在公司工作有一段時間了，很榮幸有機會在工作之餘參加這次公司組織的微信運營的培訓。在這幾天培訓中，我的角色從員工轉換為學生，每天都專心致志的學習，培訓員善於通過例子講運營技巧和團隊合作。幾天下來，我學到了很多東西。在這裏感謝我公司給我了這樣一個平台進行學習提高。
聽着這些講師滔滔不絕的演講，我深深的佩服他們的知識，他們的自信和敏鋭。也讓我重新瞭解了運營的概念。都説學無止境，這幾天學到的知識，我會好好的運用到今後的工作中去。作為一名公司員工，我們應該秉承公司的優良傳統文化，在工作中應該講信譽，講效率，不斷學習借鑑成功的案例，不斷更新運營方式的變化，懂得如何從用户的角度出發，積極與用户溝通，根據他們的需求，改變營銷策略。在今後的工作中，我認識到應該積極主動的發揮自身創造性，不要拘泥於傳統的營銷手段，善於利用便捷的通訊方式來打開市場，進行營銷。做到思想有進步，素質有提高，工作有效率，業績有提升。
對於未來要接受的工作和麪對的挑戰，我已經做好準備，我會繼續喝同事們一道一起為公司更美好的明天努力奮鬥。
在公司領導的大力支持下及各部門領導、員工的積極參與下，為期一週按計劃穩步推行的運營轉型工作培訓結束了，對運營轉型是什麼，做什麼，如何做也有了初步的理解。
什麼是運營轉型？就是企業為實現極具挑戰性的運營業績目標，有意識的加強開展的徹底的、可持續的基礎管理工作，通過對包括運營體系、管理架構和員工行為理念的持續改善來實現企業全體員工工作方式、理念、思維和行為從原有方式到精益求精、追求完美轉變，使之成為一種習慣。通過精益生產規劃，並嚴格遵循準備、診斷、設計、計劃實施、固化完善五步法原則以現場目視化看板為抓手，建立現場問題解決機制，實現對產品組合，工藝流程優化和現場標準化作業，改善工作效果和執行力，優化資源的配置、實現生產操作流程的標準化以創造價值並將生產過程中的浪費、波動性、不靈活性產生的損失降低到最小程度，從而降低能耗和物料成本，實現降本曾效益。通過對運營組織和職能的優化，實施高效、全方位、可持續的改善的業績管理體系，以便給各級員工，特別是一線員工更有力的支持和激勵。以及改變員工的思考方式和行為理念，使員工士氣和理念徹底改變，樹立奮發向上、精益求精的工作作風，提高工作技能和業績水平，培養和形成一大批即懂技術又具有精益運營管理的管理專家。
運營轉型做什麼？怎麼做？就是通過對實際生產過程中的原始數據進行收集、整理，建立有效、可靠的數據收集系統，真實有效的反應生產實際情況，並進行科學分析、觀察收集現場一線員工的改善建議，改善意見的形成，通過頭腦風暴方式來找出現階段實際生產過程種存在問題的主要原因和潛力，用價值流圖進行優先排序，確定改善空間，並制定可行、持續性的規範化操作，嚴格執行，並通過課堂和實踐相結合的方式，達到對於開展工作方式、方法上的統一，讓員工積極參與，對員工提出的意見和建議將以透明化的方式進行溝通，通過目視化看板對實施的進展適時跟蹤，有效推進轉型工作。
實際設備管理的過程中，我們通常通過設備運轉率或者設備完好率來衡量設備的運行情況，弱化了故障維修成本及檢修的標準化操作，由於缺乏科學有效的分析手段，不能及時找出故障產生的根本原因，從而導致在生產過程中不斷出現同樣的故障。培訓中的設備策略，以及設備整體運行效率給我們提供了一套科學的理論依據和管理方式，通過重新設計、操作方式的改變來減少高成本故障的發生，權衡、優化預防性和故障維修，在生命週期內優化備件成本來最大程度降低設備維修總成本和由此造成的停機總時間，徹底改變過去靠經驗、習慣性思維的模式，實現設備的高效運轉。
在下階段的轉型推進過程中，希望在各位老師的指導下，通過自身的積極參與，能將培訓階段的理論知識及分析方法應用到整個運營轉型的推進工作中，使自己的專業技術及管理技能得到全面、全方位的提升。
為了提升營運主管的履職能力，省分行在哈爾濱培訓中心舉辦了20xx年營運主管履職能力提升專項培訓班，我很榮幸參加了這次培訓。培訓安排了銷售風險管理、聲譽風險管理、綜合網點營銷服務訓練、櫃面業務操作風險防範、員工心理管理及壓力管理等六門課程，指明瞭營運主管一職的轉型創新方向，那就是做一名營銷型的核算管理人員。短短四天的培訓，豐富了我的理論知識，開拓了視野，拓展了思維方式，真正受益匪淺。現將培訓心得總結如下：
一、風險管理。日常工作中，銷售風險的產生無外乎兩種情況，一是客户缺乏風險意識，或是完全基於對銀行的信任而購買自己並不懂的產品；二是客户經理缺乏專業意識，或有意識的簡化銷售流程，弱化風險提示，甚至隱瞞、誘導、誤導客户購買產品。通過銷售風險管理和聲譽風險管理的學習，讓我意識到要做好風險管理，不只是要做好內部控制，強化員工的風險防範意識，也要做好外部控制，改善外圍環境，主動宣傳，增強客户的風險意識，讓客户學會主動識別風險、規避風險。銀行與客户是相互依存的關係，一榮俱榮，一損俱損，風險防範需要我們每一個人的共同努力。
