20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
1.服務至上，熱情工作。
窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的羣眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
2.認真審核，嚴格把關。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以説是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業務辦理，xx件xx業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
3.任勞任怨，加班加點。
窗口工作是直接服務人民羣眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
4.發揮餘熱，樂於奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織並參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
5.積極學習，提高進步。
學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代遊刃有餘。20xx年，我充分利用業餘時間學習進修。在週末，我參加xxx培訓和xxx學習，並報考了xxx並取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了紮實的基礎。
新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
時光流逝，轉眼間我在xx公司度過了xx年。在這xx年當中，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。xx年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的辦事員並不難，但要做一名優秀的服務與管理者就不那麼簡單了。我認為：一名好的服務與管理者不僅要為人謙和正直，對事業認真兢兢業業。而且在思想政治上、業務能力上更要專研。我，作為一名年輕的辦事員需要學習的東西還很多很多。
一、思想修養
作為一名辦事員，要想完成工作的責任，首先必須具備自身素質，樹立正確的世界觀和人生觀。在這xx年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。的確，作為一名辦事員，我在工作中無意會有考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當詢問、建議來臨時，現在的我不再不悦，不再急忙尋找師傅處理。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜下心來仔細想想平時師傅是如何更好的處理一些事，並牢牢記在心裏。
二、努力工作
在這xx年間，我通過兩位師傅的指導和帶領下，領導和同事們幫助下學到了很多知識，掌握了很多工作經驗，感覺自己工作上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，從根本上擺脱了剛參加工作時什麼都不懂、什麼都不會的小孩，對一切事物感到陌生和無知。就這樣，我從一個不懂不會到後來稍微有點懂得有點會，再到現在基本掌握，獨立完成領導、師傅安排的各項工作。回想起來，這些都少不了師傅平時指導和教誨，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，對於一份工作的熱誠及其相形之下的責任心是何等重要。
三、安全工作
開展安全大檢查是全國重點工作，不外乎，我公司對安全工作作為重點檢查內容之一。在退管調配中心領導小組的帶領下，我專門負責安全檢查，主要查看插座、電源、電線和防火安全，以及門窗、警報器等，並且每日做好記錄，確保無安全事故發生。
四、展望未來
通過這xx年的工作積累，我很幸運學到了不少東西，工作上也有所成就。但這還遠遠不夠，尤其在服務與管理方面上還顯得稚嫩。我將在未來工作當中繼續多學習、多思考、多嘗試，不懂請教，努力把工作做的更好。現就工作情況總結如下：
1、提高自身政治素質，樹立愛崗敬業的思想，增強責任感，把為退休人員服務，提高服務質量作為退管工作的宗旨。
2、加強學習有關政策規定和業務技能，掌握公司退休人員本人及家庭有關情況，對住院生病老人做好隨時登記，並及時探望送上公司的慰問。
3、認真做好退休人員人事檔案的接收管理和人員信息增減變化的輸入及統計報表工作等。
記得剛入行時，我到物業公司人事部應聘的是保安職位，所幸被破格聘為公司辦事員，通過半年實習後，又被調派到公司屬下小區當物業管理員。工作將近一年，我深切體會了物業公司的經營理念與文化底藴。為了提升個人的工作技能，我積極參加公司工會所舉辦的相關培訓活動，不僅從思想上樹立了良好的職業意識，而且從行動上遵照履行物業服務行為規範。
我清楚地記得工會主席所賜教的馬斯洛對人的五種需求理論，在工作中不斷地尋求社區業主的需要，思業主之所想，做業主之所需，我認識到，自己雖然是一名普通的物業管理員，但我有機會近距離地接觸最真實的人性美，感受純真的人性美，無異於感受大自然最純真的氣質。因為不同階層和不同背景的人居住於同一個社區，各種本質上自私的個體利益將會相伴融匯到一個理想的利益共同體。各種個體利益必然產生很多瑣碎的事情，甚至演變為或大或小的矛盾，因此，美麗或醜陋的人性就會通過各種形式表現出來。的確，物業管理的每一件事情都是瑣碎的，甚至令人十分厭煩，但這些事情可以演變成不平凡的碩果。正如鋼筋與水泥一樣是個普通的樣品，但經過建築師與工人的勞動，它們可以組成美麗的家園。所以説，物業管理工作能夠讓社區環境變得優美，使鄰里關係變得和諧。何樂而不為呢?
