，最終還是在同事和搭檔的開導和幫助下走出困境，重新回到工作崗位上，在此表示非常感謝，非常欣慰。
近一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了不同程度的進步，明感覺自己成熟了很多，但同時也清醒認識到自己的缺點和不足之處。首先專業知識學習還是匱乏，在理論知識上還是不夠深入，不夠全面，其次是將理論知識運用到實際工作當中還是有所生疏和欠缺，比如方案的製作，內容匱乏、空洞、實際可行性較差等。在今後的工作中，仍需要給自己充電，加深拓寬專業知識的學習。積極在本職業務工作中磨練自己、提升自己的綜合能力，達到遊刃有餘。
在以後的工作當中，我將會揚長避短、積極進取、積極學習，更加出色第完成工作任務，同時希望來年的工作更具有挑戰性，收穫更多經驗和技能。
本人作為礦黨支部支部書記，一年來，能夠立足本職，踐行黨員先進性，求真務實，廉潔自律，努力做好自己崗位所賦予的各項工作。根據礦黨委統一安排，結合自己工作的實際，下面，我就一年來在思想上、作風上等方面存在的問題、產生的根源和今後的努力方向做如下個人工作總結匯報：
(一)理論學習方面
還沒有完全做到全面系統。雖説積極組織了礦黨委舉辦的各項活動並帶頭積極參加，但平時拘於日常工作，主動學習的自覺性還不高。特別是學習的內容缺乏系統性、全面性，對很多新事物、新知識學習不夠透徹，掌握和運用還不夠好。在學習上側重於與本職工作有關的內容，強調學以致用，但缺乏全面系統的知識昇華。只滿足完成本職工作，沒有自覺地去學習，結合自己的思想實際的少，思想政治素質還不完全適應形勢發展的要求。
(二)工作責任心事業心方面
還沒有完全做到深入細緻。工作中在知人、知事、知情上還有一定差距。一是工作水平和質量還不夠高。主動服務還不夠，工作忙時有疲於應付的表現，一定程度上降低了工作標準;對創新工作的鑽研不夠，思考不深。二是深入員工調查研究不夠細緻。對員工羣眾關心的熱點、難點問題，調查研究不多、不深、不及時。三是對員工關心不夠深入。對他們的思想狀況瞭解不夠全面、深入，尤其是對他們生活中、工作中遇到的困難，主動出面幫助解決。
20xx即將到來，作為在這個行業從事導遊工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導遊培訓課可以説是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶着客人遊山玩水的心情，都説付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裏公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!
説説我的帶團經歷吧!説實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能説是一種互相學習吧!從2007年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裏工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別説帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裏讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裏一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。工作總結
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導遊，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導遊的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別説是投訴了，他們來到寧夏對我們這裏的風土人情都很感興趣，説我們這裏的導遊實在，誠實，不知道從什麼時候開始，網上就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅遊的形象，我們西部旅遊發展慢，起步晚，我們導遊的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消
了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅遊環境一直能健康的發展。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裏我也是衝動了，所以説衝動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是一個很大的影響。
第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出於好心要全陪先帶着其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最後住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以後發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。
第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什麼樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話説，別拿村長不當幹部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什麼辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裏扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導遊，我要為旅行社維護更多的客户，因為我，可能社裏損失了就不只是一個客户這個問題了，我只能接受了。
總之做導遊工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線杆上等着被電死，要不你連電線杆都沒摸到，就已經死了，學着做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
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