二、營銷服務。在這樣一個全員營銷的時代，怎樣做好網點營銷服務也是一門重要的課程，在課程中，老師採用了講授和互動兩種教學方式，通過各種生動的案例，深入淺出地介紹了成功營銷的全過程。通過金融營銷八大專業化流程，教會我們怎樣選擇客户，接觸客户，而後約訪溝通，挖掘需求，接着產品推薦，異議處理，最後成交締結，客户維護。在互動過程中，老師引導我們將理論知識運用到實際工作中，讓我們認識到理論與實際的差距，認識到自己的不足。通過情景演練，調動學員的積極性，達到事半功倍的效果。
三、櫃面業務的操作風險防範。老師從操作風險的認知，操作風險提示和如何防範操作風險三個方面進行講解，通過各種真實的案例介紹，使我對風險防範有了更深刻的認識。首先要提高思想認識，合規操作是業務發展的基礎，其次要加強學習，提高自身素質，最後是做好員工管理，瞭解員工的思想動態。風險無處不在，我們一定要謹小慎微，防範任何有可能出現的風險。
四、壓力管理。不管是工作上還是生活中，壓力會無可避免地伴隨終生，壓力是雙刃劍，適當的壓力也會促使人創造佳績。不同的人對待同一個事件會有不同的心態，怎樣利用好壓力，調整自己的心態是最後這門課程的主要內容。老師幽默風趣的言語讓我對這個嚴肅的課題留下了深刻的印象，在繁重的工作之餘進行這樣一次學習，讓我感覺身心得到了一次調整。
短暫的培訓很快就結束了，雖然很遺憾沒有見到哈爾濱大雪紛飛的場景，但老師們專業又生動的教學讓我受益良多。千里之行始於足下，今後我會立足崗位，紮實工作，將全新的思維模式運用到實際工作中，為建行的轉型創新貢獻一己之力。
20xx年4月，有幸得到養護中心派往西安參加由交通運輸部科學研究院組織的“公路隧道運營安全管理與養護技術培訓”學習，感覺收穫良多。培訓期間，長安大學隧道工程研究所所長夏永旭教授講授了“公路隧道運營安全及防災救災技術”;上海同濟大學黃宏偉教授講授了“國內外公路隧道運營安全管理技術狀況和發展趨勢”;長安大學呂康成教授講授了“公路隧道病害防治與防水防凍技術”;長安大學李寧軍教授講授了“公路隧道營運通風技術”等公路隧道運營安全管理知識。通過5天短暫且充實的學習培訓，我不僅更新了知識，開闊了視野，通過與各省學員間相互交流，擴大了自己的見識，也學到了不少東西。在隧道的日常維修保養技術上受到一些感觸，下面我結合目前工作實際就隧道結構日常維修保養技術談談自己的學習體會，與大家一起分享。
一、公路運營管理中隧道養護的重要性
隨着高速公路的發展，十一五期間，我省高速公路建設及投入運營來説更是一個飛躍，我省地處山嶺重丘，隧道所佔高速公路的比重相對較大，技術上也日趨複雜，隧道要麼位於山嶺之中，要麼位於江河之下，是道路的咽喉之地，隧道內空間狹小，養護維修不易，因而如有堵塞，對整個交通影響極大，為保障隧道結構穩定，行車安全通暢，必須重視和加強對隧道的維修保養。其內容主要包括土建結構和機電設施兩部分，土建結構的維修保養要求及時對結構進行預防性養護，修復結構物輕微破損及病害，經常保持結構物完好狀態，機電設施部分主要是照明系統、通風系統通信系統及消防系統等幾大系統的日常管護。
二、隧道養護日常工作
1、洞口養護：及時清除洞口邊仰坡上的危石、浮土，冬季應清除積雪和掛冰，保持洞口邊溝和邊仰坡上截(排)水溝完好、暢通，修復洞口擋土牆、護坡、排水設施和減光設施等結構物的輕微損壞，維護洞口花草樹木的完好。
2、洞身養護：無襯砌隧道出現的碎裂、鬆動巖石和危石，應本着少清除多穩固的原則，加以處理；圍巖的滲透水，應開設泄水孔接引水管，將水引入邊溝排出；冬季應及時清除洞頂掛冰。有襯砌隧道出現的襯砌起層或剝離，應及時加以清楚或加固，對襯砌的滲漏水，可將水引入邊溝排除；冬季應及時清除洞頂掛冰等。
3、路面養護：及時清除隧道內外路面上的塌(散)落物，及時修復、更換損壞的井蓋或其他設施蓋板；當路面出現滲漏水時，應及時處理，將水引入排水溝排出，防止路面積水或結冰；冬季應及時清除洞口處積雪。
20xx年為期三天的全國網絡運營中心負責人培訓，經過這三天的培訓學習，同時又和全國資深網絡運營專家們的一些交流，我從中學習到了許多很有價值的東西。
一 網站建設運營
網站建設主要以突出我們的品牌優勢為主體，同時在建設的過程中也要和搜索引擎緊密相關，網站排名的優化主要是表現在搜索引擎和網站良好的用户體驗，在網站監測與管理中，我們要及時關注競爭對手的網站，學習和借鑑，揚長避短。
二、社會化媒體營銷
在網絡推廣過程中，我們不僅僅要覆蓋到互聯網80%的直接用户，也要考慮到20%的意見型用户，根據數據分析顯示：有80%的直接用户都是經過20%意見型用户的建議或者是介紹之後，就會有意向和我們進行交易。品牌傳播和口碑傳播往往是更重要的，我們應該具有品牌宣傳系列和品牌影響系列。
三、搜索引擎營銷
1、站在網民的角度，從網民的思維模式、檢索習慣、需求目的和生活背景等因素來選擇關鍵詞。
2、在培訓課程中，我學習到了以前不知道的關鍵詞拓展的一些方法和一些帳户管理等等。更重要的是在拓展關鍵詞的時候，我們可以用拼音縮寫和英文的縮寫等方法來擴展關鍵詞。