在工作中，我發現很多業主的投訴，主要側重於如房屋漏水問題、物業管理收費提供的服務態度以及服務質量不對應。面對這些投訴問題，我認真傾聽業主的意見，及時到現場觀察、瞭解情況，並予以記錄好。在儘可能短的時間內予以着實處理，不能解決的，也及時給業主建議可以接受的解決方法。面對業主所提出的要求，我堅決做到“有求必答，有難必解”，為做到“貼心管家”的服務目標，我制定了巡樓方案，並認真做好巡樓記錄，做好業主回訪、投訴等記錄，爭取在多方面贏取業主的信任與認同。
在當今物業管理服務的市場執行價格偏低和物業管理費收繳難等的情況下，首先，分析業主的心理，為什麼不交物業費?即使事情解決了，或因態度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。拒交物業管理費的“理由”東説西扯、五花八門。凡此種種，不一而足，但並不可以排除業主也有拒交管理費的理由。事實上，物業管理處也存在沒能及時處理業主所投訴問題的情況，有的甚至“能拖就拖”。據我觀察，物業公司根本就沒有按照《廣州市物業管理辦法》的規定將物業管理費的收支情況每半年向業主公佈一次，使業主產生“不明不白繳費”的心理感覺；其次對於二次供水與供電分攤費用在物業管理服務綜合計費通知單給出之前，也沒及時向業主予以公佈其中的分攤標準，沒能消除業主的疑慮心態。
有同行説，物業管理是一個微利行業，同時應對市場風險的變數非常有限。現在的物業管理，是一種勞動密集型而不是技術密集型行業，什麼人都可以幹。事實上，目前由於職業素質導致糾紛的情況很多，這主要體現在有的物業管理員工的思想覺悟偏低，職業意識薄弱。根我觀察，物業公司大部分管理員以上員工的文化基礎都處於中學文化甚至更低的水平，況且人員調配沒能達到優化配置。物業管理是一門專業行業，同樣需要引進先進科技，不斷實行改革，進行智能化、規範化管理，只有這樣才能符合市場經濟發展的要求。很明顯，單靠提高物業服務態度是不行的，因為隨着市場經濟的發展，高效物業管理水平需要高素質的物業管理者是不容置疑的。所以當前的物業管理也不再是、也不可能是傳統意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝着更加專業化的管理、精細化的分工、人性化的服務方向發展。
20__年是成果的一年，也是大成長的一年。在汪總的教誨、贊成、鼓勵下。在與旅店的工作互助下，使我學到了很多的東西，使我廣闊了思路，加強了與各部分的工作交換，經過議定我與大家的互助竭力下，使我美滿的結束了帶領交給我的任務。下面做簡要小結以下:
1、在平常工作中我們建立了三個理念。
1)顧客理念：一切為顧客為核心，不論碰到多麼刁蠻的顧客，我們都要以辦事好顧客的最終目標。
2)細節理念：細節決議成敗，做好每個工作細節，旅店的辦理系統，辦事系統才會順暢的運轉。
3)文化理念：讓顧客享福一種高品格的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業氛圍中工作。
2、餐飲辦事時候長，篡奪利用時候構造培訓進修。讓員工明白餐飲工作的緊張性，更要使員工有勇於奉獻爭做進步的敬業精神。
3、堅定“本心品格、質量第一”的策劃理念，抓好落實工作，使員工明白旅店的標準，是每一名員工的工作尺子為進步員工的標準意識，我訂定的崗亭培訓籌劃，構造員工進行了聯合的操縱標。
4、環繞旅店成長要求，健康旅店辦理程序與軌制，明瞭成長任務。
5、典範企業辦理，履行品牌成長計謀，在後勤此情況下，我們深感責任龐大，飯店帶領能以高度的責任感和頹廢的工作熱忱帶領全部員工在競爭中求成長，發揚聯合、高效、務實、奉獻的企業精神。經過議定節能降耗保持飯店運轉，獲得了精良的結果。鞏固了員工步隊，獲得了較好的經濟效益和社會效益。
新的一年，新世紀面對新的挑釁，同時也儲藏新的機會，只要我們堅定在汪總的精確帶領、紮結壯實的做好本職工作，費盡心計心情進步辦事質量，連續提過全部員工辦事程度，就必定能夠高質量的周全結束20__年的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻。
從這次餐飲辦事員，轉變我覺得幹餐飲辦事員是沒有出路的悲看想法；建立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心努力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和正直了我的工作態度；知道了勝利辦事員應有的素質，從而加強我的從業意識，立志要麼不做，要做就做一個有抱負、有道德、有知識、有規律的合格辦事員。