3、關鍵詞分組的重要性：主要是方便日常管理和平時進行帳户優化等，可以對轉化目標、階段、產品、地域、等進行分析，還有關鍵詞的長度針對性的優化策略。
4、創意的撰寫：文字創意要圍繞用户興趣撰寫，訴求點明確，吸引用户點擊訪問，還要突出我們學校的獨特優勢(如品牌優勢和就業優勢等)，在創意撰寫的過程中我們可以加入一些數字類型、特殊符號等，這樣可以吸引我們的用户點擊廣告。
四、院校經驗分享
我們要以網站內容建設為王道，要提高網站的可讀性，堅持每天更新文章，讓我們網站具有更高的可讀性，但是在更新文章的時候不能草率了事，我們要站在網民的角度上去閲讀這篇文章，如果我們自己這關都不能過關，那又怎麼讓網民接受我們的網站呢。要是隻是應付了事，這樣只會讓我們的網站走向無人理採的趨勢，在網站內容建設過程中，我們可以做一些視頻宣傳。讓網民覺得我們的網站更接近於社會化和人性化。這樣也會提高我們網站平均水平。
“勝者勝於算，敗者敗於戰。”有機地將成敗與戰略、運營的關係清晰的揭示出來了。“栽種思想，成就行為；栽種行為，成就習慣；栽種習慣，成就性格；栽種性格，成就命運。”把思想、行為、習慣、性格、命運有機地貫穿起來，人的命運如此，企業的命運也是相類似的。因此，我們充分看出運營管理對企業來説的重要程度。而現實也一而再，再而三地驗證企業的成敗往往就是運營管理的成敗。
前兩天，將課件都打印出來，仔細複習了一遍，更加深刻地感受到理論知識對實際工作具有很強的指導意義。這裏簡單列舉了一些：比如企業的運營競爭力體現在哪些方面或者説企業的產品滿足顧客的關鍵因素有哪些以及他們的優先順序又如何，經過對公司的現狀分析後發現如下排序：1、一致性質量2、產品可靠性3、及時交貨4、低價格5、快速交貨6、工作質量7。新產品開發速度。這樣工作就更加有條理與輕重緩急。還有，我已經將JIT的思想與精細化管理在生產實際中進行了逐步推廣與嘗試：將庫存降低到最少量，將日常的工作不斷進行優化等等。
接下來，產品開發與設計，我近期正在主抓新產品的研發工作，結合公司實際，我將採用第四 代的模式：基於時間效益的團隊並行工程。採取頭腦風暴等方式拓寬研發思路，採用質量功能展開（QFD）的方法將客户的需求細化分析挖掘清楚，並將其轉化成產品的功能特性，再對應轉化為產品的主要技術指標，然後再轉化為生產產品需求優先關注與改善的生產控制指標，以達到客户需求向公司內部生產控制的轉化。然後根據項目管理的要求將新產品研發工作分解成可執行的部分，分立成幾個課題攻關小組。
通過運營管理的學習，使我對工作的思考更加深入與全面。我們在實際工作中都已經遇到了運營管理中講解到的問題：我們需要擴產新建產房就涉及廠址選擇與廠區設計佈局的問題，之後就會遇到設施規劃選型與生產節奏控制，銷售就涉及服務的質量問題，通過差距模型進行對照分析等等。
運營管理課程是MBA課程中，讓我收益最多的，最能夠應用到實際工作中去，這些都跟王老師的精心講授是分不開的。
20xx年，運營分公司全面貫徹落實年度工作會議精神，緊緊圍繞分公司20xx年總體工作思路，以夯實培訓基礎管理為切入點，進一步提高培訓管理水平；以提高全員業務技能水平為落腳點，多種形式加強現場崗位培訓；以深化創建學習型企業和知識型員工為主線，完善促進學習觀念轉變的激勵機制。加強精細化管理，認真落實分公司統一培訓體系，堅持以人為本，不斷提高培訓工作的針對性和實效性。在各部門的密切配合和共同努力下，全面完成了年度培訓計劃，實現了培訓覆蓋面100％，達到了預期的培訓效果，員工隊伍的整體素質和能力也得到了進一步提升；同時緊密圍繞安全管理、安全生產和設備改造工作強化培訓工作，為分公司的安全生產提供了保障；完善了培訓、考核、使用、待遇一體化的激勵機制，提高員工的學習積極性。20xx年培訓工作取得了突出成績，現將培訓工作總結如下：
一、進行需求調查分析，結合《培訓體系手冊》《運行崗位技能手冊》制定切實可行計劃，改進培訓工作的各項指標，加強監督檢查
各部門根據培訓需求調查分析，結合20xx年分公司工作目標、本部門人員狀況及20xx年度教育培訓工作中存在的問題，結合《培訓體系手冊》《運行崗位技能手冊》制定了切實可行的年度培訓計劃，對分公司每個階段和每層培訓組織應執行的培訓內容進行了分解細化實施，從計劃層面保證了培訓覆蓋面達到100％和培訓的實用性。
在培訓計劃實施過程中，按照分級管理和實施的原則，落實了各級培訓機構的責任，通過三級層次，各有側重地開展培訓，突出各層次培訓的職責和特點，同時各部門加強監督與檢查，分階段進行計劃完成情況的檢查和了解，督促各級培訓機構認真落實培訓計劃。通過有效的監督，較好的促進了培訓計劃的落實。年底，按照培訓工作目標管理要求，人勞部組織人員對各部門培訓工作進行了全面細緻的檢查，各部門的培訓工作較20xx年相比管理更加規範，而且由於隨着拉西瓦運行部的成立，各電站運行人員數量發生了很大變化，為了避免各培訓記錄本出現應付差事的現象，保證培訓工作的有效性，安生部重新規定了培訓工作的各項指標，配發了新的培訓記錄本，20xx年各培訓記錄本記錄規範，技術問答也有了一定的技術含量，經現場抽考檢查答題效果令人滿意，總體的現場培訓效果有大的進步，各部門教育培訓工作目標管理考評得分均超過90分。
二、積極組織員工參加技能大賽，提高技能水平
為進一步提高職工的業務水平和職業技能，激發和引導廣大員工立足崗位、學習科學技術知識、鑽研業務技能的積極性，推動提高技能人才隊伍整體素質，在分公司領導的高度重視及周密安排下，經過安生部、人勞部、工會辦公室的共同努力和各部門的積極配合，組織81名選手分別參加黃河水電公司20xx年職工技能大賽中水電運行專業和財會、寫作及計算機通用工種的比賽，並取得了可喜的成績。
三、積極組織員工參加各類培訓、按需開展現場技術講課、外出調研學習，提高員工綜合素質及技術理論水平
分公司對各部門專業性強、層次要求高的培訓需求進行認真篩選並上報黃河水電公司。一年來，認真組織人員參加由集團公司高培中心、黃河公司培訓服務中心承辦的各類培訓班，聯繫外部師資力量進行有針對性的授課，組織員工外出參觀學習。全年共安排員工408人次參加了42個培訓班的有關培訓，對提高人員綜合素質起到了很強的促進作用。
分公司內部根據生產、管理專業培訓需要，聘請專家講課授業和進行現場培訓，全年度舉辦了《計算機基礎知識》、《新會計準則》、《贏在執行》、《贏在中國》《財務知識》《職業化的養成與塑造》等12期培訓班，收到預期效果。通過對技術類、企管類、理論類、管理制度類等方面內容的學習，開拓了管理人員視野，促進了人員觀念的轉變，提高了職業道德素質和認識水平。
各運行（項目）部根據現場生產情況，發揮內部師資力量、聘請專家、廠家人員、本電站專業班組的技術人員多次進行專業知識授課，提高了運行人員的理論水平，同時也為設備更換後安全運行提供保障。
為了取長補短，學習先進的管理方法，增加各運行部之間的交流，先後組織各運行(項目)部分赴各電站參觀交流學習；選派10名員工到三板溪水電站、烏江集控以及烏江渡水電站進行工作調研。
四、因地制宜，分層管理，立足實際，落實培訓計劃
分公司各部門根據公司年度培訓計劃，認真制定本部門培訓計劃，並結合自己的特點，因地制宜開展培訓：
龍羊峽運行部：針對《黃河發電運營有限公司培訓體系手冊》培訓工作的要求結合自身現狀，修訂了部分運行部培訓管理制度；各班值認真落實運行部《20xx年教育培訓工作計劃》；結合現場設備，組織員工學習《運規》、《安規》和《操作票、工作票管理辦法》；在運行部、值（組）的組織下學習圖紙及資料；特別是線路保護換型、直流系統改造及小水電隱患消除工作中，在配合做機組、線路檢修的同時，邀請設備廠家人員現場講課、專業班組及內部技術人員專題講課96課時（包括理論講課、技能講課、規程講課等）；針對新設備的投運，運行部提前做好前期工作，收集圖紙資料和講課、現場設備電源查線、繪製電源走向圖、編制運行規程和保護聯片提示卡，掌握新技術、新設備在應用中與電站生產現場設備運行系統的差異和薄弱點，從而保證了新設備的一次啟動成功和正常的巡視維護，為安全生產工作夯實了基礎；運行部每月檢查各值的培訓計劃及培訓記錄。
李家峽運行部圍繞分公司今年培訓工作重點，以夯實培訓基礎管理為切入點，進一步提高培訓管理水平；以提高全員業務技能水平為落腳點，多種形式加強現場崗位培訓；結合現場設備改造工作，聯繫發電分公司安排廠家人員進行現場講課，通過廠家人員現場講課，以及廠家人員進行現場答疑這種培訓方法，使運行人員在較短時間內掌握了設備的一些基本操作方法和相關知識；為了定期檢查員工培訓情況，李家峽運行部每季度進行一次業務考試，通過培訓工作與績效考核相結合，有效地提高了員工的工作積極性，平時學習的自覺性；實施具有較強操作性和較好激勵效果的績效考核管理制度，根據每個人工作中的業績，大大提高了人員工作的主動性和安全的責任感，對日常工作更加細緻規範，促進了規範化管理；為了保障新學員、轉崗人員、見習值班人員培訓效果，每月對這些人員安排相應的培訓計劃，每月初，根據上月培訓計劃進行相應的業務考試，在下發培訓計劃前，徵求每位員工的意見，根據每月能完成的學習量制定相應的培訓計劃，並通過考試，總結培訓工作中的不足，及時掌握每位員工對該階段學習內容的掌握情況；運行部每月初，對各值及ON－CALL組小指標進行定期檢查，並將檢查結果納入值（組）每月的績效考核內。對於存在問題的小指標，檢查後，及時批註相關意見。
公伯峽運行部以分公司的“培訓手冊”計劃為指導，緊緊圍繞兩電站設備更新和技術改造任務，全面提高運行部員工的整體業務素質；針對公司培訓工作的要求結合自身現狀，及時修訂、完善了《公伯峽運行部培訓管理制度》、《公伯峽運行部培訓考核細則》培訓管理制度；結合兩電站機組檢修、技術改造、專項工程和設備缺陷消除的良好時機，讓員工熟悉設備的結構及工作原理、組織安排各班值針對缺陷進行分析，制定出防範措施，狠抓了專業理論與實際現場培訓；運行部經過認真策劃下發各班值月度講課計劃，要求班值每月定人、定課題（專業理論及實際操作）編寫講義並存檔，集中進行講課，通過實施取得了良好的效果；根據新學員技能水平簽訂了“師徒合同”，並制定培訓計劃，組織新學員上崗答辯二次，併成立答辯考評小組(運行部主任、專工、各值長和師傅)，確定學員答辯時間、地點、答辯計劃書，最後由答辯考評小組成員對學員答辯進行總結，找出不足之處，修訂培訓計劃加以落實。通過這種形式，使學員對所在班值設備正常維護及消缺有了明確的掌握，激發學員崗位練兵；組織員工對公伯峽電站運行規程、禹鑫小水電運行規程進行修編工作；採取筆答、答辯、試圖等形式進行，組織了兩電站運行員工的技術業務考試工作；運行部每月檢查各班值的培訓計劃及培訓記 錄。