我學會了辦事來賓的原則；辦事來賓的法度模範；辦事中工作細則；宴會出菜法度模範；托盤的技術及端託行走的方式；鋪台、擺台的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、撤消菜式的注意事項及推銷菜品的技術；斟酒水的基礎措施、法度模範和酒水的一般知識；處置懲罰客人投訴及辦事工作突發變亂對應技術；餐廳開市的籌備工作及收市的注意事項以及各類辦事禮儀、餐飲衞生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的辦事員奠定了根基。
在這次辦事員兼職工作中我總結出作為一個優秀辦事員要具備的要點。酷愛你的工作:當你酷愛本身的工作，你就會愉快地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們得到康健、能量與優越的辦事。你就可能將平凡的工作做得不合凡響。而企業最必要的人便是酷愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和措施:為了本身的企業和本身在激烈的競爭中得勝，我們必須可以或許儘快地投入工作並勝任工作，以進步工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語説出一個很深刻事理，只要你勤奮勝利的大門就為你洞開。
要有自信心:與金錢、勢力、出身配景相比，自辛姻罱粽諾鈉饜擔自信能贊助人排除各類障礙、降服各類艱苦，相信本身是最優秀的。
要學會做人:做人便是做一位敬業、感德、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真服務，事業將會更勝利。
責任:便是以公司利益為重，對本身的工作崗位負責；便是為客人負責，給客人提供優質的出品與辦事；便是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這便是責任的表現。
平常心面對工作中的不公道:在工作中沒有絕對的公道，位在盡力者面前，機會總是均等的。沒有必然的挫折蒙受才能，往後如何能挑起大梁。
團隊:施展團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工構成，異常必要團隊成員的共同。具有團隊精神、善於互助的員工和企業都更勝利。
這次的兼職給我的體會異常的深刻，我感覺我們做每一件事情都是，每天提高一點點:積沙成塔、聚沙成塔，許多勝利者便是積累一點點小而成大器的。每天立異一點點，是在走向領先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天提高一點點是在走向勝利。
20xx是我自我挑戰的一年，我將盡力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，曩昔的一年在領導的關切和同事的熱情贊助，通過自身的不懈盡力，在工作上取得了必然的成果，但也存在了諸多不夠。回首曩昔的一年，曩昔的一年大概有掉的、傷心的，有勝利的、高興的，不過那不緊張了，是曩昔的了，我們要盡力的是將來，有許多多少人説我個性變了，我相信。我真的很滿意，有許多多少許多多少的事壓着我，我照樣堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖説沒有大起大落，至少也閲歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和艱苦，有時候我真的懷凝我，我不停在想我是哪錯了，為什麼會這樣?我也是一次次為本身打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要辦理，我不要做弱者、懦夫，命運就控制在本技藝中，我相信來日誥日會更好、你好、我好、人人都邑好的。
現將工作總結如下：
一、培訓方面：
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門協助跑菜的相關知識解説。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜道路相關平安意識。
5、對本班組進行學習醬料製作。
二、治理方面：
1、上級是下級的表率，我不停堅持以身作則，所以我的班組異常連合。
2、我對任何人都一樣，公道、公正、公創服務。
3、以人為本，人與人的性格多方面的治理方法。
4、20xx年傳菜全年去職人數23人，20xx年傳菜全年去職人數4人， 20xx年是對照穩定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與節制。
3、傳菜人手的和諧。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不夠，忙時導致菜餚造型變形，體現不了本公司的精華。
2、由於國家的興旺，導致今世的年輕人都是瑰寶，越來越不會幹活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做本日的我真難啊!