鹽鍋峽運行部加強運行基礎管理工作，提高運行員工對安全生產與培訓工作的認識，針對分公司培訓工作的要求結合自身現狀，修訂了運行部培訓管理制度；運行部細化培訓項目與培訓時間，每年下發運行部年度培訓計劃、每月按計劃下發運行部月度培訓計劃，值組根據運行部培訓計劃制定本值組培訓計劃，並做出季度、年度培訓總結。20xx年進行運行值班員季度崗位培訓考試3次；按分公司班級建設要求，各值按期完成了小指標；各值組每月根據分公司要求，結合現場實際每月出題32道題，運行部每季上報300道試題，汛期運行部每月進行2次防汛演習並上報，運行部每2月組織一次值與值之間的反事故演習；開展了8次集中培訓講課；針對設備檢修前組織對運行、發電分公司、電檢公司的安全、技術、組織三項措施進行學習，在設備檢修投運前製作設備檢修啟動運行文件包，並組織學習，保證了設備檢修、啟動的正常進行。對新設備投運前組織進行培訓，做到對新投運，新改動更新的設備心中有數，能進行操作維護。組織各值學習了同行業單位的不安全事件，並進行運行分析，以做到舉一反三，吸取教訓，通過整改完善了自己的管理；針對部分設備故障及時下發反事故預案，組織全體值班人員認真學習、分析，並在班組培訓中予以體現，使頻發故障都得到及時正確的處理；運行部每月定期檢查各值的培訓計劃及培訓記錄，每季度進行一次反事故演習並做出評價；
八盤峽運行部根據分公司20xx年培訓計劃運行部結合實際制定了年度和月度培訓計劃；通過崗位培訓工作，完成副值長培訓1人，主值班員培訓1人，值班員培訓2人；進一步督促、指導各值培訓工作，保證小指標的完成；對設備改造積極組織員工學習圖紙與設備結合，做到設備掌握和正常投運；在汛期組織學習有關汛期規定，開展大發期間運行措施；組織進行了危險源的再辨識、評價工作，修訂了9個反事故專項應急處置方案，新制定了3反事故預案，組織全員認真進行討論、學習；進行對標知識講課，使員工理解和熟知對標理論知識，在工作中做到指標控制精細化；組織員工進行水工建築物學習，拓展知識面；結合現場設備改造，開展勵磁系統SAVR—2000理論知識講課，為機組檢修更換做到提前準備；聯繫廠家對空壓機監控改造講課，為設備更換後運行提供保障；進行四個季度階段性現場學習和考試，提升員工學習積極性；開展背畫系統圖和操作票，提升員工實際技能水準。
青銅峽運行部按照分公司年度培訓工作要求，以分公司年度培訓計劃為指導，以培養全能值班員和全面加強運行人員崗位技能和業務水平為目標，加強培訓管理、落實培訓職責，深入開展“機電互學、全能值班員”培訓工作；依據運行部績效管理考核辦法和運行部培訓工作檢查考核細則，堅持實施月度培訓管理考核；進一步完善了培訓考試管理規定和培訓考試管理流程，結合實際，改進全能培訓、機電互學措施，使培訓工作有序進行，培訓內容按計劃完成；按時下達培訓計劃，在月中跟蹤，在月底檢查考核並下達考核通報。在運行部定期月度工作例會上，對上月的培訓工作進行全面總結，對本月的培訓工作進行重點安排，提出要加強培訓的薄弱環節和重點，並對培訓工作中班值好的經驗、好做法進行交流推廣，達到相互學習、取長補短、共同促進的目的；每月組織對集團公司、黃河公司和各運行部所發生的各類不安全事件和事故通報的學習，結合本電站運行部實際工作進行分析、查找不足，制定防範措施，從加強安全教育和提高安全防範意識方面，提高員工的安全責任感和整體素質；積極組織做好技術資料、圖冊台帳和新更換改造設備圖紙、資料的及時蒐集和管理工作，努力做到及時補充技術資料、完善機電圖冊台帳；目前已完成了值班員、主值班員培訓講義的整體修編和審核，將組織編寫人員和生產管理人員進行下一步的終審，為整體印刷做好準備；為提高工作技能水平，一方面根據已完成機電互學內容和已取得全能值班員資格的值班人員，及時安排進行輪崗操作和輪崗實習，以提高機電操作技能。另一方面定期更換前後台值班人員，使所有人員均能在設備操作方面得到鍛鍊，從而實現全能值班目標；舉辦機電互學、全能專項培訓班及各類培訓班；完成培訓題庫1100餘題；結合年度春季預試和春安檢查工作，與分工會聯合舉辦了兩票和背畫系統圖競賽活動；為了保證全能值班員培訓質量，青銅峽運行部成立了機電互學考試委員會（考試委員會由經理、副經理、值長、副值長組成），制定了機電互學考試規定和考試考核程序，採取筆試、口試和現場實踐考核和考評四種形式，嚴格按照規定和程序進行考核和考評，保證了全能值班員培訓考試和考核質量。
大通河項目部根據年初制定的培訓計劃，逐步落實，狠抓基礎培訓管理工作；通過實際工作進行培訓、指導配合運行人員及維護人員處理事故及缺陷的能力；規範培訓管理體系，項目部專設培訓專責，培訓工作以站為單位設四個培訓小組，每個培訓小組設一名負責人，值長在維護上班的時間內進行技術講課，站負責人進行監督，項目部安排每月檢查指導各站的培訓各站開展情況；制定了符合項目部的運行及維護工作培訓制度；重新制定了每站培訓工作小指標計劃；住站負責人根據人員的具體特點，制定符合具體個人的培訓計劃，進行鍼對性的培訓；根據現場設備狀態，逐個進行點對點進行講課、現場提問；項目部組織操作票、工作票、安全工器具、系統圖及二次迴路電源走向、分公司制度及項目部規定、綜合技能等現場考試；項目部根據人員綜合素質的狀況因地制宜出台了相應的培訓工作考核辦法；對現場考試中成績最低者進行考核，對名列前茅者進行獎勵，做到獎勤罰懶，有力地促進了培訓工作的正常開展，使培訓工作逐步走向了正軌。
各職能部門能夠按照分公司及本部門培訓計劃認真組織人員參加各類培訓班，並開展內部講課和集中學習，取得一定成效。
五、多種形式開展生產投運工作的前期培訓工作
（一）拉西瓦運行部是分公司從龍、李、公、鹽、八、青各運行部抽調了實際工作經驗豐富、理論知識紮實的人員組建的。為了提高員工的超高壓電技術水平，保證拉西瓦電站順利投產運行，二月份在分公司的正確領導和細緻安排下，在分公司各部門的大力協助下，運行部三十八名成員於二月赴廣西龍灘電站進行了為期四個月的系統全面培訓，學習了同類型電站運行技術標準、運行管理制度、設備運行情況、設備正常操作及維護中的注意事項、設備各項試驗結論及啟動程序、xxxxMW機組運行工況、運行中發生異常事件的處理辦法、生產管理經驗、地下廠房的特點等。同時為做好首台機組順利接管和前期現場生產準備工作，安排六人留守駐站，他們駐站期間認真履行自己的職責，掌握現場設備安裝進度、各系統設計理念及後續改動原因，瞭解掌握未來投運後存在的問題，並收集技術資料，輔助審核編制運行規程，協助生產管理準備，協調人員進駐後培訓事宜，目前現場設備和安裝現狀基本做到了技術資料齊全。對獲取技術資料分為印刷件、電子版兩類進行保存，駐站六人為拉西瓦安全運行生產做出了較大貢獻。
8月1日，按照分公司部署，拉西瓦運行部全部人員進駐現場，展開了現場的紮實培訓。為促進人員學習專業技術主動性和積極性，選拔優秀人才到重要崗位，激勵員工崗位成才，實行了全員下崗，進行公開競聘考試考核工作，擇優聘用值長、副值長、值班員崗位人員；完善管理制度、強化安全分析、做好現場設備熟悉工作；提前進行專業準備、完善標準化作業文件、確保生產工作安全穩定；改變枯燥的培訓方式，採用一幫一的學習方式，採取值內競爭機制，加大獎懲力度，並根據每個月制定的詳細的學習計劃開展趣味的知識競賽，在員工之間形成良好的學習氛圍，激發了每個員工的學習積極性。
通過開展多形式的培訓工作，使員工的超高壓電技術水平大幅度提高，也形成了良好的團隊精神，為順利地接管機組，確保安全穩定運行奠定了紮實的基礎。
（二）分公司首次承接了電解鋁行業的動力供電系統的運行項目，電解鋁動力供電系統直接影響着電解生產的安全生產，決定着電解企業的生產效率，其供電可靠性直接決定了電解槽的安全，人員的素質是保證鑫業動力供電系統安全運行的關鍵。因此分公司領導非常重視鑫業運行部的人員培訓，四月份組建項目部後安排人員到李家峽運行部進行330KV GIS、直流系統、6KV廠用系統、主變壓器等知識的生產實習，七月份分公司又安排鑫業運行部三十四人到青銅峽鋁廠第四動力分廠，進行為期三個月的培訓學習，主要學習鋁業動力供電的相關知識；九月份安排五名骨幹人員到霍煤鴻駿鋁廠學習；同時結合學習鋁行業動力供電的特性，請鋁業專家講課；對照鑫業動力供電系統圖紙進行討論；組織人員進行330KV、110KV系統、整流櫃工作原理、結構的講課；十月份入駐鑫業分公司安裝現場，根據鑫業設備安裝情況，積極與鑫業分公司協調，在設備招標、設備編號等方面獻計獻策，同時聯繫廠家人員和請鑫業專家多次組織了針對性的講課，取得了較好的效果；十一月份安排三人到上海申瑞廠家學習監控系統。按月制定了培訓計劃，按階段進行了培訓考核測評；鑫業運行部組織運行全體人員編制運行部制度，並進行討論，組織全體人員對照進行學習執行。
經過7個月的培訓，圓滿的完成了鑫業動力供電系統的培訓任務，使人員的水平基本滿足了動力供電系統的要求。
（三）為選拔優秀運行技能人才適用高崗，激勵員工崗位成才，保證崗位與人員匹配，實現人盡其才的目的，拉西瓦運行部和鑫業項目部人員定崗考試採用公開競聘，擇優聘用的方法。由安生部組卷，人勞部組織考評小組到現場進行考試考核，通過三個階段的考試考核，最後根據綜合成績擇優定崗。通過公開競聘崗位的方法，極大地提高了員工學習的主動性及深入掌握專業技術技能的積極性。
六、重視員工職業任職資格和特殊工種管理工作