3、為什麼招不進人的原因、這是須實時辦理的最大問題。
4、什麼叫編制、什麼叫成長、什麼叫提高、什麼叫改進、什麼叫治理、什麼叫誰管誰、什麼叫誰為誰維護誰、要怎樣能力穩定。
5、望上級瞭解其它同行業傳菜人手配製。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由於後勤部分人員思想過於反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。
總之，2020年又是以本日作為一個動身點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼承盡力工作，好學習、勤總結，最後祝願我們賓館生意興隆、財源廣進!祝願列位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝願列位同事在新的一年裏續寫人生新的輝煌!
光陰在繁忙的工作中，不知不覺的曩昔了，過去的一年在領導的關切和同事的熱情贊助，通過自身的不懈盡力，在工作上取得了必然的成果，但也存在了諸多不夠。有許多多少人説我個性變了，我相信。我真的很滿意，有許多多少許多多少的事壓着我，我照樣堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖説沒有大起大落，至少也閲歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和艱苦，有時候我真的懷凝我，我不停在想我是哪錯了，為什麼會這樣?我也是一次次為本身打氣。
一、培訓方面：
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門協助跑菜的相關知識解説。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜道路相關平安意識。
5、對本班組進行學習醬料製作。
二、治理方面：
1、上級是下級的表率，我不停堅持以身作則，所以我的班組異常連合。
2、我對任何人都一樣，公道、公正、公創服務。
3、以人為本，人與人的性格多方面的治理方法。
4、20xx年傳菜全年去職人數23人，20xx年傳菜全年去職人數4人，20xx年是對照穩定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與節制。
3、傳菜人手的和諧。
4、認真做好每一天的每一項工作。
5、認真學習倉儲知識，盡力考試提升。
6、應用休息光陰進行盤算機培訓。
7、多學習其他器械，充足本身。
最後，希望我到下一年的本日，都踏上一個新的台階，更上一層樓!
作為酒店餐廳辦事員，新的一年也有新的計劃與計算，同時也必要對即將曩昔的一年進行一個整體的總結與闡發。xx年光陰過得真快，新的xx年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳辦事員在這新的一年裏脱下舊粧，換上新粧，有個更新更好的改變，正所謂，我相信我將必然能做得更好!我也希望在這裏我能將我的快樂帶給顧客沾染同事。
我也在此感謝人人，在我們一起共事以來的這段光陰裏所給我的支持和贊助，回頭觀觀已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充足，我感覺有成績感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什麼都不會，就過最基礎的向顧客至迎接詞我都感覺開不了口，我零丁上工作站後又犯了許多的差錯，其時我真的想打退堂鼓，想一走了之。
然則黴畚當我犯差錯時人人兑攬磕地給我指出差錯，並且親自教我正確操作措施;我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人曾經對我説過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什麼艱苦都能大膽的去面對。”她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記人人對我的支持和贊助，因為人人的支持和贊助讓我再次感想感染到了人人庭的温暖與温馨，我在此向人人道一聲謝謝，同時在工作中與人人有過一些磨擦，我向人人道一聲對不起，請包容。
再次，我希望在以後的生活和工作，人人能給我多提一些建議，我必然客氣地聽取，無論是生活中的、照樣工作的不夠或缺陷我都邑加以改進，通過與人人一起在盛豐相處的這段光陰裏，我發明無論在為人照樣在處事方面，本身都有較好的轉變。
與人人相處也較隨和，工作起來也不感覺像開始時那樣累，為了營造一個温馨的工作情況，為了你我臉上都充溢喜悦的笑容，為了你我心裏都有個温暖的家，讓我們多一份理解，少一份抱怨，多一份寬容，少一份指責。最後記我們為了盛豐更輝煌的來日誥日而加油!
關於來歲，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，積極考試提升。
3、應用休息光陰進行盤算機培訓。
4、多學習其他器械，充足本身。
最後，希望人人到下一年的本日，都踏上一個新的台階，更上一層樓，謝謝。
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