3月份組織7人蔘加集團公司舉辦的中、高級工職業技能鑑定考試；11月，安排29名員工參加了省調組織的運行值班人員持證上崗培訓和考試，22名員工取得了《調度系統運行值班合格證書》；按照中華人民共和國《特種設備安全監察條例》的規定，人勞部積極聯繫，完成李家峽運行部電梯操作員4 人的《特種設備作業人員證》的複審工作，分別安排6名和4名員工參加了青海省質量技術監督局組織的起重司機、起重指揮司索、電梯操作上崗取證考試。進一步規範崗位晉升程序，通過多種形式的專業考試考核，提高員工綜合素質；
七、完成的其他培訓工作：
（一）配發《水電運行專業培訓大綱及技能比武試題庫》。20xx年黃河水電公司培訓中心對各運行項目部配發了248本《水電運行專業培訓大綱及技能比武試題庫》，為更好地開展理論培訓工作，做到人手一本，李家峽運行部對該題庫進行掃描，人勞部對掃描的電子版進行認真校對，重新印刷了300本試題庫，於4月30日前完成發放工作；
（二）落實集團公司技能人員培訓大綱編寫工作。按集團公司和黃河水電公司技能培訓大綱編審任務分配，分公司承接水輪發電機組值班員中、高級工、技師、高級技師的培訓大綱的審稿工作，經與安生部和各運行項目部協調，安排三人進行了此項工作；
（三）購買專業書籍。為了做好分公司對標管理工作，對各部門配發了《對標管理》、《水電站設備檢修管理導則》；為保證大通河、鑫業分公司動力項目籌備處培訓工作的開展，按購書計劃為其購買相關書籍；為保證電網運行的安全，讓員工瞭解電網運行中對基礎術語、技術指標、管理要求、統計數據、信息交換的要求，對為各運行項目部配發了《電網運行準則》及學習輔導。
（四）建立運行崗位培訓題庫；
（五）完成了黃河水電公司新員工的現場實習工作。按照黃河水電公司的統一部署，於20xx年8月至11月完成了黃河水電公司新招聘的名員工到分公司進行水電站運行實習的培訓任務。各運行部給每位實習人員指定了有豐富工作經驗的師傅，簽訂了《師徒合同》，制定了培訓計劃，最終都通過考試，給黃河水電公司各單位交了一份滿意的答卷；
（六）規範崗位晉升程序，通過多種形式的專業考試考核，提高員工綜合素質；
（七）安排脱產學習的十人（含黃河公司未分配的兩名復轉軍人），到各運行項目部畢業實習。
八、培訓工作中有待改進的方面：
（一）各電站設備改造較多，但改造設備的相關資料提供不及時、培訓滯後，新設備投運前運行人員無法掌握，給安全運行帶來隱患；在開展崗位培訓、機電互學培訓中，存在圖紙、資料短缺、新技術培訓學習的書籍不足等現象。
（二）輔業轉崗人員因專業理論基礎較薄弱，學習熱情需進一步提高，在業務學習上改變學習方法，發揮理解能力較強的優勢，結合班值培訓工作，促進業務技能水平的增強。
（三）各別班值的培訓工作需進一步結合本部門培訓計劃進行。
（四）隨着黃河公司電站設備改造力度的加大，需進一步結合設備改造，加強對新設備的培訓學習力度。
客户營銷方面，主要是以客户帶客户，或經熟人介紹。經過支行慎重考察，認為符合條件的，支行為其辦理授信業務。審批速度相當的快捷，一般在支行授權範圍內的授信業務，經考察認為該業務可以操作的，會在兩天之內予以辦理完畢。萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且帶有其獨特性的。
4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。凡是支行有審批業務的，支行行長及業務主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。每家支行分別彙報上報的貸款企業及擔保企業的情況，資料數據真實、詳實，彙報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業情況。會議結束，貸審委最終投票審定。會議中最令人意想不到的是，貸款企業要想在萊商銀行辦理授信業務，其開户手續也必須要在貸審會中議定。事後總結認為，通過這種大範圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業在萊商銀行的開户、結算、授信等情況，以便於廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風險，鍛鍊支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經營銷的客户，避免人力物力的重複浪費。萊商銀行的支行間，不存在搶奪客户資源，爭搶支行間客户存款的現象，他們認為只要是客户的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客户的資金如存入他行，那麼萊商人就必須要去爭取。
支行在營銷貸款工作會考察非常仔細，他們甚至把企業的電錶都要拿下來核實清楚數據，一般要求客户必須在萊商銀行開立基本賬户，側重擔保貸款，對於擔保企業的考察要比貸款企業還要仔細。因為靠近萊鋼集團，支行的授信業務中國際業務、貼現比較多，這也成為支行中間業務及利潤的增長點。對於在支行多筆貸款的企業，如支行認為該企業應屬於退出類，那支行會在轉貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。對於新營銷的客户，一般期限定為半年，如企業在此期限中對商行的結算量、中間業務貢獻較大，商行在到期後會予以繼續支持，如在此期間企業出現風險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。
萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風險防控到位，使得利潤逐年增加。萊商銀行很注重對企業從小的扶持，從服務到結算提供獨到的支持，培養當地的企業對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關係。
經過短短的四天時間，我覺得已經充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現，但是還沒有更深層次的瞭解萊商銀行的業務精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在着較大的不同，但是我們都有着同樣的決心和目標，把商業銀行的事業做強做大。如果今後能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。
各位領導：
轉眼的功夫，我在運營部的第一週培訓已接近尾聲。一週的時間，在值班經理的悉心、耐心的教導，以及票房、賣品、場務員工的熱心指導下，我已基本掌握各部門工作的重點與操作要領。
票房工作是一個影院的窗口工作，也是接待來客最頻繁的崗位。微笑服務，熱情接待，耐心解答始終貫穿在整個工作之中。熟練的掌握每一步出票技巧，熟悉近期影城的各項活動等，對於提高工作效率，增加影城的收益有着非常重要的作用。另外，提高會員轉化率以及賣品的消費也是票房工作的重點。掌握推銷技巧，讓顧客樂於接受你的推銷，接受你的“產品”也讓我在培訓中獲益匪淺。
賣品是我比較熟悉的部門，與我之前的銷售工作也有着一些相似之處。在培訓及以前的工作中，我總結出，想提高賣品當天的佔比，最大化的提高收益，與自己的語言技巧以及你對產品性能、價格的掌握程度有非常大的關聯。一份套餐的價格與購買單品之間的價格差異，往往是顧客是否購買你推薦產品的理由。另外，我們需要仔細判斷顧客的性格與喜好或者是掌握住顧客的“軟肋”。例如：來客是一對剛戀愛不久的情侶，這時候你推薦價格稍高的產品的成功性就會很大。換言之，來客是一對夫妻，你就儘可能的向其推薦性價比高的產品。一份環保雙人餐的價格在38元，單向顧客推薦，顧客購買的可能性不大。但如果告訴顧客，如果單買一份爆米花加兩杯飲料的價格高達52元，另外這份環保套餐裏的。環保桶大小相當於大份爆米花，而大分爆米花的價格為28元，以後續桶只要15元。這種時候，顧客大多數都會選擇接受，因為顧客傾聽的重點不在內容，而在價格的前後差異。另外，在賣品工作中，熟練操作也會極大減少顧客的等待，增加收益。
場務工作是對員工責任心、審慎度的考驗。檢票、帶位、巡場、散場，每一步都要嚴謹仔細。及時的察覺顧客的需要，提供周到盡心的服務，讓顧客在影城中有賓至如歸的感覺，讓嘉禾優質的服務貫穿始終。及時察覺異常情況，確保影城各個角落的安全，放映過程中及時發現問題都是對場務員工工作技能的考驗。
運營的基礎部門培訓在短短一週的時間裏即將結束。時間短暫，雖然無法精細的掌握每一處，但力求做到儘可能的多學多問多掌握，在今後的工作中，繼續完善與學習。運營工作是整個影城的窗口，工作人員的每一個微笑，每一句歡迎光臨，每一聲小心台階代表的都是合肥嘉禾影城的團隊形象。
緊接下來的第二週培訓即將開始，努力的學習更多的工作管理知識是首要的任務。我會繼續努力的用心在每一天的工作中。
單夢影
20xx年3月22日星期四
X年X月X日，在公司的組織下，我與同事們參加了為期三天的微信運營培訓。
培訓主要介紹了與微信類似的信息傳遞軟件的成功運營經驗，通過參加這次培訓，我獲益匪淺。
一、開拓眼界與思路
培訓通過類似成功案例，展示了微信運營開發的廣闊前景，使我瞭解在微信運營過程中，可以充分利用信息傳遞便捷的優勢，使微信用户感受到隨時隨地、一對一的服務，從而為廣告客户進行策略性廣告營銷，進而提高微信運營效益。
二、提升了開發技能
在培訓中，還介紹了進行運營開發中的一些技術和應避免出現的問題，從而提升我的開發技巧。
三、增加團隊凝聚力
三天的時間雖然短暫，但是在這短暫的時間內，通過共同學習和生活，參加培訓的人員形成了一個努力奮進、配合緊密的團隊，為我們在今後的工作中配合更加順暢奠定了良好的基礎。
綜上所述，參與這次培訓，無論在工作還是在生活方面，都給予了我莫大的幫助，希望今後還能多參加類似的培訓。
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